In een scenario waarin digitale bedreigingen voortdurend evolueren, bieden traditionele maatregelen voor cyberbeveiliging niet langer de benodigde bescherming voor bedrijven. Dit is wat het meest recente onderzoek van Akamai aangeeft, een bedrijf dat gespecialiseerd is in cloudbeveiligings- en prestatielösungen, dat jaren van onderzoek heeft samengebracht in een praktische gids genaamd "Defender’s Guide 2025".

Het rapport komt op een kritiek moment: Brazilië staat op de 4e plaats onder de landen met de meeste kwetsbare SSH-servers op het internet, met 1,2 miljoen blootgestelde systemen die kunnen dienen als toegangspoort voor aanvallen. In totaal heeft Akamai meer dan 22 miljoen risicovolle infrastructuren wereldwijd geïdentificeerd.

Door technische analyses en onderzoek toe te passen op uw cyberbeveiligingsstrategie, kunnen organisaties risico's effectiever beperken in een steeds complexere digitale omgeving, legt Claudio Baumann, algemeen directeur van Akamai Technologies, uit.

De uitdaging om complexe omgevingen te beschermen

De studie benadrukt veelvoorkomende tekortkomingen die in 2025 extra aandacht vereisen, waaronder zwakke punten in authenticatie en netwerksegmentatie, blootgestelde geheimen in code repositories en slecht geconfigureerde VPN's. Een ander punt van zorg is de evolutie van malware, die nu zonder bestanden (fileless) opereert of gedecentraliseerde architecturen gebruikt, waardoor ze moeilijker te bestrijden zijn.

Tegelijkertijd blijven traditionele kwetsbaarheden bestaan, zoals verouderde apparatuur, Zero-Day-kwetsbaarheden en pogingen tot identiteitsdiefstal. Deformaties van sites en het misbruik van Kubernetes worden ook genoemd als belangrijke risico's.

"Cyberaanvallen kunnen zelfs worden uitgevoerd door amateurcriminelen, terwijl gespecialiseerde groepen steeds vaardiger worden. En we hebben ook kunstmatige intelligentie, waardoor de risico's nog dieper worden," waarschuwt Baumann.

De strategie in vier stappen

Om de digitale verdediging in 2025 te versterken, beveelt Akamai een gestructureerde aanpak in vier stappen aan:

1. Implementatie van digitale hygiënemaatregelenConstante software-updates, strikte toegangscontrole en voortdurende training van medewerkers en leidinggevenden om gangbare bedreigingen te bestrijden.
2. Gebruik van beveiligings- en segmentatieplatformsImplementatie van firewalls, API-beschermingssystemen en gedistribueerde architectuur, waarbij verdedigingslagen worden gecreëerd tegen denial-of-service-aanvallen.
3. Prioritaire bescherming voor kritieke dienstenIdentificatie en versterkte bescherming van de essentiële systemen voor het bedrijf, om compromittering van de operaties, inkomsten en reputatie te voorkomen.
4. Gespecialiseerde teams voor incidentresponsVoorbereiding om schade te beperken en operaties snel te herstellen wanneer aanvallen plaatsvinden, in de wetenschap dat inbraken vrijwel onvermijdelijk zijn.

Het rapport benadrukt dat kwantificeringsmaatregelen voor risico's, hoewel breed toegepast, uitdagend zijn in de praktische uitvoering. „Het is onmogelijk om te generaliseren, aangezien het repliceren van een bestaand model uiterst moeilijk is, omdat het afhangt van de omvang, verfijning en kritikaliteit van elke operatie binnen individuele bedrijfsstructuren“, concludeert Baumann.

De kernboodschap is duidelijk: om het dreigingslandschap van 2025 het hoofd te bieden, zullen bedrijven verder moeten gaan dan conventionele strategieën door een gepersonaliseerde en proactieve aanpak te hanteren, afgestemd op de specificiteiten van hun sector en de opkomende trends in cyberaanvallen.

Onderwerpen gerelateerd aan Internationale Vrouwendag, gevierd op 8 maart, kregen aandacht op sociale media tussen 1 januari en 10 maart van dit jaar. Volgens STILINGUE door Blip, een multichannel platform gericht op het creëren van betere digitale ervaringen tussen merken en consumenten, door middel van social listening en het potentieel van kunstmatige intelligentie, leverde de data 37.360 publicaties op over het onderwerp met een potentieel bereik van meer dan 169 miljoen gebruikers op digitale kanalen.  

De analyse wijst uit dat vanaf 25 februari meer dan 170 berichten per dag waren en tot 8 maart werden in totaal 22.846 publicaties gerelateerd aan de datum toegevoegd.Op 7 en 9 was de volumetrie van opmerkingen respectievelijk 3.494. "Dag van de Strijd/8 maart", "Gendergerelateerd geweld", "Aanwezigheden" en "Bloemen" waren de meest geplaatste termen, naast Gelijke beloning, Vriendschap tussen vrouwen, Vrouwen in technologie, Vrouwen in onderwijs en Moederschap.

Volgens het onderzoek vonden 46% van de gesprekken over deze onderwerpen gerelateerd aan Internationale Vrouwendag plaats op X (voorheen Twitter), 21% op Facebook, 19% op Instagram en 13% op nieuwssites.Meer dan 1.500 publicaties spraken over de dagelijkse strijd voor respect voor vrouwen en op sociale media herinnerden internetgebruikers aan de geschiedenis van 8 maart, die gaat over eisen voor betere arbeidsomstandigheden, stemrecht en gelijkheid.  

Een van de hoogtepunten die de enquête van STILINGUE By Blip aangeeft, is dat de opmerkingen met de meeste interacties gerelateerd waren aan voetbal.De teamsVascoEnSão PauloZe hebben eerbetonen op Instagram geplaatst en benadrukten het belang van praten over respect.Sommige berichten gebruikten de datum om de geschiedenis te herinneren van vrouwen die de samenleving hebben beïnvloed, zoals de artieste Frida Kahlo. De monitoring benadrukte ook fysiek, psychisch en patrimoniaal geweld als terugkerende thema's, met meer dan 1.500 vermeldingen.

Een ander besproken onderwerp was de relatie tussen de cadeaus die aan vrouwen werden gegeven op de feestdag, met meer dan 1.400 gesprekken. De berichten over het onderwerp verschenen samen met erkenningsberichten, waarin werd benadrukt dat het ruilen van cadeaus een manier zou zijn om de kracht en het belang van vrouwen te vieren. Tijdens deze periode hebben verschillende merken op sociale media laten zien hoe hun producten aan vrouwen kunnen worden gewijd. De sectoren mode, make-up en sieraden/juwelen, naast snoepwinkels, waren degenen die het meest hebben gepost.

Voor bedrijven is social listening een krachtig hulpmiddel om inzichten te verkrijgen uit gesprekken op digitale kanalen en deze om te zetten in acties die aansluiten bij de trends en gedragingen van het publiek, benadrukt Menedjan Morgado, Insights Manager bij Blip.Deze inzichten zijn ook relevant in de context van Internationale Vrouwendag, waardoor bedrijven de behoeften en verwachtingen van vrouwen beter kunnen begrijpen en hun strategieën op een meer inclusieve en impactvolle manier kunnen aanpassen, concludeert hij.

Methodologie STILINGUE by Blip

De monitoramento hield rekening met kanalen zoals X (voorheen Twitter), Facebook, Instagram, blogs, portals, BlueSky, forums, Reclame Aqui en YouTube. De gepresenteerde gegevens weerspiegelen het aantal vermeldingen gerelateerd aan Internationale Vrouwendag. Voor het verzamelen van de informatie zijn de zoekwoorden 'dag van de vrouw', 'dagen van de vrouwen', 'women’s day' en 'women day' in kaart gebracht.  

Ter gelegenheid van de Dag van de Consumentenrechten waarschuwt Sinch, 's werelds toonaangevende cloudcommunicatiebedrijf, merken voor een cruciale uitdaging: digitalisering van klantenservice is niet langer een optie, maar een noodzaak.In een wereld waarin consumenten onmiddellijke en gepersonaliseerde antwoorden eisen, lopen bedrijven die geen chatbots met kunstmatige intelligentie gebruiken het risico klanten te verliezen en achter te blijven in een zeer competitieve markt.

De consumenten van vandaag verwachten onmiddellijke en gepersonaliseerde antwoorden. De technologie van chatbots verbetert niet alleen de klantervaring door directheid en 24/7 service te bieden, maar optimaliseert ook de middelen van bedrijven.legt Mario Marchetti, hoofd van Sinch in Latijns-Amerika, uit.

Merken zonder chatbots lopen risico: de nieuwe realiteit van klantenservice 

De Consumidorendag is niet alleen een gelegenheid om na te denken over je rechten en behoeften, maar ook om de nieuwe verwachtingen van de Braziliaanse markt te analyseren. Volgens de meest recente Kaart van het Braziliaanse Bots-ecosysteem, geproduceerd door Mobile Time, heeft Brazilië momenteel 164 duizend chatbots in gebruik, een groei van 14% ten opzichte van 2023. Deze chatbots verwerken gemiddeld 705 miljoen sessies per maand, wat neerkomt op gemiddeld 4.300 gesprekken per maand per bot.

Volgens een studie van Sinch geeft 65% van de consumenten de voorkeur aan interactie met bedrijven via geautomatiseerde kanalen, zoals chatbots, vanwege de snelheid en nauwkeurigheid van de antwoorden. Bovendien meldden de bedrijven die deze oplossingen implementeerden een stijging van 50% in klanttevredenheid en een grotere loyaliteit.

Wanneer we consumenten vragen wat ze het meest waarderen in hun relatie met een nieuw bedrijf in het Connections-rapport van Sinch, antwoordde 32% van de ondervraagden dat het de mogelijkheid was om de status van hun bestellingen te volgen. Klanten eisen frequente informatie, en de bedrijven die deze bieden, leggen de juiste basis voor langdurigere relaties met hun publiek.

In dit scenario onderscheidt WhatsApp zich als het favoriete kanaal voor de werking van bots, met 77% van de ontwikkelaars die aangeven dat dit de plek is waar ze de meeste bots in werking hebben. De berichtenapp is geïnstalleerd op 98% van de Braziliaanse smartphones en bevindt zich op het startscherm van meer dan 50% van deze apparaten, volgens onderzoek van Panorama Mobile Time/Opinion Box. Het is ook het kanaal waar de meeste ontwikkelaars al geprobeerd hebben om bots te maken: 94% van de ondervraagden heeft al minstens één bot voor WhatsApp gemaakt in Brazilië.

Belang van transparantie en toestemming: Opt-in en A2P 

In de context van digitalisering van klantenservice moeten merken de fundamentele rechten van consumenten respecteren, waarbij ze zorgen voor gegevensbescherming en transparantie in het gebruik van hun persoonlijke informatie. Een cruciaal aspect is het opt-in-proces, dat ervoor zorgt dat consumenten expliciete toestemming geven voordat ze marketingberichten of geautomatiseerde klantenservice ontvangen. Merken moeten vermijden invasief te zijn, en ervoor zorgen dat de berichten alleen worden verzonden aan consumenten die hun toestemming op een duidelijke en eenvoudige manier hebben gegeven.

Bovendien is het naleven van de A2P-normen (Application-to-Person) essentieel. Bedrijven moeten ervoor zorgen dat hun communicatie legitiem is en voldoet aan lokale en internationale regelgeving om juridische problemen te voorkomen. Sinch garandeert dat hun communicatieoplossingen voldoen aan alle A2P-vereisten, waardoor wordt verzekerd dat berichten veilig worden verzonden en de privacy van de consument wordt gerespecteerd.

Veiligheid in digitale communicatie: hoe Sinch consumenten beschermt 

Bij Sinch is de gegevensbeveiliging van consumenten een prioriteit. Het cloudcommunicatieplatform voldoet aan de hoogste veiligheidsnormen, inclusief naleving van internationale regelgeving zoals de GDPR (Algemene Verordening Gegevensbescherming). A Sinch gebruikt geavanceerde end-to-end encryptie om ervoor te zorgen dat alle via onze kanalen verzonden informatie, zoals WhatsApp, SMS en e-mail, veilig en privé blijft.

Waarom zijn chatbots essentieel voor bedrijven in 2025? 

• Immediate beschikbaarheid 24 uur per dagDe consumenten zijn niet langer bereid te wachten. Een chatbot kan tegelijkertijd duizenden vragen beantwoorden, waardoor de efficiëntie van de dienstverlening wordt verbeterd.
• Schaalbare personalisatiekunstmatige intelligentie stelt chatbots in staat om eerdere interacties te analyseren en op maat gemaakte antwoorden te bieden die aansluiten bij de behoeften van de klant.
• KostenbesparingDe implementatie van chatbots vermindert de belasting van traditionele klantenservicecentra door automatische vragen te beantwoorden, zoals orderstatus of veelgestelde vragen, waardoor menselijke agenten zich kunnen richten op complexere vragen.
• Multichannel integratieMet Sinch kunnen bedrijven de klantenservice beheren via WhatsApp, SMS, e-mail en andere kanalen op één enkel platform.

De merken die geen geautomatiseerde communicatieoplossingen implementeren, lopen het risico klanten te verliezen aan concurrenten die dat wel doen. In 2025 is digitalisering van klantenservice een doorslaggevende factor voor klantbehoud. Bij Sinch hebben we klanten die het proces zo hebben vereenvoudigd dat ze betalingen kunnen uitvoeren via kanalen zoals WhatsApp, waardoor consumenten transactieprocessen volledig binnen hetzelfde kanaal kunnen afronden., voegt Marchetti toe.

De toekomst van klantenservice is nu 

De toenemende adoptie van chatbots in Brazilië toont het belang van digitalisering van klantenservice aan. Bedrijven die nog niet de sprong naar digitalisering hebben gemaakt, lopen het risico hun relevantie te verliezen in een markt waar directheid en personalisatie essentieel zijn. Met de cloud communicatiediensten van Sinch kunnen merken zich snel aanpassen aan dit nieuwe tijdperk en klantenservice-ervaringen bieden die niet alleen voldoen aan, maar de verwachtingen van de moderne consument overtreffen.