En hvilken som helst dag oppdager et selskap (også hvilket som helst) at det blir utsatt for et uvanlig antall klager fra kunder, brukere eller forbrukere, enten på sosiale medier, tjenester og spesialiserte portaler, eller hos offentlige etater.

Det røde varsellyset lyser: det er nødvendig å dempe ubehaget, finne måter å håndtere situasjonen på, løse problemene og (eller) ofte bare prøve å dempe saken for å unngå at den får større omfang og komme, vet ikke, på et søndagsprogram på TV med stor seerandel som et negativt eksempel på onde selskapers handlinger.

En slik krise faller inn i kategorien skadelige hendelser med stor sannsynlighet for skade. Det er ikke den eneste, selvfølgelig. Risikoveldene kan ta for seg spørsmål som spenner fra kidnapping av ledere til store branner, hackerangrep og stadig mer vanlige klimakatastrofer. Alt dette går gjennom vurderinger, forsikringsanalysar og andre slike.

Rykte bygges murstein for murstein

I denne situasjonen tar omdømmet en fremtredende rolle. Men problemet er at plutselig å fremstå som en snill gutt uten forvarsel, fungerer ikke.

Rykte er ikke noe som oppstår over natten. Den bygges sakte og sikkert, murstein for murstein, med oppmerksomhet på detaljer som ofte går ubemerket i hverdagen. Tenk deg en bedrift der resepsjonisten er i dårlig humør og møter (eller behandler) kunder med hardhet eller likegyldighet. Selv om det i de fleste tilfeller gjelder en ekstern profesjonell, er misnøyen allerede til stede. En dårlig behandlet kunde i kundesenteret, en forsinkelse i levering (eller betaling), klønete teknisk support… hver lille kontaktpunkt kan bli til en fordel eller en skade for omdømmet.

Her hos Percepta forteller en av våre partnere at han for flere år siden hadde et problem med bilutleiefirmaet Localiza. "Jeg ble sur og punktum," sier han. Men i år måtte du bruke reservebilen og ble sendt av forsikringsselskapet direkte til Localiza.

"Det er ikke viktig med detaljene, det oppsto et annet problem. I stedet for Reclame Aqui, dro jeg til butikken hvor jeg hentet bilen, forklarte problemet, og jenta tok imot meg på en fantastisk måte. Mer: jeg trengte at svaret på mitt spørsmål ble sendt på e-post. Jeg kontaktet Localiza, forklarte dette behovet, og igjen ble jeg overrasket over kvaliteten på servicen," sier han.

Dette er et av de beste eksemplene på hvordan små ting har kraften til å endre en vurdering.

Når den blir enda mer nødvendig, når det er en krisetid, er det denne "saldoen" (eller "debetet") av omdømme som vil spille på lag med løsning av konflikten, uansett hva den måtte være (eller ikke være, i tilfelle av "debet"). Uten å utforske dette gunstige kapitalet bedre, går ledelsen allerede i minus, tvunget til å bygge fra den ene dagen til den andre det som burde vært sådd daglig, og tvinger teamene som går inn på banen til å finne virtuelle akrobatikk for å holde alt på rett spor.

Sammenlignet er det som å prøve å sette et plaster på et brukket ben. Selvfølgelig finnes det profesjonelle lag med nok erfaring til å erstatte plasteret med en ortopedisk operasjon, men kostnaden er høy. Den nødvendige tiden er lang, resultatene kommer senere, men på dette tidspunktet er skaden allerede skjedd. Derfor passer gamle, men gyldige ordtak her: Når det gjelder omdømme, er det også småting som teller, som å fylle hønen med korn, og det er bedre å ta det rolig for å komme lengst.

5 grunnleggende punkter, blant mange andre som kan utforskes for å unngå en krise:

En hvilken som helst dag oppdager et selskap (også hvilket som helst) at det blir utsatt for et uvanlig antall klager fra kunder, brukere eller forbrukere, enten på sosiale medier, tjenester og spesialiserte portaler, eller hos offentlige etater.

Det røde varsellyset lyser: det er nødvendig å dempe ubehaget, finne måter å håndtere situasjonen på, løse problemene og (eller) ofte bare prøve å dempe saken for å unngå at den får større omfang og komme, vet ikke, på et søndagsprogram på TV med stor seerandel som et negativt eksempel på onde selskapers handlinger.

En slik krise faller inn i kategorien skadelige hendelser med stor sannsynlighet for skade. Det er ikke den eneste, selvfølgelig. Risikoveldene kan ta for seg spørsmål som spenner fra kidnapping av ledere til store branner, hackerangrep og stadig mer vanlige klimakatastrofer. Alt dette går gjennom vurderinger, forsikringsanalysar og andre slike.

Rykte bygges murstein for murstein

I denne situasjonen tar omdømmet en fremtredende rolle. Men problemet er at plutselig å fremstå som en snill gutt uten forvarsel, fungerer ikke.

Rykte er ikke noe som oppstår over natten. Den bygges sakte og sikkert, murstein for murstein, med oppmerksomhet på detaljer som ofte går ubemerket i hverdagen. Tenk deg en bedrift der resepsjonisten er i dårlig humør og møter (eller behandler) kunder med hardhet eller likegyldighet. Selv om det i de fleste tilfeller gjelder en ekstern profesjonell, er misnøyen allerede til stede. En dårlig behandlet kunde i kundesenteret, en forsinkelse i levering (eller betaling), klønete teknisk support… hver lille kontaktpunkt kan bli til en fordel eller en skade for omdømmet.

Her hos Percepta forteller en av våre partnere at han for flere år siden hadde et problem med bilutleiefirmaet Localiza. "Jeg ble sur og punktum," sier han. Men i år måtte du bruke reservebilen og ble sendt av forsikringsselskapet direkte til Localiza.

"Det er ikke viktig med detaljene, det oppsto et annet problem. I stedet for Reclame Aqui, dro jeg til butikken hvor jeg hentet bilen, forklarte problemet, og jenta tok imot meg på en fantastisk måte. Mer: jeg trengte at svaret på mitt spørsmål ble sendt på e-post. Jeg kontaktet Localiza, forklarte dette behovet, og igjen ble jeg overrasket over kvaliteten på servicen," sier han.

Dette er et av de beste eksemplene på hvordan små ting har kraften til å endre en vurdering.

Når den blir enda mer nødvendig, når det er en krisetid, er det denne "saldoen" (eller "debetet") av omdømme som vil spille på lag med løsning av konflikten, uansett hva den måtte være (eller ikke være, i tilfelle av "debet"). Uten å utforske dette gunstige kapitalet bedre, går ledelsen allerede i minus, tvunget til å bygge fra den ene dagen til den andre det som burde vært sådd daglig, og tvinger teamene som går inn på banen til å finne virtuelle akrobatikk for å holde alt på rett spor.

Sammenlignet er det som å prøve å sette et plaster på et brukket ben. Selvfølgelig finnes det profesjonelle lag med nok erfaring til å erstatte plasteret med en ortopedisk operasjon, men kostnaden er høy. Den nødvendige tiden er lang, resultatene kommer senere, men på dette tidspunktet er skaden allerede skjedd. Derfor passer gamle, men gyldige ordtak her: Når det gjelder omdømme, er det også småting som teller, som å fylle hønen med korn, og det er bedre å ta det rolig for å komme lengst.

5 grunnleggende punkter, blant mange andre som kan utforskes for å unngå en krise:

1. Vær den strategiske vokteren av merkevaren dinOvervåk helsen til merkevaren din over tid, følg med på hva som blir sagt om selskapet på sosiale medier, i media, av dine forretningspartnere og på vurderingsnettsteder:
   
2. Utfør proaktiv håndtering av tilbakemeldinger fra kunder og ansatteDet hjelper ikke å oppmuntre kunder og ansatte til å gi tilbakemeldinger hvis svar på klager ikke er raskt og problemer blir løst i tide;
   
3. Kommuniser direkte med hver av dine interessenter, tilpass budskapet dittSørg for at selskapets kommunikasjon er klar, ærlig og transparent med alle interessenter, inkludert kunder, partnere og ansatte. Unngå løfter som ikke kan innfris;
   
4. Opplæringsprogram for ansatte og verdibindingsikre at alle ansatte er i samsvar med selskapets narrativ og er forberedt på å representere merket på en passende måte. Ansattes oppførsel har stor innvirkning på den eksterne oppfatningen;
   
5. Ta vare på din ESG-narrativUtvikle tiltak som har synergier med selskapets verdier og som opprettholdes i samsvar med merkets formål og publikums forventninger.

Sommerstablecoinshar blitt etablert som et økonomisk, transparent og raskt alternativ for å forenkle betalinger og redusere risikoen for volatilitet i ulike sektorer. Den nylige studie fra Bitso Business,Økosystem av stablecoins i Latin-Amerika: en veiledning for globale bedriftsledere, utviklet av PCMI, fremhever hvordan stabile valutaer blir stadig mer foretrukne metoder for globale verdioverføringer. Ved å eliminere mellomledd reduserer de kostnader og fremskynder transaksjonene.

Bruken avstablecoinsAkkurat har det gått betydelig frem, med en markedsverdi på 168 milliarder dollar i oktober 2024 og en årlig omsetning på billioner av dollar. Den totale tilbudet oversteg 150 milliarder US-dollar i 2024, og utsiktene for 2025 indikerer at disse valutaene vil fortsette å forbedre funksjoner som tradisjonelt er knyttet til penger, som betalinger i strategiske sektorer:

1. Internasjonale sendinger:Verdensbanken anslår at remittansene nådde 685 milliarder dollar i 2024, med Latin-Amerika som en betydelig del av dette beløpet. Imidlertid er høye kostnader og forsinkelser på grunn av flere mellomledd fortsatt utfordringer for finansinstitusjoner og brukere. Sommerstablecoinsdelet disse barrierer, gjør internasjonale transaksjoner mer økonomiske og raske.
   
2. Spill og digital underholdning:spillindustrien fortsetter å vokse raskt, med en prognose om å nå 321 milliarder dollar innen 2026, ifølge en rapport fra PwC¹. SommerstablecoinsDe kan stimulere denne veksten ved å løse problemer med betalingsfragmentering og inkompatibilitet mellom spill, plattformer og leverandører, og sikre raske og transparente transaksjoner integrert i globale økosystemer.
   
3. Import og eksport:Avhengige sektorer av globale leverandørnettverk står overfor utfordringer som fragmenterte forskrifter og kompleksitet i betalinger. SommerstablecoinsDe kommer som en effektiv løsning, tilbyr tilgjengelighet 24/7, øyeblikkelige og sikre transaksjoner, samt reduserer svindel og øker effektiviteten i forsyningskjedene.
   
4. Selskaper i vekst i Latin-Amerika:Det latinoamerikanske B2B-grenseløse markedet, verdsatt til 600 milliarder dollar, kan nå 1,37 billioner dollar innen 2030. Imidlertid må selskapene som entrer regionen håndtere utfordringer som valutavolatilitet, begrenset tilgang til banksystemer, mangel på likviditet og komplekse forskrifter. For å hjelpe i denne prosessen bruker de løsninger basert på stablecoins på plattformer som Bitso Business for å få tilgang til det latinamerikanske markedet på en regulert måte og med tilkobling til lokale betalingssystemer.
   
5. Global lønningslisteglobaliseringen av arbeidsmarkedet, forsterket av pandemien, har utvidet mulighetene for fagfolk til å jobbe eksternt. Imidlertid er det en utfordring å betale disse medarbeiderne uten en lokal finansinstitusjon eller tilknytning til betalingssystemer. Sommerstablecoinsde gjør denne prosessen enklere ved å tilby lavere gebyrer, større sikkerhet og finansiell inkludering, og eliminere geografiske barrierer.
   

Ulike sektorer oppdager potensialet tilstablecoinsfor å gjøre internasjonale betalinger raskere, sikrere og mer økonomiske Adopsjonen av disse valutaene gir konkurransefordeler, spesielt i markeder som krever høy effektivitet og åpenhet.

¹ https://www.pwc.com/gx/en/issues/business-model-reinvention/outlook/insights-and-perspectives.html

NRF'25, den største detaljhandelsmesse i verden, ble avsluttet i dag i New York med en tone av optimisme som gjennomgikk alle foredrag, debatter og interaksjoner på arrangementet. I tider med økonomisk usikkerhet har den globale detaljhandelen vist at det finnes muligheter både i positive og utfordrende scenarioer, avhengig av den strategiske tilnærmingen som er valgt. Dette er et avgjørende øyeblikk for å tenke nytt om fremtiden til sektoren.

Et av de viktigste punktene som ble diskutert på messen var kundens sentralitet. Å forstå forbrukernes behov og ønsker har aldri vært viktigere for suksess i detaljhandelen. Folk — kunder og ansatte — sammen med data utgjør de to viktigste eiendelene som vil forme fremtiden for den brasilianske detaljhandelen.

Disse aktivaene er grunnlaget for enhver suksessfull strategi. Å verdsette medarbeiderne betyr å investere i utviklingen av ferdighetene deres og skape et miljø som fremmer innovasjon og produktivitet.

På den annen side gjør dyp kjennskap til kundene det mulig å tilby skreddersydde løsninger og skape opplevelser som resonnerer med deres ønsker og behov. Den intelligent dataanalyse er lenken som forbinder disse to eiendelene, og gir verdifulle innsikter for mer presise beslutninger.

Et et annet gjentakende tema var den økende kompleksiteten i ledelsen av fysiske butikker. Det er tydelig at ledere og næringsdrivende bruker mye av sin tid på å løse operative spørsmål. Imidlertid er det nødvendig å balansere disse kravene med et større fokus på langsiktige strategier og på å samsvare med merkevarens formål.

I tillegg fremstår kunstig intelligens (KI) som et viktig verktøy for å lette disse rutineoppgavene. Med automatisering får lederne mer rom til å fokusere på beslutningene som virkelig driver suksessen fremover.

Geolokalisering var også i fokus på NRF’25. Denne teknologien blir utforsket på en bredere måte, utover tradisjonell tilpasning. Her i Brasil bruker vi allerede geolokalisering for å analysere inntektspotensialet per kategori og SKU innenfor butikkens påvirkningsområder.

Leder fremtiden

Vi gikk ut av NRF'25 med vissheten om at Brasil har en fremtredende posisjon når det gjelder innovasjon og teknologi innen detaljhandel. Vår evne til å ta i bruk kreative og effektive løsninger plasserer oss i fronten av den globale utviklingen. Dette er tidspunktet for å styrke vårt fokus på de essensielle aktivene – mennesker og data – og å tilpasse våre strategier med trendene som omformer det globale markedet.

NRF er alltid et rom for refleksjon og læring, men i år ga det oss en enda sterkere følelse av at vi er på rett vei. Detaljhandel er dynamisk, og mulighetene ligger foran oss. Det er opp til oss, bransjelederne, å bruke disse lærdommene til å bygge en mer innovativ og motstandsdyktig fremtid for det brasilianske markedet.