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전자상거래는 운영 효율성과 배송 안전성을 높이기 위해 스마트 태그에 투자하고 있다

전자상거래는 점점 더 경쟁이 치열한 시장으로, 가격, 신속성 및 정확한 배송이 최종 소비자 선택에 결정적인 요소입니다. 추적 가능성을 더하는 물류 프로세스에 대한 투자의 중요성이 커지고 있으며, 이는 크리스마스와 블랙 프라이데이와 같은 특별한 날에 큰 차이를 만드는 특징입니다. RFID와 같은 스마트 태그의 사용은 다양한 비즈니스가 온라인 판매 프로세스에서 운영 효율성과 안전성을 더욱 향상시키는 데 도움을 주고 있습니다.

이것이 Avery Dennison의 스마트 태그(RFID) 신사업 개발 전문가인 Alexsandro Franco가 설명하는 바입니다. 회사 임원에 따르면, 추적 가능성과 정확한 재고 관리는 RFID(무선 주파수 식별)와 같은 기술 도입이 제공하는 주요 이점 중 하나입니다.

RFID를 제품 포장에 적용하는 것은 다양한 전자상거래 분야에서 제공되는 각 품목이 고유한 디지털 정체성을 갖도록 합니다. 이 전략을 통해 재고 및 관리부터 실시간 추적 및 최종 소비자에게 제품 배송에 이르기까지 구매 및 판매 과정 전반에 투명성을 더할 수 있습니다. 구매는 더 안전해지고 비즈니스는 더 효율적이 됩니다,”라고 임원이 강조했습니다.

프랑코에 따르면 RFID가 장착된 스마트 태그의 사용은 특히 온라인 판매를 수행하는 기업들이 수행하는 재고 조사 과정에 도움을 주며, 이 과정의 자동화와 정확성을 용이하게 하고 수작업 계산의 필요성을 줄이며 인적 오류를 최소화합니다.

이 태그들이 각 제품에 대한 고유 정보를 수집함에 따라 RFID 판독기는 이러한 데이터를 자동으로 캡처하여 재고 관리 시스템으로 전송합니다. 이 지점부터 빠른 비교가 가능하며, 시스템의 이동 기록과 비교하고 필요에 따라 조정하며, 항목의 실제 수량 값을 얻을 수 있습니다.

효율적이고 지속 가능한 전자상거래 솔루션

이커머스 운영에 효율성과 지속 가능성을 조화시키면서, 에이비(Avery Dennison)의 비즈니스 개발 매니저인 키세 라말로는 기업들이 제품 식별을 신속하게 하고 순환 경제의 원칙을 반영하는 효율적이고 지속 가능한 솔루션 채택에 대한 수요를 강조합니다.

이와 관련하여, 라인러스를 사용하는 새로운 자가접착 솔루션은 라인(라벨 보호제)의 사용을 필요로 하지 않으며, 높은 효율성과 생산성을 제공할 뿐만 아니라 다양한 물류 환경에서 라벨링 과정 중 폐기물과 재료 폐기를 줄이는 데 뛰어납니다.

이 맥락에서 전자상거래가 지속적으로 성장함에 따라, 무코팅 라인리스 자가접착제는 이러한 작업에서 발생하는 폐기물을 줄이기 위한 해결책입니다. 이러한 특성을 갖춘 솔루션은 또한 포장 생산에 사용되는 탄소 발자국과 물 사용량을 줄이고, 매립지의 과부하를 완화합니다. 이 제품은 또한 가변 정보가 포함된 라벨을 사용하는 많은 산업에서 생산성을 향상시키며, 특히 바코드와 같이 정확한 판독이 요구되는 경우에 유용합니다. 이는 전자상거래 분야에서 매우 흔한 사례입니다. 키세가 결론지었습니다.

광고 X 경험: 67%의 브라질 사람들이 실망스러운 경험 때문에 쇼핑을 포기한다

히부, 연구, 모니터링 및 소비 인사이트 회사는 브라질인들의 소비 결정에 광고, 구매 경험 및 서비스가 어떤 영향을 미치는지에 대한 놀라운 데이터를 공개하는 최초의 설문 조사를 발표했습니다. 전국에서 1,205명의 응답자를 대상으로 한 2024년 9월 조사에는 광고 캠페인의 효율성, 인공지능의 활용, 가짜 뉴스가 브랜드에 미치는 영향 등 다양한 주제가 포함되었습니다.

주요 발견사항

2024년에는 67%의 소비자가 불만족스러운 경험으로 인해 구매를 포기했습니다이 데이터는 고객 경험(CX)과 사용자 경험(UX)이 고객 유지에 얼마나 중요한지를 보여줍니다. 구매 채널(사이트 및 앱)에 불만족을 표명하는 사용자 비율이 7% 미만임에도 불구하고, 대부분의 응답자는 "중립 구역"에 있으며, 브랜드와의 상호작용이 고객을 충분히 참여시키기에 좋지 않은 상태입니다.

광고는 여전히 강력하다그러나 효율적이어야 합니다. 조사에 따르면 39%의 소비자들은 맞춤형 광고가 효과적이며 구매 결정에 도움이 된다고 믿고 있습니다. 그러나 브라질인의 11%는 광고가 비효과적이라고 생각하며, 20%는 제품에 대해 더 알고 싶어하는 욕구를 자극하는 광고를 기대하고 있어 브랜드의 기대와 현재 실천 사이에 격차가 있음을 보여줍니다.

구매를 위한 상호작용의 편리함매우 좋아합니다. 브라질 사람들은 인터랙티브 수단의 편리함이 구매를 완료할 가능성을 높인다고 이해합니다. 49%의 소비자는 오프라인 또는 온라인 매장에서 구매 시 받는 광고가 더 효과적이라고 주장합니다.

가짜 뉴스는 브랜드에 부정적인 영향을 미친다설문에 응한 사람들의 45%는 가짜 뉴스와 관련된 브랜드를 팔로우하는 것을 중단했고, 43%는 해당 브랜드의 제품 소비를 중단하여 소비자가 브랜드가 광고하는 곳에 대해 점점 더 의식하고 있음을 보여줍니다.

캠페인에서의 창의성계속 필수적입니다. 응답자의 40%는 매우 창의적인 광고가 구매 결정에 직접적인 영향을 미친다고 말합니다. 또한, 37%는 지난 12개월 동안 광고의 창의성 때문에 무언가를 구매했으며, 이는 직설적이지 않고 관객을 사로잡는 캠페인의 가치를 강조합니다.

인공지능은 의견이 분분하다소비자의 22%는 AI가 광고를 맞춤화하는 것에 대해 편안하게 느끼는 반면, 47%는 이러한 목적으로 자신의 데이터를 사용하는 것에 불편함을 느낍니다. 그러나 28%는 AI가 자신의 취향을 더 정확하게 이해할 수 있다고 믿는 반면, 43%는 이에 반대하여 신기술 사용에 대한 신뢰가 분열되어 있음을 보여줍니다.

크리에이터 경제: 영향력이 계속 상승하고 있다지난 12개월 동안 4명 중 1명의 소비자가 크리에이터의 추천으로 제품이나 서비스를 구매했습니다. 그러나,브라질 사람 3명 중 2명인플루언서가 하는 광고는 투명해야 하며, 유료임을 명확히 밝혀야 한다고 주장하며, 진정한 관계의 필요성을 보여줍니다.

소비자를 짜증나게 하는 것은 무엇입니까?히부의 조사에 따르면 브라질인 3명 중 2명이 강요하는 클릭이나 반복 광고와 같은 짜증나는 광고 관행을 사용하는 브랜드를 포기했으며, 이 중 72%는 반복 광고가 가장 짜증난다고 답했습니다. 현대 소비자는 전통적인 채널이든 디지털 환경이든 자신의 경험을 존중하는 브랜드를 가치 있게 여깁니다.

CX와 UX는 계속해서 주목받고 있다60% 이상의 소비자들은 맞춤형 콘텐츠와 "사용을 학습하는" 인터페이스를 기대하며, 이를 통해 상호작용이 더 원활하고 효과적이 되기를 원합니다. 이 혜택은 모든 사회 계층에서 높이 평가되며, 좋은 경험에 대한 기대가 전 세계적으로 높아지고 있음을 보여줍니다.

휴즈 두 브라질, 사이버 보안 솔루션 포트폴리오 확장

휴즈 네트워크 시스템즈 LLC(HUGHES)의 브라질 자회사인 휴즈 두 브라질은 사이버 보안 관련 포트폴리오를 확장하고 있으며, 휴즈 사이버보안 – 관리형 탐지 및 대응 서비스(MDR)를 출시하고 있습니다. 이 새로운 소식은 고객의 디지털 보안을 강화하려는 회사의 약속의 일부입니다.

새로운 휴즈 사이버보안 서비스는 점점 더 교묘하고 복잡하며 창의적이고 기업 운영에 해로운 사이버 공격을 감지하고 대응하며 고객을 보호하는 것을 목표로 합니다. 해로운 침입 행위는 실시간으로 모니터링되고 감지되며, 최신 기술인 인공지능(AI)와 결합된 계층별 보호 네트워크 구조를 통해 피해를 방지합니다. 이것은 심각한 피해를 초래하기 전에 위협을 차단하기 위한 적극적이고 구체적인 조치를 통해 이루어집니다.

사이버 공격은 수백만 달러의 재정적 손실을 초래하며 기업의 명성에 큰 손실을 가져올 수 있습니다. 규모에 관계없이 어느 기업도 이러한 위험에서 자유로울 수 없습니다. Hughes 사이버보안과 함께 우리는 고객에게 제공하는 통신 및 데이터 네트워크 시스템에 더욱 강력하고 효과적이며 최신의 보안 수준을 추가하고 있습니다,”라고 브라질 Hughes의 엔터프라이즈 부사장인 리카르도 아마랄이 강조했습니다.

맥킨지 컨설팅 회사에 따르면, 사이버 보안 시장은 급격한 성장을 겪고 있으며, 2025년까지 기업의 사이버 보안 제품 및 서비스에 대한 투자액이 약 13% 증가할 것으로 예상됩니다. 이 급속한 성장은 특히 생성형 인공지능(GenAI)의 발전과 함께 사이버 위협의 점점 더 정교해지는 것에 의해 촉진되고 있습니다. 연구는 또한 기업들이 아웃소싱 솔루션에 점점 더 의존하고 있음을 강조하는데, 이는 주로 인력 부족과 공격의 복잡성 때문이며, 이는 사이버보안 제공업체의 역할이 운영과 혁신을 유지하는 데 더욱 필요하게 만든다.

“기업들은 데이터 보안과 운영 연속성을 보장하기 위해 신속한 사고 대응과 효과적인 조치를 갖춘 강력한 보호 계획을 시행할 필요성을 인식해야 한다”고 아마랄이 설명한다.

새로운 서비스로 고객 네트워크의 원격 모니터링은 사이버 공격을 방어하기 위해 시장에서 가장 최신의 기술을 사용하며, 연중무휴 24시간 운영되는 운영 센터(SOC)의 모든 지원을 받아 사고 대응 및 조치를 수행합니다.“저희 Hughes 사이버보안 서비스는 다양한 계층에서의 보호를 위해 설계되어 공격이 발생하고 운영 및 상업적 손실을 초래하는 것을 어렵게 하고 방지합니다. 저희의 계층별 보호는 방화벽 경계부터 시작하여 노트북과 모바일 기기까지 점점 더 많이 사용되는 직원들이 회사의 네트워크에 원격으로 접속하는 것을 포함합니다. 이는 정밀한 360도 보호입니다,”라고 Amaral이 설명합니다.

이러한 추가 계층의 모니터링이 중요한 점은, 대부분의 기업이 하이브리드 모델로 팀을 운영하며 일부 직원이 주중에 재택근무를 하는 상황에서 더욱 강조됩니다. 그들은 노트북과 기타 회사 장비를 집으로 가져가서 거기서 자신의 가정용 인터넷 네트워크에 접속하는데, 이는 사이버 공격에 유리할 수 있다고 지적한다. "공격은 일반적으로 조직되어 있으며: 표면적으로 시작하여 점차 확대되어 회사 전체 네트워크를 장악할 수 있다"고 경영진은 경고한다.

픽스는 멈추지 않고 발전하고 있는 혁명이다

4년 가까이 운영을 마친 Pix는 브라질의 결제 수단 중 하나로 자리 잡았습니다. 즉시 이체 방식—무료—는 브라질인들의 마음을 사로잡았으며, 그들의 일상 금융을 혁신시켰습니다. 중앙은행(BC)의 자료에 따르면, 지난 9월에 Pix를 통해 56억 건의 거래가 이루어졌으며, 사용자 수는 1억6930만 명이었습니다. 2023년 같은 기간과 비교할 때, 각각 46.7%와 9.5% 증가했습니다. 그러나 성공이 당국이 안주하게 허용하지 않는다. 모든 혁신과 마찬가지로, 시스템을 개선하고 안전 조건을 향상시키기 위해 지속적인 조정이 필요합니다.

픽스와 마찬가지입니다. 국가에서 널리 사용되고 받아들여지는 결제 수단이기 때문에, 사기 및 부정 행위의 예방, 통제 및 해결을 위해 지속적인 모니터링이 필요합니다. 이 지속적인 감시는 이 결제 수단의 견고함과 신뢰성을 유지하는 데 도움을 줍니다. 우연이 아니게도 11월 1일부터 BC의 Pix 새로운 규칙이 적용됩니다. 당국의 의도는 사용자들의 안전을 강화하는 것입니다.

주요 변경 사항 중 하나는 은행이 시스템에 완전하게 접속하기 위해 장치 등록을 의무화하는 것입니다. 이 새로운 규칙으로 사용자들은 Pix를 통한 송금을 위해 자신의 기기(휴대폰, 노트북, 데스크탑)를 등록해야 합니다. 등록 없이, 송금당 최대 금액은 R$ 200에 불과하며, 일일 한도는 R$ 1,000입니다. 실질적으로 이 조치는 새로운 또는 미지의 장치를 통한 이동을 제한하여 제3자 기기를 통한 은행 접속 시 더 높은 보안을 보장하는 것을 목표로 합니다. 이는 데이터 유출이나 로그인 및 비밀번호 도난 시 매우 흔한 상황입니다.

다른 분야에서, BC는 금융 기관들이 각 사용자의 행동 패턴과 다른 거래를 식별하기 위한 더 효과적인 방법을 채택하도록 장려하고 있습니다. 이 조치를 통해 은행들이 사기를 사전에 예방하도록 유도하려고 합니다. 이와 같은 맥락에서, 중앙은행은 금융기관들이 고객에 대한 정기적인 내부 검사를 실시하도록 요구하기 시작했으며, 이를 "고객 알기(KYC)"라고 하는 접근법으로 6개월마다 수행해야 한다. 기관들이 데이터를 BC가 보유한 사기 기록과 비교하는 것이 아이디어입니다.

이 행동들은 복합적으로 두 가지 긍정적인 효과를 가지고 있습니다. Pix와 관련된 사기 및 사기 문제를 줄이는 데 기여하는 것 외에도 전체 금융 생태계를 강화하는 경향이 있습니다. 그것은 범죄자들이 추적을 피하기 위해 종종 기기를 교체하는 행동을 어렵게 만들기 때문입니다 — 이는 Pix 사기나 금융 시장의 다른 수단과 관련된 사기 모두에 해당합니다. 즉, 시스템 전체의 보호는 더욱 강력해져야 합니다.

픽스의 4주년은 보안 문제와 관련된 새로운 소식만 있는 것이 아닙니다. BC도 이미 기대되어 왔던 혁신들을 채택하기 시작했습니다. 좋은 예는 2025년에 시작될 예정인 반복 Pix입니다. 이 도구는 수도, 전기, 전화 등 공과금 자동 결제를 가능하게 하여 고객과 공급자 모두에게 더 큰 편리함을 제공할 것입니다.

점차적으로, Pix의 긍정적인 반응 덕분에 DDA(자동이체 승인)와 정기 Pix와 같은 기능들이 초기 사용자 저항을 극복하고 점점 더 많은 참여를 이끌어내고 있습니다. 이것은 이러한 도구들이 필수 서비스 결제의 안전성과 편리성을 높이는 데 효과적임이 입증됨에 따라 점차 일어나고 있습니다. 이러한 혁신은 소비자뿐만 아니라 공급자에게도 이익을 제공하며, 이들은 더 높은 재무 예측 가능성을 기대할 수 있습니다.

이 모든 맥락은 브라질에서 빠른 결제 생태계의 자연스러운 진화를 반영하며, 이는 브라질에서 Pix의 광범위한 채택에 의해 주도되고 있습니다. 그리고 지속적인 개선을 통해 시스템은 시장의 수요에 적응하는 동시에 안전성을 향상시키며, Pix를 주요 금융 이동 수단으로 이미 사용하는 다양한 분야에서 제품과 서비스의 기회를 창출합니다.

2024년 블랙 프라이데이: 소규모 기업을 위한 실용적이고 접근 가능한 디지털 마케팅 다섯 가지 팁

블랙 프라이데이 동안 소비자의 관심을 끌기 위한 치열한 경쟁은 대형 소매업체와 대규모 광고 캠페인 속에서 두각을 나타내려는 소규모 기업들에게 위협적일 수 있습니다. 그러나 잘 계획된 전략을 통해 소규모 기업들도 디지털 공간에서 자신의 자리를 차지하고 경쟁 속에서 돋보일 수 있습니다.

이 임무를 돕기 위해 Sioux Digital 1:1의 CEO인 Philippe Capouillez는 이 기간 동안 빛나기를 원하는 소규모 기업가들을 위해 실용적이고 효과적이며 접근하기 쉬운 디지털 마케팅 다섯 가지 팁을 공유합니다.

팁 1: 저비용 리타겟팅에 투자하세요

Google Ads 및 Facebook Ads와 같은 접근 가능한 도구를 사용하여 귀하의 웹사이트를 최근 방문했거나 장바구니를 포기한 방문자를 대상으로 하는 리타게팅 캠페인을 만드세요. 이 캠페인들은 적은 예산으로 설정할 수 있으며, 이미 관심을 보인 고객들을 다시 참여시키는 데 도움을 주어, 통제된 투자로 전환 가능성을 높입니다.

리타게팅은 디지털 마케팅 전략으로, 이미 귀하의 웹사이트, 앱 또는 소셜 미디어와 상호작용했지만 원하는 행동(예: 구매)을 완료하지 않은 사용자와 다시 연결하고 영향을 미치는 것을 목표로 합니다. 이 아이디어는 잠재 고객들에게 브랜드를 상기시키고 다시 방문하여 행동을 완료하도록 유도하는 것입니다. 리타게팅은 블랙 프라이데이 동안 소규모 사업자에게 특히 유용하며, 이미 관심을 보인 방문자를 전환하는 데 도움을 주지만 어떤 이유로 아직 구매 결정을 내리지 않은 방문자를 대상으로 합니다.

팁 2: 간단하고 효율적인 랜딩 페이지를 만드세요

적은 자원으로도 Wix, WordPress 또는 Linktree와 같은 저렴하거나 무료 플랫폼을 사용하여 블랙 프라이데이 특가를 위한 맞춤 랜딩 페이지를 만들 수 있습니다. 페이지가 명확하고 직설적이며, 할인 및 눈에 띄는 행동 유도 버튼에 집중되어 있는지 확인하세요. 이것은 빠르고 효율적인 쇼핑 경험을 제공하여 블랙 프라이데이 동안 고객을 확보하는 데 필수적입니다.

팁 3: 무료 또는 저렴한 도구로 이메일 마케팅 자동화하기

Mailchimp 및 MailerLite와 같은 도구는 소규모 비즈니스를 위한 무료 또는 저렴한 요금제 를 제공합니다. 고객에게 할인, 장바구니 포기 및 독점 기회를 알리는 간단한 자동화 설정하기 이 이메일들을 약간의 세부 사항이라도 맞춤화하는 것은 관심을 보여주며 참여율을 높일 수 있습니다.

팁 4: 지역 타겟팅이 있는 소셜 미디어 유료 광고에 투자하세요

당신의 대상 고객이 더 지역적이거나 지역적이라면, 지리적 타겟팅이 포함된 Facebook과 Instagram 유료 광고 캠페인에 집중하세요. 제한된 예산으로 잠재 고객에게 다가가 프로모션을 강조하고 지역 사회와의 연결을 구축할 수 있습니다. 짧고 창의적인 영상은 참여를 유도하고 관심을 끄는 데 훌륭합니다.

팁 5: 기대감을 조성하기 위해 유기적이고 인터랙티브한 콘텐츠를 사용하세요

당신은 비용 없이 소셜 미디어에서 자연스럽게 카운트다운 및 스니크 피크 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 인스타그램의 스토리와 릴을 활용하여 제품의 짧은 영상이나 프로모션에 관한 질문에 답변하세요. 팔로워들이 설문조사와 질문 스티커에 참여하도록 격려하여 프로모션에 대한 독점성과 긴박감을 조성하세요.

보너스 팁: 마이크로 인플루언서와 함께 인플루언서 마케팅에 투자하세요

작은 기업가들은 블랙 프라이데이 동안 1,000에서 100,000명의 팔로워를 가진 마이크로 인플루언서와의 파트너십에 투자하여 영향력 마케팅의 혜택을 누릴 수 있으며, 이들은 일반적으로 재정적으로 더 접근하기 쉽습니다. 마이크로 인플루언서들은 그들의 청중과 더 가까운 연결을 가지고 있어 더 높은 참여도와 추천에 대한 신뢰도를 가져옵니다. 그래서 제한된 예산으로도 당신의 제품이나 서비스에 관심이 있는 청중에게 도달할 수 있습니다. 주의하세요: 마이크로 인플루언서를 신중하게 선택하고, 디지털 콘텐츠 제작자와 브랜드를 연계하기 전에 각 인플루언서의 평판을 조사하세요.

프레시웍스는 고객 및 직원 경험을 최대 45% 향상시키는 AI 에이전트를 발표했습니다

A프레시웍스 프레디 AI 에이전트의 출시를 발표했습니다 – 쉽게 구현하고 사용할 수 있는 새로운 세대의 자율 서비스 에이전트입니다. 고객 경험(CX)과 직원 경험(EX)을 위한 뛰어난 경험을 제공하도록 개발된 Freddy AI 에이전트는 몇 분 만에 구현할 수 있으며, 고객 지원팀과 IT팀이 각각 평균 45%와 40%의 서비스 요청을 자율적으로 해결하는 데 도움을 주었습니다.

에 따르면가트너2028년까지 기업용 소프트웨어 애플리케이션의 33%가 인공지능을 포함하게 되며, 일상 업무 결정의 15%가 자율적으로 이루어지게 될 것입니다. 커브 앞에는 고객 서비스 및 IT 지원 관리자들이 있으며, 그들은 AI가 지금까지보다 더 뚜렷한 가치를 창출하고 있다고 말하고 있습니다.프레시웍스의 글로벌 보고서 "직장 AI".

지난 6년 동안 고객 서비스 및 IT 관리자들의 삶을 더 쉽고 효율적으로 만드는 인공지능 기반의 간단한 솔루션에 대한 수요가 증가했다고 말했다Dennis Woodside, CEO 및 Freshworks 사장프레디 AI 에이전트는 고객과 직원의 신속한 응대를 가속화하려는 조직에게 혁신적인 전환점입니다. 대부분의 다른 소프트웨어는 AI 에이전트를 배포하는 데 몇 주와 비용이 필요하지만, 우리는 프레디를 몇 분 만에 코드나 컨설턴트 없이 구현할 수 있도록 설계했습니다.

중간 규모 기업인 Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft 및 Live Oak Bank는 이미 Freshdesk와 Freshservice에 통합된 Freddy AI 에이전트의 변혁적인 힘을 경험하고 있습니다. 중대한 생산성과 효율성 향상은 더 높은 가치의 작업을 가능하게 하며, AI가 실험적 도구에서 모든 산업에서 비즈니스 성과를 촉진하는 원동력으로 전환되고 있음을 보여줍니다. 프레디 AI 에이전트는 CX 및 EX를 위한 다음 기능으로 이를 가능하게 합니다

  • 짧은 시간에 높은 가치.조직은 코딩이나 모델 훈련 없이 빠르게 Freddy AI 에이전트를 구현할 수 있습니다. 대신에, 프레디는 기존 문서와 사이트에서 배운다. 프레디를 사이트 및 기타 학습 자료로 가리키면 에이전트가 리소스를 추적하고 스스로 학습할 것입니다.
  • 자영업자이며 항상 활동적입니다.프레디 AI 에이전트는 완전 자율적이며 24시간 동안 대화형 지원을 제공하여 다양한 채널에서 유용하고 인간적인 도움을 제공합니다.
  • 초맞춤형 서비스.프레디 AI 에이전트는 다양한 언어와 채널에서 대화를 개인화하고 맥락화합니다.
  • 신뢰할 수 있고 안전합니다.프레디 AI 에이전트는 엄격한 프라이버시 통제 기반 위에 구축된 신뢰할 수 있고 안전하며 기업 수준의 AI를 제공하여 보안 및 규정 준수 표준을 충족합니다.

CX: Freddy AI Agent simplifica e personaliza a experiência do cliente

Freddy AI 에이전트를 사용한 CX를 통해 고객 지원 팀은 연중무휴 24시간 대화 경험으로 문제를 해결할 수 있습니다. 결과는 향상된 고객 경험, 만족도 증가 및 응답 시간 단축입니다. 직원들의 복지 또한 일상 업무 자동화로 인해 업무 효율성이 높아지면서 향상됩니다.

A Bchex는 미국에 본사를 둔 범죄 기록 조회 회사로, Freshdesk와 함께 Freddy AI 에이전트를 설정하는 데 완벽한 경험을 했습니다. 가장 좋은 점은 그것이 얼마나 빠르게 구현될 수 있는지입니다. 자주 묻는 질문과 데이터를 준비해 두었다면, 플랫폼에 업로드하여 20분 만에 새로운 AI 에이전트를 준비할 수 있습니다.Amanda Pope, 고객 성공 매니저 Bchex우리 인공지능 에이전트가 지원 팀의 부담을 덜어주어, 팀은 이제 더 어려운 문제를 해결하는 데 시간과 자원을 쓸 수 있게 되었으며, 고객에게 그들이 받을 자격이 있는 돌봄을 제공할 수 있습니다.

EX: trabalho mais produtivo e agradável para os funcionários

이미 Freddy AI 에이전트를 직원 경험에 사용함으로써 IT 팀은 각 직원의 개별 요구에 맞춘 맞춤형 거의 실시간 지원을 제공할 수 있으며, 이를 통해 IT, HR 및 기타 내부 서비스 팀이 더 보람 있는 업무를 수행할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다.

프레디 AI 에이전트는 Microsoft Teams, Slack 및 기타 내부 협업 채널과 같은 도구에서 하루 24시간, 주 7일 운영되어 직원들이 필요할 때 도움을 제공합니다. 이제 직원들은 티켓을 열거나 긴 대기 시간을 처리하지 않고도 애플리케이션 액세스, 하드웨어 교체, 의료 혜택 및 휴가 정책과 같은 문제를 정확하고 완벽하게 해결할 수 있습니다. 그 결과는 더 효율적인 IT 운영, 더 생산적인 팀, 그리고 더 나은 직원 경험입니다.

Freshservice의 AI 기능은 우리의 IT 운영의 핵심입니다라고 말했다알렉산더 뷘쉬, 포르쉐 eBike 퍼포먼스 재무이사대화 지원 및 기사 생성기와 같은 기능을 갖추어 이제 우리는 지능형 사용자 중심 IT 지원을 제공할 수 있습니다. Freshservice는 깊은 기술 지식이나 엄격한 IT 교육이 없는 사람들도 이해하기 쉽고 간단합니다.

"우리는 AI 에이전트가 직원 경험을 어떻게 향상시킬 수 있는지에 대한 약속을 판매하고 있습니다. 이러한 AI 기술을 갖춘 도구를 제공하면 IT 팀의 일상 업무 부담을 줄이면서 내부 직원과의 참여를 유지하고, 그들이 진정으로 중요한 업무에 집중할 수 있도록 하며, 소진을 줄이고 협업을 촉진할 수 있습니다."라고 말했다스노우 템페스트, IDC 연구 매니저IT뿐만 아니라 기타 직무에서도 근로자를 역량 강화하는 도구로 AI 활용에 집중할 수 있는 중요한 기회가 있습니다.

Freshworks CTO 무랄리 스와미나탄우리는 인공지능이 업무에 미치는 긍정적인 영향을 막 보기 시작했을 뿐입니다. 컨설턴트에서 적극적인 문제 해결사로, 전문 에이전트들이 조율된 교향곡은 매일 점점 더 많은 요청을 신중하게 처리하고 직원들이 업무를 더 효과적으로 수행하도록 도울 수 있습니다. 공동 조종사도 인간 에이전트를 도와 더 많은 작업과 비즈니스 관리를 자동화하기 위해 등장합니다. Freshworks는 사람과 인공지능이 함께 일할 수 있는 두 세계의 최고를 연구하고 적용하고 있습니다.

프레디 AI 에이전트는 플랫폼과 독립적으로 작동하며 최신 생성형 LLM의 발전을 활용합니다. 그는 따라간다2023년 6월 생성적 AI 출시프레디 셀프 서비스(현재 프레디 AI 에이전트), 프레디 코파일럿(현재 프레디 AI 코파일럿), 프레디 인사이트(현재 프레디 AI 인사이트).

Freddy AI 에이전트에 대해 자세히 알아보고 베타 테스트에 등록하려면, 방문하세요Freshworks 사이트또는등록하세요11월 12일에 열릴 우리의 가상 AI 서밋을 위해.

왜 지금 CRM 전략을 도입해야 하나요?

경쟁이 치열한 비즈니스 세계에서, 각 고객은 소기업의 성공에 결정적일 수 있습니다. 그러나 많은 기업가들은 여전히 수작업이나 오래된 스프레드시트를 통해 고객 관계를 관리하고 있습니다. 이것은 효율성을 저해할 뿐만 아니라 성장 잠재력도 제한합니다. Zendesk의 CX Accelerator 보고서에 따르면, 기업의 64%는 고객 서비스가 비즈니스에 직접적인 영향을 미친다고 생각합니다.  

고객 관계 관리(CRM) 또는 고객 관계 관리의 구현은 최근 몇 달 동안 대중화되었으며, 이는 운영을 중앙집중화하고, 프로세스를 최적화하며, 판매를 촉진하는 실질적인 해결책을 나타냅니다. 이 도구들을 채택하는 기업들은 효율성, 판매 및 고객 서비스 품질이 크게 향상되어, 문자 그대로 성공에 결정적인 역할을 합니다.

CRM이 중소기업 성장에 미치는 영향

  • 판매 증가CRM을 사용하는 기업은 판매가 최대 29% 증가했다고 보고하며, 이는 직접적으로 더 높은 수익과 사업 확장으로 이어집니다.
  • 고객 서비스 개선74%의 기업에서 CRM 도입은 고객과의 관계를 크게 향상시키며, 충성도와 만족도를 높입니다.
  • 운영 효율성CRM을 통해 73%의 기업이 더 높은 효율성을 관찰하여 성장에 집중할 전략적 활동에 시간을 할애할 수 있습니다.

이 금융 온라인 데이터는 CRM 채택이 단순한 경쟁 우위가 아니라 끊임없이 변화하는 비즈니스 환경에서 번창하려는 소기업에게 필수적임을 보여줍니다.

고객 서비스와의 통합: 전략적 차별점

최근 혁신으로 인해 CRM은 전통적인 이점을 넘어섰습니다. 브라질에서 WhatsApp는 중소기업의 주요 커뮤니케이션 채널 중 하나로, Sebrae에 따르면 70% 이상이 고객과의 상호작용에 사용하고 있으며, 시스템과 소셜 네트워크의 통합이 경쟁 우위를 창출하고 있습니다. 이들은 고객 이력에 빠르게 접근할 수 있게 하여 더 빠르고 맞춤화된 응답을 가능하게 하며, 이는 전환 가능성을 높입니다.

또한, 이 전략은 판매를 촉진할 수 있습니다. 그것은 WhatsApp을 통한 신속한 응대와 CRM에 집중된 정보를 결합함으로써 고객 경험이 최적화되어 거래 성사가 촉진되기 때문입니다.

CRM을 사용하지 않을 때의 위험

CRM은 매우 중요해져서 채택 부족이 소기업에 위험을 초래할 수 있습니다. 그들 중에는 판매 및 잠재 고객 손실, 이중 작업으로 인한 비효율성과 재작업이 포함되어 있으며, 이는 효율성을 제한합니다. 여전히 서비스 품질과 맞춤화의 저하로 이어질 수 있으며, 이는 현재 시장에서 결정적인 요소로서, 결과적으로 고객 불만과 이탈률 증가로 이어집니다.

변환 도구

적절한 CRM 구현은 소기업이 정보를 중앙집중화하고 프로세스를 자동화할 수 있게 합니다. 고객에 대한 360도 시야를 통해 비즈니스는 다양한 채널을 통해 일관되고 맞춤화된 서비스를 제공하여 관계를 강화하고 충성도를 높일 수 있습니다.

자원에 투자하는 것을 포기하는 것은 성장을 포기하는 것이다. 비즈니스의 미래는 고객 관계를 효과적으로 관리하는 능력에 달려 있으며, 이 필요성을 인식하는 기업들이 기업 환경에서 더 잘 돋보이게 될 것입니다.

타이어 전자상거래의 미래: 도전 과제, 트렌드 및 기회

타이어 전자상거래는 편리함과 다양성에 대한 소비자 수요 증가에 발맞춰 자동차 회사들에게 전략적 분야로 자리 잡고 있습니다. 디지털 플랫폼의 발전과 온라인 구매에 대한 대중의 신뢰 증가로 인해 인터넷을 통한 타이어 판매가 상승세를 보이고 있습니다.

그것은 확인합니다최근 BigDataCorp의 연구인 "브라질 전자상거래 프로필"브라질에서 전자상거래 부문의 활성화를 보여주었습니다. 온라인 쇼핑 시장은 조사에 따르면 2014년 이후 20% 이상 성장했으며, 온라인 상점 수는 2022년 1,640,076개에서 2023년 1,911,164개로 증가했으며, 팬데믹이 경제적 및 사회적 요인에 미친 영향도 고려되었습니다. 연구가 지적하는 또 다른 중요한 데이터는 오프라인 매장이 없는 온라인 전자상거래의 수가 2022년 81.16%에서 2023년 83.46%로 증가한 것이다.

그러나 이 시장은 물류, 고객 서비스 및 기술 혁신과 같은 분야에서 특별한 도전 과제를 제시합니다. 이 과정의 작동 방식을 이해하고, 직면한 주요 장애물과 향후 몇 년간의 추세를 파악하려면, 타이어 전자상거래가 현재 어떤 위치에 있으며, 점점 치열해지는 경쟁 속에서 판매자들이 어떤 전략을 채택해야 하는지 분석하는 것이 필수적입니다.

온라인 타이어 판매 과정은 어떻게 작동하나요

인터넷을 통한 타이어 판매 과정은 소비자 입장에서는 비교적 간단한 흐름이지만, 배경에서는 특히 전문 매장과 마켓플레이스에 있어 매우 복잡합니다. 고객이 타이어를 검색하는 순간부터 제품을 받는 시점까지 여러 중요한 단계가 포함되어 있습니다.

고객 여정은 일반적으로 상세한 조사로 시작됩니다. 타이어 소비자는 단순히 가격만을 고려하는 것이 아니라 내구성, 성능, 안전성과 같은 요소도 함께 고려합니다. 이와 관련하여, 기술적이고 정보적인 콘텐츠 제작은 타이어 전자상거래 운영의 성공을 위한 핵심 요소입니다. 상인은 각 모델에 대한 정확한 데이터, 다양한 차량 유형에 대한 사양 및 호환성 정보를 제공해야 합니다.

또한, 브랜드, 크기, 차량 유형 및 사용 조건별로 타이어를 필터링할 수 있는 빠른 탐색과 효율적인 검색 시스템을 제공하는 강력한 플랫폼에 투자하는 것이 필수적입니다. 이러한 유형의 인터페이스는 고객의 좌절감을 줄이고 구매 결정을 쉽게 만듭니다.

물류 및 유통

물류는 의심할 여지 없이 타이어 전자상거래의 가장 큰 도전 과제 중 하나입니다. 부피가 크고 무거운 제품이기 때문에 타이어는 특별한 주의가 필요합니다. 운송업체는 타이어의 품질을 손상시킬 수 있는 손상을 방지하기 위해 운송 과정에서 제품의 무결성을 보장해야 합니다. 또한, 많은 타이어가 높은 배송비를 가지고 있다는 점을 기억하는 것이 중요하며, 이는 고객의 선택에 결정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

던롭에서는 예를 들어, 전문 운송업체와 협력하여 물류를 최적화하기 위해 노력하고 있으며, 타이어가 안전하게 정해진 기한 내에 목적지에 도착하도록 보장하고 있습니다. 또 다른 중요한 측면은 재고 관리로, 다양한 차량용 타이어, 제조 연도 및 기술적 사양에 따라 즉시 배송이 가능하도록 항상 재고를 확보해야 합니다.

우리가 이러한 도전 과제의 일부를 극복하는 실질적인 예는 연중 진행되는 프로모션 활동으로, 이 기간 동안 해당 브랜드 타이어 구매 시 무료 배송을 제공합니다. 이 이니셔티브는 고객이 제품에 접근하는 것을 용이하게 할 뿐만 아니라, 던롭을 고객의 편안함과 만족을 모든 구매 측면에서 추구하는 혁신적인 기업으로 자리매김하게 합니다.

타이어 전자상거래의 도전 과제

전자상거래가 제공하는 모든 이점에도 불구하고, 타이어 판매업자가 직면해야 하는 특정한 도전 과제들이 있다. 앞서 언급했듯이, 타이어 배송은 제품의 크기와 무게로 인해 상당한 비용이 소요됩니다. 이러한 특수성을 최종 소비자에게 모든 비용을 전가하지 않고 처리하는 것은 복잡한 작업으로, 운송업체와의 전략적 파트너십 및 물류 프로세스의 최적화가 필요합니다.

또한, 재고 분산화는 소비자 중심의 유통 지점에 더 가까운 분배점을 두어 배송 기간을 단축하고 운영 비용을 최소화할 수 있는 해결책입니다. 또 다른 접근법은 제품의 무결성을 보장하고 운송을 용이하게 할 수 있는 타이어용 특수 포장 개발입니다.

고객 서비스와 관련하여, 타이어 소비자는 종종 자신의 차량에 필요한 기술 사양에 대해 잘 모릅니다. 이는 고객의 필요에 가장 적합한 옵션을 안내하는 전문적인 서비스가 필요하다는 것을 의미합니다. 또한, 애프터 서비스는 환불 및 교환 정책이 투명하고 효율적이어야 하며 견고해야 합니다.

타이어 전자상거래의 미래 트렌드

기술이 발전함에 따라 온라인 타이어 시장은 업계의 미래를 형성할 몇 가지 트렌드를 따라야 합니다. 경쟁력을 유지하려는 상인들은 이러한 변화에 빠르게 적응해야 합니다.

  • 옴니채널 플랫폼과의 통합: 물리적 환경과 디지털 환경 간의 통합은 점점 더 흔해질 것입니다. 오프라인과 온라인 모두에서 운영되는 매장은 고객이 온라인으로 타이어를 구매하고 매장 방문 수령을 선택하거나 집으로 직접 배송받는 일관된 쇼핑 경험을 제공해야 합니다.
  • 인공지능과 맞춤화: 인공지능(IA) 솔루션이 전자상거래를 혁신하며 고객 경험의 맞춤화를 점점 더 강화하고 있습니다. 타이어 부문에서는 이전 구매 행동, 지역 기후 및 차량 사용 유형에 기반한 정확한 추천을 제공하는 것을 의미합니다. 타이어 교체 필요성을 예측하는 인공지능 기반 도구도 현실이 될 수 있습니다.
  • 지속 가능성과 친환경 타이어: 환경 의식이 높아지면서 많은 소비자들이 구름 저항이 적고 연료 소비도 적은 친환경 타이어와 같은 더 지속 가능한 옵션을 찾고 있습니다. 지속 가능한 관행에서 선도적인 위치를 차지하는 기업들은 이 새로운 고객층의 중요한 부분을 확보할 수 있을 것이다.

타이어 전자상거래는 끊임없이 변화하고 있어 상인들이 소비자 요구와 기술 혁신에 빠르게 적응해야 합니다. 물류 도전을 극복하고 뛰어난 서비스를 제공하며 주요 트렌드를 따라잡는 사람들은 이 경쟁이 치열한 시장에서 성공할 것입니다.

던롭에서는 타이어 전자상거래의 미래는 끊임없이 혁신하고 점점 더 까다로운 소비자의 기대를 충족시키는 능력에 달려 있다고 믿습니다. 품질과 안전을 포기하지 않으면서 말이죠. 우리의 디지털 무대에서의 적극적인 참여는 프로모션 캠페인을 포함하여 고객의 복지에 대한 우리의 헌신과 업계에 대한 장기적인 비전을 보여줍니다.

블랙 프라이데이: 소매업에서 수익 창출을 극대화하고 고객 경험을 강화하는 7가지 솔루션

블랙 프라이데이는 글로벌 상업에서 가장 중요한 날짜 중 하나로 자리 잡고 있습니다. 포인트 맵과 V-트래커의 협력 연구에 따르면, 브라질인 61%가 이 날짜에 구매를 준비하고 있어 시장에서의 중요성을 강화하고 있습니다. 이 데이터는 기업들이 판매를 늘리고 소비자와의 관계를 강화할 전략적 기회를 제시할 뿐만 아니라, 현재 상황에 적응할 필요성을 강조합니다. 디지털화가 급증하고 소비 습관이 변화함에 따라, 특히 팬데믹 이후에는 경쟁 우위가 매력적인 제안 이상의 것으로 확장됩니다.

Clicksign의 CTO인 Cristian Medeiros에 따르면, 기업들은 이제 수익을 극대화하는 것뿐만 아니라 구매 경험을 향상시키고, 고객 충성도를 높이며, 경쟁이 치열한 시장에서 돋보이기 위해 혁신적인 솔루션을 채택해야 합니다. 이 맥락은 소매업의 도전 과제에 대응하고 지속 가능한 성장을 촉진하는 첨단 기술에 투자하며 프로세스를 최적화하는 것의 중요성을 강화한다고 그는 말한다.

다음으로, 블랙 프라이데이 기간 동안 기업이 돋보이도록 돕는 일곱 가지 필수 도구를 강조합니다:

고객 충성도 프로그램, 캐시백 및 고객 유지

AIZIO&Co브라질 소매 체인을 위한 가장 포괄적인 프로모션 효율성 솔루션입니다. 소매업을 더 쉽고 수익성 있게 만들기 위해, 이 스타트업은 캐시백+와 같은 수익성 중심의 제품과 소매업자를 위한 맞춤형 애플리케이션, 그리고 최종 소비자와 직접 연결하는 캐시백 앱인 망고스(Mangos)를 제공하여 산업과 소비자를 직접 연결하는 역할을 합니다. 한 회사의 조사에 따르면, 캐시백을 판매 전략의 일부로 이미 도입한 소매업체들은 쇼핑객의 지출이 85% 증가했으며, 이는 1,000명의 고객이 참여할 때마다 추가 매출이 88만3400헤알에 달하는 것으로 나타났습니다. 블랙 프라이데이 동안 이러한 이니셔티브는 판매를 촉진하고 고객 유지를 강화하는 데 매우 중요하며, 소매업에서 가장 경쟁이 치열한 시기 중 하나에서 결과를 극대화합니다.

상업 관계 최적화를 위한 전자 서명

A클릭사인디지털 환경에서 사람과 비즈니스 간의 관계를 구체화하는 회사로서, 블랙 프라이데이 동안 프로세스를 최적화하려는 기업들에게 전략적 솔루션으로 두드러집니다. 전자 서명 및 WhatsApp를 통한 수락과 같은 도구를 통해 스타트업은 기업이 더 쉽고 안전하며 빠르게 거래를 수행할 수 있도록 하여 민첩성과 비관료화에 대한 수요를 충족시킵니다. 이 솔루션들은 계약 및 합의의 공식화를 용이하게 할 뿐만 아니라 소비자에게 원활하고 효율적인 구매 경험도 제공합니다. 전 과정이 디지털인 수익 창출을 촉진함으로써, Clicksign은 기업들이 소매업의 가장 분주한 시기 중 하나에서 두각을 나타내도록 도우며, 거래 관계를 강화하고 고객 만족도를 향상시킵니다.

디지털 자산 관리로 긍정화 및 시장 진입 과정에서의 거버넌스

야폴리, 브라질에서 디지털 자산 관리의 선두주자, 플랫폼을 제공합니다디지털 자산 관리블랙 프라이데이 동안 캠페인을 절약하고 최적화하려는 브랜드에게 필수적입니다. 야폴리의 기술은 영상, 사진 및 문서를 중앙 집중화, 조직화 및 분류하며, 사용자 직책에 따라 접근 권한을 맞춤화하여 거버넌스와 사이버 보안을 보장합니다. O DAM은 수작업 프로세스에서 주당 4시간의 절약을 제공하며, 광고 활동 개발 주기를 최대 80%까지 최적화합니다. 투자 수익률(ROI)이 200% 증가할 잠재력을 갖춘 이 도구는 디지털 자산 관리의 혁신이 마케팅 전략의 효율성과 효과를 어떻게 변화시키며, 판매 시즌 동안 캠페인의 성공을 극대화할 수 있는지 보여줍니다.

기업 업무 사이클의 50% 자동화

A아웅브라질 기업의 디지털 전략 자동화 및 가속화를 해결할 수 있는 주요 컨설팅 회사로서, 직관적이고 맞춤형으로 프로세스 및 프로젝트 디지털화의 구현을 지원하며, 전체 경험과 하이퍼오토메이션에 중점을 둡니다. AI 기반 솔루션을 통해 컨설팅은 ServiceNow 플랫폼을 통해 기업의 작업 주기 중 50% 이상을 자동화할 수 있으며, 업무 흐름을 최적화합니다. 수작업 및 반복 작업의 제거는 구조를 더 민첩하고 효율적으로 만들어 운영 비용을 절감하고 직원들이 데이터 분석 및 의사 결정과 같은 더 전략적인 활동에 집중할 수 있게 하여 비즈니스에 가치를 더하는 데 필수적이며, 블랙 프라이데이의 높은 수요를 충족시키는 데 중요합니다.

기업 비용 관리 및 전략적 캠페인

경비 관리에서,간단한 계좌보다 효율적으로 지출을 조직하고 관리할 수 있는 능력을 제공합니다. 이 접근 방식을 통해 부서 또는 카테고리별로 자원을 정확하게 할당할 수 있어 가장 많은 지출이 이루어지는 영역을 명확하게 파악하고 최적화 기회를 식별할 수 있습니다. 블랙 프라이데이를 위해 회사는 무료 캠페인을 시작했습니다.“블랙 프라이데이 준비”상업이 가장 기대하는 날짜 중 하나에 회사의 매출 증대를 돕는 데 집중하여. 행동은 무료 강좌, 캐시백 및 무료 플랫폼 액세스를 제공합니다AdSimples검증된 대상 선택, 저성과 캠페인 일시 중지, 최고의 캠페인 확장을 한 번의 클릭으로 가능하게 하는 솔루션입니다. 더 강력하고 효과적인 광고 전략으로 더 많은 판매를 원하는 기업에게 이상적입니다.

전자상거래 판매를 돕기 위한 온디맨드 작업 애플리케이션

하우스 마케팅 플랫폼의 연구에 따르면 2024년 블랙 프라이데이에는 주문량이 14% 증가할 것으로 예상됩니다. 즉, 임시 전문가들이 더 높은 수요를 처리하는 데 필수적일 것입니다. 이 시나리오에서 보상 서비스 플랫폼,미션 브라질브랜드를 위한 해결책으로 제시됩니다. 80만 명이 넘는 등록 사용자와 함께 이 도구는 기업이 주문형 작업을 찾는 사람들과 연결될 수 있도록 합니다. 이러한 "임무" 중 하나는 쇼핑객으로, 오프라인 매장에서 디지털 채널을 통해 고객이 한 구매를 수행하는 책임이 있으며, 지난 해에는 앱 조사에 따르면 전자상거래 업체에 약 R$5백만의 경제적 이익을 창출하는 데 기여했습니다. 이것은 미션(Mission)으로 인해 쇼핑객 서비스를 전문으로 하는 직원이나 외주 업체를 고용할 필요가 없기 때문에 브랜드에 더 비용이 많이 들 수 있는 일이 아니기 때문입니다.

블랙 프라이데이에 대한 제휴 마케팅 및 인플루언서 지원

제휴 마케팅과 인플루언서 마케팅은 2024년 블랙 프라이데이의 주요 트렌드로, 올해는 인공지능의 지원도 기대됩니다. 이것이 바로 Social Soul/Lomadee와 Montify와 같은 스타트업이 속한 지점입니다.에이앤에이트,그들은 브랜드, 인플루언서 및 제휴사 간의 관계에 초점을 맞추고 있어 기업과 콘텐츠 제작자 간의 연결을 용이하게 하며, 이는 소매 시장에 매우 중요한 주제입니다. Admitad의 보고서에 따르면, 브라질의 제휴사 수는 2023년 한 해 동안 8% 증가했으며, 연간 소매 판매의 43%를 차지했습니다. 인플루언서에 대해 이야기할 때, 브라질이 이 주제를 지배하고 있으며, Nielsen 연구에 따르면 세계에서 가장 많은 '인플루언서'를 보유한 나라입니다.

가트너는 2025년 글로벌 IT 지출이 9.3% 증가할 것으로 예상합니다.

2025년 글로벌 IT 지출은 5조 7,400억 달러에 이를 것으로 예상되며, 이는 2024년 대비 9.3% 증가한 수치입니다.가트너, Inc.

현재 지출은생성적 인공지능(GenAI)는 GenAI를 제공하기 위해 필요한 인프라를 구축하는 기술 회사들이 주로 수행하고 있다고 말합니다.존-데이비드 러블록가트너 부사장 겸 분석가 CIOs는최고정보책임자2025년부터 개념 증명을 넘어 GenAI에 대한 지출이 시작될 것입니다. 더 많은 돈이 투자되겠지만, CIO들이 기대하는 GenAI의 능력에 대한 기대는 줄어들 것입니다. 현재 이 기술의 모델로 달성할 수 있는 현실과 CIO들의 데이터 상태는 오늘날의 높은 기대에 부응하지 못할 것입니다.

서버 판매가 데이터 센터 분야를 계속해서 촉진하고 있다

데이터 센터 시스템 비용은 2024년에 거의 35% 증가했습니다. 비록 2025년에 동일한 급증이 기대되지는 않지만, 해당 부문은 내년에 거의 500억 달러 성장할 것으로 예상됩니다. 이 급격한 성장은 서버 판매에 힘입은 것으로, 2023년 1340억 달러 이상에서 2028년 3320억 달러로 거의 세 배 가까이 증가할 것으로 예상되며, 2025년에는 2570억 달러 이상이 예상됩니다.

전 세계 IT 지출 예측 (백만 달러)

 2024년 지출2024년 성장률 (%)2025년 지출성장 2025 (%)
데이터 센터 318.00834,7367.17115,5
장치 735.7646,2805.7229,5
소프트웨어 1.087.80011,71.239.77914,0
IT 서비스 1.587.9135,61.737.7549,4
통신 서비스 1.530.299 2,0 1.596.890 4,4
IT 결과  5.259.7847,25.747.3179,3

"GenAI는 클라우드 및 아웃소싱 공급자가 이전에 데이터 센터 시스템에 미친 영향을 쉽게 능가할 것"이라고 Lovelock이 말했습니다. 클라우드 및 아웃소싱 공급업체가 연간 670억 달러의 서버를 달성하는 데 20년이 걸렸습니다. GenAI에 대한 수요는 2023년부터 2028년까지 서버 판매를 거의 3배로 늘리는 데 도움을 줄 것입니다.

소프트웨어 및 IT 서비스가 성장을 촉진할 것입니다

소프트웨어 비용은 2025년까지 14% 증가하여 1조 2300억 달러에 이를 것으로 예상되며, 이는 2024년 예상된 11.7% 성장보다 높습니다. 한편, IT 서비스는 2025년까지 9.4% 성장하여 1.73조 달러에 이를 것으로 예상되며, 이는 2024년보다 5.6% 증가한 수치입니다.

"소프트웨어 및 IT 서비스는 IT 성장의 큰 동력이다"고 Lovelock는 말한다. 이러한 분야의 지출은 이메일 및 콘텐츠 제작을 포함한 인공지능 관련 프로젝트에 집중될 것으로 예상됩니다. 이 시장은 나이와 관계없이 소수의 참가자들에 의해 확립되었음에도 불구하고 2024년 세계 지출에 66억 달러, 2025년에는 74억 달러를 더할 것이며, 일부는 제품과 서비스와 관련이 있습니다.생성적 인공지능.”

가트너는 연평균 성장률로 인해 매년 5천억 달러가 지출에 추가될 것으로 예상합니다. 이를 감안할 때, 전 세계 IT 지출은 2028년까지 7조 달러를 넘어설 것으로 보입니다.

가트너의 IT 비용 예측 방법론은 IT 제품과 서비스 전반에 걸친 1,000개 이상의 공급업체의 판매 데이터를 엄격하게 분석하는 데 크게 의존합니다. 가트너는 예측을 기반으로 하는 시장 규모 정보를 포함하는 포괄적인 데이터베이스를 구축하기 위해 1차 조사 기법과 2차 조사 출처를 보완하여 사용합니다.

가트너의 분기별 예측은 하드웨어, 소프트웨어, IT 서비스 및 통신 부문의 글로벌 IT 지출에 대한 독특한 관점을 제공합니다. 이 보고서들은 가트너 고객들이 시장의 기회와 도전을 이해하는 데 도움을 줍니다. 가트너 고객을 위한 최신 IT 지출 예측 연구가 제공됩니다가트너 시장 데이터북, 3Q24 업데이트.”

Gartner의 무료 웨비나에서 더 알아보세요IT 지출 전망, 2024년 3분기 업데이트: 2025년, 저점이 다가오고 있다.

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