Hibou, et selskap for forskning, overvåkning og innsikt i forbruk, lanserte en ny undersøkelse som avslører overraskende data om hvordan reklame, kjøpsopplevelse og kundeservice påvirker brasilianeres forbrukerbeslutninger. Med 1.205 respondenter fra hele landet de september 2024-undersøkelsen dekket ulike temaer, inkludert effektiviteten av reklamekampanjer, bruk av kunstig intelligens og innvirkningen av falske nyheter på merker.
Hovedoppdagelser
67 % av forbrukerne forlot et kjøp i 2024 på grunn av utilfredsstillende opplevelserDette tallet reflekterer hvor viktig kundeopplevelse (CX) og brukervennlighet (UX) er for å beholde kunder. Selv om mindre enn 7 % av brukerne uttrykker misnøye med kjøpskanaler (nettsteder og apper), befinner de fleste av de intervjuede seg i en "nøytral sone", hvor samhandlingen med merket ikke er god nok til å engasjere kunden.
Reklamen er fortsatt kraftfull, men må være effektiv. Forskningen viser at 39 % av forbrukerne tror at målrettet reklame er effektivt og hjelper dem med å ta kjøpsbeslutninger. Imidlertid anser 11 % av brasilianerne reklame som ineffektiv, og 20 % håper på reklamer som vekker ønsket om å lære mer om produktet, noe som avslører en gap mellom forventningene og den nåværende praksisen til merkene.
Bekvemmeligheten ved interaktivitet for shoppingelsker det. Brasilianere forstår at bekvemmeligheten ved interaktive midler øker sannsynligheten for å fullføre kjøpet. 49 % av forbrukerne sier at annonser mottatt ved kjøpstidspunktet, enten i fysiske butikker eller på nettet, er mer effektive.
Fake news har påvirkning på merkevarene, siden 45 % av de spurte slutter å følge merkevarer knyttet til falske nyheter, og 43 % slutter å kjøpe produkter fra disse merkene, noe som viser at forbrukeren blir stadig mer bevisst på hvor merkene annonserer.
Kreativiteten i kampanjenefortsatt essensiell 40 % av de spurte sier at svært kreative annonser direkte påvirker deres kjøpsbeslutning. I tillegg har 37 % kjøpt noe de siste 12 månedene på grunn av kreativiteten i annonsene, og fremhever verdien av kampanjer som skiller seg ut og fanger publikums oppmerksomhet.
Kunstig intelligens deler meninger22 % av forbrukerne føler seg komfortable med at AI tilpasser annonser, mens 47 % er ukomfortable med bruken av deres data til dette formålet. Imidlertid tror 28 % at AI kan forstå deres smaker mer nøyaktig, men 43 % er uenige i denne påstanden, noe som reflekterer en deling av tillit til bruk av nye teknologier.
Skaperøkonomien: innflytelsen fortsetter å øke1 av 4 forbrukere har kjøpt produkter eller tjenester på anbefaling fra skapere de siste 12 månedene. Men likevel,2 av 3 brasilianereDe mener at det er viktig at annonser gjort av influencere er transparente og tydelig informerer når de er betalt, noe som viser behovet for autentiske relasjoner.
Hva irriterer forbrukeren?Hibous undersøkelse avslørte også at 2 av 3 brasilianere har gitt opp merker som bruker irriterende reklamepraksiser, som innlegg som tvinger klikk eller repetitive annonser – sistnevnte er den mest irriterende, nevnt av 72 % av brasilianerne. Den nåværende forbrukeren verdsetter merker som respekterer deres opplevelse, enten det er i tradisjonelle kanaler eller i det digitale miljøet.
CX og UX forblir i fokusmer over 60 % av forbrukerne forventer tilpasset innhold og grensesnitt som "lærer" av bruken, noe som gjør samhandlingen mer flytende og effektiv. Denne fordelen verdsettes i alle samfunnsklasser, noe som viser at forventningen om en god opplevelse er universelt høy.
