DEomzet van de Braziliaanse e-commerceIn 2024 overschreed het 200 miljard reais, volgens gegevens van de Braziliaanse Vereniging voor Elektronisch Handel (Abcomm). De groei van meer dan 10% ten opzichte van het voorgaande jaar is een indicator van nieuwe realiteiten in koopgedrag en de manier waarop online winkels communiceren met de consument, met speciale aandacht voor de rol van Kunstmatige Intelligentie (KI) in het personaliseren van de winkelervaring, die de verkoop en klantloyaliteit stimuleert.
Voor 2025 zijn de verwachtingen nog groter:volgens gegevens van ABCommEr wordt verwacht dat de omzet van online winkels in Brazilië in 2025 meer dan R$ 234 miljard zal bedragen, wat een groei van bijna 15% ten opzichte van het voorgaande jaar betekent, met een gemiddelde besteding van R$ 539,28 en een toename van drie miljoen nieuwe kopers.
In een scenario van hoge concurrentie en steeds veeleisendere consumenten is AI uitgegroeid tot een onmisbare tool voor het succes van e-commerce.Een onderzoek uitgevoerd door Ebit/Nielsen onthult dat 7 op de 10 online winkels in het land al gebruik maken van een soort kunstmatige intelligentie., zoals data-analyse en automatiseringen om een gepersonaliseerde en meer gerichte ervaring aan uw klanten te bieden.
Onder de geraadpleegde bedrijven over de resultaten van het gebruik vanIA in e-commerce, edrone, een platform gespecialiseerd in marketingautomatisering en CRM, presenteerde interessante gegevens over de impact van hun oplossingen op de omzet van hun klanten. Volgens gegevens van edrone waren automatiseringstools verantwoordelijk voor ongeveer 20% van de totale omzet van hun partnerwebwinkels in 2024, wat resulteerde in extra verkopen gegenereerd door acties zoals verlaten winkelwagen-campagnes, klantretentie en post-aankoop promoties. Een van de meest opvallende automatiseringen was die van het herstellen van verlaten winkelwagentjes, die een openingspercentage van 25% en een conversie van 1,60% behaalde, waardoor het verlies aan verkopen dat normaal gesproken zou plaatsvinden bij onvolledige transacties werd verminderd.
Bovendien was personalisatie een van de belangrijkste factoren die de verkoop stimuleerden. Op een CRM-platform zoals deedroneHet gebruik van gegevens voor gerichte segmentatie heeft meer effectieve marketingcampagnes mogelijk gemaakt. De post-verkoopautomatiseringen hebben open rates van 43,7% en conversies tot 1,86% gegenereerd bij aanbiedingen met kortingsbonnen en cross-selling-tactieken. We waren verrast door de behaalde resultaten, vooral de toename in verkoop en klantloyaliteit. Het is duidelijk het verschil in prestaties tussen klanten die gebruik maken van gepersonaliseerde automatiseringen, zoals winkelwagenherstel en gerichte campagnes. Ze kunnen niet alleen hun operaties optimaliseren, maar ook sterkere verbindingen met consumenten opbouwen, wat leidt tot opvallende en duurzame resultaten, deelt Ana Luiza Zaroni, teamleider van de supportafdeling van edrone.
AI en automatisering helpen om meer te verkopen tijdens feestdagen
De feestdagen beloven ook in 2025 nog impactvoller te zijn voor de omzet van e-commerce, vooral voor winkeliers die kunstmatige intelligentie in hun operaties toepassen. NaBlack Friday 2024 bij ArtStone, leider in de Braziliaanse markt voor natuurlijke stenen en accessoires voor halfedelstenen, heeft in slechts één dag meer dan R$ 75.000 verdiend door nieuwsbriefcampagnes te combineren met drie marketingautomatiseringen van edrone, waardoor de totale omzet in november 52% hoger was dan de vorige maand.
"Met een zo uitgebreide en strategische campagne hadden we een robuust platform nodig dat ons in staat stelde het publiek te segmenteren, automatische verzendingen te doen en de resultaten in realtime te volgen. Het feit dat er geen limiet was aan de verzendingen stelde ons in staat om gedurende het hele evenement een actieve en consistente communicatie te behouden, zonder ons zorgen te maken over extra kosten. De tool heeft ons geholpen om duidelijke en gerichte communicatie te creëren, zodat onze klanten altijd geïnformeerd en betrokken waren." deelt Alan Matheus Perez, marketingdirecteur van ArtStone.
Met het oog op een verwachte groei van 5% in het online bestelvolume in 2025, tot 435 miljoen aankopen, zal de aanpassing aan deze nieuwe technologieën en trends essentieel zijn voor detailhandelaren om concurrerend te blijven. Het jaar 2024 werd gekenmerkt door kunstmatige intelligentie als een van de grootste drijfveren van de verkoop en met de voortdurende evolutie van deze tools wordt verwacht dat de impact van AI op online verkoop in 2025 nog verder zal toenemen, waardoor merken snellere, meer gepersonaliseerde en verbonden winkelervaringen kunnen bieden.
Een nieuwe inzet van edrone is de creatie vandynamische e-mailonderwerpen, volgens het gedrag van elke gebruiker. Zo zal eenzelfde campagne verschillende vormen van communicatie hebben, gericht op elk type klant, allemaal automatisch met behulp van Generatieve AI, voorspelt Ana Luiza.
