Et omdømme for et merke er en av de viktigste faktorene for suksessen til netthandel. I et marked hvor tillit er en eiendel like verdifull som selve produktet, mister selskaper som ikke investerer i å bygge et solid omdømme konkurranseevne. For Thiago Finch, entreprenør og administrerende direktør i Holding Bilhon, påvirker den offentlige oppfatningen direkte konverteringsratene. "Hvis kunden ikke føler seg trygg når de handler, kjøper de rett og slett ikke. På digitale plattformer, hvor det ikke er fysisk kontakt med produktet, er tillit den største forskjellen," sier han.

En studie fra McKinsey & Company styrker denne oppfatningen ved å påpeke at merker som investerer i digital personalisering og åpenhet kan øke inntektene sine med opptil 15 %. Dette skyldes at forbrukere foretrekker mer autentiske og pålitelige interaksjoner med selskapene de handler fra.

Innvirkningen av troverdighet i salgstrakten

Merkevarens rykte begynner å dannes allerede ved første kontakt kunden har med selskapet. Enten gjennom online vurderinger, anbefalinger fra andre forbrukere eller en etablert digital tilstedeværelse, blir tillit en filtrering for kjøpsbeslutninger. "Å ha en godt strukturert nettside, klare returpolicyer og effektiv kundeservice er aspekter som direkte påvirker konverteringen av leads til salg," forklarerFink.

Eksperten advarer også om at uorganisering eller mangel på sammenheng i kommunikasjonen kan skape støy som skremmer bort forbrukere. Det er ikke nok å ha et kvalitetsprodukt hvis brukeropplevelsen ikke formidler troverdighet. En nettside som tar lang tid å laste, en komplisert utsjekkingsprosess eller mangel på kontaktinformasjon er faktorer som svekker merkevarens oppfatning, legger han til.

Kraften i vurderinger og sosial bevis

Innflytelsen fra andre forbrukere på kjøpsbeslutningen har aldri vært sterkere. Ifølge en undersøkelse fra BrightLocal leser 87 % av kundene anmeldelser på nettet før de foretar et kjøp. I tillegg møter merker med negative vurderinger eller uten nylige tilbakemeldinger motstand fra publikum.

Thiago Finchpeker at selskaper som vet hvordan de skal utnytte denne dynamikken, kan forvandle kunder til spontane merkevareforkjempere. En enkel og kraftfull strategi er å oppmuntre til positive vurderinger, svare på kommentarer og bruke ekte tilbakemeldinger fra fornøyde kunder for å styrke tilliten til produktet eller tjenesten, fremheves det.

Åpenhet og autentisitet som grunnpilarer for merket

Bedrifter som prøver å selge et bilde som er uforenlig med deres virkelighet, blir til slutt straffet av markedet selv. Åpenhet har blitt en viktig verdi i byggingen av digitale merker. Data fra undersøkelsen "Marketing Trends 2024" fra Deloitte viser at 57 % av forbrukerne foretrekker å handle fra selskaper som viser et tydelig formål og verdier som er i samsvar med deres egne.

For Finch, authenticity and a strong branding are strategic assets. «Kunden merker når et merke er kunstig. Bedrifter som kommuniserer på en genuin og transparent måte, oppnår en mer lojal og engasjert kundebase», analyserer han.

Hvordan bygge en sterk digital omdømme

Thiago Finch fremhever noen praktiske tiltak entreprenører kan ta for å styrke merkevarens image i det digitale markedet:

• Innholdsforvaltning og online tilstedeværelse:Å holde aktive profiler på sosiale medier, publisere relevante innhold og samhandle med publikum er grunnleggende strategier for å skape anerkjennelse og tillit.
• Humantisert og raskt kundeservice:Den digitale forbruker krever raske svar og effektive løsninger. Å investere i kundestøtte, intelligente chatbots og godt strukturerte kommunikasjonskanaler gjør en forskjell.
• Sikkerhet og åpenhet i transaksjoner:Sikkerhetssertifikater på nettstedet, klare retningslinjer for bytte og retur, og enkle utsjekkingsprosesser øker påliteligheten og konverteringsraten.
• Omdømmeovervåkning:Følge vurderinger, svare på tilbakemeldinger og håndtere bildet er essensielle praksiser for å opprettholde troverdigheten og unngå skade på merket.

Fremtiden for merkevarer i den digitale verden

Trenden for de neste år er at forbrukerne blir enda mer krevende og kritiske når det gjelder merkene de velger å støtte. "Den digital gir enkel tilgang til informasjon, noe som betyr at enhver feil kan få store konsekvenser. Bedrifter som prioriterer et tillitsfullt forhold til publikum vil ha en konkurransefordel," konkluderer Finch.

For øyeblikket vokser konkurransen hver dag, og dermed blir omdømme en av de mest verdifulle faktorene for suksess i en virksomhet. Å bygge et pålitelig merkevare er ikke en rask oppgave, men når den er godt strukturert, blir den en av de mest lønnsomme eiendelene for enhver nettbasert virksomhet.

Å tiltrekke kapital handler mye mer enn å ha en innovativ idé. Oppstarts som søker ressurser må vise konkrete målinger, en godt strukturert forretningsmodell og en klar vekstplan for å overbevise stadig mer kresne investorer.

SegundoMarilucia Silva Pertilemedst, medst, cofondar avStart vekstog mentor for startups, forberedelsen til å skaffe investeringer begynner lenge før det første møtet med en investor. Venturekapitalfondene ønsker oppstartsbedrifter som vet hvor de vil, og hvordan de skal bruke ressursene. En godt utarbeidet pitch fungerer bare når det ligger en solid plan bak, forklarer han.

Hva gjør en oppstart attraktiv for investorer?

For å oppnå økonomisk støtte, deoppstartsDe må vise trekkraft og vekstpotensial. Ifølge en undersøkelse fra CB Insights mislykkes 35 % av oppstartsselskapene på grunn av manglende evne til å tiltrekke seg investeringer, ofte på grunn av mangel på klarhet i forretningsmodellen eller gjennomføringen.

Marilucia fremhever noen aspekter som gjør en forskjell når det gjelder å tiltrekke investorer:

• Marked og tydelig problemstilling:Det er viktig å vise et reelt og relevant problem i markedet, og hvordan oppstarten løser denne smerten bedre enn konkurrentene.
• Bærekraftig forretningsmodell:Startups må bevise at produktet eller tjenesten deres genererer forutsigbar inntekt og har skaleringspotensial.
• Finansielle og operasjonelle nøkkeltall:CAC (Kundeanskaffelseskostnad), LTV (Livstidsverdi), MRR (Månedlig gjentakende inntekt) og churn rate er viktige indikatorer for å vise selskapets ytelse.
• Forberedt og engasjert team:Investorer vurderer ikke bare produktet, men også teamet bak det. Evneevnen til å gjennomføre er en avgjørende faktor når man satser på en oppstart.

Kraften av en godt strukturert pitch

Pitchen er den første store muligheten til å fange investorers oppmerksomhet og bør være direkte og slagkraftig. "En dårlig strukturert pitch kan kompromittere selv lovende oppstartsbedrifter," advarer Marilucia.

For å øke sjansene for suksess, bør en effektiv presentasjon inneholde:

1. Verdit: Hva startupen gjør og hvilket problem den løser.
2. Markedets størrelse: Vekstmuligheter og inntektspotensial.
3. Forretningsmodell: Hvordan selskapet tjener penger.
4. Konkurransefortrinn: Hva som gjør oppstarten unik.
5. Målinger og fremdrift: Resultater allerede oppnådd, kunder og prognoser.
6. Equipe: Quem são os fundadores e por que são os melhores para executar o negócio.
7. Bruk av investering: Hvordan pengene vil bli brukt for å skape vekst.

Strukturert økonomisk planlegging

Mangel på økonomisk organisering er en av de viktigste grunnene til at oppstartsbedrifter mister investeringer. I følge data fra CB Insights lukker 38 % av oppstartsselskapene på grunn av mangel på kontantstrømstyring.

Forberede seg på en investeringsrunde, bør oppstartsbedrifter:

• Ha en klar oversikt over inntekter og utgifter.
• Kontrollere brennhastigheten (kontantforbrukets hastighet).
• Demonstrere hvordan investeringen vil bli omdannet til vekst.
• Opprettholde dokumentasjonen organisert for due diligence (finansiell og juridisk revisjon utført av investorene før kapitalinnskuddet).

"Investoren må se at oppstarten vet hvordan man forvalter ressurser og har en klar plan for bærekraftig vekst," forklarer Marilucia.

Nettverksbygging og strategiske partnerskap

I tillegg til intern forberedelse er det viktig for oppstartsbedrifter som søker å tiltrekke seg investeringer å bygge strategiske forbindelser. Akselerasjonsprogrammer, bransjearrangementer og mentorordninger er verdifulle muligheter for å utvide nettverket og tiltrekke investorers oppmerksomhet.

"Investeringstaking begynner lenge før møtet med en fond. Å bygge et forhold til investorer og være til stede i økosystemet øker sjansene for å få innvilget støtte på riktig tidspunkt," understreker Marilucia.

Investorer søker oppstartsbedrifter som er godt forberedt

Venturekapitalmarkedet har blitt stadig mer selektivt. I henhold til rapporten "Global Status of Venture Capital 2023" har investeringene minket globalt, noe som gjør investorene mer kresne. Det betyr at oppstartsbedrifter som forbereder seg strategisk har mye større sjanser for å skille seg ut.

Det er ikke nok å ha en lovende idé. Markedet belønner gründere som klarer å bevise sin verdi og vise at de er klare til å vokse, avslutter Marilucia.

Med riktig forberedelse øker oppstartsbedrifter ikke bare sjansene for å tiltrekke seg investeringer, men sikrer også at de mottatte ressursene blir brukt effektivt for å fremme vekst og konsolidering av virksomheten.

Kontaktløs betaling via apper har blitt etablert i detaljhandelen. drevet av global finansiell digitalisering og Near Field Communication (NFC)-teknologi har metoden blitt foretrukket blant forbrukere som søker hurtighet, enkelhet og sikkerhet i sine finansielle transaksjoner. Finans- og detaljhandelsbedrifter ser også på endringen som en mulighet til å forbedre kundeopplevelsen og utvide sine digitale strategier.

Det globale markedet for digitale betalinger forventes å nå 14,8 billioner dollar innen 2027, ifølge prognoser fra Statista. Og i Brasil, drives veksten av innovasjoner som Pix, som allerede står for mer enn 30 % av banktransaksjonene i landet, og digitale lommebøker som Apple Pay, Google Pay og Samsung Pay, som gjør det mulig å betale med kontaktløs betaling uten behov for fysiske kort.

Kontaktløse betalinger utgjør en revolusjon i hvordan vi håndterer penger. I tillegg til å tilby større bekvemmelighet, sikrer de økt sikkerhet ved å unngå fysisk kontakt med terminaler og eksponering av sensitive kortdata, forklarer han.Rafael Francoadministrerende direktør forAlphacode, selskap spesialisert på utvikling av finansielle applikasjoner.

Innvirkningen på detaljhandelen og forbrukeropplevelsen

Adopsjonen av digital betaling i detaljhandelen øker i et raskt tempo. Supermarkedkjeder, restauranter og store varehus tilbyr allerede alternativet som standard betalingsmetode, noe som reduserer køer og gjør transaksjonene raskere. I tillegg har leverings- og bymobilitetsapper integrert kontaktløse betalinger i sine plattformer, noe som gjør kjøpsprosessen enda enklere.

For detaljistene gir denne modellen også driftsfordeler. Studier viser at digitale betalinger reduserer kostnader knyttet til svindel og chargebacks, i tillegg til å fremme større kundelojalitet. Ifølge en undersøkelse fra McKinsey bruker forbrukere som benytter digitale lommebøker i gjennomsnitt 30 % mer enn de som betaler med kontanter eller tradisjonelle kort.

Digitaliseringen av betalingsmidler er ikke bare en trend, men en strukturell transformasjon av markedet. Selskaper som tilbyr denne integrerte og flytende opplevelsen oppnår større kundelojalitet og skaper muligheter for inntektsgenerering, fremhever Franco.

Sikkerhet og utfordringer ved digitalisering

Sikkerhet er en av grunnpilarene for adopsjon av kontaktløse betalinger. De digitale lommebøker bruker biometrisk autentisering, avansert kryptering og tokenisering for å beskytte brukernes data. Imidlertid pålegger digitaliseringens fremskritt også utfordringer for bedrifter, som behovet for kontinuerlige oppdateringer innen cybersikkerhet og tilpasning av forbrukere som er mindre kjent med den nye teknologien.

En annen utfordring er digital inkludering. Til tross for den betydelige veksten, har mange fortsatt ikke tilgang til smarttelefoner som er kompatible med NFC-teknologi eller opplever vanskeligheter med å bruke digitale banktjenester. "Massifiseringen av kontaktløse betalinger krever en felles innsats mellom bedrifter, regjeringer og finansinstitusjoner for å demokratisere tilgangen til teknologien og sikre at flere kan dra nytte av fordelene med denne utviklingen," sier Franco.

Fremtiden for digitale betalinger

Utviklingen av kontaktløse betalinger bør fortsette å akselerere de neste årene, med nye teknologier og integrasjoner som vil gjøre brukeropplevelsen enda mer sømløs. Trender somTrykk for å betale, som gjør det mulig å omdanne smarttelefoner til betalingsmaskiner, og innføringen av Pix via nærhet tyder på at sektoren vil fortsette å innovere.

Kombinasjonen av sikkerhet, bekvemmelighet og hastighet gjør digitale betalinger til den nye normen i detaljhandelen og i forbrukernes hverdag. For selskaper representerer adopsjonen av denne teknologien et viktig konkurransefortrinn i den digitale finansalderen.