De Dag van de Consument, officieel gevierd op 15 maart, gaat verder dan een symbolische datum: het is een fenomeen dat miljoenen in beweging brengt en een van de grootste uitdagingen van de Brazilianen blootlegt – de moeilijkheid om conflicten met bedrijven op te lossen. Dit jaar, de aanbiedingen lopen de hele week door, volgens de aanbeveling van FecomercioSP, in een strategie die al een traditie is geworden in de detailhandel om de verkoop te stimuleren in een traditioneel zwakkere periode. In 2024, de data heeft R$ 602 verplaatst,8 miljoen, en de verwachting voor 2025 is dat dit aantal zal worden overschreden, aangedreven door agressieve kortingen en betalingsgemakken
Echter, achter de aanbiedingen en de verhoogde consumptie, er is een chronisch probleem: de moeilijkheid voor consumenten om conflicten met bedrijven op te lossen. Onterechte aanmaningen, storingen in diensten en afwijkingen in rekeningen zijn nog steeds veelvoorkomende klachten, die vaak resulteren in uren wachten op klantenservice of in langdurige juridische procedures. In dit scenario verschijnt de Resolva AI, een platform dat kunstmatige intelligentie gebruikt om de relatie tussen consumenten en bedrijven te transformeren
Gelanceerd in januari 2025, de tool is de eerste in Brazilië die exclusief is gewijd aan het oplossen van grootschalige problemen met behulp van AI. Ontwikkeld in het AI-first model, ze komt om het traditionele model van klantenservice uit te dagen, een snellere en efficiëntere alternatieve bieden
Sinds de lancering, het platform heeft al bijna 3.000 tickets verwerkt, met een oplossingspercentage dat is gestegen van 70% tot zelfs 90% in de afgelopen weken. De Net Promoter Score (NPS) van 90 – een tevredenheidsindicator die de sectorgemiddelde overtreft – versterkt de effectiviteit van de tool. Het platform valt ook op door zijn samenwerkingsgerichte aanpak: door uw bedrijfsregels in het systeem te registreren, bedrijven kunnen kwesties oplossen voordat ze grotere conflicten worden
“Naast het bieden van een vereenvoudigde ervaring voor de gebruikers, ons platform biedt bedrijven een gestructureerde en effectieve manier om met klachten om te gaan, bijdragen aan het verbeteren van uw interne processen”, leg uit Vicente Camilo, oprichter van het platform
Hoe het platform werkt
Resolva AI funge als een gratis virtuele assistent, 24 uur per dag beschikbaar. Het proces is eenvoudig: de gebruiker beschrijft zijn probleem op het platform, wat, in enkele minuten, interpreteer de klacht en bied een oplossing aan. Na goedkeuring van de consument, de tool werkt autonoom – bel met het bedrijf bellen namens de gebruiker, het bevorderen van verzoening of, in meer complexe gevallen, een verzoekschrift opstellen voor de rechtbank
“ Resolva AI komt met de overtuiging dat consumenten niet alleen willen klagen, maar los je je problemen snel en efficiënt op ”, versterkt Vicente Camilo
De tool is al beschikbaar voor de telecommunicatiesector, een van de kampioenen van klachten in het land, en moet zijn activiteiten uitbreiden naar e-commerce, banken, financiën en luchtvaart tot juni 2025. Tot het einde van het jaar, het doel is om alle belangrijke markten voor klantbeleving (CX) in Brazilië te dekken
Een nieuw hoofdstuk voor de Dag van de Consument
Terwijl de Consumentenweek de handel blijft aanjagen, Resolva AI komt als een innovatieve oplossing voor een van de grootste uitdagingen op de markt: de snelle en efficiënte oplossing van problemen. Het platform vereenvoudigt het leven van consumenten en biedt bedrijven de kans om hun processen te verbeteren en kosten voor rechtszaken te verlagen
Met ambitieuze uitbreidingsplannen, het platform belooft de relatie tussen klanten en bedrijven te versterken, een nieuw hoofdstuk markeren in de geschiedenis van de Dag van de Consument in Brazilië. In een land waar bureaucratie en traagheid nog steeds obstakels zijn, kunstmatige intelligentie kan de sleutel zijn tot een eerlijkere en efficiëntere ervaring, democratiseren van de toegang tot geschiloplossing
