Å snakke om bedriftsinnovasjon i dag er uunngåelig å snakke om teknologi – spesielt kunstig intelligens. Likevel, oppstår ikke transformasjonen fra maskinen. For det er fortsatt menneskene som bestemmer retningen for virksomheten og bruker verktøyene, selv om systemene utvikler seg i eksponentiell hastighet. Derfor, når vi diskuterer digitale endringer, snakker vi også om strategi, kultur og mennesker.
AI, for eksempel, har allerede optimalisert operasjoner på ulike områder. På den ene siden gjør det det mulig å automatisere repetitive oppgaver og redusere feil. Den andre hjelper med å tilpasse kundeservice i stor skala gjennom virtuelle assistenter og prediktiv analyse som styrer mer målrettede kampanjer. Ifølge Gartner vil mer enn 70 % av selskaper over hele verden bruke denne ressursen for å forbedre kundeopplevelsen og intern effektivitet innen 2026. Og den som kan gjøre dette i samsvar med menneskelig intelligens, vil komme foran.
Innvirkningen er enda tydeligere når vi ser på produktivitetsspørsmålet. En studie fra McKinsey viser at adopsjon av AI og automatisering kan øke teamets ytelse med opptil 40 %. Det vil si at maskinene tar over deler av den operative innsatsen, og de ansatte får mer tid til strategiske beslutninger og aktiviteter med større verdi. Imidlertid skjer dette bare når det er en godt gjennomtenkt integrasjon mellom løsningene og forretningsprosessene.
På dette punktet kan vi nevne gamifisering, som, til tross for at den ofte blir undervurdert, har fått økt plass som et kraftig verktøy når det gjelder å kombinere teknologi og det menneskelige elementet. Å bruke typiske spill-elementer i bedriftsmiljøer kan virke som en lite effektiv og til og med upassende strategi, men resultatene er betydelige. Rapporter viser at gamifisering øker ansattes engasjement med opptil 60 %. Mer enn en morsom funksjon, er det en kontinuerlig motivasjonsmekanisme som gjør mål til utfordringer, anerkjenner prestasjoner og oppmuntrer til å overvinne.
Effekten er også betydningsfull for kunden. Lojalitetsprogrammer basert på oppdrag og belønninger har blitt fremhevet som et alternativ for å øke publikumsengasjement med virksomhetene. Ifølge Deloitte registrerer selskaper som bruker gamifisering en gjennomsnittlig økning på 47 % i kundens engasjement. Det er en måte å skape verdi på uten å avhenge av store investeringer, bare ved å bruke de tilgjengelige teknologiene godt.
Men ikke handler det om å velge mellom én ressurs eller en annen. Den største gevinsten kommer fra kombinasjonen av dem. Ved å kombinere AI med gamifisering er det mulig å skape helt tilpassede opplevelser, med utfordringer tilpasset hver brukers profil, enten det er en forbruker eller en medarbeider.
Det sentrale punktet er: ingen verktøy gir resultater alene. Uansett hvilken det er, må verktøyet være til tjeneste for en godt definert strategi, og det er også viktig å forstå hvordan man skal anvende den menneskelige faktoren i samarbeid. Mer enn å velge hvilken teknologi man skal ta i bruk, er det viktig å vite hvorfor, når og hvordan man skal bruke dem. Og hovedsakelig å forberede folk på å betjene dem med selvstendighet og kritisk sans. Maskinen kan representere hurtighet og effektivitet, men det er mennesket som vil gjøre forskjellen. Til slutt handler innovasjon om å vite hvordan man kombinerer ressurser, prosesser og talenter. Og alt på samme måte.
