A Freshworks, 's werelds AI-softwarebedrijf, kondigde vorige week de lancering aan van Freddy AI Agent - een nieuwe generatie autonome agenten die zijn gemaakt om bedrijfsbeheer te stimuleren. Freddy AI Agent is ontwikkeld om klanten (CX) en medewerkers (ex) uitzonderlijke ervaringen te bieden en kan klantenserviceteams en IT helpen bij bedrijven zoals Porsche eBike, Live Oak Bank, Hobbycraft en BChEK om een gemiddelde van maximaal 451 TP3T aan serviceverzoeken op te lossen.
Volgens een studie van Gartner, tegen 2028, zal 33% van de bedrijfsapplicaties AI omvatten, waardoor 151 TP3T aan dagelijkse werkbeslissingen autonoom kunnen worden genomen. Aan de kop van de curve staan de klantenservice en IT-leiders die zeggen dat AI een meer merkbare waarde genereert dan ooit tevoren, volgens de Freshworks Global Report “Workplace AI”.
“In de afgelopen zes jaar hebben we een toenemende vraag gezien naar onze ongecompliceerde en AI-aangedreven oplossingen die het leven van klantenservice en IT-managers gemakkelijker en efficiënter maken”, zei hij. Dennis Woodside, CEO en president van Freshworks. “ Freddy AI Agent is een stroomgebied voor organisaties die de klantenservice en het personeel snel willen versnellen. De meeste andere software vereist enkele weken en kosten om een AI-agent in te zetten, maar we hebben Freddy ontworpen om in een paar minuten te worden geïmplementeerd zonder code of consultants.”
Middelgrote bedrijven zoals Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft en Live Oak Bank ervaren nu al de transformerende kracht van Freddy AI Agent geïntegreerd met FreshDesk en Freshservice. Aanzienlijke productiviteits- en efficiëntiewinsten helpen bij het ontsluiten van werk met een hoger waarde, en laten zien hoe AI van een experimenteel hulpmiddel naar een bedrijfsresultaatbooster in alle sectoren gaat. Freddy daar agent Maakt dit mogelijk met de volgende functies voor CX en EX:
- Snelle en goedkope transformatie. Organisaties kunnen Freddy AI-agent snel implementeren zonder te coderen of modellen te trainen. In plaats daarvan leert Freddy van bestaande documenten en websites. Door Freddy te wijzen op websites en ander leermateriaal, zal de agent de middelen volgen en zelf leren. Bovendien zullen de kosten ongeveer 10 cent per gesprek zijn, veel goedkoper dan concurrenten.
- autonoom en proactief. Freddy AI Agent is volledig autonoom en biedt 24-uurs gespreksondersteuning via verschillende kanalen.
- Super persoonlijke service. Freddy AI Agent past en contextualiseert gesprekken in meerdere talen en kanalen.
- verzekering op bedrijfsniveau. Freddy AI Agent biedt betrouwbare, veilige AI van ondernemingskwaliteit die is gebouwd op een strenge privacycontrolebasis om te voldoen aan veiligheids- en nalevingsnormen.
Bchex, een in de VS gevestigd crimineel achtergrondcontrolebedrijf, had een naadloze ervaring met het opzetten van Freddy AI-agent met Freshdesk. “ Het beste deel is hoe snel het kan worden geïmplementeerd. Als je je veelgestelde vragen en gegevens klaar hebt, kun je ze op het platform laden en binnen 20 minuten een nieuwe AI-agent klaar hebben, ”zei hij. Amanda Pope, Customer Success Manager bij Bchex. “Onze AI-agent neemt de last van ons ondersteuningsteam af en het team kan nu hun tijd en middelen besteden om moeilijkere problemen op te lossen om onze klanten de zorg te geven die ze verdienen.”
“De AI-mogelijkheden van FreshService vormen de ruggengraat van onze IT-activiteiten”, zei hij. Alexander Wünsch, Chief Financial Officer van Porsche eBike Performance. “Met functies zoals conversatieondersteuning en de artikelgenerator kunnen we nu intelligente, gebruikersgerichte IT-ondersteuning bieden. Freshservice is eenvoudig en gemakkelijk te begrijpen, zelfs voor mensen zonder diepgaande technische kennis of rigoureuze IT-training.”
Al de Freshworks CTO, Murali Swaminathan, zei: “We beginnen net de positieve impact van AI op het werk te zien. Van adviseur tot actieve probleemoplosser, een georkestreerde symfonie van gespecialiseerde agenten kan een groot en toenemend percentage van de dagelijkse verzoeken zorgvuldig afhandelen en werknemers helpen hun werk effectiever te doen. gewicht -Pilots spelen ook een rol om de menselijke agent te helpen, waardoor de taken en workflows die een bedrijf runnen verder worden geautomatiseerd. Freshworks onderzoekt en past het beste van twee werelden toe, waar mensen en AI kunnen samenwerken.”
Freddy AI Agent werkt onafhankelijk van het platform en profiteert van de nieuwste ontwikkelingen in generatieve LLM's. Ga voor meer informatie en meld je aan voor de bètatest, bezoek de Freshworks-website of orgelregister Voor de AI Summit Virtual die op 12 november zal plaatsvinden.
