ENFreshworks annonserte lanseringen av Freddy AI Agent – en ny generasjon autonome tjenesteagenter som er enkle å implementere og bruke. Utviklet for å gi eksepsjonelle opplevelser for kunder (CX) og ansatte (EX), kan Freddy AI Agent implementeres på få minutter og har hjulpet kundesupport- og IT-team med å løse henholdsvis 45 % og 40 % av tjenesteforspørslene autonomt.
I henhold tilGartner, frem til 2028 vil 33 % av bedriftsprogramvareapplikasjonene inkludere kunstig intelligens, noe som gjør at 15 % av daglige arbeidsbeslutninger kan tas autonomt. Fremst i kurven er kundeservice- og IT-supportlederne som sier at AI skaper en mer merkbar verdi enn noen gang, ifølge denGlobal rapport fra Freshworks "Workplace AI".
"De de siste seks årene har vi sett en økning i etterspørselen etter våre enkle og AI-drevne løsninger som gjør livet lettere og mer effektivt for kundeservice- og IT-ledere," saDennis Woodside, administrerende direktør og president i FreshworksFreddy AI Agent er et vendepunkt for organisasjoner som ønsker å akselerere kundeservice og medarbeidereservice raskt. De fleste andre programvarer krever flere uker og gebyrer for å implementere en AI-agent, men vi har designet Freddy for å kunne implementeres på få minutter uten kode eller konsulenter.
Middelsstore selskaper som Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft og Live Oak Bank opplever allerede den transformerende kraften til Freddy AI Agent integrert med Freshdesk og Freshservice. Betydelige gevinster innen produktivitet og effektivitet hjelper med å frigjøre arbeid av større verdi, og viser hvordan AI går fra å være et eksperimentelt verktøy til en driver for forretningsresultater i alle sektorer. Freddy AI Agent gjør dette mulig med følgende funksjoner for CX og EX:
- Høy verdi på kort tid.Organisasjonene kan raskt implementere Freddy AI Agent uten å måtte kode eller trene modeller. I stedet lærer Freddy av eksisterende dokumenter og nettsteder. Ved å peke Freddy mot nettsteder og annet læringsmateriale, vil agenten spore ressursene og lære på egenhånd.
- Selvstendig og alltid aktiv.Freddy AI Agent er helt autonom og tilbyr støtte til mennesker med samtalebasert assistanse 24 timer i døgnet, fullt brukervennlig og menneskelig på ulike kanaler.
- Super skreddersydd tjeneste.Freddy AI Agent tilpasser og kontekstualiserer samtaler på flere språk og kanaler.
- Pålitelig og trygg.Freddy AI Agent tilbyr pålitelig, sikker og bedriftsnivå kunstig intelligens, bygget på en grunnlag av strenge personvernkontroller for å oppfylle sikkerhets- og samsvarsstandarder.
CX: Freddy AI Agent simplifica e personaliza a experiência do cliente
Ved å bruke Freddy AI Agent for CX kan kundeserviceteamene løse problemer med en samtaleopplevelse 24 timer i døgnet, 7 dager i uken. Resultatet er en forbedret kundeopplevelse, økte tilfredshetsnivåer og reduserte responstider. Ansattes velvære øker også fordi agentens produktivitet øker med automatisering av rutineoppgaver.
A Bchex, et selskap for bakgrunnssjekk basert i USA, hadde en perfekt opplevelse med å sette opp Freddy AI Agent med Freshdesk. "Den beste delen er hvor raskt det kan implementeres. Hvis du har dine ofte stilte spørsmål og data klare, kan du laste dem opp på plattformen og ha en ny AI-agent klar på 20 minutter," sa han.Amanda Pope, Kunde- og suksessleder hos BchexVår AI-agent tar lasten fra vårt supportteam, og teamet kan nå bruke tid og ressurser på å løse mer komplekse problemer for å gi våre kunder den omsorgen de fortjener.
EX: trabalho mais produtivo e agradável para os funcionários
Allerede ved bruk av Freddy AI Agent for medarbeideropplevelsen kan IT-teamene tilby personlig og nesten sanntids støtte som imøtekommer hver enkelt ansatts behov, og frigjøre tid for IT-, HR- og andre interne tjenesteteam til å utføre mer givende arbeid.
Freddy AI Agent opererer 24 timer i døgnet, 7 dager i uken, i verktøy som Microsoft Teams, Slack og andre interne samarbeidskanaler for å hjelpe ansatte når de trenger det. Nå kan ansatte løse problemer som tilgang til applikasjoner, maskinvareutskiftninger, medisinske fordeler og permisjonspolicyer med nøyaktighet og perfeksjon, uten å åpne saker eller håndtere lange ventetider. Resultatet er mer effektive IT-operasjoner, mer produktive team og bedre medarbeideropplevelse.
"Freshservice sine resursene av AI er ryggraden i våre IT-drift," sa hanAlexander Wünsch, finansdirektør for Porsche eBike PerformanceMed ressurser som samtalestøtte og artikkelgenerator, kan vi nå tilby intelligent og brukersentrert IT-støtte. Freshservice er enkelt og lett å forstå, selv for de uten dyp teknisk kunnskap eller grundig IT-opplæring.
"Vi selger løfter om hvordan AI-agenter kan forbedre medarbeideropplevelsen. Å tilby disse verktøyene med AI-teknologi kan redusere den rutinemessige arbeidsbelastningen for IT-team, opprettholde engasjementet med interne ansatte, gi dem muligheten til å fokusere på det som virkelig betyr noe, redusere utbrenthet og fremme samarbeid," saSnow Tempest, Forskningssjef hos IDCDet er en betydelig mulighet for teamene til å fokusere på bruk av AI som et verktøy for å styrke arbeidere både innen IT og andre funksjoner.
OCTO av Freshworks, Murali Swaminathan, vi at det er bare begynnelsen på å se den positive effekten av AI på arbeidet. Fra konsulent til aktiv problemløser, en orkestrert symfoni av spesialiserte agenter kan forsiktig håndtere en stor og økende prosentandel av daglige forespørsler og hjelpe ansatte med å utføre jobben sin mer effektivt. Co-piloter trer også inn for å bistå den menneskelige agenten, ved å automatisere enda flere oppgaver og arbeidsflyter som administrerer en virksomhet. Freshworks forsker på og anvender det beste fra begge verdener, hvor mennesker og AI kan jobbe sammen.
Freddy AI Agent fungerer uavhengig av plattformen og utnytter de siste fremskrittene innen generative LLM-er. Han følger denutgivelse av generativ AI i juni 2023do Freddy Self Service (nå Freddy AI Agent), Freddy Copilot (nå Freddy AI Copilot) og Freddy Insights (nå Freddy AI Insights).
For å lære mer om Freddy AI Agent og registrere deg for betatesten, besøkFreshworks-nettsideellerregistrer degtil vår virtuelle AI-Topmøte som finner sted den 12. november.
