전자상거래는 계속 성장하고 있습니다. 브라질 전자상거래 협회(ABComm)의 수치는 2022년 상반기 매출액이 735억 레알임을 나타냅니다. 2021년 같은 기간에 비해 5% 증가한 것입니다.
이 증가는 온라인 상점들이 예를 들어 브라질의 모든 지역에 상품 판매를 가능하게 함으로써 도움을 받고 있습니다. 다양한 스타일과 축하에 맞춘 특별한 선물을 제공하는 것 외에도. 그러나 매장의 원활한 운영을 위해 중요한 점은 몰입된 팀입니다.
전자상거래가 잠재력을 발휘하려면 생산, 재고, 물류, 고객 서비스, 사후 판매 등 모든 부문에서 전략을 구사하여 고객에게 완전한 경험을 제공해야 합니다. 이와 같이, 성공적인 전자상거래를 위해서는 전략적 계획, 고품질 제품, 그리고 효율적인 고객 서비스(SAC)의 세 가지 핵심 기둥이 필요합니다.
계획은 회사가 판매할 제품을 선택하고, 좋은 사진을 찍으며, 소비자를 끌어들일 수 있는 창의적인 텍스트와 콘텐츠를 제작하는 것으로 구성됩니다. 또한 파트너를 아는 것, 유통기한이 임박한 제품을 확인하는 것, 물류 방식 평가, 기한 준수 여부 및 고객 경험에 방해가 될 수 있는 모든 세부 사항을 아는 것도 매우 중요합니다.
고품질 제품은 온라인이든 오프라인이든 모든 상점의 기본 전제입니다. 직접 사용하거나 선물용으로 구매할 때는 버전, 크기, 색상 등을 꼼꼼히 조사하는 것뿐만 아니라 재정적 및 정서적 투자도 신중하게 고려해야 합니다. 이렇게 고객은 구매한 가게를 고려할 수 있으며, 다음 기회에 그 장소로 다시 방문할 수 있습니다.
차별화된 SAC는 고객이 전자상거래로 다시 돌아오는 데 기여할 수 있습니다. 수확하는 데 필수적인 도구입니다피드백긍정적이든 부정적이든, 두 소비자 모두 경험을 향상시키기 위해.
온라인 쇼핑 습관은 실질적인 현실이며, 이는 실용적이고 효율적이며 편리하고 종종 빠른 물류 과정에 따른 것입니다. 이것은 물리적 환경과 병행하여 따라야 하는 길이 되었기 때문에, 소비자의 기대를 최대한 충족시키기 위해 신중을 기하는 것이 필요합니다.
