de omzet van de Braziliaanse e-commerce in 2024 meer dan 200 miljard reais. De groei van meer dan 10% ten opzichte van het voorgaande jaar is een indicator van de nieuwe realiteit in koopgedrag en de manier waarop online winkels met consumenten communiceren. Dit benadrukt de rol van kunstmatige intelligentie (AI) bij het personaliseren van de winkelervaring, wat leidt tot hogere verkoopcijfers en een grotere klantloyaliteit.
Voor 2025 zijn de verwachtingen zelfs nog hoger: volgens gegevens van ABComm zal de omzet van online winkels in Brazilië in 2025 naar verwachting meer dan 234 miljard reais bedragen, een groei van bijna 15% ten opzichte van het voorgaande jaar, met een gemiddelde besteding van 539,28 reais en een toename van drie miljoen nieuwe kopers.
In een zeer competitieve omgeving met steeds veeleisendere consumenten is AI uitgegroeid tot een onmisbaar instrument voor het succes van e-commercebedrijven. Onderzoek van Ebit/Nielsen toont aan dat 7 op de 10 webwinkels in Nederland al gebruikmaken van een vorm van kunstmatige intelligentie , zoals data-analyse en automatisering, om hun klanten een persoonlijkere en betere ervaring te bieden.
Onder de bedrijven die werden geraadpleegd over de resultaten van het gebruik van AI in e-commerce , presenteerde edrone, een platform gespecialiseerd in marketingautomatisering en CRM, interessante gegevens over de impact van hun oplossingen op de omzet van hun klanten. Volgens de gegevens van edrone waren automatiseringstools in 2024 verantwoordelijk voor ongeveer 20% van de totale omzet van de webwinkels van hun partners, wat resulteerde in extra verkopen gegenereerd door acties zoals campagnes voor verlaten winkelwagens, klantherstel en promoties na aankoop. Een van de meest opvallende automatiseringen was het herstellen van verlaten winkelwagens, met een openingspercentage van 25% en een conversiepercentage van 1,60%, waardoor het verlies aan omzet dat normaal gesproken zou optreden bij onvoltooide transacties, werd verminderd.
Bovendien was personalisatie een van de belangrijkste factoren die de verkoop stimuleerden. Op een CRM-platform zoals edrone maakte het gebruik van data voor nauwkeurige segmentatie effectievere marketingcampagnes mogelijk. Automatiseringen na de verkoop genereerden openingspercentages van 43,7% en conversies tot 1,86% bij aanbiedingen met kortingscoupons en cross-sellingtactieken. "We waren verrast door de behaalde resultaten, met name de toegenomen verkoop en klantloyaliteit. Het verschil in prestaties is duidelijk zichtbaar voor klanten die gepersonaliseerde automatiseringen gebruiken, zoals het herstellen van winkelwagens en gesegmenteerde campagnes. Ze kunnen niet alleen hun processen optimaliseren, maar ook een sterkere band met consumenten opbouwen, wat leidt tot significante en duurzame resultaten", aldus Ana Luiza Zaroni, manager van het supportteam van edrone.
AI en automatisering helpen de verkoop tijdens feestdagen te stimuleren.
Ook de feestdagen zullen naar verwachting in 2025 een nog grotere impact hebben op de e-commerce-omzet, met name voor retailers die kunstmatige intelligentie in hun bedrijfsvoering integreren. Tijdens Black Friday 2024 verdiende ArtStone, een marktleider in Brazilië op het gebied van natuurstenen en halfedelstenen sieraden, meer dan R$ 75.000 in slechts één dag. Dit werd bereikt door nieuwsbriefcampagnes te combineren met drie marketingautomatiseringsoplossingen van Edrone, wat resulteerde in een omzetstijging van 52% in november ten opzichte van de voorgaande maand.
“Met zo'n uitgebreide en strategische campagne hadden we een robuust platform nodig waarmee we het publiek konden segmenteren, berichten konden automatiseren en resultaten in realtime konden volgen. Doordat er geen limiet was aan het aantal te versturen berichten, konden we gedurende het hele evenement actief en consistent communiceren, zonder ons zorgen te hoeven maken over extra kosten. De tool hielp ons bij het creëren van duidelijke en gerichte communicatie, waardoor onze klanten altijd op de hoogte waren en betrokken bleven”, aldus Alan Matheus Perez, marketingdirecteur bij ArtStone.
Met de verwachting dat het volume online bestellingen in 2025 met 5% zal groeien tot 435 miljoen aankopen, is het voor retailers van essentieel belang om zich aan te passen aan deze nieuwe technologieën en trends om concurrerend te blijven. In 2024 was kunstmatige intelligentie (AI) een van de belangrijkste aanjagers van de verkoop, en met de voortdurende ontwikkeling van deze tools zal de impact van AI op online verkopen naar verwachting in 2025 nog verder toenemen. Dit helpt merken om snellere, meer gepersonaliseerde en verbonden winkelervaringen te bieden.
“Een nieuwe strategie van edrone is het creëren van dynamische onderwerpregels voor e-mails , afgestemd op het gedrag van elke gebruiker. Zo krijgt dezelfde campagne verschillende communicatievormen, gericht op elk type klant, allemaal automatisch met behulp van generatieve AI”, aldus Ana Luiza.
