始める サイト ページ356

ブラックフライデーは物流を動かし、サンパウロ首都圏で数百の臨時雇用の機会を生み出す

電子商取引の最新情報
-
0
ブラックフライデーは物流を動かし、サンパウロ首都圏で数百の臨時雇用の機会を生み出す

Gi Group Holdingはイタリアの人材サービス大手であり、サンパウロ大都市圏のカジャマール、サンタナ・デ・パルナイバ、グアルーリョスの各都市で物流アシスタントの職種において、2つの大手企業で850の求人を募集しています。 すべてのポジションには高卒以上の学歴が必要ですが、候補者は物流業界での経験を持っている必要はありません。 既に開かれている850の求人に加え、11月末までにさらに500の求人を予定しており、年末までに合計1,350の臨時雇用の機会となる。

グアルルホスとサンタナ・デ・パルナイバの空きポジションについては、固定給与、ボーナス、福利厚生ともに市場に適合しています。 採用は最初は一時的なもので、ブラックフライデーとクリスマスの期間に限られますが、正社員登用の可能性もあります。 小学校卒業以上の教育だけでなく、すべてのシフト（午前、午後、夜、深夜）に対応できる時間の確保が不可欠です。

カジャマルの求人は、日勤（6:00から18:00まで）と夜勤（18:00から5:00まで）のシフトで、3×2の勤務スケジュールです。 固定給与は1,953レアルに加え、無欠勤の場合には120レアルの出席ボーナスや、送迎バス、社内食堂、必要に応じて送迎バスの停留所までの交通費1枚の交通手当などのその他の福利厚生も提供しています。

役職の職務を確認する

Cargo: Assistente de Logística

募集人数: 350

Localidade: Santana de Parnaíba/SP, Guarulhos/SP

職務要件: 小学校教育修了

スケジュール: 全シフトに空きあり

Contrato: temporário, com possibilidade de efetivação

給与と福利厚生：市場競争力のある

Atividades: retirar pacotes dos carros e organizar nas gaiolas, conferência de documentação e veículos, abastecimento de sistema com informações, executar atividades do segmento logístico/operacionais logísticas (não é necessário ter experiência no setor logístico)

登録リンク:https://br.mygibpo.com/members/jobs/seek/viewoffer/13221

Cargo: Assistente de logística

募集人数: 500

Localidade: Cajamar/SP

職務要件: 初等教育修了

スケジュール：勤務スケジュール：06:00～18:00、18:00～05:00の3×2

給与: R$ 1,953.00 + チャーター + 現場食堂 + 交通費バウチャー 1 枚 (必要な場合) + 正当な理由のない欠勤がない場合は毎月 R$ 120.00 の出勤ボーナス)

登録リンク:https://br.mygigroup.com/members/jobs/seek/viewoffer/13357

すべての空席は日々変更される可能性があり、事前の通知なしにいつでも補充または取り消される可能性があることに留意することが重要です。

ブラックフライデー: 需要が高まる時期に CRM が顧客サービスにどのように役立つか

電子商取引の最新情報
-
0
ブラックフライデー: 需要が高まる時期に CRM が顧客サービスにどのように役立つか

ブラックフライデーはブラジルの経済にとって重要な動きとして定着しました。 今年、ブラジル人の39％がセールを利用したいと考えており、50％は1ヶ月以上前からリサーチを始めていると、「消費の展望—ブラックフライデー2024」調査は示しています。 このシナリオでは、事前の計画が不可欠であり、効果的な顧客対応のための戦略とツールを含める必要があります。

この期間中、オファーに加えて、消費者は迅速な回答と問題を複雑にせず解決する対応を求めています。 「対応は消費者の満足度に直接影響します。そのため、チャットボットやCRM（顧客関係管理）システムなどのツールは、やり取りの量を管理し、対応をパーソナライズするために不可欠です」と、イノベーションとデジタルトランスフォーメーションの技術革新企業であるSIS Innov & Techの運営ディレクター、ルドネイ・ロシャは説明しています。

CRMは顧客の履歴を完全に把握し、各個人の興味に合わせたプロモーションやコミュニケーションを提供することを可能にします。 需要が高い時期には、各連絡がよりターゲットを絞り、効率的になり、その結果、より満足度が高まり、販売を増やし顧客を忠実にする可能性が高まります。

ロシャは、技術が対応能力を測定し、需要を比例的に拡大することを説明し、多くの場合、人工知能（AI）の支援を受けている。 これにより、リクエストがピークに達したときでも、顧客とのやり取りの品質を維持するのに役立ちます。

このプロセスをビジネスのニーズに合わせるためには、消費習慣を理解することが重要であり、消費者の嗜好を把握し、トレンドを予測する分析ツールを用いてリアルタイムで戦略を調整することが必要です。 「消費者が持続可能性から柔軟な支払いオプション（BNPL、今すぐ購入・後で支払い）まで、自分のニーズに合ったオファーを求めている中、パーソナライゼーションは高まっており、カスタマーサービス部門の注目すべきポイントとなっています」とロシャはコメントしています。

「テクノロジーの目的は、障壁と認識されることなく顧客体験を向上させることであり、そのためには直感的なインターフェースとデータベースに合わせたパーソナライゼーションが不可欠だからです」と彼は付け加えます。

もう一つの重要なポイントは、企業がCRMシステムを運用するだけでなく、利用可能な情報を戦略的に活用して、より迅速でパーソナライズされた対応を提供できるように、能力のあるチームを持つことです。 「継続的なトレーニングに投資する企業は、高い需要により効率的に対応し、顧客満足度を高い水準に維持できる」とロシャは締めくくった。

ブラジル人の60%が2つ以上の仕事を持っている

電子商取引の最新情報
-
0
ブラジル人の60%が2つ以上の仕事を持っている

ホスティンガー社による調査によると、ウェブホスティングと起業家支援を専門とする企業は、ブラジル人の60％が2つ以上の仕事を持っていることを示しています。 副収入を求める理由はさまざまです：31％は経済的な安全のため、26％は収入の補完のため、25％は個人的な夢を実現するため、6％は借金を返済することに焦点を当てています。 データは8月15日から9月20日までの間に、国内の主要な首都で収集されました。 調査は性別やジェンダーアイデンティティを除外し、回答者の職業上の目的のみに焦点を当てました。

勤務時間は目的に応じて異なります。 副収入を増やしたい人は、週に6〜10時間を副業に充てています。 既に個人的な夢を追い求める人は、週に3〜5時間働いています。 一方、経済的な安全を求める人は、週に15時間以上努力します。

インタビュー対象者のうち、43％は学士号を取得しており、27％は大学院修了者であり、22％は高校卒業のみです。 大学院修了者のうち、19％はすでに自分の事業に専念しています。 卒業者のうち、19％はソフトウェア開発者として働いており、38％は小規模な起業家として自己認識しています。

月々の収入を補完したい回答者のうち、フリーランスや自営業者は15％です。 将来の目標達成のために働きたい人は、オンラインでの商品やサービスの販売に焦点を当てています（12％）。 夢や個人のプロジェクトを実現することも、ブラジルのプロフェッショナルたちがオンラインで商品を販売することに集中させる。

オンライン販売は、副収入を求めるブラジル人にさらなる自信をもたらす

調査によると、オンライン商品の販売は、ブラジルで月収を補完し、借金を返済したい人にとって主要なチャンスです。 展望は有望であり、売上を増やすためには集中力が必要です。したがって、良好なパフォーマンスを提供しながらも起業家の予算に負担をかけないウェブプラットフォームを探すことが重要です。副収入の仕事を収益性の高い継続的に進化する企業に変えることが可能です、と強調しています。 ラファエル・ヘルテルHostinger のマーケティング ディレクター。

調査によると、回答者の大多数は、自社製品の販売や輸入品の販売のためにウェブサイトやオンラインストアの作成に努めている。 しかし、回答者の20％は、ウェブサイトと本業を両立させることが課題であると指摘し、12％はインターネット上の成果を向上させるための投資がないと答えています。

さらに、回答者の23％はビジネスを宣伝し、新しい顧客を見つけるのに苦労しています。 事業を成長させるための試みとして、回答者の65％は、ソーシャルメディアやGoogle広告などのデジタルマーケティングツールを使用して自社サイトへの投資を行うことを選択しています。

「デジタルマーケティングは売上を伸ばし、利益を上げる絶好の機会です。

視認性 しかし、結果が現れるためには、短期、中期、長期の計画が必要です。 副業を有望な企業に変えることは非常に可能ですが、間違えないように注意も必要です」とSearch One DigitalのCEO、カロリナ・ペレスは述べています。

シナリオ – 現在、ブラジルには400万の登録された企業があります。 状況は、Covid-19のパンデミックによって変わり、専門家たちが起業したり、自営業として働き始めたりするようになった。 CNPJの登録の約300万件は個人事業主（MEI）タイプであり、これは設立された企業の80％に相当します。

セラサ・エクスペリアンの調査によると、ブラジルには現在1,937万3,257の登録企業があります。 この金額の約99％は中小企業（MPEs）であり、国内総生産（GDP）の27％に相当し、国内の雇用機会の62％を提供しています。

ディストリトによると、ラテンアメリカのスタートアップ企業は9月に2億7,400万ドルを調達した。

電子商取引の最新情報
-
0
ディストリトによると、ラテンアメリカのスタートアップ企業は9月に2億7,400万ドルを調達した。

ラテンアメリカのスタートアップは、先月だけで42回の投資ラウンドで2億7400万ドルを調達したと、ラテンアメリカの企業向けAI導入プロジェクトに特化したプラットフォーム、Distritoのベンチャーキャピタルレポートは指摘している。 ブラジル企業は、地域全体の収益の66％を集めることに成功し、注目されました。  

非常に好調な前半期の後、9月は2023年の同じ月と比較して資金流入量が17.8％減少し、地域のスタートアップが3億3300万ドルを調達したことが特徴的でした。 ラウンド数は2023年9月の65から先月の42に減少しました。 フィンテックは、1億6720万ドルで最も資金を調達した。 リテールテックとフードテックが続き、それぞれ5310万ドル。  

ブラジルのCayenaは、食品原料の卸売購入のためのマーケットプレイスであり、RockはCRMソリューションを提供しているスタートアップであり、どちらも最大の資金調達を行った企業であり、それぞれ5,500万ドルを調達しました。 カイエナは、バイシクルキャピタルが主導するシリーズBで資金を受け取りました。 ロックはすでにヒンディアナ基金の資金を獲得しました。 投資によって、BNEXを購入しました。  

レイトステージ市場は回復の兆しを見せ始めている。ゆっくりとした動きだが、着実に進んでいる。と、ディストリクトの共同創設者兼CEOのグスタボ・ジエルンはコメントしている。 今月のもう一つの注目点は、コロンビアやメキシコに市場を奪われていたブラジル市場の回復でした。

ブラジル市場は9月に1億8330万ドルの取引量を記録し、2023年同時期の2億2300万ドルと比べて17.8％減少しました。 昨年9月の42回から先月の28回にかけて、ラウンド数は減少しました。  

9月のラテンアメリカにおけるスタートアップ企業の合併・買収件数は、2023年の同月と比較して安定しており、件数は11件で、今年の月間平均である16件を下回った。

サイバーセキュリティ: モバイルデバイスを保護するための 3 つのヒント

電子商取引の最新情報
-
0
サイバーセキュリティ: モバイルデバイスを保護するための 3 つのヒント

スマートフォンやタブレットは大多数の人々の日常生活の一部となっており、多くのプロフェッショナルの日常活動に欠かせないものとなっています。 これらの装置がより普及するにつれて、サイバー攻撃も増加しました。 カスペルスキーによる調査によると、2023年には前年と比べてモバイルデバイスへの侵入件数が50％増加しました。 2023年には世界中で3380万件の攻撃が記録され、2022年には2200万件の事例がありました。

「コンピュータと同様に、モバイルデバイスもインターネットに接続されているため、ハッキングの危険にさらされています。そのため、不明なページやリンクにアクセスするときは、コンピュータの場合と同じ注意を携帯電話でも行い、ウイルスやデータ漏洩につながる可能性のあるその他の脅威のインストールを回避することをお勧めします」と、サイバーセキュリティの専門家でL8 Securityのディレクターであるファビオ・フクシマ氏は強調しています。

彼は、犯罪者がデバイスに侵入するために使用する方法は非常に多いと説明しています。 最も一般的なものには、ウイルス、トロイの木馬、スパイウェア、ランサムウェアを含むマルウェアを利用したものがあります。 一般的に、これらのソフトウェアは信頼できないアプリのダウンロードや悪意のあるリンクを通じてインストールされることがあります。

もう一つよく知られている攻撃はフィッシングであり、通常は偽のサイトを装った既知のページからのリンクや添付ファイルを含むメールやメッセージから始まります。 「これらのケースでは、ユーザーを騙してパスワードや銀行情報などの機密情報を提供させることが目的であり、これらは他のサイバー犯罪に利用される可能性がある」と福島は警告している。 「そして、ハッカーがシステムやアプリケーションの脆弱性を悪用して不正アクセスを得る脆弱性のエクスプロイトも存在します」と彼は付け加えます。

この種の行動を避けるための主な推奨事項の一つは、Google PlayやApple App Storeなどの公式ストアで入手可能な必要最低限のアプリのみをインストールすることです。 専門家は、モバイルデバイスの保護を強化するための3つのヒントを提供します。

  1. ソフトウェアを最新の状態に保つ：オペレーティングシステムとスマートフォンのすべてのアプリケーションが常に最新の状態であることを確認してください。 最新の更新には、既知の脆弱性から保護するセキュリティ修正が頻繁に含まれています。  
  2. 二要素認証を使用してください：このオプションを提供するすべてのアカウントやアプリ（銀行アプリ、メールアカウント、ソーシャルメディア、メッセージングアプリ）で二要素認証を有効にしてください。 これにより、パスワードに加えて、二段階認証（携帯電話に送信されるコードやコード生成器の使用など）を必要とし、追加の保護層が追加されます。
  3. 信頼できるウイルス対策ソフトをインストールしてください：マルウェアやその他の脅威からデバイスを保護するために、評判の良いウイルス対策ソフトを使用してください。 多くのウイルス対策ソフトは、フィッシング対策、アプリの検査、Wi-Fiネットワークのセキュリティなどの追加機能も提供しています。

「広く使用されているもう 1 つのゲートウェイは、公共の Wi-Fi ネットワークへの接続です。これにより、デバイスが中間者攻撃にさらされる可能性があります。中間者攻撃では、ハッカーがデバイスとネットワーク間で送信されるデータを傍受し、ユーザーから重要な情報を盗みます。したがって、信頼できないネットワークへの接続は避けることが推奨されます」と福島氏は強調します。

データスペース：ブラジルのデータ経済の未来は政府と民間セクターの支援により勢いを増している

電子商取引の最新情報
-
0
データスペース：ブラジルのデータ経済の未来は政府と民間セクターの支援により勢いを増している

ブラジルIoT協会（ABINC）と国際データスペース協会（IDSA）は、2024年Futurecomのパネルで、データスペースがブラジルの新しいデータ経済の発展の柱として重要であることを強調しました。 パネルは、ABINCの副会長であるフラビオ・マエダによって司会され、IDSAのディレクターであるソニア・ジメネス、ブラジル産業開発庁（ABDI）のイノベーションマネージャーであるイザベラ・ガヤ、ブラジル発展・産業・商業・サービス省（MDIC）の競争力とイノベーション部門のディレクターであるマルコス・ピント、全国産業連盟（CNI）のイノベーションディレクターであるロドリゴ・パストル・ポンテなど、重鎮の専門家を招き、ブラジルのデータ経済におけるデータスペースの課題と機会についてさまざまな視点を提供しました。

イベント中、ソニア・ヒメネスは、多くの企業が収集したデータから最大の価値を引き出すのに依然として障壁に直面しており、特に情報共有への信頼不足が原因であることを強調しました。 「企業は多くのデータを生成していますが、期待されるリターンを得られていません。IDSAは、安全なデータ共有に関与する当事者間の信頼を促進するためのソリューションとして登場し、技術的な障壁を克服し、ビジネスに具体的な利益をもたらすのに役立ちます」とソニアは述べました。

彼女はまた、状況が変化していることを強調し、組織が統合されたデータ経済の明確な利点に気づき始めていると述べました。 ソニアは、IDSAがデータスペースの価値に対する意識の高まりを観察していると説明しました。特に、技術革新の促進やシステムの相互運用性において。 彼女によると、これは効率を高めるだけでなく、コスト削減や新しいデジタルビジネスモデルの促進にも役立つ。

パネルのもう一つのハイライトは、ABDIの未発表調査「Agro Data Space Programa Agro 4.0」で、イザベラ・ガヤによって発表されました。これは、ブラジル経済にとって重要な農業セクターにおけるデータスペースの可能性を探求したものです。 研究は、データスペースの採用により、農業のさまざまな分野で運用効率が30％向上し、コストが最大20％削減される可能性があることを示しました。 さらに、インターネット・オブ・シングス（IoT）や人工知能などの先進的な技術ソリューションの活用により、大量のデータの収集と分析が可能となり、現場でのより情報に基づいた迅速な意思決定を可能にします。

調査はまた、持続可能性へのプラスの影響も強調しました。 例えば、生産者は監視と自動化の技術を利用して、除草剤の使用を最大70％削減し、他の資材の使用も大幅に減らすことができ、より持続可能で効率的な生産につながります。 この研究は、100万以上の農場がこのデジタル変革の恩恵を直接受けることができることを明らかにしており、ブラジルの農業産業セクターの競争力強化におけるデータスペースの戦略的役割を再確認しています。

イザベラ・ガヤ、ABDIのメンバーは、イベント中にデジタル化が農業セクターに与える影響について次のようにコメントしました：「データスペースに統合された革新的な技術の採用は、ブラジルの農業を変革し、生産効率を向上させ、より持続可能な資源管理を促進することができます」。 彼女は、特に公共政策の支援と投資の促進により、業界がこれらの革新を受け入れる準備ができていると強調しました。

マルコス・ピント、MDICの競争力とイノベーション部門のディレクターは、ブラジルにおけるデータスペースの開発を加速させることの重要性について政府の視点を示しました。 その国は人々や企業の大量のデータを生産していることを強調しましたが、大企業のうち効果的にデータ分析を活用しているのはわずか25％に過ぎないと述べました。 「政府はこれらのデータスペースの開発を促進し、ブラジルのデータ経済を加速させたいと考えています。そのための特別なプログラムを作成しており、すでに他国で成功しているように、この技術が適用できる分野を研究しています」とマルコスは説明しました。

また、政府は調整段階にあり、さまざまなセクターと協議して、データスペースを導入できる分野を特定しているとも述べました。 私たちのメッセージは協力的な構築であり、年末までにこの発展を支援する具体的な措置を打ち出すことを期待しています。私たちは他国、特に欧州連合の取り組みを研究しており、このイノベーションの波を利用するために5年待つつもりはありません。利点は、市場の機会を創出し、競争力のある製品を開発することです」とマルコスは述べました。 彼によると、政府は近いうちに法的規制の枠組みのための補助金の引き上げを促進すべきだ。

MDICのディレクターは、ブラジルがよりデジタルで効率的な経済への移行において生産部門を支援することにコミットしていると強調しました。 生産性向上を達成するためには、これらのソリューションを開発できるデジタル企業が必要です。政府はこれを実現するために、生産部門とともに歩むことを望んでいます」と彼は締めくくった。

ABINCは、IDSAと提携して、このデータスペースの概念をブラジルに導入するために活動しており、国のデジタル競争力を高めることを目指しています。 これらの取り組みは、農業、医療、交通などの分野を統合し、新たなビジネスチャンスの創出を促進することを目的とした、より大きなデジタルトランスフォーメーションの一環です。

フラビオ・マエダ、ABINCの副会長は、このIDSAとのパートナーシップは、特に農業と産業においてブラジルのデータスペースの可能性に関する知識を市場にもたらすことにあると強調しました。 前田はまた、ABINCがIDSA、ABDI、CNI、MDICと連携して、2025年にOpen Industryプロジェクトを実施するために取り組んでいることを説明しました。 オープンファイナンスの同じ利益を他の産業セクターにももたらしたいと考えています。このプロジェクトはまた、データスペースの概念とも一致しています」と前田は説明しました。

CNI の Rodrigo Pastl Pontes 氏も、産業企業がデータを安全かつ確実に共有し、さまざまな分野でイノベーションと効率性を推進できるように、堅牢で相互運用可能なインフラストラクチャの重要性についてコメントしました。

Futurecom 2024で議論された進歩により、データ経済がブラジルの将来において中心的な役割を果たすことは明らかであり、データスペースの概念はこの道筋を固める上で基礎となるでしょう。ソニア・ヒメネス氏は次のように結論付けています。「データスペースの進化により、ブラジル企業はセキュリティ、透明性、そして何よりもデータ共有の信頼性を備えた新たなレベルのイノベーションに到達できるようになります。」

Conta Simples がブラックフライデーの売上を伸ばす無料キャンペーンを開始

電子商取引の最新情報
-
0
Conta Simples がブラックフライデーの売上を伸ばす無料キャンペーンを開始

シンプルアカウントはすでにブラックフライデーです！ 企業経費管理プラットフォームがキャンペーンを開始しました。「ブラックフライデーの準備」小売業界で最も期待される日の一つに売上を伸ばすために企業を支援する。 参考までに、「ブラックフライデー2024の購買行動とトレンド」調査のデータによると、1500人の回答者の68％が2023年に購入をしたと答えています。 彼らの54％は、ブラックフライデーの当日だけでなく、その月や週を通じて購入したと答えました。 だからこそ、さらに準備をすることの重要性。

「ブラックフライデーは、大きな売上の可能性があり、競争が激しいため、企業は目立つ準備を整え、このような重要な販売の瞬間に顧客を引き付ける必要があります。それを念頭に置いて、コンタ・シンプルズは新規顧客と既存顧客向けの教育キャンペーンを作成することを決定しました」と、コンタ・シンプルズのCEOであるロドリゴ・トニーニは説明します。シンプルアカウント.

顧客と非顧客を対象としたこのキャンペーンには、プラットフォームを理解してテストするための 66 日間の無料アクセスも含まれています。 アドシンプル検証済みのターゲットを選択し、低パフォーマンスのキャンペーンを一時停止し、最も効果的なものをワンクリックで拡大できるソリューション。 より強力で効果的な広告戦略を用いて、より多くの販売を目指す企業に理想的です。

登録者には、ジョアン・ペドロ・モッタによる2つの限定無料レッスンも提供されます。彼はグロースハッキングの専門家で、フォーブス・アンダー30に認定されています。 彼は、企業が大手プレイヤーと競争し、ブラックフライデー期間中に売上を拡大するための戦略を共有します。 授業は、10月22日と23日に行われ、「正しい戦略でブラックフライデーに参加する方法」および「ブラックフライデーのための効果的なキャンペーンとツール」がテーマです。

参加者は、シンプルアカウントのカードを使用したキャンペーンの投資に関連するキャッシュバックとして最大25,000レアルを受け取ることができます。 つまり、ブラックフライデーのキャンペーンでシンプルアカウントのカードを多く利用すればするほど、企業はより多くの返金を受け取ることになります。 キャンペーンの予備としてだけでなく、余剰残高は自由に使用でき、煩雑な手続きはありません。

これはビジネスを準備し、ブラックフライデーを最高のものにする絶好の機会です。私たちは、この時期の売上を促進するために、すべての記念日で応用できるヒントを提供したいと考えています」とトグニーニは締めくくった。  

Conta Simplesキャンペーンの詳細と登録については、こちらにアクセスしてください。リンク.

結局のところ、AI は顧客サービスにおいて人間に取って代わるのでしょうか?

ラファエル・ブリッチ
-
0
結局のところ、AI は顧客サービスにおいて人間に取って代わるのでしょうか?

顧客対応（カスタマーエクスペリエンス、またはCX）のためのソリューションがますます人工知能と統合されているのは新しいことではありません。 しかし、それがすぐにコールセンターでの人的対応がなくなることを意味するわけではありません。 逆に：CXの分野がAIに近づくほど、私たちの顧客への品質の主要な要素として人間の対応が増えることになります。

AI が人間のサービスに取って代わるという考えは、CX がテクノロジーを業務ルーチンに取り入れた最初の業界の 1 つであったという事実から来ていると思われます。そして、この動きが人間のサービスを AI に置き換えることを目的として起こったのではないことは容易に理解できます。

CXにおけるAIの導入は、これが最も反復的な作業を多く含み、容易に自動化できる分野の一つであるためです。 さらに、大量のインタラクションにより、AIによる小さな改善が大きな差別化要因に変わることが可能です。 コールセンターでは、シンプルな自動化によって貴重な数分を節約でき、エージェントはシステムの画面を埋める時間を浪費するのではなく、顧客の話を聞くことに集中できます。

消費者行動に関して、パンデミックはAIの統合を加速させました。リモートエージェントと大量の対応が、当時の習慣の劇的な変化によって引き起こされ、世界中のコンタクトセンターのインタラクション量がGoogleのデータによると48％増加しました。これには電話、チャット、メール、ソーシャルメディア、SMSが含まれます。 出力は、より多くの技術を導入することでした。顧客対応だけでなく、他のさまざまな分野でも。 さらに、顧客対応におけるAIの活用はコストを30％削減し、非常に競争の激しい市場において極めて重要です。

そして今日、AI はカスタマー サービスを超えて CX にとって計り知れない価値を持っています。このテクノロジーにより、大量のデータ処理が可能になり、ほんの数年前までは簡単には見えなかったビジネスに関する洞察を発見できるようになります。

データが鍵

自動化の問題を超えて、コールセンターにはもう一つの要素があり、それが人工知能の利用に適した土壌を作り出している：データ。 あなたのやり取りの履歴や購入情報に加えて、コールセンターはあなたの居住地、身分証明書の番号、年齢、性別など、より一般的なさまざまなデータを持っている可能性があります。

コールセンターの企業が電話や書き込みのトーンから顧客の感情を把握するシステムを利用することも珍しくありません。 テクノロジーは実際には何年も前から存在しており、問題は常にこれらの情報をどのように結びつけて、ビジネスに違いをもたらす洞察を得るかということでした。

CX における AI の大きな進歩の 1 つは、データ収集に基づく予測分析であり、これにより将来の消費者ニーズを予測してプロアクティブなサポートが可能になります。

過去のデータ、行動パターン、顧客のフィードバックを分析することで、AIは将来の需要を予測し、企業に対して積極的な対応を可能にします。 それは、顧客がニーズを示す前に問題を予測し、解決策を提供する技術です。

このAIによるデータベース管理は、対応中に顧客のよりスムーズな体験を提供するとともに、マーケティング戦略の指針となるデータを生成します。そして再び、私たちは人々によって人々のために作られるコミュニケーションについて話しています。

AI vs. 人間によるサービス

AI をコールセンターに統合することは後戻りできない道であるとしても、この技術は人間とのやり取りを排除することなく、今後も使用され続けるだろうという市場のコンセンサスもあります。

2023年末にガートナーコンサルティングが実施した調査によると、5,700人を対象にした調査で、消費者の64％が人間による対応を好み、53％が顧客対応にAIが使われていることを知ったら競合他社に乗り換えると回答している。 回答者のうち60％は、人間による対応の難しさをAI拒否の主な理由とし、次いで失業（46％）、誤った回答（42％）、データの安全性（34％）、異なる消費者間の差別的扱い（25％）を挙げました。

AIの進歩にもかかわらず、共感やコミュニケーションなどの特定の人間の能力は依然として代替不可能と考えられています。 世界のトップ企業は、反復作業にAIを活用し、より複雑で感情的なやり取りを人間に任せることで、顧客満足と従業員の満足を実現しています。

大きな競争優位性は、協力的な責任にあり、つまり、AIの効率性と人間の接触のバランスにあります。 人間らしいやり取りは、顧客との信頼関係を築く上で依然として重要であり、AIはまだそれを模倣できていません。

要約すると、AIは速度、効率性を高め、顧客対応戦略に役立つ情報を引き出す能力を追加しますが、人間を完全に置き換えるには遠く及びません。 たとえ機械が人間を模倣することを学んだとしても、彼らには欠けている重要な要素がある。それは、自分自身の行動に対する意識と、データだけでなく感情に基づいて意思決定を行う能力である。

Unicamp を拠点とするスタートアップが LinkedIn のオンライン上級コースを無料で提供

電子商取引の最新情報
-
0
Unicamp を拠点とするスタートアップが LinkedIn のオンライン上級コースを無料で提供

あFM2S教育コンサルティングカンピナス州立大学（Unicamp）の科学技術パークに拠点を置くスタートアップが、「LinkedIn 上級編: 個人ブランドの構築とプロフェッショナル ネットワーク「は、世界最大の専門家ネットワークでスキルを向上させたい専門家向けに開発された、100%オンラインの無料トレーニング コースです。

10時間にわたって行われたこの取り組みは、市場での数十年にわたる経験と業界のベストプラクティスに基づき、Unicamp、サンパウロ大学（USP）、サンパウロ州立大学（Unesp）、ジェトゥリオ・バルガス財団（FGV）、プロパガンダ・マーケティング高等学校（ESPM）など、国内最高の教育機関の専門家で構成されたFM2Sチームによって開発されました。

コンテンツカバープロファイル最適化戦略, パーソナルブランド管理そして強固で戦略的な人脈を構築するためのテクニック。目的は参加者がLinkedInツールを効果的に使用する知名度が上がり、専門的な機会を引き寄せることができます。

「このコースの目的は、就職市場で目立ちたいと考えているすべての人に、実用的でアクセスしやすい知識を提供することです。LinkedIn は、新しい仕事やキャリアアップを求める人にとって基本的なツールであり、私たちの目標は、これらの専門家がプラットフォームを戦略的に使用して成功の可能性を高めることができるように準備することです」と、FM2S の創設パートナーである Virgilio Marques dos Santos 氏は強調します。

この取り組みは、大学生や新卒者から、転職中の専門家、市場での存在感と個人ブランドを強化したいと考えている人々まで、幅広い対象者を対象としています。

トレーニングは、プラットフォームのトレンドや新機能に加えて、プロファイルの作成と最適化、エンゲージメント、セキュリティ、プライバシーに関する実践的なモジュールに分かれています。

講師は、非営利組織と企業部門で豊富な経験を持ち、戦略的パートナーシップとESGイニシアチブを専門とするガブリエラ・ガゾラ氏です（環境、社会、ガバナンス) および企業の社会的責任（RSE）。 彼女はDndiなどの組織で活動しました。世界自然保護基金(WWF)、ユニセフ、メイク・ア・ウィッシュ、SOS チルドレンズ・ビレッジ。

として定員に限りがあり、10月31日までに登録できます。、 でhttps://fm2s.com.br/cursos/linkedin-avancado登録後1年間有効なアクセスで、1ヶ月のサポートと証明書が含まれています。 授業は各自の都合に合わせて自分のペースで受講できます。

その他の無料コース

この新しい機能に加えて、Unicamp を拠点とするスタートアップは、Lean Six Sigma、起業家精神、継続的改善、品質管理、人材、プロジェクト、リーダーシップなどのトピックを網羅した、証明書付きの無料コースを 12 コース提供しています。

興味のある方は、以下のアドレスまでご登録ください。https://www.fm2s.com.br/ cursos/gratuitosトレーニング コースの完全なリストもここで確認できます。

携帯電話 versus ショーケース？ モバイルの進化が消費者の行動と小売業にどのように影響を与えるか

電子商取引の最新情報
-
0
携帯電話 versus ショーケース？ モバイルの進化が消費者の行動と小売業にどのように影響を与えるか

小売業界の状況は、消費行動がよりモバイル化するにつれて再定義されています。 デバイスの使用はオンライン購入に限定されず、実店舗内での体験にも大きな影響を与えています。 Salesforceによる調査によると、37か国で3億人以上の消費者の行動を調査した結果、72％が実店舗での買い物中にモバイル端末を使用している。

この研究は、スマートフォンやタブレットが、1990年代の電子商取引の登場以来、小売業界で最も破壊的なイノベーションとして浮上したことも指摘しています。 これは、デバイスが電子商取引に影響を与えるだけでなく、実店舗での購買体験においても重要な役割を果たしていることを示しています。

営業部長のアンドレイ・ディアス氏にとって、ネクサス小売技術の専門家として、"ショールーミング"や"ウェブルーミング"と呼ばれる実践は、小売業界で一般的になっています。 ショールーミングは、実店舗の通路を歩きながら価格を確認したり、商品レビューを読んだり、オンラインストアで購入したりする行為を含みます。

一方、「ウェブルーミング」または「事前調査」と呼ばれる行動は、実際に店舗に行き購入する前に、商品に関する情報や評価を調べる行動を指します。 これらの傾向は、小売業者に対してますます大きな圧力をかけており、実店舗での優れた体験を提供し、オンラインで利用可能なオファーに対して競争力を維持することを求めています。

「この 2 つの例は典型的な例です。名前で知っている人はほとんどいないかもしれませんが、誰もが間違いなく行ったことがあるでしょう。デジタル時代以前は、価格を調べたり、友人に感想を聞いたりすることがこの役割を果たしていました。しかし、今では、レジの列に並んでいるときでさえ、どこからでもこれを行うことができます」と専門家は言います。

しかし、そのような流れは革新の機会への扉も開きます。 インテリジェントな小売業者は、モバイル技術を活用して顧客体験を向上させています。これにより、店舗内のナビゲーションを容易にするアプリ、パーソナライズされたオファー、さらにはモバイル決済も可能になっています。 これらの革新は顧客満足度を向上させるだけでなく、販売およびマーケティング戦略をさらに改善するために使用できる貴重なデータも収集します。

「将来の小売業界で成功するための鍵は、モビリティを受け入れ、消費者の嗜好や行動の絶え間ない変化に適応する能力です。商取引に有利となるよう、探索して活用できる余地は多くあります」と幹部は結論付けています。

1...355356357...518Página 356 de 518

最新記事

人気のトピック

人気カテゴリー

私たちについて

E-Commerce Update はブラジル市場をリードする企業であり、電子商取引分野に関する高品質なコンテンツの制作と配信を専門としています。

連絡先 contato@ecommerceupdate.com.br

© E-Commerce Update 2024 - 無断複写・転載を禁じます。

[elfsight_cookie_consent id="1"]