Begin Locatie Página 334

3 functies van CRM die helpen bij het herzien van doelen en het optimaliseren van strategieën in bedrijven

E-commerce-update
-
0
3 functies van CRM die helpen bij het herzien van doelen en het optimaliseren van strategieën in bedrijven

Em um mercado volátil, onde a adaptação é sinônimo de sobrevivência, ajustar metas e realinhar estratégias se tornam práticas essenciais para o crescimento e a eficiência de qualquer negócio. A capacidade de tomar decisões ágeis e precisas é crucial nesse contexto, e o CRM surge como um aliado estratégico, indo além da mera gestão de relacionamento com clientes. Com insights poderosos e recursos completos, a ferramenta auxilia as empresas a revisarem objetivos e repensarem abordagens de forma eficiente, impulsionando o crescimento de um mercado que, segundo a Grand View Research, deve atingir US $157,6 bilhões até 2030, um aumento significativo em relação aos US $52,4 bilhões de 2021, representando uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 13,3% e consolidando a importância da ferramenta em um cenário cada vez mais competitivo e orientado a dados.

Nesse cenário de mercado aquecido, a Ploomes, maior empresa de CRM da América Latina, reconhece a importância dessa ferramenta para o sucesso empresarial, destacando 3 de suas funções que demonstram como a plataforma se torna um aliado estratégico no redimensionamento de metas e otimização de estratégias:

1. Análise de desempenho de vendas em tempo real

Um dos maiores benefícios do CRM é sua capacidade de oferecer uma visão clara e instantânea do desempenho de vendas. Relatórios em tempo real sobre o comportamento da carteira de leads e clientes permitem que gestores identifiquem rapidamente campanhas ou estratégias que não estão alcançando os resultados esperados. Com essas informações, é possível ajustar metas de conversão, redirecionar esforços para leads mais qualificados e, assim, garantir que a equipe de vendas se concentre nas oportunidades com maior potencial de retorno.

Um exemplo claro seria que, ao perceber que uma campanha de marketing digital  não está atraindo os clientes em potencial desejados, a equipe de vendas pode usar o CRM para analisar o perfil dos leads gerados, ajustar a abordagem de comunicação ou reavaliar a segmentação de público, adaptando suas metas de forma mais realista e estratégica.

2. Previsão de vendas baseada em dados históricos

Outro recurso poderoso é a capacidade de projetar previsões de vendas com base em dados históricos e tendências de comportamento do cliente, visto que ao analisar o histórico de interações, é possível ajustar metas financeiras de acordo com o comportamento esperado do mercado. Se uma determinada meta de vendas parece fora de alcance, a tecnologia ajuda a identificar essa discrepância com antecedência, permitindo que os gestores revisem suas expectativas e implementem novas táticas, como diversificar o portfólio de produtos ou intensificar ações de follow-up.

Caso a tecnologia mostre que, em ciclos anteriores, uma queda nas vendas ocorre em um determinado período, a equipe pode revisar suas metas, preparar promoções ou até mesmo reavaliar o treinamento da equipe de vendas para contornar essa tendência negativa.

3. Gestão de relacionamento com leads e clientes

Um dos pilares para o sucesso em vendas é a construção de um relacionamento sólido com leads e clientes. Nesse sentido, a ferramenta atua como um verdadeiro guia, oferecendo uma visão holística de cada etapa da jornada de compra. Com informações centralizadas e organizadas, os gestores conseguem visualizar o histórico de interações de cada contato, identificando padrões, preferências e necessidades individuais 

A partir da análise detalhada do ciclo de vendas, é possível identificar gargalos e oportunidades de otimização. Por exemplo, segundo relatório da Aberdeen Group, empresas que utilizam o CRM têm uma taxa de conversão de leads 300% maior do que aquelas que não utilizam. Com o mapeamento preciso de cada etapa, desde a primeira interação até o fechamento do negócio, gestores podem identificar abordagens ineficazes, demoras no processo de decisão, e outros obstáculos que impedem a conversão.

Dessa forma, é perceptível que o CRM deixou de ser apenas uma plataforma de gestão de clientes para se tornar um verdadeiro centro de inteligência empresarial, de modo que, ao usar dados para orientar a tomada de decisões, a ferramenta capacita as empresas a redimensionar suas metas com agilidade, ajustando seus planejamentos financeiros e operacionais, para garantir resultados mais eficazes e sustentáveis, sejam eles relacionados a vendas, marketing ou atendimento ao cliente.

Omgekeerde logistiek: MARFRIG compenseert 2032 ton recyclebare materialen

E-commerce-update
-
0
Omgekeerde logistiek: MARFRIG compenseert 2032 ton recyclebare materialen

AMarfrig, een van de wereldleiders in de productie van rundvlees, varkensvlees en gevogelte, en de grootste producent van hamburgers ter wereld, compenseerde 2.032 ton plastic en papieren verpakkingen van producten die in Brazilië werden geconsumeerd in 2023, een stijging van 49% ten opzichte van 2022 (1.363 ton). De compensatie wordt uitgevoerd in samenwerking met deRever Instituut, een instantie die verantwoordelijk is voor de goedkeuring van coöperaties die afval sorteren, verpakken en verwerken, zodat het kan terugkeren in de productieketen. Daarnaast verstrekt zij recyclingcertificaten.

Paulo Pianez, directeur duurzaamheid bij Marfrig, vertelt dat de compensatie van verpakkingen een belangrijk onderdeel is van de sociaal-milieu-initiatieven van het bedrijf en van de toezeggingen die Marfrig heeft gedaan om de impact van haar activiteiten te verminderen. Door middel van reverse logistiek kunnen we vooruitgang boeken in onze strategie om de duurzaamheid van het hele voedselproductieproces te waarborgen, naast het bijdragen aan de professionalisering van de coöperaties en het creëren van banen en inkomen voor werknemers in de recyclingsector.

Ricardo Pazzianotto, directeur van het Rever Institute, stelt dat “het partnerschap omgekeerde logistiek voor post-consumer verpakkingen stimuleert, de naleving van de wetgeving door Marfrig met staats- en nationale instanties garandeert, aansluit bij de wettelijke vereisten en de sociaal-ecologische verantwoordelijkheid van het bedrijf versterkt.”

Erika Gonçalves, wettelijke vertegenwoordiger van de Eco Guarulhos Recycling Work Cooperative, een van de partnerorganisaties van het ecosysteem, legt uit dat de samenwerking meer zekerheid biedt, waardoor de coöperatie de nodige investeringen met meer vertrouwen en flexibiliteit kan plannen. Deze vrijheidsmaatregel voor investeringen maakt het mogelijk om trainingen te geven, apparatuur aan te schaffen en de capaciteit van onze coöperatie voor ontvangst en sortering te verbeteren.

Omgekeerde logistiekHet betreft een reeks activiteiten die het verzamelen, vervoeren en op de juiste wijze afvoeren van producten en materialen die door de samenleving worden afgevoerd – zoals voedselverpakkingen – zodat ze worden hergebruikt, gerecycled of op een veilige en milieuvriendelijke manier worden afgevoerd. De afvalstoffen worden hergebruikt door de productiebedrijven zelf of gericht voor gebruik in andere productiecycli, met een andere uiteindelijke bestemming.

Startup wil bedrijfsnetwerken promoten buiten evenementen om

E-commerce-update
-
0
Startup wil bedrijfsnetwerken promoten buiten evenementen om

Volgens het Onderzoek naar Braziliaanse Professionals — Een Overzicht van Werving, Ontslag en Loopbaan, van Catho, worden 52,4% van de werknemers aangenomen via aanbevelingen van vrienden of kennissen, wat aangeeft dat het netwerk van contacten belangrijk is om de "ideale baan" te bemachtigen. Hiermee wordt Pertalks gepresenteerd als een innovatief platform dat sociale interactie face-to-face stimuleert.

Door de manier waarop mensen elkaar ontmoeten en kennis delen in verschillende ruimtes te veranderen, is de tool ver verwijderd van zomaar een middel om virtuele connecties te bevorderen. De app breidt het concept van netwerken uit door productieve ontmoetingen mogelijk te maken op alledaagse locaties zoals hotels, musea, bars, cafés en restaurants.

De app is bedoeld om betekenisvolle connecties te stimuleren, die verder gaan dan romantische relaties, zodat gebruikers elkaar in realtime kunnen ontmoeten om ideeën uit te wisselen, vriendschappen te sluiten, talen te oefenen en gemeenschappelijke interesses te bespreken. De dynamiek werkt als volgt: een gebruiker verblijft in een hotel of bezoekt een museum en ontdekt dat er iemand in de buurt is met dezelfde interesses of vergelijkbare ervaringen – Pertalks is verantwoordelijk voor het verbinden van de twee profielen met behulp van een geolocatietechnologie.

"Wij geloven dat de beste connecties spontaan ontstaan, in ontspannen omgevingen buiten de traditionele werkomgeving. Met Pertalks willen we een platform bieden dat mensen samenbrengt op alledaagse locaties, zoals hotels, musea en bars, om kennis te delen, hun netwerk uit te breiden en natuurlijk plezier te hebben," legt hij uit.Luis Quadros, CEO en oprichter van Pertalks.

Het platform is al geselecteerd voor Web Summit Rio 24 als een van de meest innovatieve en disruptieve startups op de markt, met 4000 gebruikers en kan in elke stad worden gebruikt. Door de prioriteit te geven aan face-to-face interacties, biedt Pertalks de discussie over professionele, academische of simpelweg culturele uitwisselingen, die kunnen leiden tot de stabilisatie van beslissende contacten. We zijn het zat om te zeggen dat berichten onderhevig zijn aan interpretaties. Dus, aangezien het belangrijk is om andere mensen te ontmoeten voor de persoonlijke en professionele ontwikkeling van het individu, wat is er beter dan elkaar persoonlijk te ontmoeten in dit geval?beëindigt Tabellen. 

De app is beschikbaar om te downloaden op iOS of Android.

Meer dan 5,3 miljoen fraudepogingen werden in de eerste helft van het jaar voorkomen, onthult Serasa Experian

E-commerce-update
-
0
Meer dan 5,3 miljoen fraudepogingen werden in de eerste helft van het jaar voorkomen, onthult Serasa Experian

In de eerste helft van 2024 vond er elke 3 seconden een poging tot fraude plaats in het land, wat in totaal 5,3 miljoen gevallen gedurende de periode voorkomt, dankzij de beschermingslagen die tijdens beveiligingsauthenticaties werden toegepast. De gegevens zijn vanFraude Poging Indicatorda Serasa Experian, de eerste en grootste datatech van Brazilië. Alleen in juni was het aantal 860.966 incidenten, een stijging van 4,6% ten opzichte van dezelfde periode in 2023. Zie de volgende grafieken de gegevens van de afgelopen 12 maanden en de ontwikkeling van het halfjaarlijkse cumulatief.

Zie de volgende grafieken de gegevens van de afgelopen 12 maanden en de ontwikkeling van het halfjaarlijkse cumulatief:

Bron: Serasa Experian

In de visie per modaliteit werden 60,4% van de fraudepogingen die in het semester werden voorkomen, geïdentificeerd door inconsistenties in de registratiegegevens; 33,2% door frauduleuze patronen gerelateerd aan de authenticiteit van documenten en biometrische validatie, en 6,4% door verdachte gedragingen op apparaten, zoals eerdere verbanden met fraude.

Voor de Directeur Authenticatie en Fraudepreventie bij Serasa Experian, Caio Rocha, is het een essentieel om een stap voor te blijven op fraude om ze te bestrijden, en ervoor te zorgen dat de instellingen zichzelf en de klanten effectief kunnen beschermen. Het vertrouwen van de consument wordt versterkt wanneer hij weet dat zijn informatie veilig is. Ons Rapport over Digitale Identiteit en Fraude heeft al aangetoond dat de consument steeds meer vertrouwd raakt met de digitale omgeving en veiligheid prioriteert, wat wijst op een groter vertrouwen in bedrijven die dit garanderen.

"Banken en Kaarten" was de sector met de meeste geregistreerde fraudepogingen in het semester (54%) en "Telecommunicatie" het segment met de laagste frequentie (4,7%). Wat betreft leeftijden waren de burgers van 36 tot 50 jaar degenen met de hoogste incidentie van fraudepogingen in juni (35,5%). Bekijk de uitsplitsing per sector en leeftijdsgroep

Bron: Serasa Experian

Fraudeurs blijven zich concentreren in de regio's Zuid en Zuidoost

In de eerste helft van dit jaar hadden de staten Amapá, Acre en Roraima de laagste deelname in het aantal fraudepogingen, terwijl Minas Gerais, Rio de Janeiro en São Paulo de hoogste percentages hadden. Bekijk hieronder de grafieken met de jaarlijkse deelname en de variatie van de afgelopen twaalf maanden

Bron: Serasa Experian

Pogingen per miljoen inwoners

De indicator gaf ook de visie dat er gemiddeld 4.110 fraudepogingen per miljoen inwoners in Brazilië plaatsvonden. In de ranglijst per federale eenheden leidde de DF, gevolgd door MT, SC, SP, PR en MS. Bekijk de volledige lijst met de onderstaande cijfers:

Bron: Serasa Experian

Voorkom fraude: bekijk tips van de specialisten van Serasa Experian om jezelf te beschermen

Consumenten

Zorg ervoor dat uw document, mobiele telefoon en kaarten veilig zijn en dat u sterke wachtwoorden gebruikt voor toegang tot de apps;

Wees op je hoede voor aanbiedingen van producten en diensten, zoals reizen, met prijzen die veel lager zijn dan de markt. In deze momenten is het gebruikelijk dat cybercriminelen bekende winkelnamen gebruiken om te proberen uw computer te hacken. Ze maken gebruik van e-mails, sms'jes en kopieën van websites om te proberen informatie en gegevens van creditcards, wachtwoorden en persoonlijke gegevens van de koper te verzamelen.

Let op met links en gedeelde bestanden in groepsberichten op sociale netwerken. Ze kunnen kwaadaardig zijn en leiden naar onveilige pagina's, die de apparaten besmetten met commando's zodat ze werken zonder dat de gebruiker het merkt;

Registreer uw Pix-sleutels alleen via de officiële kanalen van de banken, zoals de bankapp, Internet Banking of filialen;

- Geef geen wachtwoorden of toegangscodes buiten de bankwebsite of de app.

Doe geen overboekingen naar vrienden of familie zonder telefonisch of persoonlijk te bevestigen dat het echt om die persoon gaat, omdat het contact van die persoon gekloond of vervalst kan zijn;

Voeg uw persoonlijke gegevens en kaartgegevens alleen toe als u zeker weet dat het een veilige omgeving betreft.

Controleer regelmatig uw CPF om zeker te zijn dat u niet het slachtoffer bent van fraude.

Bedrijven

Investeer in fraudepreventietechnologieën om de integriteit en veiligheid van de operaties van uw bedrijf te beschermen.

In een steeds meer digitale en verbonden zakelijke omgeving, waar fraude zich snel ontwikkelt en uitbreidt, is preventie van fraude in lagen niet alleen een goede praktijk, maar een strategische noodzaak;

Zorg voor de kwaliteit en de juistheid van de gegevens van de fraudepreventieoplossingen door oplossingen te gebruiken die voortdurend verbeteren in reactie op veranderingen en bedreigingen van fraude;

- Begrijp het profiel van uw gebruiker grondig en streef er voortdurend naar om frictiepunten in zijn digitale reis te minimaliseren, zodat een soepele ervaring wordt gegarandeerd zonder de veiligheid in gevaar te brengen.

Gebruik fraudepreventie als een hefboom om inkomsten te genereren door een slimme orkestratie van oplossingen te implementeren die de veiligheid maximaliseren, verliezen verminderen en een snellere en betrouwbaardere winkelervaring voor de klant mogelijk maken

Methodologie

De Indicador Serasa Experian voor Pogingen tot Fraude – Consument is het resultaat van het kruisen van twee sets informatie uit de databases van Serasa Experian: 1) totaal aantal uitgevoerde CPF-raadplegingen per maand bij Serasa Experian; 2) schatting van het frauderisico, verkregen door toepassing van de probabilistische modellen voor fraudedetectie ontwikkeld door Serasa Experian, gebaseerd op Braziliaanse gegevens en de reeds gevestigde Experian-technologie wereldwijd. De Indicador Serasa Experian van Fraudepogingen – Consument wordt gevormd door de vermenigvuldiging van het aantal geraadpleegde CPF's (item 1) op basis van de waarschijnlijkheid van fraude (item 2), naast de toevoeging van het aantal pogingen tot fraude geregistreerd door het bedrijf met betrekking tot documentcontrole, gezichtsbiometrie en registratiecontrole.

Inatel lanceert Connect Summit, evenement gewijd aan ondernemerschap in Zuid-Minas

E-commerce-update
-
0
Inatel lanceert Connect Summit, evenement gewijd aan ondernemerschap in Zuid-Minas

In 2024, de traditionele Week van de Ondernemer van het Nationaal Instituut voor Telecommunicatie – Inatel, georganiseerd door Inatel Startups al 19 jaar, evolueert naar een nieuwe fase: deConnect Summit.Met een uitgebreidere opzet en nieuwe interactiemogelijkheden positioneert het evenement zich als een van de meest belangrijke in Zuid-Minas Gerais voor ondernemers, studenten en start-ups, waarmee het zijn autoriteit in het bevorderen van ondernemingscultuur en innovatie in de regio bevestigt.

De Connect Summit vertegenwoordigt de rijping van een evenement dat al een referentie is. Met de naamsverandering en de uitbreiding van het programma willen we nog meer kansen en connecties openen voor bedrijven, startups, onderzoekers, ondernemers en universiteitsstudenten uit heel Zuid-Minas Gerais, benadrukt Rogério Abranches, coördinator van Inatel Startups. Ons doel is deze actoren te verbinden met een universum van innovatie en nieuwe zakelijke kansen.

Integrating the Global Entrepreneurship Week — an international initiative that brings together leaders and institutions in more than 180 countries — theConnect SummitHet zal plaatsvinden van 5 tot 7 november, met als thema "Grenzen van Connectiviteit". Het evenement dit jaar maakt ook deel uit van acties van deEMBRAPII Inatel Competentiecentrum voor 5G- en 6G-netwerken – xGMobileDe programmering is gestructureerd in verschillende podia, op de campus van Inatel, strategisch gepland om onder andere de belangrijkste transformaties en kansen te behandelen die technologieën zoals 5G en 6G voor de samenleving en het bedrijfsleven bieden.

Hoogtepunten van de Connect Summit 2024

De hoogtepunten van dit jaar, onder meer dan 25 specialisten uit verschillende regio's, zijn João Branco en Jorge Audy, die hun inzichten zullen delen over ondernemende ecosystemen, innovatie en leiderschap. João Branco, voormalig VP Marketing van McDonald's en een van de meest erkende marketingspecialisten van Brazilië, zal op 5 november de hoofdlezing van het evenement verzorgen. In "Neem het Hart mee naar het Werk" behandelt hij het belang van het doel in professionele relaties, benadrukkend dat technologie altijd ten dienste moet staan van menselijke verbindingen.

Op 6 november brengt Jorge Audy, expert in agile methodologieën en professor aan de PUCRS, de "Case Pacto Alegre: Van het Instituto Caldeira tot de Innovatieve Territoria". Hij zal de rol van collaboratieve ecosystemen bespreken in het versterken van innovatie, met de nadruk op zijn ervaring met initiatieven die bedrijven en universiteiten verbinden, inclusief het geval van Tecnopuc, een van de belangrijkste Wetenschappelijke en Technologische Parken van Brazilië.

Naast deze lezingen, deConnect SummitZal panels over ondernemerschap in de agrarische sector, innovaties in de ruimtevaartsector en investeringsmogelijkheden in Minas Gerais aanbieden, naast workshops, ateliers en de speciale editie van het Observatorium voor Ondernemers, evenals momenten van verbinding en netwerken.

Met deze nieuwe fase wordt het evenement een plek van leren, die nieuwe connecties mogelijk maakt voor degenen die de grenzen van connectiviteit willen verkennen en ideeën willen omzetten in realiteit. Bekijk de programmering van de Connect Summit en ontdek hoe je kunt deelnemenhier.

Nu Black Friday nadert, investeert A&EIGHT R$1 miljoen om AI te creëren die de omzet verhoogt voor bedrijven met een SEO-strategie

E-commerce-update
-
0
Nu Black Friday nadert, investeert A&EIGHT R$1 miljoen om AI te creëren die de omzet verhoogt voor bedrijven met een SEO-strategie

AA&ACHTecosysteem van high-performance end-to-end digitale oplossingen, heeft zojuist zijn nieuwe kunstmatige intelligentietool voor de markt aangekondigd. Getiteld als SAIO (Search AI Otimization), is de functie gericht op SEO voor e-commerce en is ontwikkeld binnen het innovatie-laboratorium van B8one, een van de bedrijven die deel uitmaken van de A&EIGHT-groep.

Verschil van een twee jaar durend ontwikkelingsproces en een totale investering van R$ 1 miljoen, presenteert SAIO een crawler-motor, die het mogelijk maakt om vergelijkbare mechanismen te gebruiken als zoekmachines zoals Google, Yahoo en Bing. In dit geval simuleert de oplossing dit gedrag om automatisch SEO-kansen te diagnosticeren en inhoud te produceren die aan deze vereisten voldoet. In de praktijk voert het platform een end-to-end diagnose uit van de partnerwebsites en genereert het massale inhoud van duizenden producten via meerdere AI-LLMs.

Volgens Renato Avelar, medeoprichter en co-CEO van A&EIGHT, heeft de oplossing de kennis van decennia SEO-expertise van de professionals van de groep gecentraliseerd en maakte het gebruik van een eigen ontwikkeling door het software-engineeringteam, verantwoordelijk voor de volledige infrastructuur van de toepassing. "De propose met de SAIO is dat de tool in enkele dagen doet wat SEO-professionals jaren zouden duren om aan een merk te leveren. We geloven dat het mogelijk is om op korte termijn een groei van 30% tot 60% in de organische omzet van klanten te behalen met het nieuwe platform," benadrukt.

Volgens een studie uitgevoerd door BrightEdge komt meer dan 53% van alle online verkeer uit organische zoekopdrachten. Voor Avelar onderstreept de gegevens het belang van SEO, aangezien merken die strategieën toepassen die de zoekopdracht naar een bepaald bedrijf of product sturen, tot twee keer meer omzet kunnen genereren in vergelijking met degenen die dat niet doen. Het grote punt met betrekking tot het proces is echter de vertraging om de resultaten te garanderen, aangezien organisch verkeer de creatie van een groot aantal inhoud vereist die is afgestemd op complexe regels, verantwoordelijk voor het rangschikken van het materiaal binnen de zoekmachines, voegt hij toe.

Hugo Alvarenga, partner en co-CEO van A&EIGHT, stelt dat het grote voordeel van de tool precies ligt in het drastisch verkorten van dit werk, waardoor de resultaten van de partnermerken worden versneld door middel van technologie. "Door middel van SAIO hebben we een nieuw mechanisme op de markt gebracht, dat de kracht van AI combineert met een van de belangrijkste behoeften van e-commerce. Terwijl veel bedrijven de functie alleen gebruiken om de klantenservice te promoten, zijn wij verder gegaan door een AI te introduceren met directe toepassing op SEO," legt hij uit.

Bijvoorbeeld, vorig jaar heeft Liz Lingerie de SAIO gedurende een testperiode gebruikt en, zelfs met het onafgewerkte product, een stijging van 64% in organische verkopen op haar website geregistreerd. Het resultaat droeg bij aan het behalen van de verkoopdoelstelling van het jaar door het merk en verminderde aanzienlijk de behoefte aan investeringen in betaalde media.

Retail Media: de toekomst van de voedselretail

Renata Viezzer
-
0
Retail Media: de toekomst van de voedselretail

De voedingsretail ondergaat een stille revolutie die belooft de manier waarop we kopen en verkopen te veranderen – deze transformatie heet retail media. In een tijdperk van digitale transformatie is het vermogen om merken en consumenten op een gepersonaliseerde manier te verbinden nog nooit zo belangrijk geweest, en supermarkten maken gebruik van deze kans en bieden tegelijkertijd een meer dynamische en boeiende winkelervaring.

Retail media, of retail media, verwijst naar de praktijk waarbij detailhandelaren digitale ruimtes, zoals tv-schermen, prijsinformatiepunten en andere contactpunten, monetariseren door middel van gerichte advertenties en gepersonaliseerde campagnes. Deze strategie moderniseert de klantervaring, verhoogt de impulsverkopen en genereert nieuwe inkomstenbronnen voor detailhandelaren, waardoor een positieve cyclus van voordelen ontstaat voor alle betrokken partijen.

Het potentieel van de strategie

Het potentieel van retail media is onmiskenbaar. Volgens het Britse adviesbureau Omdia zal de retail media-sector tegen 2029 een waarde van 293 miljard dollar bereiken op de advertentiemarkt, waardoor het een prioritaire investering wordt voor adverteerders en detailhandelaren. Een van de grote voordelen van deze strategie voor merken is het vermogen om te communiceren met de uiteindelijke consument op het meest belangrijke moment van de koopreis. De fysieke winkel heeft een groot bereik, groter dan veel televisiezenders, en nu zien merken het potentieel om producten te adverteren op dit nieuwe kanaal dat binnen de fysieke detailhandel ontstaat.

Dit betekent dat retail media, naast het vergroten van de effectiviteit van reclamecampagnes, de klantervaring verbetert door relevante aanbiedingen en producten te presenteren tijdens de koopreis. Het is een manier om een directe en gepersonaliseerde dialoog tussen merken en consumenten te creëren, wat beide partijen ten goede komt.

Personalisatie, gegevens en de toekomst van reclame in de supermarkt

Voor retailers biedt retail media de kans om elk contactpunt met de klant – digitaal of fysiek – om te zetten in een nieuwe inkomstenbron. Bij het plaatsen van advertenties, gesegmenteerd of niet, kunnen supermarkten seizoensproducten promoten, aanvullingen voor winkelwagenartikelen voorstellen of realtime speciale aanbiedingen benadrukken.

Het gebruik van koopgedraggegevens, zoals geschiedenis en persoonlijke voorkeuren, verhoogt niet alleen de relevantie van advertenties, maar stelt retailers ook in staat om campagnes aan te passen aan verschillende consumentprofielen. Dit versterkt de verkoop en verrijkt het aankoopproces.

Innovatie en ervaring: hoe retail media de voedingsdetailhandel kan transformeren

Technologische innovatie is een van de grote krachten die de evolutie van retail media aandrijven. Opkomende technologieën, zoals kunstmatige intelligentie en beeldherkenning, hebben het potentieel om de advertentieweergave en de klantervaring in de detailhandel te revolutioneren. Het is alsof je je een systeem voorstelt dat de producten herkent die een klant vasthoudt en realtime gepersonaliseerde aanbiedingen weergeeft, waardoor de fysieke en virtuele wereld naadloos worden verbonden.

No entanto, o uso dessas tecnologias deve sempre respeitar a privacidade dos consumidores. Het is essentieel dat retailers transparant zijn over het gebruik van gegevens en ervoor zorgen dat klanten controle hebben over de informatie, evenals dat ze voldoen aan de regelgeving voor de bescherming van persoonlijke gegevens.

Een perspectief voor de toekomst

De toekomst van de voedingsdetailhandel zal worden gevormd door degenen die begrijpen hoe ze technologie kunnen integreren met een absolute focus op de klant. De retail media, meer dan slechts een monetisatie-strategie, is een krachtig hulpmiddel om een meer gepersonaliseerde, innovatieve en soepele winkelervaring te bieden. Wie deze nieuwe grens ten volle weet te benutten, zal vooroplopen in de sector, en een meer dynamische, aantrekkelijke en winstgevende consumptieomgeving creëren.

De digitale transformatie van de detailhandel is niet alleen een trend – het wordt een realiteit die aan kracht wint. Supermarkten die deze aanpak hanteren, kunnen nieuwe inkomsten genereren en een nieuwe standaard in klantinteractie vaststellen. De weg naar succes ligt in het vermogen om technologische innovatie te combineren met een diepgaande kennis van het consumentengedrag.

Waarom het belangrijk is voor bedrijven om een organisatiestrategie te definiëren voor het gebruik van generatieve AI

E-commerce-update
-
0
Waarom het belangrijk is voor bedrijven om een organisatiestrategie te definiëren voor het gebruik van generatieve AI

Generatieve Kunstmatige Intelligentie (Gen KI) is al een realiteit in bedrijven. Administratieve taken, zoals het schrijven van memo's, brieven en rapporten, worden veel sneller uitgevoerd. echter, de reikwijdte van de Generatieve AI gaat verder dan deze activiteiten. Ze kan bijvoorbeeld worden gebruikt bij het opstellen van gepersonaliseerde commerciële voorstellen, bij de ontwikkeling van chatbots voor klantenservice, bij de analyse van grote hoeveelheden gegevens en bij het automatiseren van repetitieve taken. Het komt erop neer dat, om echt waarde aan het bedrijf toe te voegen in de huidige situatie, niet alleen door het werk te versnellen en de kwaliteit ervan te verbeteren, maar ook door creativiteit en innovatie te stimuleren, organisaties hun processen en structuren moeten aanpassen.

"AI is een flexibele tool geweest voor innovatie van diensten in verschillende sectoren, het probleem is dat de meeste bedrijven nog geen plan hebben opgesteld in die richting, en het adopteren ervan vertraagt, zoals blijkt uit recent onderzoek dat aangeeft dat werknemers veel verder zijn in het gebruik van deze tools dan hun organisaties," aldus professor aan de Universiteit van Brasília (UnB) en onderzoeker op het gebied van technologische innovatie, Dr. Paulo Henrique de Souza Bermejo. Hij benadrukte dat het moment om deze veranderingen door te voeren nu is, omdat achterblijven betekent dat je de potentiële voordelen van deze technologie verliest en naarmate de tijd verstrijkt, deze achterstand alleen maar toeneemt.

Hij gaf aan dat, om van dit enthousiasme en zelfs de nieuwsgierigheid die AI oproept te profiteren, het essentieel is dat het bedrijf de manier waarop het ermee werkt aanpast, omdat de tool op zichzelf geen positieve resultaten zal opleveren. Dit betekent het plannen en toepassen van generatieve AI op manieren die de strategie van de organisatie bevorderen, operationele modellen heruitvinden, talenten en vaardigheden opnieuw bedenken, en veranderingen creëren door middel van robuuste governance en infrastructuur, legde hij uit.

Tegenwoordig is het gebruikelijk dat werknemers experimenteer met generatieve AI's via gratis en openbare versies, zoals ChatGPT. Dit is een indicator van hoeveel interesse mensen hebben en dat zou bedrijven al moeten aanmoedigen om deze innovatie in hun dagelijks leven te integreren, hetzij door deze technologie op grote schaal te adopteren, hetzij door een geleidelijke implementatie, voegde hij toe.

Volgens de professor moet het bedrijf, om het volledige potentieel van generatieve AI te benutten, overwegen hoe deze technologie de manier waarop de organisatie werkt, kan herdefiniëren. Enkele belangrijke stappen in deze context zouden zijn het herconfigureren van het operationele model van het bedrijf, het aanpassen en vertalen ervan volgens de behoeften en de organisatorische visie; het herformuleren van de kwalificatiestrategieën; en het versterken van deze veranderingen, met als doel een voortdurende aanpassing te waarborgen.

Prioriteren van de gebieden

Om te beginnen, zoals de onderzoeker opmerkte, moeten bedrijven de juiste transformatiegebieden prioriteren, zich richten op specifieke domeinen zoals productontwikkeling, marketing en klantenservice, onder andere. Door deze op activiteiten en gebieden gerichte aanpak is het mogelijk om end-to-end technologische transformaties uit te voeren, waarbij meerdere use-cases worden geïntegreerd in één workflow of proces.

Het is ook mogelijk om je te richten op activiteiten die meer inspanning en impact op de resultaten hebben, bijvoorbeeld door gebruik te maken van het Pareto-principe, zoals de onderzoeker benadrukt. Voor wie het niet kent, suggereert dit principe, ook bekend als de 80/20-regel, dat 80% van de gevolgen meestal worden toegeschreven aan 20% van de oorzaken. De Italiaanse econoom Vilfredo Pareto identificeerde dit patroon in de 19e eeuw, toen hij observeerde dat 20% van de Italiaanse bevolking 80% van de rijkdom van het land bezat en dit concept later werd uitgebreid en toegepast op verschillende gebieden, zoals zaken en economie.

Vanuit een ander perspectief benadrukte de docent dat binnen dit nieuwe scenario organisaties duidelijk moeten begrijpen welke vaardigheden essentieel zijn voor het team, om competentiegapens te dichten, door te investeren in opleiding en kwalificatie. Het is belangrijk op te merken, zoals Bermejo herinnerde, dat dit geen uitdaging is die bedrijven kunnen overwinnen door nieuwe werknemers aan te nemen, omdat het de hele organisatie en de manier waarop er gewerkt wordt, beïnvloedt. Dit vereist een gepersonaliseerde aanpak, gericht op het stimuleren van de medewerkers, naast een nauwe samenwerking tussen de leiders, de technologische sector en HR, die vanwege het grote belang van personeelszaken een cruciale rol speelt in deze veranderingen, aldus.

Omdat het gaat om een snel evoluerende technologie die gemakkelijk en breed toegankelijk is, is het idee dat iedereen zich kan aanpassen aan de vaardigheden die het vereist, zoals het leren opstellen van prompts en het nemen van datagedreven beslissingen. Hoewel de gevraagde nieuwe vaardigheden sterk variëren afhankelijk van het bedrijf, zullen alle organisaties een dynamische aanpak nodig hebben. De opleiding is een progressief en continu proces en omvat het verbeteren van verschillende vaardigheden om kunstmatige intelligentie te kunnen aanvullen en valideren, zei hij.

De voordelen van de organisatorische strategie in AI Gen

In wezen bepaalt het bedrijf met een organisatiegerichte strategie duidelijke richtlijnen over wanneer, hoe en waarom generatieve AI moet worden gebruikt. Dit biedt controle, waardoor wordt gegarandeerd dat het beheer ervan in overeenstemming is met de doelstellingen van de organisatie en voldoet aan kwaliteits- en veiligheidsnormen. Zonder een strategie gebruiken de medewerkers AI op een onafhankelijke manier, wat kan leiden tot inconsistenties in de toepassing en verspilling van middelen, benadrukte de professor.

Daarnaast kan de organisatie met een strategie beleid voor gegevensbescherming implementeren, waarin wordt vastgesteld wat wel of niet gedeeld mag worden met AI-tools, vooral omdat veel van deze platforms gegevens gebruiken om hun modellen te verbeteren. Zo zou dit helpen bij het voorkomen van het lekken van vertrouwelijk materiaal. Zonder het juiste gebruik van Generatieve AI in het bedrijf kunnen werknemers gevoelige of vertrouwelijke gegevens invoeren, zonder zich daarvan bewust te zijn, zoals informatie over klanten, projecten of financiële gegevens, in AI-systemen die niet de benodigde bescherming bieden, waardoor organisaties worden blootgesteld aan risico's van privacy- en compliance-inbreuken, aldus hij.

De afstemming op de bedrijfsdoelstellingen is ook essentieel. "Op deze manier is het gebruik van Generatieve AI gericht op het oplossen van specifieke problemen. Het bedrijf kan bijvoorbeeld AI gebruiken om de efficiëntie te verhogen bij bepaalde taken, zoals klantenservice, rapportage of ondersteuning bij de ontwikkeling van nieuwe producten. Zonder een strategie kunnen medewerkers deze tool op een verspreide en oppervlakkige manier gebruiken, zonder zich te richten op de prioriteiten van het bedrijf. Aan de andere kant kunnen belangrijke beslissingen worden genomen op basis van door AI gegenereerde resultaten zonder voldoende validatie, wat de kwaliteit van het werk in gevaar brengt," benadrukte.

Zoals door de docent benadrukt, brengt het aannemen van een organisatiegerichte strategie voor het gebruik van generatieve AI niet alleen tastbare voordelen op het gebied van veiligheid, efficiëntie en innovatie, maar voorkomt het ook risico's die gepaard gaan met ongestructureerd gebruik. Toestaan dat werknemers zelf AI gebruiken, kan de integriteit van de informatie en de veiligheid van het bedrijf in gevaar brengen. Een doordachte aanpak zorgt ervoor dat AI ten dienste staat van de organisatiedoelstellingen, terwijl tegelijkertijd de reputatie en activa worden beschermd, concludeerde hij.

Freddy AI Agent: de nieuwe oplossing van Freshworks transformeert klantenservice en verlaagt kosten

E-commerce-update
-
0
Freddy AI Agent: de nieuwe oplossing van Freshworks transformeert klantenservice en verlaagt kosten

AVerswerk, wereldwijde AI-softwarebedrijf, kondigde vorige week de lancering aan van de Freddy AI Agent – een nieuwe generatie autonome agenten ontworpen om bedrijfsbeheer te stimuleren. Ontwikkeld om uitzonderlijke ervaringen te bieden aan klanten (CX) en medewerkers (EX), kan de Freddy AI Agent in enkele minuten worden geïmplementeerd en heeft het klant- en IT-ondersteuningsteams van bedrijven zoals Porsche eBike, Live Oak Bank, Hobbycraft en Bchek geholpen om autonoom gemiddeld tot 45% van de serviceverzoeken op te lossen.

Volgens een studie vanGartnerTot 2028 zal 33% van de zakelijke toepassingen AI bevatten, waardoor 15% van de dagelijkse werkbeslissingen autonoom kunnen worden genomen. Vooraan de curve staan de leiders van klantenservice en IT die zeggen dat AI een meer waarneembare waarde genereert dan ooit tevoren, volgens deFreshworks Global “Workplace AI”-rapport.

"De afgelopen zes jaar hebben we een sterke toename gezien in de vraag naar onze frictieloze, op AI gebaseerde oplossingen die het leven van klantenservice- en IT-managers gemakkelijker en efficiënter maken", aldusDennis Woodside, CEO en President van Freshworks. “Freddy AI Agent is een game-changer voor organisaties die snel de service aan klanten en werknemers willen versnellen. De meeste andere software vereist meerdere weken en kosten om een AI-agent te implementeren, maar wij hebben Freddy zo ontworpen dat het binnen enkele minuten kan worden geïmplementeerd, zonder code of consultants.”

Middelgrote bedrijven zoals Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft en Live Oak Bank ervaren al de transformerende kracht van de Freddy AI Agent geïntegreerd met Freshdesk en Freshservice. Significante winstgevendheid en efficiëntie helpen bij het ontgrendelen van waardevoller werk, waardoor wordt aangetoond hoe AI van een experimenteel hulpmiddel evolueert naar een drijvende kracht achter bedrijfsresultaten in alle sectoren. DEFreddy AI Agentmaakt dit mogelijk met de volgende middelen voor CX en EX

  • Snelle en goedkope transformatie.Organisaties kunnen de Freddy AI Agent snel implementeren zonder te hoeven coderen of modellen te trainen. In plaats daarvan leert Freddy van bestaande documenten en websites. Door Freddy naar websites en ander leermateriaal te wijzen, zal de agent de bronnen volgen en zelf leren. Bovendien zal de kosten ongeveer 10 cent per gesprek bedragen, veel goedkoper dan de concurrenten.
  • Zelfstandig en proactief.De Freddy AI Agent is volledig autonoom en biedt 24 uur per dag conversationalistische ondersteuning via verschillende kanalen.
  • Zeer persoonlijke service.Freddy AI Agent personaliseert en contextualiseert gesprekken in meerdere talen en kanalen.
  • Verzekering op bedrijfsniveau.Freddy AI Agent levert betrouwbare, veilige AI van ondernemingsniveau, gebaseerd op strenge privacycontroles om te voldoen aan beveiligings- en nalevingsnormen.

A Bchex, een bedrijf dat zich bezighoudt met het controleren van strafrechtelijke achtergronden en gevestigd in de VS, had een perfecte ervaring bij het instellen van de Freddy AI Agent met Freshdesk. "Het beste is de snelheid waarmee het kan worden geïmplementeerd. Als je je veelgestelde vragen en gegevens klaar hebt, kun je ze uploaden op het platform en binnen 20 minuten een nieuwe AI-agent hebben," zei hij.Amanda Pope, Customer Success Manager bij Bchex. “Onze AI-agent ontlast ons ondersteuningsteam, zodat het team nu hun tijd en middelen kan besteden aan het oplossen van moeilijkere problemen om onze klanten de zorg te bieden die ze verdienen.”

"De AI-mogelijkheden van Freshservice vormen de ruggengraat van onze IT-activiteiten", aldusAlexander Wünsch, CFO van Porsche eBike Performance. "Met functies als conversationele ondersteuning en de artikelgenerator kunnen we nu intelligente, gebruikersgerichte IT-ondersteuning bieden. Freshservice is eenvoudig en gemakkelijk te begrijpen, zelfs voor mensen zonder diepgaande technische kennis of rigoureuze IT-training."

Al deCTO van Freshworks, Murali Swaminathan, zei: "We beginnen pas net de positieve impact van AI op werk te zien. Van adviseur tot actieve probleemoplosser, een georkestreerde symfonie van deskundige agenten kan op een doordachte manier een groot en groeiend percentage van de dagelijkse verzoeken verwerken en werknemers helpen hun werk effectiever te doen. Co-piloten springen ook in om de menselijke agent te assisteren, en automatiseren de taken en workflows die een bedrijf runnen verder. Freshworks onderzoekt en past het beste van beide werelden toe, waarbij mensen en AI kunnen samenwerken."

De Freddy AI Agent werkt onafhankelijk van het platform en maakt gebruik van de nieuwste ontwikkelingen in generatieve LLM's.Voor meer informatie en om je in te schrijven voor de bètatest, bezoek desite van Freshworksofregistervoor de virtuele AI Summit die op 12 november zal plaatsvinden.

Directeur van Stone lanceert boek over management en innovatie in Rio de Janeiro en São Paulo

E-commerce-update
-
0
Directeur van Stone lanceert boek over management en innovatie in Rio de Janeiro en São Paulo

Met meer dan 20 jaar ervaring en een loopbaan bij bedrijven zoals IBM, Yahoo, Google en Microsoft, is de huidige Chief Technology Officer (CTO) van StoneCo,Marcus FontouralansIntentionele technologie: hoe kunstenaars, fietsen en paarden carrières en bedrijven transformerenop evenementen in Rio de Janeiro en São Paulo.

In Rio, de signeersessie van het werk vindt plaats op donderdag (31/10), in de Livraria da Travessa do Leblon, vanaf 19.00 uur. De volgende dag, 1 november, arriveert de auteur in de São Paulo hoofdstad voor de lancering bij Livraria Drummond, vanaf 19.00 uur.

Gepubliceerd doorCitadel UitgeverijgroepHet boek bevat lessen over leiderschap, innovatiecultuur, diversiteit en technologiemanagement.Intentionele TechnologieHet is een toegankelijke en inspirerende gids voor managers en leiders die hun organisaties willen transformeren.

LANSEMENT RJ

  • Wat:Boeklancering van Technologie Intentional
  • Wanneerop 31 oktober, vanaf 19.00 uur
  • WaarLivraria Travessa – Av. Afrânio De Mello Franco, 290 – Loja 205 A, Leblon

LANSEMENT SP

  • Wat:Boeklancering van Technologie Intentional
  • Wanneer1 november, vanaf 19.00 uur
  • WaarDrummond Boekhandel – Av. Paulista 2073 Conjunto Nacional, Loja 153 – Consolação
1...333334335...512Página 334 de 512

LAATSTE ARTIKELEN

POPULAIRE ONDERWERPEN

POPULAIRE CATEGORIEËN

OVER ONS

E-Commerce Update is een toonaangevend bedrijf op de Braziliaanse markt, gespecialiseerd in het produceren en verspreiden van hoogwaardige content over de e-commerce sector.

Contact: contato@ecommerceupdate.com.br

© E-Commerce Update 2024 - Alle rechten voorbehouden.

[elfsight_cookie_consent id="1"]