경쟁이 치열한 비즈니스 세계에서, 각 고객은 소기업의 성공에 결정적일 수 있습니다. 그러나 많은 기업가들은 여전히 수작업이나 오래된 스프레드시트를 통해 고객 관계를 관리하고 있습니다. 이것은 효율성을 저해할 뿐만 아니라 성장 잠재력도 제한합니다. Zendesk의 CX Accelerator 보고서에 따르면, 기업의 64%는 고객 서비스가 비즈니스에 직접적인 영향을 미친다고 생각합니다.
고객 관계 관리(CRM) 또는 고객 관계 관리의 구현은 최근 몇 달 동안 대중화되었으며, 이는 운영을 중앙집중화하고, 프로세스를 최적화하며, 판매를 촉진하는 실질적인 해결책을 나타냅니다. 이 도구들을 채택하는 기업들은 효율성, 판매 및 고객 서비스 품질이 크게 향상되어, 문자 그대로 성공에 결정적인 역할을 합니다.
CRM이 중소기업 성장에 미치는 영향
- 판매 증가CRM을 사용하는 기업은 판매가 최대 29% 증가했다고 보고하며, 이는 직접적으로 더 높은 수익과 사업 확장으로 이어집니다.
- 고객 서비스 개선74%의 기업에서 CRM 도입은 고객과의 관계를 크게 향상시키며, 충성도와 만족도를 높입니다.
- 운영 효율성CRM을 통해 73%의 기업이 더 높은 효율성을 관찰하여 성장에 집중할 전략적 활동에 시간을 할애할 수 있습니다.
이 금융 온라인 데이터는 CRM 채택이 단순한 경쟁 우위가 아니라 끊임없이 변화하는 비즈니스 환경에서 번창하려는 소기업에게 필수적임을 보여줍니다.
고객 서비스와의 통합: 전략적 차별점
최근 혁신으로 인해 CRM은 전통적인 이점을 넘어섰습니다. 브라질에서 WhatsApp는 중소기업의 주요 커뮤니케이션 채널 중 하나로, Sebrae에 따르면 70% 이상이 고객과의 상호작용에 사용하고 있으며, 시스템과 소셜 네트워크의 통합이 경쟁 우위를 창출하고 있습니다. 이들은 고객 이력에 빠르게 접근할 수 있게 하여 더 빠르고 맞춤화된 응답을 가능하게 하며, 이는 전환 가능성을 높입니다.
또한, 이 전략은 판매를 촉진할 수 있습니다. 그것은 WhatsApp을 통한 신속한 응대와 CRM에 집중된 정보를 결합함으로써 고객 경험이 최적화되어 거래 성사가 촉진되기 때문입니다.
CRM을 사용하지 않을 때의 위험
CRM은 매우 중요해져서 채택 부족이 소기업에 위험을 초래할 수 있습니다. 그들 중에는 판매 및 잠재 고객 손실, 이중 작업으로 인한 비효율성과 재작업이 포함되어 있으며, 이는 효율성을 제한합니다. 여전히 서비스 품질과 맞춤화의 저하로 이어질 수 있으며, 이는 현재 시장에서 결정적인 요소로서, 결과적으로 고객 불만과 이탈률 증가로 이어집니다.
변환 도구
적절한 CRM 구현은 소기업이 정보를 중앙집중화하고 프로세스를 자동화할 수 있게 합니다. 고객에 대한 360도 시야를 통해 비즈니스는 다양한 채널을 통해 일관되고 맞춤화된 서비스를 제공하여 관계를 강화하고 충성도를 높일 수 있습니다.
자원에 투자하는 것을 포기하는 것은 성장을 포기하는 것이다. 비즈니스의 미래는 고객 관계를 효과적으로 관리하는 능력에 달려 있으며, 이 필요성을 인식하는 기업들이 기업 환경에서 더 잘 돋보이게 될 것입니다.
