Honeywell heeft zojuist zijn nieuwste AI-onderzoek in de detailhandel gepubliceerd. De inhoud benadrukt dat meer dan 8 op de 10 detailhandelaren van plan zijn het gebruik van automatisering en kunstmatige intelligentie (AI) in hun operaties te vergroten, met aannames zoals aanpassen aan veranderingen in consumentengedrag, het verbeteren van de vaardigheden van werknemers en het verhogen van de efficiëntie voor kopers.
De studie, uitgevoerd onder detailhandelaren en consumenten in de Verenigde Staten in de periode voorafgaand aan de feestdagen, onthulde ook dat 35% van de winkeliers van plan is hun investering in AI aanzienlijk te verhogen om de grootste knelpunten waarmee ze worden geconfronteerd in het versnelde en gedecentraliseerde klimaat van vandaag aan te pakken, waaronder verbeterd retourbeheer, automatisering van klantenservice en monitoring van productbeschikbaarheid.
"We bevinden ons echt in het midden van een nieuw tijdperk voor de detailhandel, waarin de evolutie van AI-middelen een positieve impact zal hebben op de koopreis, de werknemerservaring en de operatie van de toeleveringsketen van de detailhandelaar," zei David Barker, voorzitter van Honeywell Productivity Solutions and Services. Tijdens hun reis naar autonome operaties moeten oplossingen bruikbare gegevens leveren die helpen de vaardigheden van de medewerkers in de sector te verbeteren, voegt hij toe.
A pesquisa também reforçou que os lojistas do segmento estão usando IA para aprimorar as habilidades dos funcionários e melhorar sua experiência no trabalho, o que pode, em última análise, ajudar a preencher as mais de 580 mil vagas de emprego projetadas nos Estados Unidos para este ano¹.
Belangrijkste bevindingen van de studie
- Meer dan de helft van de onderzochte detailhandelaren zei dat AI de werknemersretentie verbetert. Bovendien gelooft 52% dat AI werknemers kan helpen sneller vooruitgang te boeken in hun loopbaan, hun sociale vaardigheden uit te breiden en voortdurend waarde te bieden aan hun banen.
- Meer dan de helft (6 op de 10) van de detailhandel executives zei dat AI-tools het werk van de medewerkers vergemakkelijken, terwijl 55% zei dat ze de tevredenheid in het dagelijks leven verhogen. Dit sluit aan bij de toenemende focus van de detailhandel op hoe werknemers tevredenheid de klantervaring kan ondersteunen voor hun bedrijf.
- AI speelt ook een steeds grotere rol in het verbeteren van de klantervaring voor kopers, zowel online als persoonlijk. Zij kan kopers betere toegang tot informatie bieden, snellere transacties en een gemakkelijkere manier om prijzen te vergelijken.
Belangrijkste bevindingen van het onderzoek van Honeywell onder detailhandelaars omvatten
- Twee derde van de onderzochte consumenten (66%) meldde dat ze AI hebben gebruikt tijdens het winkelen, hetzij om een vraag te stellen via een chatbot, prijzen van een artikel te vergelijken tussen retailers of klantbeoordelingen samen te vatten.
- Vergelijk prijzen tussen winkels is veruit de meest gevraagde toepassing van AI (53%), gevolgd door het controleren van de beschikbaarheid van het product (41%) en het hebben van een eenvoudigere en soepelere checkout-ervaring (34%).
Voor meer informatie over de onderzoeksresultaten en hoe de AI-oplossingen van Honeywell helpen bij het vormgeven van het nieuwe tijdperk van detailhandel, bezoekhttps://automation.honeywell.com/us/en/industries/retail.
Methodologie
Honeywell heeft Wakefield Research ingehuurd om de Honeywell Retail Executives Survey en de Honeywell Retail Consumers Survey uit te voeren (gezamenlijk de "Honeywell AI in Retail Survey" genoemd). Dit waren onderzoeken uitgevoerd in het formaat "Omnibus Enquête" en vonden plaats van 2 tot 8 december 2024, met een uitnodiging per e-mail en een online enquêteformaat. Een enquête onder retail executives ondervroeg 100 executives uit de VS die voldeden aan de minimale vereiste van vice-president in detailhandelsbedrijven met een jaarlijkse omzet van minimaal 100 miljoen dollar. Het Onderzoek naar Consumenten in de Detailhandel ondervroeg 1.000 representatieve Noord-Amerikaanse volwassenen, ouder dan 18 jaar.
