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블랙 프라이데이는 물류를 활성화하고 상파울루 대도시 지역에서 수백 개의 임시 일자리를 창출합니다

이탈리아 다국적 인사 서비스 기업인 Gi Group Holding은 상파울루 광역권의 카자마르, 산타나 지 파르나이바, 과룰류스 도시에서 물류 보조원 직책으로 850개의 채용 공고를 내고 있습니다. 이 직책은 해당 분야의 두 대기업에서 제공됩니다. 모든 직책에는 고등학교 졸업이 필요하지만, 지원자는 물류 분야의 경험이 필요하지 않습니다. 이미 열려 있는 850개의 채용 외에도, 회사는 11월 말까지 추가로 500개를 열 계획이며, 연말까지 총 1,350개의 임시 일자리 기회를 제공할 예정입니다.

과룰류스와 산타나 지 파르나이바의 공석에 대해 고정 급여와 보너스 및 복리후생 모두 시장에 적합합니다. 채용은 처음에는 블랙 프라이데이와 크리스마스 기간 동안 임시로 이루어지며, 정규직 전환 가능성도 있습니다. 초등학교 졸업 이상의 학력뿐만 아니라, 모든 교대(아침, 오후, 저녁, 새벽)에 기회가 있기 때문에 시간 배정이 가능해야 합니다.

카자마르의 일자리들은 주간(06:00부터 18:00까지)과 야간(18:00부터 05:00까지) 교대 근무 3×2 일정에 해당합니다. 고정 급여 1,953.00헤알 외에도 회사는 무단 결근이 없을 경우 출석 보너스 120.00헤알과 셔틀버스, 구내 식당, 필요 시 셔틀버스 정류장까지 1회 교통비를 포함한 기타 혜택을 제공합니다.

직무에 대한 책임을 확인하세요

Cargo: Assistente de Logística

공고된 자리 수: 350

Localidade: Santana de Parnaíba/SP, Guarulhos/SP

직무 요구 사항: 초등학교 졸업 이상

시간: 모든 근무 시간대에 대한 공석

Contrato: temporário, com possibilidade de efetivação

급여 및 복리후생: 시장과 일치함

Atividades: retirar pacotes dos carros e organizar nas gaiolas, conferência de documentação e veículos, abastecimento de sistema com informações, executar atividades do segmento logístico/operacionais logísticas (não é necessário ter experiência no setor logístico)

등록 링크:https://br.mygibpo.com/members/jobs/seek/viewoffer/13221

Cargo: Assistente de logística

모집 인원: 500

Localidade: Cajamar/SP

직무 요구 사항: 초등학교 졸업 이상

근무 시간: 3×2 근무제, 06:00부터 18:00까지 및 18:00부터 05:00까지

급여: R$ 1.953,00 + 출퇴근 교통비 + 현장 식당 + 1회 교통비 (필요시) + 무단 결근이 없을 경우 매월 출석 보너스 R$120,00

등록 링크:https://br.mygigroup.com/members/jobs/seek/viewoffer/13357

모든 공석은 매일 변경될 수 있으며, 사전 통보 없이 언제든 채워지거나 철회될 수 있음을 강조하는 것이 중요합니다.

블랙 프라이데이: CRM이 높은 수요 기간 동안 고객 서비스에 어떻게 도움을 줄 수 있는지

블랙 프라이데이는 브라질 경제에 중요한 움직임으로 자리 잡았습니다. 올해 브라질인 중 39%는 할인 혜택을 누리고 싶어하며, 50%는 한 달 이상 미리 검색을 시작한다고 '2024년 블랙 프라이데이 소비 전망' 조사에 따르면. 이러한 상황에서는 사전 계획이 필수적이며, 고객에게 효과적인 서비스를 제공하기 위한 전략과 도구를 포함해야 합니다.

이 기간 동안, 소비자들은 제안뿐만 아니라 빠른 답변과 문제를 복잡하지 않게 해결하는 서비스를 찾고 있습니다. “고객 서비스는 소비자 만족도에 직접적인 영향을 미칩니다. 이를 위해 챗봇과 CRM(고객 관계 관리) 시스템과 같은 도구는 상호작용의 양을 관리하고 맞춤형 서비스를 제공하는 데 필수적입니다,”라고 SIS Innov & Tech의 운영 이사 Rudnei Rocha가 설명합니다.

CRM은 고객의 전체 이력을 제공하며, 각 개인의 관심사에 맞춘 프로모션과 커뮤니케이션을 제공할 수 있게 합니다. 수요가 높은 시기에는 각 접촉이 더 목표 지향적이고 효율적이며, 결과적으로 더 만족스러워져 더 많은 판매를 창출하고 고객을 충성시키는 기회를 높입니다.

로샤는 기술이 서비스 능력을 확장하고 수요를 비례적으로 조정하는 데 도움을 주며, 종종 인공지능(AI)의 지원을 받는다고 설명합니다. 이것은 요청이 정점에 도달했을 때에도 고객과의 상호작용 품질을 유지하는 데 도움이 됩니다.

이 프로세스를 비즈니스 요구에 맞게 유지하려면 소비 습관을 이해하는 것이 중요하며, 이는 소비자 선호도를 파악하고 트렌드를 예측하는 분석 도구를 통해 실시간으로 전략을 조정하는 데 필수적입니다. 소비자들이 지속 가능성부터 BNPL(지금 구매하고 나중에 결제)와 같은 유연한 결제 옵션까지 자신의 특정 요구를 반영하는 제안을 찾고 있기 때문에, 개인화는 매우 중요하며 고객 서비스 부서의 주목을 받아야 한다고 Rocha는 말한다.

그것은 기술이 고객 경험을 향상시키면서 장애물로 인식되지 않도록 하는 것이 목표이기 때문에, 맞춤화와 직관적인 인터페이스, 데이터베이스가 이에 필수적이라고 덧붙입니다.

또 다른 중요한 점은 기업이 CRM 시스템을 운영할 수 있는 역량 있는 팀을 갖추는 것뿐만 아니라, 이용 가능한 정보를 전략적으로 활용하여 더 빠르고 맞춤화된 서비스를 제공하는 것입니다. "지속적인 교육에 투자하는 기업들은 더 높은 수요를 보다 효율적으로 대응하고 고객 만족도를 높게 유지할 수 있다"고 로샤는 마무리했다.

60%의 브라질 사람들이 두 개 이상의 직업을 가지고 있다

호스팅 및 기업가 지원에 특화된 호스팅 업체인 Hostinger가 실시한 조사에 따르면, 브라질인 중 60%는 두 개 이상의 직업을 가지고 있습니다. 추가 수입을 찾는 이유는 다양합니다: 31%는 재정적 안전을 위해; 26%는 수입 보충을 위해; 25%는 개인적인 꿈을 실현하기 위해; 6%는 채무를 갚는 데 집중합니다. 데이터는 8월 15일부터 9월 20일까지 국가의 주요 수도에서 수집되었습니다. 조사에서는 성별이나 성 정체성을 제외하고 응답자의 직업 목표에만 초점을 맞추었습니다.

근무 시간은 목표에 따라 다릅니다. 월수입을 보완하려는 사람들은 부업에 주당 6시간에서 10시간을 할애합니다. 개인적인 꿈을 이루려고 하는 사람은 주당 3시간에서 5시간 일합니다. 반면, 재정적 안전을 추구하는 사람들은 주당 15시간 이상 노력합니다.

응답자 중 43%는 학사 학위를 가지고 있으며, 27%는 대학원 과정을 마쳤고, 22%는 고등학교 졸업만 했습니다. 대학원 과정을 마친 사람들 중 19%는 이미 자신의 사업에 전념하고 있습니다. 졸업생 중 19%는 소프트웨어 개발자로 활동하고 있으며, 38%는 소규모 창업자로 자신을 소개하고 있습니다.

월간 소득을 보완하려는 응답자들은 프리랜서 또는 자영업자로 일하고 있습니다(15%). 미래 목표를 달성하기 위해 일하고자 하는 사람들은 온라인 상품 또는 서비스 판매에 집중합니다 (12%). 개인적인 꿈이나 프로젝트를 실현하는 것도 브라질 전문가들이 온라인 제품 판매에 집중하게 만듭니다.

온라인 판매는 추가 수입을 찾는 브라질인에게 더 많은 신뢰를 제공합니다

조사에 따르면, 온라인 제품 판매는 브라질에서 월수입을 보충하고 채무를 갚고자 하는 사람들에게 가장 큰 기회입니다. 전망이 밝으며 판매를 늘리기 위해서는 집중이 필요합니다. 따라서 좋은 성능을 제공하지만 창업자의 부담을 덜어주는 사이트 플랫폼을 찾는 것이 중요합니다. 부수적인 수입을 수익성 있는 지속적인 성장 기업으로 전환하는 것이 가능합니다,라고 강조합니다. 라파엘 헤르텔호스팅거 마케팅 이사.

설문 조사에 따르면 응답자의 대부분은 자체 생산 제품 또는 수입 제품 판매를 위해 웹사이트와 온라인 상점을 만드는 데 주력하고 있습니다. 그러나 응답자의 20%는 사이트와 주된 업무를 병행하는 것이 도전이라고 지적했으며, 12%는 인터넷에서의 성과를 높이기 위한 투자가 없다고 답했습니다.

또한, 응답자의 23%는 비즈니스를 홍보하고 새로운 고객을 찾는 데 어려움을 겪고 있습니다. 사업을 성장시키기 위한 시도로, 응답자의 65%는 소셜 미디어와 구글 광고와 같은 디지털 마케팅 도구를 활용하여 자체 웹사이트에 투자하는 것을 선택했습니다.

디지털 마케팅은 판매를 늘리고 이익을 얻을 수 있는 훌륭한 기회입니다

가시성. 그러나 결과가 나타나기 위해서는 단기, 중기, 장기 계획이 필요합니다. 부차적인 사업을 유망한 기업으로 전환하는 것은 충분히 가능하지만, 실수하지 않도록 주의하는 것도 필요하다”고 Search One Digital의 CEO인 Carolina Peres가 말했습니다.

상황 – 현재 브라질에는 400만 개의 등록된 기업이 있습니다. 코로나19 팬데믹으로 인해 상황이 변화했으며, 이는 전문가들이 창업하거나 자영업을 시작하도록 이끌었습니다. CNPJ 등록의 약 300만 건은 개인사업자(MEI) 유형으로, 이는 설립된 기업의 80%에 해당합니다.

세라사 익스피리언 연구에 따르면, 브라질에는 현재 19,373,257개의 등록된 기업이 있습니다. 이 금액의 약 99%는 중소기업(MPEs)으로, 이는 국내총생산(GDP)의 27%에 해당하며, 국가 내 일자리 기회의 62%를 제공합니다.

라틴 아메리카 스타트업, 9월에 2억 7400만 달러 유치, Distrito 발표

라틴 아메리카 스타트업들은 지난달 동안 42차 투자 라운드에서 2억 7400만 달러를 모금했으며, 이는 Distrito의 벤처 캐피털 보고서에 따르면, 라틴 아메리카 기업을 위한 인공지능 구현 프로젝트 전문 플랫폼입니다. 브라질 기업들은 해당 지역에서 수집된 전체 금액의 66%를 모금하여 두드러졌습니다.  

강력한 첫 번째 학기 이후, 9월은 2023년 같은 달과 비교했을 때 자금 규모가 17.8% 감소한 것으로 나타났으며, 이 지역의 스타트업들은 3억 3300만 달러를 유치했습니다. 경기 수는 2023년 9월의 65에서 지난달의 42로 감소했습니다. 핀테크는 1억 6720만 달러로 가장 많은 자금을 모금했습니다. 리테일테크와 푸드테크가 바로 뒤를 이어 각각 5310만 달러를 기록하고 있습니다.  

브라질의 Cayena는 도매 식품 원자재 구매를 위한 마켓플레이스이며, Rock은 CRM 솔루션을 제공하는 회사로, 각각 5천5백만 달러의 가장 큰 투자 유치를 기록한 스타트업입니다. 카이엔은 Bicycle Capital이 주도하는 시리즈 B에서 자금을 받았습니다. 락은 힌디아나 기금의 자원을 확보했습니다. 투자로 Bnex를 구매했습니다.  

후기 단계 시장이 회복 조짐을 보이기 시작했습니다. 느리지만 점진적인 움직임입니다. 라고 Distrito의 공동 창립자이자 CEO인 Gustavo Gierun이 말했습니다. 이번 달의 또 다른 하이라이트는 콜롬비아와 멕시코에 밀리던 브라질 시장의 회복이었다.

브라질 시장은 9월에 1억 8,330만 달러의 거래량을 기록했으며, 이는 2023년 같은 기간의 2억 2,300만 달러에 비해 17.8% 감소한 수치입니다. 작년 9월에는 42회였던 라운드 수가 지난달에는 28회로 감소했습니다.  

2023년 9월, 라틴 아메리카의 스타트업 인수합병 건수는 같은 달에 비해 안정적이었으며, 총 11건으로 올해 월평균인 16건보다 낮은 수준이었다.

사이버 보안: 모바일 기기를 보호하기 위한 세 가지 팁

스마트폰과 태블릿은 대부분의 사람들의 일상에 포함되어 있으며 많은 전문가들의 일상 활동에 필수적이 되었습니다. 이 기기들이 더 인기를 얻으면서 사이버 공격도 증가했습니다. 카스퍼스키가 실시한 조사에 따르면 2023년에는 전년 대비 모바일 기기 침입 건수가 50% 증가했습니다. 전 세계적으로 2023년에는 3,380만 건의 공격이 기록되었으며, 2022년에는 2,200만 건의 사건이 발생했습니다.

컴퓨터와 마찬가지로 인터넷에 연결되면 모바일 기기도 노출되고 침입에 취약해집니다. 따라서 사용자에게는 알 수 없는 페이지나 링크에 접속할 때 컴퓨터와 같은 신중함을 가지고 바이러스 및 기타 위협의 설치를 피하여 데이터 유출을 방지하는 것이 권장됩니다, 라고 Fábio Fukushima, 사이버보안 전문가이자 L8 Security 이사가 강조합니다.

그는 범죄자들이 장치를 침입하기 위해 사용하는 많은 방법들이 있다고 설명합니다. 가장 흔한 것들 중에는 바이러스, 트로이 목마, 스파이웨어, 랜섬웨어를 포함한 악성 소프트웨어를 사용하는 것들이 있습니다. 일반적으로 이러한 소프트웨어는 신뢰할 수 없는 앱 다운로드 또는 악성 링크를 통해 설치될 수 있습니다.

또 다른 잘 알려진 공격은 피싱으로, 일반적으로 잘 알려진 페이지인 척하는 가짜 사이트의 링크나 첨부파일이 포함된 이메일이나 메시지로 시작됩니다. 이 경우의 목표는 사용자에게 민감한 정보, 예를 들어 비밀번호와 은행 정보를 제공하게 하여, 이를 다른 사이버 범죄에 사용할 수 있도록 속이는 것이라고 후쿠시마는 경고합니다. "그리고 해커들이 운영 체제나 애플리케이션의 취약점을 이용하여 무단으로 장치에 접근하는 취약점 공격도 여전히 존재한다"고 덧붙였다.

이러한 유형의 행동을 방지하기 위한 주요 권장 사항 중 하나는 Google Play 또는 Apple App Store와 같은 공식 상점에서 제공되는 필수 앱만 설치하는 것입니다. 전문가는 모바일 기기의 보호를 강화하기 위한 세 가지 팁을 제공합니다.

  1. 소프트웨어를 최신 상태로 유지하세요: 운영 체제와 스마트폰의 모든 앱이 항상 최신 버전인지 확인하세요. 업데이트에는 종종 알려진 취약점으로부터 보호하는 보안 수정이 포함되어 있습니다.  
  2. 이중 인증을 사용하세요: 이중 인증을 활성화하세요 모든 계정과 이중 인증 옵션을 제공하는 앱(은행 앱, 이메일 계정, 소셜 미디어 및 메시징 앱)에서. 이것은 비밀번호 외에 두 번째 인증 수단(휴대폰으로 전송된 코드 또는 코드 생성기 사용)을 요구하여 추가적인 보호 계층을 더합니다.
  3. 신뢰할 수 있는 백신을 설치하세요: 악성코드 및 기타 위협으로부터 기기를 보호하기 위해 평판이 좋은 백신 소프트웨어를 사용하세요. 많은 안티바이러스 프로그램은 피싱 방지, 앱 검사, Wi-Fi 네트워크 보안과 같은 추가 기능도 제공합니다.

"또 다른 흔히 사용되는 접속 방법은 공용 Wi-Fi 네트워크에 연결하는 것이다. 이는 해커들이 기기와 네트워크 간에 전송되는 데이터를 가로채는 중간자 공격에 노출될 수 있으며, 이로 인해 사용자들의 중요한 정보가 도난당할 수 있다. 따라서 신뢰할 수 없는 네트워크에 연결하는 것을 피하는 것이 좋다"고 후쿠시마는 강조한다.

데이터 스페이스: 브라질의 데이터 경제 미래가 정부와 민간 부문의 지원으로 힘을 얻고 있다

브라질 사물인터넷 협회(ABINC)와 국제 데이터 스페이스 협회(IDSA)는 2024년 퓨처콤(Futurecom) 패널에서 데이터 스페이스가 브라질의 새로운 데이터 경제 발전을 위한 핵심 기둥임을 강조했습니다. 플라비오 마에다, ABINC 부회장이 진행한 패널에는 IDSA 이사 Sonia Jimenez, 브라질 산업개발청(ABDI) 혁신 매니저 Isabela Gaya, 개발부, 산업, 무역 및 서비스부(MDIC) 경쟁력 및 혁신 부서 이사 Marcos Pinto, 전국 산업 연맹(CNI) 혁신 이사 Rodrigo Pastl Pontes 등 저명한 전문가들이 참석하여 브라질 데이터 경제를 위한 데이터 공간의 도전과 기회에 대한 다양한 관점을 제시하였다.

행사 동안 Sonia Jimenez는 많은 기업들이 여전히 수집하는 데이터에서 창출되는 가치를 극대화하는 데 장애물에 직면해 있으며, 특히 정보를 공유하는 데 대한 신뢰 부족이 그 원인임을 강조했습니다. 기업들은 많은 데이터를 생성하지만 기대하는 수익을 얻지 못하고 있습니다. IDSA는 안전한 데이터 공유에 관여된 당사자 간의 신뢰를 증진하는 해결책으로 등장했으며, 기술적 장벽을 극복하고 비즈니스에 실질적인 이익을 창출하는 데 도움을 주고 있다고 Sonia가 말했습니다.

그녀는 또한 상황이 변화하고 있으며, 조직들이 통합된 데이터 경제의 명확한 이점을 인식하기 시작했다고 강조했습니다. 소니아는 IDSA가 데이터 공간의 가치에 대한 인식이 점점 높아지고 있다고 설명했으며, 특히 기술 혁신 촉진과 시스템 간 상호운용성에 중점을 두고 있다고 말했습니다. 그녀에 따르면, 이것은 효율성을 높일 뿐만 아니라 비용 절감과 새로운 디지털 비즈니스 모델을 촉진하는 데도 도움이 된다.

패널의 또 다른 하이라이트는 이사벨라 가야가 발표한 ABDI의 신개념 연구인 "Agro Data Space Programa Agro 4.0"으로, 이 연구는 농업 분야에서 데이터 공간의 잠재력을 탐구했으며, 이는 브라질 경제에 중요한 부문입니다. 연구에 따르면 데이터 공간 도입은 농업의 다양한 분야에서 운영 효율성을 30% 향상시키고 비용을 최대 20%까지 절감할 수 있다고 합니다. 또한, 사물인터넷(IoT)과 인공지능과 같은 첨단 기술 솔루션의 활용은 방대한 데이터를 수집하고 분석할 수 있게 하여 현장에서 더 정보에 기반한 신속한 의사결정을 가능하게 합니다.

연구는 또한 지속 가능성에 미치는 긍정적인 영향을 강조했습니다. 예를 들어, 생산자들은 모니터링 및 자동화 기술을 통해 제초제 사용량을 최대 70%까지 줄이고 다른 투입물의 사용도 크게 감소시켜 더 지속 가능하고 효율적인 생산을 실현할 수 있습니다. 이 연구는 또한 100만 개 이상의 농촌 부동산이 이 디지털 전환의 직접적인 혜택을 받을 수 있음을 보여주며, 이는 브라질 농업 산업의 경쟁력 강화를 위한 데이터 공간의 전략적 역할을 강화합니다.

이사벨라 가야, ABDI 소속,는 행사 동안 디지털화가 농업 부문에 미치는 영향에 대해 언급했습니다: "데이터 공간과 통합된 혁신 기술의 채택은 브라질 농업을 변화시킬 수 있으며, 생산 효율성을 향상시키고 자원의 보다 지속 가능한 관리를 촉진할 수 있습니다." 그녀는 이 부문이 공공 정책과 목표 지향적 투자의 지원으로 이러한 혁신을 수용할 준비가 되어 있다고 강조했습니다.

마르코스 피토, MDIC 경쟁력 및 혁신 부서 이사, 브라질에서 데이터 공간 개발을 가속화하는 것의 중요성에 대한 정부의 관점을 제시했습니다. 그는 국가가 사람과 기업 모두의 방대한 데이터를 생산하고 있지만, 대기업의 25%만이 효과적으로 데이터 분석을 활용하고 있다고 강조했습니다. 정부는 브라질의 데이터 경제를 가속화하기 위해 이러한 데이터 공간의 개발을 촉진하고자 합니다. 우리는 이를 위한 구체적인 프로그램을 만들고 있으며, 이미 다른 나라에서 성공적으로 적용된 기술이 있는 분야를 연구하고 있습니다,라고 마르코스는 설명했습니다.

그는 또한 정부가 다양한 부문과 협력하여 데이터 공간이 구현될 수 있는 분야를 식별하기 위해 논의 중임을 언급했습니다. 우리의 메시지는 협력적 구축에 관한 것이며, 올해 말까지 이 발전을 지원하기 위한 구체적인 조치를 발표하기를 기대하고 있습니다. 우리는 다른 나라들, 특히 유럽 연합의 이니셔티브를 연구해 왔으며, 이 혁신의 물결을 5년 기다리지 않고 활용하고 싶습니다. 그 이점은 시장 기회를 창출하고 경쟁력 있는 제품을 개발하는 것입니다,”라고 마르코스가 말했다. 그에 따르면 정부는 곧 법적 규제 프레임워크를 위한 보조금 지원을 촉진해야 한다.

MDIC 이사는 브라질이 더 디지털적이고 효율적인 경제로의 전환을 위해 생산 부문을 지원하는 데 전념하고 있음을 강조했습니다. 생산성 향상을 위해 디지털 기업이 이러한 솔루션을 개발할 필요가 있습니다. 정부는 이것이 실현되도록 생산 부문과 함께 하기를 원한다고 그는 덧붙였다.

ABINC는 IDSA와 협력하여 이 데이터 공간 개념을 브라질에 도입하기 위해 노력하고 있으며, 국가의 디지털 경쟁력을 향상시키기 위해 노력하고 있습니다. 이러한 이니셔티브는 농업, 건강, 이동성 등 다양한 부문을 통합하고 새로운 비즈니스 기회를 창출하는 것을 목표로 하는 더 큰 디지털 전환 노력의 일부입니다.

플라비오 마에다, ABINC 부회장은 이 협력이 브라질의 데이터 공간 잠재력에 관한 지식을 시장에 제공하는 것이라고 강조했으며, 특히 농업 및 산업 분야를 위해서입니다. 마에다 또한 ABINC가 2025년에 Open Industry 프로젝트를 구현하기 위해 IDSA, ABDI, CNI 및 MDIC와 협력하고 있다고 설명했습니다. 이는 Open Finance와 유사합니다. "우리는 오픈 금융의 동일한 혜택을 다른 산업 분야에도 제공하고자 합니다. 이 프로젝트는 또한 데이터 공간 개념과 일치합니다."라고 마에다가 설명했습니다.

CNI의 Rodrigo Pastl Pontes는 산업 기업들이 안전하고 신뢰할 수 있는 데이터 공유를 위해 강력하고 상호운용 가능한 인프라의 중요성에 대해 언급했으며, 이는 다양한 부문에서 혁신과 효율성을 촉진하는 데 기여합니다.

Futurecom 2024에서 논의된 발전으로 데이터 경제가 브라질 미래에서 핵심 역할을 할 것이며, 데이터 공간 개념이 이 길을 공고히 하는 데 필수적임이 분명해졌습니다. Sonia Jimenez는 "데이터 공간의 진화는 브라질 기업들이 안전성, 투명성, 그리고 무엇보다 데이터 공유에 대한 신뢰를 바탕으로 새로운 혁신 수준에 도달할 수 있게 할 것"이라고 결론지었습니다.

Conta Simples가 블랙 프라이데이 판매 촉진을 돕기 위해 무료 캠페인을 시작합니다

이제 간편 계좌에서 블랙 프라이데이입니다! 기업 경비 관리 플랫폼이 캠페인을 시작했습니다.“블랙 프라이데이 준비”상업이 가장 기대하는 날짜 중 하나에 기업의 매출을 촉진하는 데 도움을 주기 위해. 개략적인 정보를 위해, "블랙 프라이데이 2024 구매 행동 및 트렌드" 연구 자료에 따르면, 응답자 1,500명 중 68%가 2023년에 구매를 했다고 답했습니다. 그들 중 54%는 블랙 프라이데이 당일뿐만 아니라 그 달이나 주 동안에도 구매했다고 말했습니다. 그래서 더욱 철저히 준비하는 것이 중요하다.

블랙 프라이데이, 막대한 판매 잠재력과 치열한 경쟁 속에서 기업들은 돋보이고 고객을 유치할 준비를 해야 하며, 이는 매우 중요한 판매 시기에 해당합니다. 이에 따라 Conta Simples는 신규 및 기존 고객을 위한 교육 캠페인을 마련하기로 결정했다고 Rodrigo Tognini, CEO가 설명했습니다.간단한 계좌.

캠페인은 고객과 비고객 모두를 대상으로 하며, 플랫폼을 체험하고 테스트할 수 있도록 66일간 무료 이용 기간도 포함되어 있습니다. AdSimples검증된 대상 선택, 저성과 캠페인 일시 중지, 최고의 캠페인 확장을 한 번의 클릭으로 가능하게 하는 솔루션입니다. 더 강력하고 효과적인 광고 전략으로 더 많은 판매를 원하는 기업에게 이상적입니다.

등록자들은 또한 성장 해킹 전문가이자 포브스 언더 30로 인정받은 João Pedro Motta와의 두 개의 독점적이고 무료 강의를 제공받을 것입니다. 그는 기업들이 대형 업체들과 경쟁하고 블랙 프라이데이 동안 판매를 확장할 수 있는 전략을 공유할 것입니다. 수업은 22일과 23일에 진행되며, 주제는 "블랙 프라이데이에 올바른 전략으로 진입하는 방법"과 "블랙 프라이데이를 위한 강력한 캠페인과 도구"입니다.

참가자는 간편 계좌 카드로 진행된 캠페인 투자와 관련된 캐시백으로 최대 R$ 25,000를 받을 수 있습니다. 즉, 기업들이 블랙 프라이데이 행사에서 간단 계좌 카드를 사용할수록 더 많은 돈을 돌려받게 됩니다. 캠페인에 대한 비상책으로서뿐만 아니라, 추가 잔액은 번거로움 없이 원하는 대로 사용할 수 있습니다.

이것은 비즈니스를 준비하고 이번 블랙 프라이데이를 최고의 날로 만들 수 있는 완벽한 기회입니다. 우리는 이 시기에 모든 기념일에 적용할 수 있는 팁으로 판매를 촉진하는 데 도움을 주고 싶습니다. 끝으로 토그니니는 말합니다.  

간편 계좌 캠페인에 대해 자세히 알아보고 가입하려면 이곳을 방문하세요링크.

결국, 인공지능이 고객 서비스에서 인간을 대체할 것인가?

고객 경험(CX)이라고 불리는 고객 서비스 솔루션이 점점 더 인공지능과 통합되고 있다는 것은 새로운 일이 아닙니다. 하지만 이것이 반드시 곧 콜센터에서 인간의 서비스가 더 이상 없다는 것을 의미하지는 않습니다. 반대로: CX 분야가 AI에 가까워질수록 인간 중심의 서비스가 고객에게 가장 중요한 품질 요소가 될 것입니다.

인공지능이 인간의 서비스를 대체할 것이라는 생각은 아마도 CX가 업무에 기술을 도입한 최초의 산업 중 하나였다는 사실에서 비롯된 것일 것입니다 – 그리고 이 움직임이 사람들의 서비스를 인공지능으로 대체하려는 목적이 아니었다는 것을 이해하는 것은 쉽습니다.

AI의 CX 도입은 반복적이고 쉽게 자동화할 수 있는 작업이 많은 분야이기 때문입니다. 또한, 방대한 상호작용량은 AI가 제공하는 작은 개선들이 의미 있는 차별화로 이어질 수 있게 합니다. 콜센터에서는 간단한 자동화가 소중한 몇 분을 절약할 수 있어 상담원이 고객의 말을 듣는 것에 집중할 수 있게 합니다. 예를 들어, 시스템에 화면을 채우는 데 시간을 낭비하는 대신 말이죠.

소비자 행동과 관련하여 팬데믹은 인공지능의 통합을 가속화시켰으며, 원격 에이전트와 급증한 고객 응대량은 당시 급격한 습관 변화로 인해 전 세계 연락 센터의 상호작용량이 48% 증가하는 결과를 초래했습니다. 구글 데이터에 따르면 전화, 채팅, 이메일, 소셜 미디어, SMS를 포함합니다. 출력은 더 많은 기술을 통합하는 것이었어요 – 고객 서비스뿐만 아니라 여러 다른 분야에서도요. 또한 고객 서비스에 인공지능을 사용하는 것은 비용을 30% 절감하는 데 기여했으며, 이는 매우 경쟁이 치열한 시장에서 매우 중요한 일입니다.

그리고 오늘날 인공지능은 고객 경험(CX)에 있어 고객 서비스 이상의 가치를 지니며, 기술은 방대한 데이터를 처리하여 몇 년 전만 해도 쉽게 발견하기 어려웠던 비즈니스 인사이트를 발견할 수 있게 합니다.

데이터는 열쇠다

자동화 문제를 넘어, 콜센터에서 인공지능 활용의 토양이 되는 또 다른 요인은 데이터입니다. 당신의 상호작용 기록, 구매 정보 외에도 콜센터는 거주지, 문서 번호, 나이, 성별 등 더 일반적인 여러 데이터를 가질 수 있다고 상상해 보세요.

콜센터 회사들이 전화 또는 문자 메시지의 어조를 통해 고객의 감정을 포착하는 시스템을 사용하는 것도 드문 일이 아닙니다. 기술은 사실 수년 전부터 존재해 왔으며, 항상 문제는 이러한 정보를 교차하여 비즈니스에 차별화된 인사이트를 얻을 수 있도록 하는 것이었다.

그리고 바로 CX에서 AI의 큰 발전 중 하나는 데이터 수집을 기반으로 한 예측 분석으로, 소비자의 미래 요구를 미리 예측하여 적극적인 지원을 가능하게 합니다.

역사적 데이터, 행동 패턴 및 고객 피드백을 분석하여 AI는 미래의 수요를 예측할 수 있으며, 이는 기업이 사전 대응 서비스를 제공할 수 있게 합니다. 이 기술은 고객이 필요성을 표현하기 전에 문제를 예측하고 해결책을 제공하는 것입니다.

이 AI가 수행하는 데이터베이스 관리는 고객의 경험을 더 원활하게 만들며, 마케팅 전략의 기반이 될 데이터를 생성합니다.그리고 여기서 다시 한 번, 우리는 사람들이 사람들을 위해 만들어낼 커뮤니케이션에 대해 이야기하고 있습니다.

IA 대 인간 서비스

인공지능을 콜센터에 통합하는 것이 돌이킬 수 없는 길이라면, 시장에서는 기술이 계속 사용될 것이라는 데에도 의견이 일치하지만, 인간과의 상호작용을 제거하지는 않을 것이라는 점도 공통된 견해입니다.

2023년 말 가트너 컨설팅이 5,700명을 대상으로 실시한 조사에 따르면, 64%의 소비자가 인간 상담을 선호하며, 53%는 고객 서비스에 인공지능이 사용된다는 사실을 알게 된다면 경쟁사로 바꿀 의향이 있다고 밝혔습니다. 응답자 중 60%는 인간에게 서비스받기 어려운 점이 AI 거부의 주요 원인이라고 답했으며, 그 다음으로 실업(46%), 잘못된 답변(42%), 데이터 보안(34%), 다양한 소비자 간 차별 대우(25%)가 뒤를 이었다.

인공지능의 발전에도 불구하고 공감과 의사소통과 같은 특정 인간의 능력은 여전히 대체 불가능하다고 여겨진다. 세계 최고의 기업들은 반복적인 업무에 인공지능을 사용하고 있으며, 더 복잡하고 감정적인 상호작용은 인간에게 맡기고 있어, 이 절차가 제대로 이루어질 때 고객은 만족하고 직원들은 성취감을 느낍니다.

큰 경쟁력의 차별화 요소는 협력적 책임에 있으며, 즉 인공지능의 효율성과 인간 접촉 간의 균형에 있다. 인간화된 상호작용은 고객과의 신뢰 관계 형성에 여전히 중요하며, 이는 인공지능이 아직 모방하지 못하는 측면입니다.

요약하면, 인공지능은 속도와 효율성을 높이고 고객 서비스 전략에 기여할 수 있는 정보를 제공하는 능력을 갖추고 있지만, 인간을 완전히 대체하는 단계에는 아직 멀었다. 비록 기계가 인간을 모방하는 법을 배웠다 하더라도, 그에게는 필수적인 요소가 부족하다: 자신의 행동에 대한 자각과 데이터뿐만 아니라 감정을 기반으로 결정을 내릴 수 있는 능력.

유니캠프에 본사를 둔 스타트업이 고급 링크드인 온라인 무료 강좌를 제공합니다

AFM2S 교육 및 컨설팅캄피나스 주립대학교 과학기술공원에 위치한 스타트업이 방금 "과정"을 시작했습니다.링크드인 고급: 개인 브랜드 구축 및 전문 네트워킹전 세계 최대의 전문 네트워크에서 자신의 능력을 향상시키고자 하는 전문가들을 위해 개발된 100% 온라인 무료 교육 과정입니다.

10시간 동안 진행된 이 행사는 FM2S 팀이 개발했으며, 이 팀은 브라질 최고의 기관인 유니캠프(Unicamp), 상파울루 대학교(USP), 상파울루 주립대학교(Unesp), 게뚜리우 바르가스 재단(FGV), 광고 및 마케팅 고등학교(ESPM) 등 전문가들로 구성되어 있으며, 수십 년간의 시장 경험과 업계 최고의 관행을 바탕으로 하고 있습니다.

내용은 포함됩니다프로필 최적화를 위한 전략개인 브랜드 관리e강력하고 전략적인 네트워크를 구축하기 위한 기술목표는 참가자들이 능력을 갖추도록 하는 것입니다.링크드인 도구를 효과적으로 활용하다그의 가시성을 높이고 직업적 기회를 끌어들입니다.

이 과정의 우리의 목적은 모든 사람들이 취업 시장에서 두각을 나타내는 데 실용적이고 접근하기 쉬운 지식을 제공하는 것입니다. LinkedIn은 재취업이나 직업적 승진을 추구하는 사람들에게 필수 도구이며, 우리의 목표는 이 전문가들이 전략적으로 플랫폼을 활용하여 성공 가능성을 높일 수 있도록 준비시키는 것입니다. FM2S의 공동 창립자인 Virgilio Marques dos Santos는 "이 플랫폼을 효과적으로 사용하는 것이 중요하다"고 강조합니다.

이 이니셔티브는 광범위한 대상을 대상으로 합니다: 대학생과 졸업생부터 경력 전환 중인 전문가, 그리고 시장에서 자신의 존재감과 개인 브랜드를 강화하려는 사람들까지.

교육은 프로필 생성 및 최적화, 참여, 보안 및 개인정보 보호에 관한 실습 모듈로 나뉘며, 플랫폼의 최신 동향과 뉴스를 다룹니다.

강사인 가브리엘라 가졸라는 비영리 단체와 기업 부문에서 풍부한 경험을 가진 임원으로, 전략적 파트너십과 ESG(환경, 사회, 지배구조) 이니셔티브에 전문성을 갖추고 있습니다.환경, 사회 및 지배구조) 및 기업의 사회적 책임(RSE). 그녀는 Dndi와 같은 조직에서 활동했습니다.세계자연기금(WWF), 유니세프, Make-A-Wish, 그리고 SOS 아동 마을.

로서자리는 한정되어 있으며 등록은 10월 31일까지 가능합니다, 에https://fm2s.com.br/cursos/linkedin-avancado접근은 등록 후 1년 동안 유효하며, 1개월의 지원과 인증서가 포함되어 있습니다. 수업은 각자의 시간에 맞춰 진행할 수 있으며, 개인의 여건에 따라 조절할 수 있습니다.

다른 무료 강좌

이 새로운 소식 외에도, 유니캠프에 본사를 둔 스타트업은 무료 인증서가 포함된 12개의 추가 강좌를 제공하며, 여기에는 린 식스 시그마, 창업, 지속적 개선, 품질 관리, 인사, 프로젝트 및 리더십 등 다양한 주제가 포함되어 있습니다.

신청은 관심 있는 누구나 다음 주소에서 할 수 있습니다.https://www.fm2s.com.br/ cursos/gratuitos또한 전체 교육 목록을 볼 수 있는 곳입니다.

휴대폰 대 전시장? 모바일 진화가 소비자 행동과 소매업에 미치는 영향

소매 환경은 소비 습관이 더욱 모바일화됨에 따라 재정의되고 있습니다. 기기 사용은 온라인 구매에만 국한되지 않으며 오프라인 매장 내 경험에도 상당한 영향을 미칩니다. 세일즈포스가 실시한 조사에 따르면 37개국에서 3억 명이 넘는 소비자의 행동을 조사한 결과, 이들 중 72%가 오프라인 쇼핑 중에 모바일 기기를 사용하고 있습니다.

연구에 따르면 스마트폰과 태블릿이 90년대 전자상거래 도입 이후 소매업계에서 가장 파괴적인 혁신으로 부상했다고 합니다. 이것은 기기가 전자상거래에 영향을 미칠 뿐만 아니라 오프라인 매장에서의 구매 경험에서도 중요한 역할을 한다는 것을 보여줍니다.

안드레이 디아스 영업 책임자에게넥사스소매 기술 전문가인 소매 솔루션 분야에서 "쇼룸핑"과 "웹룸핑"으로 알려진 관행이 업계에서 흔히 이루어지고 있습니다. 쇼루밍은 고객이 오프라인 매장을 걷는 동안 가격을 확인하고, 제품 리뷰를 읽으며, 온라인 매장에서 구매까지 하는 행동을 포함합니다.

반면에, 이른바 "웹룸" 또는 "구매 전 조사"는 실제로 매장에 가서 구매하기 전에 상품에 대한 정보와 평가를 조사하는 행동을 의미합니다. 이러한 트렌드는 소매업체에 점점 더 큰 압력을 가하며, 오프라인 매장에서 뛰어난 경험을 제공하고 온라인에서 제공되는 상품과 경쟁력을 유지하도록 요구하고 있습니다.

이 두 가지 예는 명확하다; 아마도 적은 사람들이 이름을 알겠지만, 분명히 모두가 이미 실천한 적이 있다. 디지털 시대 이전에는 가격을 조사하고 친구들의 의견을 묻는 것이 이 역할을 했었다. 하지만 이제는 어디서든, 심지어 계산대 줄에서도 할 수 있다”고 전문가가 말한다.

그러나 이러한 흐름은 혁신의 기회도 열어줍니다. 스마트 소매업체들은 모바일 기술을 활용하여 고객 경험을 향상시키고 있으며, 매장 내 탐색을 용이하게 하는 앱, 맞춤형 제안, 심지어 모바일 결제까지 제공하고 있습니다. 이러한 혁신은 고객 만족도를 높일 뿐만 아니라, 판매 및 마케팅 전략을 더욱 향상시키는 데 사용할 수 있는 귀중한 데이터를 수집합니다.

미래 소매업 성공의 열쇠는 이동성을 수용하고 소비자의 선호와 행동의 끊임없는 변화에 적응하는 능력에 달려 있습니다. 상업에 유리하게 활용할 수 있는 많은 기회가 남아 있다고 경영진은 결론지었습니다.

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