Utvidelsen av datas automatiseringssystemer, big data og spesialiserte kunstig intelligensmodeller setter oss igjen i en tid med store teknologiske transformasjoner. Vi en eksponentiell vekst i AI-markedet — en studie fra Grand View Research peker på en årlig vekstrate på 37,3 % frem til 2030. Fra detaljhandel til helse, disse applikasjonene har blitt stadig mer utbredt hvert år, og hjelper bedrifter og kunder med å forbedre sine prosesser og noen beslutningstaking.
På finansmarkedet er det ikke annerledes. "Ved å investere i automatiseringsteknologi og AI, oppdager man ikke bare interne fordeler, som forenklede og mer effektive operasjoner, men også betydelige forbedringer for kundeopplevelsen, noe som gir en reell verdiskaping," sier Willian Conzatti, medstifter av Concrédito, en fintech som spesialiserer seg på lønnskreditt og tilgjengelige finansielle løsninger. Denne teknologiske transformasjonen driver selskapets vekst, og jeg tør påstå, hele markedets, siden den forbedrer konkurranseevnen og tjenestetilbudet, fortsetter han.
Nedenfor lister eksperten opp de viktigste fordelene med teknologien, basert på hans erfaringer som leder for fintech-selskapet. Sjekk:
1. Raskere og mer effektiv kundeservice
Med automatisering av prosesser nyter kundene av en raskere service. AI gjør det mulig å utføre operasjoner, som å inngå tjenester, på rekordtid uten behov for menneskelig inngripen. Det betyr mindre byråkrati og mer praktisk for brukerne, som kan løse sine behov raskt og trygt.
2. Skreddersydde løsninger
Kunstig intelligens er i stand til å analysere store mengder data i sanntid, noe som gjør det mulig for fintechs å forstå de spesifikke behovene til hver kunde. Med dette tilbyr selskapene skreddersydde løsninger, tilpasset profil og forventninger til de som søker deres tjenester. Denne tilpasningen sikrer en unik og høykvalitetsopplevelse — noe som gir tilgang til løsninger som ikke bare møter nåværende behov, men også mulige fremtidige krav.
3. Kostnadsreduksjon og mer konkurransedyktige betingelser
Automatisering reduserer driftskostnader, en fordel som kan videreføres direkte til kundene. Med mer effektive prosesser kan selskapet tilby mer fordelaktige betingelser enn konkurrentene, som reduserte priser og fleksible tidsfrister, noe som gjør produktene og tjenestene deres mer tilgjengelige for målgruppen.
4. Flytende kommunikasjon og forutse behov
Ingen svar som er generelle. Ved å svare raskt på spørsmål og forespørsler — med en passende dialog basert på tidligere interaksjoner i institusjonen, ferdigheten oppnådd gjennommaskinlæring —AI muliggjør mer effektiv kommunikasjon med forbrukerne.
Teknologien forutser behov, og tilbyr løsninger før kunden selv oppdager problemene. På denne måten skaper det en relasjon av tillit og nærhet, og styrker publikums tilfredshet.
5. Sikkerhet og pålitelighet
Automatisering og AI sikrer også større sikkerhet i operasjonene. Med avansert datanalyse er det mulig å identifisere og forhindre potensielle risikoer, og dermed beskytte kunders informasjon og interesser. Denne påliteligheten er avgjørende for de som søker trygghet når de inngår finansielle tjenester.
