앱은 구매, 공부 또는 친구 사귀기 등 일상생활에 점점 더 통합되고 있습니다. 그러나 광범위한 가용성은 만족을 보장하지 않는다사용자이트리의 내부 조사에 따르면, 전자상거래 앱을 포함한 20만 개 이상의 앱 사용자 리뷰와 평가 데이터를 활용한 결과, 64%가 사용자에게 실망을 주는 반면, 18%만이 우수한 품질을 달성하고 있으며, 쇼핑 앱이 우수성에서 선두를 차지하고 있습니다.
분석된 205,230개의 앱 중 131,799개는 정확한 등급을 매기기에 충분한 평가가 없다는 점을 강조할 가치가 있습니다. 가장 높은 우수성 비율을 가진 카테고리는 도서 및 참고자료(33.72%), 기후(29.60%), 쇼핑(29.43%)입니다. 반면, 그들은 만족도와 관련하여 더 큰 도전에 직면해 있습니다.사용자레이싱 게임(4.94%), 교육용 게임(4.75%), 데이팅(2.16%).
앱의 강점과 약점
고객들은 모든 것이 제대로 작동할 때의 구매 경험(18%), 오프라인 매장에 대한 대안으로서의 편리함(11%), 사용의 용이성(10.3%), 제품의 품질(9%)을 긍정적인 측면으로 강조합니다. 그들은 특히 쉽고 편리하며 좋은 제품을 제공하는 여정을 높이 평가한다는 것을 보여줍니다.
주요 약점으로는 앱의 불안정성과 불만족스러운 성능(15%), 구매 과정의 문제(13%), 쿠폰 및 할인 관련 오류(9%), 배송의 불일치(6%)가 지적되었습니다. 이러한 기술적 및 기능적 문제는 부정적인 영향을 미치며 유지에 장애물을 형성합니다사용자환경에서전자상거래.
사용자들이 가장 중요하게 여기는 것은 무엇입니까?
빠르고 간편하게 상품을 찾고 구매를 완료할 수 있는 애플리케이션은 사용자에게 높이 평가되며, 사용자는 상품의 품질과 앱 경험을 별개로 생각하는 경향이 있어 브랜드가 판매 채널과 무관하게 인정받는다는 것을 보여줍니다. 앱이 예상대로 작동할 때 물류 효율성은 중요한 차별화 요소로 부각됩니다. 또한, 경제성과 할인 기회는 제품 구매 결정에 중요한 요인입니다.
카탈로그의 규모도 중요한 요소이며, 고객 충성도를 높이는 데 기여하는 좋은 지원도 마찬가지입니다. 디지털 채널은 오프라인 매장에 대한 중요한 대안으로 인식되며, 주문 완료 옵션의 유연성이 높이 평가됩니다. 마지막으로, 앱은 브랜드와의 전반적인 경험의 연장으로 간주되며, 효율적이고 잘 구성된 플랫폼의 중요성을 강화합니다.
“우리의 연구는 고품질 앱 시장이 여전히 대부분 미개척되어 있으며, 잘 개발된 앱과 형편없는 앱 간의 명확한 구별이 있음을 보여줍니다. 이러한 차별화는 업계의 혁신과 우수성의 필요성을 강조할 뿐만 아니라, 평가가 좋은 앱이 앱 스토어에서 더 높은 가시성을 얻는 경향이 있어 사용자 결정에 직접적인 영향을 미친다는 점도 드러냅니다,”라고 Eitri의 공동 창립자인 Guilherme Martins가 말했습니다.
