In Brazilië gebruiken 197 miljoen mensen WhatsApp, volgens gegevens van Meta. Het platform is ook een kracht niet alleen voor banken en detailhandel, maar ook voor bedrijven die API's gebruiken, de bruggen die verschillende soorten software of toepassingen verbinden, ontwikkeld in diverse programmeertalen, en die met hun klanten moeten communiceren. In deze context zijn duidelijke oplossingen die de communicatie verbeteren essentieel.
De markt biedt al enkele opties in die richting. Een daarvan is Z-API, ontwikkeld door Grupo IRRAH, een Braziliaans bedrijf met technologische oplossingen voor de detailhandel. De Z-API integreert WhatsApp met bedrijfsystemen, waardoor de manier waarop bedrijven communiceren met hun klanten wordt veranderd.
"De tool is ontwikkeld om de efficiëntie in communicatieprocessen te vergroten, waardoor bedrijven chatbots voor klantenservice, afsprakenplanningssystemen, notificatieverzending en vele andere functies kunnen ontwikkelen die aan de specifieke behoeften van elk bedrijf voldoen," legt André Nunes, hoofd Product van de Groep, uit.
De oplossing biedt ook waardevolle inzichten op basis van grootschalig gesprekbeheer, waardoor zowel kleine ondernemers als softwarehuizen worden bediend, die hun grootste publiek vormen. Technologiebedrijven, vooral, hebben Z-API op grote schaal geïmplementeerd, waardoor het een centraal onderdeel is geworden in hun bedrijfsmodellen. De Z-API is meer dan een tool, het is de basis voor het succes van veel bedrijven. Als het stopt met werken, stoppen veel hele operaties ook," benadrukt César Baleco, CEO van IRRAH
De tool is gemakkelijk te integreren en biedt geavanceerde functies, zoals verzenden en ontvangen van berichten, automatisering, ondersteuning voor verschillende mediavormen en technische ondersteuning binnen WhatsApp zelf, beschikbaar in het Portugees rechtstreeks op het platform. "De Z-API begrijpt de bijzonderheden en eisen van de Braziliaanse markt. Daarom is ons ondersteuningsteam klaar om specifieke hulp en maatwerkadvies te bieden aan bedrijven die in Brazilië actief zijn," benadrukt Nunes.
De specialist legt uit dat de remote communicatie, versterkt na de pandemie van 2020, de koop- en verkooprelaties op de markt heeft veranderd. WhatsApp, het belangrijkste communicatiekanaal voor Braziliaanse bedrijven, werd gebruikt door 95% van de ondervraagde bedrijven in een studie uitgevoerd door Meta tussen 2022 en 2023. "Maar een bedrijf kan niet alleen op klikken vertrouwen. Het moet assertief zijn en in de digitale omgeving de best mogelijke ervaring bieden, door echt de interesse van de consument te observeren, met duidelijke, menselijke en snelle communicatie, om geloofwaardigheid, herhaalbezoeken en natuurlijk loyaliteit te genereren," voegt Miriã Plens, CMO van Grupo IRRAH, toe.
