필립 코틀러, 그의 책 "마케팅 관리, 새로운 고객을 확보하는 데 드는 비용은 기존 고객을 유지하는 것보다 5배에서 7배 더 많이 든다고 주장한다. 마침내, 재구매 고객에게는 브랜드를 소개하고 신뢰를 얻기 위해 마케팅에 노력을 기울일 필요가 없다. 이 소비자는 이미 회사를 알고 있다, 서비스와 제품
온라인 환경에서, 이 작업은 경험 부족으로 인해 더 전략적입니다대면. 전자상거래에서 고객을 유지하기 위해서는 소비자를 만족시키기 위한 몇 가지 특정 조치가 필요하다, 관계를 좁히고 더 자주 구매하도록 만들다
그 사실은 명백해 보일 수 있다, 하지만 경험에 만족한 구매자만 충성도를 높일 수 있습니다. 결제 과정의 오류나 지연된 배송으로 인해 불만족스러워할 경우, 예를 들어, 그들은 돌아오지 않을 수도 있고 여전히 브랜드에 대해 나쁘게 말할 수도 있다
다른 한편으로, 충성도 프로그램은 소비자에게도 유리하다. 신뢰할 수 있는 전자상거래를 발견할 때, 품질이 좋고 가격이 합리적인 제품으로, 좋은 서비스와 제시간에 배송, 그는 지치지 않고 그 가게를 기준으로 보기 시작한다. 이는 회사가 최상의 방식으로 고객을 응대한다는 신뢰와 신뢰성을 생성합니다
이러한 시나리오에서, 두 가지 요소가 충성도 구축 과정을 보장하는 데 필수적이다: 배송과 가격. 이러한 운영을 강화하기 위한 몇 가지 필수 전략을 아는 것은 흥미롭다, 특히 가상 환경에서
투자에마지막 1마일
소비자에게 전달하는 마지막 단계는 좋은 경험을 보장하는 열쇠 중 하나입니다. 전국적으로 분포된 회사에서, 예를 들어, 지역 조직과의 파트너십을 맺는 것이 중요하다, 배송을 보다 개인화된 방식으로 처리할 수 있도록. 더불어, 하나의 팁은 지역 배달원들과의 교류 및 교육을 촉진하여 주문이 완벽한 상태로 브랜드의 이미지와 함께 도착하도록 하는 것이다. 마지막으로, 이 전략은 여전히 비용을 절감하고 소비자에게 배송비를 줄입니다, 오늘날 온라인 판매 시장의 주요 문제 중 하나에 대한 해결책을 제시합니다
2) 포장재
제품 포장 시점은 중요하다. 각 배달을 독특하게 다루기, 각 품목의 포장 필요성과 특성을 고려하는 것은 원활한 취급을 보장하는 데 필수적이다. 더불어, 개인화된 터치로 배송을 맞춤화하는 것은 차이를 만듭니다, 손으로 쓴 카드처럼, 향수 뿌리기와 경품 발송
옴니채널
데이터 도구와 철저하고 세심한 분석을 갖추는 것은 소비자에게 이러한 경험을 제공하기 위한 사업에서 필수적이다. 이점은 무수히 많다. 우선, 더 확실한 소통과 더 스마트한 전략이 구현될 때 있습니다옴니채널, 사용자가 온라인과 오프라인에서 통합된 경험을 갖추고 있으므로. 서비스는 더욱 개인화되고 정확해집니다
4) 시장
더 넓은 상품 제공 환경에 진입함으로써 다양한 구매 옵션이 가능해진다. 이러한 방식으로, 다양한 대중의 필요를 충족시키는 것이 가능합니다, 모든 취향과 스타일에 맞는 대안을 제공하는. 오늘, 이 도구는 전자상거래에 필수적이 되었다. 다양한 옵션을 제공해야 한다, 대중의 요구에 대한 확실한 해결책, 저렴한 가격 옵션이 있는 다양한 제안에 집중하는 것
5) 포용
마지막으로, 포괄적인 플랫폼에 대해 생각하는 것은 민주적인 서비스를 가능하게 하고 더 많은 대중에게 다가갈 수 있게 한다. 전화나 WhatsApp을 통한 구매 제공, SAC를 통해 개인화된 방식으로 사람들을 응대하는 것은 현재 매우 많이 사용되는 대안입니다
