Bezkontaktné platby prostredníctvom aplikácií sa v maloobchode etablovali. Vďaka globálnej finančnej digitalizácii a technológii Near Field Communication (NFC) sa táto metóda stala preferovanou voľbou medzi spotrebiteľmi, ktorí hľadajú rýchlosť, pohodlie a bezpečnosť svojich finančných transakcií. Spoločnosti vo finančnom sektore a maloobchodníci tiež vidia túto zmenu ako príležitosť na zlepšenie zákazníckej skúsenosti a rozšírenie svojich digitálnych stratégií.
Podľa spoločnosti Statista sa predpokladá, že globálny trh s digitálnymi platbami dosiahne do roku 2027 hodnotu 14,8 bilióna USD. V Brazílii je tento rast poháňaný inováciami, ako je Pix, ktorý už teraz predstavuje viac ako 30 % bankových transakcií v krajine, a digitálnymi peňaženkami, ako sú Apple Pay, Google Pay a Samsung Pay, ktoré umožňujú bezkontaktné platby bez potreby fyzických kariet.
„Bezkontaktné platby predstavujú revolúciu v spôsobe, akým nakladáme s peniazmi. Okrem väčšieho pohodlia zaručujú aj väčšiu bezpečnosť tým, že sa vyhýbajú fyzickému kontaktu s platobnými terminálmi a odhaleniu citlivých údajov o kartách,“ vysvetľuje Rafael Franco , generálny riaditeľ Alphacode , ktorá sa špecializuje na vývoj finančných aplikácií.
Dopad na maloobchod a spotrebiteľskú skúsenosť.
Zavádzanie digitálnych platieb v maloobchode rýchlo rastie. Reťazce supermarketov, reštaurácie a veľké obchodné domy už ponúkajú túto možnosť ako štandardnú platobnú metódu, čím sa skracujú rady a zrýchľujú transakcie. Okrem toho, aplikácie pre doručovanie a mestskú mobilitu integrovali bezkontaktné platby do svojich platforiem, čo ďalej uľahčuje proces nákupu.
Pre maloobchodníkov prináša prijatie tohto modelu aj prevádzkové výhody. Štúdie naznačujú, že digitálne platby znižujú náklady spojené s podvodmi a spätnými platbami, okrem toho podporujú väčšiu lojalitu zákazníkov. Podľa výskumu spoločnosti McKinsey spotrebitelia, ktorí používajú digitálne peňaženky, míňajú v priemere o 30 % viac ako tí, ktorí platia hotovosťou alebo tradičnými kartami.
„Digitalizácia platobných metód nie je len trend, ale štrukturálna transformácia trhu. Spoločnosti, ktoré ponúkajú tento integrovaný a bezproblémový zážitok, získavajú väčšiu angažovanosť zákazníkov a vytvárajú príležitosti na monetizáciu,“ zdôrazňuje Franco.
Bezpečnosť a výzvy digitalizácie
Bezpečnosť je jedným zo základných kameňov prijatia bezkontaktných platieb. Digitálne peňaženky používajú biometrické overovanie, pokročilé šifrovanie a tokenizáciu na ochranu používateľských údajov. Pokrok digitalizácie však predstavuje pre spoločnosti aj výzvy, ako je potreba neustálych aktualizácií kybernetickej bezpečnosti a prispôsobenie sa spotrebiteľom, ktorí sú menej oboznámení s novými technológiami.
Ďalšou výzvou je digitálna inklúzia. Napriek výraznému rastu mnoho ľudí stále nemá prístup k smartfónom kompatibilným s technológiou NFC alebo čelí ťažkostiam s používaním služieb digitálneho bankovníctva. „Rozsiahle prijatie bezkontaktných platieb si vyžaduje spoločné úsilie spoločností, vlád a finančných inštitúcií s cieľom demokratizovať prístup k tejto technológii a zabezpečiť, aby viac ľudí mohlo využívať výhody tohto pokroku,“ hovorí Franco.
Budúcnosť digitálnych platieb
Očakáva sa, že vývoj bezkontaktných platieb sa v nasledujúcich rokoch bude naďalej zrýchľovať s novými technológiami a integráciami, ktoré ešte viac uľahčia používateľský zážitok. Trendy ako Tap to Pay , ktoré umožňuje premeniť smartfóny na platobné terminály, a prijatie Pix (brazílsky systém okamžitých platieb) naznačujú, že sektor bude pokračovať v inováciách.
Kombinácia bezpečnosti, pohodlia a rýchlosti upevňuje digitálne platby ako novú normu v maloobchode a v každodennom živote spotrebiteľov. Pre podniky predstavuje prijatie tejto technológie zásadnú konkurenčnú výhodu v ére finančnej digitalizácie.
