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64%의 앱이 사용자들을 실망시키는 것으로 Eitri 연구가 밝혀냈다

앱은 구매, 공부 또는 친구 사귀기 등 일상생활에 점점 더 통합되고 있습니다. 그러나 광범위한 가용성은 만족을 보장하지 않는다사용자이트리의 내부 조사에 따르면, 전자상거래 앱을 포함한 20만 개 이상의 앱 사용자 리뷰와 평가 데이터를 활용한 결과, 64%가 사용자에게 실망을 주는 반면, 18%만이 우수한 품질을 달성하고 있으며, 쇼핑 앱이 우수성에서 선두를 차지하고 있습니다.

분석된 205,230개의 앱 중 131,799개는 정확한 등급을 매기기에 충분한 평가가 없다는 점을 강조할 가치가 있습니다. 가장 높은 우수성 비율을 가진 카테고리는 도서 및 참고자료(33.72%), 기후(29.60%), 쇼핑(29.43%)입니다. 반면, 그들은 만족도와 관련하여 더 큰 도전에 직면해 있습니다.사용자레이싱 게임(4.94%), 교육용 게임(4.75%), 데이팅(2.16%).

앱의 강점과 약점

고객들은 모든 것이 제대로 작동할 때의 구매 경험(18%), 오프라인 매장에 대한 대안으로서의 편리함(11%), 사용의 용이성(10.3%), 제품의 품질(9%)을 긍정적인 측면으로 강조합니다. 그들은 특히 쉽고 편리하며 좋은 제품을 제공하는 여정을 높이 평가한다는 것을 보여줍니다.

주요 약점으로는 앱의 불안정성과 불만족스러운 성능(15%), 구매 과정의 문제(13%), 쿠폰 및 할인 관련 오류(9%), 배송의 불일치(6%)가 지적되었습니다. 이러한 기술적 및 기능적 문제는 부정적인 영향을 미치며 유지에 장애물을 형성합니다사용자환경에서전자상거래.

사용자들이 가장 중요하게 여기는 것은 무엇입니까?

빠르고 간편하게 상품을 찾고 구매를 완료할 수 있는 애플리케이션은 사용자에게 높이 평가되며, 사용자는 상품의 품질과 앱 경험을 별개로 생각하는 경향이 있어 브랜드가 판매 채널과 무관하게 인정받는다는 것을 보여줍니다. 앱이 예상대로 작동할 때 물류 효율성은 중요한 차별화 요소로 부각됩니다. 또한, 경제성과 할인 기회는 제품 구매 결정에 중요한 요인입니다.

카탈로그의 규모도 중요한 요소이며, 고객 충성도를 높이는 데 기여하는 좋은 지원도 마찬가지입니다. 디지털 채널은 오프라인 매장에 대한 중요한 대안으로 인식되며, 주문 완료 옵션의 유연성이 높이 평가됩니다. 마지막으로, 앱은 브랜드와의 전반적인 경험의 연장으로 간주되며, 효율적이고 잘 구성된 플랫폼의 중요성을 강화합니다.

“우리의 연구는 고품질 앱 시장이 여전히 대부분 미개척되어 있으며, 잘 개발된 앱과 형편없는 앱 간의 명확한 구별이 있음을 보여줍니다. 이러한 차별화는 업계의 혁신과 우수성의 필요성을 강조할 뿐만 아니라, 평가가 좋은 앱이 앱 스토어에서 더 높은 가시성을 얻는 경향이 있어 사용자 결정에 직접적인 영향을 미친다는 점도 드러냅니다,”라고 Eitri의 공동 창립자인 Guilherme Martins가 말했습니다.

브라질의 물류 기술 기업이 전략적 관리로 외부 투자 없이 90% 성장 기록

브라질 스타트업 시장에서 부트스트랩 모델이 두드러진 중요성을 얻고 있습니다. 외부 투자 없이 관리하는 방식으로 특징지어지는 부트스트래핑은 보고서에 따르면 국내에서 널리 채택되고 있습니다.창립자 개요2023년에 ACE가 Bhub 및 a55와 함께 개발한 결과, 브라질 창업자의 44.6%는 내부 투자 없이 자신의 자본만으로 사업을 구조화했습니다. 이 맥락에서 부트스트랩 모델로 활동하는 물류 스타트업인 Unlog는 2024년에 매출이 거의 90% 증가했으며, 이자, 세금, 감가상각 및 상각 전 이익(EBITDA)도 두 배 이상 늘었으며, 올해 매출도 두 배로 늘어날 것으로 기대되고 있습니다.

누로그의 재무 최고책임자 나탈리아 바라노프조직은 기본적이지만 기업가 정신에 필수적인 시장 변화에 대한 적응, 혁신, 인력 강화, 그리고 좋은 재무 관리를 통해 브라질 시장에서 성장하고 확고히 자리 잡는 기업들의 일부입니다. 우리는 소비자 프로필의 변화와 업계의 변화에 따라 시장의 요구를 충족시키기 위해 기술 업데이트와 운영 관리의 필요성을 인식했고, 점점 더 혁신적인 솔루션을 추구하고 있다고 말합니다. 소비자의 수요는 지속적이지만, 빠른 배송과 더 낮은 비용뿐만 아니라, 고객은 또한 지속 가능성 프로젝트와 파트너 또는 공급업체가 자신의 전략에 부합하는 것을 요구합니다.

로지텍의 급격한 성장은 많은 브라질 스타트업들이 흔히 겪는 현상인 자본 부족으로 인한 활동 종료와 대조를 이룹니다. 2015년 1월부터 2024년 9월까지 Distrito가 InfoMoney를 위해 실시한 조사에 따르면 8천 개 이상의 사업체가 폐업했으며, 이 중 단 10%만이 어떤 형태로든 투자를 받은 것으로 나타났습니다. 진화는 또한 운송 및 물류 부문을 중심으로 한 강렬한 움직임을 동반하며, 브라질 인프라 및 기초 산업 협회(Abdib)에 따르면, 민간 부문은 2022년부터 2026년까지 이 부문에 1243억 레알을 투자할 것으로 예상됩니다. 이 활기찬 시장에서 유로그는 배송 관리, 라스트 마일 물류, 차량 관리, 재고 및 화물, 주문형 배달과 같은 서비스와 제품을 제공하여 두드러집니다. 다양한 산업의 대기업과 소기업 고객을 대상으로 합니다.

성장 필요성과 금리 인상 및 외부 자본 비용 증가라는 상황 속에서, 우리는 운영에 포함되지 않은 비용을 줄여 현금을 늘리고, 라우팅 및 저장 시스템이 포함된 기술 솔루션에 투자하며, 운영 인력 교육을 강화했습니다. 이러한 전략적 관점 덕분에 우리는 고객 서비스를 향상시키고 작년에 달성한 뛰어난 성과를 보장할 수 있었습니다.바라노프올해, 스타트업은 비용 효율성, 확장성, 전국적 서비스, 내부 자본의 전략적 관리를 비롯한 핵심 포인트에 전략적으로 투자하여 2024년 대비 매출을 두 배로 늘리고 EBITDA 결과를 2%포인트 향상시키는 것을 목표로 하고 있습니다.

당신의 돈, 당신의 규칙: 소비자들이 시장의 규칙을 어떻게 정하고 있는가

소비자의 날은 단순한 기념일이 아니라 전쟁터이며, 우리 각자가 어떤 브랜드가 승리할 자격이 있는지 결정하는 책임이 있습니다.

소비자의 구매 습관은 좋은 할인 혜택을 받는 것에 국한되지 않습니다. 그들은 권력, 영향력, 그리고 가치를 나타낸다. 모든 구매는 신뢰 또는 거부의 표입니다. 이해하는 브랜드들은 고객의 충성심을 얻기 위해 노력하며, 기대를 뛰어넘기 위해 열심히 일하고, 완벽한 경험을 제공하기 위해 힘씁니다. 이해하지 못하는 것들? 음, 이들은 뒤처진다.

어떤 브랜드들은 우리의 마음을 읽는 것처럼 보여서 구매 경험을 쉽고 직관적으로 만들어주는 것이 흥미롭다. 이것은 우연히 일어나는 일이 아닙니다. 소비자들이 점점 더 까다롭고 서비스와 제품의 품질에 주의를 기울이면서 가하는 압력의 결과입니다.

모든 구매 선택은 하나의 포지셔닝이다. 각 거래는 어떤 기업이 번창하고 어떤 기업이 사라지는지를 결정합니다. 가장 좋은 부분은 무엇인가요? 변화는 소비자의 손에 달려 있으며, 종종 인식하지 못한 채 경제의 미래를 형성하고 있습니다.

스마트 기업은 소비자의 말을 듣고 공감을 보여주며, 필요를 예측하고 문제가 발생하기 전에 해결합니다. 당연히 우리는 이러한 경험에 끌리게 됩니다.결국, 어떤 것이 단순히 작동할 때 우리는 누군가 그것이 일어나도록 시간과 노력을 기울였다는 것을 압니다.

단순함은 쉽게 달성할 수 있는 것이 아니다. 그리고 여기 완벽한 예가 있습니다

엘리트주의 대 공감: 단순한 컵받침이 BMW의 '궁극의 주행 기계'를 고객 경험과 충돌하게 만든 이야기

마케팅 및 비즈니스 수업에서는 학생들이 토요타 대 BMW라는 고전적인 사례에 대해 배우는 것이 일반적입니다. 이 이야기는 두 가지 기업 전략의 차이를 완벽하게 보여줍니다:

  • 내면에서부터 생각하는 브랜드는 자신의 신념에 기반한 제품을 만들어내며, 소비자에게 무엇이 더 좋은지 자신이 알고 있다고 가정합니다.
  • 외부에서 내부로 사고하는 브랜드는 소비자를 먼저 생각하며, 그들의 필요를 듣고 이에 적응합니다.

작은 물체가 이 차이를 상징합니다: 컵받침.

90년대에 드라이브스루 개념은 미국에서 큰 신기술 중 하나였으며, 비즈니스 모델은 스타벅스의 성장에 힘입어 절정에 달했고, 이는 미국 소비자들의 습관을 변화시켰다. 운전자들은 출근길에 커피를 사기 시작했고 곧 그들의 차에 있는 컵홀더가 작고 실용적이지 않다는 것을 깨달았다.

독일 자동차 제조사들은 신속하게 대응했다. 자동차 디자인의 예술과 과학의 달인으로서 BMW 엔지니어들은 섬세하고 작은 접이식 컵홀더를 재설계하는 아이디어를 거부했으며, 이를 "우아한 조종석 디자인에 난점"으로 평가했습니다. 결국, 독일 엔지니어들은 세계 최고라는 평판을 받고 있습니다. 그들에게 이 요구는 BMW의 문화에 대한 공격이었다. 기억하세요, 엔지니어들이 BMW 내에서 권력을 쥐고 있으며, 그들이 리더십 직책으로 승진하는 사람들입니다. 엔지니어 팀들은 엘리트주의에 이끌려 선언했다: "우리는 꿈의 차를 설계하는 것이지 거실을 설계하는 것이 아니다!"

도요타는 반면에 디자인 씽킹과 사용자 중심 디자인을 채택했습니다. 공감하며 경청했습니다. 그는 프로필을 파악하고 미국의 변화에 부응하는 미니밴, SUV, 픽업트럭, 자동차를 설계하기 시작했다.

결과는? 도요타는 1988년에서 2007년 사이에 시장 점유율이 6.1%에서 16.1%로 증가했으며, 반면 BMW는 조심스럽게 0.5%에서 1.9%로 상승했습니다. 이 에피소드는 성공적인 브랜드와 뒤처지는 브랜드를 구분하는 핵심을 잘 요약합니다: 소비자를 듣거나 무시하는 것.

오늘날 이 원칙은 모든 분야에 적용됩니다. 가장 좋은 브랜드는 고객이 무엇이 더 좋은지 안다고 생각하는 것이 아니라, 고객이 인식하기도 전에 그들의 필요를 이해하고 충족하는 브랜드입니다. 거만한 회사들은 고객이 무엇을 원해야 하는지 스스로 결정하며, 그들의 실제 필요에는 신경 쓰지 않는다.

소비자가 주도하는: 듣고 응답하는 기업들

당신이 자신의 관심사와 필요를 회사와 공유하는 수고를 한다면, 그 회사가 당신의 말을 듣고 당신과 관련 있고 의미 있는 연결을 만들어주기를 기대하지 않아야 하지 않나요?

코그나의 예를 살펴보겠습니다: 73개의 교육 브랜드를 보유한 이 회사는 "국내 최대이자 가장 종합적인 교육 회사"로 자리매김하고 있습니다. 그녀는 새로운 언어부터 건축까지 수천 개의 강좌와 학습 경로를 제공합니다. 그리고 당신의 삶을 더 쉽게 만들기 위해 회사는 당신을 더 잘 알기 위해 기술에 투자했고, 당신의 관심사, 포부, 학문적 및 직업적 성취를 바탕으로 맞춤 추천을 제공합니다.

대부분은 인식하지 못하지만, 코그나의 디지털 채널을 탐색하면서 그녀는 최고의 교육 경로를 제안하고, 그녀의 재정 현실에 맞는 금융 옵션을 제공하며, 그녀가 속도를 유지할 수 있도록 동기 부여 알림을 보냅니다. 네, 이 모든 것 뒤에는 인공지능과 예측 모델이 있지만, 정말 중요한 것은 그것이 당신의 시간을 존중하고, 당신의 여정을 이해하며, 당신의 경력을 발전시키는 데 도움을 준다는 점입니다.

왜 그걸 좋아하세요? 왜 교육은 보물찾기가 아니라 맞춤형 지도여야 하는가

비하인드 스토리: 이 경험을 제공하기 위해서는 첨단 AI 모델, 수천 번의 테스트, 그리고 대규모 맞춤형 여정을 만들기 위한 콘텐츠 제작 흐름이 필요했습니다.

고객 서비스는 빠르게 현대화되어야 한다

디지털 시대에 아직도 고객을 불편한 존재로 여기는 회사들이 있다는 것은 용납할 수 없다. 누구나 고객 서비스에 전화했을 때 "비정상적인 통화량이 발생하고 있습니다"라는 고전적인 말을 들어본 적이 있지 않나요? 볼륨이 너무 "비정상적"이라면 왜 이미 이를 위한 녹음된 메시지가 존재합니까? 진실은 현대 소비자는 기다리기를 원하지 않고, 관료주의를 원하지 않으며, 좌절을 원하지 않는다는 것이다.

이 현실을 이해하는 기업들은 이미 두각을 나타내고 있다

  • WhatsApp을 통한 고객 서비스 – 주문 변경, 환불, 항공편 재예약 모두 새로운 앱 다운로드 없이 가능하다.
  • 지능형 챗봇 – 통화 없이도 일반적인 문제를 빠르게 해결합니다.
  • 사전 알림 - 배송, 상태 변경 및 맞춤형 안내에 대한 실시간 업데이트.

이것은 사치가 아니다. 소비자가 받을 자격이 있는 최소한의 것입니다. 이것을 이해하지 못하는 회사들은 빠르게 고객을 잃을 위험이 있습니다.

소비자에게는 힘이 있다 – 지금이 그것을 사용할 때이다

당신의 돈은 힘이다. 당신의 목소리가 중요합니다. 목적을 가지고 사용하세요. 원칙에 따라 지출하세요. 브랜드에 더 많은 기대를 하세요. 당신이 구매하는 것이 시장과 미래를 형성합니다. 모든 거래는 선택입니다.

당신의 가치를 기업에 강요하세요. 오늘 의미 있는 것과 더 나은 미래를 만들어갈 것을 투자하세요: 더 지속 가능한 지구, 지역사회에 보답하는 기업 또는 자신의 시간과 필요를 존중하는 비즈니스.

당신이 쓰는 모든 레알은 시장에 대한 한 표입니다. 품질을 요구하고, 기준에 도전하며, 당신의 목소리를 들리게 하세요.

혹시 더 나은 브랜드들이 항상 당신을 위해 있기를 바랍니다. 다시 말해, 진정으로 당신을 위해 일하는 브랜드만이 살아남는다 — 당신의 삶을 편하게 하고, 가치를 제공하며, 당신이 믿는 것을 존중하는 것. 결정은 당신과 아무도 없습니다.

당신이 돈으로 하는 모든 선택은 시장을 형성합니다. 우수성을 요구하고, 한계를 도전하며, 목소리를 내십시오. 이 게임에서는 누가 이길지 결정하는 것은 운이 아니라 당신입니다. 모든 구매는 한 표이고, 모든 상호작용은 하나의 판단이다. 일치하지 않는 브랜드는 무엇입니까? 뒤로 밀립니다.

당신을 우선시하는 브랜드가 성공하는 이유는: 그들이 당신의 경험을 더 쉽고, 맞춤화하며, 원활하게 만들기 위해 노력하기 때문입니다. 이것은 일이 된다.

큰 고객 경험의 비밀은 회사가 똑똑하게 보이게 하는 것이 아니다. 당신이 똑똑하다고 느끼게 하는 것. 이것이 공감입니다.

예를 들어, 컵받침으로서.

다음번에 어떤 일이든 쉽다면 — 비행기 체크인, 소포 배달 또는 완벽한 제품 찾기 — 그것은 우연이 아님을 알아두세요. 누군가가 당신을 생각했어요.

그리고 당신은 계속 게임을 하는 사람의 지휘를 맡고 있습니다.

소비자의 날을 축하합니다!

소비자의 날: 디지털 혁명과 소비 시대에 대한 8가지 흥미로운 사실

디지털 전환은 브라질의 소비 습관을 깊이 있게 재편하고 있습니다. 디지털화가 증가함에 따라 브라질 소비자들은 점점 더 연결되어 있으며, 통합되고 맞춤화된 구매 경험을 요구하고 있습니다.

따라서브라질 디지털 전환 지수 (ITDBr)2024년, PwC 브라질이 Fundação Dom Cabral과 협력하여 작성한 보고서에 따르면, 기업의 41%는 여전히 디지털 전환을 투자에 있어 매우 중요하게 여기고 있으며, 재정적 제약이 있는 시기에도 새로운 기술을 탐구하려는 의지를 보여주고 있습니다. 조사에 따르면 응답 기업의 45.1%가 디지털 이니셔티브에 대해 신중한 태도를 취하며 적은 투자를 하는 것으로 나타났습니다.

디지털화는 더 이상 차별화 요소가 아니라 경쟁력을 유지하려는 기업에게 필수입니다. 소비자들은 모든 채널에서 원활하고 통합된 경험을 기대하며, 혁신에 투자하지 않는 기업은 중요성을 잃을 위험이 있습니다. 디지털 전환에 적응한다는 것은 단순히 새로운 기술을 도입하는 것뿐만 아니라, 시장의 새로운 요구에 부응하기 위해 비즈니스 모델을 재고하는 것을 의미합니다. 데이터 전문가이자 강연자, Fundação Getúlio Vargas(FGV) MBA 교수이며 저서의 저자는 다음과 같이 강조합니다.“인지 조직: 생성적 AI와 지능형 에이전트의 힘 활용하기”케네스 코헤이라.

구매 습관에 어떤 변화가 있었나요?

이전에는 오프라인 매장에 국한되고 시간과 이동에 의존했던 구매 여정이 오늘날에는 디지털화 덕분에 빠르고 역동적인 경험으로 바뀌었습니다.

예전에는 가격 조사와 비교가 오래 걸렸으며, 판매자와의 직접 상담과 카탈로그를 요구했습니다. 이제 소비자들은 언제 어디서나 모바일 기기를 통해 제품을 검색하고 비교하며 구매할 수 있습니다.

개인화는 탐색 및 이전 구매 데이터를 기반으로 한 소비자 프로필에 맞춘 맞춤형 제안으로 큰 차별화 요소가 되었습니다. 에 따르면데이터Outgrow의 90% 소비자는 맞춤형 경험을 제공하는 브랜드를 선호하며, 공유된 정보를 기반으로 추천 항목을 볼 가능성이 40% 더 높습니다.

또한 PIX 및 근접 결제와 같은 결제 방법은 구매를 더 빠르고 원활하게 만들어 신용카드 결제와의 관계를 변화시키고 있습니다.

에 따르면연구“브라질인과 돈의 관계”중앙은행이 발표한 바에 따르면, 픽스는 이미 브라질 사람들이 가장 많이 사용하는 결제 수단입니다. 서비스는 인구의 76.4%가 채택했으며, 그 다음은 직불카드(69.1%)와 현금(68.9%)입니다.

고객 충성도도 변화했습니다. 과거에는 전통적인 포인트 프로그램이 주요 전략이었습니다. 오늘날 기업들은 맞춤형 서비스, 효율적인 애프터서비스, 캐시백 및 접근하기 쉬운 커뮤니케이션에 투자하여 고객의 충성도를 더욱 효과적으로 확보하고 있습니다.

전자상거래의 부상부터 디지털 결제, 소셜 미디어, 공유 경제의 대중화에 이르기까지, 연결성은 소비자와 브랜드 간의 관계를 재편했습니다. 다음으로 전문가들은 인터넷에 의해 촉진된 일곱 가지 주요 흥미로운 사실들이 시장에 상당한 영향을 미쳤다고 강조합니다.

호기심 1: 전자 상거래의 출현

이커머스는 소매업을 혁신했으며, 최초의 대형 브라질 마켓플레이스는 1999년에 출시되었습니다. 따라서보고서 “글로벌 결제 보고서”글로벌 온라인 쇼핑 시장은 2025년 말까지 55.3% 이상 성장하여 약 8조 달러의 거래액을 기록할 것으로 예상됩니다.

또한, 하나연구Octadesk와 Opinion Box의 협력으로 62%의 소비자가 한 달에 2~5번의 온라인 구매를 하며, 85%는 이 기간 동안 적어도 한 번 이상 온라인으로 구매한다고 밝혔습니다. 이러한 상황에서 오프라인 소매업은 재창조해야 했으며, 브라질을 세계 주요 전자상거래 시장 중 하나로 굳건히 자리매김하게 만들었습니다.

전자상거래의 성장은 우연이 아니었다. 편리함, 다양한 상품과 결제 수단의 디지털화로 온라인 쇼핑은 소비자들에게 자연스러운 선택이 되었습니다. 또한, 마켓플레이스의 대중화, 물류의 신속성 및 강화와 같은 요인들이모바일 상거래그리고 이 발전을 촉진한다. 오늘날 몇 번의 클릭만으로 가격 비교, 리뷰 읽기, 안전하고 즉각적인 구매 완료가 가능하여 소비 경험을 변화시키고 전자상거래의 성장을 강화한다고 판매 전문가이자 예측 수익의 CEO인 티아고 무니즈가 평가한다.

호기심 2: 디지털 결제 수단의 확장

이전에는 구매가 현금이나 카드에만 의존했지만, 오늘날 디지털화는 PIX, 디지털 지갑, 오픈 금융, 할부 결제와 같은 더 편리한 대안을 가져왔습니다.

오픈 파이낸스는 예를 들어, 지난 한 해 동안 브라질 은행 연맹(Febraban)의 자료에 따르면 한 달 만에 4700만 명 이상의 사용자를 돌파했습니다. 2024년 말에는 5,762만 개의 활성 동의가 있어 꾸준한 발전을 보여주고 있습니다.

기대는 2025년 말까지 시스템이 더 많은 인구에게 도달하는 것이며, 바이오메트리 및 근접 결제 Pix는 오픈 금융의 혁신으로 결제 시장을 활성화할 것입니다. 이 기능을 통해 사용자는 하나의 계정을 디지털 지갑에 연결하기만 하면 되며, NFC 기술과 기기의 생체 인증을 통해 즉시 결제가 이루어집니다. 은행 앱을 열 필요도 없습니다. 이는 소비자에게 더 큰 편리함을 제공할 뿐만 아니라, 기업가에게 더 많은 기회와 도전을 제시합니다, 라고 Lina Open X의 비즈니스 이사 무릴로 라부스키가 설명했습니다.

호기심 3: 소비자 경험의 개인화와 데이터 사용

인공지능과 빅데이터의 발전으로 기업들은 점점 더 개인화된 경험을 제공하기 시작했으며, 이를 위해 선호도, 구매 이력, 온라인 행동을 분석하여 보다 정확하게 제품과 서비스를 추천하고 있습니다. 오보고서소비자 트렌드 2025는 78%의 소비자가 맞춤형 경험을 제공하는 브랜드를 선호한다고 지적합니다.

Keyrus의 데이터 인텔리전스 및 디지털 전환 전문 국제 컨설팅인 Martech 리더 Lucas Monteiro는 비즈니스가 점점 더 전체론적 접근 방식을 채택하여 고객을 이해하고 있다고 말합니다.

많은 기업들이 소비자의 행동을 모니터링하는 것에 그치지 않고, 그들이 무엇을 생각하고 느끼며 원하는지 깊이 이해하는 데 투자하고 있습니다. 이러한 전략을 통해 진정으로 맞춤화된 경험을 창출하고 지속적인 관계를 구축할 수 있다고 강조합니다.

이 시나리오에서 데이터는 매우 중요합니다. Keyrus 전문가들은 또한 "데이터는 특정 고객과 관련된 회사의 가장 큰 도전 과제에 대한 답변을 포함할 수 있다"고 설명하며, 예를 들어 고객 데이터 기술을 통해 지역과 세그먼트별 맞춤 캠페인을 생성하고, 고객 이탈을 예측하여 기업이 고객과의 상호작용을 개선하고 판매를 늘리며, 마케팅 캠페인을 적절한 대상에게 세분화하고 방향을 잡을 수 있다고 덧붙였다.

호기심 4: 소비자를 알기 위한 조사 사용

정보 수집 및 분석은 고객을 더 잘 이해하려는 브랜드에게 필수적이 되었습니다. 점점 더 많은 기업들이 데이터 기반 전략을 채택하여 마케팅 활동을 향상시키고, 소비자 행동을 이해하며, 맞춤형 제안을 제공하고 있습니다. 이러한 정보의 집중적인 사용은 트렌드, 선호도 및 구매 습관을 파악하게 하여 커뮤니케이션을 더욱 효율적이고 정확하게 만듭니다.

MindMiners의 CMO인 Danielle Almeida에 따르면, 대상 고객을 듣고 이해하는 것은 단순한 트렌드가 아니라 전략적 필요입니다. 브랜드는 경쟁력을 유지하기 위해 빠르게 적응해야 합니다. 따라서 소비자의 실제 요구를 이해하고 이러한 데이터를 구체적인 행동으로 전환하는 것이 점점 더 역동적인 시장에서 고객을 확보하고 충성도를 높이기 위해 필수적입니다.   

호기심 5: a디지털 인플루언서의 상승과 구매 추천

이전에는 구매 결정이 전통적인 광고에 기반했지만, 오늘날 인플루언서들은 제품과 브랜드 추천에 있어 핵심 역할을 합니다.

브라질에서는 1억4400만 명이 소셜 미디어에 활발히 참여하고 있으며, 콘텐츠 제작자들은 트렌드를 형성하고 기업의 평판을 구축하고 있습니다. Magalu는 예를 들어, 가상 비서인 "Lu"를 수백만 명의 팔로워를 가진 디지털 인플루언서로 변모시켜 고객과의 감정적 연결을 강화했습니다.

기업들은 단순히 브랜드로 소통하는 것을 넘어 행동하고 있다창작자즉, 콘텐츠 제작자들이 고객과 진정으로 가까워지기 위해서입니다. 그래서 대기업의 미디어 팀들은 광고 캠페인이 더 인간적이고 진정성 있게 만들어져야 하며, 효과적이고 진실하게 대중과 연결되어야 한다는 것을 인식하고 있습니다. 이 연결은 엔터테인먼트에 기반을 두고 있으며, 즉 캠페인을 통해 소비자를 참여시키고 몰입시키는 능력으로 신뢰를 구축하며 구매 결정을 촉진한다”고 Boomer의 공동 창립자인 페드로 파울로 알베스가 말했다.  

호기심 6: 구독을 통한 충성도

고객 충성도는 이미 확보한 고객을 유지하는 과정입니다. 이 전략의 기반은 차별화된 서비스와 고품질의 제품 및 서비스를 통해 형성된 고객과 조직 간의 신뢰입니다.

애플과 코카콜라와 같은 세계에서 가장 수익성 높은 기업들, 그리고 넷플릭스와 스포티파이와 같은 스트리밍 서비스들은 항상 그들을 옹호하는 충성 고객들에게 그 성공의 대부분을 빚지고 있다.

IDK의 CEO인 Eduardo Augusto는 기술, 디자인 및 커뮤니케이션 전문 컨설팅 회사의 CEO로서, 이 구독 충성도의 완전한 예는 아마존이라고 말했습니다.

아마존은 소매와 기술 분야에서 게임의 판도를 바꾸었으며, 시장에 새로운 규칙을 만들고 우리가 소비하는 방식을 변화시켰습니다. 빠른 배송을 표준으로 만든 Amazon Prime과 전 세계 2억 명이 넘는 회원과 함께 구독 고객을 충성시키는 서비스, 클라우드 컴퓨팅을 지배하는 AWS까지, 이 회사는 단순히 혁신한 것이 아니라 전체 산업을 재창조했습니다. 마켓플레이스는 수백만 판매자에게 기회를 열어주었고, Alexa는 인공지능을 수백만 사람들의 일상에 도입했습니다. 그 결과, 이 회사는 기술, 사용자 경험, 충성도, 운영에서 트렌드를 주도하는 기업이 되었습니다.

호기심 7 공유 경제와 순환 경제의 발전

임대 주택(Airbnb), 온라인 중고품 가게(Enjoei), 온라인 경매(Kwara)와 같은 다양한 소비 모델 외에도, 더 지속 가능한 소비를 추구하는 것은 순환 경제를 촉진하는데, 이는 재사용, 재활용 및 제품 수명 주기 연장을 장려하는 모델입니다.

라임운도 오네토(Kwara)의 공동 창립자인 그는 현재 소비자가 자신의 선택이 환경에 미치는 영향을 더 잘 인식하고 있다고 말합니다.

경매에서 상품을 구매할 때, 종종 아직 높은 가치가 있고 완벽한 사용 상태인 것에 두 번째 생명을 부여하는 것으로, 조기 폐기 방지와 낭비를 줄이는 것입니다. 이 지속 가능한 움직임은 더 책임감 있게 소비하고자 하는 많은 사람들의 가치와 일치합니다. 또한, 전자제품, 차량, 기계 또는 부동산 등 고품질 품목의 경매에 대해 이야기할 때, 상품의 유용성을 연장하는 이 논리는 경제적 절약과 환경 의식을 긍정적으로 느끼게 합니다. 이러한 재정적 기회와 환경 책임의 결합은 확실히 소비자들의 이 구매 방식에 대한 관심을 높이고 있습니다,”라고 라이문두는 강조합니다.

호기심 8: 메타버스와 디지털 소비의 미래

기술의 발전과 함께 메타버스는 다음 소비의 경계로 부상하여 몰입형 경험, 인터랙티브한 가상 상점, 브랜드와 고객 간의 새로운 상호작용 방식을 가능하게 합니다.

“대형 브랜드들은 이미 가상 환경을 활용하여 교육, 고객 참여 및 새로운 비즈니스 모델을 구축하고 있습니다. 핵심은 2022/23년의 과대광고를 넘어 실제로 가치를 더하는 사용 사례를 찾는 것이 될 것입니다. 현재의 주요 기대는 더 가볍고 사용자가 현실 세계를 계속 볼 수 있으며, 렌즈에 투사된 추가 정보 층을 통해 시야에 정보를 보여주는 증강 현실 안경입니다.”라고 Kenneth가 설명합니다.

현재에서 미래로

앞으로 몇 년 동안 소비자의 구매 여정은 점점 더 발전되고 통합된 기술에 의해 영향을 받을 것입니다. 생성 인공지능은 중심 역할을 하여 제품 추천부터 더 인간화된 가상 비서와의 자동화된 상호작용에 이르기까지 매우 개인화된 경험을 가능하게 할 것입니다. 데이터와 머신러닝의 사용도 강화되어 실시간으로 소비자 행동에 맞춘 더 정밀한 제안을 제공할 것으로 예상됩니다,라고 기술 및 비즈니스 전문가이자 CEO 어드바이저 및 브라스포트 출판사 회장인 안토니오 무니즈가 말했습니다.

또 다른 강력한 추세는 메타버스와 증강 현실에 의해 촉진된 몰입형 상거래의 진화입니다. 이 기술들은 소비자들이 구매 전에 가상으로 제품을 시험해 볼 수 있게 하여 경험을 향상시키고 반품률을 줄일 것입니다. 또한 결제 수단은 더욱 빠른 방법들이 등장하면서 계속 발전하여 거래를 더 원활하고 안전하게 만들 것이라고 Antonio는 지적합니다.

마지막으로, 디지털 지속 가능성도 주목받을 것이며, 점점 더 많은 소비자들이 구매의 환경 영향을 주의 깊게 살필 것입니다. 친환경 물류, 순환 경제, 탄소 발자국 감소와 같은 실천을 채택하는 기업들은 이 새로운 환경에서 경쟁 우위를 갖게 될 것입니다.

즉, 지속적인 혁신은 생존뿐만 아니라 역동적인 시장에서 번영하기를 원하는 기업에게 중요하며, 여기서 적응력과 새로운 소비자 요구를 예측하는 능력이 성공의 결정적인 요소가 될 것이라고 무니즈는 마무리한다.

브라질의 54%가 SMS를 통한 사기 시도를 경험해봤다: 노턴이 어떻게 보호할 수 있는지 강조

스미싱은 문자 메시지를 이용한 피싱의 한 형태로, 피해자를 속여 개인 정보를 훔치거나 악성 링크를 클릭하게 하는 것으로 브라질에서 증가하고 있습니다. 모바일 기기가 디지털 거래에 사용되는 것이 뚜렷한 추세로 보이면서, 사이버 범죄자들은 잠재적인 취약점을 이용하여 악성 소프트웨어를 퍼뜨리고, 기밀 정보를 액세스하며, 금융 사기를 저지를 수 있습니다. 최근 조사에 따르면노턴사이버 보안 브랜드의™ (NASDAQ: GEN), 브라질인의 32%가 올해 사기 시도를 경험했으며, 이 중 54%는 SMS를 통해 발생했습니다. 이 맥락에서 노턴은 디지털 교육과 디지털 세계에서의 사기 방지의 중요성을 강조합니다.

스미싱은 '피싱'과 'SMS'의 조합입니다단문 메시지 서비스) 사기성 문자 메시지를 통한 공격을 의미합니다. 전통적인 피싱이 이메일을 통해 발생하는 것과 달리, 스미싱은 알려진 서비스의 신뢰성을 이용하여 사람들을 속이고 비밀번호, 신용카드 번호, 은행 계좌 정보와 같은 기밀 정보를 공유하게 만듭니다. 이 공격은 신원 도용, 재정적 손실 및 피해자의 장치에 악성 소프트웨어 설치로 이어질 수 있다”고 Norton의 혁신 이사인 이스칸더 산체스-롤라가 말했다.

스미싱의 일반적인 수법 

스미싱의 여러 유형이 있으며, 여기 몇 가지 일반적인 유형이 있습니다

  • 가짜 소포 배달 알림가장 흔한 사기 중 하나는 특히 프로모션 시즌이나 공휴일 동안 FedEx, UPS 또는 우체국과 같은 택배사의 가짜 메시지를 보내는 것입니다. 이 메시지들은 소포 배송 문제에 대한 경고 또는 추적 요청을 하며, 악성 링크를 포함하고 있습니다.
  • 금융 사기사이버 범죄자들은 일반적으로 은행이나 금융 기관인 척하여 비밀번호, 신용카드 번호, 은행 정보를 비롯한 기밀 데이터를 얻습니다. 메시지는 일반적으로 의심스러운 활동에 대해 경고하거나 데이터 업데이트를 요청합니다.
  • 잘못된 확인이 사기는 구매 확인, 약속 또는 가짜 서비스 등을 이용하여 사용자를 피싱 사이트로 유도하여 기밀 정보를 요청합니다.
  • 가짜 고객 응대이러한 유형의 스미싱에서는 사기꾼들이 온라인 상점이나 서비스 제공업체와 같은 신뢰할 수 있는 회사의 고객 서비스 담당자인 척하며 소비자 계정에 문제가 있다고 주장합니다. 메시지는 가짜 사이트로 연결되는 링크를 포함하고 있어 민감한 데이터가 도난당할 수 있습니다.
  • 가짜 경품과 상장존재하지 않는 경품 제안, 예를 들어 추첨이나 사은품은 종종 피해자를 유인하는 데 사용됩니다. 메시지들은 그 사람이 무언가를 얻었다고 주장하지만, "상금을 받기 위해" 링크를 클릭하라고 요청합니다. 이것은 소비자의 기기에 악성 소프트웨어를 감염시킬 수 있습니다.

이스칸데르 산체스-롤라가 스미싱 위험을 줄이는 데 도움이 되는 몇 가지 디지털 보안 관행을 고려하여 안전하게 유지하는 방법을 공유합니다:

  • SMS를 통해 개인 정보를 공유하지 마세요절대 비밀번호, 신용카드 번호 또는 이메일 주소와 같은 기밀 정보를 문자 메시지를 통해 제공하지 마십시오.
  • 의심스러운 메시지의 출처를 확인하세요알 수 없는 번호나 특이한 형식, 특히 국제 번호에 주의하세요.
  • 2단계 인증 사용:이것은 온라인 계정의 보안을 강화하고, 사기 피해를 입거나 비밀번호가 유출되었을 경우에도 추가적인 보안 계층을 제공합니다.
  • 의심스러운 링크나 파일을 클릭하지 마세요알 수 없는 링크나 파일은 몰래 악성코드를 포함하거나 가짜 사이트로 연결되어 개인정보를 훔칠 수 있습니다.
  • 기관이나 회사에 직접 연락하세요SMS를 통해 접수된 요청을 확인하기 위해.
  • 신뢰할 수 있는 안티바이러스 소프트웨어를 다운로드하세요어떻게노턴 360악성 소프트웨어, 피싱 및 기타 디지털 위협으로부터 보호하는 것.

브라질인들에게 미치는 쿠데타의 영향 

브라질에서는 사기 피해를 당한 브라질인 10명 중 4명(43%)이 결국 피해자가 되었습니다. 이들(43%) 소비자 중 77%가 재정적 손실을 입었습니다. 보고된 평균 손실액은 R$ 1.211,46이며, 일부 사례는 R$ 40.000,00에 달했습니다. 마찬가지로, 재정적 손실 외에도 33%의 피해자가 개인 정보가 유출되었습니다.

노턴의 조사에 따르면 사람들에게 가장 흔한 사기(43%)는 사기의 피해를 입은 경우입니다. 그들은:

  • 결제 수수료 (37%)
  • SMS 공격 및 스미싱 (25%)
  • 소셜 미디어를 통한 메시지 공격 (18%)

방법론 

이 연구는 2024년 12월 5일부터 19일까지 브라질에서 Dynata가 Gen을 대신하여 온라인으로 실시했으며, 18세 이상의 성인 1,002명을 대상으로 했습니다.

유망 스타트업에서 확고한 사업으로: SmartSave가 브라질 개인 투자 환경을 어떻게 변화시켰는가

SmartSave는 Start Growth가 투자한 핀테크로, 노력을 들이지 않고 저축하고자 하는 사람들을 위해 실용적이고 자동화된 솔루션을 제공함으로써 브라질의 개인 투자 환경을 변화시키고 있습니다. 혁신적인 잔돈 반올림 및 은행 연동 모델을 갖춘 플랫폼은 사용자가 신용카드로 결제할 때마다 자동으로 저축할 수 있도록 합니다.

마릴루시아 실바 페르틸레스타트업 멘토이자 공동 창립자시작 성장SmartSave는 브라질 국민의 가장 큰 재정적 도전 중 하나인 저축을 위한 규율 부족 문제를 해결합니다. 그들은 우리의 과거 저금통을 디지털 형식으로 제공하지만, 지금까지 본 적이 없었던 것을 가져오는 B2C 핀테크라고 그는 말한다.

재무 자동화와 시장에 미치는 영향

Ipsos의 Pulsos 2023 조사 데이터에 따르면 브라질인 중 61%는 정기적으로 저축하지 못하는 것으로 나타나, 접근하기 쉽고 실용적인 금융 솔루션의 필요성을 보여줍니다. SmartSave는 저축 과정을 자동화하여 누구나 소비 습관을 크게 변경하지 않고도 재정적 저축을 구축할 수 있도록 이 요구를 충족시킵니다.

플랫폼의 작동 방식은 간단합니다: 구매할 때마다 추가 금액이 자동으로 저장되며, 이는 반올림하거나 사용자 자신이 설정할 수 있습니다. "일상 예산에 영향을 주지 않으면서 저축 습관을 장려하는 모델입니다."라고 마릴루시아가 설명합니다.

스타트 성장의 빠른 성장과 지원

1000명 이상의 대기자와 100만 레알 이상의 자금을 이미 투자한 SmartSave는 디지털 금융 분야에서 점점 더 중요성을 얻고 있습니다. 핀테크는 이미 20개 이상의 은행을 시스템에 통합하여 시장에서의 확장성을 높였습니다.

Start Growth와의 파트너십은 SmartSave의 가속화에 결정적이었으며, 단순한 재정 지원뿐만 아니라 확장 가능한 성장 모델을 구축하기 위한 전략적 지원도 제공했습니다. 우리는 믿는 기업에 투자하며 자본 이상의 것을 제공합니다: 성공적인 길을 구축하는 데 도움을 주기 위해 우리의 전문 지식을 공유합니다, 라고 마릴루시아가 강조합니다.

SmartSave의 영향은 비상 금융 준비를 넘어 자동적이고 간편하게 돈을 투자하고자 하는 초보 투자자들에게도 미칩니다. “핀테크는 저축이 어려운 사람들과 더 나은 투자를 원하는 사람들 모두를 위해 더 접근하기 쉽고 반복적으로 미래를 보장한다”고 스타트 성장의 멘토가 덧붙였다.

브라질에서 저축 습관 변화시키기

브라질 금융 시장은 디지털 혁명을 겪고 있으며, SmartSave는 투자를 위한 접근성을 민주화하는 혁신적인 대안으로 부상하고 있습니다. "우리는 재정적 독립을 달성하는 사람은 반복이 있는 사람임을 알고 있습니다. SmartSave는 장애물을 제거하고 저축하는 행위를 자연스럽고 지속적으로 만듭니다,"라고 Marilucia가 말합니다.

Start Growth의 지원과 확장 가능한 비즈니스 모델을 바탕으로, 핀테크는 장기적으로 작은 경제를 큰 성과로 전환하려는 이들에게 주요 솔루션 중 하나로 자리매김하고 있습니다. 우리 투자자로서의 역할은 SmartSave와 같은 기업들이 최대 잠재력을 발휘하도록 돕는 것이며, 수천 명의 삶에 긍정적인 영향을 미치는 것이라고 Start Growth의 공동 창립자는 결론지었다.

소비자 주간: 스마트 소비와 재정 계획

소비자 주간은 구매자가 자신의 권리를 이해하고 구매를 관리하는 가장 좋은 방법을 인식하는 것의 중요성을 강조합니다. 세라사(2024)가 발표한 자료에 따르면, 브라질 성인 인구의 7300만 명 이상이 채무 불이행 상태에 있습니다. UNINASSAU Recife 그라카스 캠퍼스의 경영학 교수이자 경제학자인 알프레도 메네제스는 어떻게 의식적이 되고 빚을 피할 수 있는지에 대한 팁을 제공합니다.

예산에 들어오는 내용을 고정이든 외부 작업이든 기록하고 구조화하는 것이 중요합니다. 이는 지출이 수입을 초과하지 않도록 조직하는 방법입니다라고 전문가가 설명합니다.

전문가에 따르면, 돈을 관리하는 것은 기본적인 습관이지만, 재정이 체계적이지 않은 많은 사람들에게 해결책이 될 수 있는 실천입니다. 불필요한 제품, 소모품, 식품을 구매하거나 서비스를 계약하는 것을 피하는 것이 필수적입니다. 이는 월말에 부담이 되고 예산을 손상시킬 수 있기 때문입니다.

조직과 계획은 예산을 제때 유지하는 데 매우 중요합니다. 우선순위에 따라 지출을 나열하고, 긴급 상황에 대비한 비상금을 항상 마련하세요.  

마지막으로, 교수는 명확한 재무 목표를 설정하고 필요와 욕구를 구별하는 것의 중요성을 자세히 설명합니다. 단기, 중기 및 장기 목표를 설정하세요. 예를 들어 채무를 갚거나 여행을 가거나 개인 연금 계획을 시작하는 것과 같습니다. 구매하기 전에 그것이 정말 필요한 것인지 아니면 일시적인 욕구인지 스스로에게 물어보세요,라고 Alfredo Menezes는 말합니다.

Blip은 WhatsApp에서 에이전트와 고객 간의 직접적이고 개인화된 상호작용을 허용하는 도구를 출시했습니다

점점 더 소비자들은 대형 소매업체부터 동네 기업까지 브랜드와의 개별화되고 맞춤화된 관계를 추구하고 있습니다. 이 점에 대해 생각하면,Blip은 소셜 앱에서 브랜드와 소비자를 연결하는 대화형 인공지능 플랫폼으로, 방금 Blip Go Personal을 출시했습니다.이 도구는 WhatsApp을 통해 에이전트와 소비자 간의 개별 상호작용을 가능하게 하여 더 높은 참여도, 안전성 및 관리자에 대한 완전한 통제력을 보장합니다.

이 시장에 처음 선보이는 솔루션은 금융, 부동산, 제약, 법률 사무소, 여행사 등 복잡한 컨설팅 업무를 수행하는 기업을 위해 설계되었으며, 맞춤형 상담 서비스에 의존하는 기업들을 위한 것이다.

블립의 최고 제품 책임자 세르지우 파소스현재 이러한 상호작용의 일부는 WhatsApp Business 또는 에이전트의 개인 번호를 통해 이루어지고 있어 기업의 감독과 거버넌스를 어렵게 하고 있다고 설명합니다. Blip Go Personal을 통해 모든 대화를 실시간으로 추적할 수 있어 투명성, 준수, 그리고 기업과 고객 간의 상호작용을 보다 효율적으로 관리할 수 있습니다. 이 솔루션은 데이터 가시성, 검증 마크와 성능 보장을 제공하여 기업, 에이전트, 소비자 간의 관계에서 더 높은 품질, 신뢰성, 참여를 이끌어냅니다.라고 경영진이 설명합니다.

고객, 대리점 및 관리자에게 혜택

최종 소비자에게 이 솔루션은 공식 채널을 통해 소통하고 있음을 보장하여 상호작용의 안전성을 높이고, 에이전트와 더 가까우며 맞춤형 관계를 형성할 수 있게 합니다. 기타 혜택에는 디지털 에이전트 또는 파트너별 고유 번호와 검증된 번호로 인한 브랜드 신뢰도 향상이 포함됩니다.

디지털 에이전트의 경우, Blip Go Personal은 효율성, 고객 참여도 및 판매를 향상시켜 고객과의 관계 및 영업 활동을 더욱 생산적으로 만듭니다. 차별화 요소에는 자동 연락처 배포, 동일한 담당자의 고객 접촉, 자체 명함, 그리고 기업 시스템과의 통합이 포함됩니다.

관리자의 경우, 솔루션은 중앙 집중식으로 인사이트를 제공하여 운영에 대한 폭넓은 가시성을 보장하고 전략적 모니터링과 에이전트 성과의 더 나은 통제를 가능하게 합니다. 이용 가능한 기능에는 CRM 시스템과의 통합, 캠페인 생성의 자율성, 디지털 에이전트의 WhatsApp에서 진행된 대화 기록, 성과 분석을 위한 상세 대시보드가 포함됩니다. “Blip Go Personal은 Blip의 다른 솔루션과 통합하거나 독립적으로 사용할 수 있습니다,”라고 세르지오가 설명합니다.

블립은 이미 세 개의 고객사가 새로운 솔루션을 사용하고 있습니다. 그들 중 두 개는 금융 시장의 대기업이며, 침대, 식탁 및 욕실 용품 분야의 대형 상업 그룹입니다.

연구에 따르면 여성들은 소매업에서 31조 5천억 달러를 움직이지만 광고에서는 계속해서 보이지 않고 있습니다.

비록 전 세계 경제력은 31조 5천억 달러에 달하지만, 여성은 여전히 캠페인과 마케팅 전략에서 과소 대표되고 있습니다. 그러나 더 진정하고 긍정적인 여성 표현에 투자하는 브랜드는 매출에서 상당한 성과를 얻을 수 있습니다. 이것이 Circana가 수행한 GEM® Lift 2024 연구의 주요 결론으로, 소비자 행동 분석을 위한 글로벌 데이터 기술 회사인 Circana와 미국 기관인 ANA의 SeeHer와의 협력으로 이루어졌습니다.

조사 결과는 광고와 미디어가 더 공평한 사회를 구축하고 성별 고정관념을 극복하는 데 중요한 역할을 한다는 점을 강화합니다. 연구에 따르면, 여성들을 정확하고 긍정적으로 묘사하는 캠페인은 최대 10배의 판매 증가를 가져올 수 있으며, 이는 2019년에 수행된 다른 분석에서 확인된 5배의 성장보다 두 배 더 높은 수치입니다.

성별 평등은 대부분의 소비자에게 중요한 문제입니다. 연구에 따르면 전 세계 사람들의 94%가 이 주제를 개인 생활에서 중요하게 여기며, 81%는 이 분야의 발전에 대해 낙관적입니다. 또한, 다양한 인종, 민족 및 세대의 소비자들은 미디어와 브랜드가 공정성을 촉진하는 데 영향을 미친다고 인식합니다. 포용적인 광고 캠페인의 영향은 특히 젊은 세대 사이에서 더욱 중요합니다. 개인 성장, 권한 부여 및 여성 자기실현의 내러티브를 우선시하는 크리에이티브는 Z세대와 더 어린 밀레니얼 세대 간의 판매를 9배 증가시킵니다.

연구는 또한 광고의 다양성이 브랜드 인식을 향상시킬 뿐만 아니라 판매 실적에도 직접적인 영향을 미친다는 것을 보여주었습니다. 이민족적으로 다양한 여성들의 존재는 인종이나 민족에 관계없이 모든 가정에 대한 광고 투자 수익을 높입니다. 또한, 아프리카계 미국인과 히스패닉 소비자들은 그들의 캠페인에서 다양성을 중시하는 브랜드에 더 큰 참여를 보였습니다.

그러나 이러한 발전에도 불구하고 연구는 우려스러운 후퇴를 경고하고 있습니다. 지난 2년 동안 광고 분야에서 여성의 리더십 역할 참여가 18% 감소했습니다. Circana와 SeeHer에게 이 감소는 브랜드에게 놓친 기회로, 막대한 구매력을 가진 대중과 소통하지 못하게 된다. 미국에서는 예를 들어, 여성들이 연간 10조 달러를 움직입니다.

GEM®은 광고 및 미디어 콘텐츠에서 성평등을 측정하는 글로벌 표준입니다. 지수는 광고 캠페인에서 성별 편향을 정량화하는 데 선구적이었으며, 더 효과적이고 포용적인 커뮤니케이션을 추구하는 브랜드를 위한 핵심 지표를 제공했습니다. 광고는 인식을 변화시키고 고정관념에 도전하는 힘이 있습니다. 여성들을 진정성 있고 권한 부여하는 방식으로 표현함으로써, 브랜드는 단순히 대중의 기대에 부응하는 것뿐만 아니라 재무 성과도 촉진합니다,”라고 Circana의 미디어 및 마케팅 솔루션 이사인 Erika Digirolamo가 강조합니다.

성별 평등에 대한 인식이 높아지고 대표성의 구매 결정에 미치는 직접적인 영향이 커지면서, 더 포용적인 접근 방식을 채택하는 기업들은 시장에서의 입지를 강화하고 소비자와 더 의미 있게 연결될 기회를 갖게 됩니다.

스테이블코인은 비트코인을 능가하며 브라질리언의 구매 선호도를 이끈다, Bitso 연구 결과 발표

A빗소암호화폐 기반 금융 서비스 분야에서 라틴 아메리카를 선도하는 기업이 보고서 세 번째 판을 발표합니다‘라틴 아메리카의 암호화폐 전망’지역의 암호경제를 형성하는 경향과 행동에 대한 심층 연구 이 연구는 규제, 기술 혁신, 기관 참여 증가와 같은 요인에 힘입어 암호화폐 시장의 성장과 성숙이 두드러진 한 해를 강조합니다.

브라질에서는 암호화폐 채택이 계속 확장되어 플랫폼 사용자 기반이 6% 증가했습니다. 브라질인들이 선호하는 것에 대한 연구의 주요 하이라이트 중 하나는스테이블코인2024년에 이루어진 구매에서 비트코인을 능가한 것들 USDC와 USDT는 국내에서 구매된 디지털 자산의 26%를 차지했으며, BTC는 22%를 차지하여, 브라질 헤알의 변동성에 대한 더 안정적인 선택에 대한 관심을 반영합니다.

점점 더 역동적인 암호화폐 생태계와 규제의 진전으로 브라질은 계속해서 우리에게 전략적인 시장입니다. 연구 데이터는 브라질 시장이 빠르게 성숙하고 있으며, 더 경험이 풍부한 투자자들이 포트폴리오를 더 다양화하고 있음을 보여줍니다. 이러한 진화는 기관의 성장과 블록체인 기반 금융 서비스에 대한 접근성 증가에 힘입어 계속될 것으로 보입니다,라고 Bitso 브라질의 국가 매니저인 바바라 에스피르가 말했습니다.

브라질 투자자의 프로필과 행동
암호화폐 시장의 통합 1년 동안 브라질은 이 지역에서 Bitso의 주요 시장 중 하나로 계속해서 자리 잡았습니다. 이 플랫폼의 국내 사용자 수는 190만 명에 달했으며, 전년 대비 6% 증가했습니다. 투자자들 사이에서 지배적인 연령대는 여전히 25세에서 34세로, 활성 사용자들의 38%를 차지하고 있습니다.

또 다른 특징은 브라질인들의 포트폴리오의 가장 큰 다양성입니다. 2024년에는 비트코인이 여전히 가장 많이 보유된 자산이었지만, 지갑 내 비중은 13퍼센트 포인트 감소했다. 이 움직임은 연중 암호화폐 가치 상승 후 이익 실현과 관련이 있습니다. 반면에,스테이블코인USDT와 USDC가 중요성을 얻으면서, 이 자산의 보유 비율이 7% 포인트 증가했습니다.

멤코인 성장도 국내에서 현상으로 나타났으며, 특히 PEPE 토큰이 투자자 포트폴리오 구성에서 12% 포인트 증가를 기록했습니다.

다각화 외에도 연구는 브라질 투자자들의 정교함이 향상되고 있음을 보여줍니다. 2024년에는 고급 거래 도구를 사용하는 사용자 수가 증가하여 더 정교한 거래 전략에 대한 관심이 높아지고 있습니다. Bitso Alpha는 예약 주문 실행과 기술적 분석 사용을 가능하게 하며, 점점 더 많은 고객들이 이를 채택하고 있습니다.

규제가 투자자들의 채택과 안전성을 촉진한다
규제의 진전은 브라질에서 암호화폐 시장의 성숙에 결정적인 역할을 하고 있습니다. 암호화폐의 법적 기준과 규제에 대한 논의와 함께스테이블코인공간을 확보하면서 투자자들은 이 분야에서 더 안전하게 거래할 수 있게 되었다. 이 규제 발전은 사용자 보호를 강화할 뿐만 아니라, 더 구조적이고 투명한 환경을 찾는 기관 투자자들도 끌어들입니다. 그 결과, 더 높은 예측 가능성은 암호화폐 채택을 촉진했고 브라질을 이 분야에서 잠재력이 큰 시장으로 공고히 했습니다.

보고서는 2024년 내내 Bitso 플랫폼의 900만 명이 넘는 사용자 기반의 행동을 분석했습니다. 초점은 회사가 운영하는 국가인 아르헨티나, 브라질, 콜롬비아, 멕시코에 맞춰졌습니다.

전체 보고서를 읽으려면 사이트에 접속하세요:https://blog.bitso.com/pt-br/bitso-panorama-cripto-america-latina-2024

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