Begin Locatie Bladsyje 238

Verkoper op Mercado Livre verwacht aanzienlijke groei in 2025 met nieuwe internationale samenwerkingen

Leider in de verkoop op Mercado Livre in het zuiden van Brazilië, begint de Santa-derense Grand Commerce 2025 met ambitieuze uitbreidingsdoelen. Na na Black Friday 2024, com 700 mil vendas e uma receita superior a R$ 40 milhões, a empresa de comércio eletrônico busca consolidar sua presença no mercado global e diversificar seu portfólio com produtos que facilitem o dia a dia do consumidor. Met een catalogus van meer dan zesduizend items en operaties in Palhoça (SC) en São Paulo (SP), verwacht Grand Commerce een groei van 300% in 2025.

Het versterken van internationale relaties is een van de pijlers van de planning van Grand Commerce voor dit jaar. Tijdens een recente reis naar China bezocht COO Ricardo Neske grote fabrieken voor verlichting, technologie, gereedschappen en witgoed, waarbij hij de banden met leveranciers versterkte en nieuwe kansen identificeerde. "Het versterken van onze partnerschappen betekent het waarborgen van kwaliteit en variëteit in het productassortiment, evenals het voorblijven op de marktbehoeften," benadrukt Neske.

Een van de hoogtepunten is de alliantie met Hikvision, wereldleider in beveiligingsoplossingen. Met een portfolio dat camera's, alarmsystemen en geïntegreerde oplossingen met kunstmatige intelligentie omvat, positioneert de samenwerking in het zuiden van Brazilië Grand Commerce als een strategische leverancier van geavanceerde technologie. Deze samenwerking versterkt onze inzet voor kwaliteit en innovatie, benadrukt Neske.

Resultaten van Black Friday pavilleren toekomst veelbelovend

De indrukwekkende cijfers van Black Friday 2024 benadrukken het groeipotentieel van het bedrijf. In november stonden producten zoals luidsprekers, mobiele telefoons, gereedschap en airfryers bovenaan de verkoop, wat de consumptietrends in elektronica en huishoudelijke apparaten weerspiegelt. De 29 november was bijzonder gedenkwaardig, met verkopen die in slechts 24 uur meer dan R$ 4,5 miljoen bereikten.

Kijkend naar 2025

De infrastructuur, bestaande uit drie loodsen met een totale oppervlakte van 5.600 m², zal essentieel zijn om de toenemende vraag te ondersteunen en toegang te krijgen tot nieuwe markten. Bovendien is het bedrijf van plan om zijn eerste fysieke winkel te openen, waardoor een directe kanaal met de consumenten ontstaat.

De resultaten van Black Friday en de nieuwe samenwerkingen die we aan het opbouwen zijn, weerspiegelen onze inzet om complete en innovatieve oplossingen voor de online detailhandel te bieden. Dit wordt een jaar van grote vooruitgang en successen, concludeert Roberto Almeida, CEO van Grand Commerce.

ClaxClub: a comunidade que transforma empresários e alavanca negócios no Brasil

DEClaxClubclub exclusief voor ondernemers die groei en strategische connecties zoeken, onderscheidt zich op het nationale toneel als een ruimte voor echte transformatie voor leiders die de uitdagingen van een zeer competitieve markt aangaan. Met een gemeenschap bestaande uit meer dan200 partners en bedrijven die samen meer dan R$40 miljard verplaatsenClaxClub biedt mentoring, netwerken op hoog niveau en praktische strategieën die direct impact genereren.

Naast het feit dat ze geleid worden door grote namen zoalsFlavio AugustusCaio CarneiroEnJoël JotaClaxClub biedt haar leden een omgeving waarin ze voortdurend kunnen leren, echt kunnen samenwerken en transformatieve resultaten kunnen boeken.

Cijfers die het verschil maken

  • Meer dan R$40 miljard aan inkomstengegenereerd door ClaxClub-lidbedrijven.
  • Meer dan 200 actieve leden, die verschillende sectoren vertegenwoordigen en meer dan 245 duizend werknemers beïnvloeden.
  • 12 jaarlijkse bijeenkomsten, met drie fysieke evenementen en negen online evenementen, waarbij ondernemers uit heel Brazilië en zelfs uit het buitenland met elkaar in contact kwamen.

"De cijfers laten de kracht van onze community zien. Bij ClaxClub leren ondernemers niet alleen, maar passen ze ook strategieën toe die echte resultaten voor hun bedrijven genereren", zegt hij.Flavio Augustus, medeoprichter van de club en een van de meest bewonderde zakenleiders van Brazilië.

Echte resultaten bij ClaxClub

Ondernemers die deelnemen aan de ClaxClub melden transformaties in hun bedrijven. Twee voorbeelden illustreren de impact van de gemeenschap

Myrko Micali, ondernemer in de technologie- en kunstmatige intelligentiesector:“Ik dacht dat ik alles wist over mijn markt, maar toen ik me aansloot bij ClaxClub, realiseerde ik me dat ik er ver vandaan zat. Hier ontmoette ik uitzonderlijke mensen die me hielpen mijn bedrijfsmodel te veranderen, meer te verkopen en een nieuw bedrijf op te richten met inkomsten van meer dan zeven cijfers. ClaxClub draait niet alleen om zakendoen: het is een community van ondernemers die hun handen vuil maken en oprechte ondersteuning bieden.”

Kaike Ribeiro, oprichter van Finanto, een bewust kredietbedrijf:“Mijn grootste uitdaging was het doorbreken van barrières voor schaal en verkoop. Bij ClaxClub werd ik me bewust van veel blinde vlekken die mijn groei beperkten. Bovendien had ik nooit verwacht dat ik direct contact zou hebben met mentoren als Flávio Augusto. Vandaag de dag denk ik met een veel duidelijkere strategische visie na over de toekomst van mijn bedrijf.”

Structuur en voordelen

ClaxClub-leden hebben toegang tot een complete structuur, die het volgende omvat:

  • Persoonlijke en online bijeenkomsten:Exclusieve bijeenkomsten waar u kunt leren, netwerken en mentorschap kunt ervaren.
  • Exclusieve content:Een platform met opgenomen materialen en hulpmiddelen om resultaten te verbeteren.
  • Gedifferentieerde programma's:Ervaringen die een praktische onderdompeling in een zakelijke omgeving bieden.

Hoe gebruik je kunstmatige intelligentie om marketingcampagnes te personaliseren?

Personalisatie van marketingcampagnes is geen onderscheid meer, maar een noodzaak geworden in een steeds competitievere markt. Vandaag stelt kunstmatige intelligentie (AI) ons in staat om op grote schaal zeer gepersonaliseerde ervaringen te creëren, tegemoetkomend aan de verwachtingen van consumenten die relevantie en gemak eisen.Volgens een studie van Salesforce verwachten 73% van de klanten dat bedrijven hun behoeften en verwachtingen begrijpen. (Salesforce, 2023).

Om het onderwerp verder te verkennen, Ricardo Migliani, COO en CCO van Amper en lid van de Raad van Bestuur vanAmpere GroepLeg uit in dit artikel iets meer hoe je AI kunt gebruiken om marketingcampagnes op een effectieve manier te personaliseren, waardoor betrokkenheid en conversies worden gemaximaliseerd.

Waarom is personalisatie belangrijk in marketing?

Personalisatie is niet alleen een extra functie — het is wat merken onderscheidt die opvallen van degenen die relevantie verliezen. De voordelen omvatten:

  • Beste klantervaring: consumenten geven de voorkeur aan berichten die op hun behoeften zijn afgestemd.
  • Toename van conversies: relevante inhoud heeft meer kans om verkopen te genereren.
  • Klantenbinding: Een tevreden klant heeft meer kans om terug te keren.

Volgens McKinsey genereren bedrijven die investeren in personalisatie gemiddeld een omzetstijging van 40% in marketingMcKinsey, 2023).

2. De rol van AI in het personaliseren van campagnes

AI zet ruwe gegevens om in bruikbare inzichten, waardoor efficiëntere en gerichte campagnes mogelijk worden. Ze opereert op verschillende fronten:

2.1. Gegevensverzameling en -analyse

AI verzamelt gegevens uit verschillende bronnen, zoals surfgedrag, aankoopgeschiedenis en interacties op sociale media. Ferramentas zoals Google Analytics 4 en Hotjar gebruiken AI om klantreizen in kaart te brengen.Voorbeeld: Een e-commerce kan identificeren dat een klant vaak elektronische artikelen koopt en op basis daarvan vergelijkbare producten of exclusieve aanbiedingen aanbevelen.

2.2. Geavanceerde segmentatie

Met AI gaat doelgroepsegmentatie verder dan demografische gegevens. Ferramentas como o HubSpot gebruiken machine learning om microsegmenten te creëren op basis van specifieke gedragingen.Een studie van Forrester benadrukt dat op AI gebaseerde segmentatie de betrokkenheidsgraad met 50% verhoogt.

3. Strategieën voor het personaliseren van campagnes met behulp van AI

Hieronder staan de beste praktijken voor het gebruik van AI bij het personaliseren van campagnes.

3.1. E-mails gepersonaliseerd op schaal

E-mails segmentados e personalizados geram taxas de abertura significativamente mais altas. De AI maakt mogelijk:

  • Pas de problème, je peux vous aider avec cela. Veuillez fournir le titre et le corps de l'e-mail que vous souhaitez ajuster, ainsi que les intérêts du destinataire.
  • E-mails verzenden op het ideale moment, gebaseerd op historisch gedrag.

Exemplo prático: Ferramentas como o Mailchimp usam IA para analisar quais assuntos atraem mais cliques.

3.2. Recommendaties van producten en inhoudsdelen

AI-gebaseerde aanbevelingssystemen, zoals die van Amazon, suggereren relevante producten op basis van het browse- en aankoopgeschiedenis.Tip: Tools zoals Dynamic Yield maken het mogelijk om gepersonaliseerde ervaringen op websites te creëren.

3.3. Programmatische Reclame

AI optimaliseert betaalde mediacampagnes door biedingen en targeting in realtime aan te passen.Voorbeeld: Google Ads gebruikt machine learning om de beste momenten en doelgroepen te bepalen om uw advertenties weer te geven.

4. Essentiële tools voor personalisatie met AI

4.1. CRM-platforms met AI

Hulpmiddelen zoals Salesforce Einstein en Zoho CRM maken automatisering en voorspellingen op basis van AI mogelijk, waardoor de klantervaring wordt gepersonaliseerd.

4.2. Intelligente chatbots

Chatbots zoals Intercom bieden gepersonaliseerde antwoorden, waardoor de klantenservice wordt geoptimaliseerd.Volgens Gartner zal tegen 2027 80% van de klantinteracties worden beheerd door AIGartner, 2023).

4.3. Gereedschappen voor geavanceerde analyse

Oplossingen zoals Tableau maken het mogelijk om visueel rijke rapporten te maken, waardoor patronen kunnen worden geïdentificeerd voor personalisatie.

5. Uitdagingen en hoe ze te overwinnen

Hoewel AI verschillende voordelen biedt, is het belangrijk om met veelvoorkomende uitdagingen om te gaan:

5.1. Privacy van gegevens

Met wetten zoals de LGPD en de GDPR is het essentieel om te zorgen dat het gebruik van gegevens transparant en veilig is.Tip: Gebruik compliance-tools zoals OneTrust om toestemmingen en toestemming te beheren.

5.2. Implementeer complexe

Het integreren van AI in bestaande processen kan uitdagend zijn. Overweeg om te beginnen met plug-and-play-oplossingen voordat u verdergaat met maatwerk.

6. Toekomstige trends in personalisatie met AI

AI is voortdurend in ontwikkeling. Opkomende trends omvatten:

  • Personalisatie in augmented reality: meeslepende ervaringen in e-commerce.
  • Natuurlijke taalverwerkingsmodellen (NLP): Tools zoals ChatGPT maken interacties natuurlijker.
  • Geavanceerde voorspellingen: AI die de behoeften van klanten anticipeert voordat ze het zelf doorhebben.

AI als katalysator van gepersonaliseerde resultaten

Kunstmatige intelligentie verandert niet alleen marketingcampagnes, maar herdefinieert ook de verwachtingen van consumenten. Door AI te integreren in uw personalisatiestrategieën kunt u betekenisvolle ervaringen creëren, betrokkenheid vergroten en resultaten stimuleren.

Voor bedrijven die zich willen onderscheiden in een competitieve markt, is het gebruik van AI niet langer een keuze, maar een noodzaak.

Onderzoek van Honeywell toont aan dat meer dan 80% van de detailhandelaren van plan is het gebruik van AI in hun operaties dit jaar te verhogen

Honeywell heeft zojuist zijn nieuwste AI-onderzoek in de detailhandel gepubliceerd. De inhoud benadrukt dat meer dan 8 op de 10 detailhandelaren van plan zijn het gebruik van automatisering en kunstmatige intelligentie (AI) in hun operaties te vergroten, met aannames zoals aanpassen aan veranderingen in consumentengedrag, het verbeteren van de vaardigheden van werknemers en het verhogen van de efficiëntie voor kopers.

De studie, uitgevoerd onder detailhandelaren en consumenten in de Verenigde Staten in de periode voorafgaand aan de feestdagen, onthulde ook dat 35% van de winkeliers van plan is hun investering in AI aanzienlijk te verhogen om de grootste knelpunten waarmee ze worden geconfronteerd in het versnelde en gedecentraliseerde klimaat van vandaag aan te pakken, waaronder verbeterd retourbeheer, automatisering van klantenservice en monitoring van productbeschikbaarheid.

"We bevinden ons echt in het midden van een nieuw tijdperk voor de detailhandel, waarin de evolutie van AI-middelen een positieve impact zal hebben op de koopreis, de werknemerservaring en de operatie van de toeleveringsketen van de detailhandelaar," zei David Barker, voorzitter van Honeywell Productivity Solutions and Services. Tijdens hun reis naar autonome operaties moeten oplossingen bruikbare gegevens leveren die helpen de vaardigheden van de medewerkers in de sector te verbeteren, voegt hij toe.

A pesquisa também reforçou que os lojistas do segmento estão usando IA para aprimorar as habilidades dos funcionários e melhorar sua experiência no trabalho, o que pode, em última análise, ajudar a preencher as mais de 580 mil vagas de emprego projetadas nos Estados Unidos para este ano¹.

Belangrijkste bevindingen van de studie

  • Meer dan de helft van de onderzochte detailhandelaren zei dat AI de werknemersretentie verbetert. Bovendien gelooft 52% dat AI werknemers kan helpen sneller vooruitgang te boeken in hun loopbaan, hun sociale vaardigheden uit te breiden en voortdurend waarde te bieden aan hun banen.
  • Meer dan de helft (6 op de 10) van de detailhandel executives zei dat AI-tools het werk van de medewerkers vergemakkelijken, terwijl 55% zei dat ze de tevredenheid in het dagelijks leven verhogen. Dit sluit aan bij de toenemende focus van de detailhandel op hoe werknemers tevredenheid de klantervaring kan ondersteunen voor hun bedrijf.
  • AI speelt ook een steeds grotere rol in het verbeteren van de klantervaring voor kopers, zowel online als persoonlijk. Zij kan kopers betere toegang tot informatie bieden, snellere transacties en een gemakkelijkere manier om prijzen te vergelijken.

Belangrijkste bevindingen van het onderzoek van Honeywell onder detailhandelaars omvatten

  • Twee derde van de onderzochte consumenten (66%) meldde dat ze AI hebben gebruikt tijdens het winkelen, hetzij om een vraag te stellen via een chatbot, prijzen van een artikel te vergelijken tussen retailers of klantbeoordelingen samen te vatten.
  • Vergelijk prijzen tussen winkels is veruit de meest gevraagde toepassing van AI (53%), gevolgd door het controleren van de beschikbaarheid van het product (41%) en het hebben van een eenvoudigere en soepelere checkout-ervaring (34%).

Voor meer informatie over de onderzoeksresultaten en hoe de AI-oplossingen van Honeywell helpen bij het vormgeven van het nieuwe tijdperk van detailhandel, bezoekhttps://automation.honeywell.com/us/en/industries/retail.

Methodologie

Honeywell heeft Wakefield Research ingehuurd om de Honeywell Retail Executives Survey en de Honeywell Retail Consumers Survey uit te voeren (gezamenlijk de "Honeywell AI in Retail Survey" genoemd). Dit waren onderzoeken uitgevoerd in het formaat "Omnibus Enquête" en vonden plaats van 2 tot 8 december 2024, met een uitnodiging per e-mail en een online enquêteformaat. Een enquête onder retail executives ondervroeg 100 executives uit de VS die voldeden aan de minimale vereiste van vice-president in detailhandelsbedrijven met een jaarlijkse omzet van minimaal 100 miljoen dollar. Het Onderzoek naar Consumenten in de Detailhandel ondervroeg 1.000 representatieve Noord-Amerikaanse volwassenen, ouder dan 18 jaar.

4TRUCK verwacht een groei van 20% in de levering van wegimplementen in 2025

A 4TRUCK voorziet een groei van 20% in het afleveringsvolume in 2025. De verwachting sluit aan bij het goede moment waarin de vrachtwagenindustrie in Brazilië verkeert. Vorig jaar werden 122.099 eenheden verkocht, 17,4% meer dan in 2023, toen 103.994 voertuigen werden verkocht. De cijfers weerspiegelen een sterke herstel van de vrachtwagenmarkt in het land, vooral gedreven door sectoren zoals de agrarische sector, de bouw en de algemene industrie.

Over het algemeen is het bedrijf in 2024 met 10% gegroeid, rekening houdend met een turbulente eerste kwartaal vanwege de verhuizing van het hoofdkantoor. Voor dit jaar, zelfs in een uitdagende situatie, wordt verwacht dat de leveringsomvang met 20% zal groeien. "De klant moet vertrouwen hebben in het land en de regering, beschikbaarheid van krediet en concurrerende rentetarieven. We geloven niet dat we deze drie voorwaarden in 2025 in ideale vorm zullen hebben, maar we blijven toch vertrouwen houden," legt Osmar Oliveira, CEO van 4TRUCK, uit.

In 2024 waren de meest geïmplementeerde merken door het bedrijf Mercedes-Benz (44%), Volkswagen (30%) en Iveco (13%). Wat het portfolio betreft, waren de meest geïmplementeerde producten de droge laadbak (56%), de gelaste/staalbak (19%) en de metalen carrosserie (14%).

Om de groeiende vraag te blijven ondersteunen, is het bedrijf in 2025 begonnen op een nieuw adres met meer ruimte en een gewijzigde indeling. Nog dichter bij de Via Dutra bevindt zich het nieuwe pand met een exclusief blok voor administratie en nog eens 4 blokken voor productie, waardoor werken mogelijk is in activiteitencellen (onderdelen, lassen, montage, schilderen).

De CEO van het bedrijf benadrukt dat hij nog steeds op zoek is naar nieuwe assemblagepartners in andere staten, evenals naar nieuwigheden die het productieproces kunnen optimaliseren, en training voor het team. "We moeten onze capaciteit vergroten en concurrerend blijven om de steeds veeleisendere en uitdagendere markt het hoofd te bieden," zegt Oliveira.

Wat maakt de Oscars het grootste evenement in de filmindustrie en wat kunnen bedrijven ervan leren?

Sinds de eerste editie in 1929 heeft de Oscar een speciale plaats veroverd in het hart van miljoenen kijkers over de hele wereld. Maar wat maakt deze ceremonie het grootste evenement in de filmindustrie? En wat kunnen bedrijven van hem leren?

Dit jaar ervaart Brazilië een ongekend moment op de Oscars 2025, met de filmIk ben nog steeds hierrecebendo três indicações: Beste Film, Beste Actrice (Fernanda Torres) en Beste Internationale Film. Deze overwinning benadrukt niet alleen de relevantie van het evenement, maar ook de kracht die erkenning heeft in het stimuleren van talenten en het benadrukken van unieke verhalen. Laten we de impact van de Oscar begrijpen en hoe deze bedrijfspraktijken kan inspireren.

De Oscar: een viering van talent en inspanning

De Oscar, officieel bekend als de Academy Awards, gaat veel verder dan een prijsuitreikingsceremonie. Hij vertegenwoordigt een mijlpaal voor de filmindustrie door talent, creativiteit en innovatie te vieren. Bij het bekronen van acteurs, regisseurs, scenarioschrijvers en andere professionals geeft de Oscar meer dan gouden beeldjes: het biedt validatie, zichtbaarheid en motivatie.

En waarom is dit zo belangrijk? Omdat publieke erkenning een transformerend vermogen heeft. Een acteur die de Oscar wint, ziet niet alleen zijn carrière een boost krijgen, maar wordt ook een referentie voor miljoenen mensen. Op dezelfde manier wordt een film die genomineerd is, door een veel groter publiek bekeken, wat culturele en financiële impact heeft.

Deze cyclus van waardering en beloning is een essentieel onderdeel van het succes van het evenement. Wie houdt er uiteindelijk niet van om de inspanning erkend te zien worden?

Reconhecimento: o segredo para engajamento e motivação

Als de Oscar iets bewijst, is het dat erkenning werkt als brandstof voor uitmuntendheid. Dit geldt niet alleen voor de filmindustrie; de impact van erkenning is universeel en kan in elke context worden waargenomen — ook in de zakelijke omgeving.

In bedrijven,de inspanning en het talent van de medewerkers erkennenHet is een van de meest effectieve strategieën om betrokkenheid en productiviteit te bevorderen. Studies tonen aan dat professionals die zich gewaardeerd voelen, meer tevredenheid op het werk hebben en langer bij organisaties blijven. Het effect is vergelijkbaar met wat er gebeurt bij de Oscars: erkenning motiveert, betrekt en inspireert.

Net zoals de Filmacademie maanden besteedt aan het beoordelen en benadrukken van de beste professionals, moeten bedrijven beloningssystemen creëren die waardering tonen voor hun medewerkers. Wie zou zich niet graag de "Oscar-winnaar" binnen zijn eigen team voelen?

Het leren voor bedrijven: hoe een efficiënt beloningssysteem te creëren

De prijsuitreiking is een kunst die verder gaat dan het uitreiken van beloningen. Het is nodig om zorgvuldig te plannen zodat de erkenning echte impact heeft. Hier zijn enkele lessen van de Oscar die toepasbaar zijn in de bedrijfswereld

Transparantie in het erkenningsproces

Bij de Oscars worden de nominaties en de beoordelingscriteria uitgebreid besproken en bekendgemaakt. In de bedrijfsomgeving betekent dit het creëren van duidelijke en rechtvaardige systemen, waarin iedereen weet hoe erkenning wordt verdiend.

Waardering van diverse talenten

De Oscar breidt zijn inspanningen uit omtalenten herkennenvan verschillende culturen en achtergronden, en bedrijven moeten dat ook doen. De acteurs zelf begonnen te eisen dat er meer diversiteit wordt opgenomen in de prijzen. Diversiteit en inclusie verrijken het team en versterken de resultaten.

Gepersonaliseerde en betekenisvolle prijzen

Net zoals de Oscar verschillende categorieën viert, kunnen bedrijven hun erkenningsprogramma's aanpassen. Het gaat niet alleen om financiële beloningen, maar om te begrijpen wat elke medewerker echt motiveert.

Regelmatige erkenning, niet alleen jaarlijks

Hoewel de Oscar een jaarlijks evenement is, kunnen bedrijven adoptërenpraktijken van continue erkenningDit helpt om het moraal het hele jaar door hoog te houden.

De rol van Incentive in de transformatie van corporate erkenning

AIncentive, nationale leider in bedrijfspremiesbegrijpt de transformerende kracht van erkenning. Met meer dan 40 jaar geschiedenis is onze missie om ervoor te zorgen dat bedrijven van alle groottes toegang hebben tot de beste beloningsoplossingen, afgestemd op de behoeften van de huidige wereld.

De erkenning gaat verder dan het uitreiken van een trofee of een bonus. Het gaat erom verbindingen te creëren, relaties te versterken en mensen te inspireren. En dat is precies wat we doen bij Incentive. Van gepersonaliseerde programma's tot digitale tools die transparantie en efficiëntie garanderen, bieden wij alles wat bedrijven nodig hebben om hun medewerkers te waarderen.

Onze ervaring toont dat, wanneer erkenning goed wordt gedaan, de resultaten zichtbaar worden: hogere productiviteit, betrokkenheid en behoud van talent. Het is alsof je elke dag een 'corporate Oscar' wint.

Erkenning is de sleutel tot succes

De Oscar blijft het grootste evenement in de filmindustrie omdat het de waarde van erkenning begrijpt. Hij viert talenten, vertelt verhalen en creëert memorabele momenten. En datzelfde vermogen kan door bedrijven worden benut.

Door het waarderen van uw medewerkers versterken organisaties niet alleen hun teams, maar creëren ze ook een cultuur van succes. Of het nu in de bioscoop is of in de bedrijfsomgeving, het herkennen van talenten is een praktijk die individuen en organisaties transformeert.

Terwijl we de historische mijlpaal voor Brazilië vieren met Fernanda Torres en de filmIk ben nog steeds hierOp de Oscars 2025, profiteer van de inspiratie om na te denken over hoe je de mensen om je heen erkent. Uiteindelijk verdient elke inspanning een passende beloning.

Kunstmatige intelligentie, grote drijvende kracht achter de transformatie van de moderne detailhandel

De NRF 2025 Big Show, gehouden in New York, bevestigde haar belang als het belangrijkste wereldwijde podium voor de discussie over trends en innovaties die de wereldwijde detailhandel vormgeven. Tijdens de dagen 12, 13 en 14 januari deelden executives, CEO's en leiders uit de sector hun strategieën, uitdagingen en visies die de markt aan het herdefiniëren zijn. Vanuit het perspectief van leiderschap in detailhandel en franchising, verken ik vervolgens lessen en cases die op het wereldwijde evenement opvielen en lessen die de detailhandel op lange termijn kunnen beïnvloeden.

Kunstmatige intelligentie (AI) blijft de drijvende kracht achter de transformatie in de detailhandel. Bedrijven zoals Amazon en Walmart hebben aangetoond hoe AI wordt gebruikt om processen te revolutioneren, de klantervaring te verbeteren en operaties te optimaliseren.

Bij Amazon is AI geïntegreerd in verschillende gebieden, van de conversationale winkelassistent Rufus, die complexe vragen van klanten beantwoordt, tot verbeterde logistiek met mobiele robots en analyssystemen die de belangrijkste voor- en nadelen van producten benadrukken. Bij Walmart maken samenwerkingen met technologiebedrijven, zoals NVIDIA, het mogelijk om digitale tweelingen te gebruiken om vraag te voorspellen, voorraden te optimaliseren en zelfs winkelindelingen te simuleren. De efficiëntie is niet alleen operationeel, maar ook strategisch, waardoor slimmere en verbonden winkels ontstaan.

Dit brede gebruik van AI positioneert de technologie als essentieel om te voldoen aan de toenemende eisen op het gebied van personalisatie, snelheid en efficiëntie.

De NRF 2025 heeft ook duidelijk gemaakt dat omnichannel niet langer een optie is, maar een verplichting voor retailers die concurrerend willen blijven. Praktische voorbeelden die dit idee versterken, benadrukken het belang van geïntegreerde strategieën die zich richten op het verkeer naar de fysieke winkel, die een steeds centralere rol speelt in de klantbeleving met het product en in de relatie met het merk.

Twee belangrijke inzichten hierover zijn: de hybride winkels,ikIntegrerend het fysieke en het digitale, waarbij retailers een naadloze ervaring bieden die gemak en personalisatie combineert; en de sociale handel, waarbij platforms zoals TikTok en Instagram steeds belangrijker worden om verkoop en betrokkenheid te stimuleren, zoals aangetoond door Pacsun, dat meldde dat 10% van zijn digitale verkopen afkomstig was van deze platforms. Deze integratie stelt bedrijven niet alleen in staat om aan de verwachtingen van klanten te voldoen, maar hen ook te verrassen met innovatieve en betekenisvolle ervaringen.

Duurzaamheid is de afgelopen jaren een van de centrale onderwerpen van het evenement geworden. Dit thema weerspiegelt een definitieve verandering in de mentaliteit van de consument. De nieuwe generaties, vooral Z en Alpha, geven prioriteit aan merken die hun waarden delen, en dit vereist een volledige herstructurering van de detailhandeloperaties, zoals het verminderen van verspilling, waarbij duurzame verpakkingen, recyclinginitiatieven en hergebruikprogramma's centraal staan in de strategieën van merken; en milieuvriendelijke producten, omdat de vraag naar lokale, biologische enplantaardiggroeit voortdurend, breidt het concept van bewust consumeren uit buiten de voedingssector en omvat persoonlijke verzorging en huishoudelijke artikelen. In die zin zullen degenen die duurzame praktijken kunnen combineren met operationele efficiëntie vooroplopen in de markt en kunnen inspelen op een niche die in de detailhandel alleen maar groeit.

Ondanks de vooruitgang van e-commerce, heruitvindt de fysieke detailhandel zich als een ruimte voor verbinding en experimentatie. Zelfs met AI en nieuwe technologieën blijft direct contact met de klant, met menselijke en gepersonaliseerde service, een competitief en relevant onderscheidend vermogen voor de relatie tussen merk en consument.

Ik geef twee voorbeelden die hierop de aandacht vestigen. Bij American Girl (Mattel) verhoogt het aanpassen van poppen niet alleen de betrokkenheid van de klant, maar ook de gemiddelde besteding per bezoek. Het merk investeert zwaar in de bouw vanverhalen vertellenop sociale media, het aantrekken van de jongere generatie en het opwekken van nostalgische gevoelens bij volwassen klanten. Bij Foot Locker laten investeringen in interactieve technologie en personalisatie voor het vrouwelijke publiek zien hoe het begrijpen van de evolutie van klantverwachtingen een bedrijf kan transformeren.

De fysieke winkels gaan nu verder dan het simpele verkoop van producten en worden contactpunten die unieke en memorabele ervaringen creëren.

De NRF 2025 behandelde ook de economische en technologische uitdagingen waarmee de sector wordt geconfronteerd, terwijl het tegelijkertijd veelbelovende kansen benadrukte. De uitdagingen zijna iinflatie, technologische disruptie en de toenemende verwachtingen van consumenten die de druk op detailhandelaren verhogen. Wat betreft de kansen bieden geavanceerde personalisatie, aangedreven door data en AI, en sociale handel nieuwe manieren om consumenten te betrekken en te behouden.

De visie voor de toekomst

De detailhandel van de toekomst zal worden bepaald door het vermogen om technologische innovatie te combineren met betekenisvolle menselijke ervaringen. Personalisatie zal een van de belangrijkste concurrentievoordelen zijn, maar moet worden begeleid door een ethische en transparante aanpak met betrekking tot het gebruik van gegevens. Duurzaamheid, innovatie en een onwankelbare focus op de klant zullen centraal staan in succesvolle strategieën.

Het belang van leiderschap binnen bedrijven was ook een belangrijk onderwerp op de beurs. Het creëren en onderhouden van een sterke bedrijfscultuur is een imperatief geworden in de sector, met de focus op het ontwikkelen van deze cultuur door middel van de mensen, het communiceren en verspreiden van duidelijke doelen en waarden binnen en buiten de bedrijven.

Opnieuw merken we hoe de grotenspelersDe varejo estão alinhados em relação ao protagonismo das pessoas na estratégia de negócios. In die zin zijn service, klantervaring, training en gedrag woorden die in verschillende contexten herhaald worden.

De NRF 2025 heeft aangetoond dat de detailhandel voortdurend in ontwikkeling is, en alleen degenen die de veranderingen met creativiteit, veerkracht en doel omarmen, zullen succesvol zijn in een steeds dynamischer sector.

Je mag onderweg fouten maken

We bevinden ons in het begin van een nieuw jaar, een moment dat we traditioneel gebruiken om de doelen te bepalen en de doelstellingen vast te stellen die de weg van het bedrijf het hele jaar zullen leiden. Maar degenen die denken dat het voldoende is om gewoon de eerste "grote idee" die hen te binnen schiet te plaatsen, hebben het mis. Daarentegen, om dit op de juiste manier te doen, is het nodig om de geschiedenis van het bedrijf te evalueren, te beginnen met de balans van 2024.

Ik weet dat het zeggen hiervan misschien een beetje voor de hand ligt, maar veel bedrijven voeren dit proces nog niet uit. Er zijn enkele managers die geloven dat ze het vorige jaar moeten wegvegen zodra de vakantie voorbij is en het echte werk begint. En goed, op basis van mijn ervaring, tenzij het een nieuwe organisatie op de markt is, heeft het geen enkele zin om te doen alsof er niets eerder is gebeurd.

Je vraagt je waarschijnlijk af: waarom? Het antwoord is eenvoudig: alles "from scratch" beginnen, zonder rekening te houden met eerder werk, vernietigt alle kansen dat je bedrijf zal slagen. Uiteindelijk, zelfs als je er de brui aan geeft en een ander bedrijf begint, van branche verandert of hetzelfde werk op een andere manier wilt doen, moet je het verleden begrijpen om in het heden de juiste keuzes te maken en een betere toekomst te garanderen.

In die zin zou het aanbevolen zijn om een document te hebben met de gegevens van het vorige jaar, om de huidige situatie van uw bedrijf te kunnen begrijpen, fouten en successen te kennen, en te weten waar het goed gaat en waar verbetering nodig is. Zonder dat is het moeilijk te weten waar naartoe te gaan. En zoals zou zeggen de lachend kat van het klassieke verhaalAlice in Wonderland, als je niet weet waar je heen moet, is elk pad goed.

Maar wees je ervan bewust dat 'elke weg' geen goede optie is wanneer we een bedrijf willen laten groeien, vooral met medewerkers die afhankelijk zijn van ons en van het werk. Daarom kan het gebruik van OKRs – Objectives and Key Results (Doelstellingen en Kritieke Resultaten) – een uitstekende oplossing zijn om te bepalen wat de beste koers is op dit moment, zowel voor het jaar als vooral voor de komende drie maanden.

Ja, drie maanden is een ideale periode, uiteindelijk lijkt een jaar tegenwoordig op een decennium en helpen de OKR's ons enorm om beter te werken met kortere cycli. Op deze manier is het mogelijk om te corrigeren wat verkeerd ging, indien nodig, door te beginnen met werken op basis van resultaten. En zodra je de doelen hebt vastgesteld en de doelstellingen hebt bepaald – op korte, middellange en lange termijn – om deze verwachte resultaten te bereiken, wordt het gemakkelijker om te ontdekken welke weg je moet volgen.

En onthoud: het is helemaal oké om toe te geven dat de gekozen weg niet de beste was of niet was wat je had verwacht, deze dingen kunnen gebeuren en zijn normaler dan je denkt. Het is altijd mogelijk om de route opnieuw te berekenen en een nieuwe richting in te slaan. We kunnen fouten maken, zolang het maar nieuwe fouten zijn.

App ontwikkeld door Eitri in samenwerking met Wicomm stimuleert ToyMania-verkoop

A Eitri, platform voor de ontwikkeling van applicaties die de Braziliaanse detailhandel transformeert, blijft zich richten op het creëren van mobiele oplossingen die drie keer meer productiviteit bieden voor een derde van de kosten voor bedrijven. Een voorbeeld hiervan was het werk dat in samenwerking met Wicomm werd ontwikkeld voor ToyMania, een winkel die een breed scala aan producten aanbiedt voor alle leeftijden, inclusief educatief en verzamelbaar speelgoed van gerenommeerde merken zoals Fisher-Price en Barbie. Tijdens de Kinderfeestweek, de belangrijkste datum van het jaar voor de sector, was er een groei van12,5%de verkopen.Daarnaast hadden gebruikers die door de app navigeerden een gemiddelde besteding van R$ 247, terwijl de gemiddelde conversie van de app 6% was.

Volgens het jaarlijkse rapport van Adjust, een bedrijf voor data-analyse en analytics, was er in 2023 slechts een stijging van 34% in de omzet van bedrijven die applicaties gebruikten, wat de groei van deze markt heeft versneld.Met dit perspectief wilde ToyMania nog meer gemak bieden aan haar klanten. De belangrijkste uitdaging was het creëren van een omgeving die de band met de klant versterkte en een gemakkelijke en geoptimaliseerde navigatie mogelijk maakte, zonder de verscheidenheid van de catalogus en de kwaliteit van de reeds aangeboden diensten op de site in gevaar te brengen. Met een compleet portfolio aan diensten in UX, CRO, Media en CRM heeft Wicomm de hele gebruikerservaring geoptimaliseerd, waardoor een hoge prestatie op de app wordt gegarandeerd.A Eitri bracht een robuuste en schaalbare technologische oplossing voor de ontwikkeling van de app, waardoor het bedrijf de marktbehoeften met uitmuntendheid kon volgen.

"Terwijl veel concurrerende apps zich alleen op verkoop richten, biedt de app van ToyMania een complete ervaring. Naast dat het snel, intuïtief en gemakkelijk te gebruiken is, verbindt het de klant op een meer boeiende manier met het merk, door niet alleen speelgoed aan te bieden, maar ook content en voordelen via het puntenprogramma, waardoor de klantrelaties worden versterkt en loyaliteit wordt aangemoedigd", legt Guilherme Martins, medeoprichter van Eitri, uit.

Ontwikkeling

Ontworpen met als doel het vergemakkelijken van de navigatie voor ouders, verzorgers en zelfs de kleintjes, biedt de app een eenvoudige en snelle interface. Biedt een soepele en praktische ervaring, zodat elke gebruiker gemakkelijk zijn favoriete producten kan vinden.Naast dat het licht is, laadt het snel op en is het ontwikkeld om intuïtief te zijn, zodat het toegankelijk is, zelfs voor mensen die weinig bekend zijn met technologie en navigatie in apps.

Onder de functies, benadruk het volledige catalogus, georganiseerd zodat de producten met slechts een paar klikken gevonden kunnen worden, met filters die het zoeken vergemakkelijken, of het nu gaat om een last-minute cadeau of een speciaal speelgoed. Het spaarprogramma beloont elke aankoop met punten die kunnen worden ingewisseld voor kortingen, waardoor de relatie met de klant wordt versterkt.Aangepaste meldingen houden gebruikers op de hoogte van promoties, lanceringen en belangrijke data's, zoals verjaardagen.Bovendien biedt de app exclusieve inhoud, met tips voor activiteiten, nieuwtjes over bekende merken en evenementen uit de speelgoedwereld, inclusief teksten, video's en live-uitzendingen over de belangrijkste lanceringen.

"We zijn er ontzettend blij mee. Ons doel met de nieuwe shopping-app was om de gebruikerservaring makkelijker, toegankelijker en handiger te maken. Nu kunnen shoppers snel bladeren, producten kopen en meldingen ontvangen over promoties. Het is meer dan een verkoopkanaal, het is een verlengstuk van ons bedrijf, dat klanten verbindt via content, live-uitzendingen en entertainment, wat de band tussen consumenten en ons merk versterkt", zegt Eduardo Carvalho, hoofd e-commerce bij ToyMania.

Kunstmatige intelligentie stimuleert e-commerce resultaten in Brazilië in 2024 en verwarmt de sector in 2025

DEomzet van de Braziliaanse e-commerceIn 2024 overschreed het 200 miljard reais, volgens gegevens van de Braziliaanse Vereniging voor Elektronisch Handel (Abcomm). De groei van meer dan 10% ten opzichte van het voorgaande jaar is een indicator van nieuwe realiteiten in koopgedrag en de manier waarop online winkels communiceren met de consument, met speciale aandacht voor de rol van Kunstmatige Intelligentie (KI) in het personaliseren van de winkelervaring, die de verkoop en klantloyaliteit stimuleert.

Voor 2025 zijn de verwachtingen nog groter:volgens gegevens van ABCommEr wordt verwacht dat de omzet van online winkels in Brazilië in 2025 meer dan R$ 234 miljard zal bedragen, wat een groei van bijna 15% ten opzichte van het voorgaande jaar betekent, met een gemiddelde besteding van R$ 539,28 en een toename van drie miljoen nieuwe kopers.

In een scenario van hoge concurrentie en steeds veeleisendere consumenten is AI uitgegroeid tot een onmisbare tool voor het succes van e-commerce.Een onderzoek uitgevoerd door Ebit/Nielsen onthult dat 7 op de 10 online winkels in het land al gebruik maken van een soort kunstmatige intelligentie., zoals data-analyse en automatiseringen om een gepersonaliseerde en meer gerichte ervaring aan uw klanten te bieden.

Onder de geraadpleegde bedrijven over de resultaten van het gebruik vanIA in e-commerce, edrone, een platform gespecialiseerd in marketingautomatisering en CRM, presenteerde interessante gegevens over de impact van hun oplossingen op de omzet van hun klanten. Volgens gegevens van edrone waren automatiseringstools verantwoordelijk voor ongeveer 20% van de totale omzet van hun partnerwebwinkels in 2024, wat resulteerde in extra verkopen gegenereerd door acties zoals verlaten winkelwagen-campagnes, klantretentie en post-aankoop promoties. Een van de meest opvallende automatiseringen was die van het herstellen van verlaten winkelwagentjes, die een openingspercentage van 25% en een conversie van 1,60% behaalde, waardoor het verlies aan verkopen dat normaal gesproken zou plaatsvinden bij onvolledige transacties werd verminderd.

Bovendien was personalisatie een van de belangrijkste factoren die de verkoop stimuleerden. Op een CRM-platform zoals deedroneHet gebruik van gegevens voor gerichte segmentatie heeft meer effectieve marketingcampagnes mogelijk gemaakt. De post-verkoopautomatiseringen hebben open rates van 43,7% en conversies tot 1,86% gegenereerd bij aanbiedingen met kortingsbonnen en cross-selling-tactieken. We waren verrast door de behaalde resultaten, vooral de toename in verkoop en klantloyaliteit. Het is duidelijk het verschil in prestaties tussen klanten die gebruik maken van gepersonaliseerde automatiseringen, zoals winkelwagenherstel en gerichte campagnes. Ze kunnen niet alleen hun operaties optimaliseren, maar ook sterkere verbindingen met consumenten opbouwen, wat leidt tot opvallende en duurzame resultaten, deelt Ana Luiza Zaroni, teamleider van de supportafdeling van edrone.

AI en automatisering helpen om meer te verkopen tijdens feestdagen

De feestdagen beloven ook in 2025 nog impactvoller te zijn voor de omzet van e-commerce, vooral voor winkeliers die kunstmatige intelligentie in hun operaties toepassen. NaBlack Friday 2024 bij ArtStone, leider in de Braziliaanse markt voor natuurlijke stenen en accessoires voor halfedelstenen, heeft in slechts één dag meer dan R$ 75.000 verdiend door nieuwsbriefcampagnes te combineren met drie marketingautomatiseringen van edrone, waardoor de totale omzet in november 52% hoger was dan de vorige maand.

"Met een zo uitgebreide en strategische campagne hadden we een robuust platform nodig dat ons in staat stelde het publiek te segmenteren, automatische verzendingen te doen en de resultaten in realtime te volgen. Het feit dat er geen limiet was aan de verzendingen stelde ons in staat om gedurende het hele evenement een actieve en consistente communicatie te behouden, zonder ons zorgen te maken over extra kosten. De tool heeft ons geholpen om duidelijke en gerichte communicatie te creëren, zodat onze klanten altijd geïnformeerd en betrokken waren." deelt Alan Matheus Perez, marketingdirecteur van ArtStone.

Met het oog op een verwachte groei van 5% in het online bestelvolume in 2025, tot 435 miljoen aankopen, zal de aanpassing aan deze nieuwe technologieën en trends essentieel zijn voor detailhandelaren om concurrerend te blijven. Het jaar 2024 werd gekenmerkt door kunstmatige intelligentie als een van de grootste drijfveren van de verkoop en met de voortdurende evolutie van deze tools wordt verwacht dat de impact van AI op online verkoop in 2025 nog verder zal toenemen, waardoor merken snellere, meer gepersonaliseerde en verbonden winkelervaringen kunnen bieden.

Een nieuwe inzet van edrone is de creatie vandynamische e-mailonderwerpen, volgens het gedrag van elke gebruiker. Zo zal eenzelfde campagne verschillende vormen van communicatie hebben, gericht op elk type klant, allemaal automatisch met behulp van Generatieve AI, voorspelt Ana Luiza.

[elfsight_cookie_consent id="1"]