Kontaktløs betaling via apper har blitt etablert i detaljhandelen. drevet av global finansiell digitalisering og Near Field Communication (NFC)-teknologi har metoden blitt foretrukket blant forbrukere som søker hurtighet, enkelhet og sikkerhet i sine finansielle transaksjoner. Finans- og detaljhandelsbedrifter ser også på endringen som en mulighet til å forbedre kundeopplevelsen og utvide sine digitale strategier.
Det globale markedet for digitale betalinger forventes å nå 14,8 billioner dollar innen 2027, ifølge prognoser fra Statista. Og i Brasil, drives veksten av innovasjoner som Pix, som allerede står for mer enn 30 % av banktransaksjonene i landet, og digitale lommebøker som Apple Pay, Google Pay og Samsung Pay, som gjør det mulig å betale med kontaktløs betaling uten behov for fysiske kort.
Kontaktløse betalinger utgjør en revolusjon i hvordan vi håndterer penger. I tillegg til å tilby større bekvemmelighet, sikrer de økt sikkerhet ved å unngå fysisk kontakt med terminaler og eksponering av sensitive kortdata, forklarer han.Rafael Francoadministrerende direktør forAlphacode, selskap spesialisert på utvikling av finansielle applikasjoner.
Innvirkningen på detaljhandelen og forbrukeropplevelsen
Adopsjonen av digital betaling i detaljhandelen øker i et raskt tempo. Supermarkedkjeder, restauranter og store varehus tilbyr allerede alternativet som standard betalingsmetode, noe som reduserer køer og gjør transaksjonene raskere. I tillegg har leverings- og bymobilitetsapper integrert kontaktløse betalinger i sine plattformer, noe som gjør kjøpsprosessen enda enklere.
For detaljistene gir denne modellen også driftsfordeler. Studier viser at digitale betalinger reduserer kostnader knyttet til svindel og chargebacks, i tillegg til å fremme større kundelojalitet. Ifølge en undersøkelse fra McKinsey bruker forbrukere som benytter digitale lommebøker i gjennomsnitt 30 % mer enn de som betaler med kontanter eller tradisjonelle kort.
Digitaliseringen av betalingsmidler er ikke bare en trend, men en strukturell transformasjon av markedet. Selskaper som tilbyr denne integrerte og flytende opplevelsen oppnår større kundelojalitet og skaper muligheter for inntektsgenerering, fremhever Franco.
Sikkerhet og utfordringer ved digitalisering
Sikkerhet er en av grunnpilarene for adopsjon av kontaktløse betalinger. De digitale lommebøker bruker biometrisk autentisering, avansert kryptering og tokenisering for å beskytte brukernes data. Imidlertid pålegger digitaliseringens fremskritt også utfordringer for bedrifter, som behovet for kontinuerlige oppdateringer innen cybersikkerhet og tilpasning av forbrukere som er mindre kjent med den nye teknologien.
En annen utfordring er digital inkludering. Til tross for den betydelige veksten, har mange fortsatt ikke tilgang til smarttelefoner som er kompatible med NFC-teknologi eller opplever vanskeligheter med å bruke digitale banktjenester. "Massifiseringen av kontaktløse betalinger krever en felles innsats mellom bedrifter, regjeringer og finansinstitusjoner for å demokratisere tilgangen til teknologien og sikre at flere kan dra nytte av fordelene med denne utviklingen," sier Franco.
Fremtiden for digitale betalinger
Utviklingen av kontaktløse betalinger bør fortsette å akselerere de neste årene, med nye teknologier og integrasjoner som vil gjøre brukeropplevelsen enda mer sømløs. Trender somTrykk for å betale, som gjør det mulig å omdanne smarttelefoner til betalingsmaskiner, og innføringen av Pix via nærhet tyder på at sektoren vil fortsette å innovere.
Kombinasjonen av sikkerhet, bekvemmelighet og hastighet gjør digitale betalinger til den nye normen i detaljhandelen og i forbrukernes hverdag. For selskaper representerer adopsjonen av denne teknologien et viktig konkurransefortrinn i den digitale finansalderen.
