Kundeopplevelsen kan anses som en av de avgjørende faktorene for en merkets suksess. For å gi en idé, 58 % av folk sluttet å handle hos et selskap på grunn av negative opplevelser, ifølge 'CX Trends 2024', en undersøkelse fra Octadesk i samarbeid med Opinion Box. I denne sammenhengen har investering i kjøpsreisen fått oppmerksomhet, og det tok ikke lang tid før netthandel også tok i bruk kunstig intelligens for å optimalisere tid og forbedre forholdet til brukeren.
I dag forventer kunden mer enn bare det kjøpte produktet. Med den høye konkurransen innen netthandel bør butikkansatte stille seg spørsmål om hvordan kjøpsopplevelsen er, og hvordan de kan gjøre den enda mer tilfredsstillende for å bygge lojalitet blant sine kunder, påpekte Daniela Torres, partner og administrerende direktør iEnkelt innovasjon, firma med fokus på forretningsmodellering for netthandel.
Basert på algoritmer for databehandling,maskinlæringog sannsynlighet er kunstig intelligens i stand til å lære, assimilere scenarier, analysere data i sanntid og ta beslutninger. På denne måten kan de tilby løsninger på problemer på sekunder, peke ut lignende produkter til de søkte og bedre veilede forbrukerne, og gjøre det som er nødvendig for å fremme konvertering.
"Det er virkelig revolusjonært hvordan teknologien har forvandlet netthandel. I år bruker 72 % av bedriftene allerede kunstig intelligens, siden den har mange anvendelsesmuligheter. Innen e-handel kan den hjelpe med chatbots, opprettelse av produktbeskrivelser, blant annet aktiviteter. Men kanskje en av de mest verdifulle anvendelsene teknologien kan tilby, er evnen til å forstå brukeren, forutsi fremtidige salg og foreslå produkter av interesse, og dermed levere skreddersydde opplevelser til hver enkelt. Alt dette er bare mulig med en dyktig bruk av tilgjengelige navigasjonsdata, den store forskjellen med kunstig intelligens," understreker Daniela.
For Daniela, artificial intelligence is still a recent technology and sparks many debates, but it is mainly a powerful helper for brands that value good experiences for their customers. Data-AI har potensial til å revolusjonere måten forbrukere handler på nettet. Etter hvert som teknologien utvikler seg, forventes det at den i økende grad kan tilby mer personlige og unike opplevelser. Forhandlere bør være oppmerksomme på disse utviklingene og ikke frykte fremtiden, avslutter han.
