Start Side Página 345

Reklame vs. Opplevelse: 67% av brasilianere forlater kjøp på grunn av frustrerende opplevelser

E-handelsoppdatering
-
0
Reklame vs. Opplevelse: 67% av brasilianere forlater kjøp på grunn av frustrerende opplevelser

Hibou, et selskap for forskning, overvåkning og innsikt i forbruk, lanserte en ny undersøkelse som avslører overraskende data om hvordan reklame, kjøpsopplevelse og kundeservice påvirker brasilianeres forbrukerbeslutninger. Med 1.205 respondenter fra hele landet de september 2024-undersøkelsen dekket ulike temaer, inkludert effektiviteten av reklamekampanjer, bruk av kunstig intelligens og innvirkningen av falske nyheter på merker.

Hovedoppdagelser

67 % av forbrukerne forlot et kjøp i 2024 på grunn av utilfredsstillende opplevelserDette tallet reflekterer hvor viktig kundeopplevelse (CX) og brukervennlighet (UX) er for å beholde kunder. Selv om mindre enn 7 % av brukerne uttrykker misnøye med kjøpskanaler (nettsteder og apper), befinner de fleste av de intervjuede seg i en "nøytral sone", hvor samhandlingen med merket ikke er god nok til å engasjere kunden.

Reklamen er fortsatt kraftfull, men må være effektiv. Forskningen viser at 39 % av forbrukerne tror at målrettet reklame er effektivt og hjelper dem med å ta kjøpsbeslutninger. Imidlertid anser 11 % av brasilianerne reklame som ineffektiv, og 20 % håper på reklamer som vekker ønsket om å lære mer om produktet, noe som avslører en gap mellom forventningene og den nåværende praksisen til merkene.

Bekvemmeligheten ved interaktivitet for shoppingelsker det. Brasilianere forstår at bekvemmeligheten ved interaktive midler øker sannsynligheten for å fullføre kjøpet. 49 % av forbrukerne sier at annonser mottatt ved kjøpstidspunktet, enten i fysiske butikker eller på nettet, er mer effektive.

Fake news har påvirkning på merkevarene, siden 45 % av de spurte slutter å følge merkevarer knyttet til falske nyheter, og 43 % slutter å kjøpe produkter fra disse merkene, noe som viser at forbrukeren blir stadig mer bevisst på hvor merkene annonserer.

Kreativiteten i kampanjenefortsatt essensiell 40 % av de spurte sier at svært kreative annonser direkte påvirker deres kjøpsbeslutning. I tillegg har 37 % kjøpt noe de siste 12 månedene på grunn av kreativiteten i annonsene, og fremhever verdien av kampanjer som skiller seg ut og fanger publikums oppmerksomhet.

Kunstig intelligens deler meninger22 % av forbrukerne føler seg komfortable med at AI tilpasser annonser, mens 47 % er ukomfortable med bruken av deres data til dette formålet. Imidlertid tror 28 % at AI kan forstå deres smaker mer nøyaktig, men 43 % er uenige i denne påstanden, noe som reflekterer en deling av tillit til bruk av nye teknologier.

Skaperøkonomien: innflytelsen fortsetter å øke1 av 4 forbrukere har kjøpt produkter eller tjenester på anbefaling fra skapere de siste 12 månedene. Men likevel,2 av 3 brasilianereDe mener at det er viktig at annonser gjort av influencere er transparente og tydelig informerer når de er betalt, noe som viser behovet for autentiske relasjoner.

Hva irriterer forbrukeren?Hibous undersøkelse avslørte også at 2 av 3 brasilianere har gitt opp merker som bruker irriterende reklamepraksiser, som innlegg som tvinger klikk eller repetitive annonser – sistnevnte er den mest irriterende, nevnt av 72 % av brasilianerne. Den nåværende forbrukeren verdsetter merker som respekterer deres opplevelse, enten det er i tradisjonelle kanaler eller i det digitale miljøet.

CX og UX forblir i fokusmer over 60 % av forbrukerne forventer tilpasset innhold og grensesnitt som "lærer" av bruken, noe som gjør samhandlingen mer flytende og effektiv. Denne fordelen verdsettes i alle samfunnsklasser, noe som viser at forventningen om en god opplevelse er universelt høy.

Hughes do Brasil utvider porteføljen av cybersikkerhetsløsninger

E-handelsoppdatering
-
0
Hughes do Brasil utvider porteføljen av cybersikkerhetsløsninger

Hughes do Brasil, datterselskap av Hughes Network Systems, LLC (HUGHES), utvider sitt portefølje innen cybersikkerhet med lanseringen av Hughes Cybersikkerhet – Tjeneste for Overvåking og Respons Administrert (Managed Detection and Response – MDR). Nyheten er en del av selskapets forpliktelse til å styrke kundenes digitale sikkerhet.

Den nye Hughes Cybersikkerhetstjenesten har som mål å oppdage, handle og beskytte kundene mot stadig mer oppfinnsomme, komplekse, kreative og skadelige cyberangrep som påvirker virksomhetenes operasjoner. Enhver inntrengende og skadelig handling som kan forårsake skade, overvåkes og oppdages i sanntid ved bruk av lagdelte beskyttelsesnettverk kombinert med det nyeste innen teknologi, som kunstig intelligens (KI). Dette gjøres gjennom proaktive og spesifikke tiltak for å forhindre trusler i å forårsake betydelig skade.

Cyberangrep forårsaker millionbeløp i økonomiske tap og kan føre til store omdømmemessige tap for selskaper. Uansett størrelse er ingen av dem immune mot disse risikoene. Det vi gjør med Hughes Cybersikkerhet er å legge til et enda høyere, effektivt og oppdatert sikkerhetsnivå på kommunikasjons- og datanettverkssystemene vi tilbyr våre kunder, sier Ricardo Amaral, visepresident for Enterprise i Hughes Brasil.

I følge bedriftskonsulentselskapet McKinsey opplever cybersikkerhetsmarkedet en betydelig vekst, med prognoser om at bedrifters investeringer i produkter og tjenester innen cybersikkerhet vil øke med rundt 13 % innen 2025. Denne raske veksten drives av den økende sofistikeringen av cybertrusler, spesielt med fremveksten av Generativ Kunstig Intelligens (GenAI). Forskningen fremhever også at bedrifter blir stadig mer avhengige av outsourcing-løsninger, hovedsakelig på grunn av mangel på arbeidskraft og kompleksiteten i angrepene, noe som gjør rollen til cybersikkerhetsleverandører enda viktigere for å opprettholde driften og innovasjonen i sektoren.

"Bedriftene må bli klar over behovet for å implementere en robust beskyttelsesplan, med raske reaksjoner på hendelser og effektive tiltak, for å sikre dataintegritet og selve driftskontinuiteten," forklarer Amaral.

Med den nye tjenesten overvåkes kundens nettverk eksternt ved hjelp av det mest moderne innen markedet for å bekjempe cyberangrep, i tillegg til full støtte fra et Operasjonssenter (SOC) for handling og respons på hendelser 24 timer i døgnet, 7 dager i uken."Vår Hughes Cybersikkerhetstjeneste er utformet for beskyttelse i flere lag, noe som gjør det vanskeligere og hindrer angrep i å skje og forårsake drifts- og kommersielle tap. Vår lagdelte beskyttelse strekker seg fra brannmurperimeteret, gjennom bærbare datamaskiner og mobile enheter som i økende grad brukes av ansatte for å få tilgang til selskapets eksterne nettverk. Det er en grundig beskyttelse i 360 grader," forklarer Amaral.

Det er viktig å fremheve betydningen av overvåkning av disse tilleggslagene i et scenario der en stor del av bedriftene har sine team som jobber i hybridmodell, med ansatte som jobber hjemmefra deler av uken. "De de tar med seg bærbare datamaskiner og annet utstyr fra selskapet hjem og derfra få tilgang til sine egne hjemmenettverk, noe som kan øke risikoen for cyberangrep," bemerker han. "Angrepene er generelt orkestrert: de begynner overfladisk og kan eskalere, helt til de tar over hele bedriftens nettverk," advarer lederen.

Pix er en revolusjon som aldri stopper å utvikle seg og forbedre seg

Nivaldo Favaro Junior
-
0
Pix er en revolusjon som aldri stopper å utvikle seg og forbedre seg

Nærmer seg fire år med drift, har Pix etablert seg som et av betalingsmidlene i Brasil. Modusen for umiddelbar – og gratis – overføring av verdier har vunnet brasilianernes hjerter, og har revolusjonert deres daglige økonomi. Ifølge data fra Centralbanken (BC) ble det i forrige september gjennomført 5,6 milliarder transaksjoner via Pix, med 169,3 millioner brukere. Sammenlignet med samme periode i 2023, var økningene henholdsvis 46,7 % og 9,5 %. Imidlertid tillater ikke suksessen at myndighetene slapper av. Som med alle innovasjoner er det nødvendig med kontinuerlige justeringer for å forbedre systemet og øke sikkerhetsforholdene.

Med Pix er det ikke annerledes. Som en betalingsmåte som er bredt brukt og akseptert i landet, trenger den kontinuerlig overvåking for å forhindre, kontrollere og løse svindel og bedrageri. Denne konstante overvåkingen bidrar til å opprettholde soliditeten og påliteligheten til dette betalingsmiddelet. Ikke tilfeldig, fra 1. november trer nye regler fra BC for Pix i kraft. Hensikten til den monetære myndigheten er å styrke sikkerheten for brukerne.

En av de viktigste endringene er obligatorisk registrering av enheter av bankene for full tilgang til systemet. Med denne nye regelen må brukere registrere enhetene sine (mobiltelefoner, bærbare datamaskiner og stasjonære datamaskiner) for å foreta overføringer via Pix. Uten registrering vil maksimal overføring være på bare 200 R$, med en daglig grense på 1 000 R$. I praksis har dette tiltaket som mål å begrense bevegelser gjennom nye eller ukjente enheter, for å sikre større sikkerhet i situasjoner der banktilgang skjer via tredjeparts enheter – noe som er veldig vanlig ved datalekkasjer eller ved tyveri av pålogginger og passord.

På en annen front oppfordrer sentralbanken finansinstitusjonene til å ta i bruk mer effektive metoder for å identifisere transaksjoner som ligger utenfor hver brukers normale atferdsmønster. Med dette tiltaket ønsker man å få bankene til å forhindre svindel på en proaktiv måte. På samme måte krever sentralbanken at finansinstitusjoner gjennomfører interne periodiske kundekontroller – kjent som "kjenn din kunde" (KYC) – hver sjette måned. Ideen er at institusjonene sammenligner dataene med svindelregistre oppbevart av NB.

Sammen, disse handlinger har en dobbel positiv effekt. I tillegg til å bidra til å redusere problemer med svindel og bedrageri knyttet til Pix, har de en tendens til å styrke hele det finansielle økosystemet. Dett fordi de gjør det vanskelig for kriminelle som ofte bytter enheter for å unngå sporing – enten i svindel med Pix eller med andre finansielle instrumenter. Med andre ord, bør beskyttelsen av systemet som helhet bli enda mer robust.

Fjerde årsdag for Pix har ikke bare nyheter knyttet til sikkerhetsspørsmål. BC innfører også endringer som har vært forventet en stund. Et godt eksempel er den gjentakende Pix, som skal starte i 2025. Dette verktøyet vil tillate automatisk betaling av forbruksregninger (vann, strøm, telefon, blant annet), noe som vil gi større bekvemmelighet for både kunder og leverandører.

Gradvis, med hjelp fra den gode mottakelsen av Pix, har funksjoner som DDA (autorisert direkte debet) og gjentakende Pix en tendens til å overvinne brukernes innledende motstand og få stadig flere tilslutninger. Dette skjer etter hvert som disse verktøyene viser seg å være effektive for å øke sikkerheten og bekvemmeligheten ved betalinger for nødvendige tjenester. Disse innovasjoner gir fordeler ikke bare for forbrukerne, men også for leverandørene, som kan stole på større økonomisk forutsigbarhet.

Hele denne konteksten reflekterer en naturlig utvikling av økosystemet for øyeblikkelige betalinger i Brasil, drevet av den brede adopsjonen av Pix i Brasil. Og, med kontinuerlige forbedringer, tilpasser systemet seg markedets krav samtidig som det forbedrer sikkerheten, og skaper muligheter for produkter og tjenester i ulike sektorer som allerede bruker Pix som hovedmiddel for finansielle bevegelser.

Black Friday 2024: fem praktiske og tilgjengelige markedsføringstips for småbedriftseiere

E-handelsoppdatering
-
0
Black Friday 2024: fem praktiske og tilgjengelige markedsføringstips for småbedriftseiere

Den harde konkurransen om forbrukernes oppmerksomhet under Black Friday kan være skremmende for små bedrifter som ønsker å skille seg ut blant store forhandlere og massive reklamekampanjer. Men like with a well-developed strategy, it is also possible for small businesses to claim their space in the digital world and stand out amidst the competition.

For å hjelpe med dette oppdraget deler Philippe Capouillez, administrerende direktør i Sioux Digital 1:1, fem praktiske, effektive og tilgjengelige digitale markedsføringstips rettet mot småbedriftseiere som ønsker å skinne i denne perioden med høy etterspørsel:

Tips 1: Invester i retargeting med lav kostnad

Bruk tilgjengelige verktøy, som Google Ads og Facebook Ads, for å lage retargeting-kampanjer* rettet mot nylige besøkende på nettstedet ditt eller de som forlot handlekurven. Disse kampanjene kan konfigureres med et redusert budsjett og hjelper med å "gjenengasjere" kunder som allerede har vist interesse, noe som øker sjansene for konvertering med en kontrollert investering.

Retargeting er en digital markedsføringsstrategi som har som mål å gjenopprette kontakt med og påvirke brukere som allerede har interagert med nettstedet ditt, appen eller sosiale medier, men som ikke fullførte en ønsket handling, som å gjennomføre et kjøp. Ideen er å minne disse potensielle kundene om merkevaren din og oppmuntre dem til å komme tilbake og fullføre handlingen. Retargeting er spesielt nyttig for småbedriftseiere under Black Friday, fordi det hjelper med å konvertere besøkende som allerede har vist interesse, men som av en eller annen grunn ennå ikke har tatt kjøpsbeslutningen.

Tips 2: Lag landingssider enkle og effektive

Selv med få ressurser kan du lage landingssider spesifikke for dine Black Friday-tilbud ved å bruke rimelige eller til og med gratis plattformer som Wix, WordPress eller til og med Linktree. Sørg for at siden er klar og tydelig, med fokus på rabatter og tydelige handlingsknapper. Dette gir en rask og effektiv handleopplevelse, noe som er avgjørende for å tiltrekke kunder under Black Friday.

Tips 3: Automatiser din e-postmarkedsføring med gratis eller rimelige verktøy

Verktøy som Mailchimp og MailerLite tilbyr gratis eller rimelige planer for små bedrifter. Konfigurer enkle automatiseringer for å sende e-post påminnelser til kunder om tilbud, forlatte handlekurver og eksklusive muligheter. Tilpass disse e-postene, selv om det bare er med få detaljer, viser oppmerksomhet og kan øke engasjementsratene.

Tips 4: Satse på betalte annonser på sosiale medier med lokal målretting

Hvis målgruppen din er mer lokal eller regional, fokuser på betalte annonsekampanjer på Facebook og Instagram med geografisk målretting. Med et begrenset budsjett kan du nå potensielle kunder i nærheten ved å fremheve kampanjer og skape en forbindelse med det lokale samfunnet. Korte og kreative videoer er flotte for å skape engasjement og fange oppmerksomheten.

Tips 5: Bruk organisk og interaktivt innhold for å skape forventning

Du kan lage nedtelling- og "sneak peek"-innhold på en organisk måte, uten kostnad, på sosiale medier. Bruk funksjoner som Stories og Reels på Instagram for å dele korte videoer av produktene eller svare på spørsmål om tilbudene. Oppfordre følgerne dine til å delta i avstemninger og spørsmålssticker, og skape en følelse av eksklusivitet og haster med kampanjene dine.

Bonus tips: invester i influencermarkedsføring med mikroinfluencere

Små entreprenører kan dra nytte av influencermarkedsføring under Black Friday ved å investere i samarbeid med mikroinfluencere, som har mellom 1 000 og 100 000 følgere og vanligvis er mer økonomisk tilgjengelige. Mikroinfluensere har en nærere forbindelse med sitt publikum, noe som fører til større engasjement og troverdighet i anbefalingene. Dermed kan du, selv med et begrenset budsjett, nå ut til en målgruppe som er interessert i produktet eller tjenesten din. Men vær oppmerksom: velg dine mikroinfluencere nøye og undersøk hver enkelt sin omdømme før du knytter merkevaren din til innholdsskaperen.

Freshworks presenterer AI-agent som forbedrer kunde- og medarbeideropplevelsen med opptil 45%

E-handelsoppdatering
-
0
Freshworks presenterer AI-agent som forbedrer kunde- og medarbeideropplevelsen med opptil 45%

ENFreshworks annonserte lanseringen av Freddy AI Agent – en ny generasjon autonome tjenesteagenter som er enkle å implementere og bruke. Utviklet for å gi eksepsjonelle opplevelser for kunder (CX) og ansatte (EX), kan Freddy AI Agent implementeres på få minutter og har hjulpet kundesupport- og IT-team med å løse henholdsvis 45 % og 40 % av tjenesteforspørslene autonomt.

I henhold tilGartner, frem til 2028 vil 33 % av bedriftsprogramvareapplikasjonene inkludere kunstig intelligens, noe som gjør at 15 % av daglige arbeidsbeslutninger kan tas autonomt. Fremst i kurven er kundeservice- og IT-supportlederne som sier at AI skaper en mer merkbar verdi enn noen gang, ifølge denGlobal rapport fra Freshworks "Workplace AI".

"De de siste seks årene har vi sett en økning i etterspørselen etter våre enkle og AI-drevne løsninger som gjør livet lettere og mer effektivt for kundeservice- og IT-ledere," saDennis Woodside, administrerende direktør og president i FreshworksFreddy AI Agent er et vendepunkt for organisasjoner som ønsker å akselerere kundeservice og medarbeidereservice raskt. De fleste andre programvarer krever flere uker og gebyrer for å implementere en AI-agent, men vi har designet Freddy for å kunne implementeres på få minutter uten kode eller konsulenter.

Middelsstore selskaper som Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft og Live Oak Bank opplever allerede den transformerende kraften til Freddy AI Agent integrert med Freshdesk og Freshservice. Betydelige gevinster innen produktivitet og effektivitet hjelper med å frigjøre arbeid av større verdi, og viser hvordan AI går fra å være et eksperimentelt verktøy til en driver for forretningsresultater i alle sektorer. Freddy AI Agent gjør dette mulig med følgende funksjoner for CX og EX:

  • Høy verdi på kort tid.Organisasjonene kan raskt implementere Freddy AI Agent uten å måtte kode eller trene modeller. I stedet lærer Freddy av eksisterende dokumenter og nettsteder. Ved å peke Freddy mot nettsteder og annet læringsmateriale, vil agenten spore ressursene og lære på egenhånd.
  • Selvstendig og alltid aktiv.Freddy AI Agent er helt autonom og tilbyr støtte til mennesker med samtalebasert assistanse 24 timer i døgnet, fullt brukervennlig og menneskelig på ulike kanaler.
  • Super skreddersydd tjeneste.Freddy AI Agent tilpasser og kontekstualiserer samtaler på flere språk og kanaler.
  • Pålitelig og trygg.Freddy AI Agent tilbyr pålitelig, sikker og bedriftsnivå kunstig intelligens, bygget på en grunnlag av strenge personvernkontroller for å oppfylle sikkerhets- og samsvarsstandarder.

CX: Freddy AI Agent simplifica e personaliza a experiência do cliente

Ved å bruke Freddy AI Agent for CX kan kundeserviceteamene løse problemer med en samtaleopplevelse 24 timer i døgnet, 7 dager i uken. Resultatet er en forbedret kundeopplevelse, økte tilfredshetsnivåer og reduserte responstider. Ansattes velvære øker også fordi agentens produktivitet øker med automatisering av rutineoppgaver.

A Bchex, et selskap for bakgrunnssjekk basert i USA, hadde en perfekt opplevelse med å sette opp Freddy AI Agent med Freshdesk. "Den beste delen er hvor raskt det kan implementeres. Hvis du har dine ofte stilte spørsmål og data klare, kan du laste dem opp på plattformen og ha en ny AI-agent klar på 20 minutter," sa han.Amanda Pope, Kunde- og suksessleder hos BchexVår AI-agent tar lasten fra vårt supportteam, og teamet kan nå bruke tid og ressurser på å løse mer komplekse problemer for å gi våre kunder den omsorgen de fortjener.

EX: trabalho mais produtivo e agradável para os funcionários

Allerede ved bruk av Freddy AI Agent for medarbeideropplevelsen kan IT-teamene tilby personlig og nesten sanntids støtte som imøtekommer hver enkelt ansatts behov, og frigjøre tid for IT-, HR- og andre interne tjenesteteam til å utføre mer givende arbeid.

Freddy AI Agent opererer 24 timer i døgnet, 7 dager i uken, i verktøy som Microsoft Teams, Slack og andre interne samarbeidskanaler for å hjelpe ansatte når de trenger det. Nå kan ansatte løse problemer som tilgang til applikasjoner, maskinvareutskiftninger, medisinske fordeler og permisjonspolicyer med nøyaktighet og perfeksjon, uten å åpne saker eller håndtere lange ventetider. Resultatet er mer effektive IT-operasjoner, mer produktive team og bedre medarbeideropplevelse.

"Freshservice sine resursene av AI er ryggraden i våre IT-drift," sa hanAlexander Wünsch, finansdirektør for Porsche eBike PerformanceMed ressurser som samtalestøtte og artikkelgenerator, kan vi nå tilby intelligent og brukersentrert IT-støtte. Freshservice er enkelt og lett å forstå, selv for de uten dyp teknisk kunnskap eller grundig IT-opplæring.

"Vi selger løfter om hvordan AI-agenter kan forbedre medarbeideropplevelsen. Å tilby disse verktøyene med AI-teknologi kan redusere den rutinemessige arbeidsbelastningen for IT-team, opprettholde engasjementet med interne ansatte, gi dem muligheten til å fokusere på det som virkelig betyr noe, redusere utbrenthet og fremme samarbeid," saSnow Tempest, Forskningssjef hos IDCDet er en betydelig mulighet for teamene til å fokusere på bruk av AI som et verktøy for å styrke arbeidere både innen IT og andre funksjoner.

OCTO av Freshworks, Murali Swaminathan, vi at det er bare begynnelsen på å se den positive effekten av AI på arbeidet. Fra konsulent til aktiv problemløser, en orkestrert symfoni av spesialiserte agenter kan forsiktig håndtere en stor og økende prosentandel av daglige forespørsler og hjelpe ansatte med å utføre jobben sin mer effektivt. Co-piloter trer også inn for å bistå den menneskelige agenten, ved å automatisere enda flere oppgaver og arbeidsflyter som administrerer en virksomhet. Freshworks forsker på og anvender det beste fra begge verdener, hvor mennesker og AI kan jobbe sammen.

Freddy AI Agent fungerer uavhengig av plattformen og utnytter de siste fremskrittene innen generative LLM-er. Han følger denutgivelse av generativ AI i juni 2023do Freddy Self Service (nå Freddy AI Agent), Freddy Copilot (nå Freddy AI Copilot) og Freddy Insights (nå Freddy AI Insights).

For å lære mer om Freddy AI Agent og registrere deg for betatesten, besøkFreshworks-nettsideellerregistrer degtil vår virtuelle AI-Topmøte som finner sted den 12. november.

Hvorfor implementere en CRM-strategi nå?

Augusto Barretto
-
0
Hvorfor implementere en CRM-strategi nå?

I den konkurransedyktige næringsverdenen kan hver kunde være avgjørende for småbedrifters suksess. Imidlertid håndterer mange entreprenører fortsatt kundeforhold gjennom manuelle metoder eller utdaterte regneark. Dette ikke bare kompromitterer effektiviteten, men begrenser også vekstpotensialet. I følge CX Accelerator-rapporten fra Zendesk mener 64 % av bedriftene at kundeservice har en direkte innvirkning på virksomheten.  

Implementeringen av Customer Relationship Management (CRM) – eller kundeserviceledelse – som har blitt populært de siste månedene, representerer en reell løsning for å sentralisere operasjoner, optimalisere prosesser og øke salget. Bedrifter som bruker disse verktøyene, opplever betydelige økninger i effektivitet, salg og kundeservicekvalitet, noe som gjør dem bokstavelig talt avgjørende for suksess.

Innvirkningen av CRM på veksten til små bedrifter

  • Økning i salg:bedrifter som bruker et CRM rapporterer en vekst på opptil 29 % i salg, noe som direkte reflekterer økt inntekt og forretningsutvidelse.
  • Forbedring av kundeservice:For 74% of companies, the adoption of a CRM significantly improves the relationship with customers, increasing loyalty and satisfaction levels.
  • Operasjonell effektivitet:Med et CRM opplever 73 % av bedriftene økt effektivitet, noe som frigjør tid til strategiske aktiviteter rettet mot vekst.

Disse dataene fra Finance Online avslører at innføring av et CRM ikke bare er en konkurransefordel, men en nødvendighet for små bedrifter som ønsker å blomstre i et stadig skiftende forretningsmiljø.

Integrasjon med kundeservice: en strategisk differensiering

Nylig har CRM overskredet de tradisjonelle fordelene med de siste innovasjonene. I Brasil er WhatsApp en av de viktigste kommunikasjonskanalene for små og mellomstore bedrifter, brukt av mer enn 70 % av dem, ifølge Sebrae, for kundekontakt, noe som gjør at integrasjonen av systemet med det sosiale nettverket gir konkurransefordeler. Disse inkluderer hurtig adgang til kundens historik, som muliggør hurtigere og mere tilpassede svar – hvilket øger chancerne for konvertering.

I tillegg er denne strategien i stand til å øke salget. Dett fordi, ved å anvende smidighet i kundeservice via WhatsApp og kombinere det med sentraliserte opplysninger i CRM, optimaliseres kundeopplevelsen, noe som fremmer lukking av avtaler.

Risikoene ved å ikke bruke et CRM

CRM har blitt så viktig at mangel på adopsjon kan utgjøre en risiko for små bedrifter. Blant dem er tap av salg og potensielle kunder, i tillegg til effektiviteten og ekstraarbeidet som oppstår ved utførelse av dupliserte oppgaver, som begrenser effektiviteten. Det kan også føre til en reduksjon i kvaliteten på tjenesten og personaliseringen – avgjørende faktorer i dagens marked –, noe som konsekvent fører til misfornøyde kunder og høyere churn-rate.

Transformasjonsverktøy

Implementeringen av en passende CRM gjør det mulig for små bedrifter å sentralisere informasjon og automatisere prosesser. Med en 360-graders visjon av kunden kan virksomheten tilby en konsekvent og personlig service gjennom ulike kanaler for å styrke relasjonene og øke lojaliteten.

Å slutte å investere i ressursen betyr å gi avkall på vekst. Fremtiden for virksomheter avhenger av evnen til å håndtere kundeforhold effektivt, og selskaper som innser dette behovet vil være bedre posisjonert for å skille seg ut i bedriftslandskapet.

Fremtiden for dekk-e-handel: utfordringer, trender og muligheter

Rodrigo Alonso
-
0
Fremtiden for dekk-e-handel: utfordringer, trender og muligheter

E-handel for dekk har blitt et strategisk område for bilbedrifter, i takt med den økende etterspørselen fra forbrukere etter bekvemmelighet og utvalg. Med den utviklingen av digitale plattformer og økningen i publikums tillit til netthandel, er salget av dekk på nettet på en oppadgående bane.

Det som bekrefter detnyeste undersøkelse fra BigDataCorp, kalt "Profil av den brasilianske netthandelen"som viste oppvarmingen i e-handelssektoren i Brasil Det netthandelsmarkedet har ifølge undersøkelsen vokst med over 20 % siden 2014, og antallet nettbutikker har økt fra 1.640.076 i 2022 til 1.911.164 i 2023, også tatt i betraktning pandemiens innvirkning på den økonomiske og sosiale faktoren. En annen viktig opplysning som undersøkelsen peker på, er økningen i antall netthandelsbedrifter uten fysisk butikk, fra 81,16 % i 2022 til 83,46 % i 2023.

Imidlertid har dette markedet spesielle utfordringer innen områder som logistikk, kundeservice og teknologisk innovasjon. For å forstå hvordan denne prosessen fungerer, de viktigste hindringene som møtes, og trendene for de neste årene, er det avgjørende å analysere hvordan dekk-e-handel posisjonerer seg i dagens landskap, og hvilke strategier forhandlere bør ta i bruk for å skille seg ut i en stadig mer intens konkurranse.

Hvordan fungerer prosessen med å kjøpe dekk på nettet

Salgsprosessen for dekk på nettet følger en relativt enkel flyt fra forbrukerens perspektiv, men er ganske kompleks i bakgrunnen, spesielt for spesialbutikker og markedsplasser. Det involverer flere viktige trinn som begynner fra det øyeblikket kunden søker etter dekk til mottak av produktet.

Kundereisen begynner vanligvis med grundig research. Dekkforbrukeren ser ikke bare etter den beste prisen, men tar også hensyn til faktorer som holdbarhet, ytelse og sikkerhet. I denne sammenheng er produksjon av teknisk og informativt innhold en nøkkel til suksess for enhver dekk-e-handelsoperasjon. Forhandleren må tilby nøyaktige data om hver modell, spesifikasjoner for ulike kjøretøytyper og kompatibilitetsinformasjon.

I tillegg er det viktig å investere i en robust plattform som tilbyr en smidig navigasjon og et effektivt søkesystem, i stand til å filtrere dekk etter merke, størrelse, kjøretøytype og bruksforhold. Denne typen grensesnitt reduserer kundens frustrasjon og gjør det lettere å ta kjøpsbeslutningen.

Logistikk og distribusjon

Logistikken er uten tvil en av de største utfordringene innenfor netthandel med dekk. Siden er store og tunge, krever dekk spesiell omsorg. Transportører må sikre produktets integritet under transporten, og unngå skader som kan kompromittere dekkets kvalitet. I tillegg er det viktig å huske at mange dekk har høye fraktkostnader, noe som kan være en avgjørende faktor for kunden.

Hos Dunlop, jobber vi for å optimalisere logistikken i samarbeid med spesialiserte transportører, og sikrer at dekkene kommer trygt frem til destinasjonen innenfor den estimerte tidsrammen. En annen viktig faktor er lagerstyring, fordi dekk for ulike kjøretøy, produksjonsår og tekniske spesifikasjoner må alltid være tilgjengelige for umiddelbar levering.

Et eksempel på hvordan vi overkommer noen av disse utfordringene, er våre kampanjehandlinger gjennom året, hvor vi tilbyr gratis frakt ved kjøp av dekk fra merket. Denne initiativet gjør det ikke bare lettere for kundene å få tilgang til produktene, men posisjonerer også Dunlop som et innovativt selskap som søker komfort og kundetilfredshet i alle aspekter av kjøpet.

Utfordringer innen dekk-e-handel

Til tross for alle fordelene netthandel tilbyr, er det spesifikke utfordringer som dekkforhandlere må håndtere. Som tidligere nevnt innebærer levering av dekk betydelige kostnader på grunn av produktets størrelse og vekt. Å håndtere disse særegenhetene uten å overføre hele kostnaden til sluttforbrukeren er en kompleks oppgave som krever strategiske partnerskap med transportører og optimalisering av logistikkprosessene.

I tillegg kan fragmentering av lager, med distribusjonspunkter nærmere forbrukersentrene, være en løsning som kan redusere leveringstider og minimere driftskostnader. En annen tilnærming er utviklingen av spesialiserte emballasjer for dekk, som kan sikre produktets integritet og lette transporten.

Og når det gjelder kundeservice, er ofte dekkforbrukeren uvitende om de tekniske spesifikasjonene som er nødvendige for kjøretøyet sitt. Det betyr at kundeservicen må være spesialisert, og veilede kunden om de beste alternativene for deres behov. I tillegg må etter-salgsservice være robust, med transparente og effektive retur- og byttepolitikker.

Trender for fremtiden innen dekkhandel

Ettersom teknologien utvikler seg, bør markedet for online dekk følge noen trender som vil forme fremtiden for sektoren. Butikkene som ønsker å forbli konkurransedyktige må tilpasse seg raskt til disse endringene.

  • Integrasjon med omnichannel-plattformer: integrasjonen mellom den fysiske og digitale miljøet vil bli stadig mer vanlig. Butikker som opererer både i fysisk butikk og på nettet må tilby en enhetlig handleopplevelse, hvor kunden kan kjøpe dekkene sine på nettet og velge å hente dem i den fysiske butikken, eller velge levering direkte hjem.
  • Kunstig intelligens og personalisering: kunstig intelligens (KI)-løsninger transformerer netthandel, og gjør kundeopplevelsen stadig mer skreddersydd. Para o setor de pneus, isso significa oferecer recomendações precisas com base no comportamento de compra anterior, clima da região e tipo de uso do veículo. Verktøy som bruker AI for å forutsi behovet for dekkbytte kan også bli en realitet.
  • Bærekraft og grønne dekk: med økt miljøbevissthet søker mange forbrukere mer bærekraftige alternativer, som økovennlige dekk som har lavere rullemotstand og dermed lavere drivstofforbruk. Bedrifter som posisjonerer seg som ledende innen bærekraftige praksiser, kan ta en betydelig del av dette nye publikummet.

Dekknetthandel er i stadig endring, noe som krever at forhandlere raskt tilpasser seg forbrukernes krav og teknologiske innovasjoner. De dem som mestrer å håndtere logistiske utfordringer, tilby førsteklasses kundeservice og følge med på de viktigste trendene, vil lykkes i dette konkurranseutsatte markedet.

Hos Dunlop tror vi at fremtiden for dekk-e-handel ligger i evnen til å innovere kontinuerlig og møte forventningene til en stadig mer krevende forbruker, uten å gå på kompromiss med kvalitet og sikkerhet. Vår aktive deltakelse i det digitale landskapet, inkludert kampanjer, viser vårt engasjement for kundens velvære og vår langsiktige visjon for sektoren.

Black Friday: 7 løsninger som øker inntektsgenereringen i detaljhandelen og styrker kundeopplevelsen

E-handelsoppdatering
-
0
Black Friday: 7 løsninger som øker inntektsgenereringen i detaljhandelen og styrker kundeopplevelsen

Black Friday etablerer seg som en av de viktigste datoene i global handel. En undersøkelse fra Ponto Map i samarbeid med V-Tracker avslører at 61 % av brasilianerne forbereder seg på å kjøpe på denne datoen, noe som understreker dens betydning i markedet. Disse dataene peker ikke bare på en strategisk mulighet for bedrifter til å øke salget og styrke forholdet til forbrukerne, men understreker også behovet for tilpasning til dagens situasjon. Med digitaliseringen i høysetet og endringen i forbruksvaner, spesielt etter pandemien, går den konkurransefremmende fordelen utover attraktive tilbud.

Ifølge CTOen i Clicksign, Cristian Medeiros, må selskaper nå ta i bruk innovative løsninger som, i tillegg til å maksimere inntektene, forbedrer kjøpsopplevelsen, fremmer lojalitet og skiller seg ut i et utfordrende marked. Denne konteksten understreker viktigheten av å optimalisere prosesser og investere i avansert teknologi som møter detaljhandelens utfordringer og fremmer bærekraftig vekst, sier han.

Nedenfor fremhever vi syv viktige verktøy som styrker disse resultatene, og hjelper bedrifter med å skille seg ut i Black Friday-perioden:

Lojalitetsprogrammer, cashback og kundelojalitet

ENIZIO&CoDet er den mest komplette løsning for kampanjeeffektivitet for detaljhandelskjeden i Brasil. Med mål om å gjøre detaljhandelen enklere og mer lønnsom, tilbyr oppstartsselskapet produkter med fokus på lønnsomhet, som Cashback+, en tilpasset app for forhandleren, i tillegg til cashback-appen Mangos, som setter industrien i direkte kontakt med sluttforbrukeren. En undersøkelse fra selskapet viser at detaljhandelskjeder som allerede har cashback som en del av salgsstrategien, opplever en økning på 85 % i shopperens utgifter, noe som genererer en ekstra omsetning på 883 400 R$ for hver tusen engasjerte kunder. Under Black Friday, initiativer som denne viser seg å være avgjørende for å øke salget og styrke kundelojaliteten, og maksimere resultatene i en av de mest konkurransedyktige periodene i detaljhandelen.

Elektronisk signatur for optimalisering av forretningsforhold

ENClicksign, selskapet som realiserer forhold mellom mennesker og virksomheter i det digitale miljøet, skiller seg ut som en strategisk løsning for selskaper som ønsker å optimalisere sine prosesser under Black Friday. Med verktøy som elektronisk signatur og aksept via WhatsApp, gjør oppstartsbedriften det mulig for bedrifter å gjennomføre transaksjoner på en enklere, tryggere og raskere måte, og imøtekommer etterspørselen etter hurtighet og byråkratifjerning. Disse løsningene gjør det ikke bare enklere å formaliserer kontrakter og avtaler, men tilbyr også en jevn og effektiv kjøpsopplevelse for forbrukerne. Ved å fremme inntektsgenerering gjennom 100 % digitale prosesser hjelper Clicksign bedrifter med å skille seg ut i en av de travleste periodene i detaljhandelen, styrke sine forretningsforhold og forbedre kundetilfredsheten.

Digital eiendomsforvaltning for styring i prosessen med positivisering og go-to-market

A Yapoli, referanse innen digital aktivforvaltning i Brasil, tilbyr en plattformDAM (Digital Asset Management)Nødvendig for merker som ønsker å spare og optimalisere kampanjene sine under Black Friday. Teknologien til Yapoli sentraliserer, organiserer og kategoriserer videoer, bilder og dokumenter, og muliggjør tilpasning av tilgangsrettigheter i henhold til brukerens stilling, noe som sikrer styring og cybersikkerhet. O DAM gir gir en besparelse på fire timer i uken i manuelle prosesser, og optimaliserer opptil 80 % av utviklingssyklusen for reklamekampanjer. Med et potensial på 200 % økning i avkastning på investeringen (ROI), viser verktøyet hvordan innovasjon innen digital aktivastyring kan transformere effektiviteten og virkningen av markedsføringsstrategier, og dermed øke suksessen til kampanjene i salgsperioden.

Automatisering av bedriftsoppgavesyklusen med 50%

ENAoop, hovedkonsulent som er i stand til å løse automatisering og akselerasjon av digitale strategier for selskaper i Brasil, hjelper med implementering av digitalisering av prosesser og prosjekter på en intuitiv og skreddersydd måte, med fokus på totalopplevelse og hyperautomatisering. Med løsninger basert på kunstig intelligens er konsulentselskapet i stand til å automatisere opptil 50 % eller mer av syklusen av oppgaver i selskaper gjennom plattformen ServiceNow, og optimalisere arbeidsflyten. Eliminering av manuelle og repetitive oppgaver gjør strukturene mer smidige og effektive, noe som bidrar til å redusere driftskostnader og lar medarbeiderne fokusere på mer strategiske aktiviteter som datanalyse og beslutningstaking, noe som er essensielt for å maksimere resultater og møte den høye etterspørselen under Black Friday.

Håndtering av bedriftsutgifter og strategiske kampanjer

I utgifter, aEnkeltkontotilbyr evnen til å organisere og håndtere utgifter mer effektivt. Med denne tilnærmingen er det mulig å allokere ressurser nøyaktig etter avdeling eller kategori, og gi en klar oversikt over de områdene med høyest utgifter og identifisere muligheter for optimalisering. Til Black Friday lanserte selskapet en gratis kampanje, aForbered Black Fridaymed fokus på å hjelpe bedrifter med å øke omsetningen sin på en av de mest etterlengtede dagene for handel. Handlinger tilbyr gratis timer, cashback og gratis tilgang til plattformenAdSimples- en løsning som gjør det mulig å velge validerte målgrupper, sette kampanjer med lav ytelse på pause og skalere de beste med ett klikk. Det er ideelt for bedrifter som ønsker å selge mer med en mer robust og effektiv annonseringsstrategi.

Pålitelig arbeidsapp for å hjelpe netthandelssalg

Ifølge en studie fra markedsføringsplattformen Haus forventes det en økning på 14 % i bestillingsvolumet under Black Friday 2024. Med andre ord vil midlertidige ansatte være avgjørende for å håndtere den økte etterspørselen. I dette scenariet, plattformen for belønnede tjenester,Misjon Brasil, presenterer seg som en løsning for merkene. Med mer enn 800 000 registrerte brukere, lar verktøyet selskaper koble seg til personer som søker etter arbeid på forespørsel. En av disse "oppdragene" er shopperne, personer ansvarlige for å gjennomføre, i fysiske butikker, kjøpene gjort av kunder via digitale kanaler, og som det siste året bidro til å generere en besparelse på omtrent 5 millioner R$ for netthandelsbedriftene, ifølge en undersøkelse fra appen. Dett fordi, med Mission, er det ikke nødvendig for selskaper å ansette ansatte eller utkontrakterte selskaper som er spesialisert på shopper-tjenester, noe som ville vært mer kostbart for merkene.

Støtte med affiliate markedsføring og influencere under Black Friday

Affiliate- og influensmarkedsføring er den store trenden for Black Friday i 2024, som i år også vil ha støtte fra kunstig intelligens. Det er på dette punktet at oppstartsbedrifter som Social Soul/Lomadee og Montify, tilhørerA&EIGHT,De kan samarbeide, siden de er fokusert på forholdet mellom merker, influencere og affiliate, og dermed letter koblingen mellom bedrifter og innholdsskapere – emner som er så viktige for detaljhandelsmarkedet. I følge en rapport fra Admitad økte antallet av affiliate-markedsførere i Brasil med 8 % bare i 2023, og sto for 43 % av detaljhandelsalget i året. Når vi snakker om influencere, dominerer Brasil temaet, og er landet med flest "influencere" i verden, ifølge en studie fra Nielsen.

Gartner forutser at de globale IT-utgiftene vil øke med 9,3 % i 2025

E-handelsoppdatering
-
0
Gartner forutser at de globale IT-utgiftene vil øke med 9,3 % i 2025

De globale IT-udgifter forventes at nå 5,74 billioner dollars i 2025, hvilket er en stigning på 9,3 % i forhold til 2024, ifølge den seneste prognose fraGartner, Inc.

De nåværende utgifter medGenerativ kunstig intelligens(GenAI) har hovedsakelig blitt gjort av teknologiselskaper som bygger den nødvendige infrastrukturen for å tilby GenAI, sier de.John-David Lovelock, Visepresident og analytiker hos Gartner. CIO-ene (Chief Information Officer)ene (leder for informasjonsteknologi)ene (CIOs)Ledere for informasjonssystemerDe 2025 vil de begynne å bruke penger på GenAI, og gå utover bevis på konseptet. Mer penger vil bli investert, men forventningene CIO-ene har til GenAI-evnene vil avta. Virkeligheten av hva som kan oppnås med dagens modeller av denne teknologien og tilstanden til CIO-enes data vil ikke møte dagens høye forventninger.

Server-salg fortsetter å drive Data Center-segmentet

Utgiftene til datasentersystemer økte med nesten 35 % i 2024. Selv om det ikke forventes et like stort hopp i 2025, vil segmentet vokse med nesten 50 milliarder dollar neste år. Denne betydelige veksten drives av salg av servere, som nesten vil tredobles, fra over 134 milliarder dollar i 2023 til 332 milliarder dollar innen 2028 – inkludert mer enn 257 milliarder dollar estimert for 2025.

Verdenes utgifter til IT (i millioner amerikanske dollar)

 Utgifter i 2024Vekst 2024 (%)Utgifter i 2025Vekst 2025 (%)
Datasenter 318.00834,7367.17115,5
Enheter 735.7646,2805.7229,5
Programvare 1.087.80011,71.239.77914,0
IT-tjenester 1.587.9135,61.737.7549,4
Telekommunikasjonstjenester 1.530.299 2,0 1.596.890 4,4
IT-resultater  5.259.7847,25.747.3179,3

"En GenAI vil lett overgå effektene som skyleverandører og outsourcing hadde på tidligere år når det gjelder datasentersystemer," sier Lovelock. Det tok 20 år før skyleverandører og outsourcing nådde 67 milliarder dollar i servere per år. Etterspørselen etter GenAI vil bidra til å nesten tredoble serversalget fra 2023 til 2028.

Programvare og IT-tjenester vil drive veksten

Utgiftene til programvare bør øke med 14 %, og nå 1,23 billioner dollar i 2025, opp fra en vekst på 11,7 % som er estimert for 2024. I mellomtiden forventes IT-tjenester å vokse med 9,4 %, nå opp til 1,73 billioner dollar i 2025, noe som tilsvarer en økning på 5,6 % i 2024.

"Programvare og IT-tjenester er store drivkrefter for IT-vekst," sier Lovelock. Det forventes at utgiftene i disse segmentene vil være knyttet til prosjekter relatert til AI, inkludert e-post og innholdsskaping. Dette er et marked som, til tross for sin alder og at det er konsolidert blant et lite antall aktører, vil legge til 6,6 milliarder dollar i globale utgifter i 2024 og 7,4 milliarder dollar i 2025, delvis på grunn av produkter og tjenester medGenerativ kunstig intelligens.”

Gartner forutsier at US$ 500 milliarder vil bli lagt til utgiftene hvert år i form av vekstrater. Med dette i tankene, forventes globale IT-utgifter å overstige 7 billioner dollar i 2028.

Gartner sintekt for utgiftsprognose innen IT er sterkt basert på grundig analyse av salg fra over tusen leverandører av hele spekteret av IT-produkter og -tjenester. Gartner bruker primær forskningsmetoder, supplert med sekundære forskningskilder, for å bygge en omfattende database med markedsstørrelsesinformasjon som grunnlag for sine prognoser.

Den trimesvise prognosen fra Gartner gir et unikt perspektiv på de globale IT-utgiftene innen maskinvare, programvare, IT-tjenester og telekommunikasjon. Disse rapportene hjelper Gartner-kunder med å forstå markedets muligheter og utfordringer. Den siste undersøkelsen om prognoser for IT-utgifter er tilgjengelig for Gartner-kunder i“Gartner Markedsdatabok, oppdatering for 3. kvartal 2024.”

Lær mer på Gartners gratis webinarIT-utgiftsprognose, oppdatering for 3. kvartal 2024: 2025, bunnen nærmer seg.

Smarte kjøp: hvordan unngå svindel ved netthandel under Black Friday og høytidsfeiringer

E-handelsoppdatering
-
0
Smarte kjøp: hvordan unngå svindel ved netthandel under Black Friday og høytidsfeiringer

Med den økende digitaliseringen og sammenkoblingen av enheter har cybertrusler blitt stadig mer sofistikerte og varierte, noe som utgjør en betydelig utfordring for forbrukere og bedrifter over hele verden.

Enkeltundersøkelsen bestilt av Mastercard til Datafolha avslører at syv av ti brasilianere har blitt utsatt for en eller annen digital trussel, og 13 % har hatt sine data lekket.

I følge utgaven av "Digital Sikkerhetsbarometer" som ble offentliggjort i 2024, er 64 % av brasilianske selskaper mål for svindel og digitale angrep med middels eller høy frekvens, noe som representerer en økning på 7 % sammenlignet med den første utgaven av studien, publisert i 2021.

Andre semester er en periode hvor netthandel øker, på grunn av datoer som Barnas dag, Black Friday og julen. Derfor er det nødvendig å være ekstra forsiktig, sier José Luiz Assoni Jr., Solutions Integrator Analyst Master hos Softtek Brasil, en multinasjonal leder innen IT-sektoren i Latin-Amerika.

Noen av de vanligste cybersikkerhetstruslene ved netthandel er:

  • Phishing: uma isca digital onde criminosos encaminham e-mails ou mensagens como sendo de empresas confiáveis para enganar o consumidor e roubar suas informações pessoais;
  • Tyveri av betalingsinformasjon: kriminelle bruker teknikker som falske nettsteder eller datainnhenting for å fange opp kreditt- eller debetkortinformasjon fra forbrukere under netthandel;
  • Falske nettsteder: falske kopier av legitime nettbutikker, opprettet for å samle inn forbrukerens personlige og finansielle data og utføre svindelkjøp i deres navn;
  • Angrepene påMann-i-midtenI denne modus, kriminelle infiltrerer kommunikasjonen mellom forbrukeren og nettstedet for å avlytte og stjele deres konfidensielle opplysninger, som passord og betalingsdata;
  • SQL-injeksjon: en hacking-teknikk som gjør det mulig for kriminelle å manipulere databaser på en nettside for å stjele personlig informasjon eller til og med kontrollere nettstedet;
  • Kredittkortsvindel: forbrukerens kredittkortopplysninger kan brukes til å gjennomføre uautoriserte kjøp, selv om de ikke har gitt disse opplysningene direkte til en ondsinnet nettside;
  • Tyveri av legitimasjon: kriminelle samler inn stjålne passord fra ulike nettsteder og prøver å bruke dem på andre plattformer for å få tilgang til brukernes kontoer.

Disse Assoni: "Disse cybertrusler utnytter brukernes tillit for å få uautorisert tilgang til personlige og finansielle opplysninger. Det er viktig å være oppmerksom på slike praksiser og ta sikkerhetstiltak for å beskytte dataene dine under netthandel."

Hvordan beskytte seg

Nedenfor lister lederen opp noen tips for forbrukeren for å beskytte seg mot disse truslene:

Sjekk nettstedets ekthet: bekreft adressen og se etter sikkerhetsmerker.

Bruk sikre tilkoblinger: unngå offentlig Wi-Fi og foretrekk HTTPS;

Lag sterke og unike passord: bruk komplekse passord og aktiver to-faktorautentisering.

Hold programvaren oppdatert: installer sikkerhetsoppdateringer;

Bruk et antivirusprogram: hold antivirusprogrammet oppdatert og kjør regelmessige skanninger;

Stol på ikke for gode tilbud: hvis det virker urealistisk, er det sannsynligvis det.

· Ikke klikk på mistenkelige lenker: unngå lenker fra ukjente kilder;

Bruk virtuell kredittkort: beskytt deg ved netthandel;

Overvåk kontoene dine: gjennomgå kontoutskrifter for å oppdage svindel;

· Ta regelmessige sikkerhetskopier: sørg for sikkerhetskopier av dataene dine.

Assoni advarer også om rollen sosiale medier spiller i spredningen av svindel, spesielt under Black Friday, og hvordan forbrukere kan beskytte seg.

"De sosiale medier spiller en avgjørende rolle, både positivt og negativt, under Black Friday. Blant de viktigste svindelene som sprer seg på sosiale medier i denne perioden er villedende annonser og kampanjer, ondsinnede lenker, falske profiler og butikker, phishing-svindel og falske trekninger. I tillegg kan det forekomme sosial manipulering som får forbrukere til å gi fra seg konfidensiell informasjon," advarer lederen.

For å unngå disse svindlene, kan forbrukeren utføre noen praksiser som å sjekke butikkens omdømme og lese vurderinger fra andre forbrukere, samt å skrive inn butikkens nettsted manuelt i nettleseren og sjekke HTTPS, for å bekrefte om nettstedet har låsesymbolet for sikkerhet. Jeg anbefaler også å bruke sikre betalingsmetoder som har en form for beskyttelse, som flerfaktorautentisering og tokenisering, sier Assoni.

Det er viktig å påpeke at nettforhandlere også må ta tiltak for å beskytte forbrukernes data og sikre trygge transaksjoner.

Nettsikkerhet involverer alt fra teknisk beskyttelse av data til bevissthet blant teamet og åpenhet med kundene. Noen tiltak netthandlere kan iverksette for å beskytte sine forbrukere er kryptering, som beskytter sensitive data under overføring ved bruk av HTTPS, innhenting av sertifiseringer og merker som bekrefter nettstedets sikkerhet, holde det oppdatert og overvåket for å rette opp mulige svakheter, samt å oppdage og blokkere mistenkelige aktiviteter, avslutter han.

1...344345346...518Página 345 de 518

SISTE ARTIKLER

POPULÆRE EMNER

POPULÆRE KATEGORIER

OM OSS

E-Commerce Update er et ledende selskap i det brasilianske markedet, spesialisert på å produsere og formidle innhold av høy kvalitet om e-handelssektoren.

Kontakt: contato@ecommerceupdate.com.br

© E-handelsoppdatering 2024 - Alle rettigheter forbeholdt.

[elfsight_cookie_consent id="1"]