Start Side Página 120

Generativ AI i WhatsApp: hvordan implementere det effektivt i bedriften?

Allanis Grum
-
0
Generativ AI i WhatsApp: hvordan implementere det effektivt i bedriften?

WhatsApp har sluttet å være en eksklusiv kanal for personlig kommunikasjon, og har blitt en av de mest brukte plattformene på markedet for å bringe og forbedre kommunikasjonen med kundene dine. Bølger av popularitet, har integreringen av Generativ AI i dette meldingssystemet allerede vist seg å være svært effektiv for å øke denne relasjonens effektivitet gjennom mer tilpasset og beriket innhold – så lenge prosessen er riktig strukturert og utformet for å gi større avkastning på investeringen.

Meta innfører strenge retningslinjer for bedriftsbruk av WhatsApp, noe som øker utfordringen med å opprettholde en presis og relevant kommunikasjon. Overdreven eller upassende meldinger kan føre til straff. I dette scenariet skiller Generativ AI seg ut som en strategisk alliert, og tilbyr skalerbarhet og tilpasning ved å tilpasse kampanjens språk på en intelligent måte. Estimater peker at chatbots basert på denne teknologien kan generere en ekstra inntekt på 16,6 milliarder dollar i 2025, og kan overstige 45 milliarder dollar innen 2030.

Ved å tilpasse meldinger på en intelligent måte og unngå generiske tilnærminger, bidrar Generativ AI til mer relevant kommunikasjon som respekterer brukerens personlige rom. Dette reduserer avvisninger, øker engasjementet og forbedrer kvaliteten på innsamlede data, og styrker merkevarens omdømme i kanalen.

Kompleksitetsnivået for implementering varierer avhengig av selskapets størrelse og struktur. Små bedrifter kan møte tekniske og operative barrierer, mens store selskaper har større skaleringspotensial, men må integrere AI i en omnichannel-strategi som sikrer flyt i kundereisen, uansett kanal.

Det er ingen restriksjoner på bruken din når det gjelder størrelse eller bransje. Imidlertid finnes det tre nøkkelfaktorer som må vurderes for å bekrefte om dette valget faktisk er gyldig og gunstig å investere i: volumet av interaksjoner, om det har en betydelig mengde som rettferdiggjør investeringen i denne automatiseringen; strukturen av bedriftsdata, støttet av måleverktøy som CRM-systemer som gir pålitelige og sanntidsaktiva; og en bedre forståelse av kundereisen, ved å forstå hvor Generativ AI kan forbedre denne opplevelsen og andre aspekter som support, prospektering eller kundelojalitet.

Det er viktig å understreke at generativ AI ikke er en plug-and-play-løsning. Din effektivitet avhenger av en godt definert planlegging, med kartlegging av personas og dyp forståelse av de viktigste øyeblikkene i reisen. Å definere merkevarens stemme og bruke den også på WhatsApp er viktig for å opprettholde en konsekvent identitet på alle kontaktpunkter.

Definer stemningen for merkevaren din og integrer disse elementene i WhatsApp, og styrk identiteten til virksomheten din i all kommunikasjon. Og for at sikre en effektiv integrasjon av Generativ AI i denne kanalen, vil det å ha støtte fra en spesialisert partner øke sikkerheten og ytelsen til bruken av denne teknologien i forholdet mellom partene.

Kunstig intelligens er levende, og jo mer den blir interagert med, desto mer vil dens kontinuerlige læring øke. Derfor må den overvåkes kontinuerlig, finjusteres basert på identifiserte muligheter og justeres basert på faktiske data samlet inn gjennom måleverktøy som CRM- og ERP-systemer.

Til slutt avhenger suksessen til Generativ AI på WhatsApp ikke bare av koblingen mellom systemene, men av strategisk kontinuitet. Å investere, med støtte fra eksperter, i en tilnærming med smart fallback – aktivere alternative kanaler når meldingen ikke blir levert – og tilby menneskelig kundeservice når det er nødvendig, er det som sikrer at kunden mottar riktig melding, på riktig kanal, til riktig tid.

Digital datainnsamling er en stor trussel for bedrifter

E-handelsoppdatering
-
0
Digital datainnsamling er en stor trussel for bedrifter

De de år har ransomware-angrep blitt en av de største cybertruslene for bedrifter i Brasil og verden. I lys av denne situasjonen forklarer den digitale rettsadvokaten Gabriel Araújo Souto fra PG Advogados, hvilke juridiske skritt bedrifter og fagfolk må ta når de blir ofre for denne typen kriminalitet.

"Den første feilen mange selskaper gjør er å handle uten spesialisert juridisk rådgivning," advarer advokaten. Ifølge ham fører hastverket med å gjenopprette dataene til at mange organisasjoner tar forhastede beslutninger som kan forverre den juridiske situasjonen. Utbetaling av løsepenger, for eksempel, er ikke en forbrytelse i Brasil, men det må vurderes med forsiktighet, da det kan ha etiske og juridiske implikasjoner, forklarer han.

Eksperten fremhever tre juridiske tiltak som er nødvendige etter et angrep:

1.   Bevaring av bevisÅ slå av de berørte systemene uten teknisk veiledning kan ødelegge viktige bevis for etterforskningen;

2.   Varsel til myndighetene– LGPD (Lov om beskyttelse av personopplysninger) krever kommunikasjon til ANPD (Den nasjonale databeskyttelsesmyndigheten) innen 72 timer ved datalekkasjer;

3.   KontraktsanalyseDet er viktig å sjekke forpliktelser med kunder og leverandører angående databeskyttelse.

For forebygging anbefaler Souto at selskaper inkluderer spesifikke klausuler om cybersikkerhet i kontrakter med IT-leverandører; utvikler en hendelsesresponsplan i samsvar med juridiske krav; og gjennomfører regelmessige revisjoner for å sikre samsvar med databeskyttelsesforskriftene.

Den juridiske aspekt av digital sikkerhet blir ofte oversett inntil det er for sent. Forebyggende rådgivning kan ikke bare forhindre skadene fra selve angrepet, men også de juridiske konsekvensene som kan vare i årevis, avslutter eksperten.

Er digital inkludering den nye motoren for økonomisk myndiggjøring?

Laila Martins
-
0
Er digital inkludering den nye motoren for økonomisk myndiggjøring?

Med økt tilgang til internett og bruk av digitale plattformer har millioner av brasilianere funnet muligheter for opplæring, entreprenørskap og inntreden i det digitale markedet. Ifølge TIC Domicílios-undersøkelsen 2024 er 84 % av befolkningen tilkoblet, og 74 % bruker nettet til profesjonelle eller utdanningsrelaterte aktiviteter, noe som tydelig viser hvordan tilkobling har blitt en bro for økonomisk og sosial utvikling.

Dette fremskrittet er imidlertid ikke begrenset til inntektsgenerering. Det representerer en konkret sjanse til å møte historiske ulikheter, ved å utvide tilgangen til ressurser som tidligere var begrenset til en del av innbyggerne. For at dette potensialet skal bli fullt ut realisert, er det nødvendig å investere i digital infrastruktur, profesjonell opplæring og i teknologier som involverer aktiv deltakelse fra alle i den tilkoblede økonomien.

Hvordan skaper digital inkludering inntektsmuligheter?

Internett åpnet dører som tidligere virket utilgjengelige. Å jobbe hvor som helst, tjene ekstra penger som frilanser eller til og med gjøre en hobby til egen virksomhet har blitt en realitet for mange. Den som trenger fleksibilitet eller har vanskeligheter i det tradisjonelle markedet, finner et mer demokratisk rom i det digitale. Å starte online ble også enklere og billigere, siden det bare kreves en mobiltelefon og en god idé for å komme i gang. Sosiale medier som YouTube, TikTok og Instagram har blitt plattformer for inntektsgenerering, mens netthandel fortsetter å vokse og skape nye horisonter.

Men det er ikke nok å ha tilgang til internett, man må vite hvordan man bruker det til sin fordel. Digitale læringsplattformer tilbyr praktiske kurs som hjelper med å utvikle ferdigheter som verdsettes i markedet, noe som gjør det lettere å bytte karriere eller finne en ekstra inntektskilde. I tillegg gjør strategier som affiliate markedsføring og henvisningsprogrammer det mulig for enhver å tjene penger ved å koble forbrukere til produkter og tjenester. Med større kunnskap og flere verktøy tilgjengelig, blir veien til økonomisk uavhengighet stadig mer tilgjengelig.

Og edtechs har en viktig rolle i denne transformasjonen. I tillegg til å tilby opplæring, inngår mange partnerskap med bedrifter for å bringe fagfolk nærmere virkelige perspektiver. Prosjekter rettet mot fattige samfunn sikrer tilgang til enheter og tilkobling, noe som gjør det mulig for flere å delta i den digitale økonomien. Til slutt handler digital inkludering ikke bare om teknologi – det handler om å gi alle like muligheter til å vokse, starte virksomhet og oppnå et bedre liv.

Utfordringer og veier

Det er fortsatt hindringer på veien. Uten tilstrekkelig infrastruktur fortsetter millioner av mennesker å mangle tilgang til kvalitetsinternett, noe som begrenser arbeid, læring og vekst. Data fra TIC Hjemmeundersøkelsen 2024 viser at 29 millioner brasilianere fortsatt ikke har tilgang til internett, noe som understreker utfordringene med digital inkludering i landet. Og selv blant de som bruker nettet regelmessig, har bare 22 % en "betydelig tilkobling", som vurderer faktorer som brukshyppighet, forbindelseskvalitet, tilgang til passende enheter og digitale ferdigheter.

Det er altså mangel på kompetanse som også hindrer mange i å dra nytte av det teknologien har å tilby. Samtidig bringer økningen i virtuelle transaksjoner nye risikoer, som svindel, og gjør digital sikkerhet til en prioritet. Uten effektive offentlige politikker, vil digitale ulikheter sannsynligvis forverres.

På den annen side fortsetter teknologiske fremskritt å legge veier for oss å gå. Kunstig intelligens gjør det allerede mulig for enkeltpersoner og bedrifter å fokusere på mer strategiske oppgaver, mens digitale virksomheter bygges opp basert på data og automatisering. Den online utdanning bryter geografiske barrierer og utvider tilgangen til kunnskap, og nye måter å tjene penger på, som den kreative økonomien og NFT-er, åpner veier for inntektsgenerering.

E-handel er enda en som konsolideres, og demokratiserer digitalt entreprenørskap. Modeller som dropshipping og affiliate markedsføring gjør det lettere for gründere å komme inn på markedet. Frittidsarbeid vokser, og kobler fagfolk til muligheter over hele verden.

Når tilkobling, opplæring og sikkerhet går hånd i hånd, slutter det digitale å være et privilegium og blir en transformasjonsfaktor. Fremtiden for økonomien handler om aktiv deltakelse fra alle i dette miljøet, og ekte økonomisk myndiggjøring oppstår når teknologi settes i tjeneste for rettferdighet.

I 2017, bare 24 år, grunnla Laila Martins edtechKunnskap i nettverket, som CEO siden da. Og, på bare fem år, tok det selskapet fra ingenting til en verdi på 50 millioner reais. Motivert av innovasjon for å nå nye studenter og verdsette det akademiske fellesskapet, grunnla Laila oppstartsselskapet med det formål å spre utdanning og gjøre det mulig for folk å starte opp i denne prosessen. Aktiv i innovasjons- og entreprenørskapsøkosystemet, har den administrerende direktøren vært mentor i akselerasjonsprogrammene til den brasilianske oppstartsforeningen, SEBRAE og Inovativa siden 2020. I 2023 sluttet Laila seg også til andre entreprenører for å grunnlegge en Venture Builder, X5 Ventures, for å fremme innovasjons- og investeringsøkosystemet i landet.

Chega Mais: PagBank lanserer kampanje for å vise at med deres løsninger kan virksomheter selge mer

E-handelsoppdatering
-
0
Chega Mais: PagBank lanserer kampanje for å vise at med deres løsninger kan virksomheter selge mer

OPagBankdigital bank for finansielle tjenester og betalingsmidler, hadde i går, tirsdag (15), premiere på reklamekampanjen "Chega Mais" under nyhetsprogrammet Jornal Nacional på Rede Globo, for å vise at deres løsninger og tjenester tilbyr enkelhet i hverdagen for små og mikrobedrifter.  

Som et høydepunkt i filmen presenterer PagBank løsningen «Tap On», som gjør at entreprenørens mobiltelefon blir en kortleser, og muliggjør kontaktløs betaling når som helst og hvor som helst, med kredittkort fra de største kortselskapene, digitale lommebøker og smartklokker. I tillegg kan selgere motta pengene fra salgene umiddelbart, med null gebyr, gjennom en praktisk og sikker salgsopplevelse. For å få det, trenger entreprenøren bare å laste ned appen PagBank, gratis, velge alternativet Tap On og begynne å selge.   

Med lyden av den ikoniske sangen Chega Mais, av Rita Lee og Roberto de Carvalho, inviterer vi brasilianske gründere til å «komme nærmere på PagBank». Tross alt tilbyr vi de beste løsningene med et eksklusivt lanseringstilbud som inkluderer nullgebyr og salgsinntektene tilgjengelig med en gang, sier Raphael Farias, markedsdirektør i PagBank. Produksjonen fremhever allsidigheten til PagBank, og viser at løsningene deres er tilgjengelige for alle typer virksomheter.

Skuespilleren og reklamejenta for PagBank, Luisa Arraes, spiller hovedrollen i reklamekampanjen og presenterer også slagordet «Din virksomhet selger mer», for å styrke PagBanks posisjon som den brasilianske entreprenørens partner.

Kampanjen vil bli sendt på UOL, andre nettmedier, åpen TV, trykte medier, radio og utendørs reklame. For å se filmen,klikk her. 

En av de største digitale bankene i landet når det gjelder antall kunder, tilbyr PagBank verktøy for både fysiske og nettbaserte salg, en komplett digital konto for privatpersoner og bedrifter, samt funksjoner som bidrar til økonomistyring, som Lønningsliste. Hos PagBank har kredittkortet en garantert grense, og investeringene blir en grense for selve kortet, noe som øker kundenes gevinster, i tillegg til å generere cashback på fakturaen. Hos PagBank kan de som har aktiv og inaktiv saldo på FGTS be om forskudd, i tillegg til at det er mulig å inngå en INSS-lån for pensjonister og pensjonister direkte via PagBank-appen.

Orange Hub, coworking i samarbeid med FCamara, har 400 deltakere og utvider til Portugal

E-handelsoppdatering
-
0
Orange Hub, coworking i samarbeid med FCamara, har 400 deltakere og utvider til Portugal

Orange Hub, initiativet fra Orange Juice-teknologisamfunnets opplæringsprogram, styrker sin virksomhet i Brasil med betydelige tall. Siden opprettelsen i 2022 har mer enn 400 personer innen teknologi allerede deltatt i aktiviteter ved FCamara-kontorene – et brasiliansk multinasjonalt selskap innen teknologi og innovasjon – og ved SGA, et selskap fokusert på sky og cybersikkerhet i FCamara-gruppen. Deltakerne fikk muligheten til å oppleve utviklingsmiljøet for teknologiske løsninger og få veiledning fra selskapets eksperter. Inntil nå har 11 av disse deltakerne blitt ansatt av FCamara.

Prosjektet ble opprettet med mål om å samle, på ett sted, både ansatte fra partnerbedrifter og fagfolk som er interesserte i å følge utviklingen av prosjekter tett — fra den innledende kartleggingen til implementeringen av løsninger for store organisasjoner. I tillegg kan medlemmene av Orange Juice-samfunnet delta i andre initiativer, som interaksjoner på Discord, mentoring og direktesendinger, og dermed utvide sine lærings- og nettverksmuligheter. Påmeldinger kan gjøres når som helst i løpet av året via lenkenhttps://tech.orangejuice.com.br/orangehub. 

"FCamara har som mål å bidra aktivt til utviklingen av tech-samfunnet. Vi tror at ved å dele våre erfaringer og lærdommer med eksterne fagfolk, åpner vi dørene for en ekte kunnskapsutveksling," sier Joel Backschat, Technical Fellow i FCamara. Denne utvekslingen er avgjørende for å styrke teknologisektoren som helhet, i tillegg til å bringe nye perspektiver til våre egne prosjekter. Vi har alltid døren åpen for de som ønsker å lære sammen med oss, og samtidig presentere sine ideer og erfaringer.

Suksesshistorie

Leonardo Souza, full stack-utvikler i FCamara siden november 2024, begynte i selskapet på grunn av dørene som åpnet seg under hans deltakelse i huben. Jeg møtte FCamara på et Orange Juice-arrangement i 2023, mens jeg var ernæringsfysiolog og student i Internettssystemer ved FATEC. Jeg benyttet anledningen til å delta på coworking hver torsdag for å studere og knytte kontakter, og brukte stedet i 1,5 år. I løpet av denne perioden utviklet jeg prosjekter, inkludert frivillige, som fanget selskapets oppmerksomhet. Etter måneder med dedikasjon ble jeg ansatt, forteller medarbeideren.

Coworking er tilgjengelig på FCamara sine kontorer i São Paulo og Santos (SP), og på SGA i Belo Horizonte (MG).

Internasjonal utvidelse

Nå skal initiativet utvides internasjonalt. Huben vil bli implementert på FCamaras kontor i Portugal med støtte fra Paulo Felix, kundedirektør for selskapets tjenester i det europeiske landet.

"Ideen er å gi talentene i Portugal og andre europeiske land muligheten til å følge vår måte å jobbe på, samt å tiltrekke talenter som utfyller våre team, og tilføre ideer og løsninger som stadig er mer unike for markedet," forklarer Felix.

Uansett om det er i Brasil eller Portugal, fortsetter Orange Hub å fremme utveksling av kunnskap og erfaringer. Samtidig som prosjektet gir muligheter for medlemmer av teknologisamfunnet til å komme nærmere den praktiske forståelsen av alle faser av et prosjekt, åpner FCamara seg for å bli kjent med hva talentene i markedet kan bidra med og åpne veier for nye medarbeidere til selskapet eller markedet.

Appelsinjuice: initiativets paraply

Opprettet i 2017, trener Orange Juice teknologiprofesjonelle og har allerede over 9 000 medlemmer. Samfunnet tilbyr en plattform med gratis læringsstier, i tillegg til et område dedikert til opprettelse av individuelle utviklingsplaner (IDP), som allerede har over 18 000 registreringer. Etter å ha utdannet mer enn 600 fagfolk gjennom opplæringsprogrammet i samarbeid med FCamara, har initiativet blitt etablert som en katalysator for utvikling av talenter innen teknologimarkedet.

Omtrent 20 nyutdannede ble ansatt av FCamara gjennom Orange Juice i den siste utgaven av Opplæringsprogrammet i 2024, og flere titalls deltakere som gikk gjennom programmet fikk delta i selskapets internasjonale prosjekter.

Programmet skiller seg ut ved ikke bare å fremme teknisk læring, men også utvikling av atferdsmessige ferdigheter, og forbereder fagfolkene på å møte markedets krav. I en undersøkelse utført i fellesskapet, oppga 40 % av medlemmene at de er i ferd med å bytte karriere, noe som viser virkningen av Orange Juice på den profesjonelle transformasjonen til deltakerne.

Teknologien har et mer revolusjonerende potensial når den brukes i kombinasjon med menneskelig intelligens

Thales Zanussi
-
0
Teknologien har et mer revolusjonerende potensial når den brukes i kombinasjon med menneskelig intelligens

Å snakke om bedriftsinnovasjon i dag er uunngåelig å snakke om teknologi – spesielt kunstig intelligens. Likevel, oppstår ikke transformasjonen fra maskinen. For det er fortsatt menneskene som bestemmer retningen for virksomheten og bruker verktøyene, selv om systemene utvikler seg i eksponentiell hastighet. Derfor, når vi diskuterer digitale endringer, snakker vi også om strategi, kultur og mennesker.

AI, for eksempel, har allerede optimalisert operasjoner på ulike områder. På den ene siden gjør det det mulig å automatisere repetitive oppgaver og redusere feil. Den andre hjelper med å tilpasse kundeservice i stor skala gjennom virtuelle assistenter og prediktiv analyse som styrer mer målrettede kampanjer. Ifølge Gartner vil mer enn 70 % av selskaper over hele verden bruke denne ressursen for å forbedre kundeopplevelsen og intern effektivitet innen 2026. Og den som kan gjøre dette i samsvar med menneskelig intelligens, vil komme foran.

Innvirkningen er enda tydeligere når vi ser på produktivitetsspørsmålet. En studie fra McKinsey viser at adopsjon av AI og automatisering kan øke teamets ytelse med opptil 40 %. Det vil si at maskinene tar over deler av den operative innsatsen, og de ansatte får mer tid til strategiske beslutninger og aktiviteter med større verdi. Imidlertid skjer dette bare når det er en godt gjennomtenkt integrasjon mellom løsningene og forretningsprosessene.

På dette punktet kan vi nevne gamifisering, som, til tross for at den ofte blir undervurdert, har fått økt plass som et kraftig verktøy når det gjelder å kombinere teknologi og det menneskelige elementet. Å bruke typiske spill-elementer i bedriftsmiljøer kan virke som en lite effektiv og til og med upassende strategi, men resultatene er betydelige. Rapporter viser at gamifisering øker ansattes engasjement med opptil 60 %. Mer enn en morsom funksjon, er det en kontinuerlig motivasjonsmekanisme som gjør mål til utfordringer, anerkjenner prestasjoner og oppmuntrer til å overvinne.

Effekten er også betydningsfull for kunden. Lojalitetsprogrammer basert på oppdrag og belønninger har blitt fremhevet som et alternativ for å øke publikumsengasjement med virksomhetene. Ifølge Deloitte registrerer selskaper som bruker gamifisering en gjennomsnittlig økning på 47 % i kundens engasjement. Det er en måte å skape verdi på uten å avhenge av store investeringer, bare ved å bruke de tilgjengelige teknologiene godt.

Men ikke handler det om å velge mellom én ressurs eller en annen. Den største gevinsten kommer fra kombinasjonen av dem. Ved å kombinere AI med gamifisering er det mulig å skape helt tilpassede opplevelser, med utfordringer tilpasset hver brukers profil, enten det er en forbruker eller en medarbeider.

Det sentrale punktet er: ingen verktøy gir resultater alene. Uansett hvilken det er, må verktøyet være til tjeneste for en godt definert strategi, og det er også viktig å forstå hvordan man skal anvende den menneskelige faktoren i samarbeid. Mer enn å velge hvilken teknologi man skal ta i bruk, er det viktig å vite hvorfor, når og hvordan man skal bruke dem. Og hovedsakelig å forberede folk på å betjene dem med selvstendighet og kritisk sans. Maskinen kan representere hurtighet og effektivitet, men det er mennesket som vil gjøre forskjellen. Til slutt handler innovasjon om å vite hvordan man kombinerer ressurser, prosesser og talenter. Og alt på samme måte.

Revolusjonen innen influencer-markedsføring ligger i skala – og Unilever har nettopp bevist det

Rapha Avellar
-
0
Revolusjonen innen influencer-markedsføring ligger i skala – og Unilever har nettopp bevist det

Når en melding kommer direkte fra et merke, er den allerede mistenksom — og det er ikke jeg som sier det. As palavras que simbolizam uma mudança de mentalidade na lógica publicitária foram ditas por Fernando Fernandez em sua primeira entrevista como CEO da Unilever. I samtalen med journalisten fraThe Times, den utøvende gjorde kunngjøringen av en ny strategi som har vært gjenstand for debatt blant merker, byråer og bransjefolk: under ledelse av Fernandez vil multinasjonen innen forbruksvarer redusere investeringene i merkevarelaget reklame og øke budsjettet til influencere med 20 ganger.

Emnet skapte um umiddelbar reaksjon i det globale markedet fordi det ikke bare representerer en enorm transformasjon i måten å gi synlighet til et merke på, men er også et svar på endringen i forbrukeratferd. Hvis de er skeptiske til tradisjonell reklame, hva er vitsen med å fortsette å bruke enorme summer på kampanjer som publikum allerede har lært å ignorere?

Jeg forstår at hvis folk ikke lenger har like mye tillit til merkevarene for å ta kjøpsbeslutninger, er det åpenbart behovet for å etablere dette båndet på en annen måte. Ikke uten grunn kalte CEOen i Unilever den nye strategien "social-first", og prioriterer sosiale kanaler og menneskelige stemmer som hovedgrensesnitt mot publikum.

Det er selvfølgelig ikke slik at merker av Unilever-størrelse bare oppdager nå kraften i influencermarkedsføring. Det vil være helt naivt og feil å analysere nyheten ut fra dette perspektivet. Spørsmålet handler egentlig om skalaen. I stedet for å konsentrere penger i få kjente medier eller i et dusin kjente talspersoner, er det en bevegelse for å være til stede på ulike arenaer, og dialoge med ulike forbrukere.

I min vurdering har slik endring å gjøre med bevisstheten om at den store kjendisen med den enorme lønnen egentlig ikke er en "universell stemme". Det vil si at hun ikke bygger ekte forbindelser med ulike nisjer, heller ikke representerer den gjennomsnittlige forbrukeren. En influencer kan allerede kommunisere med spesifikke målgrupper fordi de opprettholder et nært forhold til følgere sine, kjenner sitt publikum og snakker med legitimitet, kontekst og empati. Det er akkurat denne typen tilknytning Unilever søker etter når de sier at de vil ha minst én influencer i hver kommune — og opptil 100 i noen. Det er å aktivere lokale stemmer, mikroledere i lokalsamfunn, som snakker språket til hver regional gruppe. En en strategi som er umulig å gjennomføre med globale stjerner, men helt gjennomførbar og skalerbar med skapere. Og dette er en enda større sannhet når det gjelder mikro- og nanoskaperne.

Den som kjenner meg vet at jeg alltid insisterer på dette punktet: merkevarens strategi må verdsette denne profilen. Og det skyldes ganske enkelt at mikro- og nano-skaper beviselig danner mye mer engasjerte fellesskap med et tett tillitsforhold. Ja, den tilliten som Unilevers administrerende direktør ønsker å gjenopprette.

Et på dette er resultatene fra en nylig undersøkelse fra BrandLovers: en kampanje på 1 million R$ fordelt på mikroinfluencere oppnådde en gjennomsnittlig kostnad på 0,11 R$ per visning (9,1 millioner visninger), mens den samme summen brukt på makroinfluencere resulterte i 0,31 R$ per visning (3,2 millioner visninger). Det er altså 65 % større rekkevidde per krone investert ved bruk av mikroer.

Å ignorere disse dataene som viser maksimalisering av rekkevidden til en kampanje uten økning i budsjett kan bare forklares med en tilknytning til den gamle modellen — en tilknytning som også viser seg i en viss motstand mot å bruke teknologi.

Jeg vet at det finnes flere suksesshistorier om merker som har integrert kunstig intelligens og datadrevet innsikt i sin markedsføringsstrategi. Imidlertid vil jeg si at flertallet fortsatt lider av operasjonell amatørisme forklart som tradisjon, noe som er et problem siden godt utført influencer-markedsføring er den som går utover bare å multiplisere influensere. Han søker først og fremst å øke intelligensen. De gamle metoder for manuell utvelgelse og å satse på isolerte kjendiser viser allerede klare tegn på utmattelse, med enorme ineffektiviteter, slik at fremtiden tilhører de som kombinerer data, teknologi og menneskelig kreativitet for å forvandle skapere til en svært effektiv media.

Unilever signaliserer markedet at spillet har ændret sig. Men, det store spørsmålet som står igjen er: hvor mange merker vil vite hvordan de skal gjøre denne bevegelsen på en strategisk måte? Økningen i investeringer i skapere gir bare mening hvis det følges av operasjonell effektivitet, forutsigbarhet og sanntidsmåling. Uten dette, puster vi bare opp et marked med dårlig fordelt penger.

Å skalere influencer-markedsføring uten teknologi er som å prøve å kjøpe programmatisk annonsering over telefon: umulig å opprettholde. Bare med plattformer som automatiserer utvelgelse, aktivering og måling – slik vi har gjort i årevis innen digital annonsering – kan vi omdanne innflytelse til en skalerbar, effektiv kanal med målbar avkastning.

Vi må forstå en gang for alle at den store forskjellen ikke ligger i hvem som bruker mest på sin markedsføringsstrategi. I stedet kommer fremhevelsen fra en merkevares evne til å bruke teknologi for å sikre at hver krone investert i påvirkning oversettes til ekte innvirkning. Dette krever en ny tankegang: en som prioriterer data, autentisitet og smarte strategier.

Forhandler, valget av forsikringsselskap kan avgjøre suksessen til ditt marked

Salomão Lacerda
-
0
Forhandler, valget av forsikringsselskap kan avgjøre suksessen til ditt marked

Å velge et forsikringsselskap som partner for virksomheten din er ikke bare et spørsmål om kostnad eller bekvemmelighet. I detaljhandel, hvor kundeopplevelsen bestemmer merkets suksess, kan dette valget direkte påvirke tilliten din og tilfredsheten. Så, hva bør tas i betraktning før man inngår dette partnerskapet?

Først og fremst, vurder forsikringsselskapets omdømme. Å se se på indikatorer som klageindeks, gjennomsnittlig responstid og løsningsgrad kan unngå hodepine i fremtiden. I tillegg hjelper det å kontakte selskaper som allerede samarbeider med partneren for å forstå driften deres i praksis.

Teknologi: forenkling eller komplisering?

Hvis forsikringsselskapet ikke tilbyr en sømløs digital opplevelse – med brukervennlige plattformer, automatiserte prosesser og enkel integrasjon med systemene dine – kan du få et problem, ikke en fordel. Før du signerer noen kontrakt, prøv tjenesten som om du var en kunde. Er det enkelt å bli med? Er støtten rask? Hvis svaret er nei, er det kanskje på tide å se etter et annet alternativ.

I tillegg til brukervennlighet, vurder om forsikringsselskapet følger med på teknologiske trender, som kunstig intelligens for å optimalisere kundeservice, prediktiv analyse for å identifisere risiko og automatisering av prosesser. De som investerer i innovasjon, har de en tendens til å tilby mer effektive og tilpasningsdyktige løsninger til behovene i detaljhandelsmarkedet.

Forhandling: mer enn priser, verdi

Pris er viktig, men bør ikke være det eneste kriteriet. Et godt partnerskap må tilby gunstige kommersielle betingelser som balanserer fortjenestemargin og merverdi for kunden. Dette inkluderer alt fra igangkjøring til kontraktsbestemmelser som sikrer stabilitet og sikkerhet for din virksomhet. Husk: en forhandling som virker veldig gunstig i starten kan skjule fallgruver på lang sikt.

Vurder også de ekstra fordelene forsikringsselskapet kan tilby. Noen selskaper tilbyr opplæringsprogrammer for salgsteamet, spesialisert støtte og felles markedsføringskampanjer for å fremme forsikringstilbudet. Disse faktorer vil gjøre hele forskjellen når du skal velge mellom en spiller eller en annen.

Kundeservice: hvem svarer når noe går galt?
Tenk at en kunde har et problem med forsikringen de har kjøpt i butikken din og ikke får rask hjelp. Den negative innvirkningen rammer merkevaren din. Derfor, vurder kvaliteten på kundeservicen. Har den flerkanalsstøtte? Løser du problemer på en smidig måte? Et forsikringsselskap som ikke prioriterer kundeservice kan bli en stor risiko for ditt omdømme.

I tillegg til hurtighet og effektivitet i kundeservice, er det viktig å tilby en eksklusiv kanal for detaljpartneren. Å ha direkte tilgang kan optimalisere problemløsning og forbedre opplevelsen for alle involverte.

Økonomisk soliditet: garanti for stabilitet
Til slutt, men ikke minst, må forsikringsselskapets økonomiske helse vurderes. Bedrifter med en historie med ustabilitet kan ha vanskeligheter med å overholde forpliktelser, noe som skaper usikkerhet. Søk etter finansielle indikatorer, betalingshistorikk og vurderinger i bransjen.

En annen egenskap er evnen til å operere på ulike markeder. Bedrifter med etablert virksomhet har større evne til å svare i krisesituasjoner og tilbyr en mer robust portefølje av løsninger.

Det riktig valg styrker merkevaren din
Å inngå partnerskap med et forsikringsselskap går utover en kontrakt. Derfor, før du tar noen beslutninger, still de riktige spørsmålene og vær tålmodig. Å velge et selskap som tilfører verdi til merkevaren din er avgjørende for å bygge et langsiktig forhold som er fordelaktig for alle involverte. Tross alt, i detaljhandel er tillit en av de mest verdifulle eiendelene.

Fem strategier for å øke salget på Morsdagen

E-handelsoppdatering
-
0
Fem strategier for å øke salget på Morsdagen

Med nærmere seg morsdagen, mobiliserer forhandlere over hele Brasil seg for å utnytte anledningen maksimalt og øke omsetningen. Tradisjonell høysesong med høyt salg, den registrerer fortsatt vekst hvert år. I henhold til data fra Cielo-indeksen for utvidet detaljhandelICVA), salget under Morsdagen i 2024 økte med 6,8 % sammenlignet med samme periode året før. Undersøkelsen viste også en økning på 7,3 % i fysiske salg og 2,3 % i netthandel.

For å hjelpe gründere med å forberede seg effektivt, lister Zahra Jivá, global direktør for salgsstrategier i Pipedrive, opp fem viktige tips for å selge mer på Morsdagen. Sjekk:

Planlegg markedsføringsstrategien din

Det første skrittet mot suksess er en solid planlegging. Definer prioriteringer, identifiser målgruppen din, sette mål og strukturere markedsføringsaktiviteter. Bruken av verktøy som CRM kan optimalisere markedsføringskampanjer, og sikre tiltrekning og lojalitet blant kunder.

2. Bruk kunstig intelligens til din fordel

Blant selskapene som har tatt i bruk AI, rapporterer 79 % at økt produktivitet er deres viktigste motivasjon, ifølge rapportenStatus for kunstig intelligens i næringslivet. De vanligste AI-applikasjonene blant bedrifter inkluderer tekst- og innholdsskaping (75%), innholdsoppsummering (52%), transkripsjoner (29%), forskning (24%) og generering av salgsrapporter (17%).

AI forbedrer også kvalifiseringen av leads og kan bidra til effektivitet og personalisering av produktdemonstrasjoner.

3. Organiser kundens informasjon

Med ulike forbrukerprofiler er det viktig å bruke organiseringsverktøy for å lagre og håndtere detaljerte data om hver kunde. Dette gjør det mulig med en mer personlig tilnærming, noe som øker sjansene for konvertering.

4. Invester i det langsiktige forholdet

I tillegg til å tiltrekke nye kunder, er det viktig å opprettholde et solid bånd med de nåværende. Å bygge tillitsfulle relasjoner bidrar til lojalitet og skaper kontinuerlige salgs muligheter gjennom hele året. Lag kampanjer, del rabattkoder for å tiltrekke oppmerksomhet også fra de som allerede kjenner produktet ditt.

5. Bruk dataene til din fordel

Innsamling og analyse av kvalitative kundedata er viktig for å forstå deres motivasjoner og behov. Disse innsiktene kan være avgjørende for å lukke salg og sikre suksess på Morsdagen. AI-drevne CRM vil i økende grad tilby hyperpersonlige opplevelser ved å analysere store datamengder og tilpasse hver interaksjon til kundens individuelle preferanser og atferd.

Hvordan automatisering og kunstig intelligens gagner kunder av banker og fintechs?

E-handelsoppdatering
-
0
Hvordan automatisering og kunstig intelligens gagner kunder av banker og fintechs?

Utvidelsen av datas automatiseringssystemer, big data og spesialiserte kunstig intelligensmodeller setter oss igjen i en tid med store teknologiske transformasjoner. Vi en eksponentiell vekst i AI-markedet — en studie fra Grand View Research peker på en årlig vekstrate på 37,3 % frem til 2030. Fra detaljhandel til helse, disse applikasjonene har blitt stadig mer utbredt hvert år, og hjelper bedrifter og kunder med å forbedre sine prosesser og noen beslutningstaking.

På finansmarkedet er det ikke annerledes. "Ved å investere i automatiseringsteknologi og AI, oppdager man ikke bare interne fordeler, som forenklede og mer effektive operasjoner, men også betydelige forbedringer for kundeopplevelsen, noe som gir en reell verdiskaping," sier Willian Conzatti, medstifter av Concrédito, en fintech som spesialiserer seg på lønnskreditt og tilgjengelige finansielle løsninger. Denne teknologiske transformasjonen driver selskapets vekst, og jeg tør påstå, hele markedets, siden den forbedrer konkurranseevnen og tjenestetilbudet, fortsetter han.

Nedenfor lister eksperten opp de viktigste fordelene med teknologien, basert på hans erfaringer som leder for fintech-selskapet. Sjekk:

1. Raskere og mer effektiv kundeservice

Med automatisering av prosesser nyter kundene av en raskere service. AI gjør det mulig å utføre operasjoner, som å inngå tjenester, på rekordtid uten behov for menneskelig inngripen. Det betyr mindre byråkrati og mer praktisk for brukerne, som kan løse sine behov raskt og trygt.

2. Skreddersydde løsninger

Kunstig intelligens er i stand til å analysere store mengder data i sanntid, noe som gjør det mulig for fintechs å forstå de spesifikke behovene til hver kunde. Med dette tilbyr selskapene skreddersydde løsninger, tilpasset profil og forventninger til de som søker deres tjenester. Denne tilpasningen sikrer en unik og høykvalitetsopplevelse — noe som gir tilgang til løsninger som ikke bare møter nåværende behov, men også mulige fremtidige krav.

3. Kostnadsreduksjon og mer konkurransedyktige betingelser

Automatisering reduserer driftskostnader, en fordel som kan videreføres direkte til kundene. Med mer effektive prosesser kan selskapet tilby mer fordelaktige betingelser enn konkurrentene, som reduserte priser og fleksible tidsfrister, noe som gjør produktene og tjenestene deres mer tilgjengelige for målgruppen.

4. Flytende kommunikasjon og forutse behov

Ingen svar som er generelle. Ved å svare raskt på spørsmål og forespørsler — med en passende dialog basert på tidligere interaksjoner i institusjonen, ferdigheten oppnådd gjennommaskinlæring —AI muliggjør mer effektiv kommunikasjon med forbrukerne.

Teknologien forutser behov, og tilbyr løsninger før kunden selv oppdager problemene. På denne måten skaper det en relasjon av tillit og nærhet, og styrker publikums tilfredshet.

5. Sikkerhet og pålitelighet

Automatisering og AI sikrer også større sikkerhet i operasjonene. Med avansert datanalyse er det mulig å identifisere og forhindre potensielle risikoer, og dermed beskytte kunders informasjon og interesser. Denne påliteligheten er avgjørende for de som søker trygghet når de inngår finansielle tjenester.

1...119120121...512Página 120 de 512

SISTE ARTIKLER

POPULÆRE EMNER

POPULÆRE KATEGORIER

OM OSS

E-Commerce Update er et ledende selskap i det brasilianske markedet, spesialisert på å produsere og formidle innhold av høy kvalitet om e-handelssektoren.

Kontakt: contato@ecommerceupdate.com.br

© E-handelsoppdatering 2024 - Alle rettigheter forbeholdt.

[elfsight_cookie_consent id="1"]