AVerswerk, wereldwijde AI-softwarebedrijf, kondigde vorige week de lancering aan van de Freddy AI Agent – een nieuwe generatie autonome agenten ontworpen om bedrijfsbeheer te stimuleren. Ontwikkeld om uitzonderlijke ervaringen te bieden aan klanten (CX) en medewerkers (EX), kan de Freddy AI Agent in enkele minuten worden geïmplementeerd en heeft het klant- en IT-ondersteuningsteams van bedrijven zoals Porsche eBike, Live Oak Bank, Hobbycraft en Bchek geholpen om autonoom gemiddeld tot 45% van de serviceverzoeken op te lossen.
Volgens een studie vanGartnerTot 2028 zal 33% van de zakelijke toepassingen AI bevatten, waardoor 15% van de dagelijkse werkbeslissingen autonoom kunnen worden genomen. Vooraan de curve staan de leiders van klantenservice en IT die zeggen dat AI een meer waarneembare waarde genereert dan ooit tevoren, volgens deFreshworks Global “Workplace AI”-rapport.
"De afgelopen zes jaar hebben we een sterke toename gezien in de vraag naar onze frictieloze, op AI gebaseerde oplossingen die het leven van klantenservice- en IT-managers gemakkelijker en efficiënter maken", aldusDennis Woodside, CEO en President van Freshworks. “Freddy AI Agent is een game-changer voor organisaties die snel de service aan klanten en werknemers willen versnellen. De meeste andere software vereist meerdere weken en kosten om een AI-agent te implementeren, maar wij hebben Freddy zo ontworpen dat het binnen enkele minuten kan worden geïmplementeerd, zonder code of consultants.”
Middelgrote bedrijven zoals Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft en Live Oak Bank ervaren al de transformerende kracht van de Freddy AI Agent geïntegreerd met Freshdesk en Freshservice. Significante winstgevendheid en efficiëntie helpen bij het ontgrendelen van waardevoller werk, waardoor wordt aangetoond hoe AI van een experimenteel hulpmiddel evolueert naar een drijvende kracht achter bedrijfsresultaten in alle sectoren. DEFreddy AI Agentmaakt dit mogelijk met de volgende middelen voor CX en EX
- Snelle en goedkope transformatie.Organisaties kunnen de Freddy AI Agent snel implementeren zonder te hoeven coderen of modellen te trainen. In plaats daarvan leert Freddy van bestaande documenten en websites. Door Freddy naar websites en ander leermateriaal te wijzen, zal de agent de bronnen volgen en zelf leren. Bovendien zal de kosten ongeveer 10 cent per gesprek bedragen, veel goedkoper dan de concurrenten.
- Zelfstandig en proactief.De Freddy AI Agent is volledig autonoom en biedt 24 uur per dag conversationalistische ondersteuning via verschillende kanalen.
- Zeer persoonlijke service.Freddy AI Agent personaliseert en contextualiseert gesprekken in meerdere talen en kanalen.
- Verzekering op bedrijfsniveau.Freddy AI Agent levert betrouwbare, veilige AI van ondernemingsniveau, gebaseerd op strenge privacycontroles om te voldoen aan beveiligings- en nalevingsnormen.
A Bchex, een bedrijf dat zich bezighoudt met het controleren van strafrechtelijke achtergronden en gevestigd in de VS, had een perfecte ervaring bij het instellen van de Freddy AI Agent met Freshdesk. "Het beste is de snelheid waarmee het kan worden geïmplementeerd. Als je je veelgestelde vragen en gegevens klaar hebt, kun je ze uploaden op het platform en binnen 20 minuten een nieuwe AI-agent hebben," zei hij.Amanda Pope, Customer Success Manager bij Bchex. “Onze AI-agent ontlast ons ondersteuningsteam, zodat het team nu hun tijd en middelen kan besteden aan het oplossen van moeilijkere problemen om onze klanten de zorg te bieden die ze verdienen.”
"De AI-mogelijkheden van Freshservice vormen de ruggengraat van onze IT-activiteiten", aldusAlexander Wünsch, CFO van Porsche eBike Performance. "Met functies als conversationele ondersteuning en de artikelgenerator kunnen we nu intelligente, gebruikersgerichte IT-ondersteuning bieden. Freshservice is eenvoudig en gemakkelijk te begrijpen, zelfs voor mensen zonder diepgaande technische kennis of rigoureuze IT-training."
Al deCTO van Freshworks, Murali Swaminathan, zei: "We beginnen pas net de positieve impact van AI op werk te zien. Van adviseur tot actieve probleemoplosser, een georkestreerde symfonie van deskundige agenten kan op een doordachte manier een groot en groeiend percentage van de dagelijkse verzoeken verwerken en werknemers helpen hun werk effectiever te doen. Co-piloten springen ook in om de menselijke agent te assisteren, en automatiseren de taken en workflows die een bedrijf runnen verder. Freshworks onderzoekt en past het beste van beide werelden toe, waarbij mensen en AI kunnen samenwerken."
De Freddy AI Agent werkt onafhankelijk van het platform en maakt gebruik van de nieuwste ontwikkelingen in generatieve LLM's.Voor meer informatie en om je in te schrijven voor de bètatest, bezoek desite van Freshworksofregistervoor de virtuele AI Summit die op 12 november zal plaatsvinden.
