전 세계 도시들은 생산성을 높이고 서비스를 최적화하며 경제를 강화하기 위해 인공지능(AI)을 빠르게 도입하고 있으며, 이는 ServiceNow와 Deloitte가 ThoughtLab와 협력하여 실시한 글로벌 연구에 따른 것이다. 조사에 따르면 56%의 도시가 이미 인공지능을 활용하여 정부 관리와 공공 서비스를 향상시키고 있으며, 83%는 향후 3년 내에 이 기술을 도입할 계획입니다. 연구는 또한 생성형 인공지능(GenAI) 사용의 가속화를 보여주며, 87%의 도시가 이미 이 기술을 계획하거나 테스트하거나 구현하여 콘텐츠와 분석을 생성하고 있습니다. 현재 도시의 18%가 생성형 AI를 사용하고 있지만, 앞으로 3년 내에 이 수치는 59%로 세 배 증가할 것입니다.

연구 제목,“AI로 구동되는 미래 도시”그는 78개국의 다양한 도시들의 계획, 투자 및 실천을 분석했으며, 소득 수준과 인구 규모가 다른 도시들을 고려했으며, 인구는 5만에서 3,710만 이상까지 다양합니다. 결과는 인공지능이 이미 다양한 도시 분야에 적용되고 있음을 나타냅니다

• 65%도시들은 정부 운영을 최적화하기 위해 인공지능을 시험하거나 활용하고 있습니다.
• 64%대중교통을 개선하기 위해;
• 62%도시 위험을 모니터링하고 대응하기 위해;
• 60%도시 인프라를 보다 효율적으로 관리하기 위해;
• 60%지속 가능성을 촉진하기 위해;
• 57%인구의 삶의 질을 향상시키기 위해.

인공지능을 이미 도입한 도시들은 경제 성장, 위험 감소, 비용 효율성 향상, 시민 참여 증대뿐만 아니라 건강과 공공 안전의 향상과 같은 여러 이점을 보고하고 있습니다.

AI 리더십으로 가는 길

인공지능 사용 선도 도시를 식별하기 위해 ThoughtLab은 기술 채택 수준, 디지털 기반, 통제 메커니즘을 평가하는 성숙도 모델을 만들었습니다. 선도 도시들은 도시 문제에 더 잘 대비되어 있으며, 더 회복력이 강하고 미래를 위한 좋은 위치에 있습니다. 이 도시들은 여덟 가지 필수 단계를 따라 리더십을 달성했습니다

1. 전략적 약속그들은 인공지능이 어떻게 경제와 인프라를 변화시킬 수 있는지에 대한 명확한 비전을 개발하여 적절한 예산을 확보합니다.
2. 데이터 및 IT의 견고한 기반도시 소스의 데이터를 안전한 클라우드 플랫폼에 통합하며, 자동화되고 확장 가능한 프로세스를 갖추고 있습니다.
3. 인재 양성 및 관리그들은 59%의 선도 도시가 AI 책임자를 두고 있는 것을 포함하여, AI 이니셔티브를 이끌 자격 있는 전문가 양성에 투자하고 있습니다.
4. 혁신 촉진민간 기업, 공공 부문 및 비영리 단체와 협력하여 전문 지식, 데이터 및 인재에 대한 접근을 공유합니다.
5. AI 및 GenAI의 규모이 기술들의 사용이 도시 관리의 모든 분야에서 빠르게 확대되고 있습니다.
6. 다른 기술과의 통합그들은 인공지능을 클라우드 컴퓨팅, 생체 인식, 사이버 보안, 사물인터넷 및 데이터 분석과 결합하여 결과를 극대화합니다.
7. 데이터 보안그들은 자동 모니터링 및 데이터 손실 방지 도구와 같은 사이버 위험을 완화하기 위해 첨단 시스템을 사용합니다.
8. AI의 책임 있는 사용인공지능 거버넌스, 개인정보 보호 및 알고리즘 편향성 식별을 위한 지침을 수립합니다.

브라질 도시들이 라틴 아메리카에서 AI 채택을 선도하고 있다

브라질은 라틴 아메리카 전역에서 인공지능 채택의 선두주자로 부상하고 있으며, 상파울루, 쿠리티바, 니테로이가 인공지능 분야의 선도자로 평가받고 있는 반면, 벨루오리존치, 아라주, 포르토알레그리, 레시페, 빌라벨라는 인공지능 이니셔티브를 추진하고 있습니다. 이 도시들은 도시 생활과 효율성을 향상시키기 위해 정부 운영, 이동성, 공공 안전, 건강 및 지속 가능성에 인공지능을 통합하고 있습니다.

• 상파울루이것은 사기 탐지를 통해 인공지능 도입을 선도하는 10대 도시 중 하나로, 인공지능을 활용하여 허위 요청과 공공 자금의 부적절한 사용을 식별하는 정부 서비스에서 사용됩니다.
• 쿠리치바이것은 인공지능을 활용하여 도시 회복력을 지원하는 모델과 기후 예측을 통해 환경 지속 가능성을 촉진하고 있습니다.
• 니테로이공공 보건 서비스를 개선하고 있으며, 인공지능을 사용하여 질병에 대한 추세를 분석하고 의료 자원 배분을 향상시키고 있습니다.
• 벨루오리존치그는 이동성과 교통 분야에서 인공지능을 활용하고 있으며, 특히 교통 관리와 대중교통 최적화에 집중하고 있습니다.
• 아라카주도시의 핵심 인프라에서 영상 모니터링, 범죄 예측, 긴급 대응을 통해 보안과 보호에 인공지능을 적용하고, 사이버 공격을 식별하고 완화합니다.

브라질 도시들은 도시 인프라, 인공지능 기반 폐기물 관리, 사이버 보안 분야에서 발전하고 있으며, 이를 통해 인공지능 주도 도시 변화의 중요한 참여자로서 국가의 위치를 확립하고 있습니다. 이러한 이니셔티브가 확장됨에 따라 브라질은 라틴 아메리카 전역에서 인공지능 채택의 기준을 세우고 있습니다.

연구는 각 지역의 주요 선도 도시를 확인했습니다

• 라틴 아메리카쿠리티바, 멕시코시티, 니테로이, 상파울루.
• 북미보스턴, 시카고, 뉴욕, 샌안토니오, 시애틀, 토론토
• 유로파암스테르담, 베를린, 브라티슬라바, 류블랴나, 마드리드, 마르세유, 파리, 스톡홀름, 비엔나.
• 아시아-태평양베이징, 광저우, 홍콩, 럭나우, 멜버른, 서울, 타이페이, 도쿄
• 중동과 아프리카담맘, 하라레, 이스탄불, 쿠웨이트 시티

카니발은 연중 가장 기대되는 순간 중 하나이지만, 또한 사기와 도난의 위험이 높은 시기이기도 합니다. 최근 핀테크 Koin의 조사에 따르면 응답자의 90%가 카니발 기간 동안 휴대전화를 도난당한 적이 있다고 밝혔습니다.

조사에 따르면 응답자의 18.4%가 카니발 기간 동안 사기 또는 사기 피해를 경험한 적이 있다고 합니다. 가장 흔한 사기에는 46.4%의 피싱 또는 위조된 QR 코드, 35.7%의 가짜 프로필을 통한 카니발 상품 또는 서비스 판매, 21.4%의 카드 복제 또는 부당 청구, 17.9%의 휴대폰 도난 후 은행 계좌 접근 또는 WhatsApp 복제, 14.3%의 가짜 티켓, 10.7%의 가짜 광고 또는 부당 청구와 같은 숙박 사기가 포함됩니다.

재정적 손실도 주목받고 있습니다: 피해자의 28.6%는 R$ 100에서 R$ 500 사이를 잃었고, 21.4%는 R$ 1,000 이상 손실을 입었으며, 겨우 17.9%만이 재정적 손실을 피하는 데 성공했습니다.

사이버 공격이 증가하는 가운데 디지털 보안에 대한 인식을 강화하는 것이 필수적입니다. 일관되고 지속적인 교육 캠페인에 투자하는 것은 이러한 위험을 줄이고 사용자들을 보호하기 위한 필수 전략으로 자리 잡고 있습니다,”라고 Koin의 마케팅 책임자인 가브리엘라 주브람이 강조했습니다.

카니발 기간 동안 휴대폰 사용과 관련된 사기 및 잠재적 위협에도 불구하고, 많은 인파로 인해 72%의 축제 참가자들이 사기 방지 조치를 취한다고 응답했으며, 12.5%는 가끔 그렇게 하고 있고, 단지 15.1%만이 여전히 취약하여 범죄자들의 쉬운 표적이 되고 있습니다.

코인 조사에 따르면 응답자의 15.1%는 가끔 카니발에서 예방 조치를 취한다고 말하며, 12.5%는 사기 걱정을 별로 하지 않는다고 합니다.

카니발에서 사기를 방지하기 위해 보호하는 사람들은 다양한 전략을 채택합니다: 응답자의 66.4%는 낯선 사람에게 개인 정보 또는 은행 정보를 제공하는 것을 피하며, 51.3%는 이벤트 근처의 ATM에서 현금을 인출하지 않으며, 46%는 휴대폰과 은행 앱에서 이중 인증을 활성화하고, 36.8%는 결제 전에 QR 코드를 확인하고 숙박 광고의 진위를 검증합니다.

또한, 68.4%는 혼잡한 장소에서 휴대폰을 주머니에서 꺼내는 것을 피하며, 53.9%는 기기 추적 기능을 활성화하고, 44.7%는 강력한 비밀번호와 생체 인식을 사용하여 잠금을 해제하며, 32.9%는 축제 기간 동안 Pix를 비활성화하거나 거래 한도를 낮춥니다.

그래도 도난과 강도 위험이 있습니다. 설문 조사에서 참가자들은 휴대폰 절도 또는 강도 사건이 발생했을 때 어떤 조치를 취하는지에 대해 질문받았습니다. 응답자 전체 중 34.9%는 신고서를 작성한다고 답했으며, 또 다른 34.9%는 원격으로 기기를 차단한다고 답했고, 22.4%는 은행에 알림을 우선시하여 거래를 차단하고 재정적 손실을 방지하는 것을 선호한다고 답했습니다.

조사에서는 축제 기간 동안 축제 참가자들의 디지털 결제에 대한 안전 인식도 평가하였다. 조사에 따르면 38.2%는 디지털 결제를 최대한 피하며, 34.9%는 디지털 결제에 매우 안전하다고 느끼며, 19.7%는 꽤 안전하다고 느끼고, 단 7.2%만이 디지털 결제 시 불안하다고 생각합니다.

"블록과 전통 행사에 인파가 집중되면서 카니발은 사기와 사기의 위험이 높은 시기가 되었습니다. 금융 및 디지털 교육은 사람들이 손실 없이 축제를 즐기기 위해 필수적입니다. 강력한 비밀번호 사용, 얼굴 생체 인식, 앱 접근 제어와 같은 안전 수칙을 따르면 사기를 줄이고 축제 참가자들에게 더 많은 평온을 보장할 수 있습니다."라고 임원이 강조합니다.

조사는 2월 첫째 주에 실시되었으며, 브라질 전역의 250명을 대상으로 객관식 질문을 통해 진행되었습니다.

유닛 42, 팔로 알토 네트워크의 사이버 보안 위협 연구 부서, 오늘 그들의 발표를 공개했습니다2025년 글로벌 사건 대응 보고서2024년 주요 사이버 사고의 86%가 운영 중단, 평판 손상 또는 재무 손실로 이어졌음을 보여줍니다.

보고서는 38개국의 500대 주요 사건에 대한 대응과 모든 산업 분야를 기반으로 하여 새로운 경향을 강조합니다: 재정적 동기를 가진 범죄 조직들이 의도적인 피해를 우선시하기 시작했으며, 시스템을 파괴하고 고객을 차단하며 장기적인 정지를 유발하여 영향을 극대화하고 희생자에게 몸값을 지불하도록 압박하는 것입니다.

속도, 정교함 및 공격 규모는 인공지능 기반 위협과 다면적 침입에 힘입어 전례 없는 수준에 도달했으며, 2024년 사이버 보안 환경을 더욱 불안정하게 만들고 있습니다.

사이버 위협이 더 빠르고 파괴적이다

공격자들이 게임의 규칙을 다시 쓰면서, 방어팀은 그 속도를 따라잡기 위해 고군분투하고 있다. 보고서는 여러 가지 경향을 지적하고 있다

• 이전에 없던 더 빠른 공격25%의 사고에서 침입자는 5시간 이내에 데이터를 유출했으며, 이는 2021년보다 3배 빠른 속도입니다. 상황은 20%의 사례에서 더욱 심각하며, 이 경우 데이터 도난이 1시간 이내에 발생했습니다.
• 내부 위협 증가2024년 내부 사고 건수가 북한과 관련된 것이 세 배로 늘어났습니다. 국가 후원 그룹들이 기업에 침투하여 IT 전문가인 척하며 일자리를 차지하고, 이후 백도어를 설치하거나 데이터를 훔치거나 심지어 소스 코드를 변경하고 있습니다.
• 다양한 공격이 표준이 되었다70%의 경우 침입자들은 동시에 세 개 이상의 공격 표면을 공격하여 보안 팀이 엔드포인트, 네트워크, 클라우드 환경 및 인간 요소를 동시에 보호하도록 강요했습니다.
• 피싱이 돌아왔다작년에 취약점으로 인해 우위를 점한 후, 피싱은 다시 사이버 공격의 주요 초기 접근 벡터로 돌아왔으며, 침입의 23%를 차지하고 있습니다. 생성 AI의 사용으로 피싱 캠페인은 그 어느 때보다 더 정교하고 설득력 있으며 확장 가능해지고 있습니다.
• 클라우드 공격의 증가사건의 거의 29%는 클라우드 환경과 관련되었으며, 21%는 운영상의 손상을 초래했으며, 침입자는 잘못된 구성 설정을 이용하여 전체 네트워크를 탐색하며 귀중한 데이터를 찾고 있습니다.
• 공격 주기의 촉매로서의 IA범죄자들은 인공지능을 이용하여 더 설득력 있는 피싱 캠페인을 만들고, 악성코드 개발을 자동화하며, 공격 사슬 내에서의 진행 속도를 높이고 있습니다. 통제된 실험에서, 유닛 42의 연구원들은 AI 지원 공격이 데이터 유출 시간을 단 25분으로 단축시킬 수 있음을 발견했습니다.

왜 사이버 공격이 계속 성공하는가?

보고서는 침입자들이 성공할 수 있도록 하는 세 가지 주요 요인을 강조합니다

• 복잡성은 보안의 효율성을 저해한다75%의 사고에서는 로그에 증거가 있었지만, 운영 단일창고들이 탐지를 방해했습니다.
• 가시성 부족은 공격을 용이하게 한다클라우드 사고의 40%는 모니터링되지 않거나 그림자 IT로 인해 발생했으며, 이를 통해 침입자가 탐지되지 않고 측면으로 이동할 수 있었습니다.
• 특권의 과잉은 피해를 증폭시킨다공격의 41%에서 침입자는 과도한 권한을 이용하여 측면 이동과 권한 상승을 용이하게 했습니다.

악의적인 공격자들은 전통적인 방어를 우회하기 위해 인공지능, 자동화 및 다각적인 전술을 결합하여 전략을 재구성하고 있습니다. 초기 침입과 전체 영향 사이의 시간이 빠르게 단축되고 있어 탐지, 대응 및 완화가 그 어느 때보다 중요해지고 있습니다.

2025년 위협에 앞서기 위해 조직은 네트워크, 애플리케이션 및 클라우드 환경의 보안을 적극적으로 강화하고, 더 빠르고 효과적인 탐지 및 대응을 위해 인공지능 기반 솔루션으로 보안 운영을 강화해야 합니다.

현재 디지털 환경에서는 기업이 소비자와의 연락 수단을 다양화하는 것이 필수적입니다. 디지털화의 진전으로 이 전략은 브랜드의 도달 범위를 확대하고 재무에 긍정적인 영향을 미칩니다.

비즈니스 리서치 컴퍼니의 데이터에 따르면, 옴니채널 시장은 2025년 말까지 75억 2천만 달러의 수익을 기록할 것으로 예상됩니다. 이 접근법은 물리적 채널과 디지털 채널의 통합을 통해 소비자에게 일관된 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.

이 전략을 채택함으로써 기업들은 고객이 온라인 상점, 소셜 미디어 또는 WhatsApp과 같은 메시징 앱을 이용하든 관계없이 동일한 서비스 품질을 제공하여 고객 유지와 수익을 촉진합니다.

새로운 소비 습관이 옴니채널 시장의 미래를 형성하다

연간 성장률 14.4%로, 이 부문은 2024년 65억 7천만 달러에서 2025년 75억 2천만 달러로 예상됩니다. 이 발전은 전략을 더 일관되고 효과적으로 만들기 위해 커뮤니케이션 채널의 통합 필요성을 강조합니다.

이 성장률은 2029년까지 유지될 것으로 예상되며, 그때 옴니채널 시장은 128억 8천만 달러에 이를 것으로 보입니다. 앞으로 몇 년간의 주요 트렌드 중 전문가들은 다음을 지적합니다:

• 음성 상거래의 성장음성 명령으로 온라인 구매를 할 수 있는 가능성은 소비자에게 편리함을 높이고 수작업 상호작용의 필요성을 줄입니다.
• 지속 가능성옴니채널 통합은 프로세스를 최적화하고 운영을 더 효율적으로 만들어 지속 가능한 관행을 촉진합니다.
• 비접촉식 결제다중 채널 지원 제공은 디지털 거래를 더 빠르고 접근 가능하게 만듭니다.
• 옴니채널 개인화채널 간 연결은 전략적 데이터 수집을 가능하게 하여 각 소비자에게 맞춤형 경험을 제공할 수 있게 합니다.

WhatsApp CRM은 기업의 디지털 마케팅을 최적화합니다

선물브라질의 99% 휴대폰에서WhatsApp은 옴니채널 전략에 필수적인 도구입니다. 기업들은 고객과의 관계를 최적화하기 위해 애플리케이션을 맞춤화할 수 있습니다.

오왓츠앱 CRM("고객 관계 관리")는 고객과의 대화를 통합된 대시보드에 통합하여 상호작용 관리를 용이하게 합니다. 이 시스템의 이점에는 다음이 포함됩니다:

• 고객 서비스 개선정보를 중앙집중화하여 의문 해결을 용이하게 합니다.
• 신규 고객 유치WhatsApp으로 바로 연결되는 버튼을 배치하면 초기 연락이 간편해집니다.
• 제안서 빠른 전송데이터가 정리되면 구매 여정을 추적하고 맞춤형 제안을 할 수 있습니다.
• 확장성WhatsApp은 비즈니스 성장에 따라 많은 양의 상호작용을 지원합니다.

WhatsApp API와의 통합은 전략을 강화합니다

CRM과 WhatsApp Business API의 통합은 기업의 디지털 마케팅에 있어 차별화된 요소가 될 수 있습니다. 시장에서는 Kommo와 같은 플랫폼이 이 서비스를 제공합니다.

이 통합은 통합된 인박스에서 고객을 관리할 수 있게 해줍니다. 또한, 챗봇 및 자동 방송과 같은 기능을 포함합니다.

구현 방법은 무료 버전인 WhatsApp Lite와 같은 것부터 더 강력한 클라우드 기반 솔루션까지 다양하며, 후자는 더 많은 투자가 필요하지만 고급 관리 기능을 제공합니다.

WhatsApp은 이미 옴니채널 전략의 핵심 요소로서 빠르고 맞춤화된 커뮤니케이션을 제공하며, 장벽을 낮추고 브랜드의 판매를 촉진합니다.