Begin Locatie Pagina 126

Bedrijven met vrouwen in leiderschap groeien 21% meer, zegt onderzoek

De vrouwelijke aanwezigheid op de arbeidsmarkt neemt toe, en daarmee ook de leidende rol van vrouwen in strategische gebieden. In de technologiesector zijn er nog steeds uitdagingen te overwinnen, maar de veranderingen zijn zichtbaar. Volgens het Softex Observatorium vormen zij al 25% van de professionals in het veld, en dit aantal zal naar verwachting toenemen met initiatieven gericht op inclusie.

Wanneer we naar ondernemerschap kijken, wordt het landschap nog veel veelbelovender. In de afgelopen jaren is de vrouwelijke participatie in deze sector snel toegenomen. Momenteel vormen zij een derde van de groeiende ondernemers, volgens het Rapport over Vrouwelijk Ondernemerschap 2023/2024 van de Global Entrepreneurship Monitor (GEM). Bovendien begint één op de tien vrouwen nieuwe bedrijven, terwijl onder mannen de verhouding één op acht is. Deze cijfers laten zien dat steeds meer vrouwen ruimte veroveren en kansen creëren op de markt.

Zelfs in startups, waar de vrouwelijke aanwezigheid nog steeds kleiner is, gebeurt er verandering. Volgens de Braziliaanse Vereniging van Startups (ABStartups) heeft 15,7% van deze bedrijven al vrouwen in leidinggevende posities. Bovendien heroverwegen veel bedrijven hun processen om rechtvaardigheid te waarborgen. Een voorbeeld hiervan is het eerste Transparantierapport over Salarissen en Beloningscriteria, gepubliceerd door de overheid, dat onthulde dat 39% van de bedrijven met meer dan honderd werknemers al acties onderneemt om vrouwen te promoveren naar leiderschapsposities.

Tegen de stroom van ongelijkheid laten sommige bedrijven al zien dat diversiteit concrete resultaten oplevert. A Atomic Group, accelerator van startups en het belangrijkste technologisch connectieplatform om eigenaren van technologische kanalen en startups te versterken bij het genereren van equity, is hiervan een voorbeeld. Met meer dan 60% van haar team bestaande uit vrouwen benadrukt het bedrijf het belang van het creëren van een gelijke en innovatieve omgeving.

Onze focus is altijd geweest om de beste talenten aan te nemen, ongeacht geslacht. Wat er bij Atomic Group is gebeurd, is een natuurlijke gevolg van een cultuur die competentie, innovatie en toewijding waardeert. Dit bevestigt dat wanneer kansen op gelijke wijze worden geboden, de vrouwelijke aanwezigheid organisch groeit, legt Filipe Bento, CEO van Atomic Group, uit.

De diversiteit binnen het bedrijf gaat verder dan only representatie; het is uitgegroeid tot een strategie voor innovatie. "De vrouwelijke aanwezigheid versterkt samenwerking, empathie en strategisch inzicht. Diverse teams nemen betere beslissingen en creëren meer innovatieve oplossingen," benadrukt Bento.

Door vrouwen geleide bedrijven presteren ook beter dan gemiddeld. Volgens de consultancy McKinsey vertonen bedrijven geleid door vrouwen gemiddeld een groei van 21% meer dan bedrijven die alleen door mannen worden geleid. Het onderzoek van Rizzo Franchise bevestigt deze trend, waarbij wordt aangetoond dat door vrouwen geleide franchises ongeveer 32% meer omzet genereren. Bovendien heeft Hubla, het platform voor digitale productverkoop in Brazilië, vastgesteld dat door vrouwen geleide bedrijven een drie keer zo grote omzet- en gemiddelde bestedingstoename hebben doorgemaakt.

Deze realiteit weerspiegelt zich binnen de Atomic Group, waar vrouwen strategische posities bekleden en de groei van het bedrijf stimuleren. "Ze staan voor belangrijke beslissingen, leiden initiatieven die onze positie op de markt versterken," zegt de CEO.

"We hebben in de groep een significante vertegenwoordiging van vrouwelijke medewerkers, die momenteel ongeveer 60% van ons personeelsbestand uitmaken. Met een samenstelling die varieert van leidinggevenden tot analisten en stagiaires. Het is een voorrecht om deel uit te maken van een heterogeen team dat dit percentage heeft bereikt, niet door quota-plannen, noch opzettelijk, maar door een cultuur die de competentie van professionals waardeert en die daardoor steeds meer de uitmuntendheid van vrouwen als hooggeplaatste professionals erkent die leveren wat ze beloven," aldus Fernanda Oliveira, uitvoerend directeur van BR24 die deel uitmaakt van de groep.

Sinds haar oprichting investeert het bedrijf actief in de professionele ontwikkeling van haar medewerkers. "We hebben vrouwen in strategische gebieden en stimuleren voortdurend hun professionele groei. Het creëren van echte kansen is essentieel om de vertegenwoordiging op de markt te versterken," benadrukt Bento.

Zelfs met de vooruitgang bestaan er nog steeds uitdagingen. Toegang tot leiderschapsposities en de balans tussen werk en privéleven zijn enkele barrières waarmee veel vrouwen worden geconfronteerd. No entanto, bedrijven die inzetten op gelijkheid plukken directe voordelen. "Wij waarderen gelijkheid, waarbij we ervoor zorgen dat iedereen een stem en ruimte heeft om zich te ontwikkelen," benadrukt Bento.

Diversiteit is niet alleen een maatschappelijke kwestie, maar ook een concurrentievoordeel voor het succes van het bedrijf. Divers teams genereren creatievere en effectievere oplossingen, wat rechtstreeks invloed heeft op de aangeboden producten en diensten. Wanneer we verschillende perspectieven samenbrengen, voorkomen we vooroordelen en kunnen we beter inspelen op de behoeften van de markt, benadrukt de CEO.

De inzet van Atomic Group voor gelijkheid omvat ook inclusiebeleid en eerlijke beloning. Hier zijn verdiensten en competentie de basis voor elke beslissing. We werken met objectieve beoordelingscriteria om gelijke kansen voor iedereen te garanderen, benadrukt hij.

Volgens Bento kan deze mentaliteit andere bedrijven inspireren om hetzelfde pad te volgen. "Het gaat niet alleen om meer vrouwen in het team, maar om het bieden van echte omstandigheden zodat zij een leidende rol kunnen nemen in hun vakgebieden," zegt Bento.

Kijkend naar de toekomst, is het bedrijf van plan om op een duurzame manier te blijven groeien en een positieve impact te hebben op de markt en de samenleving. "Ons doel is ons team te versterken, te investeren in de ontwikkeling van talenten en te blijven als referentie in innovatie en personeelsbeheer," concludeert de CEO.

Als meer bedrijven dit model aannemen, zal de arbeidsmarkt evenwichtiger worden en beter voorbereid op de uitdagingen van de toekomst. "Diversiteit is niet alleen een concept, het is een concurrentievoordeel," concludeert Bento.

Merk x Consument: wie bepaalt nu de regels?

In de afgelopen jaren is een toenemende invloed op de aankoopbeslissingen van consumenten zichtbaar geworden, waarbij zij selectiever zijn geworden in het kiezen van merken die het gewenste artikel of de gewenste grondstof vertegenwoordigen. Gezien deze nieuwe marktautoriteit, neemt de macht van de bedrijven in deze relatie af? Wie bepaalt nu de regels van dit spel? En hoe kunnen ondernemers zich voorbereiden om meer autoriteit over de verkoop te krijgen?

De koop- en verkooprelatie wordt in onze samenleving opgebouwd sinds het oude Egypte. In een artikel getiteld "Een kort verhaal over branding" benadrukt de auteur dat het eerste commerciële gebruik van merken als een eigendomskenmerk was. Door uw naam of symbool op een goed, zoals vee, te plaatsen, kon de eigenaar zijn bezit markeren. De oude Egyptenaren waren de eerste die merken gebruikten als eigendomskenmerken, minstens 5.000 jaar geleden. En toen kwam natuurlijk het woord 'merk'.

In wezen dienen merken tegenwoordig om letterlijk een soort product te markeren en te verklaren dat het toebehoort aan een entiteit. Deze behoefte ontstond toen de beschavingen begonnen te bloeien en, in dat idee, alledaagse voorwerpen door verschillende producenten werden gemaakt, wat de noodzaak veroorzaakte om een manier te vinden om de herkomst van elk te onderscheiden.

Echter, in het verleden hadden merken niet de kracht en boodschap die ze begonnen te presenteren na de industriële revolutie en het toenemende aantal concurrenten voor grondstoffen en alledaagse producten. Het was nodig om meer te doen dan alleen een naam die synoniem kon zijn met kwaliteit – uiteindelijk konden concurrenten dezelfde machines verkrijgen en dezelfde productiemethoden gebruiken – hetzij door middel van een bedrijfsverhaal (storytelling), hun standpunten, solidariteitsactiviteiten of andere strategieën.

Wat ooit een unieke activiteit was, werd een doorlopend proces. Vandaag de dag is het mogelijk te zien dat de meeste bedrijven proberen een publiek te bereiken dat, op zich, zelfs voor meerdere van hen hetzelfde niche kan zijn, maar hun strategieën, waarden, verhalen, manieren om een toegevoegde waarde aan hun producten toe te kennen, verschillen, en daarom zijn ook hun benaderingen verschillend.

Momenteel zijn er echter zoveel merken voor specifieke marktniches dat klanten kunnen kiezen uit tien, twintig, dertig concurrenten, alleen al rekening houdend met onderscheidende punten die elk belangrijk vindt. Basis, maakt de consument een vergelijking door verschillende punten te beoordelen en te analyseren of ze overeenkomen met zijn idealen.  

Dit zorgt er bijvoorbeeld voor dat verschillende bedrijven meer aandacht gaan besteden aan sociale oorzaken, waarden, maatschappelijke verantwoordelijkheid, innovatie, personalisatie, gemak en snelheid, after-sales en een eerlijke prijs, waardoor ze de strijd aangaan om zich te onderscheiden van hun concurrenten en potentiële klanten aan te trekken met de bedoeling hen te behouden.

Sinds het begin van het gebruik van merken en het creëren van branding is de macht, of autoriteit, van de consument alleen maar toegenomen door technologische evoluties, waardoor ze steeds meer autoriteit krijgen om de gewenste producten te selecteren en vandaag de dag meer dan ooit de macht van keuze hebben.

Gezien dit landschap wordt duidelijk dat de autoriteit in het aankoopproces aanzienlijk is verschoven van merken naar consumenten, die nu een actieve en kritische rol spelen bij het kiezen van wat ze consumeren. Vroeger was een bekende naam voldoende om de verkoop te garanderen, vandaag is het nodig om verder te gaan: de wensen en waarden van het publiek te begrijpen, authentieke connecties te leggen en een aanwezigheid op te bouwen die rechtstreeks aansluit bij hun verwachtingen.  

Zo is de autoriteit van merken niet verdwenen, maar herverdeeld. Nu moet ze voortdurend worden veroverd, ondersteund en vernieuwd door middel van strategieën die niet alleen het product waarderen, maar ook de ervaring, de identificatie en het gedeelde doel met de consument.

PagBank wordt opnieuw erkend door Forbes als een van de Beste Banken ter Wereld

DEBankieren, volledige digitale bank in financiële diensten en betaalmiddelen, wordt erkend als een van de beste banken ter wereld volgens de ranglijst "World’s Best Banks" van Forbes. Volgens de classificatie van het internationale tijdschrift voor zaken, financiën en economie in samenwerking met Statista, heeft de digitale bank opnieuw de tweede plaats ingenomen onder de Braziliaanse banken, voor instellingen zoals Inter en Itaú Unibanco.

Volgens Alexandre Magnani, CEO van PagBank, bevestigt de erkenning de positieve impacten die voortvloeien uit de toewijding van het bedrijf om het financiële leven van mensen en bedrijven te vergemakkelijken, door middel van eenvoudige, veilige en toegankelijke financiële producten en diensten voor iedereen. "Wij zijn een volledige en solide bank die voldoet aan de echte behoeften van de Brazilianen. Onze blijvende positie aan de top van de ranglijst is opnieuw een positieve reactie van onze meer dan 33 miljoen klanten op de innovaties en financiële gemakken die wij bieden," zegt Magnani.

De selectie voor de samenstelling van de ranglijst is gebaseerd op de deelname van meer dan 50.000 ondervraagden, verspreid over 34 landen en 17 verschillende talen. Van de 385 banken die door Forbes in de Verenigde Staten worden erkend, zijn er acht Braziliaanse instellingen. Tussen oktober en december 2024 beoordeelden de ondervraagden financiële instellingen waarmee ze een lopende rekening of spaarrekening hadden, klant waren in de afgelopen drie jaar of kenden via gedeelde ervaringen van familie en vrienden. Alle banken die door de geïnterviewden werden genoemd met betrekking tot deze classificaties, zijn door de studie geanalyseerd.

Deze mensen konden het tevredenheidsniveau met elke instelling beoordelen en aangeven hoe waarschijnlijk het is dat ze deze aan anderen zouden aanbevelen. Ze hebben ook beoordelingen gegeven op basis van vijf belangrijke aspecten: vertrouwen, contractvoorwaarden (zoals tarieven en kosten), kwaliteit van de dienstverlening (inclusief wachttijd en efficiëntie van het personeel), prestaties van digitale platforms (zoals gebruiksvriendelijkheid) en geboden financiële begeleiding. Daarnaast gaven ze aan welke van deze criteria ze het meest relevant vonden, en de aan elke categorie toegekende gewichten werden aangepast op basis van deze voorkeuren. Onder alle deelnemende landen werd betrouwbaarheid genoemd als de meest belangrijke factor bij de beoordeling van financiële instellingen, en werd door de meeste mensen als prioriteit beschouwd. Het is mogelijk om de volledige lijst te bekijkenhier 

Een van de grootste digitale banken van het land qua aantal klanten, PagBank biedt tools voor fysieke en online verkoop, een volledige digitale rekening voor particulieren en bedrijven, evenals functies die bijdragen aan financieel beheer, zoals loonadministratie. Bij PagBank heeft de creditcard een gegarandeerde limiet en worden de beleggingen de limiet voor de kaart zelf, waardoor de winst van de klanten wordt versterkt. Bij PagBank kan iedereen met een actief of inactief saldo op de FGTS een voorschot aanvragen, en het is ook mogelijk om een INSS-lening voor gepensioneerden en uitkeringsgerechtigden rechtstreeks via de PagBank-app af te sluiten.

Kwaliteitsintelligentie: de nieuwe beoordelingsmaatstaf voor contactcenters

We bevinden ons in 2025: sommige contactcenters maken al gebruik van geavanceerde technologieën voor het analyseren van de klantbeleving (CX) en processen om de Stem van de Klant (VoC) te analyseren – toch worden deze gegevens, die vrij rijk zijn, weinig gebruikt om de prestaties van de operatie te beoordelen. In plaats daarvan gebruiken we nog steeds traditionele kwaliteitsborgingsmetriek voor deze meting.

Traditioneel meten contactcenters de kwaliteitsgarantie aan de hand van metrics zoals gemiddelde responstijd, gemiddelde gespreksduur, eerste-gesprek-oplossingspercentage, de mogelijkheid dat de klant de service aanbeveelt, en de klantinspanning score om geholpen te worden. Relevante gegevens kunnen worden afgeleid uit de analyse van de CX die niet zijn gebruikt om de kwaliteit van de service te beoordelen. Waarom?

Omdat zelfs met zoveel informatie, zonder een passende oplossing, visie en strategie, de contactcenters uiteindelijk een "zwarte gat" van gegevens worden.

Zonder de juiste behandeling blijven de gegevens opgesplitst in silo's, wat het holistische overzicht van de prestaties en de klantervaring bemoeilijkt.

Gegevens afkomstig van verschillende kanalen, zoals telefoongesprekken, e-mails, chats en sociale media, worden vaak niet effectief gekoppeld, wat leidt tot oppervlakkige en onsamenhangende analyses. Bovendien kan het ontbreken van standaardisatie in het verzamelen en verwerken van deze gegevens inconsistenties veroorzaken en de kwaliteit van de informatie die voor evaluaties wordt gebruikt, schaden.

Volgens de Braziliaanse Vereniging van Telemarketingdiensten (ABT) biedt de nationale contactcenter-markt werk aan miljoenen mensen en genereert aanzienlijke bedragen, vooral na de groei van e-commerce en de digitalisering van klantrelatieprocessen. In deze complexe realiteit beperkt de zoektocht naar efficiëntie zich niet meer tot het verlagen van operationele kosten, maar ook tot het garanderen van een meer bevredigende klantervaring en het verzamelen van waardevolle inzichten voor strategische besluitvorming.

Kwaliteitsintelligentie: hoe meten?

In juni afgelopen jaar stelde een analytisch rapport van Gartner een geheel nieuwe meetmethode voor voor contactcenters: de Kwaliteitsintelligentie.

Het rapport opgesteld door het bedrijf bevat enkele interessante inzichten, voortkomend uit een onderzoek uitgevoerd door Gartner onder leiders van supportdiensten en contactcenters. Het eerste punt is dat slechts 19% van de ondervraagden de prestaties van de agent beschouwen als de belangrijkste garantie voor de kwaliteit van de service, terwijl 52% de CX en de VoC als essentiële maatregelen benadrukken.

Bovendien richten de kwaliteitsmetingsprocessen zich tegenwoordig vooral op de analyse van de spraakkanalen, waardoor digitale interacties buiten beschouwing blijven. Om dit scenario compleet te maken, vertrouwen minstens 85% van de leiders uitsluitend op handmatige beoordelingen.

Fundamenteel verzamelt de meting van de Kwaliteitsintelligentie in het contactcenter drie hoofdstromen van informatie: de traditionele kwaliteitsanalysegegevens; gegevens van Speech Analytics, die sentimentanalyse bieden, de emotionele toon van gesprekken identificeren en bedrijven helpen de reacties van klanten beter te begrijpen; en de VoC-gegevens, die de feedback vertegenwoordigen die rechtstreeks door de klant wordt gegeven.

In die zin is Kwaliteitsintelligentie een innovatieve benadering die geavanceerde technologieën en holistische strategieën integreert, waardoor de enorme hoeveelheid gegevens van het contactcenter wordt omgezet in bruikbare inzichten – en dat gebeurt omdat deze analytische methode niet alleen de gegevens uit verschillende communicatiekanalen consolideert, maar ook geavanceerde analyses toepast om patronen en trends te identificeren die de algehele serviceprestaties aanzienlijk kunnen verbeteren.

Bovendien maakt de Kwaliteitsintelligentie het mogelijk om gegevens uit verschillende bronnen te correleren, zoals telefoongesprekken, e-mails, chats en interacties op sociale media. Door deze informatie te integreren, is het mogelijk om een meer compleet en nauwkeurig beeld te krijgen van de klantbeleving, waardoor bedrijven proactieve maatregelen kunnen nemen om problemen op te lossen en de klanttevredenheid te verbeteren. Deze unificatie is mogelijk door de betere standaardisatie in het verzamelen en verwerken van gegevens, met het vaststellen van uniforme criteria voor het vastleggen en analyseren van informatie, waardoor consistenties worden geëlimineerd en wordt gegarandeerd dat alle gegevens worden meegenomen in de beoordelingen.

Hoe een CX-platform kan bijdragen aan het proces

Het is mogelijk om te zien dat de benadering van Kwaliteitsintelligentie haar wortels heeft in technologische vooruitgang die het mogelijk maken om grote hoeveelheden gegevens snel te analyseren.

Hoewel het vroeger gebruikelijk was om de klantenservicemedewerkers te beoordelen op basis van bescheiden steekproeven van oproepen of interacties, zijn er tegenwoordig tools die 100% van de contacten analyseren, of het nu via spraak, chat, e-mail of sociale media is.

De meest recente CX-platforms bieden krachtige tools voor het verzamelen, integreren en analyseren van gegevens afkomstig van meerdere communicatiekanalen. Het gebruik van een slimme klantbelevingsbeheersplatform stelt contactcenters in staat om uniforme criteria vast te stellen en hun processen te optimaliseren, wat leidt tot een meer samenhangende en bevredigende klantervaring.

Em geral, soluções de CX mais robustas vêm com soluções de Speech Analytics já integradas – e análise de discurso e sentimento podem, por exemplo, prever quais clientes têm maior tendência a cancelar um serviço ou qual tipo de agente gera maior satisfação no público que entra em contato. Als een bepaald patroon van gesprek of aanpak efficiënter blijkt te zijn, kunnen deze inzichten worden gebruikt om het hele team te trainen, waardoor het algehele prestatieniveau wordt verhoogd.

Zo kan de Kwaliteitsintelligentie niet alleen meten wat er is gebeurd, maar ook aangeven welke acties kunnen worden ondernomen voor betere resultaten. Dit soort interventie is essentieel voor managers die beslissingen met grote impact moeten nemen in competitieve omgevingen. In de Braziliaanse context, waar de personeelsomloop opvallend hoog is, biedt dit soort inzicht ondersteuning voor meer verfijnde strategieën op het gebied van behoud, training en personeelsselectie.

Met al deze overwegingen is het mogelijk om te concluderen dat de Kwaliteitsintelligentie een belangrijke evolutie vertegenwoordigt in de manier waarop de prestaties van contactcenters worden bekeken.

De analyse richt zich niet meer alleen op het beoordelen van productiviteitscijfers, maar op het begrijpen van emotionele, contextuele en strategische factoren die aanwezig zijn in de relatie tussen bedrijven en klanten. Dit bredere en diepere begrip heeft het potentieel om rechtstreeks de financiële resultaten, de klanttevredenheid en het imago van de organisatie te beïnvloeden.

Ondanks de aanvankelijke inspanning om over te stappen van een puur kwantitatief model naar een geïntegreerde beoordeling van gegevens en gedragingen, zijn de voordelen aanzienlijk en ondersteunen ze onderbouwde en accurate beslissingen. Op deze manier zal Kwaliteitsintelligentie zich waarschijnlijk vestigen als een referentiepunt voor managers die klantenservice zien als een pijler van differentiatie en toegevoegde waarde, veel verder dan de traditionele operationele indicatoren die vroeger de strategieën van de sector bepaalden.

Op Wereldboekendag, ontdek de titels die de visie van C-levels hebben gevormd

Gevierd op 23 april, is de Wereldboekendag meer dan een eerbetoon aan de literatuur, het is een uitnodiging tot reflectie over de transformerende kracht van lezen. In de bedrijfswereld wordt ze een strategische bondgenoot, die leiders helpt om meer gerichte beslissingen te nemen, creativiteit te stimuleren en innovatievere bedrijfsvisies te ontwikkelen.

Voor veel executives maakt lezen deel uit van hun voortdurende ontwikkelingsroutine, zoals Bill Gates, die heeft verklaard ongeveer 50 boeken per jaar te lezen, een gewoonte die hij essentieel acht voor zijn persoonlijke en professionele groei. Op deze speciale datum verzamelen we de titels die de manier van denken, leiden en ondernemen van grote namen in de markt hebben gevormd. Het zijn werken die de theorie overstijgen en praktische lessen bieden over management, organisatiegedrag, innovatie en leiderschap met een doel. Bekijk de aanbevelingen

John Victorinois oprichter van het kanaalHet Uur van Geld, bedrijfsbeheerder, MBA-docent aan Ibmec en financieel educator

"Het boekSnel en langzaam: twee manieren van denken, geschreven door Daniel Kahneman, heeft mijn bewustzijn geopend over hoeveel momenten onze beslissingen worden beïnvloed door externe factoren en beter hadden kunnen zijn. Verwerpt de overtuiging dat de mens een rationeel dier is. Soms kunnen kleine situaties vooroordelen creëren die ons op een diepe manier beïnvloeden.

Maria Fernanda Antunes Junqueira is de oprichter vanCUPONATION, grootste platform voor aanbiedingen, besparen en winkelinspiraties in Brazilië

"Het boekDe Kracht van Gewoonte, Charles Duhigg heeft me diep geraakt door te laten zien hoe kleine dagelijkse keuzes grote resultaten vormen — zowel in het persoonlijke als in het professionele leven. Als leider van een bedrijf, vrouw en moeder, heb ik een intensieve routine vol eisen. Ik heb geleerd dat het ontwikkelen van goede gewoonten en consistente routines de sleutel is om prioriteiten in balans te houden, met focus te leiden en nog ruimte te houden voor wat het belangrijkst is. Het boek heeft me geholpen te begrijpen dat de echte verandering plaatsvindt in de details van het dagelijks leven – en dat is wat ik probeer toe te passen in mijn leiderschapsstijl.

Peter Signorelliis de oprichter vanPragmatieken een van de grootste specialisten van Brazilië op het gebied van management, met de nadruk op OKRs.

"Een boek dat mijn kijk op de wereld heeft veranderd, was de"Zeven Gewoonten van Zeer Effectieve Mensen, de Stephen Covey, die hij in 2001 kreeg toen hij in het laatste jaar van de universiteit zat. Er is een hoofdstuk dat de controlebollen behandelt, dat wil zeggen, wat binnen en wat buiten jouw controle ligt, wat je wel of niet kunt beïnvloeden, en het niveau van bezorgdheid dat je aan elk van deze onderwerpen besteedt. Dit was heel belangrijk voor mij! En ik heb al verschillende mensen gesuggereerd om ook over deze onderwerpen na te denken, omdat dat erg zou helpen.

Rafael Rojasis medeoprichter en CTO vanBudz, een Braziliaanse pet tech die kunstmatige intelligentie gebruikt om huisdiereigenaren te versterken.

"Het boekHuid in het spel, volgens Nassim Nicholas Taleb, onderzoekt het het belang van het nemen van echte risico's bij het nemen van beslissingen die anderen beïnvloeden. In mijn visie betekent dit dat het niet genoeg is om te leiden, je moet ook blootgesteld zijn aan de gevolgen van je eigen keuzes. Ter 'de jogo' alinhado interesses, gera mais responsabilidade e fortalece a visão de longo prazo da empresa. Deze lezing heeft me geholpen om dit inzicht over zaken op te bouwen: wie leidt, moet bereid zijn zich echt te committeren aan de impact van strategische beslissingen.

Rodrigo Vitor é oprichter en CEO vanProbleemagentschap gespecialiseerd in evenementen en live marketing

Ik heb het boek gekozenOrganisaties heruitvinden, de Frederic Laloux, omdat hij een diepgaand innovatieve benadering presenteert over hoe bedrijven menselijker, evolutiever en door een doel gedreven kunnen zijn. In een periode waarin Fito een fase van uitbreiding en consolidatie doormaakt, resoneren de lessen van het project direct met wat wij willen opbouwen: een samenwerkingsgerichte organisatie, met autonome teams en een sterke cultuur. Het lezen heeft me doen nadenken over de rol van leiderschap, meer als facilitator dan als directief, en heeft het belang van actief luisteren, eigenaarschap en vrijheid met verantwoordelijkheid versterkt. Sindsdien worden strategische beslissingen genomen op basis van deze meer organische blik, verbonden met de essentie van wie we zijn: een merk dat memorabele ervaringen met betekenis creëert.

Red Hat is genoemd op de jaarlijkse lijst van Fast Company van de Meest Innoverende Bedrijven ter Wereld van 2025

Afgelopen week werd Red Hat genomineerd voor de prestigieuze lijst van Fast Company die aangeeftde meest innovatieve bedrijven ter wereld in 2025. A relação deste ano reconhece 609 organizações em 58 setores que estão moldando a indústria e a cultura por meio de inovações que estabelecem novos padrões e alcançam marcos notáveis em todos os setores da economia. Para Brendan Vaughan, editor-chefe da publicação, o guia auxilia os consumidores a entender o atual contexto tecnológico.

“Nossa lista das Empresas Mais Inovadoras oferece tanto uma visão abrangente sobre a inovação atual como um guia para o futuro. Este ano, reconhecemos empresas que estão fazendo uso da IA de maneiras profundas e significativas, marcas que estão convertendo clientes em superfãs ao superarem suas expectativas, e modelos de negócios emergentes (challengers) que estão introduzindo ideias ousadas e uma vital competição para seus setores. Em um momento em que o mundo está mudando rapidamente, essas empresas estão traçando o caminho a  seguir.”

Tudo começou com a promoção do Linux que se tornou a base e o motor da inovação em datacenters, depois veio o domínio das tecnologias de código aberto na computação em nuvem, desde aplicativos nativos da nuvem e Kubernetes até alternativas de virtualização open source e ferramentas para desenvolvedores. Agora, o  foco da empresa está direcionado para a próxima área de inovação aberta: a IA.

ASnelle Bedrijf reconheceu a Red Hat pelo esforço de torna IA mais acessível a um público mais amplo de usuários, principalmente por meio do projeto InstructLab. A iniciativa derruba barreiras de adesão ao permitir a contribuição de habilidades e conhecimentos a modelos de IA, estendendo esse acesso não apenas a cientistas de dados, mas também a desenvolvedores, equipes de operações de TI e outros especialistas de domínio.

De gemeenschap achter InstructLab is ook een groot onderdeel van het succes van de productenRed Hat Enterprise Linux AI(RHEL AI) enRed Hat OpenShift AI. A colaboração constante de desenvolvedores e colaboradores proporciona uma versão com suporte e pronta para o uso empresarial dentro do projeto, facilitando a rota para organizações que desejam explorar e implementar estratégias de IA em ambientes seguros e produtivos na nuvem híbrida, enquanto utilizam as ferramentas do Linux e Kubernetes com as quais já estão familiarizadas.

A Red Hat está honrada que essa jornada a tenha levado a figurar como uma das Empresas Mais Inovadoras do Mundo de 2025. Na avaliação da organização, a IA não pode ter sucesso sem o open source e a nuvem híbrida, e se compromete a entregar inovações que permitam aos seus clientes não apenas ter sucesso com suas estratégias de IA, mas também prosperar.

De complete lijst van de Meest Innoverende Bedrijven ter Wereld van Fast Company is toegankelijk opfastcompany.com

International Workplace Group opent Regus-vestiging in Porto Alegre, met een hoge vraag naar hybride werken

De International Workplace Group (IWG), een toonaangevende wereldwijde leverancier van hybride werkoplossingen, eigenaar van de merken Spaces, Regus en HQ, heeft een nieuwe Regus-vestiging geopend in Porto Alegre (RS). In het licht van de intense migratie naar flexibelere vormen van werken en na de heropleving van de economie van Rio Grande do Sul, vooral op de vastgoedmarkt, na de periode van overstromingen die de staat Rio Grande do Sul heeft getroffen, breidt de IWG haar netwerk uit om de toenemende vraag naar flexibele werkplekken in Brazilië bij te houden.

De opening van het nieuwste centrum van de International Workplace Group vindt plaats nadat het bedrijf in 2024 de grootste jaarlijkse groei in omzet, kasstroom en winst in zijn geschiedenis heeft geregistreerd, naast een snelle groei van zijn wereldwijde netwerk van werkplekken. Vorig jaar heeft de groep 899 nieuwe centra ondertekend en 624 nieuwe vestigingen geopend.

Gelegen aan de Avenida Carlos Gomes, in de wijk Três Figueiras, in de oostelijke zone van de hoofdstad van Rio Grande do Sul, maakt het nieuwe centrum ook deel uit van een lokale beweging van de International Workplace Group om te voldoen aan de groeiende vraag naar hoogwaardige flexibele werkplekken in de zuidelijke regio van Brazilië. De opening weerspiegelt ook de herstructureringstijd van Rio Grande do Sul, niet alleen in de vastgoedsector – die een geleidelijke toename van het handelsvolume heeft geregistreerd na de overstromingen die de staat in 2024 teisterden – maar ook met initiatieven om de handel, industrie en toerisme te stimuleren. Een voorbeeld is de organisatie van grootschalige evenementen zoals de South Summit 2025, waarbij de International Workplace Group deelnam aan een panel over de groei van digitale nomaden.

Hoge vraag naar flexibiliteit op het werk

Reeds geopend voor het publiek, beschikt de nieuwe vestiging over twee verdiepingen en biedt ruimtes voor gevestigde bedrijven en startups uit diverse traditionele sectoren in de metropoolregio Porto Alegre, waaronder technologie, innovatie, automobiel, metallurgie, schoenenindustrie, chemie en petrochemie, evenals de voedingsmiddelenindustrie, papier- en cellulose-industrie en textiel. Tegelijkertijd kunnen bedrijven via de service Design Your Own Office van International Workplace Group hun werkruimte aanpassen aan hun behoeften. De nieuwe locatie van de Regus-vlag beschikt over volledige faciliteiten, inclusief privékantoren, vergaderruimtes en gedeelde en creatieve werkruimtes.

De eigenaren van het gebouw hebben geïnvesteerd in het IWG-platform om het rendement van het project te maximaliseren, door te profiteren van de snel groeiende vraag naar hybride werken.

Recente onderzoeken wijzen uit dat flexibiliteit op de werkplek en in de werkroutine een reeks voordelen biedt voor werknemers, waaronder een betere balans tussen werk en privéleven, financiële besparingen en gezondheidsvoordelen. Werkgevers plukken ook de vruchten van het hybride model met een hogere productiviteit van het bedrijf en kostenbesparingen, naast een efficiëntere en meer betrokken werknemers.

Met de explosieve groei van de coworkingmarkt, terwijl bedrijven van alle groottes hybride werken op lange termijn omarmen, wordt voorspeld dat 30% van alle commerciële vastgoedobjecten tegen 2030 flexibele werkplekken zullen worden. Met de steun van de International Workplace Group kunnen partners profiteren van deze snelgroeiende sector, terwijl ze rekenen op de ongeëvenaarde expertise van de groep. Het hybride werken biedt bedrijven een aanzienlijk lagere kostenbasis, met een gemiddelde besparing van $11.000 per werknemer.

De opening van de Regus Três Figueiras vestiging is een belangrijke mijlpaal voor onze uitbreiding in het land, vooral in het zuiden, waar de markt een groeiende vraag naar flexibele werkoplossingen toont. Porto Alegre, met zijn economische dynamiek en sterke zakelijke sector, biedt een uitstekende kans om innovatieve werkruimtes aan te bieden die zowel gevestigde bedrijven als startups bedienen, zegt hijTiago Alves, CEO Brazilië van International Workplace GroupMet deze nieuwe eenheid versterken we onze toewijding aan duurzame groei en de aanpassing aan de nieuwe behoeften van de markt, waardoor we onze klanten de flexibiliteit en de infrastructuur bieden die nodig zijn om te gedijen in een hybride werkomgeving, voegt hij toe.

O International Workplace Group é líder global em trabalho híbrido, com milhares de locais espalhados por mais de 120 países. Bedrijven die deel uitmaken van de klantenportefeuille van de groep kunnen via de IWG-app toegang krijgen tot alle locaties en commerciële diensten.

Aangezien de voortdurende verschuiving naar hybride werken zich versnelt, is het groeipotentieel van de coworking-sector exponentieel, met een schatting van 1,2 miljard kantoormedewerkers wereldwijd en een totale adresserbare markt van meer dan 2 biljoen dollar. Rekening houdend met de 899 nieuwe partners die in 2024 zijn toegevoegd, heeft International Workplace Group momenteel 83% van de Fortune 500-bedrijven in zijn klantenbestand.

"We versterken onze aanwezigheid in het zuiden van Brazilië met deze recente opening. Als een belangrijk zakencentrum is Porto Alegre een geweldige plek om onze uitbreidingsplannen te stimuleren. We zijn zeer tevreden om samen te werken met het Eólis-gebouw om het merk Regus te ontwikkelen onder een beheercontract dat een state-of-the-art werkruimte aan uw gebouw zal toevoegen," aldus.Mark Dixon, CEO en oprichter van International Workplace Group PLC.

Onze opening in een andere belangrijke Braziliaanse hoofdstad vindt plaats op een moment dat steeds meer bedrijven ontdekken dat flexibel werken ongelooflijk populair is onder werknemers, wat de tevredenheid en de balans tussen werk en privé verbetert, naast het bieden van talloze voordelen voor bedrijven. Ons bewezen werkmodel verhoogt de productiviteit en stelt een bedrijf in staat om haar kosten aanzienlijk te verhogen of te verlagen, naast het bieden van toegang tot duizenden werkplekken, voegde de executive toe.

Pasen 2025 is een gouden kans voor detailhandelaren

Een van de meest verwachte data door consumenten nadert, Pasen 2025 belooft een zee van kansen voor de detailhandel te brengen. Uiteindelijk investeren Brazilianen niet alleen in chocolade, maar ook in cadeaus, decoratie en proberen ze magische momenten voor kinderen te creëren. Om op te vallen, is het essentieel om de consumptietrends te begrijpen en innovatieve technologieën te integreren.

Wat te verwachten van het consumentenverbruik tijdens Pasen 2025?

De chocolademarkt staat voor uitdagingen door de stijging van de grondstoffen, maar de vraag blijft sterk. De Braziliaanse Vereniging van de Chocolade-, Pinda- en Snoepindustrie (Abicab) schat de productie van 45 miljoen paaseieren, met 94 nieuwe lanceringen in 2025. Deze gegevens laten de ogen stralen van de detailhandelaren omdat ze vernieuwingen voor het publiek brengen.

Naast de traditionele eieren zoeken consumenten naar alternatieven zoals repen en bonbons. Bovendien de voedingssectorpremium, zoals wijn en kabeljauw, wint ook aan kracht. Een andere opvallende trend is het bereiden van speciale maaltijden thuis, waarbij 55% van de ondervraagden van plan is te koken voor de gelegenheid, volgens een onderzoek van Suprimaxxi.

"De retailers moeten de seizoensgebonden gelegenheid aangrijpen om de beste klantenservice te bieden, met geavanceerde technologie als bondgenoot," zegt Carlos H. Mencaci,CEOvan Total IP+IA. Volgens gegevens verzameld door de studie "Kunstmatige Intelligentie in de Detailhandel" gebruikte 47% van de detailhandelaren al AI (Kunstmatige Intelligentie), terwijl 53% deze nog niet hadden geïmplementeerd maar wel over die mogelijkheid nadachten.

Slimme detailhandel: AI vermenigvuldigt de winsten met Pasen 2025

Om aan de verwachtingen van klanten te voldoen en operaties te optimaliseren, is innovatie essentieel. In deze realiteit biedt Total IP+AI twee tools om het bedrijf te transformeren en elke kans te benutten:

  • Totaal Chatcentrumcentraliseert de dienstverlening, vooral via WhatsApp, waardoor de communicatie wordt versneld en de klantenportefeuille wordt georganiseerd.
  • Kunstmatige Intelligentieautomatiseert het voorraadbeheer, verkoopanalyse en het verzenden van meldingen, waardoor efficiëntie en nauwkeurigheid worden gewaarborgd.

De implementatie van deze oplossingen zorgt voor snellere dienstverlening, gerichte marketingcampagnes eninzichtenwaardevol over het consumentengedrag. "De zoektocht naar kwaliteit en differentiatie drijft de sector en zorgt voor duurzame resultaten", adviseert Mencaci. Inzetten op exclusiviteit, duurzame verpakkingen en digitale ervaringen kan dit jaar het grote verschil maken.

Generatieve Kunstmatige Intelligentie en de transformatie van digitale reclame

Generatieve Kunstmatige Intelligentie verandert radicaal de manier waarop digitale reclame wordt gemaakt. In het dagelijks leven merk ik dat deze technologie elke fase van het creatieve proces heeft getransformeerd, van de eerste inschatting tot de definitieve validatie van de campagnes.

In de ideeënfase bieden tekstgeneratietools onmiddellijke brainstormsessies, met snelle en creatieve suggesties voor slogans, scripts of visuele concepten. Dit vergroot en versnelt het creatieve proces aanzienlijk, waardoor het mogelijk is om duizenden ideeën in enkele minuten te verkennen, zonder uitsluitend afhankelijk te zijn van persoonlijke inspiratie.

Tijdens het maken van de inhoud wordt de verandering nog duidelijker. Er zijn geavanceerde tools die volledige advertenties genereren, van goed uitgewerkte teksten tot aangepaste afbeeldingen voor verschillende soorten publiek. AI heeft eindelijk geleverd wat de markt al lang zocht: hyperpersonalisatie op schaal. Dit stelt je in staat om de juiste boodschap op het juiste moment en voor de juiste persoon over te brengen met een efficiëntie die handmatig onmogelijk zou zijn.

Deze vooruitgang betekent niet alleen efficiëntiewinsten, maar ook een kwantitatieve sprong in de campagnes. Advertenties die vroeger weken duurden om te lanceren, zijn nu binnen dagen of zelfs uren klaar. Grote adverteerders hebben dat al door, waarbij ze aangeven dat generatieve AI de benodigde tijd voor creatieve productie sterk heeft verminderd, waardoor het team meer tijd heeft om zich op strategische beslissingen te richten.

Bovendien is de kwaliteit van de advertenties verbeterd omdat slimme algoritmen eerder gedrag analyseren en elk detail optimaliseren, van titels tot afbeeldingen en oproepen tot actie, waardoor de algehele betrokkenheid toeneemt. In de praktijk nemen veel hoogpresterende bedrijven deze technologieën al in gebruik.

Een ander interessant punt is dat deze revolutie niet beperkt is tot het maken van advertenties. In de distributie- en uitzendingfase gebruiken platforms zoals Meta's AI Sandbox al AI om de inhoud dynamisch aan te passen op basis van realtime reacties van het publiek, waardoor automatisch verschillende versies worden gegenereerd die op elk kanaal zijn afgestemd. Maar om hiervan te profiteren, is het essentieel om een stevige basis van kennis te hebben. Bedrijven moeten hun interne informatie zorgvuldig structureren – van stijlgidsen, geschiedenis van eerdere campagnes en productcatalogi tot klantinteracties op sociale media, beoordelingen en marktonderzoeken. Alles dit dient als brandstof voor de AI, waardoor deze nauwkeurigere inhoud kan creëren die beter aansluit bij de identiteit van het merk.

Vandaag de dag bestaan er al platforms en technologieën zoals Retrieval Augmented Generation (RAG), die snel toegang kunnen krijgen tot deze database en coherente en gepersonaliseerde inhoud kunnen genereren. Vooruitstrevende bedrijven, zoals Coca-Cola, hebben al het potentieel van deze aanpak aangetoond door modellen zoals GPT-4 en DALL-E te combineren met hun eigen archief, waardoor wordt verzekerd dat de AI de ware geest van het merk vastlegt en reproduceert. Verbonden met een goede database wordt de generatieve AI ook een krachtig inzichtmachine. Ze analyseert enorme hoeveelheden informatie om trends en kansen te identificeren die vaak over het hoofd worden gezien. Een voorbeeld is hoe grote merken trends in consumentengedrag kunnen voorspellen door het analyseren van miljoenen online interacties, wat nuttige inzichten oplevert voor veel efficiëntere campagnes.

Vervolgens komt de AI in beeld door het produceren van zeer gepersonaliseerde inhoud. De resultaten zijn indrukwekkend: teksten en afbeeldingen die onmiddellijk worden gegenereerd en aangepast aan verschillende doelgroepen, waardoor de effectiviteit van de campagnes drastisch wordt verhoogd. Een duidelijk voorbeeld is Michaels Stores, dat bijna volledige personalisatieniveaus bereikte in zijn communicatie, wat zijn resultaten aanzienlijk verbeterde.

De creativiteit krijgt ook nieuwe horizonten dankzij AI, waardoor zelfs co-creaties tussen merken en consumenten mogelijk worden. De campagne "Create Real Magic" van Coca-Cola is een uitstekend voorbeeld, waarbij consumenten AI gebruiken om unieke kunstwerken te creëren en zeer hoge betrokkenheidsniveaus bereiken.

Het is belangrijk te benadrukken dat, zelfs met al deze automatisering, de menselijke factor nog steeds essentieel is. De rol van professionals wordt curator en verfijner, door het selecteren en verbeteren van de ideeën die de AI genereert, en het waarborgen van strategische en emotionele afstemming van de campagnes. Een andere belangrijke winst is de voorafgaande validatie van ideeën. Vandaag simuleren AI-modellen de prestaties van campagnes voordat ze live gaan, waardoor snel kan worden vastgesteld wat het beste werkt en het risico aanzienlijk wordt verminderd. Bedrijven zoals Kantar doen dit al in minuten, door de daadwerkelijke impact van advertenties te voorspellen voordat ze worden gelanceerd.

Deze simulaties gaan verder dan de cijfers en bieden ook kwalitatieve inzichten die helpen te begrijpen hoe verschillende doelgroepen kunnen reageren op een campagne, fungeren als echte virtuele focusgroepen.

De sleutel tot alles goed laten werken, zijn de juiste gegevens. Eigendomgegevens, sociale media, marktrapporten, klantenservicegesprekken en eerder geproduceerde inhoud zijn essentieel voor de AI om echt gepersonaliseerde en effectieve resultaten te leveren.

Deze transformatie is hier om te blijven. Vandaag de dag is het mogelijk om veel meer te doen met minder, door gerichtere, snellere campagnes te lanceren met een hoog rendementpotentieel. Natuurlijk bestaan er uitdagingen, zoals het waarborgen van ethiek en kwaliteit, maar de weg is al duidelijk: digitale reclame zal steeds meer worden geleid door Kunstmatige Intelligentie, en de marketingspecialist zal een essentiële strategische rol spelen in het sturen en verfijnen van deze resultaten.

Veiligheid en gebruiksgemak leiden de keuze van gokplatforms in Brazilië

Een recent onderzoek uitgevoerd door idwall over het gedrag van gokkers in Brazilië onthult de belangrijkste factoren die de keuze van gokplatforms beïnvloeden en benadrukt de uitdagingen waarmee gebruikers worden geconfronteerd. De studie, die deelnemers uit verschillende leeftijdsgroepen en sociale klassen omvat, geeft aan dat het gebrek aan veiligheid de belangrijkste reden is voor het wisselen van platforms, waarbij 50,7% van de gokkers dit als een kritieke factor aangeeft.Bovendien noemde 50,6% moeilijkheden bij het opnemen, en 44,5% noemden het verleden van oplichterijen of oneerlijke praktijken als redenen om andere platforms te zoeken.

Bepalende factoren bij de keuze van het platform

Bij het kiezen van het gokplatform geven de ondervraagden prioriteit aan drie criteria: gebruiksgemak (39,5%), gemakkelijke storting en opname (39,2%) en de reputatie van het platform (38,8%).Deze aspecten tonen de voorkeur van gokkers voor intuïtieve omgevingen met snelle en transparante processen.Bovendien gaven 62,1% aan dat ze de platforms die ze gebruiken al hebben aanbevolen, waarbij ze de positieve persoonlijke ervaring en de mogelijkheid van bonussen als de belangrijkste redenen voor de aanbevelingen benadrukten.

Hoewel aantrekkelijke promoties ook de keuze beïnvloeden, blijft veiligheid de belangrijkste factor.Het onderzoek toonde aan dat 46,2% van de gokkers het probleemloze verleden van het platform als doorslaggevend beschouwen, terwijl 36,4% de voorkeur geven aan het gevoel van veiligheid tijdens de transacties.

Uitdagingen waarmee gebruikers worden geconfronteerd

Ongeveer 41,5% van de gokkers gaven aan dat ze het registratieproces niet voltooien vanwege een gebrek aan vertrouwen in de veiligheid van de navigatie op de website of app.Daarnaast gaven 38,9% aan dat het registratieproces als traag of complex wordt beschouwd. Deze moeilijkheden leiden tot een aanzienlijk uitvalpercentage, waarbij bijna de helft van de ondervraagden het registratieproces op de platforms niet voltooit. Dus is de behoefte aan verbeteringen in de gebruikerservaring duidelijk om de betrokkenheid en het vertrouwen in gokplatforms te vergroten.

Slagen en veiligheidsmaatregelen

De studie onthulde ook verontrustende gegevens over fraude in de sector: twee op de tien gokkers zijn ooit het slachtoffer geweest van fraude, terwijl 10% heeft gemeld dat hun accounts op een bepaald moment zijn gehackt. De cijfers benadrukken de urgentie om digitale beschermingsmaatregelen te verbeteren om de veiligheid van gebruikers te waarborgen in een snelgroeiende markt.

Volgens de CEO en oprichter van idwall, Lincoln Ando, is het noodzakelijk dat de platforms robuuste oplossingen voor identiteitsverificatie en continue monitoring implementeren, om een risicovrije ervaring voor de gebruikers te garanderen. "Het vertrouwen van de gokkers hangt niet alleen af van aantrekkelijke bonussen of gunstige odds, maar ook van de zekerheid dat hun informatie beschermd zal worden tegen fraude en beveiligingsfouten. Het gebruik van geavanceerde technologieën voor authenticatie en transparantie in transacties is essentieel om deze risico's te beperken," zegt Ando.

[elfsight_cookie_consent id="1"]