I den konkurransedyktige næringsverdenen kan hver kunde være avgjørende for småbedrifters suksess. Imidlertid håndterer mange entreprenører fortsatt kundeforhold gjennom manuelle metoder eller utdaterte regneark. Dette ikke bare kompromitterer effektiviteten, men begrenser også vekstpotensialet. I følge CX Accelerator-rapporten fra Zendesk mener 64 % av bedriftene at kundeservice har en direkte innvirkning på virksomheten.
Implementeringen av Customer Relationship Management (CRM) – eller kundeserviceledelse – som har blitt populært de siste månedene, representerer en reell løsning for å sentralisere operasjoner, optimalisere prosesser og øke salget. Bedrifter som bruker disse verktøyene, opplever betydelige økninger i effektivitet, salg og kundeservicekvalitet, noe som gjør dem bokstavelig talt avgjørende for suksess.
Innvirkningen av CRM på veksten til små bedrifter
- Økning i salg:bedrifter som bruker et CRM rapporterer en vekst på opptil 29 % i salg, noe som direkte reflekterer økt inntekt og forretningsutvidelse.
- Forbedring av kundeservice:For 74% of companies, the adoption of a CRM significantly improves the relationship with customers, increasing loyalty and satisfaction levels.
- Operasjonell effektivitet:Med et CRM opplever 73 % av bedriftene økt effektivitet, noe som frigjør tid til strategiske aktiviteter rettet mot vekst.
Disse dataene fra Finance Online avslører at innføring av et CRM ikke bare er en konkurransefordel, men en nødvendighet for små bedrifter som ønsker å blomstre i et stadig skiftende forretningsmiljø.
Integrasjon med kundeservice: en strategisk differensiering
Nylig har CRM overskredet de tradisjonelle fordelene med de siste innovasjonene. I Brasil er WhatsApp en av de viktigste kommunikasjonskanalene for små og mellomstore bedrifter, brukt av mer enn 70 % av dem, ifølge Sebrae, for kundekontakt, noe som gjør at integrasjonen av systemet med det sosiale nettverket gir konkurransefordeler. Disse inkluderer hurtig adgang til kundens historik, som muliggør hurtigere og mere tilpassede svar – hvilket øger chancerne for konvertering.
I tillegg er denne strategien i stand til å øke salget. Dett fordi, ved å anvende smidighet i kundeservice via WhatsApp og kombinere det med sentraliserte opplysninger i CRM, optimaliseres kundeopplevelsen, noe som fremmer lukking av avtaler.
Risikoene ved å ikke bruke et CRM
CRM har blitt så viktig at mangel på adopsjon kan utgjøre en risiko for små bedrifter. Blant dem er tap av salg og potensielle kunder, i tillegg til effektiviteten og ekstraarbeidet som oppstår ved utførelse av dupliserte oppgaver, som begrenser effektiviteten. Det kan også føre til en reduksjon i kvaliteten på tjenesten og personaliseringen – avgjørende faktorer i dagens marked –, noe som konsekvent fører til misfornøyde kunder og høyere churn-rate.
Transformasjonsverktøy
Implementeringen av en passende CRM gjør det mulig for små bedrifter å sentralisere informasjon og automatisere prosesser. Med en 360-graders visjon av kunden kan virksomheten tilby en konsekvent og personlig service gjennom ulike kanaler for å styrke relasjonene og øke lojaliteten.
Å slutte å investere i ressursen betyr å gi avkall på vekst. Fremtiden for virksomheter avhenger av evnen til å håndtere kundeforhold effektivt, og selskaper som innser dette behovet vil være bedre posisjonert for å skille seg ut i bedriftslandskapet.
