O momento em que um cliente recebe uma compra em sua casa é quando ocorre o real contato entre empresa e consumidor. As primeiras impressões importam, e muito; então, ter um bom processo de logística de entrega é essencial para negócios de todos os portes, e algo a se reforçar em grandes datas, como o Natal.

Sendo uma das mais importantes datas para o comércio no segundo semestre, tem tudo para ser um dia agitado e movimentado para quem fará promoções. Por isso, programar uma logística eficiente de entregas é muito importante.

Para ajudar comerciantes, a 기쁨, startup focada nos mercados de mobilidade e logística, utiliza seus anos de experiência no mercado para trazer cinco dicas de como realizar uma logística de entregas inteligente, garantindo assim a melhor experiência possível para compradores.

1- 계획하세요

Leve em consideração outras datas comemorativas passadas. Levante dados de como foram as vendas nesses períodos para ter noção de como será o segundo domingo de agosto e como isso poderá impactar a logística do seu negócio. Especialmente pensando no Natal, pode ser necessário contratar mais mão de obra ou aperfeiçoar o espaço do estoque para otimizá-lo, entre outros fatores a serem pensados. Vale o investimento para garantir um alto nível de atendimento.

2 – Atenção aos prazos 

Já pensou em ficar esperando uma encomenda que tinha data de previsão de chegada e nada de receber o produto? Pois é, aposto que nunca mais compraria desse lugar! Por isso, prestar atenção aos prazos influencia muito na experiência do consumidor e deve ser levado a sério, principalmente quando há datas que costumam ser mais movimentadas. Há grandes chances de serem feitos mais pedidos que o normal.

3 – Ofereça opções

Se possível, ofereça aos clientes mais de uma possibilidade de recebimento, como entregas antecipadas, pontos de coleta ou retirada na loja. Unindo a necessidade do cliente com a disponibilidade do produto, essa diversificação é uma ótima opção para as empresas oferecerem aos consumidores.

4 – Planejamento das rotas de entrega

O Natal ocorre em uma quarta-feira neste ano, por isso, muitas empresas antecipam suas entregas. Caso o seu comércio realize entregas no mesmo dia da compra, certifique-se de fazer um planejamento das rotas, observando bairros vizinhos a grandes avenidas e traçando alternativas para evitar semáforos e zonas de engarrafamento.

Caso seja possível, levante dados das regiões que mais compram do seu negócio e use essa informação ao seu favor para realizar esse planejamento.

5 – Deixe o cliente saber onde está a sua compra

Por último, mas não menos importante, manter atualizada a informação de rastreamento dos produtos é positivo para a experiência de compra dos seus clientes. Então, sempre que possível, atente-se a informar se a mercadoria já foi enviada, se está em trânsito ou se já foi entregue.

Quando fazemos compras planejadas, que é o que ocorre em datas como o Natal, em que as pessoas já miram num produto que almejam presentear, é comum criar expectativas e ficar ansioso para finalmente ter a compra em mãos. Por isso, ter um dispositivo que permite rastrear a encomenda é muito poderoso.

No setor varejista, o estoque é considerado um dos principais ativos financeiros. Porém, de acordo com uma pesquisa da HSR, especializada em estudos de mercado, menos de 40% dos varejistas investem em sistemas de gestão de estoques. A importância da adoção de uma gestão eficiente e a automação de processos têm se mostrado soluções essenciais para minimizar erros, otimizar recursos e evitar prejuízos financeiros.

“Uma gestão eficaz é fundamental para o crescimento e a estabilidade de uma empresa. Investir tempo em reconhecer e corrigir os erros mais comuns pode otimizar os serviços e facilitar o dia a dia, evitando surpresas desagradáveis e até garantindo mais oportunidades para os negócios”, afirma William Santos, diretor comercial da VarejOnline, empresa especializada em tecnologia para gestão de lojas, franquias e pontos de venda (PDV).

A VarejOnline atende redes como Grupo L’occitane, Decor Colors, Petland, entre outras grandes operações; a experiência no segmento permite que William traga insights sobre o tema. O especialista destaca algumas ações simples, mas que podem transformar a realidade do seu varejo e evitar problemas financeiros. 확인해 보세요

1. Ter controle diário de caixa

Muitos franqueados negligenciam o controle diário de caixa, o que pode levar a discrepâncias e perdas significativas no médio e longo prazo. William enfatiza a necessidade de registrar todas as transações, desde vendas grandes até despesas menores, incluindo as vendas presenciais e no e-commerce.

“Um caixa desorganizado pode virar uma bola de neve. Reservar um tempo, todos os dias, para focar nessa gestão é essencial. Para facilitar, a solução é implementar um sistema de registro de caixa e garantir que seja seguido e alimentado constantemente”, explica.

2. Separar as finanças pessoais das empresariais

É comum que alguns varejistas misturem as finanças pessoais com as empresariais, principalmente quando lidam com mais de um ponto de venda. William alerta que essa prática pode obscurecer a visão real do desempenho da unidade e criar sérios problemas fiscais e de caixa. A solução é estabelecer contas bancárias distintas para a empresa e para uso pessoal, garantindo uma separação clara.

3. Garantir a antecipação de despesas sazonais

Despesas sazonais, como impostos trimestrais, renovação de licenças e reabastecimento de estoque em datas comemorativas, muitas vezes pegam os franqueados de surpresa. Se não houver planejamento, esses gastos causam apertos que poderiam ser evitados. William recomenda a criação de um calendário de pagamentos detalhado, que considere esses gastos sazonais e ajude a reservar fundos adequadamente.

4. Valorizar a análise de dados financeiros

Analisar os dados orçamentários da empresa regularmente pode garantir aos franqueados identificar padrões, tendências e áreas de melhoria. Por isso, mantenha o controle em dia e acompanhe com atenção.

“É importante dedicar tempo à revisão periódica dos relatórios e buscar percepções para otimizar a gestão financeira da franquia. Hoje, sistemas de gestão, os famosos ERPs, conseguem apresentar os principais dados aos varejistas, ou até mesmo conectar-se com APIs para personalizar as operações conforme a necessidade de cada negócio”, explica o especialista.

5. Investir em treinamento e em educação financeira

Não basta ter as ferramentas de gestão e não saber utilizá-las, ou nem mesmo entender sobre o assunto. William incentiva os proprietários a buscar constantemente cursos, workshops e recursos que os ajudem a aprimorar suas habilidades financeiras e de sua equipe.

“O conhecimento é uma ferramenta poderosa. Algumas empresas de ERP até incluem o treinamento dos funcionários ao oferecer a solução. Isso torna a gestão mais inteligente e reduz a vulnerabilidade do negócio”, conclui.