Black Friday is een van de meest verwachte data door de wereldwijde handel. Altijd gehouden op de laatste vrijdag van november, kreeg de datum aanvankelijk in de Verenigde Staten kracht, en markeerde het het begin van het kerstinkoopseizoen met onweerstaanbare aanbiedingen. Vandaag is het een wereldwijd evenement, waarbij bedrijven uit verschillende sectoren de dag gebruiken om hun verkoop te stimuleren. In Brazilië is Black Friday een synoniem geworden voor grote kansen voor zowel bedrijven als consumenten, met de mogelijkheid om de omzet in een korte periode te verhogen.

De generatie Z, die vandaag de dag de digitale consumptie leidt, is de belangrijkste doelgroep geworden voor Black Friday-strategieën. Volgens een studie van Ecglobal, het digitale marketing-ecosysteem van de Stefanini Groep, gebruikt 50% van deze groep sociale media om aanbiedingen te vinden. Het onderzoek onthult ook dat de adoptie van Pix 57% onder deze jongeren bereikt, wat de noodzaak benadrukt voor bedrijven om meerdere betaalopties aan te bieden om dit publiek aan te trekken en te converteren.

Een andere relevante gegevens komen uit het onderzoek van Nice House, een entertainmenthub voor Generatie Z, dat aangeeft dat 80,6% van deze generatie van plan is deel te nemen aan de aankopen tijdens Black Friday. Echter, deze leeftijdsgroep is voorzichtig: 30,9% geeft aan merken te vermijden die de "black fraude" toepassen, dat wil zeggen, prijzen verhogen voordat ze valse kortingen toepassen. Deze consument doet ook uitgebreid onderzoek voordat hij koopt — 86,1% zoekt informatie op kanalen zoals Google en Instagram, en heeft een sterke voorkeur voor marktplaatsen. Om een bedrijf te laten opvallen tijdens Black Friday, is veel meer nodig dan alleen prijsverlagingen. Het gaat erom een winkelervaring te creëren die de klant waardeert en iets onderscheidends biedt, van communicatie tot aftersales, aldus Raphael Mattos, serial ondernemer, investeerder en auteur van de bestseller.Vender, Winnen, Schalen. 

Hieronder lijst Raphael Mattos 10 tips die het verschil kunnen maken in de prestaties van uw bedrijf tijdens deze zo verwachte datum.

1. Bied speciale aankoopvoorwaarden aanKortingen trekken consumenten aan, maar het aanbieden van exclusieve voorwaarden kan ervoor zorgen dat ze op een ander moment ook weer terugkeren om te kopen. Bovendien kunnen strategieën zoals cashback en gratis verzending doorslaggevend zijn om ze te behouden. Het is belangrijk dat de ondernemer op de lange termijn denkt. Het aanbieden van cashback is een manier om de klant aan te moedigen terug te keren voor toekomstige aankopen, zegt hij.
   
2. Efficiënte voorraadbeheerEen van de grootste valkuilen voor bedrijven tijdens Black Friday is het gebrek aan voorraadbeheer. Om frustraties en annuleringen te voorkomen, is het essentieel dat de voorraad is afgestemd op de vraag van de periode. Het is essentieel om vooraf een planning te maken voor de datum, dat wil zeggen, een goed voorraadbeheer om ervoor te zorgen dat bestellingen zonder problemen worden vervuld. Het ergste dat kan gebeuren, is dat je verkopen moet annuleren omdat het product op is, benadrukt hij.
   
3. Nauwe relatie met klantenDe directe relatie met de klant wordt steeds belangrijker. Het gebruik van kanalen zoals WhatsApp of e-mailmarketing stelt uw bedrijf in staat om verbonden te blijven en verkoop effectiever te activeren. Het versturen van een gepersonaliseerd bericht met een exclusieve korting kan het verschil maken. De klant voelt zich speciaal en erkend, wat de kans op conversie vergroot, benadrukt hij.
   
4. Diversifieer de verkoopkanalen om een groter bereik te hebbenOm meer consumenten te bereiken en te voldoen aan de winkelervaring van generatie Z, is het essentieel om aanwezig te zijn op verschillende verkoopkanalen. Naast de fysieke winkel, officiële website en sociale media, zijn marktplaatsen de weg om een divers publiek te bereiken. "Het diversifiëren van verkoopkanalen stelt het bedrijf in staat verschillende doelgroepen te bereiken en de klantervaring te verbeteren. Hoe toegankelijker uw merk is, hoe groter de kans op succes," zegt hij.
   
5. Investeer in strategische digitale marketingDe communicatie tijdens Black Friday moet nauwkeurig en efficiënt zijn. Campagnes op sociale media en e-mailmarketing zijn grote bondgenoten om klanten aan te trekken en te betrekken tijdens de promotieperiode. Goed gerichte digitale marketingstrategieën creëren een gevoel van urgentie en kunnen de klant precies op het juiste moment aantrekken, wanneer hij het meest bereid is te kopen. Een goede advertentie kan de doorslaggevende factor zijn om deze communicatie in een verkoop om te zetten, zegt hij.
   
6. Bereid je verkoopteam voorHet aantal aanvragen en transacties tijdens Black Friday kan veel hoger zijn dan normaal, daarom is het belangrijk dat uw team goed voorbereid is. "De klantenservice is het hart van de operatie tijdens Black Friday. Een goed getraind team, klaar om snel te reageren, zorgt ervoor dat de klant een positieve ervaring heeft en terugkomt," benadrukt.
   
7. Personaliseer de klantervaringDe hedendaagse consument waardeert personalisatie. Aanpassen van aanbiedingen voor elke klant, hetzij op basis van aankoopgeschiedenis of interesses, kan het hele aankoopproces beïnvloeden. "De consumenten willen zich speciaal voelen. Gepersonaliseerde aanbiedingen, geschenken en exclusieve kortingen zorgen ervoor dat de klant de waarde inziet van blijven kopen bij uw bedrijf," onthult hij.
   
8. Maak de betaling gemakkelijkerHet aanbieden van diverse betaalopties, zoals rentevrije gespreide betaling en digitale portemonnees, vergemakkelijkt het aankoopproces en verhoogt de conversieratio. "De klanten zoeken gemak. Hoe meer opties u aanbiedt, hoe groter de kans dat u de aankoop vergemakkelijkt. Het wegnemen van barrières op het moment van betalen kan het ontbrekende zijn voor de klant om de aankoop te voltooien," wijst hij/zij aan.
   
9. Investeer in de aftersalesDe relatie met de klant eindigt niet na de aankoop. Een goede after-sales zorgt ervoor dat de klant zich gewaardeerd voelt en vergroot de kans op terugkeer bij toekomstige aankopen. Een goede after-sales omvat het opvolgen van de bestelling, tijdige levering en een bedankje. Deze kleine gebaren creëren een sterkere band met de klant, suggereert ze.
   
10. Analyse van resultatenAan het einde van Black Friday is het belangrijk om de resultaten gedetailleerd te analyseren om te begrijpen wat werkte en wat kan worden aangepast voor de volgende campagnes. Het is uiterst belangrijk om verkoopcijfers, conversieratio en klantenservice te herzien. Leren van de resultaten stelt het bedrijf in staat nog beter voorbereid te zijn op de komende evenementen, adviseert Raphael Mattos.

Dit jaar valt Black Friday op 29 november, waardoor retailers en consumenten vol spanning uitkijken naar de voordelen en promoties van deze periode, die de afgelopen jaren een van de meest verwachte data in de detailhandelkalender is geworden, vergelijkbaar met Kerstmis. Het grote verschil in koopgedrag is dat tijdens Black Friday vaak de aankoop direct en niet-consultatief plaatsvindt, omdat klanten rechtstreeks naar de prijs zoeken, oftewel, wordt verkocht door degene met de beste aanbieding.

Om deze grote vraag te verwerken en zijn servicevermogen op te schalen, zou de retailer grote kosten moeten maken, naast training. Aan de andere kant bevordert de conversationale kunstmatige intelligentie een kwaliteitsstandaard voor dienstverlening, ongeacht de klant of het tijdstip. De IA na pós-Black Friday, por exemplo, é um ponto importante, ao mencionar a importância desse atendimento.

Impulsiviteit bij het kopen leidt ook tot veel het laten vallen van winkelwagentjes met producten. Daar komen de campagnes voor het herstellen van verlaten winkelwagentjes in beeld, die een nieuw contactmoment bieden zodat de consument kan terugkrijgen wat hij heeft achtergelaten. Daarnaast dragen de AI-ondersteunde diensten voor ruilen, vragen of retouren bij aan het tevreden houden van de klant, rekening houdend met de volledige ervaring van deze klant.

Kunstmatige intelligentie vervangt mensen niet, maar stelt het bedrijf in staat om zijn medewerkers op meer strategische plaatsen in te zetten. De focus ligt op het feit dat het patroon van alle dienstverlening die de AI biedt, de klant bindt, die weet dat ongeacht het contactmoment, of het nu proactief of reactief is, de kwaliteit gegarandeerd zal zijn. Bovendien zorgt de technologie voor toegankelijke dienstverlening, omdat ze verschillende talen, formaten en communicatiestijlen kan ondersteunen.

Volgens de enquête van Neotrust en ClearSale bedroeg de omzet van Black Friday 2023 in de Braziliaanse e-commerce 5,23 miljard R$, wat een daling van 14,6% betekent in vergelijking met het voorgaande jaar. Met de afname van de online verkoopcijfers zoeken veel detailhandelaren naar nieuwe manieren om zich te onderscheiden in een competitieve markt en een publiek te bedienen dat op zoek is naar vernieuwing, naast het gemak van digitaal winkelen. De studie "Kunstmatige Intelligentie in de Detailhandel" van Central do Varejo, uitgevoerd in 2023, toont aan dat 47% van de detailhandelaren al gebruikmaakt van AI, terwijl 53% deze technologie nog niet heeft geïmplementeerd.

Op Black Friday is de handel op één dag vaak in staat om de omzet van een hele maand te behalen. Voor e-commerce is er een groter aantal consumenten op de websites. Daarom is het noodzakelijk dat het gebruik van AI gericht is op het verbeteren van de kwaliteit in de hele klantreis, van het onderzoek tot de aftersales, door een servicenorm te creëren, ongeacht het tijdstip of de stijl van taalgebruik, en de klant te helpen bij vragen die deel uitmaken van zijn hele koopervaring, zegt Viviane Campos, Global Head of Business bij Connectly.ai.

No entanto, IA is al reeds een realiteit in de detailhandel, maar velen moeten zich aanpassen om de innovaties bij te houden. De retailer die de kracht van AI en de betekenis van gestandaardiseerde service begrijpt, zal een hogere klantloyaliteit bieden in vergelijking met degenen die deze niet gebruiken. Bovendien profiteert AI van bedrijven van alle groottes, omdat het op de lange termijn een lage financiële kost met zich meebrengt, voegt Viviane toe.

Oktober está a terminar e as empresas começam a preparar-se para o fim do ciclo anual, período que varia conforme o setor de atuação. De Federale Raad voor de Boekhouding (CFC) benadrukt het belang van een zorgvuldige planning om te voorkomen dat er tegenslagen en extra kosten ontstaan.

Volgens accountant Angela Dantas, adviseur van het CFC, is het naast de routinematige boekhoudkundige activiteiten - zoals het afsluiten van de loonlijst van bedrijven - ook noodzakelijk om de voordelen en termijnen correct te berekenen.

Onder de belangrijkste verplichtingen vallen de betaling van het 13e salaris, de uitvoering van het Winstdelingsprogramma (PPLR) en de voorbereiding van de inkomstenrapporten van de medewerkers, die vooraf klaar moeten zijn in verband met de geplande gebruiksdatum, waarschuwt.

De adviseur herinnert zich ook dat een van de fundamentele verplichtingen de betaling is van de vennootschapsbelasting (IRPJ) en de sociale bijdrage op de winst (CSLL), die maandelijks, trimestrieel of jaarlijks kunnen worden berekend. In het geval van bedrijven die kiezen voor het regime van de werkelijke winst, moet de berekening worden voltooid tot de laatste dag van het kalenderjaar, 31 december.

"Het niet betalen van deze belastingen kan boetes veroorzaken tussen 2% en 20%, afhankelijk van de gerapporteerde winst, naast besluiten wegens fouten in de verstrekking van informatie," zegt hij.

Een ander belangrijk punt is de analyse van de financiële overzichten om ervoor te zorgen dat de afsluiting van de balans, gepland voor 31 december 2024, nauwkeurig wordt uitgevoerd, met de reconciliatie van de patrimoniale rekeningen en de juiste verdeling van winsten, indien aanwezig.

De CFC listeert drie essentiële verplichtingen voor het laatste kwartaal, die binnen de gestelde termijn moeten worden nagekomen:

Collectieve vakantie

• DeadlineDe communicatie moet uiterlijk 15 dagen voor de start van de collectieve vakantie plaatsvinden.
• VerplichtingenMeld de regionale arbeidsinspectie (DRT), informeer de vakbond van de sector en de werknemers, en organiseer de betalingen.
• StrafFouten in het proces kunnen leiden tot boetes voor elke werknemer in onregelmatige situatie en een vergoeding gelijk aan het salaris van de vakantie, volgens de Grondwet.

13e maand salaris

• DeadlineDe eerste termijn moet worden betaald voor 30 november en de tweede voor 20 december.
• StrafDe niet-naleving kan leiden tot boetes opgelegd door het Ministerie van Arbeid en Sociale Zaken (MTE) en arbeidsrechtelijke procedures aangespannen door werknemers.

Programma voor Winst- en Resultaatdeelname (PPLR)

• DeadlineDe betaling van de PPLR wordt bepaald door collectieve overeenkomst en moet worden gedaan in maximaal twee jaarlijkse termijnen, met maximaal drie maanden tussen hen.
• StrafHet niet betalen van de PPLR, zoals overeengekomen, kan leiden tot juridische stappen, individueel of collectief.

De verantwoordelijkheden voor het naleven van deze verplichtingen worden verdeeld tussen de afdelingen Boekhouding en Human Resources, die de strategische aanpak van deze processen moeten beheren en de motivatie en betrokkenheid van de medewerkers moeten behouden.

"Het einde van het jaar is een drukke periode voor accountants, vooral met de organisatie van collectieve vakanties en de betaling van de 13e maand. Een fout kan aanzienlijke gevolgen hebben, de relatie tussen bedrijf en medewerker beïnvloeden," concludeert de adviseur.