A프레시웍스 프레디 AI 에이전트의 출시를 발표했습니다 – 쉽게 구현하고 사용할 수 있는 새로운 세대의 자율 서비스 에이전트입니다. 고객 경험(CX)과 직원 경험(EX)을 위한 뛰어난 경험을 제공하도록 개발된 Freddy AI 에이전트는 몇 분 만에 구현할 수 있으며, 고객 지원팀과 IT팀이 각각 평균 45%와 40%의 서비스 요청을 자율적으로 해결하는 데 도움을 주었습니다.
에 따르면가트너2028년까지 기업용 소프트웨어 애플리케이션의 33%가 인공지능을 포함하게 되며, 일상 업무 결정의 15%가 자율적으로 이루어지게 될 것입니다. 커브 앞에는 고객 서비스 및 IT 지원 관리자들이 있으며, 그들은 AI가 지금까지보다 더 뚜렷한 가치를 창출하고 있다고 말하고 있습니다.프레시웍스의 글로벌 보고서 "직장 AI".
지난 6년 동안 고객 서비스 및 IT 관리자들의 삶을 더 쉽고 효율적으로 만드는 인공지능 기반의 간단한 솔루션에 대한 수요가 증가했다고 말했다Dennis Woodside, CEO 및 Freshworks 사장프레디 AI 에이전트는 고객과 직원의 신속한 응대를 가속화하려는 조직에게 혁신적인 전환점입니다. 대부분의 다른 소프트웨어는 AI 에이전트를 배포하는 데 몇 주와 비용이 필요하지만, 우리는 프레디를 몇 분 만에 코드나 컨설턴트 없이 구현할 수 있도록 설계했습니다.
중간 규모 기업인 Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft 및 Live Oak Bank는 이미 Freshdesk와 Freshservice에 통합된 Freddy AI 에이전트의 변혁적인 힘을 경험하고 있습니다. 중대한 생산성과 효율성 향상은 더 높은 가치의 작업을 가능하게 하며, AI가 실험적 도구에서 모든 산업에서 비즈니스 성과를 촉진하는 원동력으로 전환되고 있음을 보여줍니다. 프레디 AI 에이전트는 CX 및 EX를 위한 다음 기능으로 이를 가능하게 합니다
- 짧은 시간에 높은 가치.조직은 코딩이나 모델 훈련 없이 빠르게 Freddy AI 에이전트를 구현할 수 있습니다. 대신에, 프레디는 기존 문서와 사이트에서 배운다. 프레디를 사이트 및 기타 학습 자료로 가리키면 에이전트가 리소스를 추적하고 스스로 학습할 것입니다.
- 자영업자이며 항상 활동적입니다.프레디 AI 에이전트는 완전 자율적이며 24시간 동안 대화형 지원을 제공하여 다양한 채널에서 유용하고 인간적인 도움을 제공합니다.
- 초맞춤형 서비스.프레디 AI 에이전트는 다양한 언어와 채널에서 대화를 개인화하고 맥락화합니다.
- 신뢰할 수 있고 안전합니다.프레디 AI 에이전트는 엄격한 프라이버시 통제 기반 위에 구축된 신뢰할 수 있고 안전하며 기업 수준의 AI를 제공하여 보안 및 규정 준수 표준을 충족합니다.
CX: 프레디 AI 에이전트는 고객 경험을 간소화하고 개인화합니다
Freddy AI 에이전트를 사용한 CX를 통해 고객 지원 팀은 연중무휴 24시간 대화 경험으로 문제를 해결할 수 있습니다. 결과는 향상된 고객 경험, 만족도 증가 및 응답 시간 단축입니다. 직원들의 복지 또한 일상 업무 자동화로 인해 업무 효율성이 높아지면서 향상됩니다.
A Bchex는 미국에 본사를 둔 범죄 기록 조회 회사로, Freshdesk와 함께 Freddy AI 에이전트를 설정하는 데 완벽한 경험을 했습니다. 가장 좋은 점은 그것이 얼마나 빠르게 구현될 수 있는지입니다. 자주 묻는 질문과 데이터를 준비해 두었다면, 플랫폼에 업로드하여 20분 만에 새로운 AI 에이전트를 준비할 수 있습니다.Amanda Pope, 고객 성공 매니저 Bchex우리 인공지능 에이전트가 지원 팀의 부담을 덜어주어, 팀은 이제 더 어려운 문제를 해결하는 데 시간과 자원을 쓸 수 있게 되었으며, 고객에게 그들이 받을 자격이 있는 돌봄을 제공할 수 있습니다.
직원들에게 더 생산적이고 즐거운 작업
이미 Freddy AI 에이전트를 직원 경험에 사용함으로써 IT 팀은 각 직원의 개별 요구에 맞춘 맞춤형 거의 실시간 지원을 제공할 수 있으며, 이를 통해 IT, HR 및 기타 내부 서비스 팀이 더 보람 있는 업무를 수행할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다.
프레디 AI 에이전트는 Microsoft Teams, Slack 및 기타 내부 협업 채널과 같은 도구에서 하루 24시간, 주 7일 운영되어 직원들이 필요할 때 도움을 제공합니다. 이제 직원들은 티켓을 열거나 긴 대기 시간을 처리하지 않고도 애플리케이션 액세스, 하드웨어 교체, 의료 혜택 및 휴가 정책과 같은 문제를 정확하고 완벽하게 해결할 수 있습니다. 그 결과는 더 효율적인 IT 운영, 더 생산적인 팀, 그리고 더 나은 직원 경험입니다.
Freshservice의 AI 기능은 우리의 IT 운영의 핵심입니다라고 말했다알렉산더 뷘쉬, 포르쉐 eBike 퍼포먼스 재무이사대화 지원 및 기사 생성기와 같은 기능을 갖추어 이제 우리는 지능형 사용자 중심 IT 지원을 제공할 수 있습니다. Freshservice는 깊은 기술 지식이나 엄격한 IT 교육이 없는 사람들도 이해하기 쉽고 간단합니다.
"우리는 AI 에이전트가 직원 경험을 어떻게 향상시킬 수 있는지에 대한 약속을 판매하고 있습니다. 이러한 AI 기술을 갖춘 도구를 제공하면 IT 팀의 일상 업무 부담을 줄이면서 내부 직원과의 참여를 유지하고, 그들이 진정으로 중요한 업무에 집중할 수 있도록 하며, 소진을 줄이고 협업을 촉진할 수 있습니다."라고 말했다스노우 템페스트, IDC 연구 매니저IT뿐만 아니라 기타 직무에서도 근로자를 역량 강화하는 도구로 AI 활용에 집중할 수 있는 중요한 기회가 있습니다.
오Freshworks CTO 무랄리 스와미나탄우리는 인공지능이 업무에 미치는 긍정적인 영향을 막 보기 시작했을 뿐입니다. 컨설턴트에서 적극적인 문제 해결사로, 전문 에이전트들이 조율된 교향곡은 매일 점점 더 많은 요청을 신중하게 처리하고 직원들이 업무를 더 효과적으로 수행하도록 도울 수 있습니다. 공동 조종사도 인간 에이전트를 도와 더 많은 작업과 비즈니스 관리를 자동화하기 위해 등장합니다. Freshworks는 사람과 인공지능이 함께 일할 수 있는 두 세계의 최고를 연구하고 적용하고 있습니다.
프레디 AI 에이전트는 플랫폼과 독립적으로 작동하며 최신 생성형 LLM의 발전을 활용합니다. 그는 따라간다2023년 6월 생성적 AI 출시프레디 셀프 서비스(현재 프레디 AI 에이전트), 프레디 코파일럿(현재 프레디 AI 코파일럿), 프레디 인사이트(현재 프레디 AI 인사이트).
Freddy AI 에이전트에 대해 자세히 알아보고 베타 테스트에 등록하려면, 방문하세요Freshworks 사이트또는등록하세요11월 12일에 열릴 우리의 가상 AI 서밋을 위해.
