현재 디지털 환경에서, 기업들이 소비자와의 접촉 수단을 다양화하는 것이 필수적이다. 디지털화의 발전으로, 이 전략은 브랜드의 범위를 확장하고 재정에 긍정적인 영향을 미칩니다
비즈니스 리서치 회사의 데이터에 따르면, 옴니채널 시장은 70억 달러에 이를 것으로 예상된다,2025년 말까지 520억의 수익. 이 접근 방식은 물리적 채널과 디지털 채널의 통합으로 구성됩니다, 소비자에게 일관된 경험을 보장하기
이 전략을 채택함으로써, 기업들은 고객이 사용하는 채널에 관계없이 동일한 품질의 서비스를 제공합니다, 온라인 상점이 되세요, 소셜 미디어 또는 WhatsApp과 같은 메시징 앱, 유지와 이익을 촉진하는
새로운 소비 습관이 옴니채널 시장의 미래를 형성하다
연간 14의 성장률로,4%, 이 부문은 6달러에서 뛰어올랐다,2024년 570억 달러에 대한 예측,2025년에 520억. 이러한 발전은 전략을 보다 일관되고 효과적으로 만들기 위해 커뮤니케이션 채널의 통합 필요성을 강조합니다
이 성장률은 2029년까지 유지될 것으로 예상된다, 옴니채널 시장이 120억 달러에 도달할 때,880억. 향후 몇 년간의 주요 트렌드 중에서, 전문가들은 지적한다
- 음성 상거래의 성장음성 명령으로 온라인 쇼핑을 할 수 있는 가능성은 소비자에게 편리함을 증가시킨다, 수동 상호작용의 필요성을 줄이기
- 지속 가능성옴니채널 통합은 프로세스를 최적화하고 운영을 더 효율적으로 만듭니다, 지속 가능한 관행을 촉진하는
- 비접촉식 결제다양한 채널에서의 지원 제공은 디지털 거래를 더 빠르고 접근 가능하게 만듭니다
- 옴니채널 개인화채널 간의 연결은 전략적 데이터 수집을 가능하게 한다, 각 소비자에게 맞춤형 경험을 창출할 수 있게 합니다
WhatsApp CRM은 기업의 디지털 마케팅을 최적화합니다
선물브라질의 99% 휴대폰에서, WhatsApp는 옴니채널 전략에 필수적인 도구입니다. 기업은 고객과의 관계를 최적화하기 위해 애플리케이션을 조정할 수 있습니다
오왓츠앱 CRM고객 관계 관리("Customer Relationship Management")는 고객과의 대화를 통합된 대시보드에서 가능하게 합니다, 상호작용 관리를 용이하게 하여. 이 시스템의 이점 중에서, 있다
- 고객 서비스 개선정보를 중앙 집중화하고 질문 해결을 용이하게 합니다
- 신규 고객 유치WhatsApp에 직접 버튼을 추가하면 초기 연락이 간편해진다
- 제안서 빠른 전송데이터가 정리된 상태로, 구매 여정을 추적하고 제안을 개인화하는 것이 가능합니다
- 확장성WhatsApp는 대량의 상호작용을 지원합니다, 비즈니스 성장에 동행하며
WhatsApp API와의 통합은 전략을 강화합니다
CRM과 WhatsApp Business API의 통합은 기업의 디지털 마케팅에 차별화 요소가 될 수 있다. 시장에, Kommo와 같은 플랫폼은 이 서비스를 제공합니다
이 통합은 통합된 받은 편지함에서 고객을 관리할 수 있게 해줍니다. 더불어, 챗봇 및 자동화된 전송과 같은 기능을 포함합니다
구현은 다양한 방식으로 이루어질 수 있다, 무료 버전부터, 왓츠앱 라이트처럼, 클라우드 기반의 보다 강력한 솔루션까지, 더 많은 투자를 요구하는, 하지만 고급 관리 기능을 제공합니다
WhatsApp는 이미 옴니채널 전략에서 핵심 요소입니다, 빠르고 개인화된 커뮤니케이션 제공, 장벽을 줄이고 브랜드 판매를 촉진하는
