In een volatiele markt, waar aanpassing synoniem is met overleving, worden het bijstellen van doelen en het heroriënteren van strategieën essentiële praktijken voor de groei en efficiëntie van elk bedrijf. Het vermogen om snelle en nauwkeurige beslissingen te nemen is in deze context cruciaal, en CRM verschijnt als een strategische bondgenoot, die verder gaat dan louter klantrelatiebeheer. Met krachtige inzichten en uitgebreide middelen helpt de tool bedrijven om doelen te herzien en benaderingen efficiënt te heroverwegen, waardoor de groei van een markt wordt gestimuleerd die volgens Grand View Research tegen 2030 een waarde van 157,6 miljard dollar zou moeten bereiken, een aanzienlijke stijging ten opzichte van 52,4 miljard dollar in 2021, wat een samengestelde jaarlijkse groeisnelheid (CAGR) van 13,3% betekent en het belang van de tool versterkt in een steeds competitievere en data-gedreven omgeving.
In dit bruisende marktlandschap erkent Ploomes, het grootste CRM-bedrijf in Latijns-Amerika, het belang van deze tool voor zakelijk succes, met de nadruk op 3 functies die laten zien hoe het platform een strategische bondgenoot wordt bij het herzien van doelen en het optimaliseren van strategieën:
Realtime verkoopprestatie-analyse
Een van de grootste voordelen van CRM is het vermogen om een duidelijk en direct overzicht te bieden van de verkoopprestaties. Realtime rapporten over het gedrag van de lead- en klantenportefeuille stellen managers in staat om snel campagnes of strategieën te identificeren die niet de verwachte resultaten opleveren. Met deze informatie is het mogelijk om conversiedoelen aan te passen, de inspanningen te richten op meer gekwalificeerde leads en zo te zorgen dat het verkoopteam zich concentreert op kansen met het grootste potentieel voor rendement.
Een duidelijk voorbeeld zou zijn dat, wanneer het verkoopteam merkt dat een digitale marketingcampagne niet de gewenste potentiële klanten aantrekt, ze de CRM kunnen gebruiken om het profiel van de gegenereerde leads te analyseren, de communicatiestrategie aan te passen of de doelgroepsegmentatie te herzien, en zo hun doelen op een meer realistische en strategische manier aan te passen.
Verkoopvoorspelling op basis van historische gegevens
Een andere krachtige tool is het vermogen om verkoopvoorspellingen te maken op basis van historische gegevens en klantgedragstrends, aangezien het analyseren van interactiegeschiedenis het mogelijk maakt om financiële doelen aan te passen aan het verwachte marktgedrag. Als een bepaald verkoopdoel buiten bereik lijkt te liggen, helpt de technologie om deze discrepantie tijdig te identificeren, zodat managers hun verwachtingen kunnen herzien en nieuwe tactieken kunnen implementeren, zoals het diversifiëren van het productportfolio of het intensiveren van follow-upacties.
Als de technologie aantoont dat in eerdere cycli een daling van de verkoop plaatsvindt in een bepaalde periode, kan het team zijn doelen herzien, promoties voorbereiden of zelfs de training van het verkoopteam heroverwegen om deze negatieve trend te keren.
3. Relatiebeheer met leads en klanten
Een van de pijlers voor succesvol verkopen is het opbouwen van een sterke relatie met leads en klanten. In die zin fungeert het hulpmiddel als een ware gids, die een holistisch overzicht biedt van elke fase van de koopreis. Met gecentraliseerde en georganiseerde informatie kunnen managers de interactiegeschiedenis van elk contact bekijken, patronen, voorkeuren en individuele behoeften identificeren
Door een gedetailleerde analyse van de verkoopcyclus kunnen knelpunten en optimalisatiemogelijkheden worden geïdentificeerd. Bijvoorbeeld, volgens een rapport van Aberdeen Group, hebben bedrijven die CRM gebruiken een conversiepercentage van leads dat 300% hoger is dan diegenen die dat niet doen. Met nauwkeurige mapping van elke fase, van de eerste interactie tot het sluiten van de deal, kunnen managers ineffectieve benaderingen, vertragingen in het besluitvormingsproces en andere obstakels identificeren die de conversie belemmeren.
Assim, é perceptível que o CRM deixou de ser apenas uma plataforma de gestão de clientes para se tornar um verdadeiro centro de inteligência empresarial, de modo que, ao usar dados para orientar a tomada de decisões, a ferramenta capacita as empresas a redimensionar suas metas com agilidade, ajustando seus planejamentos financeiros e operacionais, para garantir resultados mais eficazes e sustentáveis, sejam eles relacionados a vendas, marketing ou atendimento ao cliente.
