De koopreis van consumenten kan vol innovatieve functies en middelen zijn, die aansluiten bij een groot deel van hun behoeften. No entanto, todo o processo de fidelização desses clientes pode ser frustrado por erros ou imprecisões durante a etapa de pagamento e finalização da compra, o que pode gerar desconfiança na pessoa que está comprando.
In Brazilië wordt dit scenario ook door de markt waargenomen. Volgens deRapport over Digitale Identiteit en Fraude 2024, opgesteld door Serasa Experian, heeft 48% van de consumenten al afgezegd van een online aankoop vanwege gebrek aan vertrouwen. Dit doet een waarschuwingssignaal branden voor de winkeliers in het hele land en suggereert een mobilisatie om deze episodes zoveel mogelijk te voorkomen.
In deze context, eenbetalingsorchestratorpermite que as empresas reduzam o risco de pagamentos negados, atuando como uma camada intermediária entre a plataforma de comércio eletrônico e vários fornecedores. Door middel van één enkele integratie kunnen bedrijven een breed scala aan betaalmethoden verbinden en beheren, waaronder credit- en debetkaarten, digitale portemonnees, bankoverschrijvingen, QR-codebetalingen en BNPL (Koop Nu, Betaal Later).
Deze technologie optimaliseert niet alleen de betaalervaring, maar ookverhoogt de veiligheid en efficiëntie van alle transactiesDoor klanten een gevarieerd aanbod van betaalmogelijkheden te bieden, kunnen bedrijven het winkelwagenverlaten verminderen en een sterker vertrouwen in hun merk opbouwen.
De algemeen directeur van de wereldwijde betalingsorchestrator Yuno, Walter Campos, benadrukt hieronder enkele van deze functies en hoe ze de winkelier kunnen helpen bij deze missie:
Gecentraliseerd beheer
Het ontbreken van een panoramisch overzicht van de uitgevoerde betalingen kan het kritische inzicht van de winkelier in het historische gedrag van de transacties die in zijn bedrijf zijn uitgevoerd, schaden. De orkestrator beschikt over mechanismen die in staat zijn om geïntegreerde rapporten te maken, evenals analytische inzichten over elke voltooide betaling, waardoor de ondernemer toekomstige beslissingen kan nemen die problemen bij de betaling van klanten voorkomen, wat meer betrouwbaarheid oplevert en het rendement van die klant naar uw winkel vergroot.
Bovendien maakt de functie verbinding met meerdere methoden binnen hetzelfde platform mogelijk. Dit is een belangrijk onderscheid bij het opbouwen en onderhouden van klantrelaties, omdat het hen een reeks alternatieven biedt op het moment van aankoop en het verlaten van de winkelwagen op een effectievere manier vermindert.
Creëren van redundantie tussen providers
Onderbrekingen, storingen en langdurige herwerkingen bij het betalen voor een product kunnen de klantreis stressvol en ontevreden maken, wat leidt tot verlies van vertrouwen of interesse om terug te keren naar de winkel, naast het beïnvloeden van het imago van het bedrijf in openbare beoordelingen en aanbevelingen van deze mensen aan vrienden en familie.
Het gebruik van de betalingsorchestrator zorgt ervoor dat de nodige redundantie tussen de aanbieders bestaat, zodat de betaling snel en continu wordt verwerkt, wat de kans op onbeschikbaarheid aanzienlijk vermindert wanneer de consument zijn aankopen doet en een gevoel van vertrouwen en veiligheid bij deze consumenten creëert.
Uitvoering van periodieke tests
De retailer kan en moet het aankoopproces intern testen door het simuleren van transacties met verschillende betaalmethoden. Het omzetten van deze praktijk in een gewoonte kan helpen bij het identificeren van fouten, het optimaliseren van het betalingssysteem en het bijwerken van de kennis over de belangrijkste oorzaken van problemen bij transacties. "Op uw platform biedt Yuno de mogelijkheid om tests uit te voeren op betaalverwerkers en de gegenereerde gegevens te gebruiken om te bepalen welke methoden het beste werken en de hoogste goedkeuringspercentages hebben, waardoor de prestaties van de transacties worden verbeterd," benadrukt de executive.
Realtime anomaliedetectie
Sommige kaartmerken kunnen transacties boven een bepaald limiet of om verschillende redenen weigeren. In deze gevallen is het belangrijk dat de winkelier investeert in de implementatie van monitors voor realtime detectie van betalingsanomalieën, waarmee gedetailleerde gegevens over elke transactie snel kunnen worden geanalyseerd, evenals het identificeren van inconsistenties en het creëren van aangepaste waarschuwingen voor elk type gebeurtenis, wat bijdraagt aan snellere besluitvorming en probleemoplossing.
“De monitors van Yuno, bijvoorbeeld, is een geavanceerde oplossing ontworpen om de verwerking van betalingen te optimaliseren, aangezien het realtime anomalieën kan detecteren, aangepaste waarschuwingen kan maken op basis van criteria zoals land, valuta en merk, naast het creëren van automatische reacties op fouten, het omleiden van verkeer naar alternatieve betaalmiddelen en het behouden van de continuïteit van transacties,” benadrukt Campos.
