비즈니스 세계에서 신뢰성은 양도할 수 없는 자산입니다. 소비자들이 점점 더 까다로워지는 시장에서 투명성은 차별화의 요소에서 벗어나 필수 요소가 되었다. 2024년에 발표된 제3섹터 관측소의 연구에 따르면, 브라질인 77%가 사회적 책임이 있는 기업의 제품을 선호하며, 이는 기업의 진정성의 중요성을 강화하고 있습니다. 가짜 뉴스와 인공지능 시대에 빈 말과 기만적인 약속은 평판을 훼손하고 고객을 멀어지게 할 수 있음을 기억해야 하며, 윤리적 관행과 사회적 책임은 신뢰와 브랜드 충성도를 강화한다.
CEO들의 증언과 그들이 기업에서 채택한 진정한 투명성 실천 사례를 확인하세요:
라파엘 시노프, Padrão Enfermagem의 CEO, 의료 분야 전문가 파견 회사
기업가에게 진정성과 투명성은 어떤 사업이 시장에서 자리 잡는 데 필수적입니다. 우리는 항상 이를 매우 진지하게 받아들이며, 특히 감시와 관련해서는 더욱 그렇습니다. 처음부터 우리는 노동부와 같은 규제 기관에 대해 완전한 투명성을 유지하기로 선택했고, 이것이 큰 차이를 만들었습니다. 이 약속은 우리에게 신뢰성과 권위를 가져다주었으며, 항상 올바른 방법으로 일했기 때문에 가능했습니다. 이는 이러한 기관들과의 관계를 강화했고, 고객과 가맹점주들의 신뢰도 높아졌습니다. 그들은 Padrão Enfermagem을 안전하고 신뢰할 수 있는 비즈니스 모델로 보고 있습니다,”라고 라파엘이 말했습니다.
앤젤로 맥스 도나톤, CEO 라보, 국내 최대 셀프 세탁소 체인
네트워크에서 투명성 실천은 가맹점주와 파트너들이 사업의 모든 측면을 상세하게 볼 수 있도록 설계되었습니다. 항상 경쟁사가 가맹점주 후보자에게 실제 비용과 사업에 관련된 모든 내용을 명확히 설명하지 않는다는 것을 느꼈습니다. 그래서 저는 가능한 한 설명이 자세한 프랜차이즈 제공 공고서(COF)를 작성했으며, 특히 투자 부분에 대해 상세히 설명하여 가장 많은 의문이 생기는 부분을 다루었습니다. 또한 매우 명확하고 구체적인 규칙들을 마련했습니다. 저에게는 브랜드와 직간접적으로 일하는 모든 사람들에게 회복력이 필요하다는 점을 분명히 하는 것이 중요합니다. 우리는 가맹점주가 사업을 진정으로 이해하고, 고객과 일하는 것을 좋아하는지 여부를 파악할 수 있도록 모든 포인트를 제시합니다. 이 과정은 프로필을 선별하는 데 도움이 되며, 전반적으로 파트너와 직원의 교체율이 낮아지는 결과를 가져오는데, 이는 처음부터 투명성을 유지하기 때문입니다,”라고 도나톤은 강조합니다.
길레르메 마우리, 미냐 키탄디냐의 CEO자율 미니 마켓 프랜차이즈 모델로 운영되는 소매 기술 스타트업
회사의 수치 투명성을 높이기 위한 네트워크의 한 가지 방안은 수직적 모델 대신 더 수평적이고 참여적인 리더십을 채택하는 것이었다. 우리 사업에서는 투명성과 진정성이 핵심이라고 항상 믿습니다. 이 문화의 중요한 이정표 중 하나는 모든 직원에게 회사의 수치를 공개하는 것이었으며, 목표뿐만 아니라 도전 과제도 공유했습니다. 이는 신뢰와 참여의 분위기를 조성했으며, 각 개인이 회사 성장에서 자신의 역할을 이해하게 했습니다. 또한, 엄격한 시스템을 강요하는 대신, 사람들이 적극적으로 의사 결정에 참여하고 자신의 작업이 직접적인 영향을 미치는 수평적 모델을 도입했습니다,”라고 마우리(Mauri)가 말했습니다.
레오나르도 두 안조스, 안조스 콜초이스 & 소파스 프랜차이즈 이사, 소파 및 소파 전문 네트워크
엔젤스 콜초이스 & 소파는 가맹점주와 고객을 대하는 방식이 차별화된 점입니다: 친밀함을 중시하고, 그들의 요구를 경청하며, 허위 약속 없이 품질 좋은 제품을 제공하는 것. "투명성은 경영의 핵심 기둥이어야 한다고 믿습니다. 도전 과제를 숨기기보다는 팀과 솔직하게 소통하기로 선택했던 순간들이 있었습니다. 한 예로 팬데믹 기간 동안 공급망에 어려움을 겪었을 때입니다. 영향을 최소화하려고 시도할 수도 있었지만, 정직하게 대처하고 함께 해결책을 찾으며 팀을 더욱 강화하는 쪽을 택했습니다. 우리의 브랜드 신뢰도를 훼손할 수 있는 어떤 접근도 막았습니다. 장기적으로 신뢰는 어떤 기업에서도 가장 소중한 자산이며, 이는 진실로만 구축됩니다."
엘튼 마토스, 에어록커의 공동 창립자 겸 CEO, 브라질 최초의 스마트 사물함 프랜차이즈
Airlocker의 큰 차별점은 분명히 지역 사람들과 가맹점주들의 업무를 지원하는 것이었습니다. “우리의 전략은 지역적 강점에 강하게 기반을 두고 있습니다. 지역 사회의 전문가들과 함께하는 것이 큰 차이를 만든다고 믿습니다. 그들은 지역의 구체적인 필요를 이해하고 고객과 진정성 있게 소통할 수 있기 때문입니다. 이것은 전통적인 시장 모델과 차별화됩니다. 또한, 저는 항상 투명성을 비즈니스의 불가침 원칙으로 삼아 왔습니다. 진실성을 유지하는 것은 신뢰를 쌓는 것이며, 이것이 지속 가능한 기업의 기반입니다. 결국, 작은 누락이든 큰 거짓이든, 진실은 항상 드러나기 마련입니다,”라고 설명합니다.
에드손 라무스 박사, 건강한 체중 감량과 신체 미용 분야의 선도자인 에마그레센트로의 창립자이자 CEO
람우스에게 진정성과 투명성은 어떤 사업의 확립에 필수적입니다. "Emagrecentro를 시작한 이래로 우리는 항상 고객의 진정한 웰빙을 최우선으로 생각하며 과학에 기반한 맞춤 치료를 제공하고 기적 같은 해결책을 약속하지 않습니다. 이는 신뢰를 쌓았고 고객과의 오랜 관계를 형성했으며, 의심할 여지 없이 우리 비즈니스에 훌륭한 결과를 가져왔습니다."라고 말합니다. 팬데믹이 시장에 영향을 미쳤을 때, 그는 모든 팀원에게 투명하게 대해야 했다. 상황을 숨기기보다는 회사의 지속 가능성을 보장하기 위해 필요한 변화에 대해 모두에게 명확히 전달했습니다. 이러한 투명성은 팀의 참여와 헌신을 높이는 결과를 가져왔습니다.
바네사 빌레라, 카페와 특수 커피의 창립자이자 CEO, 화장품과 커피를 결합한 '2 in 1' 모델과 화장품에 커피를 사용하는 선구자
기업가에게 투명성은 카페의 문화를 지탱하는 핵심 기둥 중 하나입니다. 그녀는 "투명성은 단순한 가치가 아니라 회사의 모든 관계에 있어 근본적인 거시적 지침이다"라고 강조한다. 처음부터 이 네트워크는 다양한 측면에서 진정성으로 차별화되었습니다: 제품 믹스부터 새로운 연구 개발에 이르기까지, 이는 항상 좋은 결과를 가져왔으며 경쟁사보다 두드러지게 만들었습니다. 바네사 는 명확성이 모든 순간에 적용되어야 한다고 믿습니다. 저에게는 충성심과 투명성과 같은 가치가 조직 문화의 일부이기 때문에 회사 내에 누락이나 허위가 있을 공간이 없다고 그는 말한다.이것은 새로운 제품 선택부터 팀 및 고객과의 커뮤니케이션에 이르기까지 모든 결정에 반영됩니다.
루이스 페르난도 카르발류, Homenz의 창립자이자 CEO로 남성 고객을 위한 미용 및 건강 클리닉 네트워크
Homenz는 남성 고객을 위한 종합 클리닉이라는 컨셉으로 다양한 서비스를 한 곳에서 제공하는 것으로 두드러진다고 네트워크의 설립자이자 CEO인 루이스 페르난도 카르발류가 말합니다. 우리는 단일 제품 클리닉이 아니며, 많은 클리닉이 모발 이식과 같은 한 가지 서비스에만 집중하는 것과 달리, 여기에서는 남성들이 모발 치료부터 얼굴 및 몸 관리까지 완전한 솔루션을 찾을 수 있습니다. 카르발류는 여전히 투명성의 중요성을 강조하며 말한다: "나는 결코 누구에게도 거짓말을 하지 않았다. 우리 팀과 고객과의 관계의 기반은 투명성이다." 그에게 진실은 항상 최고의 해결책이 될 것이다. 작은 누락은 신뢰와 기업 문화에 직접적인 영향을 미칩니다. 투명하게 행동하고 실수에서 배우는 것이 성공의 열쇠입니다.
닥터 미렐 조제 루이보, 무히레즈 창립자, 최초의 친밀한 회춘 및 친밀 수술 네트워크
창업자에게 투명성은 사업에서 필수적인 가치입니다. 나는 항상 투명하다. 거짓말을 좋아하지 않으며, 상황에 관계없이 진실이 항상 최선의 해결책이라고 말한다. 이 자세는 고객과의 관계 및 네트워크의 프로세스에 반영됩니다. Mulherez에서는 진실과 투명성이 고객의 신뢰를 얻는 데 필수적이라고 믿습니다. 그녀는 진정성에 대한 헌신이 큰 차별점이라고 강조한다. 우리는 기적 같은 결과를 약속하지 않지만, 과학과 경험에 기반한 효과적인 치료를 약속합니다. 창립자 역시 시장에서의 불공정 행위에 반대합니다. 결과를 거짓말하거나 누군가를 속이는 것은 우리의 철학에 포함되지 않습니다.
조앙 피페르, PróRir 치과 클리닉 네트워크 CEO
진실을 말하는 것은 신뢰를 쌓고 사업을 강화합니다. 그것이 PróRir에서 일어난 일입니다. 거의 20년에 걸친 경험을 통해 명확해졌습니다. 기적이나 쉬운 돈은 없다는 것. '너무 좋아서 믿기 힘든' 사업 기회가 나타날 때마다 경고등을 켭니다. 빠른 수익에 현혹된 많은 기업과 창업자들이 결국 지속 불가능한 모델임을 알게 되어 늦게 깨닫곤 했습니다. PróRir에서는 신중한 분석과 전략적 계획을 중시하며, 과도한 낙관에만 의존하는 결정을 피하고 '자기기만'을 하지 않습니다.라고 피퍼가 설명했습니다.
주치아노 마사카니, GraalSeg의 창립자이자 CEO, 안전 및 산업 의학 분야의 선도 네트워크
안전과 산업보건이 종종 법규 준수에만 국한되는 시장에서, GraalSeg는 차별화된 길을 개척하는 용기를 냈습니다. 개인 고객의 삶의 질 향상을 위해 틈새 시장의 추가 혜택 프로그램을 만드는 것 외에도, 기업가는 즉각적인 이익을 포기해야 할 때에도 정직성을 우선시하기로 결정했습니다. 이 비즈니스 모델에서는 종종 규정을 피하거나 정보를 조작하기 위해 우리를 유혹하는 기업들에 의해 시험받곤 합니다. 이러한 순간에 우리는 윤리와 정직에 대한 우리의 약속을 재확인하며, 직원들의 복지를 해칠 수 있는 어떤 종류의 협상도 거부한다고 밝혔습니다. 마사카니는 이러한 일관된 태도가 시장의 신뢰를 얻는 데 기여했으며, 이 가치에 공감하는 고객을 끌어들였다고 주장합니다.
필리페 부라넬로, 브라질 최대의 가정 및 기업 청소 네트워크인 마리아 브라질리라의 CEO
좋은 소통과 진실하게 말하는 원칙이 사업의 기반입니다. “네트워크는 전국적으로 존재하여, 프랜차이즈 가맹점주들을 대면 회의나 단순 이메일 메시지로 잘 정보를 전달하는 것이 불가능했을 것입니다. 그래서 우리는 매월 라이브 방송과 주간 팟캐스트를 만들었는데, 이는 교류와 여유의 시간으로 모두가 의견을 표현하고, 아이디어를 제시하며, 가르치고 배우는 시간입니다. 내부적으로는 직원들에게도 동일한 관심을 기울이며, 그들이 프랜차이저의 최신 소식을 가장 먼저 알게 됩니다.”라고 부라넬로는 설명합니다. 또 다른 점은 이전이 사업 전반에 영향을 미친다는 것입니다. 저는 실제 매장 수를 속이는 네트워크를 본 적이 있습니다. 여기서는 정직하게 대하며 500번째 매장에 도달했을 때 큰 축하를 합니다. 우리가 진실되면 일이 자연스럽게 흘러간다”고 마무리합니다.
레나타 바르발호, 스페인 파실 창립자 겸 CEO, 스페인 이민 전문 컨설팅 회사
투명성은 회사의 원칙 중 하나로, 상호 신뢰의 환경을 조성하여 조직 문화를 강화했으며, 전체 팀의 모범이 되었고, 스페인 파즐이 업계에서 존경받는 컨설팅 회사로 자리 잡는 데 기여했습니다. 레나타에게 강한 평판을 쌓기 위해서는 진실에 대한 헌신이 필요하다. 나는 항상 거짓 기대나 이행하기 불가능한 약속을 포함하는 어떤 행위에도 반대해 왔다. 아무리 순진하게 보여도 거짓말은 오해와 신뢰 부족과 같은 미래의 문제를 야기할 수 있다. 나는 이러한 접근 방식을 따르지 않기 때문에 여러 판매 기회를 거절한 적이 있다. 나는 정직과 투명성이 윤리적이고 지속 가능한 방식으로 성장하려는 비즈니스에 필수적이라고 믿는다.
루이스 시아보, 네이발 비료의 CEO, 생물학적 제품, 영양 및 농작물 적용 기술 전문 회사
거짓말은 회사 안에 들어갈 수 없어요, 도둑질과 같아요! 이 전제하에, 시아보는 일상에서 농민들과 협력자들과의 관계에서 일하고 있습니다. 농부들은 제품을 잘 알지 못하면 매우 의심합니다. 그래서 저는 그의 수확을 위한 비료를 기부하고, 생산량을 초과하는 부분은 저와 나누어 제품에 대한 대가로 삼습니다. 이것은 제 분야에서는 혁신적인 방법입니다. 이 교환 수단은 생산자와의 신뢰를 쌓아주고 다음 구매를 충성도 있게 만듭니다. 팀 내에서는 거짓말이 통하지 않습니다. 농업 위기 시기에도 우리는 항상 Naval의 사명과 비전에 대해 매우 투명한 관계를 유지해 왔습니다. 때로는 판매원을 위로했지만, 거짓말이 밝혀져 해고된 경우도 있었습니다,”라고 Schiavo는 말합니다.
로드리고 멜로, 그룹 하로의 파트너-투자자 및 확장 이사 – 보유프랜차이즈다크 키친e치우다하로 스시, 하포케, 더 롤, 레드워크, 망고 샐러드, 티오 파르마 브랜드의 소유자
진실은 단순한 가치가 아니라 지속적인 관계의 기반입니다, 라고 Rodrigo Melo가 강조합니다.그룹 하로나는 4월 1일에 팀에 합류했는데, 이는 항상 내 동료들과 농담거리였다. 그러나 여유로움 외에도 하로 그룹은 '사실 그대로 말하기'라는 핵심 가치를 가지고 있어 모든 관계에서 투명성을 보장합니다. 이 문화는 성공적인 요리를 만들기 위해 직원과 가맹점주를 경청하고, 사회적 변화와 같은 어려운 시기에 완전한 소통을 유지하는 것과 같은 구체적인 행동에 반영됩니다. 우리는 투명성이 팀을 강화하고 동기를 부여하며 지주사의 성장을 촉진한다고 믿습니다. 이 외에도 우리는 거짓말, 누락 또는 책임의 위임에 반대한다는 점을 강조하며, 정직하고 진정성 있으며 책임감 있는 환경을 보장하기 위해 노력한다.
로잔 아르겐타, 건강 자유 백신 클리닉 네트워크의 공동 창립자 겸 CEO, 모든 연령대를 위한 예방접종 클리닉
진실에 대한 약속은 건강 무료 백신의 기본 원칙입니다. 진실은 회사에 가치를 더합니다. 우리 팀은 안전하다고 느끼며 이 안전성을 환자들에게 전달하여, 신뢰와 신용이 개인 백신 접종 서비스에서 가장 중요하게 여겨지는 요소이기 때문에 더 나은 결과를 만들어냅니다. 우리 건강 자유 백신팀은 마케팅에서 흔히 볼 수 있는 특정 제품의 도착을 미리 알리고, 고객이 아직 제공되지 않은 상품에 대해 선불 결제를 하도록 유도하는 관행을 따르지 않습니다. 우리는 이러한 관행에 참여하지 않는 것이 고객과의 투명한 행동의 본보기라고 믿습니다.
크리스티아누 코레아, 브라질 최대 청소용품 프랜차이즈 네트워크인 에코빌의 CEO
에코빌은 전문성과 투명성을 강조하며 고객과 가맹점주의 결과를 우선시합니다. CEO에게 거짓말은 고려 대상이 아니며, 그는 문제의 크기에 관계없이 투명하게 행동하는 것을 선호합니다: "여기에는 꾸밈이 없습니다. 프랜차이즈 운영에 영향을 미칠 수 있는 물류 문제를 겪었을 때, 우리는 진실을 말했고, 해결 방안을 보여주었으며, 그것이 반복되지 않도록 보장했습니다. 그 결과는 신뢰입니다. 우리와 함께하는 사람들은 믿을 수 있다는 것을 알고 있습니다, 왜냐하면 에코빌은 정직하게 행동하고 해결하기 때문입니다. 내가 들었던 고전적인 거짓말은 프랜차이즈가 노력 없이 돈을 번다는 것입니다. 우리 네트워크에서는 성공이 노력, 전략, 실행과 함께 온다는 것을 보여줍니다. 방법을 따르고 실천하는 사람은 성장합니다."
루카스 앙드레, Fast Tennis CEO, 테니스 아카데미 네트워크
사업가는 진정성이 일관성을 보장하며, 이것이 리더십의 소유권을 만든다고 믿습니다. 모든 팀과의 관계는 투명성을 바탕으로 해야 하지만, 존중하는 투명성이어야 합니다. 공격적이거나 생각을 말하는 것이 투명하다고 하는 것은 아니며, 정직하고 성실하다는 의미입니다. 따라서 피드백을 제공하고 기대에 따라 피드백을 주는 것은 존중하는 태도이며, 이는 상대방이 개선되고 발전하는 데 도움이 됩니다. 소셜 미디어나 미디어에 나갈 때, 팀원, 이해관계자, 그리고 당신과 관계를 맺는 사람들이 당신이 말하거나 표현하는 것이 당신의 행동과 일치한다는 것을 이해해야 합니다. 이는 회사 리더의 이미지에 더 많은 힘과 신뢰를 부여합니다. 온라인에서는 테니스 선수로서가 아니라, 시간, 건강, 즐거움을 판매하는 기업가로서의 진정성을 보여줍니다.
파비오 톰에 알베스, 3i 레지덴셜 시니어 CEO, 인간 중심 서비스와 시니어 주택 분야의 선두주자
기본 원칙은 3i 시니어 주택 고객과의 진실이 절대적이라는 것입니다. 나는 항상 고통스러운 진실이 달콤한 거짓말보다 낫다고 말하곤 한다. 우리가 생명과 관계, 특히 노인뿐만 아니라 그들의 사랑하는 사람의 감정적 상태와 관련된 모든 부분을 다루기 때문에, 우리는 강한 신뢰의 유대를 형성해야 한다. 우리의 초점은 항상 이 관계 과정에서 우리가 촉진할 수 있는 개선에 있다. 결국, 누군가가 시니어 레지던스를 찾을 때, 그들은 이미 몇 가지 신념과 어려움을 안고 있기 때문에, 우리는 그들이 집으로 돌아갈 때 책임을 공유하는 것이 아니라 신뢰할 수 있는 지원 네트워크와 함께 하고 있다는 평온한 마음을 갖도록 이 유대를 만들어야 한다고 덧붙였다.
