Feiringen av den internasjonale forbrukerdagen er en viktig anledning til å reflektere over samspillet mellom leverandører og forbrukere, spesielt i en stadig mer dynamisk situasjon som er avhengig av logistikkprosesser, ettersom økningen i digital handel og populariseringen av markedsplasser har gjort netthandel til en daglig realitet for store deler av befolkningen.
I denne sammenhengen er forsinkelser i levering hyppige og kan føre til tap for forbrukerne, noe som øker antallet klager og skaper tvil om hvem som faktisk bør holdes ansvarlig for disse problemene.
Forbrukerkjøpsloven (CDC) er klar i sin artikkel 14 ved å fastsette produsentens objektive ansvar for produktet eller tjenesten. Dette betyr at leverandøren er ansvarlig uavhengig av skyld for skader forårsaket på forbrukeren på grunn av feil i tjenesteytelsen.
Når produsenten eller forhandleren ansetter et transportselskap for levering av varen, integrerer de det i forsynings- og distribusjonskjeden og påtar seg dermed ansvar for eventuelle feil.
Imidlertid finnes det unntakstilfeller som kan frita fra dette ansvaret, som tilfeldige hendelser eller force majeure –så lenge hendelsen er uforutsigbar og uunngåelig-, for eksempel flom eller naturkatastrofer. Interne logistiske problemer, forutsigbare streiker eller driftsvansker hos transportøren utelukker vanligvis ikke leverandørens ansvar.
Disse omstendighetene fremhever viktigheten av leverandørens rolle i gjennomføringen av kommersielle transaksjoner og i å iverksette tiltak for å redusere potensielle negative konsekvenser for forbrukeren.
Dessuten har den brasilianske rettspraksisen styrket forståelsen av at leverandøren ikke lett kan unngå ansvar for skader forårsaket forbrukerne, selv når tredjeparter, som transportører, er involvert i logistikken. Domstolene erkjenner at når man inngår avtaler om nødvendige tjenester for forretningsvirksomheten, har leverandøren ansvar for disse tredjepartene, noe som sikrer større juridisk trygghet og pålitelighet i forbrukerforhold.
På grunn av betydelige forsinkelser har forbrukeren rett til å kreve umiddelbar levering, be om full refusjon av det betalte beløpet eller, hvis det oppstår ytterligere tap, kreve erstatning for materielle og moralske skader, avhengig av den konkrete situasjonen.
Derfor er det viktig å fremheve under feiringen av den internasjonale forbrukerdagen at i Brasil er forbrukerforholdene styrt av prinsipper som sikrer forbrukerbeskyttelse, også i tilfeller av forsinkelser og feil ved levering av produkter eller tjenester.
Selv om logistiske problemer kan involvere tredjeparter, er det leverandøren, som den primære ansvarlige i forbrukerforholdet, som skal sikre levering innen fristen og tilby effektive løsninger for å minimere eventuelle skader for forbrukeren, samt forhindre tvister som kan oppstå som følge av manglende oppfyllelse av juridiske og kontraktsmessige forpliktelser.
Ved å innføre praksiser som sikrer regelmessighet og effektivitet i tjenesteytelsen, minimerer leverandøren risikoen for tvister, unngår pålegg av sanksjoner og de byrdene som følger av eventuelle rettssaker, noe som styrker hans forpliktelse til ansvarlighet og åpenhet i markedet.
Lorena Rodrigues Justiniano de Souza er advokat med spesialisering innen sivilrett ved kontoret Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.
*Eduardo Henrique de Queiroz Silva er praktikant i sivilavdelingenfra kontoret Finocchio & Ustra Advokatfirma AS
