ブラジルでの配達システムの後押し, で 2020, 小規模から大規模小売業者から多くの疑問をもたらしました, オンラインからストリートコマースへ.Abreselによると, パンデミック中の施設の90%は、配達に参加しました, その後、ブラジルは、ほぼ半分を担当するようになりました (48,77%) ラテンアメリカからの注文の (スタティスタ).しかし、日本の食品配達形式で最大になり、54 の操作で南からの食品を反対に取るMTG食品ネットワークは、GoGの配達である動きを実現して来ます, 同じフォーマット: 配達, マトリアムの隣に.
アプリケーションとオンラインプラットフォームを介した配送サービスは、消費者に提供される実用性と機敏性で際立っていました 全国商店主連盟 (CNDL) とSPCブラジルによると、パンデミック前、約30%のブラジル人が食事を注文するためにアプリやウェブサイトを使用していました 2020 年から2021 年の間に、この数は54.8%に跳ね上がりました インターネットへのアクセスの増加に伴い、IBGE国勢調査によると、2022 年には顧客の87.2%に達しました、特に取り残された人口の中で、より多くのものを受け取りたい若者たち。.
WhatsApp経由で月間7 千の電話と2 千のメッセージに達する需要を満たすために、ネットワークは、顧客サービス部門を作成し、2024 年に50%を成長させ、現在13 人のアテンダントに達し、パーソナライズされた人間的な方法で要求を補完することに専念しました。 「O目標は確かに人間であることです。私たちのチームは顧客のニーズを深く理解するように導かれ、それぞれのやり取りがユニークで効率的であることを保証します。」従来のフランチャイズ市場とは異なり、フランチャイジーにコストをかけずに、卓越した対応の複雑さを保護するために、このサービスをフランチャイザーに集中させることにしました。 、店舗のうち小山1は20 チャンネルであると断言します。.
調査 市場洞察企業である「ヒボウ」が2023 年に行った調査によると、ほとんどの消費者にとって、ヒューマンサービスの探索は否定できない優先事項である。 「テクノロジーが改善されたとしても、参加者の56%は使用意図を変化させず、12%は使用意欲を低下させ、31%だけが使用する傾向を感じるだろう。」今日、企業がサービスのバランスをとることが不可欠であり、人間の付き添いと話せないことに多くの人が不満を抱いているシナリオでは、顧客サービスチャネルの人間化がラファエロの鍵となる可能性があることを認識しています。.
また、CEOによると、現在、顧客のNPSは91.5%を中心に展開しており、戦略の意図は、ロイヤルティに加えて、市場のコストを持たないフランチャイズユニットのマージンを増やすことです。 MTGフーズネットワークは、前年同期と比較して2024 年上半期に125%を成長させました。年末までに売上高は7,000万と予測されています。最近、ネットワークはサンタカタリーナ(ブルメナウ)とマットグロッソ(シノップ)に事業を拡大し、市場での地位をさらに強化しました。.
全体として、ブラジル人の40%が申請のために食べ物を求め、11%が週に1～2回注文します。しかし、消費習慣の変化は最年少に限定されません。ブラジル人口のほぼ半分(約49%)を占めるミレニアル世代(1981年から1998年生まれ)とX世代(1965年から1986年まで)の両方が、この市場の安定化に大きく貢献していることを、2024年に実施された調査で明らかにした。.
