디지털 전환은 브라질의 소비 습관을 깊이 있게 재편하고 있습니다. 디지털화가 증가함에 따라 브라질 소비자들은 점점 더 연결되어 있으며, 통합되고 맞춤화된 구매 경험을 요구하고 있습니다.
따라서브라질 디지털 전환 지수 (ITDBr)2024년, PwC 브라질이 Fundação Dom Cabral과 협력하여 작성한 보고서에 따르면, 기업의 41%는 여전히 디지털 전환을 투자에 있어 매우 중요하게 여기고 있으며, 재정적 제약이 있는 시기에도 새로운 기술을 탐구하려는 의지를 보여주고 있습니다. 조사에 따르면 응답 기업의 45.1%가 디지털 이니셔티브에 대해 신중한 태도를 취하며 적은 투자를 하는 것으로 나타났습니다.
디지털화는 더 이상 차별화 요소가 아니라 경쟁력을 유지하려는 기업에게 필수입니다. 소비자들은 모든 채널에서 원활하고 통합된 경험을 기대하며, 혁신에 투자하지 않는 기업은 중요성을 잃을 위험이 있습니다. 디지털 전환에 적응한다는 것은 단순히 새로운 기술을 도입하는 것뿐만 아니라, 시장의 새로운 요구에 부응하기 위해 비즈니스 모델을 재고하는 것을 의미합니다. 데이터 전문가이자 강연자, Fundação Getúlio Vargas(FGV) MBA 교수이며 저서의 저자는 다음과 같이 강조합니다.“인지 조직: 생성적 AI와 지능형 에이전트의 힘 활용하기”케네스 코헤이라.
구매 습관에 어떤 변화가 있었나요?
이전에는 오프라인 매장에 국한되고 시간과 이동에 의존했던 구매 여정이 오늘날에는 디지털화 덕분에 빠르고 역동적인 경험으로 바뀌었습니다.
예전에는 가격 조사와 비교가 오래 걸렸으며, 판매자와의 직접 상담과 카탈로그를 요구했습니다. 이제 소비자들은 언제 어디서나 모바일 기기를 통해 제품을 검색하고 비교하며 구매할 수 있습니다.
개인화는 탐색 및 이전 구매 데이터를 기반으로 한 소비자 프로필에 맞춘 맞춤형 제안으로 큰 차별화 요소가 되었습니다. 에 따르면데이터Outgrow의 90% 소비자는 맞춤형 경험을 제공하는 브랜드를 선호하며, 공유된 정보를 기반으로 추천 항목을 볼 가능성이 40% 더 높습니다.
또한 PIX 및 근접 결제와 같은 결제 방법은 구매를 더 빠르고 원활하게 만들어 신용카드 결제와의 관계를 변화시키고 있습니다.
에 따르면연구“브라질인과 돈의 관계”중앙은행이 발표한 바에 따르면, 픽스는 이미 브라질 사람들이 가장 많이 사용하는 결제 수단입니다. 서비스는 인구의 76.4%가 채택했으며, 그 다음은 직불카드(69.1%)와 현금(68.9%)입니다.
고객 충성도도 변화했습니다. 과거에는 전통적인 포인트 프로그램이 주요 전략이었습니다. 오늘날 기업들은 맞춤형 서비스, 효율적인 애프터서비스, 캐시백 및 접근하기 쉬운 커뮤니케이션에 투자하여 고객의 충성도를 더욱 효과적으로 확보하고 있습니다.
전자상거래의 부상부터 디지털 결제, 소셜 미디어, 공유 경제의 대중화에 이르기까지, 연결성은 소비자와 브랜드 간의 관계를 재편했습니다. 다음으로 전문가들은 인터넷에 의해 촉진된 일곱 가지 주요 흥미로운 사실들이 시장에 상당한 영향을 미쳤다고 강조합니다.
호기심 1: 전자 상거래의 출현
이커머스는 소매업을 혁신했으며, 최초의 대형 브라질 마켓플레이스는 1999년에 출시되었습니다. 따라서보고서 “글로벌 결제 보고서”글로벌 온라인 쇼핑 시장은 2025년 말까지 55.3% 이상 성장하여 약 8조 달러의 거래액을 기록할 것으로 예상됩니다.
또한, 하나연구Octadesk와 Opinion Box의 협력으로 62%의 소비자가 한 달에 2~5번의 온라인 구매를 하며, 85%는 이 기간 동안 적어도 한 번 이상 온라인으로 구매한다고 밝혔습니다. 이러한 상황에서 오프라인 소매업은 재창조해야 했으며, 브라질을 세계 주요 전자상거래 시장 중 하나로 굳건히 자리매김하게 만들었습니다.
전자상거래의 성장은 우연이 아니었다. 편리함, 다양한 상품과 결제 수단의 디지털화로 온라인 쇼핑은 소비자들에게 자연스러운 선택이 되었습니다. 또한, 마켓플레이스의 대중화, 물류의 신속성 및 강화와 같은 요인들이모바일 상거래그리고 이 발전을 촉진한다. 오늘날 몇 번의 클릭만으로 가격 비교, 리뷰 읽기, 안전하고 즉각적인 구매 완료가 가능하여 소비 경험을 변화시키고 전자상거래의 성장을 강화한다고 판매 전문가이자 예측 수익의 CEO인 티아고 무니즈가 평가한다.
호기심 2: 디지털 결제 수단의 확장
이전에는 구매가 현금이나 카드에만 의존했지만, 오늘날 디지털화는 PIX, 디지털 지갑, 오픈 금융, 할부 결제와 같은 더 편리한 대안을 가져왔습니다.
오픈 파이낸스는 예를 들어, 지난 한 해 동안 브라질 은행 연맹(Febraban)의 자료에 따르면 한 달 만에 4700만 명 이상의 사용자를 돌파했습니다. 2024년 말에는 5,762만 개의 활성 동의가 있어 꾸준한 발전을 보여주고 있습니다.
기대는 2025년 말까지 시스템이 더 많은 인구에게 도달하는 것이며, 바이오메트리 및 근접 결제 Pix는 오픈 금융의 혁신으로 결제 시장을 활성화할 것입니다. 이 기능을 통해 사용자는 하나의 계정을 디지털 지갑에 연결하기만 하면 되며, NFC 기술과 기기의 생체 인증을 통해 즉시 결제가 이루어집니다. 은행 앱을 열 필요도 없습니다. 이는 소비자에게 더 큰 편리함을 제공할 뿐만 아니라, 기업가에게 더 많은 기회와 도전을 제시합니다, 라고 Lina Open X의 비즈니스 이사 무릴로 라부스키가 설명했습니다.
호기심 3: 소비자 경험의 개인화와 데이터 사용
인공지능과 빅데이터의 발전으로 기업들은 점점 더 개인화된 경험을 제공하기 시작했으며, 이를 위해 선호도, 구매 이력, 온라인 행동을 분석하여 보다 정확하게 제품과 서비스를 추천하고 있습니다. 오보고서소비자 트렌드 2025는 78%의 소비자가 맞춤형 경험을 제공하는 브랜드를 선호한다고 지적합니다.
Keyrus의 데이터 인텔리전스 및 디지털 전환 전문 국제 컨설팅인 Martech 리더 Lucas Monteiro는 비즈니스가 점점 더 전체론적 접근 방식을 채택하여 고객을 이해하고 있다고 말합니다.
많은 기업들이 소비자의 행동을 모니터링하는 것에 그치지 않고, 그들이 무엇을 생각하고 느끼며 원하는지 깊이 이해하는 데 투자하고 있습니다. 이러한 전략을 통해 진정으로 맞춤화된 경험을 창출하고 지속적인 관계를 구축할 수 있다고 강조합니다.
이 시나리오에서 데이터는 매우 중요합니다. Keyrus 전문가들은 또한 "데이터는 특정 고객과 관련된 회사의 가장 큰 도전 과제에 대한 답변을 포함할 수 있다"고 설명하며, 예를 들어 고객 데이터 기술을 통해 지역과 세그먼트별 맞춤 캠페인을 생성하고, 고객 이탈을 예측하여 기업이 고객과의 상호작용을 개선하고 판매를 늘리며, 마케팅 캠페인을 적절한 대상에게 세분화하고 방향을 잡을 수 있다고 덧붙였다.
호기심 4: 소비자를 알기 위한 조사 사용
정보 수집 및 분석은 고객을 더 잘 이해하려는 브랜드에게 필수적이 되었습니다. 점점 더 많은 기업들이 데이터 기반 전략을 채택하여 마케팅 활동을 향상시키고, 소비자 행동을 이해하며, 맞춤형 제안을 제공하고 있습니다. 이러한 정보의 집중적인 사용은 트렌드, 선호도 및 구매 습관을 파악하게 하여 커뮤니케이션을 더욱 효율적이고 정확하게 만듭니다.
MindMiners의 CMO인 Danielle Almeida에 따르면, 대상 고객을 듣고 이해하는 것은 단순한 트렌드가 아니라 전략적 필요입니다. 브랜드는 경쟁력을 유지하기 위해 빠르게 적응해야 합니다. 따라서 소비자의 실제 요구를 이해하고 이러한 데이터를 구체적인 행동으로 전환하는 것이 점점 더 역동적인 시장에서 고객을 확보하고 충성도를 높이기 위해 필수적입니다.
호기심 5: a디지털 인플루언서의 상승과 구매 추천
이전에는 구매 결정이 전통적인 광고에 기반했지만, 오늘날 인플루언서들은 제품과 브랜드 추천에 있어 핵심 역할을 합니다.
브라질에서는 1억4400만 명이 소셜 미디어에 활발히 참여하고 있으며, 콘텐츠 제작자들은 트렌드를 형성하고 기업의 평판을 구축하고 있습니다. Magalu는 예를 들어, 가상 비서인 "Lu"를 수백만 명의 팔로워를 가진 디지털 인플루언서로 변모시켜 고객과의 감정적 연결을 강화했습니다.
기업들은 단순히 브랜드로 소통하는 것을 넘어 행동하고 있다창작자즉, 콘텐츠 제작자들이 고객과 진정으로 가까워지기 위해서입니다. 그래서 대기업의 미디어 팀들은 광고 캠페인이 더 인간적이고 진정성 있게 만들어져야 하며, 효과적이고 진실하게 대중과 연결되어야 한다는 것을 인식하고 있습니다. 이 연결은 엔터테인먼트에 기반을 두고 있으며, 즉 캠페인을 통해 소비자를 참여시키고 몰입시키는 능력으로 신뢰를 구축하며 구매 결정을 촉진한다”고 Boomer의 공동 창립자인 페드로 파울로 알베스가 말했다.
호기심 6: 구독을 통한 충성도
고객 충성도는 이미 확보한 고객을 유지하는 과정입니다. 이 전략의 기반은 차별화된 서비스와 고품질의 제품 및 서비스를 통해 형성된 고객과 조직 간의 신뢰입니다.
애플과 코카콜라와 같은 세계에서 가장 수익성 높은 기업들, 그리고 넷플릭스와 스포티파이와 같은 스트리밍 서비스들은 항상 그들을 옹호하는 충성 고객들에게 그 성공의 대부분을 빚지고 있다.
IDK의 CEO인 Eduardo Augusto는 기술, 디자인 및 커뮤니케이션 전문 컨설팅 회사의 CEO로서, 이 구독 충성도의 완전한 예는 아마존이라고 말했습니다.
아마존은 소매와 기술 분야에서 게임의 판도를 바꾸었으며, 시장에 새로운 규칙을 만들고 우리가 소비하는 방식을 변화시켰습니다. 빠른 배송을 표준으로 만든 Amazon Prime과 전 세계 2억 명이 넘는 회원과 함께 구독 고객을 충성시키는 서비스, 클라우드 컴퓨팅을 지배하는 AWS까지, 이 회사는 단순히 혁신한 것이 아니라 전체 산업을 재창조했습니다. 마켓플레이스는 수백만 판매자에게 기회를 열어주었고, Alexa는 인공지능을 수백만 사람들의 일상에 도입했습니다. 그 결과, 이 회사는 기술, 사용자 경험, 충성도, 운영에서 트렌드를 주도하는 기업이 되었습니다.
호기심 7 공유 경제와 순환 경제의 발전
임대 주택(Airbnb), 온라인 중고품 가게(Enjoei), 온라인 경매(Kwara)와 같은 다양한 소비 모델 외에도, 더 지속 가능한 소비를 추구하는 것은 순환 경제를 촉진하는데, 이는 재사용, 재활용 및 제품 수명 주기 연장을 장려하는 모델입니다.
라임운도 오네토(Kwara)의 공동 창립자인 그는 현재 소비자가 자신의 선택이 환경에 미치는 영향을 더 잘 인식하고 있다고 말합니다.
경매에서 상품을 구매할 때, 종종 아직 높은 가치가 있고 완벽한 사용 상태인 것에 두 번째 생명을 부여하는 것으로, 조기 폐기 방지와 낭비를 줄이는 것입니다. 이 지속 가능한 움직임은 더 책임감 있게 소비하고자 하는 많은 사람들의 가치와 일치합니다. 또한, 전자제품, 차량, 기계 또는 부동산 등 고품질 품목의 경매에 대해 이야기할 때, 상품의 유용성을 연장하는 이 논리는 경제적 절약과 환경 의식을 긍정적으로 느끼게 합니다. 이러한 재정적 기회와 환경 책임의 결합은 확실히 소비자들의 이 구매 방식에 대한 관심을 높이고 있습니다,”라고 라이문두는 강조합니다.
호기심 8: 메타버스와 디지털 소비의 미래
기술의 발전과 함께 메타버스는 다음 소비의 경계로 부상하여 몰입형 경험, 인터랙티브한 가상 상점, 브랜드와 고객 간의 새로운 상호작용 방식을 가능하게 합니다.
“대형 브랜드들은 이미 가상 환경을 활용하여 교육, 고객 참여 및 새로운 비즈니스 모델을 구축하고 있습니다. 핵심은 2022/23년의 과대광고를 넘어 실제로 가치를 더하는 사용 사례를 찾는 것이 될 것입니다. 현재의 주요 기대는 더 가볍고 사용자가 현실 세계를 계속 볼 수 있으며, 렌즈에 투사된 추가 정보 층을 통해 시야에 정보를 보여주는 증강 현실 안경입니다.”라고 Kenneth가 설명합니다.
현재에서 미래로
앞으로 몇 년 동안 소비자의 구매 여정은 점점 더 발전되고 통합된 기술에 의해 영향을 받을 것입니다. 생성 인공지능은 중심 역할을 하여 제품 추천부터 더 인간화된 가상 비서와의 자동화된 상호작용에 이르기까지 매우 개인화된 경험을 가능하게 할 것입니다. 데이터와 머신러닝의 사용도 강화되어 실시간으로 소비자 행동에 맞춘 더 정밀한 제안을 제공할 것으로 예상됩니다,라고 기술 및 비즈니스 전문가이자 CEO 어드바이저 및 브라스포트 출판사 회장인 안토니오 무니즈가 말했습니다.
또 다른 강력한 추세는 메타버스와 증강 현실에 의해 촉진된 몰입형 상거래의 진화입니다. 이 기술들은 소비자들이 구매 전에 가상으로 제품을 시험해 볼 수 있게 하여 경험을 향상시키고 반품률을 줄일 것입니다. 또한 결제 수단은 더욱 빠른 방법들이 등장하면서 계속 발전하여 거래를 더 원활하고 안전하게 만들 것이라고 Antonio는 지적합니다.
마지막으로, 디지털 지속 가능성도 주목받을 것이며, 점점 더 많은 소비자들이 구매의 환경 영향을 주의 깊게 살필 것입니다. 친환경 물류, 순환 경제, 탄소 발자국 감소와 같은 실천을 채택하는 기업들은 이 새로운 환경에서 경쟁 우위를 갖게 될 것입니다.
즉, 지속적인 혁신은 생존뿐만 아니라 역동적인 시장에서 번영하기를 원하는 기업에게 중요하며, 여기서 적응력과 새로운 소비자 요구를 예측하는 능력이 성공의 결정적인 요소가 될 것이라고 무니즈는 마무리한다.