De koopreis van consumenten kan vol innovatieve functies en middelen zijn, die aansluiten bij een groot deel van hun behoeften. No entanto, todo o processo de fidelização desses clientes pode ser frustrado por erros ou imprecisões durante a etapa de pagamento e finalização da compra, o que pode gerar desconfiança na pessoa que está comprando.

In Brazilië wordt dit scenario ook door de markt waargenomen. Volgens deRapport over Digitale Identiteit en Fraude 2024, opgesteld door Serasa Experian, heeft 48% van de consumenten al afgezegd van een online aankoop vanwege gebrek aan vertrouwen. Dit doet een waarschuwingssignaal branden voor de winkeliers in het hele land en suggereert een mobilisatie om deze episodes zoveel mogelijk te voorkomen.

In deze context, eenbetalingsorchestratorpermite que as empresas reduzam o risco de pagamentos negados, atuando como uma camada intermediária entre a plataforma de comércio eletrônico e vários fornecedores. Door middel van één enkele integratie kunnen bedrijven een breed scala aan betaalmethoden verbinden en beheren, waaronder credit- en debetkaarten, digitale portemonnees, bankoverschrijvingen, QR-codebetalingen en BNPL (Koop Nu, Betaal Later).

Deze technologie optimaliseert niet alleen de betaalervaring, maar ookverhoogt de veiligheid en efficiëntie van alle transactiesDoor klanten een gevarieerd aanbod van betaalmogelijkheden te bieden, kunnen bedrijven het winkelwagenverlaten verminderen en een sterker vertrouwen in hun merk opbouwen.

De algemeen directeur van de wereldwijde betalingsorchestrator Yuno, Walter Campos, benadrukt hieronder enkele van deze functies en hoe ze de winkelier kunnen helpen bij deze missie:

Gecentraliseerd beheer

Het ontbreken van een panoramisch overzicht van de uitgevoerde betalingen kan het kritische inzicht van de winkelier in het historische gedrag van de transacties die in zijn bedrijf zijn uitgevoerd, schaden. De orkestrator beschikt over mechanismen die in staat zijn om geïntegreerde rapporten te maken, evenals analytische inzichten over elke voltooide betaling, waardoor de ondernemer toekomstige beslissingen kan nemen die problemen bij de betaling van klanten voorkomen, wat meer betrouwbaarheid oplevert en het rendement van die klant naar uw winkel vergroot.

Bovendien maakt de functie verbinding met meerdere methoden binnen hetzelfde platform mogelijk. Dit is een belangrijk onderscheid bij het opbouwen en onderhouden van klantrelaties, omdat het hen een reeks alternatieven biedt op het moment van aankoop en het verlaten van de winkelwagen op een effectievere manier vermindert.

Creëren van redundantie tussen providers

Onderbrekingen, storingen en langdurige herwerkingen bij het betalen voor een product kunnen de klantreis stressvol en ontevreden maken, wat leidt tot verlies van vertrouwen of interesse om terug te keren naar de winkel, naast het beïnvloeden van het imago van het bedrijf in openbare beoordelingen en aanbevelingen van deze mensen aan vrienden en familie.

Het gebruik van de betalingsorchestrator zorgt ervoor dat de nodige redundantie tussen de aanbieders bestaat, zodat de betaling snel en continu wordt verwerkt, wat de kans op onbeschikbaarheid aanzienlijk vermindert wanneer de consument zijn aankopen doet en een gevoel van vertrouwen en veiligheid bij deze consumenten creëert.

Uitvoering van periodieke tests

De retailer kan en moet het aankoopproces intern testen door het simuleren van transacties met verschillende betaalmethoden. Het omzetten van deze praktijk in een gewoonte kan helpen bij het identificeren van fouten, het optimaliseren van het betalingssysteem en het bijwerken van de kennis over de belangrijkste oorzaken van problemen bij transacties. "Op uw platform biedt Yuno de mogelijkheid om tests uit te voeren op betaalverwerkers en de gegenereerde gegevens te gebruiken om te bepalen welke methoden het beste werken en de hoogste goedkeuringspercentages hebben, waardoor de prestaties van de transacties worden verbeterd," benadrukt de executive.

Realtime anomaliedetectie 

Sommige kaartmerken kunnen transacties boven een bepaald limiet of om verschillende redenen weigeren. In deze gevallen is het belangrijk dat de winkelier investeert in de implementatie van monitors voor realtime detectie van betalingsanomalieën, waarmee gedetailleerde gegevens over elke transactie snel kunnen worden geanalyseerd, evenals het identificeren van inconsistenties en het creëren van aangepaste waarschuwingen voor elk type gebeurtenis, wat bijdraagt aan snellere besluitvorming en probleemoplossing.

“De monitors van Yuno, bijvoorbeeld, is een geavanceerde oplossing ontworpen om de verwerking van betalingen te optimaliseren, aangezien het realtime anomalieën kan detecteren, aangepaste waarschuwingen kan maken op basis van criteria zoals land, valuta en merk, naast het creëren van automatische reacties op fouten, het omleiden van verkeer naar alternatieve betaalmiddelen en het behouden van de continuïteit van transacties,” benadrukt Campos.

Het runnen van een bedrijf alleen is niet gemakkelijk. Naast verkopen moet de ondernemer tegelijkertijd zorgen voor klantenservice, voorraad, financiën en marketing. Met zoveel functies kosten repetitieve taken tijd en belemmeren ze de groei van het bedrijf. De impact hiervan is zichtbaar in de cijfers: in 2024 registreerde Brazilië 949 faillissementsaanvragen, waarvan 578 van micro- en kleine bedrijven, volgens Serasa Experian.

Automatisering is de oplossing voor wie op zoek is naar meer productiviteit zonder de kosten te verhogen.Wie alles nog steeds handmatig doet, verliest tijd en loopt het risico fouten te maken die het bedrijf schaden. Automatiseren van processen is een slimme manier om het bedrijf te organiseren en op een duurzame manier te groeien., legt Luciana Papini uit, specialist in automatisering en verantwoordelijk voor de opleiding van meer dan 5.700 professionals in het veld.

Wil je weten waar je moet beginnen? Bekijk 5 manieren om taken te automatiseren en je routine te vergemakkelijken, volgens de expert:

1- Gebruik automatisering om klanten op WhatsApp te beantwoorden

WhatsApp is essentieel voor verkoop, maar handmatig op elk bericht reageren kan de routine overbelasten. Automatiseren dit proces verbetert de klantervaring en verkort de reactietijd. Het is mogelijk om de dienstverlening te versnellen, antwoorden op veelgestelde vragen te programmeren en geïnteresseerde klanten te filteren.

2- Registre de klantenhistorie zonder complicaties

Het organiseren van klantinformatie vergemakkelijkt de dienstverlening en helpt bij het sluiten van meer verkopen. Met automatisering worden deze gegevens geregistreerd en kunnen ze worden gebruikt om bestellingen te volgen en herinneringen te plannen.

Waarom maakt dit verschil? Het contact wordt efficiënter en persoonlijker, zonder het risico kansen te verliezen.

3- Financieel beheer en voorraad met meer zekerheid

Het handmatig uitvoeren van deze controle kan fouten en verliezen veroorzaken. Automatiseren van deze gebieden voorkomt fouten en helpt de ondernemer alles georganiseerd te houden.

- Snelle tip: Stel automatische meldingen in voor betalingsverval of productvervanging.

4- Plan marketingcampagnes om klanten aan te trekken

Het handmatig verzenden van promoties en e-mails kost tijd. De automatisering stelt je in staat om gepersonaliseerde berichten te programmeren voor specifieke doelgroepen. Welkomstberichten, herinneringen aan verlaten winkelwagens en exclusieve aanbiedingen kunnen automatisch worden verzonden.

5- Organiseer dagelijkse taken zonder deadlines te missen

Ondernemers moeten zich verdelen over verschillende functies. Automatisering helpt bij het structureren van de routine, het bepalen van prioriteiten en het volgen van de voortgang van de taken. Beter plannen van de dag vermindert vergeten en maakt meer focus op de groei van het bedrijf mogelijk.

- Extra tip: rekenen op een gespecialiseerde professional kan de resultaten nog verder optimaliseren. Deze specialist helpt bij het structureren van workflows, het integreren van tools en het zorgen dat de automatisering efficiënt werkt voor het bedrijf.

Luciana benadrukt dat het automatiseren van processen de controle van de ondernemer over het bedrijf niet wegneemt. Integendeel, het geeft meer duidelijkheid en efficiëntie aan het beheer.  Met kleine aanpassingen kan elk bedrijf de productiviteit verbeteren zonder grote investeringen te doen.ik heb het afgerond.

Gevierd op 15 maart, is de Consumentendag een van de belangrijkste data in de detailhandel, die de verkoop stimuleert en de vraag naar bezorgdiensten aanzienlijk verhoogt. In dit scenario moet de logistieke sector zich vooraf voorbereiden op de grote hoeveelheid bestellingen. Deze organisatie omvat een reeks strategieën, van het versterken van het team en het uitbreiden van de operationele capaciteit tot het gebruik van geavanceerde technologieën om routes te optimaliseren en leveringen in realtime te monitoren.

Voor Vinicius Valle, marketingmanager bij Gaudium, een startup gericht op de markten mobiliteit en logistiek, is de eerste stap voor succesvolle leveringen het voorspellen van het aantal bestellingen op basis van gegevens van voorgaande jaren en markttrends. "Met deze informatie is het mogelijk de operationele capaciteit aan te passen door tijdelijke medewerkers aan te nemen, de vloot uit te breiden en de voorraad verpakkingen en verzendmaterialen te versterken," zegt hij.

Além disso, a tecnologia desempenha um papel crucial na organização e eficiência do setor de entrega. Geavanceerde systemen voor magazijnbeheer en transportbeheer worden gebruikt om de bezorgroutes te optimaliseren, de transporttijd te verminderen en de inzet van voertuigen te maximaliseren. "Met behulp van dit hulpmiddel maakt het gebruik van kunstmatige intelligentie en machine learning het mogelijk om mogelijke logistieke knelpunten te voorspellen en te verminderen, waardoor de nauwkeurigheid van de leveringen wordt verbeterd," legt de specialist uit.

Een andere basisvoorwaarde is om klanten op de hoogte te houden van de status van hun bestellingen. Het is belangrijk op te merken dat deze houding essentieel is om een positieve ervaring te garanderen. Daarom investeren bezorgbedrijven in realtime tracking systemen, zodat consumenten elke stap van het bezorgproces kunnen volgen. SMS-, e-mail- of mobiele app-meldingen informeren over de voortgang van de levering en de verwachte aankomsttijd, wat meer transparantie en vertrouwen biedt.

Maar zelfs met alle planning kunnen onvoorziene gebeurtenissen plaatsvinden, en effectief beheer van vertragingen en problemen is essentieel. Uiteindelijk stelt de Consumentenbeschermingswet dat vertraging een niet-naleving van de aanbieding is en garandeert het rechten zoals terugbetaling en ontbinding van het contract. Daarom helpen duidelijke probleemoplossingsbeleid, zoals het opnieuw verzenden van bestellingen of het uitgeven van cadeaubonnen, om de negatieve impact voor consumenten te minimaliseren. Bovendien zijn goed getrainde klantenserviceteams essentieel om klachten af te handelen en snelle en bevredigende oplossingen te vinden.

In een steeds meer verbonden wereld is cyberbeveiliging een prioriteit geworden voor individuen en bedrijven, vooral in een land met een hoog aantal aanvallen op netwerken en systemen van organisaties. In dit scenario verschijnt cryptografie als een van de tools om de bescherming van gevoelige gegevens die door deze instellingen worden verzameld te waarborgen.

Wat is cryptografie?

Cryptografie is het proces van het omzetten van leesbare informatie in codes, die alleen kunnen worden ontcijferd door degenen die de juiste sleutel bezitten. Deze techniek wordt gebruikt om vertrouwelijke gegevens, zoals wachtwoorden, bankgegevens en privécommunicatie, te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang.

Waarom is cryptografie essentieel voor cyberbeveiliging?

Cybersecurity bevordert de bescherming van computersystemen tegen diefstal in het netwerk.hardware, softwareen elektronische informatie. Cryptografie is al een onderdeel van deze reeks praktijken. Ze fungeert als een virtuele barrière en zorgt ervoor dat, zelfs als de gegevens worden onderschept, ze onleesbaar blijven voor de indringers. De structuur kan op twee manieren worden uitgevoerd

Symmetrische cryptografiegebruik dezelfde sleutel om de bestanden te coderen en te decoderen.

Asymmetrische cryptografiegebruikt een paar sleutels – een openbare (om te versleutelen) en een privé (om te ontsleutelen). Wordt veel toegepast in veilige communicatie, zoals SSL/TLS insites. 

Bovendien is deze technologie ook essentieel voor VPN's, veilige cloudopslag en platforms met twee-factor-authenticatie.

Wat biedt cryptografie aan bedrijven?

Carlos Henrique Mencaci,CEOde Digital Helper + Assine Bem, vê a adesão dessa tecnologia na empresa como uma preocupação indispensável. Zelden zal een bedrijf losgekoppeld zijn. Deze digitale dynamiek van de markt, ondanks snelheid en modernisering, vereist dubbele bescherming. Daarom is het essentieel om te investeren in tools met encryptie in de routine van een organisatie die betrouwbaarheid garandeert voor degenen die zich verbinden aan een instelling, stelt hij. Begrijp welke voordelen het biedt voor een entiteit

Bescherming van gevoelige gegevensVerschillende bedrijven omgaan met vertrouwelijke informatie, zoals klantgegevens of bedrijfsgeheimen. Ze vertrouwen daarop om lekken te voorkomen.

Naleving van privacywettenRegelgevingen zoals de LGPD (Algemene Verordening Gegevensbescherming) in Brazilië vereisen het gebruik ervan om persoonlijke informatie te beschermen.

Preventie van cyberaanvallende cryptografie bemoeilijkt de toegang tothackersin systemen en gevoelige elementen, zelfs wanneer er een beveiligingsinbreuk plaatsvindt. Brasilië is het land met de meeste cyberaanvallen ter wereld, gevolgd door Mexico en Ecuador. In een periode van 12 maanden werden meer dan 700 miljoen gevallen geregistreerd, wat neerkomt op 1.379 per minuut, volgens het Threat Landscape voor Latijns-Amerika 2024 van Kaspersky.

Integriteit en authenticiteitNaast het waarborgen van de vertrouwelijkheid, zorgt deze barrière ervoor dat de gewijzigde bestanden tijdens de overdracht integer blijven.

Hoe bestanden te versleutelen?

Deze transformatie in de beveiliging begint met de aanpassing van handmatige procedures naar elektronische middelen, zoals het digitaliseren en opslaan van fysieke documenten. Deze papieren zijn vaak bronnen van gevoelige informatie, daarom moeten ze prioriteit krijgen in het beschermingsschema.

In die zin wijst de president op het gebruik van platforms om deze archieven te beheren en te behouden. Documentatie overdragen naar deonlineHet is een essentiële update. Het is echter niet genoeg om ze ergens op te slaan. Het is noodzakelijk om het gebruik van cloudopslag op een platform te starten, zoals dat van Digital Helper + Assine Bem, dat de integriteit van de bestanden waarborgt door middel van end-to-end encryptie, concludeert hij.

ABezetbedrijf voor elite marketing op aanvraag dat klanten verbindt met teams samengesteld uit de beste professionals op de markt, sloot 2024 af met eengroei van 97%In het recept wordt voorbereid op een nog ambitieuzer 2025. Het bedrijf versterkt zijn positie in de sector door kunstmatige intelligentie, creativiteit en agile processen te combineren om innovatieve oplossingen aan klanten te bieden.

Deze vooruitgang is geen toeval. 94% van de Braziliaanse bedrijven gebruiken digitale marketing om groei te verzekeren, volgens het onderzoek Maturidade do Marketing Digital e Vendas no Brasil, terwijl IAB Brasil en Kantar Ibope Media aangeven dat de omzet uit digitale reclame in Brazilië in 2023 met 8% is gestegen ten opzichte van het voorgaande jaar – in totaal R$ 35 miljard. "De markt is in volle expansie en dat zou niet moeten stoppen. Echter, klanten zoeken naar oplossingen die afwijken van het traditionele en dat is precies wat wij hier aanbieden," zegt hij.Luiz Ballas, oprichter en CEO van Ocupe Digital.

Met de uitbreiding van het team is de mediabranche met meer dan 80% gegroeid, terwijl het creatieve team in het afgelopen jaar met 60% is toegenomen. Het succes van Ocupe wordt niet alleen weerspiegeld in de cijfers, maar ook in de uitbreiding van de scope van het werk met strategische klanten, zoals PetCare, dat nu samenwerkt met Ocupe voor projecten op het gebied van klantrelatiebeheer (CRM) en gebruikerservaring (UX).

Een andere hoogtepunten van 2024 was de samenwerking met Vitru, naast andere namen die door het bedrijf werden bediend, zoals BETC Havas, IPG Mediabrands, Mahta en Odontocompany. Investe je in trends die de sector in 2025 zullen vormen, zoals influencer marketing – dat volgens Goldman Sachs tegen 2027 500 miljard dollar zal genereren, waarbij Brazilië bijna de helft van het totaal vertegenwoordigt – en de optimalisatie van content met AI. Het verschil ligt in de combinatie van innovatie en een mensgerichte organisatiecultuur, waardoor niet alleen operationele efficiëntie wordt gegarandeerd, maar ook klanttevredenheid en loyaliteit.

De internationalisering maakt ook deel uit van de bedrijfsplannen, waarmee het potentieel voor wereldwijde groei wordt versterkt. "Ons doel is om te blijven innoveren en onze diensten uit te breiden zonder de kwaliteit te verliezen. We geloven dat de balans tussen technologie en een mensgerichte aanpak de weg is naar duurzame groei in deze markt en ons doel is om deze lijn voort te zetten richting internationalisering van de diensten," zegt de oprichter.Ballas, die haar carrière begon bij Rakuten Brasil en in 2020 Ocupe oprichtte, heeft al projecten geleid voor merken zoals Panasonic, BMW en J.P. Morgan. Palestrante do TEDx, destaca-se como um dos líderes inovadores do setor publicitário brasileiro.