소매 환경은 소비 관행이 더욱 모바일화됨에 따라 재정의되고 있다. 디바이스의 사용은 온라인 구매에만 국한되지 않는다, 또한 오프라인 매장 내 경험에도 상당한 영향을 미친다. 세일즈포스가 실시한 조사에 따르면, 37개 국가에서 3억 명 이상의 소비자 행동을 조사한, 72%의 그들은 오프라인 쇼핑 중에 모바일 기기를 사용합니다
연구는 지적한다, 아직, 스마트폰과 태블릿은 90년대 전자상거래의 출현 이후 소매업에서 가장 파괴적인 혁신으로 떠올랐다. 이는 기기가 전자상거래에만 영향을 미치는 것이 아님을 보여줍니다, 그러나 오프라인 매장에서의 쇼핑 경험에서도 중요한 역할을 한다
안드레이 디아스에게, 판매 책임자넥사스 , 소매를 위한 솔루션 전문 리테일 테크, “쇼룸잉”과 “웹룸잉”으로 알려진 관행이 업계에서 일반화되고 있다. 쇼루밍은 가격을 확인하는 행동을 포함한다, 고객이 오프라인 매장을 걸어 다니는 동안 제품 리뷰를 읽고 심지어 온라인 상점에서 구매를 할 수 있습니다
다른 한편으로, 소위 "웹룸핑" 또는 "구매 전 조사"는 실제로 매장에 가서 구매하기 전에 상품에 대한 정보와 평가를 검색하는 행동을 의미한다. 이러한 트렌드는 소매업체에 대한 압박을 증가시키고 있다, 오프라인 매장에서 뛰어난 경험을 제공하고 온라인에서 제공되는 상품에 대한 경쟁력을 유지할 것을 요구하고 있다
이 두 가지 예는 명확하다; 아마도 많은 사람들이 그들을 이름으로 알지 못할 것이다, 하지만 확실히 모든 사람이 이미 연습해 보았을 것입니다. 디지털 시대 이전, 가격을 조사하고 친구들의 인상을 물어보는 것이 그 역할을 했다. 그런데, 지금, 어디서든 이걸 할 수 있다, “계산대 줄에서도”, 전문가가 말합니다
그럼에도 불구하고, 이러한 흐름은 혁신의 기회를 열어줍니다. 스마트 소매업체들은 고객 경험을 향상시키기 위해 모바일 기술을 사용하고 있다, 상점에서의 탐색을 용이하게 하는 애플리케이션 제공, 개인화된 제안을 제공하고 심지어 모바일 결제를 허용합니다. 이러한 혁신은 고객 만족도를 향상시킬 뿐만 아니라, 하지만 또한 판매 및 마케팅 전략을 더욱 향상시키는 데 사용할 수 있는 귀중한 데이터를 수집합니다.
미래 소매업의 성공 열쇠는 이동성을 수용하고 소비자 선호와 행동의 끊임없는 변화에 적응하는 능력이 될 것이다. 상업을 위해 탐색하고 사용할 수 있는 많은 자유로운 공간이 있다, 경영진을 마무리하다
