소매 환경은 소비 습관이 더욱 모바일화됨에 따라 재정의되고 있습니다. 기기 사용은 온라인 구매에만 국한되지 않으며 오프라인 매장 내 경험에도 상당한 영향을 미칩니다. 세일즈포스가 실시한 조사에 따르면 37개국에서 3억 명이 넘는 소비자의 행동을 조사한 결과, 이들 중 72%가 오프라인 쇼핑 중에 모바일 기기를 사용하고 있습니다.
연구에 따르면 스마트폰과 태블릿이 90년대 전자상거래 도입 이후 소매업계에서 가장 파괴적인 혁신으로 부상했다고 합니다. 이것은 기기가 전자상거래에 영향을 미칠 뿐만 아니라 오프라인 매장에서의 구매 경험에서도 중요한 역할을 한다는 것을 보여줍니다.
안드레이 디아스 영업 책임자에게넥사스소매 기술 전문가인 소매 솔루션 분야에서 "쇼룸핑"과 "웹룸핑"으로 알려진 관행이 업계에서 흔히 이루어지고 있습니다. 쇼루밍은 고객이 오프라인 매장을 걷는 동안 가격을 확인하고, 제품 리뷰를 읽으며, 온라인 매장에서 구매까지 하는 행동을 포함합니다.
반면에, 이른바 "웹룸" 또는 "구매 전 조사"는 실제로 매장에 가서 구매하기 전에 상품에 대한 정보와 평가를 조사하는 행동을 의미합니다. 이러한 트렌드는 소매업체에 점점 더 큰 압력을 가하며, 오프라인 매장에서 뛰어난 경험을 제공하고 온라인에서 제공되는 상품과 경쟁력을 유지하도록 요구하고 있습니다.
이 두 가지 예는 명확하다; 아마도 적은 사람들이 이름을 알겠지만, 분명히 모두가 이미 실천한 적이 있다. 디지털 시대 이전에는 가격을 조사하고 친구들의 의견을 묻는 것이 이 역할을 했었다. 하지만 이제는 어디서든, 심지어 계산대 줄에서도 할 수 있다”고 전문가가 말한다.
그러나 이러한 흐름은 혁신의 기회도 열어줍니다. 스마트 소매업체들은 모바일 기술을 활용하여 고객 경험을 향상시키고 있으며, 매장 내 탐색을 용이하게 하는 앱, 맞춤형 제안, 심지어 모바일 결제까지 제공하고 있습니다. 이러한 혁신은 고객 만족도를 높일 뿐만 아니라, 판매 및 마케팅 전략을 더욱 향상시키는 데 사용할 수 있는 귀중한 데이터를 수집합니다.
미래 소매업 성공의 열쇠는 이동성을 수용하고 소비자의 선호와 행동의 끊임없는 변화에 적응하는 능력에 달려 있습니다. 상업에 유리하게 활용할 수 있는 많은 기회가 남아 있다고 경영진은 결론지었습니다.
