소비자의 새로운 요구로 인해 오믹채널 시장은 2025년 말까지 75억2천만 달러에 달할 것으로 조사 결과 나타났습니다.

현재 디지털 환경에서 기업들은 고객과의 접촉 방법을 다양화하는 것이 필수적입니다. 디지털화의 발전으로 이러한 전략은 브랜드의 영향력을 확대하고 재정에 긍정적인 영향을 미칩니다.

비즈니스 리서치 컴퍼니의 자료에 따르면, 옴니채널 시장은 2025년 말까지 75억 2천만 달러의 매출에 도달할 것으로 예상됩니다. 이 접근 방식은 물리적 및 디지털 채널을 통합하여 소비자에게 일관된 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.

이 전략을 채택함으로써 기업들은 온라인 상점, 소셜 미디어 또는 WhatsApp 같은 메신저 앱과 같은 고객이 사용하는 채널에 관계없이 동일한 품질의 서비스를 제공하여 고객 유지율과 수익을 증대시킵니다.

새로운 소비 습관이 오믹 채널 시장의 미래를 형성한다

연간 성장률 14.41%로, 이 부문은 2024년 65억 7천만 달러에서 2025년 75억 2천만 달러로 예상됩니다. 이러한 성장은 전략의 일관성과 효율성을 높이기 위해 커뮤니케이션 채널을 통합할 필요성을 보여줍니다.

이 성장률은 2029년까지 지속될 것으로 예상되며, 당시 옴니채널 시장은 1조 2,880억 달러에 이를 것으로 전망됩니다. 향후 몇 년간의 주요 트렌드로 전문가들은 다음을 지적합니다:

• 음성 상거래의 성장 온라인 쇼핑을 음성 명령으로 할 수 있는 가능성은 소비자의 편의성을 높이고 수동적인 상호작용의 필요성을 줄여줍니다.
• 지속가능성 옴니채널 통합은 프로세스를 최적화하고 운영을 더 효율적으로 만들어, 지속 가능한 관행을 장려합니다.
• 무접촉 결제 다중 채널 지원 제공은 디지털 거래를 더욱 빠르고 접근하기 쉽게 만듭니다.
• 옴니채널 개인화 채널 간 연결은 각 고객에게 맞춤화된 경험을 창출할 수 있는 전략적 데이터 수집을 가능하게 합니다.

WhatsApp CRM은 기업의 디지털 마케팅을 최적화합니다.

Present 99% 브라질 휴대폰에서WhatsApp은 옴니채널 전략에 필수적인 도구입니다. 기업들은 이 앱을 활용하여 고객 관계를 최적화할 수 있습니다.

오 What's App CRM (고객 관계 관리)는 고객 대화를 통합된 패널에 통합하여 상호 작용 관리를 용이하게 합니다. 이 시스템의 이점은 다음과 같습니다:

• 고객 서비스 개선: 정보를 중앙 집중하고 질문 해결을 용이하게 합니다.
• 새로운 고객 유치 WhatsApp 바로 가기 버튼을 추가하면 초기 연락이 간편해집니다.
• 빠른 제안서 제출: 데이터가 정리되면 구매 여정을 추적하고 제안을 맞춤화할 수 있습니다.
• 확장성: WhatsApp은 사업 성장을 따라잡으며 많은 양의 상호 작용을 지원합니다.

WhatsApp API 통합으로 전략 강화

CRM과 WhatsApp Business API의 통합은 기업의 디지털 마케팅에 차별화된 경쟁력을 제공할 수 있습니다. 시장에는 Kommo와 같은 플랫폼이 이러한 서비스를 제공합니다.

이 통합은 통합된 메일함에서 고객을 관리할 수 있게 해줍니다. 또한 챗봇 및 자동화된 전송과 같은 기능도 포함되어 있습니다.

구현은 다양한 방법으로 이루어질 수 있으며, WhatsApp Lite와 같은 무료 버전부터 더 강력한 클라우드 기반 솔루션까지 있습니다. 클라우드 기반 솔루션은 투자가 더 많이 필요하지만, 고급 관리 기능을 제공합니다.

WhatsApp은 이미 다채널 전략에서 핵심적인 부분을 차지하고 있으며, 빠르고 맞춤화된 커뮤니케이션을 통해 장벽을 허물고 브랜드 판매를 촉진합니다.