히부, 연구, 모니터링 및 소비 인사이트 회사는 브라질인들의 소비 결정에 광고, 구매 경험 및 서비스가 어떤 영향을 미치는지에 대한 놀라운 데이터를 공개하는 최초의 설문 조사를 발표했습니다. 전국에서 1,205명의 응답자를 대상으로 한 2024년 9월 조사에는 광고 캠페인의 효율성, 인공지능의 활용, 가짜 뉴스가 브랜드에 미치는 영향 등 다양한 주제가 포함되었습니다.
주요 발견사항
2024년에는 67%의 소비자가 불만족스러운 경험으로 인해 구매를 포기했습니다이 데이터는 고객 경험(CX)과 사용자 경험(UX)이 고객 유지에 얼마나 중요한지를 보여줍니다. 구매 채널(사이트 및 앱)에 불만족을 표명하는 사용자 비율이 7% 미만임에도 불구하고, 대부분의 응답자는 "중립 구역"에 있으며, 브랜드와의 상호작용이 고객을 충분히 참여시키기에 좋지 않은 상태입니다.
광고는 여전히 강력하다그러나 효율적이어야 합니다. 조사에 따르면 39%의 소비자들은 맞춤형 광고가 효과적이며 구매 결정에 도움이 된다고 믿고 있습니다. 그러나 브라질인의 11%는 광고가 비효과적이라고 생각하며, 20%는 제품에 대해 더 알고 싶어하는 욕구를 자극하는 광고를 기대하고 있어 브랜드의 기대와 현재 실천 사이에 격차가 있음을 보여줍니다.
구매를 위한 상호작용의 편리함매우 좋아합니다. 브라질 사람들은 인터랙티브 수단의 편리함이 구매를 완료할 가능성을 높인다고 이해합니다. 49%의 소비자는 오프라인 또는 온라인 매장에서 구매 시 받는 광고가 더 효과적이라고 주장합니다.
가짜 뉴스는 브랜드에 부정적인 영향을 미친다설문에 응한 사람들의 45%는 가짜 뉴스와 관련된 브랜드를 팔로우하는 것을 중단했고, 43%는 해당 브랜드의 제품 소비를 중단하여 소비자가 브랜드가 광고하는 곳에 대해 점점 더 의식하고 있음을 보여줍니다.
캠페인에서의 창의성계속 필수적입니다. 응답자의 40%는 매우 창의적인 광고가 구매 결정에 직접적인 영향을 미친다고 말합니다. 또한, 37%는 지난 12개월 동안 광고의 창의성 때문에 무언가를 구매했으며, 이는 직설적이지 않고 관객을 사로잡는 캠페인의 가치를 강조합니다.
인공지능은 의견이 분분하다소비자의 22%는 AI가 광고를 맞춤화하는 것에 대해 편안하게 느끼는 반면, 47%는 이러한 목적으로 자신의 데이터를 사용하는 것에 불편함을 느낍니다. 그러나 28%는 AI가 자신의 취향을 더 정확하게 이해할 수 있다고 믿는 반면, 43%는 이에 반대하여 신기술 사용에 대한 신뢰가 분열되어 있음을 보여줍니다.
크리에이터 경제: 영향력이 계속 상승하고 있다지난 12개월 동안 4명 중 1명의 소비자가 크리에이터의 추천으로 제품이나 서비스를 구매했습니다. 그러나,브라질 사람 3명 중 2명인플루언서가 하는 광고는 투명해야 하며, 유료임을 명확히 밝혀야 한다고 주장하며, 진정한 관계의 필요성을 보여줍니다.
소비자를 짜증나게 하는 것은 무엇입니까?히부의 조사에 따르면 브라질인 3명 중 2명이 강요하는 클릭이나 반복 광고와 같은 짜증나는 광고 관행을 사용하는 브랜드를 포기했으며, 이 중 72%는 반복 광고가 가장 짜증난다고 답했습니다. 현대 소비자는 전통적인 채널이든 디지털 환경이든 자신의 경험을 존중하는 브랜드를 가치 있게 여깁니다.
CX와 UX는 계속해서 주목받고 있다60% 이상의 소비자들은 맞춤형 콘텐츠와 "사용을 학습하는" 인터페이스를 기대하며, 이를 통해 상호작용이 더 원활하고 효과적이 되기를 원합니다. 이 혜택은 모든 사회 계층에서 높이 평가되며, 좋은 경험에 대한 기대가 전 세계적으로 높아지고 있음을 보여줍니다.
