Begin Locatie Pagina 155

Carnaval 2025: hoe het grootste festival van Brazilië het gebruik van apps in de entertainment-, financiële, voedings- en andere sectoren transformeerde

Carnaval in Brazilië gebeurt niet alleen op straat—het beheerst ook de digitale wereld. Een ongekend onderzoek van AppsFlyer, een wereldwijd platform voor app-meting en toewijzing, analyseerde de app-markt in Brazilië tussen 22 februari en 11 maart, met meer dan 170 apps uit de categorieën Entertainment, Financiën, Voeding & Drank, Winkelen en Reizen. De studie onderzocht 120 miljoen installaties en 280 miljoen remarketingconversies, onderverdeeld in drie fasen: Voor Carnaval (22 tot 28 februari), Tijdens Carnaval (28 februari tot 5 maart) en Na Carnaval (5 tot 11 maart). De gegevens onthullen hoe het gedrag van gebruikers werd beïnvloed vóór, tijdens en na de feestelijkheden.

Entertainment in opkomst: het feest was niet alleen offline

Met de toename van de zoektocht naar plezier tijdens Carnaval, vielen de entertainment-apps op: het aantal installaties steeg met 8% tijdens het feest vergeleken met de voorgaande periode en met 15% ten opzichte van na Carnaval. De investering in advertenties is met 4% toegenomen tijdens Carnaval ten opzichte van vóór Carnaval en is met nog eens 5% gestegen na Carnaval. De aankopen binnen de apps zijn toegenomen: +20% ten opzichte van vóór Carnaval en +23% ten opzichte van na Carnaval, wat het hoge verbruik van digitale inhoud in deze periode benadrukt. Streamingplatforms en sociale media speelden een essentiële rol, en toonden aan dat het digitale carnaval net zo levendig is als het fysieke.

Fintechs in het rood: Carnival leidt gebruikers af van financiële apps

Terwijl het plezier toenam, daalde de betrokkenheid bij financiële apps: het aantal installaties nam met 14% af tijdens carnaval vergeleken met de pre-carnavalfase, wat wijst op een grotere interesse vóór het feest, en het volume van installaties tijdens carnaval was 8% lager dan in de post-carnavalfase. De investering in advertenties voor het pre-Carnaval was 16% hoger dan tijdens de festiviteiten, maar toch waren de uitgaven aan advertenties tijdens Carnaval 2% hoger dan in de periode na Carnaval. De aankopen binnen financiële apps zijn met 19% gedaald ten opzichte van vóór Carnaval en met 21% ten opzichte van na Carnaval, wat een grotere focus op directe uitgaven dan op financieel beheer weerspiegelt. De accentuering suggereert dat fintechs het carnaval beter zouden kunnen benutten door het promoten van incentives zoals cashback en campagnes voor financiële controle.

Eten & drinken-apps zijn populair: bezorging is de festiviteiten aan het overnemen!

Als Carnaval synoniem is voor feest, komt de honger meteen daarna! De voedings- en drankensector was een van de grote winnaars: de voorzieningen groeiden met 26% tijdens carnaval vergeleken met vóór carnaval en met 14% ten opzichte van na carnaval. De aankopen binnen de apps zijn met 24% toegenomen tijdens Carnaval vergeleken met vóór Carnaval en met 4% tijdens Carnaval vergeleken met na Carnaval, wat wijst op een voortdurende vraag naar gemak en bezorging.
Conclusie:De groei bevestigt dat bezorg- en fastfood-apps onmisbare bondgenoten waren voor feestgangers en dat ze een steeds sterkere digitale gewoonte consolideerden.

Winkelen daalt: e-commerce verliest terrein tijdens carnaval

Online aankopen waren geen prioriteit voor de Brazilianen tijdens de feestdagen: het aantal installaties daalde met 5% tijdens Carnaval vergeleken met vóór Carnaval en met 10% ten opzichte van na Carnaval. De investering in advertenties daalde met 29% tijdens het evenement vergeleken met dezelfde periode na Carnaval, wat wijst op een voorzichtiger financieel gedrag na het feest. De aankopen binnen de apps daalden met 9% tijdens Carnaval vergeleken met vóór Carnaval en met 22% vergeleken met na Carnaval, wat aangeeft dat de focus van de consument op andere aspecten lag. Om de interesse van gebruikers bij feestelijke evenementen te behouden, moeten e-commerce apps robuustere seizoensgebonden strategieën ontwikkelen.

Wat betekent dit voor de app-markt?

Evenementen zoals Carnival hebben een directe impact op het digitale gedrag van Brazilianen en creëren strategische kansen voor merken en ontwikkelaars:

  • Entertainment- en eet- en drink-apps moeten campagnes intensiveren tijdens carnavalom aan de groeiende vraag te voldoen.
  • Fintechs en e-commerce moeten hun engagementstrategieën heroverwegenom gebruikers te behouden tijdens periodes van veel afleiding.
  • De reisindustrie kan profiteren van de toegenomen interesse van gebruikers in ervaringenom een meer betrokken publiek te bereiken.

"Carnaval is niet alleen een cultureel fenomeen, het is een digitale disruptor. Onze data laat zien dat gebruikersgedrag drastisch verandert in verschillende branches, wat zowel uitdagingen als kansen creëert voor app-marketeers. Merken die anticiperen op deze trends kunnen seizoensgebonden pieken omzetten in langdurige betrokkenheid", aldus Renata Altemari, Country Manager voor AppsFlyer in Brazilië.

Begrijp de redenen om in 2025 te investeren in de mobiele retailmarkt

De mobiele detailhandel heeft zich gevestigd als een van de meest veelbelovende segmenten van de digitale handel. Met steeds meer verbonden consumenten is het gebruik van apps voor aankopen de afgelopen jaren exponentieel toegenomen, waardoor het een essentieel kanaal is geworden voor retailers die hun aanwezigheid en concurrentievermogen willen vergroten.  

Volgens het rapport State of Mobile 2025 van Sensor Tower blijft de sector zich ontwikkelen, gedreven door veranderingen in consumentengedrag, de vooruitgang van kunstmatige intelligentie (AI) en de globalisering van e-commerce. Gezien de situatie is investeren in dit soort bedrijf niet alleen een optie, maar een noodzaak voor bedrijven die willen innoveren en groeien.

Aanhoudende groei van mobiele handel 

In 2024 hebben consumenten ongeveer 150 miljard dollar uitgegeven aan apps, een stijging van 12,5% ten opzichte van het voorgaande jaar. Bovendien steeg de gemiddelde dagelijkse tijd per gebruiker naar 3,5 uur, en de totale tijd besteed aan apps overschreed 4,2 biljoen uur, een stijging van 5,8%. De gegevens wijzen erop dat mensen niet alleen meer tijd op mobiele apparaten doorbrachten, maar ook de uitgaven op digitale platforms verhoogden.  

Een andere belangrijke factor is de wereldwijde uitbreiding van marktplaatsen gericht op mobiele apparaten. Bedrijven zoals Temu en Shein tonen aan hoe het mogelijk is om een wereldwijd bedrijf op te schalen met een goed gestructureerde digitale strategie. No entanto, o sucesso desses modelos exige uma experiência do usuário aprimorada e uma integração eficiente entre os canais físicos e digitais.

Kunstmatige intelligentie als concurrentievoordeel 

Het rapport van Sensor Tower wijst er ook op dat generatieve AI-apps een wereldwijde omzet van 1,3 miljard dollar hebben bereikt, een aanzienlijke groei vergeleken met de 455 miljoen dollar in 2023. Het totale aantal downloads van AI-apps is explosief gestegen, tot 1,5 miljard in 2024. In de detailhandel maakt AI geavanceerde personalisatie, meer gerichte productaanbevelingen en interactieve ervaringen mogelijk die de betrokkenheid van de consument vergroten. De technologie verbetert ook de operationele efficiëntie door logistiek en voorraadbeheer te optimaliseren op basis van voorspellende gegevens.

Brasil: mercado promissor  

Brazilië is een van de meest veelbelovende opkomende markten en trekt de interesse van grote internationale merken aan. Ondanks de sterke concurrentie zijn er nog steeds veel kansen voor bedrijven die de bijzonderheden van de Braziliaanse consument begrijpen en hun strategieën kunnen aanpassen om zowel aan online aankopen als aan fysieke detailhandel te voldoen. De integratie tussen kanalen – fysiek, web en mobiele apparaten – is niet langer een onderscheidend kenmerk, maar een strategische noodzaak. Bedrijven die erin slagen deze ervaringen te combineren en aanvullende diensten aan te bieden via de apps, zoals gepersonaliseerde service, loyaliteitsprogramma's en exclusieve inhoud, lopen voorop.

De digitale detailhandel gericht op mobiele apparaten biedt een grote kans voor bedrijven die willen innoveren en uitbreiden in 2025. De groei in gebruikstijd van apps, de vooruitgang van AI en de uitbreiding van wereldwijde marktplaatsen zijn bepalende factoren voor de evolutie van de sector. In Brazilië maken de toenemende vraag en de digitale transformatie van de handel het landschap nog gunstiger voor investeringen. Voor retailers die hun aanwezigheid in deze omgeving nog niet hebben geconsolideerd, is het moment om actie te ondernemen nu. Zich aanpassen aan deze realiteit is niet alleen een trend, maar een essentiële vereiste om de concurrentiekracht te behouden.

Hoe digitale transformatie en de datagestuurde economie de interactie en personalisatie van consumentenervaringen veranderen

De klantervaring heeft de afgelopen tien jaar een radicale transformatie ondergaan en met de voortgang van digitale transformatie zijn bedrijven gedwongen geweest om na te denken over hoe ze omgaan met en personaliseren van interacties met hun publiek. Vandaag verwacht de moderne consument snelle en gepersonaliseerde antwoorden, specifiek afgestemd op zijn wensen of consumptiebehoeften. Maar ondanks de aanzienlijke investering op dit gebied blijven de resultaten vaak achter bij de verwachtingen, met steeds veeleisendere klanten die zelfs ontevreden zijn over de geboden ervaring, aangezien er een enorme fragmentatie is van contactkanalen en communicatieformaten, die meestal nog weinig geïntegreerd zijn vanuit het perspectief van de gebruiker.

In een situatie waarin we voortdurend worden bestookt met berichten op WhatsApp, interacties op sociale media zoals Instagram en TikTok, naast e-mails, websites en service in fysieke winkels, is de klantervaring een complexe en veelzijdige uitdaging geworden.Volgens een rapport van Statista (2025) wordt geschat dat de wereldwijde waarde van de social commerce-markt in 2024 ongeveer 700 miljoen dollar zal bedragen, ongeveer 17% van de totale e-commerce wereldwijd, voornamelijk gedreven door de adoptie van sociale netwerken zoals Instagram, Facebook, TikTok en Pinterest. In Brazilië is het scenario specifiek even stimulerend: onderzoek van PwC wijst uit dat ongeveer 78% van de Braziliaanse consumenten al een product of dienst heeft gekocht nadat ze het op sociale media hebben gezien.

De hybride en snelle omgeving vereist dat bedrijven aanwezig en actief zijn op verschillende kanalen (inclusief sociale mediaplatforms), en een soepele en continue ervaring bieden. Omnichannel — het vermogen om de geïntegreerde ervaring op meerdere contactpunten aan te bieden — is een minimale vereiste geworden om te voldoen aan de eisen van de huidige consument. Echter, ze werd pas haalbaar dankzij de digitale transformatie en de integratie van klantgegevens. In het verleden waren de interacties beperkt tot fysieke winkels en telefonische klantenservice; tegenwoordig zijn apps, chats en sociale media essentieel in de reis van een consument met steeds minder tijd (en geduld).

De exponentiële toename van contactkanalen brengt een uitdaging met zich mee: hoe deze punten te integreren zodat de klant zich erkend en gewaardeerd voelt, ongeacht via welk medium hij contact opneemt met het merk? Bedrijven moeten investeren in systemen en platforms die een uniforme en samenhangende ervaring bevorderen, waardoor het risico wordt verminderd dat de klant informatie moet herhalen of zich als "gewoon een van velen" in de digitale menigte voelt.

Bijvoorbeeld: we staan op het punt om TikTok Shop in Brazilië te introduceren, een nieuw formaat van social commerce dat een revolutie belooft te brengen voor online aankopen van gebruikers in segmenten zoals mode, stijl, gezondheid en persoonlijke verzorging. Recentelijk was het Temu dat naar Brazilië kwam, waardoor het algemene e-commerce landschap aanzienlijk werd veranderd. Hoe integreer je jouw merk, in het snelle tempo van de dagelijkse technologische nieuwigheden, met de genoemde behoeften van de consument, ten behoeve van een naadloze ervaring?

Personalisatie door gebruik van data

Tijdens deze reis is personalisatie een essentieel fundament voor de evolutie van de klantervaring. Met de enorme hoeveelheid gegevens die bij elke digitale interactie wordt gegenereerd, kunnen bedrijven het gedrag, de voorkeuren en de behoeften van hun klanten beter begrijpen. CRM-platforms (Customer Relationship Management) en data-analysetechnologieën voor grote volumes, ondersteund door steeds krachtigere en meer accurate AI, stellen bedrijven in staat om een 360°-beeld van de klant te creëren, hun behoeften te anticiperen en aanbiedingen nauwkeuriger te personaliseren.

Echter, het verzamelen en gebruiken van gegevens brengt ethische en privacykwesties met zich mee. Het is essentieel dat bedrijven de privacy van gegevens respecteren en transparant zijn over hoe deze gegevens worden gebruikt. Het vertrouwen van de klant kan gemakkelijk worden gebroken als hij merkt dat zijn informatie op een indringende manier of zonder duidelijke toestemming wordt gebruikt.

Bovendien moet de personalisatie in balans zijn, zodat de klant zich gewaardeerd voelt, maar niet "geobserveerd". Bijvoorbeeld, het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) om producten voor te stellen kan nuttig zijn, maar moet subtiel gebeuren zodat de klant zich niet geïntimideerd voelt. Bovendien is het gebruik van bots en automatisering in klantenservice een grote bondgenoot in digitale transformatie, waardoor bedrijven grote hoeveelheden interacties snel en efficiënt kunnen afhandelen. No entanto, a automação traz um paradoxo: ao mesmo tempo em que torna o atendimento mais acessível, ela pode desumanizar a experiência. En hier kan AI ook een versterker zijn van geweldige ervaringen, of een vernietiger van reputaties en waarde.

Hoewel de bots eenvoudige problemen kunnen oplossen, falen ze vaak bij complexere gevallen, wat frustratie bij de klant veroorzaakt. Het is ideaal dat bedrijven automatisering gebruiken om routinematige vragen op te lossen, zodat menselijke dienstverlening vrijgemaakt wordt voor gevallen die meer aandacht en empathie vereisen. Dit verhoogt niet alleen de efficiëntie, maar verbetert ook de klanttevredenheid, die zich gehoord en gewaardeerd voelt.

NPS en de uitdagingen bij het meten van klanttevredenheid

Om de klanttevredenheid te beoordelen, gebruiken veel bedrijven de NPS (Net Promoter Score), een maatstaf die de waarschijnlijkheid aangeeft dat de klant het merk aanbeveelt. Hoewel het een waardevolle indicator is, mag de NPS niet los worden gebruikt in relatie tot andere factoren. Intussen kan hij waardevolle aanwijzingen geven om kansen voor verbetering van de klantervaring te onthullen. Studies tonen dat, ondanks de investeringen, veel klanten nog steeds ontevreden zijn over de relatie-ervaringen die door bedrijven worden geboden, wat de toenemende vraag naar meer gepersonaliseerde ervaringen en attentere service benadrukt. In deze context, is de NPS, naast een kwantitatief instrument, ook een bron van kwalitatieve gegevens die de noodzaak van aanpassingen aangeven. Hij meet niet alleen de tevredenheid, maar onthult ook kritieke punten waar de service tekortschiet in het voldoen aan de verwachtingen van de moderne consumenten.

Dus, digitale transformatie moet niet alleen de klantbeleving automatiseren en personaliseren, maar deze ook humaniseren, met ondersteuning van tools en managementindicatoren. In een wereld waar automatisering de overhand heeft, is menselijke dienstverlening nog waardevoller, omdat de klant op zoek is naar empathie en efficiëntie, vooral bij complexere vragen en problemen.

Op deze manier zullen bedrijven die erin slagen gegevens, automatisering en menselijke dienstverlening te combineren in een samenhangend ecosysteem, een meer menselijke en gepersonaliseerde ervaring bieden, voorop lopen. De sleutel tot succes is het balanceren van technologie en humanisering, door de klant te laten zien dat hij meer is dan een reeks gegevens — hij is een individu met unieke behoeften en wensen. De toekomst van de klantervaring hangt af van hoe bedrijven hun digitale interacties kunnen humaniseren, elke contactmoment omzetten in een kans om de relatie te versterken en waarde voor de klant te creëren. De echte innovatie ligt in het vermogen om de klant zich uniek en gewaardeerd te laten voelen bij elke interactie.

En dat is niet voor niets een van de meest "hete" onderwerpen die besproken worden op SxSw van 2025. Daar liggen de volgende grens van differentiatie van de bedrijven.

Cainvest lanceert innovatieve oplossing voor het beschermen van Bitcoin-investeringen

A Cainvest, financiële instelling gespecialiseerd in bankdiensten en liquiditeit voor de institutionele cryptomarkt, kondigt de lancering aan van een innovatief product voor beleggers die veilig in Bitcoin willen investeren. Het nieuwe product beschermt 85% van het geïnvesteerde kapitaal tegen waardevermindering, terwijl het tegelijkertijd tot 40% van de waardestijging van het actief kan vastleggen.

Het nieuws komt als reactie op de huidige volatiliteit van de cryptomarkt, maar blijft investeerders aantrekken. "Wij hebben deze structuur opgezet zodat investeerders kunnen profiteren van het waarderingspotentieel van Bitcoin zonder al hun kapitaal bloot te stellen aan het risico van schommelingen. We combineren veiligheid en rendement binnen een robuust en efficiënt model," legt Charles Aboulafia, CEO van de Cainvest Groep, uit.

Beschikbaar voor private banking-investeerders en traditionele internationale bankplatforms, kan de notering worden gekocht bij elke instelling die de aankoop van aandelen (stocks) en obligaties (bonds) toestaat. Daarnaast heeft het product een ISIN-code (International Securities Identification Number), wat zorgt voor meer transparantie en gemakkelijke handel.

Het rendement op de investering vindt plaats bij de vervaldatum en wordt uitbetaald in Amerikaanse dollars (USD), gebaseerd op een strategie die blootstelling aan Bitcoin en gestructureerde derivaten combineert. Als de belegger eerder wil uitstappen, is er de mogelijkheid om te verkopen op de secundaire markt, volgens de marktomstandigheden. De bescherming van 85% van het kapitaal is vastgesteld om een strategisch afweging te bieden tussen veiligheid en waarderingspotentieel. Cainvest biedt ook notities met 100% bescherming, maar met een kleinere deelname aan de stijging van Bitcoin.

De lancering vindt plaats op een moment van grote beweging in de cryptovaluta-sector. In 2024 heeft de goedkeuring van Bitcoin-ETFs door de SEC de instroom van institutioneel kapitaal gestimuleerd, waardoor de activa in december een record van 100.000 US dollar bereikten. No entanto, o início de 2025 trouxe ajustes: uma correção de 14% refletiu a postura mais cautelosa do Federal Reserve e desafios econômicos globais.

Met wereldwijde aanwezigheid en een focus op innovatie blijft Cainvest haar portfolio van oplossingen uitbreiden om de cryptomarkt toegankelijker en veiliger te maken voor verschillende soorten investeerders. "Onze inzet is het aanbieden van gestructureerde producten die veiligheid en kansen op waardestijging combineren, zodat meer beleggers rustig kunnen deelnemen aan de cryptomarkt," concludeert Aboulafia.

64% van de apps stelt gebruikers teleur, blijkt uit onderzoek van Eitri

Apps worden steeds meer geïntegreerd in het dagelijks leven van mensen, of het nu gaat om winkelen, studeren of vrienden maken. Echter, de brede beschikbaarheid garandeert niet de tevredenheid van degebruikersEen intern onderzoek van Eitri, gebaseerd op gegevens van beoordelingen en recensies van gebruikers van meer dan 200.000 apps in het algemeen, waaronder e-commerce apps, onthulde belangrijke informatie: 64% stelt gebruikers teleur, terwijl slechts 18% uitblinkt in kwaliteit; shopping-apps leiden in uitmuntendheid.

Het is belangrijk op te merken dat van de 205.230 geanalyseerde apps, 131.799 niet over voldoende beoordelingen beschikten voor een nauwkeurige classificatie. De categorieën met het hoogste percentage uitmuntendheid zijn Boeken en Referenties (33,72%), Klimaat (29,60%) en Aankopen (29,43%). Daarentegen worden ze geconfronteerd met grotere uitdagingen met betrekking tot de tevredenheid vangebruikersRacegames (4,94%), Educatieve spellen (4,75%) en Dating (2,16%).

Sterke en zwakke punten van apps 

Klanten benadrukken als positieve aspecten de winkelervaring wanneer alles correct werkt (18%), het gemak als alternatief voor fysieke winkels (11%), het gebruiksgemak (10,3%) en de kwaliteit van de producten (9%). Dit toont aan dat ze vooral een reis waarderen die gemakkelijk, handig is en goede producten biedt.  

Onder de belangrijkste zwakke punten werden de instabiliteit en de ontevredenheid over de prestaties van de apps genoemd (15%), gevolgd door problemen in het aankoopproces (13%), fouten gerelateerd aan coupons en kortingen (9%) en inconsistenties in de verzendkosten (6%). Deze technische en functionele kwesties hebben een negatieve invloed, waardoor ze barrières vormen voor het behoud vangebruikersin omgevingen vane-commerce

Wat vinden gebruikers het belangrijkst? 

Toepassingen die het mogelijk maken om producten snel te vinden en aankopen te voltooien zonder complicaties worden gewaardeerd door gebruikers, die de kwaliteit van de items scheiden van de ervaring met de app, wat aangeeft dat het merk gewaardeerd wordt ongeacht het verkoopkanaal. Wanneer de apps naar behoren werken, onderscheidt de logistieke efficiëntie zich als een belangrijk verschil. Bovendien zijn economie en kortingsmogelijkheden belangrijke factoren bij de beslissing om een product te kopen.

De amplitude do catálogo também é um aspecto apreciado, assim como um bom suporte, que contribua para a fidelização dos clientes. Het digitale kanaal wordt gezien als een relevante alternatief voor fysieke winkels, en de flexibiliteit in de opties voor het afronden van de bestelling wordt gewaardeerd. Tot slot wordt de app gezien als een uitbreiding van de algehele merkervaring, waarmee het belang van een efficiënt en goed gestructureerd platform wordt benadrukt.

Ons onderzoek heeft aangetoond dat de markt voor kwaliteitsapps grotendeels onontdekt blijft, met een duidelijke onderscheid tussen goed ontwikkelde applicaties en slechte. Deze differentiatie benadrukt niet alleen de noodzaak van innovatie en uitmuntendheid in de sector, maar toont ook aan dat goed beoordeelde apps de neiging hebben om meer zichtbaarheid te krijgen in app-winkels, wat rechtstreeks de beslissingen van gebruikers beïnvloedt, zegt Guilherme Martins, medeoprichter van Eitri.

Regulering van kunstmatige intelligentie: uitdagingen en oplossingen in het nieuwe digitale tijdperk

Met de versnelde evolutie van Kunstmatige Intelligentie is de regulering van het gebruik van AI een centraal en dringend onderwerp geworden in Brazilië. Een nieuwe technologie biedt een enorm potentieel om verschillende sectoren te innoveren en te transformeren, maar roept ook kritische vragen op over ethiek, transparantie en governance. In de Braziliaanse context, waar digitale transformatie in een snel tempo vordert, is het vinden van de juiste balans tussen innovatie en passende regelgeving essentieel om een duurzame en verantwoorde ontwikkeling van AI te waarborgen.

In een exclusief interview biedt Samir Karam, COO van Performa_IT, een diepgaande analyse van de uitdagingen en opkomende oplossingen op het gebied van AI-regelgeving. Hij benadrukt daarbij het belang van het vinden van een evenwicht tussen innovatie en ethiek in de technologiesector.

De regelgeving voor AI in Brazilië is nog in de opbouwfase, wat zowel uitdagingen als kansen met zich meebrengt.Aan de ene kant creëert de regelgeving duidelijkere richtlijnen voor een verantwoord gebruik van de technologie, waarbij principes zoals transparantie en ethiek worden gewaarborgd. Aan de andere kant is er het risico van overmatige bureaucratisering, wat de innovatie kan vertragen. De balans tussen regulering en vrijheid om te innoveren is essentieel zodat Brazilië competitief blijft op het wereldtoneel,begint Samir Karam, COO van Performa_IT – bedrijfvolledige serviceprovidervan technologische oplossingen, een referentie in digitale transformatie en kunstmatige intelligentie.

Schaduw-AIEnDeepfakes: Risico's en oplossingen

Een van de meest verontrustende concepten die Samir Karam bespreekt, is dat van “schaduw AI”, die verwijst naar het gebruik van kunstmatige intelligentie binnen een organisatie zonder de juiste controle of supervisie. Deze praktijk kan leiden tot verschillende problemen, zoals datalekken, bevooroordeelde beslissingen en beveiligingsrisico's.

Stel je bijvoorbeeld voor dat een marketingteam een AI-tool gebruikt om het consumentengedrag te analyseren zonder toestemming van IT ofnaleving. Het ongereguleerde gebruik van deze technologie kan niet alleen leiden tot juridische risico's voor het bedrijf, maar kan ook leiden tot de onjuiste verzameling en analyse van gevoelige gegevens, wat een inbreuk vormt op de privacy van gebruikers.

Een ander scenario is de ontwikkeling van AI-algoritmen voor beslissingen over het aannemen van personeel. Zonder adequaat toezicht kunnen deze algoritmen onbewuste vooroordelen in de trainingsgegevens reproduceren, wat kan resulteren in oneerlijke en discriminerende beslissingen.

Net als bij deepfakes, waarbij gemaakte video's of audio's kunstmatige intelligentie gebruiken om beelden, geluiden en bewegingen van een persoon te manipuleren, waardoor het lijkt alsof die persoon iets zegt of doet dat in werkelijkheid nooit is gebeurd. Deze technologie kan op kwaadaardige wijze worden gebruikt om desinformatie te verspreiden, identiteiten te vervalsen en schade toe te brengen aan de reputatie van individuen.

De oplossingen voor deschaduw AIEndeepfakeszijn op weg naar het creëren van robuuste AI-governancebeleid, aldus Samir Karam, COO van Performa_IT:

Deze beleidslijnen omvatten de implementatie van frequente audits om ervoor te zorgen dat AI-praktijken in overeenstemming zijn met de ethische richtlijnen en transparantie van de organisatie. Verder,Het is essentieel het gebruik van tools die niet-geautoriseerde activiteiten detecteren en de AI-systemen continu monitoren om misbruik te voorkomen en de gegevensbeveiliging te waarborgen.

Samir benadrukt dat het ongecontroleerde gebruik van AI zonder deze maatregelen niet alleen het vertrouwen van de consument kan ondermijnen, maar organisaties ook kan blootstellen aan ernstige juridische en reputatieschade.

Nepnieuwsen ethische uitdagingen in AI

De verspreiding vannepnieuwsdoor AI gegenereerd is een andere groeiende zorg."DEOm nepnieuws dat door AI wordt gegenereerd te bestrijden, is een combinatie van technologie en onderwijs nodig.Automatische verificatietools, identificatie van synthetische patronen in afbeeldingen en teksten, evenals het labelen van door AI gegenereerde inhoud, zijn belangrijke stappen. Maar ookWe moeten investeren in het bewustzijn van het publiek, door hen te leren betrouwbare bronnen te identificeren en twijfelachtige inhoud in twijfel te trekken”, zegt Samir.

Het waarborgen van transparantie en ethiek in de ontwikkeling van AI is een van de pijlers die door Samir worden verdedigd. Hij benadrukt dat “Enkele van de beste praktijken omvatten het gebruik van uitlegbare modellen (XAI – Explainable AI), onafhankelijke audits, het gebruik van diverse gegevens om vooroordelen te voorkomen en het oprichten van ethische commissies voor AI.

Een van de belangrijkste zorgen over cyberbeveiliging die verband houdt met AI, zijn geavanceerde aanvallen zoalsphishing– een aanvalstechniek waarbij criminelen proberen individuen te misleiden om vertrouwelijke informatie vrij te geven, zoals wachtwoorden en bankgegevens, door zich voor te doen als betrouwbare entiteiten in digitale communicatie. Deze aanvallen kunnen nog geavanceerder worden wanneer ze worden gecombineerd met AI, waardoor gepersonaliseerde e-mails en berichten worden gemaakt die moeilijk te onderscheiden zijn van echt. Om deze risico's te beperken, suggereert Samir datéFundamenteer in het investeren in AI-gedreven detectieoplossingen, implementeer multifactor-authenticatie en zorg ervoor dat AI-modellen worden getraind om pogingen tot manipulatie te detecteren en te mitigeren.

Samenwerking voor effectief AI-beleid

De samenwerking tussen bedrijven, overheden en academische instellingen is essentieel voor het formuleren van effectieve AI-beleidslijnen. Samir benadrukt dat “AI beïnvloedt verschillende sectoren, dus de regelgeving moet op een collaboratieve manier worden opgebouwd.Bedrijven brengen de praktische visie op het gebruik van technologie, overheden stellen richtlijnen voor veiligheid en privacy vast, terwijl de academie bijdraagt met onderzoek en methodologieën voor een veiligere en ethischere ontwikkeling.

De veelzijdige aard van kunstmatige intelligentie betekent dat de impact en toepassingen sterk variëren tussen verschillende sectoren, van gezondheidszorg tot onderwijs, financiën en openbare veiligheid. Om deze reden vereist het opstellen van effectieve beleidsmaatregelen een geïntegreerde aanpak die al deze variabelen in overweging neemt.

Bedrijvenze zijn essentieel in dit proces, omdat zij de AI op grote schaal implementeren en gebruiken. Zij bieden aaninzichtenover de marktbehoeften, de praktische uitdagingen en de nieuwste technologische innovaties. De bijdrage van de particuliere sector helpt ervoor te zorgen dat AI-beleidslijnen toepasbaar en relevant zijn in de praktijk.

Overheden, op hun beurt, zijn verantwoordelijk voor het vaststellen van richtlijnen die de burgers beschermen en ethiek in het gebruik van AI waarborgen. Ze stellen regelgeving op die kwesties van veiligheid, privacy en mensenrechten behandelt. Bovendien kunnen overheden de samenwerking tussen verschillende belanghebbenden vergemakkelijken en financieringsprogramma's voor AI-onderzoek stimuleren.

AcademieHet is het derde essentiële stuk in deze puzzel. Universiteiten en onderzoeksinstituten bieden een stevige theoretische basis en ontwikkelen nieuwe methodologieën om ervoor te zorgen dat AI op een veilige en ethische manier wordt ontwikkeld. Academisch onderzoek speelt ook een cruciale rol bij het identificeren en verminderen van vooroordelen in AI-algoritmen, waardoor wordt gegarandeerd dat de technologieën eerlijk en rechtvaardig zijn.

Deze drievoudige samenwerking stelt AI-beleidslijnen in staat om robuust en flexibel te zijn, waarbij zowel de voordelen als de risico's van het gebruik van de technologie worden aangepakt. Een praktisch voorbeeld van deze samenwerking is te zien in publiek-private partnerschapsprogramma's, waarbij technologiebedrijven samenwerken met academische instellingen en overheidsinstanties om AI-oplossingen te ontwikkelen die voldoen aan veiligheids- en privacyvoorschriften.

Samir benadrukt dat zonder deze samenwerkingsgerichte aanpak het risico bestaat regelgeving te creëren die losstaat van de praktische realiteit of innovatie belemmert.“Het is essentieel om een evenwicht te vinden tussen regulering en de vrijheid om te innoveren, zodat we de voordelen van AI kunnen maximaliseren en tegelijkertijd de risico’s kunnen minimaliseren,”concludeert.

Mythen over kunstmatige intelligentie

In de huidige situatie, waarin kunstmatige intelligentie (AI) steeds meer een rol speelt in ons dagelijks leven, ontstaan er veel mythes en misverstanden over de werking en impact ervan.

Om deze punten te verduidelijken, te ontmystificeren en het interview af te sluiten, beantwoordde Samir Karam verschillende vragen in een pingpongvorm, waarbij hij de meest voorkomende mythes aankaartte eninzichtenwaardevolle inzichten in de realiteit van AI.

  1. Wat zijn de meest voorkomende mythes over kunstmatige intelligentie en hoe ontkracht je deze?

Een van de grootste mythes is dat AI onfeilbaar en volledig objectief is. In werkelijkheid weerspiegelt het de gegevens waarop het is getraind, en als er vooroordelen in die gegevens zitten, kan de AI ze reproduceren. Een andere veel voorkomende mythe is dat AI volledige automatisering betekent, terwijl veel toepassingen in werkelijkheid slechts assistenten zijn voor besluitvorming.

  1. Kan AI echt alle menselijke banen vervangen? Wat is de realiteit hierover?

AI zal niet alle banen vervangen, maar zal er veel van transformeren. Nieuwe functies zullen ontstaan, waardoor professionals nieuwe vaardigheden moeten ontwikkelen. Het meest waarschijnlijke scenario is een samenwerking tussen mensen en AI, waarbij de technologie repetitieve taken automatiseert en mensen zich richten op wat creativiteit en kritisch oordeel vereist.

  1. Is het waar dat AI bewust kan worden en de mensheid kan overnemen, zoals we zien in sciencefictionfilms?

Vandaag de dag is er geen wetenschappelijk bewijs dat AI bewust kan worden. De huidige modellen zijn geavanceerde statistische tools die gegevens verwerken om antwoorden te genereren, maar zonder enige vorm van cognitie of eigen intentie.

  1. Zijn alle kunstmatige intelligenties gevaarlijk of kunnen ze worden gebruikt voor schadelijke doeleinden? Wat moeten we hierover weten?

Zoals elke technologie kan AI worden gebruikt voor het goede of het kwade. Het gevaar ligt niet in de AI zelf, maar in het gebruik ervan. Daarom zijn regulering en verantwoord gebruik zo belangrijk.

  1. Er bestaat de perceptie dat AI onfeilbaar is. Wat zijn de echte beperkingen van kunstmatige intelligentie?

AI kan fouten maken, vooral wanneer getraind met beperkte of bevooroordeelde gegevens. Bovendien kunnen AI-modellen gemakkelijk worden misleid door adversariële aanvallen, waarbij kleine manipulaties in de gegevens kunnen leiden tot onverwachte resultaten.

  1. Is AI slechts een tijdelijke hype of is het een technologie die blijft bestaan?

AI is hier om te blijven. Uw impact is vergelijkbaar met dat van elektriciteit en het internet. No entanto, de ontwikkeling ervan is voortdurend in evolutie, en we zullen de komende jaren nog veel veranderingen zien.

  1. Zijn AI-systemen echt in staat om volledig onpartijdige beslissingen te nemen? Hoe kunnen vooroordelen algoritmen beïnvloeden?

Geen enkele AI is volledig onpartijdig. Als de gegevens die worden gebruikt om haar te trainen vooringenomenheid bevatten, zullen de resultaten dat ook zijn. Het is ideaal dat bedrijven praktijken voor het verminderen van vooroordelen toepassen en voortdurend audits uitvoeren.

  1. Zijn alle AI-toepassingen betrokken bij surveillance en het verzamelen van persoonlijke gegevens? Wat mensen zouden moeten weten over privacy en AI?

Niet alle AI omvat surveillance, maar gegevensverzameling is een realiteit in veel toepassingen. Het belangrijkste is dat gebruikers weten welke gegevens worden verzameld en daar controle over hebben. Transparantie en naleving van wetgeving zoals de LGPD (Algemene Verordening Gegevensbescherming) en de GDPR (Algemene Verordening Gegevensbescherming van de Europese Unie) zijn essentieel.

Sompo lanceert webserie die oplossingen presenteert gericht op het segment Logistiek & Transport

ASompo, een dochteronderneming van het bedrijf dat verantwoordelijk is voor de verzekerings- en herverzekeringsactiviteiten van de Sompo Holdings Group buiten Japan, heeft zojuist de webserie "Oplossingen voor elke verhuizing in uw bedrijf, die de oplossingen van het bedrijf voor de Transport & Logistiek-sector behandelt. Onder het concept "experts in het beschermen van uw aansprakelijkheden”, de verzekeraar benadrukt in zes hoofdstukken hoe zij kan bijdragen aan risicobeheer en verzekeringsdekking die kenmerkend zijn voor deze sector. De eerste aflevering van de webserie is nu te zien op het YouTube-kanaal van Sompo en kan worden bekeken via de linkhttps://bit.ly/4bfIwsS.

In de afleveringen komen onder andere de volgende onderwerpen aan bod: expertise in risicomanagementconsultancy en het eigen Cargo Monitoring Center van het bedrijf, strategieën voor het gebruik van borgstellingen voor cashflowbeheer, het belang van het beschermen van fysieke structuren en machines en apparatuur.

Ter ondersteuning van het initiatief ontwikkelde Innocean, het reclamebureau van Sompo, een mediaplan om de afleveringen van de webserie in de eerste helft van 2025 te promoten via digitale media en nieuwswebsites in het segment Logistiek & Transport.

We zijn enthousiast om deze webserie te lanceren die onze toewijding weerspiegelt om effectieve oplossingen te bieden voor de Transport & Logistiek-sector. Onze inzet is om de operaties te beschermen en de continuïteit van de bedrijfsvoering te waarborgen met de expertise van een leider in de sector sinds 2017, zegt Celso Ricardo Mendes, Algemeen Directeur van Sompo. In tegenstelling tot wat gewoonlijk op de markt gebeurt, waarbij de verzekeringssectoren geïsoleerd werken, heeft Sompo in haar communicatie en relatie met makelaars en klanten het perspectief om alle oplossingen voor elke economische activiteit te presenteren, zodat wij de partnermaatschappij zijn voor de managers bij het beheer van de risico's die inherent zijn aan hun dagelijkse bedrijfsvoering, voegt ze toe.  

De campagne is ontwikkeld om de waardepropositie die speciaal voor deze segment is gecreëerd te verspreiden. We willen onze klanten en verzekeringsmakelaarspartners benadrukken dat we aan hun zijde staan bij elke stap van hun bedrijf, door het aanbieden van op maat gemaakte oplossingen die risico's anticiperen en beperken, en die essentieel zijn voor financiële bescherming en de duurzaamheid van de operatie, benadrukt Aline Telis, marketingmanager bij Sompo. "Wij willen onze relatie met ons publiek verder versterken en benadrukken dat wij, meer dan een verzekeraar, een echte strategische partner zijn voor de duurzame groei van Transport & Logistiek."

Deskundigheid en leiderschap

Sompo heeft aanzienlijke investeringen gedaan om de diensten te verbeteren die waarde toevoegen aan de verzekering. Sinds 2017 is het bedrijf marktleider in de sector van Transportverzekering, waarmee het een gespecialiseerde dienst voor Transportrisicobeheer aanbiedt, die een uniek model is en door de markt wordt erkend. In 2023 was het de eerste verzekeraar die de grens van R$ 1 miljard aan uitgegeven premies in deze sector overschreed, waardoor haar leidende positie nog verder werd versterkt. Begin 2024 werd er 5 miljoen R$ geïnvesteerd in de uitbreiding van de infrastructuur van het eigen Monitoring Centrum, het eerste in de markt onder dit beheermodel, dat de capaciteit om klanten te bedienen op het gebied van realtime laadmonitoring verdubbelde en nu een oppervlakte van ongeveer 655,72 m² beslaat. Alleen in 2024 werden ongeveer R$ 132 miljard aan vervoerde ladingen gemonitord in meer dan 230.000 reizen. Er is ook een nieuw kunstmatige intelligentietool geïmplementeerd die ondersteuning biedt bij het verstrekken van historische gegevens die experts helpen bij het nemen van beslissingen voor een nauwkeurige risicobeoordeling. Het bedrijf beschikt over de Fast Track voor Transportschade, die processen versnelt en de vergoeding van schadegevallen gemiddeld binnen 11 dagen mogelijk maakt. Ook wordt de Sompo Service Fast aangeboden, een dienst die snelle levering mogelijk maakt van technologische risicobeheersingsmiddelen, zoals lokmiddelen, immobilisaties en gepantserde carrosserieën, onder andere.

Markt

Volgens het onderzoek Profiel van de Logistieke Operators, uitgevoerd door de Braziliaanse Vereniging van Logistieke Operators (ABOL) in opdracht van het Instituut voor Logistiek en Supply Chain (ILOS), bewegen de 1,3 duizend bedrijven die in deze sector actief zijn ongeveer R$ 192 miljard en creëren ze ongeveer 2,3 miljoen directe en indirecte banen. De Logistieke Operators (LO's) bedienen meer dan 20 verschillende economische sectoren in het land en bevinden zich op verschillende schakels van de toeleveringsketen.

In vergelijking met 2020 waren de sectoren die in 2024 de grootste toename in aanwezigheid van OLs vertoonden, Dranken, Automobielindustrie en Auto-onderdelen, Metaalbewerking en Kleding en Textiel. De studie heeft ongeveer 30 activiteiten in kaart gebracht binnen de logistieke functies die door de OLs worden uitgevoerd, waaronder vervoer in alle modaliteiten, opslag, voorraadbeheer, bevoorrading van productielijnen, onder andere.

Uit gegevens van de Superintendence of Private Insurance (SUSEP) blijkt dat de transportverzekeringssector in de periode van januari tot en met december 2024 meer dan R$ 6,2 miljard aan verzekeringspremies heeft verwerkt. Dit is een groei van 6% vergeleken met de R$ 5,8 miljard die in dezelfde periode in 2023 werd geregistreerd.

Het is van belang om op te merken dat de tak Transportverzekeringen alleen betrekking heeft op polissen die gericht zijn op het vergoeden van schade aan de verzekerde goederen tijdens het vervoer over water, land en door de lucht, op nationale en internationale routes (verzekering van de afzender, eigenaar van de lading) of die verliezen dekken waarvoor de vervoerder verantwoordelijk is, zoals een botsing, kantelen, rammen, brand of explosie van het transportvoertuig (verzekering van de vervoerder).

De lijst met dekkingen die in aanmerking komen voor de OL-verzekeringsplannen omvat ook modaliteiten zoals garantieverzekeringen (gericht op het bieden van wettelijke garanties of bescherming in contracten), eigendomsverzekeringen (gericht op faciliteiten), machines en apparatuur (gericht op machines zoals vorkheftrucks, palletwagens, transportbanden, enz.), en meer.

Weddenschappen, schulden en fraude: de andere kant van de uitbreiding van loonleningen

Het voorstel van de federale overheid om een platform te creëren voor loonleningen gericht op werknemers met formele arbeidsovereenkomsten (CLT's) - dat dit jaar tot bloei zou kunnen komen - brengt de belofte van democratisering van krediet met zich mee en werpt ook licht op een reeks kwesties die de schulden van de Braziliaanse bevolking zouden kunnen verergeren en de structurele problemen met betrekking tot de ongebreidelde levering van goedkope kredieten zouden kunnen verdiepen - en de beroemde "weddenschappen", of goksites, vormen in dit opzicht een van de grootste uitdagingen.

Bovendien kan het platform het aantal gevallen van oplichting met betrekking tot het mechanisme voor salarisleningen verder doen toenemen. Hoewel deze informatie de afgelopen twee jaar niet is geregistreerd, registreerden Braziliaanse procons in 2022 57.874 klachten over oplichting met betrekking tot salarisleningen. Dit komt neer op meer dan zes klachten per uur.

In dit gevaarlijke recept voegen we ook het probleem van de schuldenlast van Braziliaanse gezinnen toe. Hoewel de blootstelling van werknemers aan krediet in een jaar met 0,9 procentpunt is afgenomen, volgens gegevens van de Nationale Confederatie van Handel, Diensten en Toerisme (CNC), gepubliceerd eind januari, kan de grotere blootstelling van werknemers aan krediet een spiraal van schulden creëren die juist verband houdt met de weddenschappen.

Het probleem met wedden: nog lang niet voorbij

De "bets" zijn zoals de sportweddenschappen-sites bekend geworden, die uiteindelijk ook de weg vrijmaakten voor een nieuw soort goksite, de online casino's – algemeen bekend als "Jogo do Tigrinho". Het probleem is dat wet 13.756/2018, die de gokbedrijven autoriseerde, ook een maximale termijn van vier jaar voorzag voor de Fazenda-ministerie om de activiteit te reguleren, wat niet is gebeurd. Het resultaat is dat deze bedrijven opereren binnen een "regulatoire limbo", zonder duidelijke regels.

Zonder duidelijke regels en met een aanzienlijke reclamebereik, vooral op sociale media, zijn gokspellen een epidemie geworden. In 2024 hebben Braziliaanse gezinnen ongeveer R$ 240 miljard ingezet op weddenschappen – waardoor meer dan 1,8 miljoen mensen in betalingsachterstand zijn gekomen door virtuele weddenschappen. De gezinnen met een lager inkomen, volgens de CNC, waren de meest getroffen: in januari vorig jaar waren ze 26% - in december steeg dit percentage naar 29%.

In een context waarin de kredietverlening sterk wordt vergemakkelijkt en de risicobeoordeling niet altijd grondig is, kunnen veel werknemers worden aangezet om gebruik te maken van het loonbeslaglening om te wedden op online spellen. Natuurlijk kan dit leiden tot een nog grotere toename van de schuldenlast, waarbij werknemers nieuwe kredietoperaties aangaan om eerdere schulden af te lossen, waardoor een negatieve spiraal van financiële afhankelijkheid ontstaat. Recent onderzoek van SPC Brasil, in samenwerking met de Nationale Confederatie van Winkelbestuurders (CNDL), wijst uit dat het percentage wanbetaling onder consumenten die herhaaldelijk gebruik maken van dit soort leningen aanzienlijk is toegenomen, wat het idee versterkt dat gemakkelijke toegang, zonder verantwoord financieel beheer, krediet kan omzetten in een instrument met een hoog risico.

Meer dan dat, wijzen sommige onderzoeken erop dat tot 60% van de gebruikers van gokplatforms mogelijk kredietgeld, inclusief het salarisbeslag, gebruiken voor weddenschappen. En om de situatie nog dramatischer te maken, is het niet-betalingvolume van het salarisbeslagkrediet voor werknemers in de private sector met 0,8 procentpunt toegenomen tussen 2023 en 2024, volgens de Centrale Bank.

Fraude en loonleningen

Recente gegevens van de Centrale Bank wijzen erop dat het volume van de gestructureerde kredietoperaties de afgelopen jaren snel is toegenomen, wat niveaus bereikt die een strenger toezicht vereisen op financiële instellingen en tussenplatforms.

Het probleem wordt nog ernstiger als we bedenken dat banken en financiële instellingen steeds strengere maatregelen tegen fraude moeten nemen om het platform voor salarisleningen op grote schaal te kunnen laten opereren.

Het digitaliseringslandschap van financiële diensten heeft de afgelopen jaren een aanzienlijke toename getoond in gevallen van elektronische fraude, vaak geavanceerd en moeilijk te detecteren. Dus wordt de noodzaak om te investeren in technologie en cyberbeveiligingssystemen essentieel om risico's te beperken die niet alleen de financiële gezondheid van consumenten kunnen bedreigen, maar ook de stabiliteit van het financiële systeem als geheel.

Bovendien kan de centralisatie van de operaties op één platform een omgeving creëren die bevorderlijk is voor interne fraude en gegevensmanipulatie. Automatisering en integratie van systemen, wanneer niet vergezeld van een robuuste interne controle, bieden ruimte voor kwaadwillende actoren om kwetsbaarheden te exploiteren, wat een situatie creëert waarin de schade dubbel kan zijn: aan de ene kant raakt de werknemer betrokken bij schulden die zijn inkomen zullen compromitteren, en aan de andere kant kan de financiële instelling het slachtoffer worden van fraude die de operationele kosten verhoogt.

Naast de technologie zullen banken ook moeten vertrouwen op diensten voor de formaliteit van bankkredieten, waarbij de toekenning en het beheer van deze leningen op een transparante en veilige manier worden uitgevoerd. De formalisatie van de loonbeslagkrediet omvat een grondige controle van de gegevens van de aanvragers, zodat de leningen alleen worden toegekend aan werknemers die voldoen aan specifieke geschiktheidscriteria. Dit proces omvat de analyse van documenten, zoals inkomensbewijzen en kredietgeschiedenis, om te waarborgen dat de begunstigden in staat zijn om aan de betalingen te voldoen.

Uiteindelijk moet de weg die gevolgd wordt worden gekenmerkt door transparantie, verantwoordelijkheid en het zoeken naar een evenwicht tussen technologische innovatie en de bescherming van de rechten van consumenten.

Het aflossingskredietplatform kan ongetwijfeld aanzienlijke voordelen bieden, maar deze voordelen mogen niet ten koste gaan van het financiële welzijn van de werknemers. Het is essentieel dat elke operatie wordt begeleid door een zorgvuldige analyse, dat fraudebestrijdingsmaatregelen voortdurend worden herzien en bijgewerkt, en dat consumenten toegang hebben tot duidelijke en nauwkeurige informatie over de risico's en de voorwaarden van de afgesloten lening.

Op deze manier kunnen we de gemakkelijke toegang tot krediet omzetten in een instrument voor inclusie en ontwikkeling, en niet in een middel dat onbedoeld de schuldenlast en de economische instabiliteit verdiept. Het opbouwen van een veiligere en duurzamere financiële omgeving vereist noodzakelijkerwijs dialoog tussen alle betrokkenen en de implementatie van maatregelen die aansluiten bij de uitdagingen van het digitale tijdperk.

Gegrepen door de hype: 45% van de bedrijven moet het volledige potentieel van AI nog verkennen

Hoewel kunstmatige intelligentie (AI) in 2025 nog steeds een van de belangrijkste onderwerpen in zakelijke discussies zal zijn, heeft bijna de helft van de bedrijven (45%) geen specifieke strategie gericht op de tool, zo blijkt uit een recent onderzoek van ISC², een organisatie die gespecialiseerd is in trainingen voor professionals op het gebied van cybersecurity.

"Dit betekent dat deze kloof in de praktijk de meeste bedrijven ervan weerhoudt om AI om te zetten in een concurrentievoordeel. Het creëert een beperkte innovatiecyclus, die kwetsbaar kan zijn voor meer geavanceerde concurrenten", aldus Vera Thomaz, CMO (Hoofd Marketing Officer) JaGraag gedaan., distributeur van technologische oplossingen voor de B2B-markt.

Onder de factoren die tot dit scenario leiden, kunnen we de opleiding en professionele kwalificatie benadrukken, aangezien AI gespecialiseerde arbeidskrachten vereist om geïmplementeerd en effectief benut te worden. Een andere barrière is de moeilijkheid om AI te integreren in de toeleveringsketen, vooral vanwege de beperkte technologische infrastructuur.

"Zonder een solide en aanpasbare technologische basis wordt het een uitdaging om grote hoeveelheden data te verwerken en geavanceerde oplossingen effectief te implementeren. Het gebrek aan standaardisatie en consistentie in databases, gecombineerd met de afhankelijkheid van oude en inflexibele systemen, maakt de invoeging van AI ook tijdrovend, complex en duur", vervolgt Vera.

Bovendien bestaan er nog steeds twijfels en onzekerheden over de regelgeving en ethiek met betrekking tot dit soort technologie, met een bezorgdheid over het risico op datalekken, wat leidt tot aarzeling bij sommige Braziliaanse ondernemers. Maar in tegenstelling tot wat men denkt, is digitale beveiliging een ander gebied dat wordt verbeterd door AI. Momenteel zijn er meerdere modellen van kunstmatige intelligentie op de markt die realtime fraude- en cyberdreigingsdetectie mogelijk maken, waardoor zowel de gegevens van het bedrijf als die van de klanten worden beschermd.

Dit type technologie biedt bovendien de mogelijkheid om complexe processen te optimaliseren, voorspellende analyses uit te voeren, risico's te identificeren en informatie dynamisch te standaardiseren en te structureren. Dit levert een sterk concurrentievoordeel op, vooral op het gebied van productiviteit.

"Bedrijven die investeren in training, modernisering en integratie van AI in hun activiteiten, zullen de concurrentie een stap voor zijn en meer wendbaarheid, innovatie en winstgevendheid op de markt bereiken", concludeert de CMO.

'AI Agent' komt naar voren als een evolutie van kunstmatige intelligentie en kan tot 80% van de klantenserviceproblemen oplossen

In het universum van kunstmatige intelligentie komt een nieuwe golf snel dichterbij. Het gaat om AI-agenten die steeds complexere taken uitvoeren en autonome beslissingen nemen. In de klantenservice wordt deze evolutie met plezier ontvangen. Tot 2029 zal deze technologie 80% van de veelvoorkomende klantenserviceproblemen oplossen zonder menselijke tussenkomst, volgens een recente prognose van het adviesbureau Gartner.

Terwijl traditionele chatbots bijvoorbeeld mechanisch zijn en vooraf bepaalde scripts volgen, kan de AI-agent autonoom handelen, bijvoorbeeld om zelfstandig online aankopen te doen op basis van menselijke instructies.

Voor de klantenservice betekent dit een nieuwe manier van betrokkenheid, waardoor de dienstverlening van de medewerkers wordt vergemakkelijkt met productiviteit en automatisering van interacties, en een vermindering van operationele kosten voor bedrijven. Maar ook zal de communicatie die door consumenten wordt gedaan, veranderen.

“Deze overgang zal invloed hebben op de manier waarop klanten met het bedrijf communiceren, omdat ze ook toegang zullen hebben tot de kunstmatige intelligentie-agent. Consumenten zullen het kunnen gebruiken om twijfels op te helderen, omruilingen en retouren aan te vragen en namens hen klachten in te dienen. Dit scenario vereist strategische aanpassing aan beide kanten, zodat de relatie niet wordt beïnvloed en probleemoplossing praktisch is”, aldus Oswaldo Garcia, CEO vanNeoAssist, een toonaangevend omnichannel serviceplatform en eigenaar van Núb.ia kunstmatige intelligentie.

Zo behandelt de Gartner-studie ook dat, vanaf dit nieuwe gedrag, het nodig zal zijn om de dienstverlening niet alleen aan menselijke klanten, maar ook aan "machineklanten" aan te passen. Dit betekent rechtstreeks dat automatisering prioriteit krijgt, aangezien het volume van interacties kan veranderen. Dit kan het begin zijn van een grote verandering in conversatie-AI, die niet langer slechts een hulpmiddel voor klantenservice is, maar doordringt tot andere operationele en relationele niveaus.

"De markt gokt erop dat AI-agenten de volgende evolutie van technologie zullen zijn, en de voorspelling is dat we over vier jaar al de resultaten van het gebruik ervan kunnen zien. Tot die tijd is het onze missie om de grond te bereiden om klanten de beste ervaring te bieden, of ze nu AI gebruiken tijdens hun aankooptraject of niet", voegt de CEO van NeoAssist toe.

Innovatie en AI kenmerken lezingen op Web Summit Rio

De volgende stappen van AI zijn in belangrijke evenementen in de schijnwerpers gezet. Van 27 tot 30 april wordt de Web Summit Rio gehouden, en tussen de lezingen door ontbreken onderwerpen over kunstmatige intelligentie niet. Van financiën en ESG tot design, naast de rol van AI-agenten.

De nieuwste technologie in de gaten houden,klantervaringEn kunstmatige intelligentie is NeoAssist een van de bedrijven die aanwezig zullen zijn op het evenement. Bezoekers kunnen met het team en de executives van het merk praten om te netwerken, het belang van de omnichannel-visie in de klantenservice bespreken en kennis maken met Núb.ia — eigen AI die suggesties doet, samenvat en gevoelens van consumenten in de klantenservice analyseert.

Webtop Rio

Gegevens: 27-30 april

Lokaal: Riocentro Conventie- en Evenementencentrum – Rio de Janeiro (RJ)

Site: Link

[elfsight_cookie_consent id="1"]