Locomotiva 연구소와 PwC가 실시한 조사에 따르면 브라질인 중 88%가 이미 소매업에 적용된 기술이나 트렌드를 사용한 적이 있다고 합니다. 연구는 마켓플레이스에서의 구매가 가장 많이 채택된 추세임을 강조하며, 66%의 참여율을 보이고 있으며, 그 다음으로 온라인 구매 후 오프라인 매장 방문(58%)과 온라인 자동화 서비스(46%)가 뒤따르고 있습니다.
조사에 따르면, 10명 중 9명의 소비자가 쾌적한 쇼핑 경험, 배송의 편리함, 그리고 지속 가능성을 위한 활동을 제공하는 브랜드를 우선시하는 것으로 나타났습니다. 레나토 메이렐레스, 로코모티바 연구소 소장님은 브라질 사람들이 여전히 오프라인 매장에서 많이 구매하지만, 특정 상품은 인터넷으로 구매하는 것을 선호한다고 강조합니다.
오프라인 매장은 여전히 가장 흔한 경험이지만, 일부 제품은 이미 온라인 구매가 우세하며, 카테고리에 따라 다릅니다. 전자제품과 다양한 강좌는 전자상거래에 더 많이 참여하는 반면, 슈퍼마켓, 건축 자재, 위생 및 미용 제품은 여전히 오프라인 매장에서 더 많이 구매됩니다.
병행하여, 전자상거래 앱 시장이 성장하고 있습니다. Adjust의 연례 모바일 앱 트렌드 보고서에 따르면 2023년 가상 상거래 앱의 설치 수는 43%, 세션 수는 14% 증가했습니다. 브루노 불소, 코비 앱스 COO는 이 성장이 모바일 쇼핑 경험에 대한 소비자들의 선호도가 높아지고 있음을 반영한다고 말했습니다.
라틴 아메리카는 글로벌 추세와 달리 전자상거래 앱에서 세션당 평균 사용 시간이 증가하는 모습을 보여주며 두드러졌습니다. 또한, 세계에서 가장 많이 다운로드된 앱 순위에서 Shein의 리더십은 브랜드들이 디지털 채널을 앱으로 확장할 필요성을 보여줍니다.
브라질은 2023년 앱 다운로드 수에서 세계 4위 국가로 분류되어 있으며, 이는 브라질 소비자들의 삶에서 모바일 기기의 중요성이 점점 커지고 있음을 보여줍니다. 전문가들은 오미채널 여정이 오프라인 매장과 앱을 통합하는 것이 구매 완료와 고객 충성도 형성에 결정적인 요소라고 강조합니다.
