Start Side Página 159

AI-løpet: land konkurrerer om lederskap og selskaper søker innovative løsninger

E-handelsoppdatering
-
0
AI-løpet: land konkurrerer om lederskap og selskaper søker innovative løsninger

Kunstig intelligens har blitt en av de mest innflytelsesrike teknologiske transformasjonene i dagens samfunn, og påvirker alt fra den globale økonomien til folks daglige liv. I en omfattende analyse av temaet, presentert på arrangementet Yalo Connect IA som samlet ledere fra de største industriene i Brasil, utforsket professoren, forskeren og kolumnisten fra Uol, Diogo Cortiz, de mange dimensjonene av AI, og fremhevet dens tekniske, geopolitiske og økonomiske aspekter, og hentet fram teknologiens utvikling siden 1950-tallet, og trakk en parallell til databehandlingens historie, en periode preget av entusiastisk framtidstro og skuffelse over datidens begrensninger.

Innenfor dette spekteret har tre hovedfaktorer akselerert utviklingen av AI: økningen i datakraft, den massive digitaliseringen av data og fremveksten av verktøy med kunstig intelligens. Forbedringen av disse verktøyene har gjort behandling av store mengder informasjon mer effektiv, mens digitaliseringen, forsterket av nettet og sosiale medier, har skapt en enorm datagrunnlag for å drive AI-modellene. Kunstig intelligens har forandret måten teknologi blir oppfattet og brukt på.

AI var allerede en del av livet vårt, gjennom grensesnitt vi brukte, anbefalingssystemer, svindelsystemer. Vi var allerede bombarded med kunstig intelligens, men på en skjult måte. Det som har endret seg er at vi nå kan legge merke til den, hvis vi har data. Og dette bringer en ny dynamikk til markedet og samfunnet, forklarte professor Diogo Cortiz.  

For øyeblikket kan denne intelligente teknologien brukes som en geopolitisk strategi, ettersom land og økonomiske blokker kjemper om lederskap innen utvikling og kontroll av denne teknologien, med kunstig intelligens som et konkurransefortrinn for nasjonal sikkerhet, industriell innovasjon og global innflytelse. USA og Kina (de største globale maktene) er de viktigste aktørene i dette kappløpet, og investerer milliarder av dollar i forskning, infrastruktur og spesialiserte talenter. EU prøver allerede å balansere innovasjon med reguleringsmetoder ved å etablere noen regler som sikrer etisk og ansvarlig bruk av kunstig intelligens.

I tillegg har populariseringen av noen verktøy gjort interaksjon med AI tilgjengelig, noe som åpner for nye bruksområder og utvider dens sosiale påvirkning. Denne raske populariseringen viser at AI ikke bare er et teknologisk verktøy, men en paradigmeskifte som redefinerer forholdet mellom mennesker og maskiner og åpner vei for nye anvendelser innen ulike områder.

Ikke bare i sikte av regjeringer og institusjoner, men også næringslivet har investert tungt i bruk av AI for å forbedre effektivitet og kostnader i industrien. Nylig kunngjorde den meksikanske Yalo, en intelligent salgsplattform som nå også er til stede i Brasil, globalt at de utvikler den første intelligente salgsagenten som kan fungere som en digital arbeidstaker som gjenskaper ferdighetene til menneskelige selgere. Denne løsningen blir allerede testet i noen selskaper, og snart vil en beta-versjon bli lansert med store merker i Brasil og rundt om i verden.  

Selskapene søker komplette løsninger og ikke bare teknologiske verktøy. Derfor jobber vi med å utvikle den første salgsagenten som er 100 % drevet av AI. Ideen er å designe et ekstra teammedlem for å utføre spesifikke oppgaver og skape en digital arbeidsstyrke som styrker og kompletterer menneskelige team, sa Manuel Centeno, administrerende direktør i Yalo i Brasil.

Antall brukere av leveringstjenester i Brasil forventes å nå 90,5 millioner innen 2029

E-handelsoppdatering
-
0
Antall brukere av leveringstjenester i Brasil forventes å nå 90,5 millioner innen 2029

Brasil er en av de viktigste globale markedene for matlevering, og trenden er kontinuerlig vekst. Leveringsplattformene har investert i variasjon og kvalitet, og utvider utvalget tilgjengelig for forbrukerne.

I denne sammenhengen er det estimert at landet vil ha 90,5 millioner brukere av leveringstjenester innen slutten av 2029, ifølge data fra Statista. Det vil si at tallet vil nærme seg halvparten av den brasilianske befolkningen.

Med denne veksten søker selskaper i sektoren å nå nye målgrupper på en mer effektiv måte, noe som også øker etterspørselen.

Matlevering fortsetter å vokse blant brasilianerne

For øyeblikket bruker omtrent 40 % av brasilianerne leveringsplattformer, ifølge en undersøkelse fra Ticket. Etter veksten forårsaket av pandemien, har sektoren opprettholdt sin oppadgående trend på grunn av søken etter enkelhet og raskhet i hverdagen.

Globalt sett forventes sektoren å omsette for 1,4 billioner dollar i 2025, ifølge Statista. I tillegg vil antallet forbrukere fortsette å øke, og kan utgjøre omtrent en tredjedel av verdens befolkning innen slutten av 2029.

I Brasil leder iFood markedet, men et stadig større antall restauranter har investert i egne leveringsplattformer. I tillegg gjør økonomisk usikkerhet levering til et attraktivt alternativ, da det gjør det mulig å optimalisere driftskostnadene.

Forbrukerprofilen for levering i Brasil

Veksten i etterspørselen etter levering er direkte knyttet til endringer i forbruksvaner. Forskningen fra Ticket offentliggjorde relevante data om profilen til brasilianere som bruker disse tjenestene.

Generasjon Z, bestående av personer mellom 15 og 28 år, er den viktigste målgruppen for leveringstjenester, med 51 % av denne gruppen som bruker slike plattformer. Denne aldersgruppen, som er mer digitalisert og koblet til teknologiske innovasjoner, har større kjennskap til nettbaserte tjenester.

De mest etterspurte bestillingene inkluderer fastfood, som hamburgere og pizzaer, samt tradisjonelle retter fra brasiliansk kjøkken og kjøtt. Samtidig har forbruket av sunne matvarer økt med 98 % de siste årene, ifølge Sebrae.

I tillegg har økningen i etterspørselen etter naturlige og veganske alternativer ført til at plattformer diversifiserer sitt tilbud innen dette segmentet.

Utfordringer og muligheter for sektoren

Til tross for veksten, har leveringmarkedet utfordringer, spesielt for nye selskaper, siden iFood har 80 % av bestillingene. Imidlertid har bruken av egne plattformer blant restauranter og supermarkeder blitt mer vanlig.

En enestående trend er modellen med mørke kjøkken, som fungerer somkjøkken for leveringuten oppmøte. Statista spår at dette formatet vil stå for halvparten av de globale leveringsserviceene innen 2030.

Kunstig intelligens har også blitt integrert i sektoren for å tilpasse kundeservicen basert på forbrukernes atferd. Dataanalyse gjør det mulig å tilby måltider og kampanjer mer effektivt.

Logistikken fortsetter å være en utfordring, enten det gjelder raske leveranser i store byområder eller å nå mer avsidesliggende områder. Derfor blir løsninger som automatiserte ruter og bruk av autonome kjøretøy testet av selskaper i sektoren.

Økningen i etterspørselen styrker også behovet for variasjon i menyene. Selskaper som prioriterer spesifikke dietter og matrestriksjoner kan skille seg ut i konkurransen.

Veksten fortsetter sannsynligvis i fremtiden

I Brasil forventes matleveringsmarkedet å nå 21,18 milliarder dollar i inntekter i 2025. Forventningen er en årlig vekst på 7,05 % frem til 2029, og når 27,81 milliarder dollar.

Med utvidelsen av dark kitchens og fremgangen innen teknologiske innovasjoner, vil levering sannsynligvis bli enda mer tilgjengelig, og utvide sin virksomhet til andre segmenter i matindustrien.

Forbruk driver veksten i dagligvarehandelen

E-handelsoppdatering
-
0
Forbruk driver veksten i dagligvarehandelen

Dagligvarehandelen fortsetter å stige, og ifølgeRadar Scanntech-data i samarbeid med McKinsey, sektoren økte med 3,3 % i omsetning i februar 2024, drevet av økt forbruk og kampanjestrategier.

I tillegg var produktene med størst økning i salg i verdi:

  • Kaffe: 61,3%
  • Ovos: 21,1%
  • Kroppslotion: 19,8%
  • Vann: 18,8%
  • Hårkappe: 18,7%
  • Kylling i natur: 17,3%
  • Olje: 16,6%

I tillegg, en annennyeste forskning fra MindMinersfremhevet at de viktigste faktorene som påvirker forbrukernes valg i matsektoren, og som reflekterer en stadig mer bevisst og krevende forbruker, er: prisen, som når 68 %, og smak, med 64 %. I tillegg, enUndersøkelse fra konsulentfirmaet Capterraavdekket at 49 % av forbrukerne anser raskhet som den viktigste faktoren ved levering.

Det i denne sammenhengen har Daki, en online dagligvareapp og ledende innen ultrarask levering, vært en nøkkelaktør i bransjens transformasjon, og investerer tungt i teknologi, logistikknettverk og en modell basert på dark stores for å sikre effektivitet i den siste mila. Som en refleksjon av denne strategien opplevde selskapet en vekst på 66 % i supermarkedbestillinger på plattformen i 2024.

Et annet punkt som skiller seg ut er den sterke veksten i markedet for levering av supermarkeder. I henhold til en studie fra Ticket, bestiller 40 % av brasilianerne mat via levering, og 11 % gjør ett til to bestillinger ukentlig.

Daki utførte en nylig undersøkelse av bestselgere i appen, og dette hjelper med å forstå visse forbrukermønstre. Forskningen ble delt inn i de viktigste kategoriene:

  • Ikke gi mat:Lage klær perfekt vask Omo 3l; Toalettpapir dobbelt lag Daki 8 enheter; Toalettpapir Neve Supreme tredobbelt blad 20m med 12 ruller; Toalettpapir Neve Silk Touch 2p 5×12 20m; Toalettpapir Personal dobbelt lag 30m 12 enheter.
  • Kjøpmannshandel: Helmelk Piracanjuba 1l; UHT helmelk Italac 1l; Extra virgin olivenolje Gallo 500ml; Kondensert melk Moça 395g; Hvitt ris 5kg type 1 Camil.
  • Væske:Sukkerfri Coca-Cola brus 2l; Heineken sleek øl 350ml; Original Coca-Cola brus 2l; Pilsner Spaten øl 350ml (kald); Sukkerfri Coca-Cola brus 1,5l.
  • Fersk:Ovo extra branco Hortmix 20 unidades; Carne moída de primeira Centroeste 500g (resfriada); Picanha em peça Centroeste 1kg (congelada); Filé de peito de frango congelado Sadia 1kg; Banana prata Hortmix 500g.
  • Ferskvarer:Skivet mozzarellaost Président 150g; Tradisjonelt ostebrød Daki 400g; Melkelignende drikke med sjokoladesmak YoPRO 15g høyt protein Danone 250ml; Panco original mini-boller 300g; Tradisjonell kremost Vigor kopp 200g.

Endring i spillet: Forutsigelser for iGaming-markedet etter regulering av bettinghus

E-handelsoppdatering
-
0
Endring i spillet: Forutsigelser for iGaming-markedet etter regulering av bettinghus

Reguleringen av bettingmarkedet i Brasil, konsolidert med vedtakelsen av lov 14.790 i desember 2023, åpnet et kapittel for iGaming-sektoren — et begrep som refererer til alle aktiviteter basert på betting som foregår på nettplattformer. Tiltaket etablerte klarere regler og fremmet veksten av et tidligere begrenset og uformelt marked. I tillegg åpner det nye muligheter for bedrifter og spillere, reguleringen styrker rettssikkerheten, øker brukernes tillit og tiltrekker investeringer.

Selv om denne handlingen har tatt et viktig skritt for å strukturere segmentet i Brasil, vedvarer noen betydelige utfordringer fortsatt. En av de viktigste er det illegale markedet for pengespill. Han fortsetter å utgjøre en betydelig del av sektoren, med en omsetning på rundt 8 milliarder R$ per måned, ifølge estimater fra Centralbanken, uten den skatteinntekten som genereres av et formaliserte marked. Denne situasjonen skader skatteinntektene og gjør det vanskelig å utnytte sektorens fulle potensial i landet.

For Marlon Tseng, administrerende direktør iPagsmilegateway de betalinger som spesialiserer seg på løsninger som kobler virksomheter til fremvoksende markeder, "legaliseringen og reguleringen av iGaming i Brasil åpner veien for bærekraftig vekst. I tillegg til skatteinntektene, stimulerer juridisk sikkerhet investeringer og ankomsten av nye operatører, noe som styrker en mer konkurransedyktig og pålitelig sektor for forbrukerne".

En undersøkelse fra International Betting Integrity Association (IBIA) viser at det brasilianske markedet for lisensierte sportsbetting kan generere 34 milliarder dollar i inntekter innen 2028 – en indikasjon på vekstpotensialet i sektoren under den nye reguleringen. Bare i 2024, ifølge Norges Bank, har det månedlige volumet av overføringer til pengespill variert mellom 18 milliarder R$ og 21 milliarder R$.

I tillegg, i henhold til andre estimater fra Sentralbanken, brukte brasilianere omtrent 20 milliarder R$ på online-oddsen i september 2024 (inkludert de 8 milliarder R$ som ble håndtert av illegale selskaper, som unngikk å betale 30 millioner R$ i driftsavgifter til myndighetene).

Marlon understreker at med et mer strukturert miljø blir spillsektoren mer attraktiv for investorer og operatører. Han forklarer at et regulert marked ikke bare gagner selskapene, men hele økonomien, ved å skape et miljø der åpenhet og lovlydighet sikrer sektors styrke og tiltrekker flere investorer som ønsker å delta i et solidt og etisk marked.

Dette nye scenariet fremmer innovasjon innen forretningsmodeller og krever at plattformene tilpasser seg de juridiske kravene, noe som driver innføringen av nye aktører og profesjonalisering av sektoren, og posisjonerer Brasil som et av de mest lovende reisemålene for betting i Latin-Amerika, konkluderer han.

Generasjon Z er mer ambisiøs enn Millennials, viser undersøkelse

E-handelsoppdatering
-
0
Generasjon Z er mer ambisiøs enn Millennials, viser undersøkelse

Unge av Generasjon Z (født mellom 1997 og begynnelsen av 2010-tallet) har høyere nivåer av ambisjon og er mer nysgjerrige enn Millenial-generasjonen (født mellom 1981 og 1996). Dette er en av konklusjonene fra undersøkelsen utført av Hogan Assessments, i samarbeid med det brasilianske konsulentselskapet Ateliê RH, en pionerdistributør av testene i landet.

"Problemet er at det har oppstått et bilde av at unge fra Generasjon Z ikke er like ambisiøse som tidligere generasjoner, og at de foretrekker bedre livskvalitet," peker Roberto Santos, partner og direktør i Ateliê RH. "Faktisk har generasjon Z gjort forholdet til arbeid mindre romantisk. De er mer interessert i å tjene penger," sier eksperten.

En undersøkelse utført av YouGov i 2024 om generasjonsforskjeller i Latin-Amerika viser at den største forskjellen mellom Generasjon Z og de andre generasjonene er at disse unge har en helt annen holdning til sin karrierevei: bare 43,5 % erklærte at de elsker jobben sin – det laveste tallet blant alle generasjonene som ble sammenlignet i studien (Millennials, X og Baby Boomers). I tillegg er 47,4 % av latinoungdommen mye mer fokusert på å tjene penger enn på å utvikle karrieren sin, ifølge forskningsinstituttet.

Et annet punkt som skiller generasjon Z er tilnærmingen til læring – ungdommen foretrekker formell læring fremfor en mer praktisk tilnærming, sier Santos. Meldinger, innlegg, bøker: lesing er verdsatt blant unge i generasjon Z, som leser mer (59%) enn sine forgjengere, Millennials (53%). Vanene er allerede synlig, for eksempel i bibliotekene, som har fått et nytt liv: deres mest faste besøkende er mellom 16 og 24 år gamle, i følge en undersøkelse utført av Ibope/Instituto Pró-Livro i fjor.

På den annen side kan Gen Z bli kjedelige lettere enn sine forgjengere. Og denne forskjellen skjer i stor grad fordi disse unge er digitale innfødte – for dem er skjermopplevelsen en del av hverdagen fra tidlig alder – da iPhone 3G kom til Brasil i 2008, var de eldre barna i Generasjon Z 11 år gamle. Umiddelbarheten i å få informasjon og i relasjoner er noe normalt, utenkelig for tidligere generasjoner, sier Santos.

Er arrogansen et problem for denne generasjonen?

Folksed og undersøkelser utført av magasiner og konsulentselskaper peker på arroganse som en stor "sårbarhet" hos disse unge, fordi de har uforholdsmessige forventninger til sin egen karriereutvikling og overvurderer sin egen kompetanse. Det rapporteres også at unge har mindre åpenhet for kritikk og tilbakemeldinger – noe som har påvirket deres utvikling i jobbene.

På den annen side peker ikke Hogan Assessments-studien, med tanke på den brasilianske befolkningen, på skalaen "Arrogant" i Hogan Challenges-inventaret, og skiller ikke mellom generasjonene Millennials og X, kanskje litt i forhold til Baby Boomers. Men imidlertid er det verdt å nevne at i den globale utvalget for alle generasjoner er indeksen for denne skalaen betydelig lavere, men den følger samme mønster, nemlig at det ikke er en typisk trend for Generasjon Z.

Det er fortsatt usikkert om spesielt i Brasil er tendensen til å vise arrogante holdning også knyttet til desillusjon med arbeidsmiljøet, og en negativ oppfatning av markedet generelt, samt en holdning av mistillit til løftene fra den bedriftsmessige verden.

Altruister og forretningsengasjerte

Selv om de ofte blir fremstilt som distanserte eller uinteressert i karrieren sin, viser unge fra Generasjon Z stor bekymring for sosial påvirkning og forretningsetikk. Forskningen fra Hogan Assessments viste at de har betydelig høyere poengsummer på skalaen for Altruisme, noe som indikerer et sterkt ønske om å bidra til samfunnets velvære og å være en del av bedrifter med formål og positiv innvirkning.

Dette gjenspeiles i hvordan de velger sine arbeidsgivere og merkevarer de har kontakt med. Bedrifter som viser et ekte engasjement for mangfold, bærekraft og sosialt ansvar har større sjanser for å tiltrekke og beholde talenter fra Generasjon Z. Denne egenskapen kan utgjøre en utfordring for organisasjoner som ikke har en klar tilknytning til disse verdiene, fordi denne generasjonen har en tendens til å unngå merker de oppfatter som inkonsekvente eller involvert i tvilsomme praksiser.

Samtidig viser unge fra Generasjon Z en betydelig interesse for økonomiske spørsmål og forretningsstrategier. Forskningen viste at, sammenlignet med Millennials, har de en lavere motivasjon for vitenskapelige og akademiske verdier og en høyere motivasjon for økonomisk gevinst og handel. Denne dataen styrker ideen om at for denne generasjonen er profesjonell suksess direkte knyttet til lønn og økonomisk stabilitet, og ikke nødvendigvis til prestisje eller hierarkisk oppgang.

Hogans studium baserte seg på tester besvart av 23 000 personer i Brasil mellom 2001 og 2022. Analysen ble utført ved å sammenligne de tre viktigste Hogan vurderingsverktøyene: HPI, som beskriver den normale personligheten eller den "strålende" siden av personligheten, HDS, som vurderer "skygge-siden" som manifesterer seg i atferd under stress, og MVPI – som måler en persons motivasjoner, verdier og preferanser, og hjelper med å forstå hva som driver dem. Hogan-vurderingene er utviklet basert på en spesifikk metodikk for næringslivet.

Legaltech kunngjør lanseringen av "Legal as a Service" for å møte den økende etterspørselen etter juridiske løsninger i Brasil

E-handelsoppdatering
-
0
Legaltech kunngjør lanseringen av "Legal as a Service" for å møte den økende etterspørselen etter juridiske løsninger i Brasil

DeltaAI, en teknologibedrift innen legaltech som bruker kunstig intelligens for å forutsi juridiske tvister og redusere konflikter mellom bedrifter og forbrukere, kunngjorde lanseringen av konseptet "Legal as a Service" i Brasil, en initiativ som tilbyr integrerte juridiske løsninger basert på teknologi for bedrifter som opplever en økning i antall saker knyttet til urettferdige forbrukerpraksiser. Forslaget søker å imøtekomme den økende etterspørselen etter effektive og skreddersydde juridiske løsninger.

Mellom januar og oktober 2024 registrerte Den nasjonale domstolsrådet (CNJ) 533 774 nye rettssaker for misbruk av forbrukerrettigheter, med et gjennomsnitt på 1 750 saker per dag. São Paulo, Paraná og Rio Grande do Sul utmerker seg som statene med de høyeste konfliktnivåene, noe som reflekterer en økende tendens til rettssaker i Brasil.

"Ved å tilby juridiske tjenester på forespørsel, gjør DeltaAI det lettere å få tilgang til skreddersydde juridiske løsninger på en rask og effektiv måte, uten behov for en egen intern struktur," forklarerPatricia Carvalho, administrerende direktør i DeltaAI.Vår modell gjør det mulig for selskaper å håndtere juridiske risikoer mer effektivt, i lys av økningen i rettssaker i Brasil.

Inspirert av modellen "Bank as a Service", som gjør det mulig for selskaper å få tilgang til banktjenester uten egen infrastruktur, har konseptet "Legal as a Service" som mål å endre måten selskaper inngår juridiske løsninger på. Med denne modellen kan selskaper få tilgang til spesialiserte tjenester etter behov, tilpasset deres behov, uten kompleksiteten og kostnadene ved å opprettholde en robust intern juridisk struktur.

Initiativet inkluderer forebyggende rådgivning, automatisering av dokumenter og overvåkning av tvister, med mål om å redusere antallet rettssaker. DeltaAI søker dermed ikke bare å hjelpe selskaper med å håndtere økningen i rettstvister, men også å forbedre forholdet til forbrukerne gjennom en proaktiv juridisk forvaltning.

Ved bruk av kunstig intelligens og dataanalyse tilbyr DeltaAI strategisk informasjon for å støtte bedrifter i å ta mer presise beslutninger og implementere praksiser som sikrer juridisk samsvar og kundetilfredshet. Med dette posisjonerer legaltech seg som et alternativ for selskaper som søker innovative løsninger i det juridiske markedet.

"Vi ønsker å gi bedrifter de nødvendige verktøyene for å håndtere og redusere juridiske risikoer. I tillegg kan en forebyggende tilnærming redusere tvister og unngå rettssaker. Vårt mål er å bidra til en mer funksjonell juridisk forvaltning, hjelpe bedrifter med å unngå søksmål og, når det er nødvendig, håndtere dem mer effektivt," avslutter.Patrícia.

DeltaAI, med konseptet "Legal as a Service", prøver å møte den økende etterspørselen etter effektive juridiske tjenester ved å skape en løsning som integrerer teknologi og juridisk ekspertise for selskaper over hele Brasil. Forslaget har som mål å gi større smidighet og redusere avhengigheten av komplekse interne juridiske strukturer.

Pub inkorporerer selskapet for storyselling, The Factory, og når R$20 millioner i omsetning i året

E-handelsoppdatering
-
0
Pub inkorporerer selskapet for storyselling, The Factory, og når R$20 millioner i omsetning i året

En puben annonsererAnkomsten til The Factory, selskap spesialisert på innholdsmarkedsføring og digital markedsføring, som samler alle kommunikasjons- og markedsføringstjenester i en enkelt struktur. Integrasjonen tilbyr komplette løsninger for planlegging, produksjon og distribusjon av merkevarefortellinger som inkluderer redaksjonell strategi og kanalforvaltning, inbound-markedsføringskampanjer, innhold for intern kommunikasjon og administrasjon av lederprofiler på LinkedIn, blant annet leveranser. Fusjonen innlemmet alle ansatte i The Factory og kunder som Pluxee og Stellantis, og styrket ytterligere byråets portefølje.

I tillegg annonserer byrået også en ny ledelsesstruktur med visepresidenter med forfremmelser av Nubia Tavares, Anne Fadul, Gustavo Barroso, i tillegg til denankomst av Rogerio Parrillasom vil være ansvarlig for å lede kreativ avdeling, og integrere design, markedsføring, merkevarebygging og vekst. Blant endringene Parrilla ønsker å implementere, er interne opplæringer for å justere merkevarens identitet og strategi, i tillegg til utvidelse av byråets tjenestetilbud.  

"Min funksjon vil være å utvide den kreative mangfoldigheten og strukturere prosesser som hever kvaliteten på byråets leveranser. Ved å kombinere teknologi, som følger en definert vei, med utvidelsen av horisonter som kreativiteten gir, er det mulig å skape nye tilnærminger og etablere innovative standarder," fremhever Rogerio.  

Byrået styrker også sin styring med denopprettelse av et rådgivende råd, somer med Eduardo Vieira, CMO i SoftBank; Anahi Guedes, kommunikasjonsdirektør i Nestlé; og Adriano Silva, grunnlegger av The Factory og Project Draft. Gruppen bringer en kombinasjon av erfaringer som vil bidra til å utvide Pub og styrke sin posisjon i kommunikasjonsmarkedet.

"Ankomsten av The Factory, den nye strukturen av VPs og opprettelsen av vårt rådgivende råd representerer en milepæl i Pub sin historie. Vi forener krefter, utvider våre evner og bygger en enda mer solid grunnmur for bærekraftig vekst for byrået. Vårt mål er å fortsette å tilby innovative løsninger, basert på data og drevet av markedsanalyse, for å hjelpe våre kunder med å fortelle autentiske og slagkraftige historier, i de mest relevante kanalene for deres publikum," understreker Ricardo Bonatelli, grunnlegger og CEO i Pub.

«The Factory feirer ti år som en storytelling-boutique, og hjelper merker med å bli utgivere og bruke innhold for å skape samtale, engasjement og konvertering. Vi er veldig glade for at vi nå blir en del av det vinnende teamet til Pub og kan dra nytte av strukturen og kompetansen til byrået for å levere redaksjonell fortreffelighet til enda flere kunder», sier Adriano Silva, grunnlegger av The Factory, som nå blir en del av Pub sitt rådgivende råd.  

I januar i år kunngjorde Pub også sin internasjonale ekspansjon gjennom et samarbeid med MilleniumGroup, noe som styrket deres tilstedeværelse på det globale markedet og utvidet deres virksomhet for å betjene kunder på en enda mer integrert og strategisk måte.

Marketdata lanserer CX-rapport 2025: en dypdykk i den brasilianske forbrukerens mening om deres forhold til merkevarene

E-handelsoppdatering
-
0
Marketdata lanserer CX-rapport 2025: en dypdykk i den brasilianske forbrukerens mening om deres forhold til merkevarene

Marketdata, konsulentfirmaen fra VML-gruppen som er spesialisert på strategisk datastyring og ledende innen Customer Experience (CX)-segmentet i Brasil, presenterer Marketdata CX Report 2025, en grundig studie for å vurdere samspillet eller relasjonsopplevelsen mellom brasilianske forbrukere og merkevarene. Undersøkelsen, som ble gjennomført i november 2024 med 200 deltakere rekruttert av MindMiners, utforsker forbrukernes preferanser og forventninger, samt muligheter for forbedringer når det gjelder forbrukeropplevelser.

Studien viser at WhatsApp dominerer som det foretrukne kommunikasjonskanalen blant forbrukere, med 55 % bruk; etterfulgt av apper og nettsteder, som utgjør 39 %. Dette understreker behovet for en mer effektiv omnichannel-strategi. Til tross for preferansen, må erfaringen med chatboter fortsatt utvikles: 60 % av de spurte bruker dette verktøyet, men 69 % rapporterer nøytrale eller negative opplevelser, og 25 % sier de er misfornøyde. Derfor peker studien på behovet for forbedringer i kunstig intelligens-teknologier for å gi mer naturlige og tilpassede interaksjoner.

I scenariet for netthandel er de viktigste faktorene som påvirker forbrukernes beslutning pris, nevnt av 77 % av de spurte; leveringstid, nevnt av 58 %; og produktutvalg, nevnt av 40 %. Logistikken, spesielt i Nordøst-regionen, krever oppmerksomhet for å forbedre kundeopplevelsen.

Studien peker at fysiske butikker fortsatt spiller en strategisk rolle i kjøpsreisen, med 45 % av forbrukerne som sier de verdsetter den sensoriske opplevelsen og 40 % som fremhever det umiddelbare behovet for produktet. Optimalisering av betalingsprosessen, som reduksjon av køer, kan forbedre denne opplevelsen ytterligere.

En annen viktig faktor er betydningen av åpenhet i bruk av data og personvern for å bygge forbrukerens tillit, som er åpen for å utveksle personlige data mot skreddersydde tilbud. Dette emnet blir nevnt av 36 % av deltakerne; etterfulgt av lojalitetsprogrammer, også nevnt av 36 %; og deretter av enkelhet i kjøp, nevnt av 34 % av personene. Sikkerheten ved bruk av denne informasjonen er avgjørende for å sikre kundenes tillit og fremme dette mer individualiserte forholdet.

Kundelojalitet er direkte knyttet til produkt- eller tjenestekvalitet, nevnt av 45 % av de intervjuede, og til kvaliteten på kundeservicen, fremhevet av 24 %. I tillegg kan masse- og uønsket kommunikasjon føre til at kunder forlater merkevaren, noe som understreker viktigheten av mer skreddersydde og kundesentrerte strategier.

På bakgrunn av disse innsiktene fremhever rapporten behovet for å humanisere den digitale opplevelsen gjennom en balanse mellom automatiserte løsninger og tilgjengelig menneskelig kundeservice. Optimaliseringen av netthandelssalg bør ta hensyn til regionale og demografiske faktorer for å forbedre prising, logistikk og kampanjesegmentering. Innsamling og bruk av data må være transparente og formålsrettede, slik at forbrukeren forstår fordelene ved å utveksle informasjon. Fysiske butikker bør investere i teknologier som utvidet virkelighet (AR) og virtuell virkelighet (VR), i tillegg til modernisering av betalingsprosessene, for å transformere den fysiske opplevelsen og øke kundens engasjement.

Kundelojalitet bør være et konkurransefortrinn. Skreddersydde lojalitetsprogrammer, proaktiv kundeservice og overvåkning av nøkkeltall som Customer Lifetime Value (CLTV) er avgjørende for langsiktig suksess. Marketdata CX-rapport 2025 understreker viktigheten av kundesentrerte strategier for å tilby mer sømløse, skreddersydde og sikre opplevelser. De selskapene som forstår og imøtekommer disse kravene, vil være bedre posisjonert for å bygge kundelojalitet og vokse bærekraftig i det brasilianske markedet.

Studien understreker behovet for brasilianske merker å tilpasse seg raskt til forbrukernes forventninger. I tillegg peker den på at den digitale opplevelsen må utvikle seg, spesielt når det gjelder bruk av chatbots, for å sikre mer flytende og tilfredsstillende interaksjoner. Bedrifter som klarer å balansere teknologi og humanisert kundeservice med personalisering og ansvarlig behandling av data, vil ha en betydelig konkurransefordel i å bygge varige relasjoner med sine kunder, sier Marcelo Sousa, COO i Marketdata.

Forsinkelser i produktlevering og leverandøransvar

E-handelsoppdatering
-
0
Forsinkelser i produktlevering og leverandøransvar

Feiringen av den internasjonale forbrukerdagen er en viktig anledning til å reflektere over samspillet mellom leverandører og forbrukere, spesielt i en stadig mer dynamisk situasjon som er avhengig av logistikkprosesser, ettersom økningen i digital handel og populariseringen av markedsplasser har gjort netthandel til en daglig realitet for store deler av befolkningen.

I denne sammenhengen er forsinkelser i levering hyppige og kan føre til tap for forbrukerne, noe som øker antallet klager og skaper tvil om hvem som faktisk bør holdes ansvarlig for disse problemene.

Forbrukerkjøpsloven (CDC) er klar i sin artikkel 14 ved å fastsette produsentens objektive ansvar for produktet eller tjenesten. Dette betyr at leverandøren er ansvarlig uavhengig av skyld for skader forårsaket på forbrukeren på grunn av feil i tjenesteytelsen.

Når produsenten eller forhandleren ansetter et transportselskap for levering av varen, integrerer de det i forsynings- og distribusjonskjeden og påtar seg dermed ansvar for eventuelle feil.

Imidlertid finnes det unntakstilfeller som kan frita fra dette ansvaret, som tilfeldige hendelser eller force majeure –så lenge hendelsen er uforutsigbar og uunngåelig-, for eksempel flom eller naturkatastrofer. Interne logistiske problemer, forutsigbare streiker eller driftsvansker hos transportøren utelukker vanligvis ikke leverandørens ansvar.

Disse omstendighetene fremhever viktigheten av leverandørens rolle i gjennomføringen av kommersielle transaksjoner og i å iverksette tiltak for å redusere potensielle negative konsekvenser for forbrukeren.

Dessuten har den brasilianske rettspraksisen styrket forståelsen av at leverandøren ikke lett kan unngå ansvar for skader forårsaket forbrukerne, selv når tredjeparter, som transportører, er involvert i logistikken. Domstolene erkjenner at når man inngår avtaler om nødvendige tjenester for forretningsvirksomheten, har leverandøren ansvar for disse tredjepartene, noe som sikrer større juridisk trygghet og pålitelighet i forbrukerforhold.

På grunn av betydelige forsinkelser har forbrukeren rett til å kreve umiddelbar levering, be om full refusjon av det betalte beløpet eller, hvis det oppstår ytterligere tap, kreve erstatning for materielle og moralske skader, avhengig av den konkrete situasjonen.


Derfor er det viktig å fremheve under feiringen av den internasjonale forbrukerdagen at i Brasil er forbrukerforholdene styrt av prinsipper som sikrer forbrukerbeskyttelse, også i tilfeller av forsinkelser og feil ved levering av produkter eller tjenester.

Selv om logistiske problemer kan involvere tredjeparter, er det leverandøren, som den primære ansvarlige i forbrukerforholdet, som skal sikre levering innen fristen og tilby effektive løsninger for å minimere eventuelle skader for forbrukeren, samt forhindre tvister som kan oppstå som følge av manglende oppfyllelse av juridiske og kontraktsmessige forpliktelser.

Ved å innføre praksiser som sikrer regelmessighet og effektivitet i tjenesteytelsen, minimerer leverandøren risikoen for tvister, unngår pålegg av sanksjoner og de byrdene som følger av eventuelle rettssaker, noe som styrker hans forpliktelse til ansvarlighet og åpenhet i markedet.

Lorena Rodrigues Justiniano de Souza er advokat med spesialisering innen sivilrett ved kontoret Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.

*Eduardo Henrique de Queiroz Silva er praktikant i sivilavdelingenfra kontoret Finocchio & Ustra Advokatfirma AS

Detaljhandel og lønnsomhet: hvordan optimalisere bunnlinjen?

E-handelsoppdatering
-
0
Detaljhandel og lønnsomhet: hvordan optimalisere bunnlinjen?

Kostnaden for å skaffe kunder (CAC) har blitt en av de største utfordringene innen detaljhandel. Med den stadig mer intense konkurransen, markedets metning og endringer i algoritmene til annonseplattformene har økt kostnadene for å tiltrekke nye kunder, noe som krever mer effektive strategier for å optimalisere avkastningen på investeringen (ROI) på lang sikt.

Økningen av digital handel har intensifisert denne kampen om oppmerksomhet og annonseplass. I dag konkurrerer butikkene ikke bare med store aktører innen tradisjonell detaljhandel, men også med markedsplasser som Amazon og Mercado Livre, som pålegger høye avgifter for salg på plattformene og investerer tungt i markedsføring. I tillegg påvirker kostnadene for digitale verktøy, som er essensielle for konvertering og tilpasning, også bedriftenes budsjetter, noe som gjør situasjonen enda mer utfordrende.

Hva er resultatet av en så kompleks ligning som denne? Denominerte fortjenestemarginenbunnlinjen —har blitt stadig mer presset i detaljhandelen, ettersom ledere søker å balansere investeringer i vekst med operasjonell effektivitet. Logo, merkevarene står overfor høye driftskostnader, økt konkurranse og en stadig foranderlig forbruker, noe som gjør det vanskelig å opprettholde lønnsomme drift.

Imidlertid er det mulig å oppnå mer lønnsomme marginer med strategier som øker konverteringen og reduserer kundetilkjøpskostnaden. En av de mest effektive måtene å oppnå dette på er en smart kombinasjon av betalt media og organiske strategier, som SEO og innholdsmarkedsføring. Men på dette punktet er det viktig å være oppmerksom: måten disse tilnærmingene brukes på, gjør hele forskjellen i resultatene. Betalt media, når det er dårlig målrettet, kan bli en dyr og lite bærekraftig investering.

Jeg liker å trekke en analogi fra verdenfitness: avhengigheten av betalte annonser alene er som en idrettsutøver som bruker anabole steroider uten en ordentlig trenings- og kostholdsplan. Veksten kan være rask, men ikke bærekraftig, og kostnaden til slutt er ganske høy. I detaljhandel oversettes dette til overinvesteringer i Google Ads og sponsing på sosiale medier, uten effektiv kontroll, noe som fører til høye CAC og svekker lønnsomheten, både på kort og lang sikt.

På den annen side er organisk markedsføring en langsiktig strategi som sikter mot solid, effektiv og bærekraftig vekst. Å investere i SEO, relevant innhold og organisk rangering gjør det mulig å tiltrekke kvalifiserte kunder uten de høye kostnadene ved betalt media, redusere CAC og skape en kontinuerlig strøm av leads, noe som resulterer i en mer effektiv konvertering – som den personen som bestemmer seg for å endre livsstilen sin og adopterer en jevn treningsrutine og et sunt kosthold.

Kort sagt, når vi snakker om et så konkurransedyktig marked som detaljhandel, er en investeringsmodell fokusert på effektivitet og bærekraft nøkkelen til jevn og lønnsom vekst. For dette må ledere være klar over at personlig kommunikasjon, bruk av data og automatisering for å optimalisere kundereisen, i tillegg til retensjonsstrategier som lojalitetsprogrammer, er avgjørende for å redusere sløsing i reklamekampanjer og maksimere resultatenebunnlinjenpå en balansert måte. Søk etter lønnsomhet kan være utfordrende, men med de rette metodene er det mulig å oppnå og utvide den.

*Renato Avelar er partner og co-CEO avA&EIGHTet et økosystem av høytytende end-to-end digitale løsninger.

1...158159160...518Página 159 de 518

SISTE ARTIKLER

POPULÆRE EMNER

POPULÆRE KATEGORIER

OM OSS

E-Commerce Update er et ledende selskap i det brasilianske markedet, spesialisert på å produsere og formidle innhold av høy kvalitet om e-handelssektoren.

Kontakt: contato@ecommerceupdate.com.br

© E-handelsoppdatering 2024 - Alle rettigheter forbeholdt.

[elfsight_cookie_consent id="1"]