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給与税軽減:段階的な再課税により、企業は2028年までにこの制度を放棄する可能性がある

給与控除免除の対象となる業界の企業は、2028年までの有効期限前に制度を離脱することを選択できます。 2025年に始まり2027年まで続く段階的な再調整は、多くのセクターにとって制度をより不利にしていると、ペドロ・アッケル法務・税務ディレクターの評価によると。ブラジル行政支援サービス提供者協会 (Abrapsa).

「今年承認された法律は、年々、免税制度を多くの企業にとって魅力のないものにしていく移行プロセスを提案している」とアッケルは述べている。 給与総額に対する社会保険料の負担軽減制度の最大の利点は、給与総額の20%の社会保険料の代わりに、企業の総収入に基づいて計算される社会保険料(CPRBと呼ばれる)に置き換えられたことであり、その税率は1%から4.5%まで変動します。 この制度は、IT、建設業などの大規模な給与支払いを行う企業や、その他17の経済セクターにとって特に有益となっています。

しかし、2025年以降、企業は段階的に税率が引き下げられる総収入に対するハイブリッド課税制度に直面し、一方で給与総額に対する拠出金が段階的に再導入される。 2025年には、例えば、CPRBの税率は現在の80%に引き下げられ、企業は給与総額の5%の拠出金を支払わなければならなくなる。 2026年には給与総額に対する拠出金が10%に上昇し、2027年には15%に達します。同時に、CPRBの税率は引き続き低下しています。 この移行モデルは、すでに2028年以前に制度を離れる可能性を考慮している労働集約型のセクターで懸念を引き起こしています。

影響を受ける企業や業界への経済的影響

「提案されたハイブリッド課税制度は、既に売上高に対して高い給与支払いを行っている企業にとって、2025年以降コストが増加する可能性がある」とペドロ・アッケルは説明している。 彼は、給与コストの予測と売上高が、企業が免税制度を維持するか放棄するかの選択において決定的な重みを持つことに注目している。 従業員給与が売上高のかなりの割合を占める企業にとって、新しい制度は財政的に実現不可能となる可能性があり、2028年以前にプログラムから退出し、従来の給与に基づく拠出制度に戻ることを促すことになる。

技術や建設などの一部のセクターは、この移行の影響を特に受けており、これらの分野では給与が総売上高の大部分を占めているからです。 これらのセクターの多くの企業は、新しい規則がもたらす税負担の増加により、2025年に既存の税優遇措置を放棄することを選択する可能性があります。

ペジョティゼーションの復活の可能性

この再評価の一つの展開は、法人化の慣行の復活です。 ペジョタイゼーションは、専門家を法人(PJs)として雇用することを意味し、企業がFGTS、13ヶ月給与、休暇などの労働負担を回避できるようにします。 新しい段階的課税の状況では、高給の職務に対して企業がペジョタイゼーションのプロジェクトを開始し、再課税によって生じるコストを最小限に抑えようとする可能性があります。

ペジョタイゼーションは、近年判例の逆行によって勢いを失っていたが、大企業にとって給与負担の軽減が経済的に不可能となれば、再び注目を集める可能性がある。 戦略的な役職や高給の専門職は最も影響を受けるでしょう。なぜなら、ペジョチザオンはこれらの役割にかかる労働コストを削減するための選択肢だからです、とアッケルは付け加えます。 彼はまた、その点に関していかなる決定を下す前に、労働リスクと税務リスクを分析することが望ましいことを示しています。

減税と給与税改革の将来

給与税制の改革は2025年に予定されており、免除制度の将来に直接影響を与える可能性があります。 「給与税制のより広範な改革について議論が進行中であり、その結果、2027年以前に給与の免税措置が不要になる可能性があります」と述べています。 研究中の改革は、より効率的で企業にとって負担の少ない税制を作ることを目的としており、これにより現在の免税制度の終了が早まる可能性があります。

それでも、ペドロは、この改革の影響を確実に断言するにはまだ早いとしながらも、ブラジルの税制に大きな変化をもたらすだろうと指摘し、企業は寄付制度の可能な変更に注意を払う必要があると述べている。 「税制優遇措置の早期終了は、改革がより有利または簡素化された給与税の代替案をもたらす場合、現実となる可能性がある」と彼は結論付けた。

2025年から2027年にかけて段階的な復元が予定されているため、現在人手集約型のセクターに恩恵をもたらしている給与台帳の免税制度は、魅力が薄れる可能性があります。 テクノロジーや建設業界などの企業はすでに制度を放棄する可能性を検討しており、従来の給与ベースの拠出モデルへの復帰を選択しています。 さらに、重要な専門職のペジョタイゼーションは、労働コストを削減するための代替案として浮上しています。 2025年に予定されている給与税制の改革は、この制度の将来と継続の可否を決定する可能性があります。

SONNE、戦略計画に焦点を当てた最大規模のエグゼクティブ教育プログラムを開始

ゾンネ教育中堅・大企業向けの戦略計画の策定と実施に注力するコンサルティング会社であるは、ビジネス教育プログラム「「3つの柱の戦略©」高いインパクトを持つ企業戦略の開発と実施を促進するために、経営者、後継者、相続人、投資家、顧問、役員を対象に訓練を行うことに焦点を当てています。 このプログラムは、マックス・ババレスコによって開発された独自の概念と方法論に基づいており、戦略に焦点を当てており、あらゆる種類の企業に適用可能です。

独自の効果的な方法論に基づいたこの教育プログラムにより、参加者は計画と結果の非対称性を解読し、直感に反する戦略的かつ長期的な意思決定を行う方法を学ぶことができます。

プログラムは5日間の集中コースで構成されており、講義、協力的なディスカッション、実際のケーススタディ、メンタリングスタイルの質疑応答セッションを組み合わせています。 対面授業に加えて、参加者はマックス・ババレスコによって事前に選定・キュレーションされた学習資料と準備資料にアクセスできます。 合計で65時間のプログラムで、そのうち44時間がコースです。 プログラム終了後、参加者は3回のオンラインメンタリングセッションにアクセスでき、コース中に取り上げられた取り組みの実践的な適用について議論することができます。 このフォローアップは、策定された戦略が確実に企業内で実施されることを保証するために不可欠です。「私は、99%の企業は実際の戦略を持っていないとよく言います。そして、私たちの方法論は、学びたい、そして自分の市場でリファレンスとなりたい人々に向けた知識と実践を提供します」と戦略家は述べています。

市場で15年間活動してきたマックスは、「ABOVE ALL」(日本語で「何よりも上に」)という革新的なコンセプトを考案しました。これは、2020年にセクスタンテ出版社から出版された彼の著書のタイトルです。 その作品は会社の基盤となるものであり、6つの方法論(戦略、知識とイノベーション、管理、マーケティング、デザイン、体験)を紹介しています。

メンター

マックス・バヴァレスコ:SONNEの創設者兼CEO。 30年以上の職業および企業経験があり、そのうち15年間はSONNEの創設者兼CEOとして、ビジネス、ブランド、そして人々に関する130以上のプロジェクトで4万時間以上のコンサルティングを行ってきました。 あなたの使命は未来を予測し、企業、ブランド、個人を進化させて最大の潜在能力を引き出すことです。 2008年からエンデバーのメンターも務めています。 FAAP、FIA、FGV、HBR WEEK、HSM、INSPER、USPなどで授業、講演、メンタリングを行った。 ABA(ブラジル広告主協会)やIBEF(ブラジル金融経営者協会)などの団体の委員会と連携しました。

「実際のところ、99% の企業には戦略がありません。計画が実現しなかったことに気づいたことが何回ありますか? 期待が現実と一致しなかったことが何回ありますか? 市場で私たちが最もよく目にするのは、計画と結果の乖離です。時には、直感に反する決定を下すことは不可能に思えるかもしれませんが、それが会社の将来を保証する転換点となる可能性があります。したがって、戦略に基づいて計画を立てる以外に方法はありません」と、このプログラムの開発者であるマックス・バヴァレスコは述べています。

ゲストメンター

ケイラ・アルメイダ:2015年以降、コンサルタントとしての活動に加え、ESPMの教授、MC15の講演者として、国際的に有名なブランドと連携しながら、定量的および定性的な市場調査、製品テスト、官能分析、コンセプト評価、コミュニケーション分析、POS調査を指揮しています。

基調講演者

フェルナンド・シュラー:サンパウロのインスペル教授、哲学博士およびリオグランデドスูล大学(UFRGS)で政治学修士号を取得、ニューヨークのコロンビア大学でポストドクターを修了。 公共政策と行政管理の専門家であり、国立行政学院(ENAP)で学び、バルセロナ大学(UB)で文化管理とイベロアメリカ協力の専門家です。 ヴェジャ誌とバンデイランチス・コミュニケーショングループのコラムニストです。

セザール・シエロ史上初で唯一のブラジル人水泳選手として、2008年北京オリンピックの50メートル自由形で金メダルを獲得した歴史的な偉業。 彼のキャリアを通じて、彼は合計19個の世界選手権メダルを獲得し、長水路と短水路の競技で最も多くの賞を受けたブラジル人アスリートとなった。 彼の軌跡は卓越性と決断力に刻まれており、これらの特性は彼の講演で共有され、リーダーやチームが課題を克服し目標を達成するように鼓舞しています。 講演者として、あなたのハイレベルなスポーツ経験を活かし、集中力、規律、克服、ハイパフォーマンスなどのテーマを取り上げ、これらの概念を企業環境や日常生活に適応させてください。 あなたのアプローチは魅力的で、個人的なストーリーと実践的な洞察を組み合わせており、世界中の聴衆を動機付け、変革します。

講演者およびパネリスト

内容は、実際の事例の発表や、中小企業や大企業の経営者との討論を含む講義やパネルによって補完されます。セルソ・ルイス:Baldan Implementos Agrícolas の元 CEO 兼現顧問。フェルナンド・アンドラウス:MAIO Executive Searchの創設者兼パートナー。ヘンリー・マクスード・ネト:Hidroservice および Maksoud の社長。ジェローム・カディエ:ラタム航空のCEO。ジョイス・リン:CEO da Eyewear;ケイラ・アルメイダ:MC15 Pesquisas のマネージング パートナー。ジュリアナ・バルガス:Crescera Capitalのパートナー。レニーニャ・ダ・パルマ:CAEDU ModaのCEO兼取締役会長。ルーシー・オノデラ:小野寺エステティックス代表取締役。ルイス・グスタボ・マリアーノ:Flow Executive Finders の創設者兼マネージング パートナー。マルコス・ルイス・ブルーノ:ピエロン社のマネージングディレクター。マルコス・ウィルソン・ペレイラ:ライトロック・ラテンアメリカの責任者。パウロ・ゲーレン:ビジネスアドバイザー;ポール・スペンサー・ユーベル:EY パートナー兼ビジネスアドバイザー。ピーター・グイッツォ:T&SSの創設者兼CEO。ロベルト・アルカンタラ:Angelus Dentistry の創設者兼社長。ロベルト・ファルディーニ:IBGCのビジネスアドバイザー兼共同創設者。ロドリゴ・フォルテ:EXECの創設者兼マネージングパートナー。ロベルト・プラド:ラタム副社長ロドリゴ・ガリアルディ:JBS/Friboiのコマーシャルディレクター。

地元

プログラムはブラジルで最も名高いホテルの一つ、サンパウロのティボリ・モファレジホテルで行われます。 集中期間中、SONNEは朝食5回、昼食5回、コーヒーブレイク10回、夕食2回、カクテル1回を提供します。

いつ

開催期間は2024年10月21日(月)~2024年10月25日(金)となります。

登録

5日間のプログラムに登録して参加するには3つの柱戦略©クリックするだけですリンクこのプログラムの募集人数は限られており、申し込み、契約、支払いの順に埋まります。

「このプログラムは、独自のコンテンツ、実証済みの方法論、優れた教育体験のユニークな組み合わせを提供します。さらに、参加者は実際のケーススタディと取り上げた概念の即時適用を含む実践的なアプローチで、著名な専門家から直接学ぶ機会があります」とマックス・バヴァレスコは強調します。

ミンハ・キタンディーニャが独立系店舗向けの独占販売システム「QPay」を立ち上げ

私の小さな農場、自動販売店フランチャイズモデルで活動する小売テクノロジースタートアップが、市場にQPayをリリース。これは自動販売店向けに特別に作られたソフトウェアです。 Operando em cerca de 300 lojas, o sistema, que já registrou mais de 1,6 milhão de compras e transacionou mais de R$ 30 milhões, possibilita, por meio de uma jornada fluida e um aplicativo intuitivo, que os consumidores efetuem compras em menos de 19 segundos.

グイレルメ・マウリ、ミニャ・キタンジーニャのCEOによると、ブランドは合計で約500万レアルを投資し、ゼロからQPayを開発しました。 “Recebemos um aporte de investidores-anjos de R$ 1 milhão e, somando o valor com o capital proveniente do caixa da Minha Quitandinha, arquitetamos o sistema do zero, desde a primeira linha de código. Foi um investimento extremamente alto também em termos de tempo, uma vez que, fizemos uma grande aposta rodando o software em lojas reais e ajustando-o conforme os feedbacks. A cada nova funcionalidade que queríamos implementar, buscamos as melhores práticas do mercado, com bastante calma, o que obviamente elevou os custos, mas garantiu uma qualidade excelente”, explica o executivo.

オペレーションモデル3イン1では、購入者と小売業者の両方の購買体験を向上させることを目的としたソフトウェアは、ターミナル(またはPOS)、携帯アプリ、販売者向けの管理システムモードで使用できます。 マウリによると、QPayの大きな特徴は、他のセグメントから適応されたのではなく、独立したミニマーケットのセグメントに基づいて設計されたことです。 「今日使用されているプログラムのほとんどは、例えば自動販売機など他の業界からのものであり、その結果、正確性に欠けることがあり、コストが高く、遅く、複雑で、自律店舗の運営に必要な焦点が欠けていることがあります」とCEOはコメントしています。

AWSサーバーにホスティングされたQPayは、ブランドに合わせてカスタマイズでき、小売業者の在庫管理、価格設定、カテゴリ別のマージン計算、割引クーポンの作成などの機能を支援します。 E tem muito mais por vir, por meio da Inteligência Artificial, o sistema operacional também mostrará quais produtos comprar para repor no estoque, ajudará no gerenciamento do capital de giro e poderá ajudar com o marketing. さらに、QPayは小売業者がプランを購入する前にテストすることができます。

Em um cenário no qual estima-se que existem entre 15 e 20 mil minimercados autônomos no Brasil, em um universo de mais de um milhão de condomínios, sem contabilizar empresas e outros locais que podem instalar lojas desse modelo, Mauri afirma que as expectativas são as melhores possíveis. 私たちは常に技術の力を競争優位性として信じており、そのために自社のソフトウェアを開発しました。これは自動販売機のセグメントに合わせてカスタマイズされたものです。現在利用可能なプログラムに満足していない市場のギャップを特定しました。今、業界の企業からの要望に応えて、QPayをすべての小売業者に提供し、購買体験を革新したいと考えています。私たちの技術は、起業家にとっての容易さと顧客にとっての迅速な体験を保証し、業界を簡素化し、ブラジルの自動販売機の成長を促進しますと締めくくります。

Web Automation が決済自動化モデルの成長を牽引、3 年間で 295% の成長を達成

Web Automaçãoは、ブラジルの7500以上の商業施設に販売および技術ソリューションを提供する企業であり、自動化された支払いの採用が著しい成長を遂げています。 企業が分析したデータによると、PDV Legalシステムに統合された支払いを通じて取引された金額は、2022年8月の1億1900万レアルから2024年8月の4億7000万レアルへと増加し、3年間で295%の増加を示しています。

この進歩は、特にブラジル全土の企業にとって業務効率、セキュリティ、コスト削減が優先事項となっている状況において、新しい決済技術の統合を反映しています。

同社の主力であるPDV Legalは、この分野のプロセスを最適化します。食事サービス顧客により大きな運用管理を提供します。 ブラジルで2万以上の販売点を持つこのソリューションは、レジ締めと在庫管理を自動化し、手動によるミスを減らし、業務の正確性を向上させます。

「決済分野の自動化により、顧客体験が向上し、ビジネス管理が最適化されます。当社は、実用性、セキュリティ、革新性を備えたエンドツーエンドの運用を変革するソリューションを提供することに重点を置いています」と、Web Automação の CEO である Araquen Pagotto 氏は述べています。

この文脈では、プロセスの自動化は競争上の差別化要因として際立っており、特に大量の取引や大規模な顧客フローを扱う業界で重要です。 年間50億レアル以上の取引を処理するPDVリーガルは、業界における自動化のプラスの影響を示しています。 「先月、私たちは1150万件以上の販売を計算し、4億7000万レアルを取引しました。これらの数字は、このセクターの加速と私たちのソリューションの効率性を証明しています」とアラクエンは締めくくります。

自動化と運用効率の確立により、企業はまた、支払いの未来を形作る傾向を観察しています。 予測の中で、より便利で安全な支払い方法として、近距離決済やデジタルウォレットの採用が増加していることが注目されます。 これらの技術とWebオートメーションシステムの統合は、よりシンプルで便利な購買体験に貢献します。

ブラジルのデジタル変革を促進するため、AIの実践的な活用を教えるマスタークラスが11月に開催される。

善のためのテクノロジーそして、良い例のハンターたちは、11月6日、7日、8日に、実践における人工知能の使用を紹介する無料のマスタークラスを開催します。 申し込みはリンクを通じて行うことができますhttps://www.techdobem.dev/masterclass-ia-na-pratica.

この3日間で、創造性や進行中のプロジェクトを促進するために人工知能を活用する利点について詳しく説明し、完全なコースで取り上げられるトピックのいくつかを紹介します。 しかし何よりもまず、私たちはこの技術の教育を民主化したいと考えています。これは市場や私たちの生活の中でますます不可欠になってきていると、Tech do Bemの共同創設者である小林マリアナは説明しています。

この取り組みは、ブラジルのデジタル化能力の欠如に対抗する代替手段として登場した。今年実施されたアナテルの調査によると、高度なデジタルスキル、つまりプログラミング言語を使用してコンピュータープログラムや携帯電話のアプリケーションを作成する能力を持つ人はわずか4.2%です。

機会起業:女性を奨励する方法

機会による起業家精神は、特に女性の間で絶えず進化しています。 女性の発展を象徴するだけでなく、多様な思考や、より共感的で人々の実際のニーズに寄り添った解決策の創造に貢献しています。 目的意識への焦点、女性的な特性の重視、そしてグローバルな社会的影響といったトレンドの組み合わせは、この分野を単に有望なだけでなく、ビジネスの未来にとって不可欠なものにしています。 しかしながら、このエコシステムを促進するためには、文化的および社会的な障壁を引き続き取り除きながら、実践的なサポートと成長の機会を提供し続ける必要があります。

女性起業家の動向

技術の進歩、特に人工知能(AI)の台頭は、ビジネスの舞台における大きな変革の一つとなっています。しかし、その進歩は技術的な熟練だけを必要としない。 技術が進むほど、ビジネスと製品を人間の本質とつなぐ必要性がますます明らかになっている。 これは特に女性の起業家精神において、つながりのスキル、共感、そして人間のニーズの理解が不可欠である。

女性性が価値として高まる傾向があり、共感、直感、感受性などの特徴がビジネスで注目されている。 これらの資質は、消費者や企業が目的意識と社会的影響を求める世界でますます重視されるでしょう。

女性の他の利点は、観客とのつながり、革新的な体験の創造、そして消費者のニーズにより適した製品を生み出す感性です。 さらに、起業家たちはヒロインのステレオタイプに挑戦しています。 今日、彼女たちは限界を設定し、責任を優先し、自分自身を大切にすることの重要性を理解しており、その結果、他者も彼女たちを大切にするようになっています。

課題

有望な傾向があるにもかかわらず、女性の起業家精神は課題に直面しています。 主なものには、資源と投資へのアクセス、そして家庭の責任と仕事の両立があります。 性別のステレオタイプ、文化的・社会的障壁もまた、女性の潜在能力を制限し、平等の促進を困難にしています。

これらの障害を克服するためには、レジリエンスを育て、雑音や偏見を無視するための個人的なフィルターを採用することが不可欠です。 絶え間ない知識追求と女性の起業家精神を促進する取り組みへの参加は、ビジネスにおける女性の数を増やすための重要なステップです。

インセンティブアクション

政府は、税金の削減、投資や融資へのアクセス、小規模事業者と顧客とのつながりを促進するなど、インセンティブの創出において重要な役割を果たしています。しかし、実践的な行動は女性自身によって取ることができ、継続的な能力向上、支援ネットワークへの参加、ネットワーキングなどが含まれる。

トレーニングは技術的な学習にとどまらず、その知識の共有やつながりの構築も含まれます。 イベントに参加し、他のプロフェッショナルと交流し、自分のビジネスについて話すことは、新しいチャンスを生み出す効果的な方法です。 コミュニティや支援ネットワークでの連帯は、起業家が経験を共有し協力できる場であり、女性起業家精神の成長にとっても不可欠な要素です。

GetNinjas、プラットフォームのセキュリティ強化のため人工知能に投資

GetNinjasは、プラットフォームの情報セキュリティメカニズムの改善のために、野心的で堅牢な行動計画を実施しています。 いくつかの主要な投資は、ブラジル最大のサービス契約プラットフォームのユーザーと専門家をさらに保護することを目的とした、人工知能(AI)技術を備えたソフトウェアの導入を含んでいます。

これは、9か月間にプラットフォーム上のいくつかの詐欺の種類で50%以上の減少に寄与した、エリアで採用された取り組みの一つです。 マルセロ・マルティンス、GetNinjasの技術ディレクターによると、同社は現在、情報技術(IT)への投資の15%を情報セキュリティに関連する改善に充てています。

「セキュリティは譲れないものであり、GetNinjas の価値観の 1 つです。当社は、プラットフォームが安全で信頼できる環境であり続け、雇用者とサービス提供者の両方に安心を提供できるよう、革新的なテクノロジーへの投資を継続します」と Martins 氏は言います。

詐欺に対するAI

GetNinjasは、ユーザーの自動オンボーディングを向上させるために、ドキュメントの確認やAIを活用した本人確認を含む高度なAIソリューションを導入しています。これは、ビッグデータと人工知能に特化した企業であるExato Digitalと提携して開発されました。 これらの技術は、主要な政府機関でのそのユーザーの書類と履歴の真正性を迅速かつ正確に確認できるようにし、検証時間を短縮し、詐欺の試みが発生する前にブロックします。

さらに、プラットフォームでは、不正なアクセスがなかったことを確認するために定期的な生存証明などの慣行を採用しており、アカウントの不正使用に関連する詐欺を防止しています。

「私たちの焦点はユーザーを保護することであり、信頼できる専門家だけがプラットフォームで操作できるようにすることです」とその役員は述べています。 AIの活用により、頻繁なデバイスの変更や急増する注文数など、異常な行動を迅速に特定することができます。これにより、被害を与える前に疑わしいアカウントをブロックするなど、予防的な対策を取ることが可能です。

戦略的パートナーシップと最先端技術

GetNinjasは、グローバルなデジタルセキュリティのリーダー企業と提携を結び、プラットフォームが金融市場の大手企業と同じ詐欺防止技術にアクセスできるようになっています。 これらの技術の適用は、クレジットカードやPixを通じて行われる取引を保護し、購買行動のパターンを監視することを目的としています。 通常のパターンから外れる取引が検出されると、自動ブロックが行われ、追加の検証が要求され、取引が正当なユーザーによって行われていることを保証します。

「詐欺師はますます洗練されており、AIを利用してセキュリティシステムを騙そうとしている」とマルセロはコメントしています。 そのため、私たちは常にツールを改善し続けており、ユーザーが常に一歩先を行けるようにしています。私たちの目標は、安全な環境を維持し、顧客とプロフェッショナルが完全な信頼を持って交流できるようにすることです」とマルセロは締めくくった。

国内の配達は引き続き増加しているが、ブランドは人的サポートに投資している

2020年にブラジルでのデリバリーシステムの推進は、小規模から大規模までの小売業者、オンライン商取引から街頭商店まで、多くの疑問をもたらしました。 Abreselによると、パンデミック時に90%の店舗がデリバリーに参加しました。 それ以来、ブラジルはラテンアメリカの注文のほぼ半分(48.77%)を占めるようになった(Statista)。 しかし、南部で配達とテイクアウトの形態で最大の日本食チェーンとなったMTGフーズは、54店舗を展開しており、異なる動きを感じ取っています。それは、配達の人間味を高めることへの投資です。 配達の形態が私たちの存在を動かしています。月に5万件以上の注文があります。デリバリーをしっかりと構築した後、私たちは一見逆行しているように見える戦略に投資していますが、実際には全く逆です:人間味のある対応です」と、マツリ、マツリ・トゥーゴ、モク・ザ・ポケのブランドを含むMTGフーズのCEO、ラファエル・コヤマは述べています。

アプリやオンラインプラットフォームを通じた配達サービスは、消費者に提供される便利さと迅速さで際立っています。 全国商店経営者連盟(CNDL)とブラジルSPCによると、パンデミック前は約30%のブラジル人がアプリやウェブサイトを利用して食事を注文していました。 2020年から2021年の間に、この数字は54.8%に跳ね上がった。 インターネットへのアクセスが増加する中、IBGEの国勢調査によると2022年には人口の87.2%に達し、この消費習慣は特に若年層の間で定着しました。 「これらのデータを見てこそ、しばしば見落とされがちな潜在的な顧客層を理解することができます。彼らはパーソナライズを望む人や、よりシニアな層です。多くのブランドは技術にのみ投資しますが、特定のことについてコミュニケーションを取る必要があるときに顧客を放置してしまいます。寿司の標準化よりも難しいのは、良い顧客サービスを標準化することです」と小山は言います。

月に7,000件の電話と2,000件のWhatsAppメッセージに対応するために、ネットワークはカスタマーサービス部門を設立し、2024年には50%増の現在13人の担当者が、個別かつ人間味のある対応を補完しています。 「目的は本当に人間であることです。私たちのチームは、顧客のニーズを深く理解することを指針とし、各やり取りを唯一無二で効率的なものにすることを保証しています。従来のフランチャイズ市場とは異なり、このサービスをフランチャイザーに集中させ、フランチャイジーに費用をかけずに、優れたサービスを提供する複雑さを受け入れています」と小山は述べています。 ネットワークの注文の約25%は自社チャネルを通じて行われており、一部の店舗では40%に達しています。

2023年にHibouによって実施された調査によると、市場調査とインサイトの企業であるHibouによると、人的対応を求めることは多くの消費者にとって疑いのない優先事項です。 高度な技術があっても、参加者の56%は使用意向を変えず、12%は使用意欲が減少し、わずか31%だけが使用に傾くと感じる。「現在では、企業が対応をバランスよく行うことが不可欠です。多くの人が人間の担当者と話せないことでフラストレーションを感じる状況の中で、私たちの対応チャネルの人間味を持たせることが、顧客の忠誠心を高める鍵になると気づきました」とラファエル・コヤマは説明します。

現在、CEOによると、顧客のNPSは約91.5%であり、戦略の目的は、忠誠心の向上に加えて、マーケットプレイスのコストがかからないフランチャイズ店舗の利益率を高めることです。 MTG Foodsの売上高は、2024年上半期に前年同期比で125%増加しました。 今年末までの予測売上高は7000万です。 最近、ネットワークはサンタカタリナ州(ブルメナウ)とマットグロッソ州(シノップ)への事業を拡大し、市場での地位をさらに強化し、全国レベルでの存在感を拡大しました。

全体として、ブラジル人の40%がアプリを使って食事を注文し、11%が週に1〜2回注文しています。 しかし、消費習慣の変化は若者だけに限らない。 ミレニアル世代(1981年から1998年生まれ)とX世代(1965年から1986年生まれ)は、合わせてブラジル人口のほぼ半数(約49%)を占めており、2024年に実施されたチケットの調査によると、この市場の安定化に大きく貢献しています。

Pitzi が B2B 市場に特化した金融保護ソリューションを開始

Pitziは、携帯電話の保護と保険の分野のスタートアップであり、Sabemi Seguradoraと提携して、より包括的にB2B市場に対応する新しい金融保護ソリューションを発表しました。 12年前から運営されており、同社は専門技術を活用して、顧客や小売業者向けに新しい製品やイニシアチブをパートナーシップを通じて提供し続け、業界を革新しています。 2025年末までに、新製品は会社の総売上の20%を占めると予測されています。  

経済的不安定な状況において完全な保護を提供することを目的として、新しいサービスは、小売業者が製品ポートフォリオを簡単かつ効率的に拡大する機会を提供する点で際立っています。 詳細なパフォーマンス分析を含み、販売監視のための戦略的データへのアクセス、専任のリレーションシップマネージャー、インセンティブキャンペーン、トレーニング、そして高いコンバージョンを達成するためのパーソナライズされたアプローチを提供します。 カバレッジは、失業による収入喪失、一時的な身体障害による収入喪失、事故による入院または偶発的な死亡の場合の経済的保護を保証します。   

被保険者にとって、利益には有利な条件が含まれており、追加料金なしで包括的な補償にアクセスできるほか、迅速で簡単な対応により補償請求を行うことができます。 さらに、そのソリューションは、購入意欲のない訪問者にも金融保護を提供することで、売上を促進します。 平均コンバージョン率70%の製品は、優れたコストパフォーマンスを提供し、手頃な価格であり、消費者の関心を引きつける能力があります。  

ブラジルにおける債務負担と延滞に関する警鐘を鳴らすデータを前に、Pitziは消費者と小売業者の両方に対応するソリューションを開発することが不可欠だと考えています。経済的不安定な状況では、私たちの保護は被保険者の債務の一部または全額の支払いを保証し、その懸念を軽減します。小売業者にとって、このソリューションは提供する保護の範囲を広げるだけでなく、彼らにとって重要なことをケアすることで顧客の忠誠心を高めることにも寄与します」と、Pitziの営業・マーケティング副社長タチアニー・マルティンスは説明しています。  

「PitziはすでにSabemiのポートフォリオに、スマートフォンの画面破損などのアシスタンスソリューションを提供しています。今回の新サービスにより、私たちは戦略的パートナーシップを拡大し、安全で効率的なB2B向けのソリューションを市場に提供し、多くの顧客や被保険者に多くの利益をもたらすことを目指しています」と、Sabemi Seguradoraの保険責任者であるティアゴ・シュミットは強調しています。  

戦略的パートナーシップ 

新しい取り組みにより、Pitziはブラジルにおける保険分野の製品とイニシアチブのポートフォリオを拡大しようとしています。 現在、スタートアップはAmazon、Mercado Livre、Gazinグループなどの大手マーケットプレイスや有名ブランドと提携し、顧客に多様なサービスやプログラムを提供しています。  

最先端の技術により、スタートアップCompra Rápidaはブラックフライデーの顧客売上を最大18.5%増加させると予想している。

クイック購入パーソナライズされたチェックアウトソリューションを専門とするテクノロジースタートアップであるは、2024年のブラックフライデー中に顧客の売上を最大で18,5%.この増加は、先進技術と企業のプラットフォームの効率性の結果であり、長い登録や限られた支払いオプションなどの障壁を取り除くことで購入プロセスを簡素化しています。 スタートアップのソリューションは、より迅速でスムーズな購買体験を提供し、コンバージョンを促進します。

クイックバイは次のようなブランドを取り扱っていますHoka、SideWalk、そしてKeep Running特にブラックフライデーなどの繁忙期に、売上を伸ばし、消費者の体験を最適化したいと考えている企業。

ネオトラストのデータによると、ブラジルの電子商取引は今年のブラックフライデーに93億レアルの収益を生み出すと予想されており、これは2023年と比較して9.1%の増加となる。。このような状況では、Compra Rápida が提供するような技術的ソリューションは、特にデジタル小売業における最も重要な瞬間の 1 つにおいて、コンバージョンを最大化するために不可欠です。

「当社のクライアントの間では、通常は離脱につながる要因をプロモーションが克服するため、成長率は最大 11 パーセント ポイントに達する可能性があります。ただし、この日の顧客獲得競争は熾烈で、利益率も低いため、各コンバージョン ポイントがキャンペーンの収益性にとって不可欠です」と、Compra Rápida の収益責任者である Konrad Doern 氏は述べています。

小売業向けAI

先月、クイック購入は人工知能を基盤とした最も高度なカート回収ツールを導入しました。 この技術は、ウェブサイトやWhatsAppを通じた対応を最適化し、顧客と直接やり取りするバーチャルセールスマンをシミュレートし、質問に答えたり購入を完了させたりします。 イノベーションはすでに顕著な成果を示しており、例えばホカのケースでは、放棄されたカートの回復率が14.1%増加しました。 ツールは、購入体験をカスタマイズし、コンバージョンを最大化することにより、小売業者にとって販売を増やすための不可欠なソリューションを提供します。

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