De meeste bedrijven die waarde hechten aan de digitale bescherming van hun merken, hebben al de gewoonte om actief hun concurrenten te monitoren. Echter, weinig van hen letten gewoonlijk op wat door hun partners en filialen wordt gedaan. Daar ligt een groot gevaar verscholen: de onrechtmatige commissie. Maar wat is deze praktijk eigenlijk? Hoe wordt het uitgevoerd? Wat zijn de gevolgen ervan voor de winstgevendheid van bedrijven en vooral, hoe kun je voorkomen dat het een juridische kwestie wordt?

Wat is ongeoorloofde commissie?

Affiliate marketing is een groeiende trend in de bedrijfswereld, want het biedt meer flexibiliteit, verlaagt kosten en vergroot de zichtbaarheid van uw producten en diensten. Het is echter essentieel dat de beleidslijnen vastgelegd in de affiliatieovereenkomst worden nageleefd.

Voor Gustavo Mariotto, CSO van Branddi, een bedrijf dat gespecialiseerd is in het bestrijden van oneerlijke concurrentie online, is dat niet het geval bij onrechtmatige commissie. Neles, de affiliate breekt de overeenkomst en overschrijdt wat is vastgesteld om financiële voordelen te behalen, door organisch verkeer van het hoofdbedrijf te "stelen" om te profiteren van conversies die niet zouden plaatsvinden in gesponsorde campagnes. Deze praktijk combineert het brand bidding met de afwijking van de toewijzing die eerder tussen hoofdkantoor en affiliate was overeengekomen," zegt hij.

Onterechte commissie, taakverdeling en brand bidding

Het ongeautoriseerd gebruik van institutionele zoekwoorden van een merk door een concurrent wordt brand bidding genoemd. Maar wanneer deze praktijk wordt uitgevoerd door een partnerbedrijf of dochteronderneming, wordt het aangeduid als toewijzingsafwijking.

Volgens Mariotto gebeuren deze incidenten, die momenteel de juridische discussie binnen het bedrijfsleven domineren, wanneer de dochteronderneming op kwaadaardige wijze gebruikmaakt van de gesponsorde campagnes van haar partner. Dit is, op oneerlijke wijze proberen hun links hoger te laten scoren dan zelfs het hoofdmerk om commissies te verdienen.

Dit kan verschillende situaties omvatten, zoals:

• frauduleuze bendewanneer een klik kunstmatig wordt geregistreerd op een affiliate-link, dat wil zeggen zonder de daadwerkelijke intentie om een aankoop of actie te ondernemen;
• Dubbele verkoopwanneer eenzelfde verkoop aan meer dan één affiliate wordt toegewezen, waardoor dubbele betalingen ontstaan;
• Ongepaste kookactiviteitHet gebeurt wanneer een cookie zonder toestemming van de gebruiker op het apparaat wordt geplaatst, met als doel een verkoop onjuist toe te wijzen aan een affiliate;
• Schending van de programmaregelsWanneer de affiliate gebruikmaakt van niet-toegestane methoden om de producten of diensten te promoten, zoals spam, het kopen van betaalde verkeer zonder toestemming, enzovoort.

Een van de belangrijkste punten over onrechtmatige commissies is dat ze de merken op verschillende manieren kunnen beïnvloeden, zowel in de efficiëntie van hun betaalde campagnes als in de relatie met hun partners en uitgaven.

Bekijk hieronder de drie belangrijkste negatieve kwesties veroorzaakt door toewijzingsafwijkingen en onterecht ontvangen commissies

Verhoging van de institutionele CPC van het merk

Omdat de bedrijfszoekwoorden op ongeautoriseerde wijze worden gebruikt, is het gebruikelijk dat onrechtmatige commissies de kosten per klik van de campagnes verhogen.

Op deze manier kan het merk geen significante rendementen zien in zijn marketingstrategieën, aangezien deze waarde wordt gewijzigd.

Stijging van financiële uitgaven

Essa, die een van de belangrijkste gevolgen van onrechtmatige commissies is, is ook een van de ergste nachtmerries voor merken. Uiteindelijk vermindert elke onnodige uitgave het bedrag dat geïnvesteerd zou kunnen worden in aandelen die echt gericht zijn op de doelstellingen van het bedrijf.

Maar om deze toename van uitgaven te bespreken, is het nodig om het volledige plaatje in deze gevallen te overwegen. Dit komt doordat, naast de stijging van de institutionele CPC, dit soort oneerlijke concurrentie de uitgaven van het bedrijf aan commissies en acties die geen rendement of echte waarde hebben, verder verhoogt.

Bovendien bestaat het risico dat deze procedures gerechtelijk worden, wat naast financiële investeringen ook het verspillen van veel tijd van het grootste deel van het team inhoudt aan het oplossen van bureaucratische en trage rechtszaken.

Toename van wantrouwen tussen affiliates en adverteerders

Tot slot is een ander belangrijk resultaat van de afwijkingen in toewijzing en onrechtmatige commissiebetaling de voortdurende sfeer van wantrouwen tussen adverteerders en affiliates. Uiteindelijk kunnen ze valse beschuldigingen uiten en de harmonieuze band die tot dan toe bestond, verbreken.

A Branddi heeft drie praktische tips verzameld om je merk te helpen op een transparantere en positievere manier met je partners om te gaan.

Tip 1: Stel duidelijke en objectieve regels op voor uw affiliatebeleidHet vaststellen van duidelijke richtlijnen over wat wel en niet is toegestaan in het affiliateprogramma van uw merk vermindert de kans op het bestaan van "grijze gebieden". Dit betekent dat iedereen zal weten wat verwacht wordt of niet, en zich bewust zal zijn van de grenzen die niet overschreden mogen worden.

Tip 2: Voer regelmatige audits uitHet uitvoeren van regelmatige audits zorgt ervoor dat alle aangesloten leden blijven voldoen. Op deze manier kan uw merk veel meer afgestemde en duurzame samenwerkingen aangaan.

Tip 3: Prioriteer constante monitoringactief de termen en unieke elementen van uw merk monitoren is een essentiële stap om verdachte gevallen te vinden voordat ze uw bedrijf schaden.

Com a proximidade do Dia das Crianças, o mercado entra em um período de forte aquecimento, impulsionado por altas expectativas de vendas. De acordo com uma pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), em 2023, o comércio movimentou aproximadamente 18,8 bilhões de reais, um aumento significativo em relação aos 13,7 bilhões registrados no ano anterior. A tendência de crescimento deve continuar em 2024, trazendo grandes oportunidades para os setores de brinquedos, eletrônicos, vestuário infantil, além de entretenimento e alimentação, que se destacam como os principais beneficiados nessa época do ano.

O especialista em marketing e estratégia de negócios, Frederico Burlamaqui aponta que o público infantil possui um poder de influência significativo nas decisões de compra da família, especialmente quando se trata de presentes e produtos relacionados ao lazer e entretenimento. “A importância das ações de marketing voltadas para o público infantil vai além da mera venda de produtos, pois também estabelece o branding da marca desde cedo, criando fidelidade a longo prazo. No entanto, as campanhas precisam ser planejadas com cuidado, considerando tanto a sensibilidade do público quanto às restrições legais”, afirma.

Frederico explica que o Dia das Crianças não apenas movimenta o mercado, como também serve como um termômetro para avaliar a capacidade das marcas de inovar e se conectar de maneira ética e estratégica com um público tão influente e, ao mesmo tempo, tão protegido. “Algumas empresas têm apostado em diferentes estratégias, que envolvem desde a criação de produtos personalizados até campanhas multicanal em redes sociais, TV, e até mesmo no universo dos jogos online e aplicativos voltados para crianças. É preciso ter em mente que as marcas precisam ser autênticas e criar uma conexão emocional com as crianças, utilizando uma comunicação simples e divertida. Além disso, o uso de influenciadores mirins, youtubers e personagens licenciados tem se mostrado uma forma eficaz de alcançar esse público”, comenta o especialista.

Met concurrentie om aandacht op sociale media, hebben bedrijven gezocht naar meer gepersonaliseerde en voortdurende strategieën om hun klanten betrokken te houden. Een van de meest effectieve tools hiervoor is de e-mail nieuwsbrief. De directe, continue en gepersonaliseerde communicatie die door dit kanaal wordt aangeboden, kan de relatie met de klant versterken en zorgen voor langdurige retentie, waardoor een loyale en betrokken basis wordt opgebouwd.

Een onderzoek van het bedrijf DemandSage toonde aan dat 89% van de marketeers al e-mails gebruiken als belangrijkste middel voor retentie, waardoor andere strategieën zoals sociale media en mobiele marketing worden overtroffen. Dit gebeurt omdat het behouden van bestaande klanten aanzienlijk winstgevender is dan het aantrekken van nieuwe — een stijging van 5% in retentie kan de winst met 25% tot 95% verhogen, volgens een analyse van WiserNotify.

SecondeFabio Soma, specialist in innovatie en bedenker van de M.A.G.O.-methode, die ondernemers en contentmakers helpt succesvol te zijn met hun nieuwsbrieven, zijn personalisatie van de inhoud, actief feedback geven en het aanbieden van terugkerende waarde de belangrijkste onderscheidende kenmerken van dit formaat. Het sturen van inhoud die gericht is op de interesse van de klant toont aan dat het merk deze begrijpt. Door gebruik te maken van gedragsgegevens en aankoopvoorkeuren kunnen bedrijven hun contactlijsten beter segmenteren, waardoor de nieuwsbrief echt relevant is voor de ontvanger, legt de expert uit.

Loyaliteit en vertrouwen

Personalisatie verhoogt niet alleen de openingspercentages, maar draagt ook bij aan het opbouwen van een nauwere en duurzamere relatie tussen merken of contentmakers en hun consumenten. De frequentie van verzendingen gekoppeld aan nuttige, exclusieve en relevante berichten helpt om de betrokkenheid van abonnees bij het bedrijf of de producent te behouden, zodat ze niet na verloop van tijd afhaken. Dit kan exclusieve promoties, informatie over nieuwe producten of zelfs educatieve inhoud omvatten die waarde toevoegen aan het dagelijks leven van de klant, benadrukt Soma.

Bovendien bieden nieuwsbrieven de mogelijkheid om een vertrouwensrelatie met de abonnees op te bouwen, wat op zijn beurt de retentie verhoogt. "Vooral voor bedrijven die investeren in e-mailmarketing, verbetert transparantie in communicatie, zoals updates over een bestelling, veranderingen in processen of verbeteringen in de service, de perceptie van geloofwaardigheid," zegt de specialist.

Exclusiviteit en waardering

Outro ponto fundamental para manter clientes atraídos é o engajamento ativo. Volgens Soma toont het bedrijf of de contentmaker aan dat ze de mening van hun abonnees waarderen door nieuwsbrieven te gebruiken om feedback te vragen, enquêtes in te vullen of eigen verhalen te sturen. Of het nu door middel van onderzoeken of interacties in campagnes is, de antwoorden van klanten bieden het merk waardevolle informatie die kan worden gebruikt om de diensten aan te passen en te verbeteren, legt de expert uit.

Merken die het formaat gebruiken, kunnen ook loyaliteitsprogramma's en exclusieve aanbiedingen voor hun abonnees creëren. Soma benadrukt dat het belonen van klantloyaliteit met kortingen of voordelen een krachtige retentiestrategie is. "Wanneer de klant voelt dat er duidelijke voordelen zijn om bij het bedrijf te blijven kopen, wordt hij minder vatbaar voor de concurrentie," concludeert hij.