Start Side Side 249

Utfordringen for merkevarene midt i banaliseringen av formålet

Oppkomsten og utbredelsen av konseptet formål iyrkecorporativet var meteoric. Det som tidligere var en søken etter en unik og autentisk identitet for merkevarene, har blitt en strategisk nødvendighet som kan lede beslutninger, knytte kontakt med publikum og bygge sterke og varige merkevarer. Imidlertid førte populariteten til begrepet "formål" med seg en bivirkning: dets banalitet.

På et hjørne av Faria Lima, på en fortau i Vila Olímpia, på en kafé ved Berrini eller Paulista, er det i dag mulig å høre ordet «formål» resonere som mantraet for den nåværende tiden i næringslivet, enten i en kontekst eller uten. Og ikke bare det: i en landsbykirke, i osshistorierav en influencer eller i de kommersielle rommene til entrenerformål ser å være den "siste trend" narrativ for å lage preken, livsstilsutstillinger og mentorering for gründere.

Men vi vender tilbake til næringslivet, som er det som interesserer oss her…

I boken din "Merket utover formålet, Renato Figueiredo advarer oss om farene ved å fokusere på ett enkelt strategisk punkt, som formålet, og dermed overse mange andre viktige elementer i merkevarebygging og utviklingmerkevarebygging). Sommerligheter avmerker seg ved å avvike fra å generere resultater når de stirrer fast på ett enkelt punkt.

Denne desperate søken etter å finne et formål i alt, ofte løsrevet fra virkeligheten og selskapets verdier, har ført til en situasjon der diskursen om formål overskygger handlingene. Autentisitet, som tidligere var en grunnleggende søyle, gir plass til en tom og standardisert diskurs, hvor alle selskaper ser ut til å si det samme: detCtrl-C, Ctrl+Vav markedsfortællinger. Kanskje dette fikk den globale administrerende direktøren i Unilever, Hein Schumacher, til å komme med den polariserende uttalelsen der han sa at «vi må slutte å tvinge inn formål i merkevarene. For noen vil det rett og slett ikke være relevant. Og det er greit».

Formålet er dødt. Lev livet med formålet!
Figueiredo foreslår en mer helhetlig tilnærming, basert på tre pilarer: REI – Rykte, Stil og Ide. Ifølge ham, "kun ut fra en mindre pretensiøs holdning kan merkene oppnå mer betydningsfulle resultater for virksomhetene, for menneskene og for verdenen vi alle er avhengige av". Noiaen til noen merker når det gjelder deres “merke formålbegynner å høres latterlig ut.

Det viktig å ikke undervurdere forbrukeren, og forstå at han vet at til tross for all bakgrunnsinformasjonen, er det egentlig det vi ønsker mest: å selge mer. Enda viktigere er det å vite – og reflektere denne oppfatningen i fortellingen (merkevarehistorie- at en merke ikke vil redde verden, men kan forandre noen realiteter; det vil ikke løse noens liv, men kan oppdatere atferd; det vil ikke overbevise umiddelbart, men kan skape nye perspektiver; det vil ikke…

For merkene vet vi: tap av autentisitet kan føre til redusert troverdighet, vanskeligheter med å knytte kontakt med publikum og dermed lavere engasjement og lojalitet blant forbrukerne. For dem, inklusive, metning av diskurser om formål kan skape mistillit og skepsis, noe som gjør dem enda mer kritiske til merkene på markedet.

En måte å komme seg ut av denne fellen på er også å se på Ryktemerket, som noe som er bygget opp gjennom en reise. På denne kvelden er konsistens (!) i kommunikasjonshandlinger og, selvfølgelig, i leveranser med kvalitet i produkter og tjenester nøkkelen; det er publikums opplevelse med merkevaren og produktene som former oppfatningen, råvaren for omdømmet.

En annen viktig pilar er omsorgen når det gjelderStil, som er den visuelle og kommunikative uttrykksmåten for merket, det som skiller det fra konkurrentene og gjør det minneverdig (merke tilbakekalling). For dette er essensielt for å oppnå perfeksjon i den visuelle identiteten, språket, tonen i meldingene og opplevelsen.

Alt dette uten å glemme avidé, som den yngste datteren av Merkemål: det er gjennom ideen at merkets eksistensgrunnlag manifesterer seg, kommuniseres og får liv. Hun kan være manifestasjonen av en verdi, et løfte eller en ambisjon. Som vi vet: det er ofte på grunn av ideen at forbrukeren velger et merke fremfor et annet.

Som et eksempel kan du forestille deg et bærekraftig klesmerke... formålet kan være "å redusere miljøpåvirkningen fra motebransjen". Ideen bak merket kan være "bevisst og tidløs mote som verdsetter kvalitet og holdbarhet". Ideen går utover formålet, og definerer merkevarens visuelle identitet, den brukte språket, materialene som brukes og den endelige kundeopplevelsen som vil forholde seg til alt dette.

Den ekte styrken til et merke ligger ikke i å følge de nåværende narrative trendene blindt, men i å vite når det er nødvendig å utfordre demstatus quoFormål, når det er autentisk, er kraftfullt, men det er bare en ekte differensiering når det er kombinert med bekymring for omdømmet, stilistisk perfeksjon og en klar, håndgripelig idé, med et snev av genialitet.

Hvis generasjon Z er apatiens generasjon – etter å ha vært generasjon Y sin angst – og begynner å innta forbrukersamfunnet med mer pragmatiske synspunkter og livsstil, trenger markedet da merker som er mindre knyttet tilbuzzwordsog mer til praksis med å skape reell verdi for sine forbrukere og for verden.

Influensere som blir partnere i merker og AI som hovedfokus er blant markedsføringstrendene for 2025

Entreprenører av alle størrelser og fagfolk innen området bør være oppmerksomme på markedsføringstrender for 2025. Tross alt er det prognoser om betydelige endringer og innovasjoner som vil påvirke strategiplanleggingen. Fra en nå av er en god nyhet for småbedrifter at det er mulig å samarbeide med lokale influensere for å oppnå vekst.

Som ekspertene Aline Kalinoski og Paula Kodama, medeiere av Nowa Creative Marketing, et byrå med hovedkontor i Curitiba og kunder i Brasil og utlandet, identifiserer utvidelsen og konsolideringen av to bevegelser som startet i 2024. En av dem: den nye rollen som influencere tar på seg. En annen, den endelige integreringen av kunstig intelligens.

Om influencer-rollen, observerer analytikerne tilfeller der disse profesjonelle blir partnere i selskaper. Det er mer enn bare partnere eller sponsede innhold, influencerne "bruker sin salgskraft på sosiale medier som en 'byttemiddel' for et næringslivssamfunn," sier Aline og Paula.

De to eksempler. De dem de Juju Nomerrose (Júlia Nomerrose Ferreira), som tilknyttet Hoama (sjokolade), og de Bruno Perini, nå tilknyttet Grupo Primo (holdingselskap for digitale influensermerker). "Det er to vellykkede erfaringer som peker mot trender for 2025," understreker Nowa Creative Marketing sine partnere.

Ifølge ekspertene er dette et tegn på utvidelsen av influencer-markedsføring i landet. Denne veksten representerer også muligheter for små bedrifter, ettersom disse mindre merkene kan samarbeide med lokale eller nisjespesifikke influencere. "Fordi er viktigheten av en influencer ikke bare i antallet følgere de har, men i engasjementet til disse følgere," påpeker de.

Automatiseringen av markedsføringshandlinger, ved bruk av kunstig intelligens, er en annen trend for 2025. Automatisering i seg selv er ikke noe nytt, men AI's protagonisme vil sannsynligvis bli uunnværlig, spår ekspertene. Dette vil tillate opprettelsen av enda mer målrettede og samtidig mer effektive kampanjer.

Disse kampanjer bør i økende grad også legge vekt på innholdet. Ingen kampanjer som er overfladiske. Det som teller er ikke mengden og hastigheten, men kvaliteten. Forbrukeren er mer oppmerksom og krevende, og for å engasjere seg og involvere seg, etterspør konsistente, detaljerte og godt underbygde innhold, mener Aline og Paula.

Slik entrer UX – et teknisk begrep som betyr "brukeropplevelse" – inn i bildet, og forblir der. Somene av Nowa Creative Marketing forklarer: «UX-en som tilbys av et nettmiljø vil være avgjørende for plasseringen i søkeresultatene på Google. Rask lasting, intuitiv navigasjon og, viktigst av alt, konsistent, kvalitetsrikt og relevant innhold, er viktige kriterier.»

KUNDER GENERER INNHOLD

Å oppmuntre kundene selv til å lage innhold om merkevaren din er et av rådene ekspertene gir til merkevarer. Det er en autentisk og kraftfull strategi som øker synligheten og skaper tillit, og har blitt en trend.

En annen trend er det de kaller "infotainment og historiefortelling, en kombinasjon av informasjon og underholdning". Det er uunnværlig, sier Aline og Paula. "Bruke engasjerende fortellinger vil gjøre det mulig å utdanne og engasjere publikum på en mer effektiv måte, og gjøre hvert innhold til en verdifull opplevelse for å selge og knytte bedre kontakt," veileder de.

Til slutt anbefaler de å gjøre det enklere å kjøpe direkte på sosiale medier, som på Instagram Shopping. Dette gjør prosessen raskere og mer praktisk, og det er en trend som er her for å bli. Og plattformene utvikler og forbedrer funksjoner i denne retningen, noe som krever at merket skaper innhold som virkelig fremmer gjennomføringen av salg, påpeker Aline og Paula.

Brasil fikk en ny bedrift hver 5. sekund i oktober, avslører Serasa Experian

I oktober 2024 ble det registrert 394 710 nye CNPJs i landet, noe som tilsvarer, i gjennomsnitt, et nytt selskap hver 5. sekund, ifølge rapporten.Serasa Experian Bedriftsoppstartsindeks, den første og største datatech i Brasil. Dette tallet representerer en økning på 16,5 % sammenlignet med samme periode i 2023. Sei, de følge, dataene for de siste 12 månedene i diagrammet nedenfor:

Det dynamiske forretningsmiljøet og støttende politikk for entreprenørskap har stimulert opprettelsen av nye bedrifter. Accelerasjonen av den digitale transformasjonen gjør det også mulig for mange entreprenører å starte sine aktiviteter med mindre behov for startkapital og med reduserte inngangsbarrierer. Men for å opprettholde den økonomiske helsen til virksomhetene er det avgjørende å ha tilgang til passende ressurser, presis veiledning og solid infrastruktur for å opprettholde vekst på lang sikt og unngå insolvensrisiko, analyserer økonom Camila Abdelmalack fra Serasa Experian.

Av totalt antall åpne selskaper i oktober, var 290 000 i tjenestesektoren.Deretter, 75 737 i "Handel", 23 929 i "Industri" og 4 963 i kategorien "Øvrige". Sei sammenligningen i tabellen nedenfor:

Når det gjelder juridisk natur, utgjorde "Enkeltpersonforetak" (MEI) den største andelen av opprettede selskaper, med totalt 282 204. De "Begrensede selskaper" åpnet 89 158 enheter, på andre plass. Deretter ble det åpnet 13 257 "Enkeltpersonforetak" og 10 091 nye virksomheter klassifisert som "Øvrige".

Region Sørøst åpnet over 200 000 bedrifter

I henhold til undersøkelsen opprettet Sørøst-området 204 791 virksomheter i oktober, etterfulgt av Sør (76 991). Nord-Norge registrerte 59 905 nye selskaper, mens Midt- og Nord-Øst hadde henholdsvis 34 835 og 18 188. I statlig avgrensning utmerket São Paulo seg blant de føderale enhetene (UFs), med opprettelsen av 123.782 CNPJs, og ledet listen. Se på den komplette oversikten etter føderale enheter (UFs) nedenfor:

For å få mer informasjon og den historiske serien til indikatoren,klikk her.

Kredittak med ansvar hjelper bedriftenes overlevelse

Årsakene til at bedrifter tar opp lån er mange: å starte virksomheten, ha arbeidskapital, kontantstrøm eller bare gjennomføre en investering eller forbedring. For at denne prosessen skal være trygg og ikke bli et problem på grunn av manglende betalingsevne, tilbyr Serasa Experian produkter og tjenester som hjelper entreprenører i prosessen: overvåkningstjenester for CNPJ, verktøy for gjeldsforhandling og en blogg med innhold som er rikt og opplysende.Klikk her og lær mer!

Metodikk

For the survey of Business Births, the monthly number of new companies registered with the commercial boards of all Federative Units of Brazil was considered, as well as the monthly verification of CNPJs consulted for the first time in the Serasa Experian database.

Hvordan rekruttere utenfor de store sentrene?

Mange tror at de store karrieremulighetene er konsentrert i de store storbyene. Imidlertid er dette ikke 100 % sant. Gode jobber og karrierer kan oppnås i mindre byer, men få er åpne for disse mulighetene – noe som fører til større vanskeligheter i disse regionene med å tiltrekke kvalifisert arbeidskraft og dermed utvide sitt økonomiske potensial. De dem som bestemmer seg for å i det minste å kjenne til disse mulighetene, vil de helt sikkert kunne oppnå ikke bare en god jobb, men også en bedre livskvalitet.

Oppvarmingen i det spesialiserte arbeidsmarkedet skaper en forståelig følelse av usikkerhet blant bedriftene. Ifølge data offentliggjort i Robert Half Confidence Index (ICRH), er 3 % av selskapene bekymret for å miste sine mest kvalifiserte ansatte til konkurrentene – noe som, gitt de store mulighetene som tilbys i hovedstedene, blir enda større.

Selv om vi har denne frykten, kan vi i dag ikke knytte disse storbyene utelukkende til steder for karriereutvikling og livskvalitet. Tross alt, samtidig som vi kan finne en rekke ledige stillinger, er konkurransen om å fylle dem også høy. Mens de, hvis de søkte etter stillinger i mindre byer, kunne de oppnå de samme fordelene.

Mangfoldet av arbeidsmodeller som ble fremhevet under sosial isolasjon var en av faktorene som bidro mest til denne utvidelsen. Med de teknologiske fremskritt har vi i dag en rekke verktøy som muliggjør fjernoperasjoner, samtidig som kvaliteten på leveransene opprettholdes. På denne måten kan lokale bedrifter ansette talenter som ikke nødvendigvis bor i byen, slik at de kan jobbe på avstand og møte opp på hovedkontoret ved sporadiske anledninger, i henhold til bedriftskulturen og deres behov.

Å insistere på å ha en fullt fysisk modell i disse mindre byene er ikke en strategisk beslutning for å tiltrekke og beholde talenter fra andre regioner. Det er fordi de som er villige til å flytte, for det meste, er de som er i en mer stabil fase av livet, og prioriterer en rutine som gir dem bedre livskvalitet.

De som ikke er til stede i dette øyeblikket, vil sjelden kunne tilpasse seg logistikken ved å flytte, siden de måtte se karrieremessige fordeler for å akseptere denne nye virkeligheten. Realistisk sett er det færre mennesker åpne for dette i dag, noe som krever større fleksibilitet fra disse selskapene i deres operasjoner for å ansette kvalifiserte talenter uten geografiske barrierer.

Det er fortsatt sterk kulturell motstand mot å forlate de store storbyene, av frykt for å miste synlighet i markedet, ikke bli kalt inn til intervjuer og gå glipp av muligheter som kan fremme karrieren deres. Dette er en mentalitet som, selv om den hindrer tiltrekning og beholdning i mindre byer, kan endres gjennom større vektlegging fra disse selskapene av fordelene ved å bli med i teamene deres.

Bortsett fra de robuste teknologiene vi har i dag, som gjør det mulig å utføre disse operasjonene eksternt, er det å verdsette den hybride modellen en svært fordelaktig løsning, som kan tiltrekke flere kvalifiserte fagfolk uten at de trenger å være til stede hele tiden. Disse møter kan dermed organiseres for formål som avslapning, mer strategiske møter og viktige arrangementer for planlegging eller opplæring, som eksempel.

Ved å følge disse tipsene vil bedrifter utenfor de store sentrene ha en kraftig konkurransefordel for å tiltrekke seg talenter som kan heve nivået på virksomheten i sitt segment, uten geografiske barrierer som hindrer tilstrømning av kvalifisert arbeidskraft.

AWS re:Invent Oppsummering: En dypdykk i de teknologiske innovasjonene avslørt i Las Vegas

Amazon Web Services (AWS) inviterer deg til å delta på AWS re:Invent Recap, et gratis og eksklusivt webinar for det brasilianske publikummet, som finner sted torsdag 30. januar 2025, fra kl. 09:00 til 10:30 (Brasiliansk tid). Dette er en uunnværlig mulighet til å holde seg oppdatert på de viktigste nyhetene og lanseringene som ble presentert under re:Invent, den største globale AWS-begivenheten, som ble arrangert i Las Vegas.

AWS re:Invent Recap er din pass for å oppdage de nyeste innovasjonene innen sky og teknologi, uten å måtte forlate komforten av hjemmet eller kontoret ditt. Under webinaret vil AWS-eksperter dele innsikt om de mest relevante oppdateringene og hvordan de kan påvirke virksomheter og folks liv positivt.

En av høydepunktene på arrangementet vil være presentasjonen av nyheter innen kunstig intelligens (KI), et område som former fremtiden for teknologi og transformerer ulike sektorer. Deltakerne vil få muligheten til å følge tett med på de viktigste oppdateringene innen dette feltet, og forstå hvordan AWS leder denne revolusjonen og tilbyr innovative løsninger på utfordringene i den moderne verden.

I tillegg til AI vil AWS re:Invent Recap dekke et bredt spekter av emner, inkludert skytjenester, lagring, databaser, sikkerhet, maskinlæring og mye mer. Det vil være en unik mulighet til å oppdatere seg på trender og beste praksis i bransjen, samt å bli kjent med suksesshistorier fra selskaper som bruker AWS-skyen for å drive sin virksomhet.

Arrangementet er rettet mot IT-profesjonelle, utviklere, skyarkitekter, bedriftsledere og alle som ønsker å holde seg i forkant av teknologien. Ikke gå glipp av sjansen til å knytte kontakt med AWS-eksperter og andre bransjeprofesjonelle, utvide ditt nettverk og dele verdifulle erfaringer.

Vaktene til AWS re:Invent Recap er begrenset, så ikke kast bort tid! Registrer deg nå og sikre deg plass på dette uunnværlige virtuelle arrangementet. Bare å få tilgang til påmeldingslenken og fylle ut skjemaet med dine opplysninger. Ikke gå glipp av denne muligheten til å oppdatere deg på de teknologiske innovasjonene som former fremtiden.

Bli med i AWS-fellesskapet og bli med på denne reisen mot digital transformasjon. AWS re:Invent Oppsummering er din billett til teknologiens fremtid. Registrer deg nå og gjør deg klar til å ta av mot skyene av innovasjon!

Data: Quinta-feira, 30 de janeiro de 2025
Tid: 09:00 – 10:30 (Brasília-tid)
Påmelding: klikk her for påmelding

Ikke gå glipp av denne sjansen til å holde deg foran den teknologiske kurven. Sikre deg nå din plass på AWS re:Invent Recap!

Fire trender for detaljhandel presentert på NRF 2025

De store hendelser bringer oss viktige trender og refleksjoner. Denne gangen viste NRF 2025, som ble arrangert på Javits Convention Center i New York, at selv med all den digitale styrken, forblir fysiske butikker hjertet av lokal detaljhandel, integrert med de mest avanserte teknologiene for å møte sektorens krav. Under arrangementet fokuserte diskusjonene på temaer som teknologi, personalisering, sosial handel og gjenoppfinningen av fysiske butikker, og forvandlet dem til unike og uforglemmelige opplevelser for forbrukerne.

Ansett som den største og mest innflytelsesrike messen i bransjen, NRF, arrangert av National Retail Federation, samler hvert år giganten i markedet, visjonære oppstartsbedrifter og teknologieksperter for å diskutere fremtiden for handel. For César Baleco, CEO of Grupo IRRAH, a Paraná-based group present at the event and serving 70 countries with digital solutions for fashion and retail, participating in the event was an opportunity to bring innovations that truly make a difference in people's daily lives.

Unike opplevelser, tilknytning til fellesskapet og integrasjon med nettet er nøklene til å transformere detaljhandelen. Vår forpliktelse er å fortsette å innovere for å overraske og gjøre kundereisen enklere, sier han.

Blant de de viktigste trendene presentert, peker César ut fire høydepunkter som fanget oppmerksomheten under arrangementet og hvordan de fungerer i praksis:

Kundeorientert teknologi:Kunstig intelligens (KI) er i ferd med å transformere detaljhandelen, og muliggjør skreddersøm i stor skala og opplevelser som reduserer forbrukerens innsats. Hemmeligheten, ifølge eksperter, ligger i å drømme stort, starte smått og handle raskt.

I praksis innebærer bruk av AI i detaljhandelen å samle inn kundedata for å skape personlige opplevelser i sanntid, som produktanbefalinger og automatiserte chatbottinteraksjoner. Det gjør det også mulig å optimalisere innkjøpsprosessen, gjøre den mer effektiv og intuitiv, og hjelpe med å lage tilpassede markedsføringskampanjer.

Nøkkelen er å starte med enkle løsninger, utføre raske tester og kontinuerlig forbedre basert på tilbakemeldinger, for å sikre en kontinuerlig tilpasning som bedre møter kundens behov og skaper en sømløs opplevelse. Det betyr å tilby kunden en enkel, smidig og problemfri prosess gjennom hele interaksjonsreisen med merket, enten det er i fysisk butikk, på nettet eller gjennom andre kanaler.

Ideen er å minimere eller eliminere enhver barriere som kan forårsake misnøye, forsinkelser eller vanskeligheter for forbrukeren gjennom en intuitiv nettside eller app, rask navigasjon, redusere køer med automatiske kasser, eller til og med implementere effektive chatbots eller virtuelle assistenter, sier César Baleco.

butikker som koblingsknutepunkter:Å gjøre fysiske butikker om til tilkoblingshuber betyr å skape immersive og interaktive rom som går utover det å bare kjøpe produkter, og tilbyr opplevelser som etablerer emosjonelle forbindelser mellom kundene og merkevaren, og styrker lojaliteten. Eksempler som IKEA og LEGO illustrerer perfekt denne tilnærmingen ved å skape miljøer fylt med historiefortelling og design som begeistrer forbrukerne.

Sosial handel i vindenSosial handel bringer bekvemmeligheten av å handle direkte på sosiale medier, ved å bruke influensere for å skape en autentisk og engasjerende opplevelse, i tillegg til å utnytte funksjoner som live shopping for å øke salget. Det transformerer måten forbrukere oppdager og kjøper produkter på, og skaper nye muligheter for engasjement og lojalitet.

Bærekraft for å bli:Det betyr å tilby produkter som er holdbare og etiske, i tillegg til å adoptere ansvarlige forretningspraksiser. Ved å tilpasse seg verdier som miljøvern og sosial rettferdighet, klarer merkevarene å bygge lojalitet blant bevisste forbrukere som ønsker å gjøre en forskjell gjennom sine kjøpsvalg.

For IRRAH-direktøren gjorde NRF 2025 det klart at fremtidens detaljhandel må balansere teknologisk innovasjon med sterk menneskelig tilknytning, og styrke visjonen om alltid å sette kunden først. "Vi er oppmerksomme på markedets endringer, men fremfor alt søker vi løsninger som virkelig har en positiv innvirkning på livene til våre kunder," sa Baleco. Og han avslutter: "Med disse trendene som ble grundig diskutert og fremhevet under NRF, er Gruppen fortsatt i takt med de endringene som former detaljhandelen, og investerer i teknologi og formål for å fortsette å overraske og begeistre sine kunder."

De viktigste KPI-ene og måleparametrene for å maksimere potensialet til chatbots i bedrifter

Implementeringen av chatbots blir stadig mer vanlig i bedrifter som ønsker å automatisere prosesser og forbedre kundeopplevelsen. Imidlertid er det avgjørende å måle ytelsen for å sikre at implementeringen av denne teknologien blir vellykket. For dette finnes det en rekke målemetoder og nøkkelindikatorer (KPI-er) som kan brukes.

En av de mest relevante målingene er denløsningsgrad, som vurderer chatbotens evne til å løse brukernes forespørsler uten behov for eskalering til en menneskelig kundeserviceagent. En høy løsningsgrad indikerer at chatboten er effektiv til å svare på spørsmål og løse problemer. Det er også viktig å vurdere brukerens beholdningsrate, som måler antallet brukere som fortsetter å bruke chatboten etter den første interaksjonen. En høg retensjonsrate viser at chatboten gir verdi til brukeren og fremmer engasjement.

En annen viktig måling er denkundetilfredshet, vurdert gjennom Customer Satisfaction Score (CSAT). Å spørre på slutten av en interaksjon om brukeren er fornøyd, er en effektiv måte å samle inn denne informasjonen på. Hastigheten i kundeservice er også en kritisk faktor, målt ved gjennomsnittlig responstid, som reflekterer chatbotens effektivitet i å håndtere forespørsler raskt.

ENfullføringsgrad for oppgaverDet er en metrikk som vurderer om brukerne klarer å nå sine mål, som å bestille en tjeneste eller gjennomføre et kjøp, mens eskaleringsraten reflekterer antallet interaksjoner som måtte overføres til en menneskelig kundebehandler på grunn av chatbotens manglende evne til å løse dem. Brukerengasjement kan også analyseres ved å se på mengden interaksjoner som er gjort i en bestemt periode, noe som indikerer nivået av interesse og interaktivitet som chatboten har skapt.

Alleredekostnad per behandlingDet er en metrikk som hjelper med å vurdere den økonomiske påvirkningen av implementeringen av en chatbot. Denne metrikken beregner gjennomsnittskostnaden per samtale utført av chatboten sammenlignet med menneskelig kundeservice, og gjør det mulig å forstå fordelene når det gjelder reduksjon av driftskostnader.

Å måle suksessen til en chatbot involverer en kombinasjon av kvantitative og kvalitative målinger. Valg av de mest relevante KPI-ene vil avhenge av målene for implementeringen, som å forbedre kundetilfredsheten, redusere kostnader eller øke effektiviteten. Ved å overvåke disse målingene regelmessig, kan bedrifter identifisere forbedringsområder og sikre at chatboten oppnår de forventede resultatene.

BDO når 450 millioner R$ i omsetning i 2024

BDO Brasil avsluttet 2024 med et rekordresultat. Det tredje største revisjons- og konsulentselskap i Brasil hadde en omsetning på 450 millioner R$, noe som tilsvarer en vekst på 22 % sammenlignet med 2023. Antallet av fagfolk over hele landet har passert 2,1 tusen, en økning på 17 % sammenlignet med året før.

Blant faktorene som forklarer slik vekst, er opprettholdelsen av ledelsen imidtmarkedsmarkedog consolidasjon i store selskaper – spesielt de børsnoterte. Etter den obligatoriske rotasjonen var saldoen positiv, med en økning på 8,5 % av registrerte selskaper.

Firmaet utvidet også sin rekkevidde med åpningen av et nytt kontor i Palmas, i Tocantins. I tillegg kjøpte de opp driftsaktivitetene til Baker Tilly i Belo Horizonte og Brasília, utvidet kontorene i hovedstaden Minas Gerais, i Uberlândia og Sorocaba, og styrket sitt lederteam med ansettelser av direktører og integrering av nye partnere.

Vi hadde et veldig positivt år. Selv med økonomiens sårbarheter klarte vi å vise markedet kvaliteten på våre leveranser. Dette tiltrakk nye kunder på en veldig naturlig måte, forklarer Raul Corrêa da Silva, administrerende direktør i BDO. "Vi bruker muligheten som åpnet seg ved at vi har tatt på oss noen kunder med medieomtale, og samtidig styrker vi teamet vårt," legger han til.

Perspektivene for 2025 er enda bedre. BDO har allerede planlagt utvidelse av tre kontorer: Curitiba, Goiânia og Rio de Janeiro, i tillegg til åpningen av en ny base i Nordøst. Den valgte byen er João Pessoa, i Paraíba, og åpningen er planlagt til første halvår.

For dette året vurderer vi nye oppkjøp for å akselerere vår vekst, ikke bare innen revisjonsområdet, avslører Corrêa. Vi også forutser en økning i etterspørselen etter skattetjenester på grunn av skattereformen og de nye reglene for transfer pricing, og vi vil introdusere nye produkter innen rådgivning og controllership, sier han.

BDO Global

Globalt oppnådde BDO en samlet inntekt på 15 milliarder USD for regnskapsåret som endte 30. september 2024, noe som er en økning på 7 % sammenlignet med året før. Alle tjenestelinjene opprettholdt god ytelse.

Regionen i Amerika hadde en økning på 5,5 %. I Nord-Amerika vokste den samlede veksten for Canada og det amerikanske markedet med 4 %, mens det viktige markedet i Mexico opplevde en økning på 15 % i inntektene.

I Sør-Amerika var Brasil (+25%) og Colombia (+24%) fremtredende, drevet spesielt av kontinuerlige investeringer i teknologi og utvikling av mennesker, noe som førte til anerkjennelse og styrke i markedet. "Brasil, spesielt, fikk vi et løft med inntreden av nye store kunder, i tillegg til å opprettholde ledelsen i mellommarkedet," understreker Corrêa.

Global strategi

Året ble preget av en global strategi for enhetlig vekst for BDO, hvis mål er å tilby globale løsninger til internasjonale kunder, ved å kombinere lokal erfaring med ulike utstyr, innovasjon og banebrytende teknologi. Vår globale strategi fokuserer på en balansert og bærekraftig vekst som tilfredsstiller våre kunders behov, samtidig som vi opprettholder vårt kjerneformål og våre verdier innenfor en kultur der våre ansatte kan trives, sier Pat Kramer, konsernsjef i BDO.

I 2024 vokser arbeidsstyrken til BDO på alle nivåer og tjenesteområder, og når omtrent 120 000 fagfolk i de 1 800 kontorene over hele verden – en økning på 3,4 %.

Teknologisk transformasjon

I 2024 presenterte BDO sin sin sikker plattform for generativ kunstig intelligens (KI), som gjør utstyret deres i stand til å bruke den mest avanserte teknologien og tilby den beste verdien til virksomhetene de betjener.

Teknologi er en nøkkeldriver for vår globale strategi, støttet av betydelige investeringer i teknologi, bærekraft og AI. Vi er forpliktet til digital transformasjon for å skape varige fordeler for våre kunder og våre ansatte, sier Trond-Morten Lindberg, global direktør for strategi og drift. BDO Brasil avsluttet 2024 med et rekordresultat. Det tredje største revisjons- og konsulentselskap i Brasil hadde en omsetning på 450 millioner R$, noe som tilsvarer en vekst på 22 % sammenlignet med 2023. Antallet av fagfolk over hele landet har passert 2,1 tusen, en økning på 17 % sammenlignet med året før.

Blant faktorene som forklarer slik vekst, er opprettholdelsen av ledelsen imidtmarkedsmarkedog consolidasjon i store selskaper – spesielt de børsnoterte. Etter den obligatoriske rotasjonen var saldoen positiv, med en økning på 8,5 % av registrerte selskaper.

Firmaet utvidet også sin rekkevidde med åpningen av et nytt kontor i Palmas, i Tocantins. I tillegg kjøpte de opp driftsaktivitetene til Baker Tilly i Belo Horizonte og Brasília, utvidet kontorene i hovedstaden Minas Gerais, i Uberlândia og Sorocaba, og styrket sitt lederteam med ansettelser av direktører og integrering av nye partnere.

Vi hadde et veldig positivt år. Selv med økonomiens sårbarheter klarte vi å vise markedet kvaliteten på våre leveranser. Dette tiltrakk nye kunder på en veldig naturlig måte, forklarer Raul Corrêa da Silva, administrerende direktør i BDO. "Vi bruker muligheten som åpnet seg ved at vi har tatt på oss noen kunder med medieomtale, og samtidig styrker vi teamet vårt," legger han til.

Perspektivene for 2025 er enda bedre. BDO har allerede planlagt utvidelse av tre kontorer: Curitiba, Goiânia og Rio de Janeiro, i tillegg til åpningen av en ny base i Nordøst. Den valgte byen er João Pessoa, i Paraíba, og åpningen er planlagt til første halvår.

For dette året vurderer vi nye oppkjøp for å akselerere vår vekst, ikke bare innen revisjonsområdet, avslører Corrêa. Vi også forutser en økning i etterspørselen etter skattetjenester på grunn av skattereformen og de nye reglene for transfer pricing, og vi vil introdusere nye produkter innen rådgivning og controllership, sier han.

BDO Global

Globalt oppnådde BDO en samlet inntekt på 15 milliarder USD for regnskapsåret som endte 30. september 2024, noe som er en økning på 7 % sammenlignet med året før. Alle tjenestelinjene opprettholdt god ytelse.

Regionen i Amerika hadde en økning på 5,5 %. I Nord-Amerika vokste den samlede veksten for Canada og det amerikanske markedet med 4 %, mens det viktige markedet i Mexico opplevde en økning på 15 % i inntektene.

I Sør-Amerika var Brasil (+25%) og Colombia (+24%) fremtredende, drevet spesielt av kontinuerlige investeringer i teknologi og utvikling av mennesker, noe som førte til anerkjennelse og styrke i markedet. "Brasil, spesielt, fikk vi et løft med inntreden av nye store kunder, i tillegg til å opprettholde ledelsen i mellommarkedet," understreker Corrêa.

Global strategi

Året ble preget av en global strategi for enhetlig vekst for BDO, hvis mål er å tilby globale løsninger til internasjonale kunder, ved å kombinere lokal erfaring med ulike utstyr, innovasjon og banebrytende teknologi. Vår globale strategi fokuserer på en balansert og bærekraftig vekst som tilfredsstiller våre kunders behov, samtidig som vi opprettholder vårt kjerneformål og våre verdier innenfor en kultur der våre ansatte kan trives, sier Pat Kramer, konsernsjef i BDO.

I 2024 vokser arbeidsstyrken til BDO på alle nivåer og tjenesteområder, og når omtrent 120 000 fagfolk i de 1 800 kontorene over hele verden – en økning på 3,4 %.

Teknologisk transformasjon

I 2024 presenterte BDO sin sin sikker plattform for generativ kunstig intelligens (KI), som gjør utstyret deres i stand til å bruke den mest avanserte teknologien og tilby den beste verdien til virksomhetene de betjener.

Teknologi er en nøkkeldriver i vår globale strategi, støttet av betydelige investeringer i teknologi, bærekraft og AI. Vi er forpliktet til digital transformasjon for å skape varige fordeler for våre kunder og våre ansatte, sier Trond-Morten Lindberg, global direktør for strategi og drift.

Suksessen til en oppstart handler om mer enn bare en god idé

I motsetning til hva mange tror, er en god idé ikke nok for å lykkes i næringslivet. Å starte egen virksomhet handler om mye mer enn det. For eksempel, mange oppstartsbedrifter som er i startfasen, utvikler geniale produkter og tjenester og viser en lang liste over potensialer som denne innovasjonen kan løse. Imidlertid gjør de ofte ikke leksene sine godt, som det første punktet, som er det vi kaller å definere et fokus. Enhver prosjekt, uansett hvilket område det implementeres i, trenger dette elementet, og anbefalingen er å fokusere på problemet i stedet for løsningen.

Det første spørsmålet å stille i denne idéfasen er: hvilket viktig og økonomisk relevant problem kan man løse? I tillegg, hva er størrelsen på dette markedet, hvilke nye konkurrenter og etablerte aktører må jeg møte. Her kan det bemerkes at den konkurrerende løsningen er enhver "ting" som bruker pengene som skulle brukes til å betale for tjenesten, men som ble brukt til å betale for noe annet.Så tenker man, kinoen konkurrerer med middagen eller med teateret. Dette er den første forståelsen av dette synspunktet, før man erklærer at det ikke finnes markedskonkurrenter.

Ved jula, det vokser jula!

Det er veldig vanskelig for innovasjon å skje innenfor selve virksomheten. Programmene avVenture Builderfor eksempel, er organisasjoner som utvikler lovende prosjekter, og tilbyr intellektuelle og operative ressurser til oppstartene i porteføljene sine, fortsatt en stor metodologisk utfordring. Det er nødvendig å dekonstruere alt man vet og er sikker på for å innovere, og dette er vanskelig å gjennomføre med føttene og hendene bundet til de daglige prosessene i den eksisterende virksomheten. Derfor vil det alltid være lettere å fremkalle innovasjon i et miljø beskyttet av forholdet til hverdagen.

På dette området har akseleratorer og Hubs, som for eksempel CyKlo Agritech som er fokusert på landbruk, oppfylt rollen med å huse innovative prosjekter for allerede eksisterende selskaper i markedet. Å snakke om innovasjon er å stille spørsmål ved de etablerte sannhetene i virksomheten som allerede eksisterer og som betaler regningen, derfor tillater et alternativt miljø å gjennomføre denne dynamikken med mindre belastning for de involverte teamene.

I akkurat den retningen å hjelpe, var pandemiens innvirkning på oppstartssatsingsområdet veldig betydningsfull. Interessen for rutiner som involverer fysisk tilstedeværelse ble mindre, og det ble nødvendig å tilpasse seg situasjonen. Ved å velge mindre fysiske rom eller skape nye delte bruksområder for de store områdene, som tidligere var fulle av mennesker.

Det ble også gjort endringer i valideringsprosessene, når det gjelder bioteknologi og relaterte områder, som krever at akseleratorens team har flere spesialister innen de støttede tesisene for å utføre et komplementært arbeid.på stedeti stedet for selve startup-teamet. Likt som når du ansetter en byråkrat for å gjøre noe på dine vegne, er det i dette tilfellet dette nye teamet fra akseleratoren som tar over noen av oppgavene på stedet for akselerasjonen. For eksempel kan det være gjennomføring av en spireprotokoll på et forskningssenter eller overvåkning av testområdene på kundens gård hvor løsningen blir testet.

Derfor må fjellet komme til Muhammed, fordi Muhammed ikke kan dra til fjellet. Etter pandemien har appellen for livskvalitet ført til et fenomen med dette navnet, Muhammed. Akseleratorene åpner komplementære kontorer, nær geografier hvor de befinner segSmarte byerbyer med fokus på teknologi Hvor de, entreprenørene, studerer, bor og jobber der, og blir fristet av muligheten til å utvikle partnerskap med disse akseleratorene som er til stede i deres geografiske område.

Imidlertid er det viktig å påpeke at når det gjelder akseleratorer 2.0, som er nisjet innenfor akselerasjoner i et spesifikt vertikalt marked, må de også ha hovedkontor på de sentrale stedene for deres virksomhet. For agtechs, which focus on agriculture, the headquarters must be located in cities that are experiencing this segment and activities of this business chain. I tilfelle Cyklo reduserer de plassen i Matopiba (bedriftens hovedkontor) og oppretter to nye kontorer, ett i São Paulo, rettet mot oppstartsselskaper i innlandet av staten, og et annet i Santa Catarina, med fokus på de i den vestlige delen av Santa Catarina.

Til slutt og ikke minst, er det verdt å merke seg at de økonomiske ressursene for oppstartsbedrifter i den innledende fasen av deres liv blir knappere. De tradisjonelle bankene og finansagentene som jobber i denne fasen av akselerasjonen, som vi kaller starten på reisen, har redusert sin tilstedeværelse på verdensbasis.

Her i Brasil begynner det å oppstå en bevegelse for omstrukturering av disse aktørene, som for eksempel begynner å samle akseleratorer og venturekapitalforvaltere i nye finansieringsmodeller. I de neste årene vil vi se flere partnerskap mellom frøkapital, englekapital, akseleratorer og hubs, som omorganiserer tilbudet av finansiering + akselerasjon + smart penger + finansiering etter akselerasjon + finansiering for en mer intensiv operasjonsfase, i tillegg til vekst som vil være forhåndsdefinert og tilbudt som pakker, noe som reduserer innsats og salgs- og forhandlingskostnader.

Havaianas forbereder seg på sosial handel og venter på at TikTok Shop skal komme til Brasil

Havaianas, dett brasiliansk merke kjent over hele verden for sine gummislippers, forbereder seg på å følge trenden med Social Commerce og ser spent frem til at TikTok Shop skal komme til Brasil. Selskapet tror at denne nye formen for netthandel, som gjør det mulig å kjøpe produkter direkte via sosiale medier, vil bli en viktig salgskanal i fremtiden.

Ifølge Fernanda Romano, Chief Marketing Officer i Alpargatas, selskapet som eier merket Havaianas, er selskapet allerede i ferd med å strukturere seg for å utnytte mulighetene som Social Commerce vil gi. "Vi forberede oss på denne nye fasen av detaljhandelen, hvor sosiale medier også blir et salgspunkt. Havaianas har alltid vært et merke som er veldig til stede i folks hverdag, og vi ønsker å komme enda nærmere våre kunder ved å tilby en mer praktisk kjøpsopplevelse som er integrert i det digitale miljøet de allerede er vant til," sier Romano.

Denne utøveren avslører at Havaianas allerede har testet noen tiltak innen Social Commerce i andre land, som samarbeidet med den kinesiske plattformen WeChat, og resultatene har vært positive. Nå venter selskapet på ankomsten av TikTok Shop, en markedsplass integrert i den populære korte videonettsamlingen, som allerede fungerer i noen asiatiske land og snart skal lanseres i Brasil.

TikTok Shop vil tillate brukere å kjøpe produkter direkte i appen, uten å måtte forlate sosiale medier. Forventningen er at denne nyheten vil ytterligere øke netthandelen og tiltrekke merker fra ulike segmenter. For Havaianas, som allerede har en sterk tilstedeværelse på sosiale medier, med millioner av følgere på egne profiler og influenseres, representerer TikTok Shop en mulighet til å utvide rekkevidden og engasjementet med det unge publikummet, i tillegg til å øke salgsomsetningen.

Selskapet ser også på Social Commerce som en måte å styrke sin influencer-markedsføringsstrategi på, ved å satse på partnerskap med innholdsskapere for å skape oppmerksomhet rundt merket og produktene deres. Digitale påvirkere spiller en stadig større rolle i forbrukernes kjøpsreise, og vi tror at Social Commerce vil styrke denne effekten. Vi ønsker å skape en dynamikk der følgere kan se et sponset innlegg og kjøpe produktet direkte der og da, på en rask og intuitiv måte, forklarer Romano.

I tillegg til TikTok Shop er Havaianas også oppmerksom på andre plattformer for sosial handel som vinner terreng i det brasilianske markedet, som Instagram Shopping og WhatsApp Business. Merket har allerede en egen nettbutikk og samarbeid med store netthandlere, men tror at å diversifisere salgskanalene er avgjørende for å følge forbrukernes atferd og tilby en stadig mer smidig og personlig handleopplevelse.

Med denne strategien styrker Havaianas sitt pionerarbeid og sin innovasjonsevne, egenskaper som har gjort merket elsket og anerkjent over hele verden. Ved å omfavne Social Commerce viser selskapet at det er forberedt på utfordringene og mulighetene i fremtidens detaljhandel, alltid med mål om å tilby sine kunder det beste innen kvalitet, design og bekvemmelighet.

Med informasjon fra Marked og forbruk.

[elfsight_cookie_consent id="1"]