블랙 프라이데이: 수요가 많은 기간에 CRM이 고객 서비스에 어떻게 도움이 될 수 있습니까

블랙 프라이데이는 브라질 경제에 관련 운동으로 자신을 통합했다. 올해 브라질 인의 39% 는 제안을 이용하기를 원하며 50% 는 “소비 2024 블랙 프라이데이의 파노라마”설문 조사에 따르면 한 달 이상 미리 연구하기 시작합니다. 이 시나리오에서는 조기 계획이 필수적이며 효과적인 고객 서비스를위한 전략과 도구를 포함해야합니다.

이 기간 동안 소비자는 오퍼 외에도 빠른 답변과 문제점을 복잡하지 않게 해결하는 서비스를 추구합니다. “O 서비스는 소비자 만족도에 직접적인 영향을 미칩니다. 이를 위해 챗봇 및 CRM 시스템 (포르투갈어로 고객 관계 관리 또는 고객 관계 관리) 과 같은 도구는 상호 작용의 양을 관리하고 서비스를 사용자 정의하는 데 기본입니다.”라고 혁신 및 디지털 혁신 분야의 기술 인텔리전스 회사인 SIS Innov & Tech 의 최고 운영 책임자인 Rudnei Rocha 는 설명합니다.

CRM 은 고객 이력에 대한 완전한 보기를 제공하고 각 개인의 이익에 부합하는 프로모션 및 커뮤니케이션 제공을 가능하게합니다. 수요가 많은시기에 이는 각 접촉이보다 타겟팅되고 효율적이며 결과적으로 더 만족 스러울 수 있음을 의미하며 더 많은 매출과 고객 충성도를 창출 할 가능성을 높입니다.

Rocha 는 기술이 서비스 용량을 확장하고 수요를 비례적으로 확장하며,종종 인공 지능 (AI) 의 지원을 받는다고 설명합니다. 이는 요청이 최고조에 달할 때에도 고객 상호 작용의 품질을 유지하는 데 도움이 됩니다.

이 프로세스를 비즈니스 요구 사항에 맞춰 유지하려면 소비자 습관을 이해하는 것이 분석 도구를 사용하여 실시간으로 전략을 조정하는 데 필수적입니다. 분석 도구는 소비자 선호도를 매핑하고 추세를 예측합니다. “소비자가 지속 가능성부터 BNPL 과 같은 유연한 결제 옵션에 이르기까지 특정 요구 사항을 반영하는 제안을 찾고 있는 경우 지금 구매/나중에 결제 (포르투갈어로 지금 구매하고 나중에 결제), 개인화가 높아 고객 서비스 영역의 레이더에 있어야 합니다.”라고 Rocha 는 말합니다.

“이것은 장벽으로 인식되지 않고 고객 경험을 향상시키는 기술이 목표이기 때문에 직관적 인 인터페이스 및 데이터베이스와 연계 된 개인화가 필수적” 이라고 그는 덧붙입니다.

또 다른 필수 사항은 기업들이 CRM 시스템을 운영할 수 있을 뿐만 아니라 이용 가능한 정보를 전략적으로 활용하여 보다 민첩하고 개인화된 서비스를 제공할 수 있는 팀을 보유하고 있다는 점입니다.“지속적인 교육에 투자하는 기업은 높은 수요를 보다 효율적으로 충족하고 높은 수준의 고객 만족을 유지할 수 있습니다.”라고 Rocha 는 결론짓습니다.