Et omdømme for et merke er en av de viktigste faktorene for suksessen til netthandel. I et marked hvor tillit er en eiendel like verdifull som selve produktet, mister selskaper som ikke investerer i å bygge et solid omdømme konkurranseevne. For Thiago Finch, entreprenør og administrerende direktør i Holding Bilhon, påvirker den offentlige oppfatningen direkte konverteringsratene. "Hvis kunden ikke føler seg trygg når de handler, kjøper de rett og slett ikke. På digitale plattformer, hvor det ikke er fysisk kontakt med produktet, er tillit den største forskjellen," sier han.
En studie fra McKinsey & Company styrker denne oppfatningen ved å påpeke at merker som investerer i digital personalisering og åpenhet kan øke inntektene sine med opptil 15 %. Dette skyldes at forbrukere foretrekker mer autentiske og pålitelige interaksjoner med selskapene de handler fra.
Innvirkningen av troverdighet i salgstrakten
Merkevarens rykte begynner å dannes allerede ved første kontakt kunden har med selskapet. Enten gjennom online vurderinger, anbefalinger fra andre forbrukere eller en etablert digital tilstedeværelse, blir tillit en filtrering for kjøpsbeslutninger. "Å ha en godt strukturert nettside, klare returpolicyer og effektiv kundeservice er aspekter som direkte påvirker konverteringen av leads til salg," forklarerFink.
Eksperten advarer også om at uorganisering eller mangel på sammenheng i kommunikasjonen kan skape støy som skremmer bort forbrukere. Det er ikke nok å ha et kvalitetsprodukt hvis brukeropplevelsen ikke formidler troverdighet. En nettside som tar lang tid å laste, en komplisert utsjekkingsprosess eller mangel på kontaktinformasjon er faktorer som svekker merkevarens oppfatning, legger han til.
Kraften i vurderinger og sosial bevis
Innflytelsen fra andre forbrukere på kjøpsbeslutningen har aldri vært sterkere. Ifølge en undersøkelse fra BrightLocal leser 87 % av kundene anmeldelser på nettet før de foretar et kjøp. I tillegg møter merker med negative vurderinger eller uten nylige tilbakemeldinger motstand fra publikum.
Thiago Finchpeker at selskaper som vet hvordan de skal utnytte denne dynamikken, kan forvandle kunder til spontane merkevareforkjempere. En enkel og kraftfull strategi er å oppmuntre til positive vurderinger, svare på kommentarer og bruke ekte tilbakemeldinger fra fornøyde kunder for å styrke tilliten til produktet eller tjenesten, fremheves det.
Åpenhet og autentisitet som grunnpilarer for merket
Bedrifter som prøver å selge et bilde som er uforenlig med deres virkelighet, blir til slutt straffet av markedet selv. Åpenhet har blitt en viktig verdi i byggingen av digitale merker. Data fra undersøkelsen "Marketing Trends 2024" fra Deloitte viser at 57 % av forbrukerne foretrekker å handle fra selskaper som viser et tydelig formål og verdier som er i samsvar med deres egne.
For Finch, authenticity and a strong branding are strategic assets. «Kunden merker når et merke er kunstig. Bedrifter som kommuniserer på en genuin og transparent måte, oppnår en mer lojal og engasjert kundebase», analyserer han.
Hvordan bygge en sterk digital omdømme
Thiago Finch fremhever noen praktiske tiltak entreprenører kan ta for å styrke merkevarens image i det digitale markedet:
- Innholdsforvaltning og online tilstedeværelse:Å holde aktive profiler på sosiale medier, publisere relevante innhold og samhandle med publikum er grunnleggende strategier for å skape anerkjennelse og tillit.
- Humantisert og raskt kundeservice:Den digitale forbruker krever raske svar og effektive løsninger. Å investere i kundestøtte, intelligente chatbots og godt strukturerte kommunikasjonskanaler gjør en forskjell.
- Sikkerhet og åpenhet i transaksjoner:Sikkerhetssertifikater på nettstedet, klare retningslinjer for bytte og retur, og enkle utsjekkingsprosesser øker påliteligheten og konverteringsraten.
- Omdømmeovervåkning:Følge vurderinger, svare på tilbakemeldinger og håndtere bildet er essensielle praksiser for å opprettholde troverdigheten og unngå skade på merket.
Fremtiden for merkevarer i den digitale verden
Trenden for de neste år er at forbrukerne blir enda mer krevende og kritiske når det gjelder merkene de velger å støtte. "Den digital gir enkel tilgang til informasjon, noe som betyr at enhver feil kan få store konsekvenser. Bedrifter som prioriterer et tillitsfullt forhold til publikum vil ha en konkurransefordel," konkluderer Finch.
For øyeblikket vokser konkurransen hver dag, og dermed blir omdømme en av de mest verdifulle faktorene for suksess i en virksomhet. Å bygge et pålitelig merkevare er ikke en rask oppgave, men når den er godt strukturert, blir den en av de mest lønnsomme eiendelene for enhver nettbasert virksomhet.
