小売業界の状況は、消費行動がよりモバイル化するにつれて再定義されています。 デバイスの使用はオンライン購入に限定されず、実店舗内での体験にも大きな影響を与えています。 Salesforceによる調査によると、37か国で3億人以上の消費者の行動を調査した結果、72％が実店舗での買い物中にモバイル端末を使用している。
この研究は、スマートフォンやタブレットが、1990年代の電子商取引の登場以来、小売業界で最も破壊的なイノベーションとして浮上したことも指摘しています。 これは、デバイスが電子商取引に影響を与えるだけでなく、実店舗での購買体験においても重要な役割を果たしていることを示しています。
営業部長のアンドレイ・ディアス氏にとって、ネクサス小売技術の専門家として、"ショールーミング"や"ウェブルーミング"と呼ばれる実践は、小売業界で一般的になっています。 ショールーミングは、実店舗の通路を歩きながら価格を確認したり、商品レビューを読んだり、オンラインストアで購入したりする行為を含みます。
一方、「ウェブルーミング」または「事前調査」と呼ばれる行動は、実際に店舗に行き購入する前に、商品に関する情報や評価を調べる行動を指します。 これらの傾向は、小売業者に対してますます大きな圧力をかけており、実店舗での優れた体験を提供し、オンラインで利用可能なオファーに対して競争力を維持することを求めています。
「この 2 つの例は典型的な例です。名前で知っている人はほとんどいないかもしれませんが、誰もが間違いなく行ったことがあるでしょう。デジタル時代以前は、価格を調べたり、友人に感想を聞いたりすることがこの役割を果たしていました。しかし、今では、レジの列に並んでいるときでさえ、どこからでもこれを行うことができます」と専門家は言います。
しかし、そのような流れは革新の機会への扉も開きます。 インテリジェントな小売業者は、モバイル技術を活用して顧客体験を向上させています。これにより、店舗内のナビゲーションを容易にするアプリ、パーソナライズされたオファー、さらにはモバイル決済も可能になっています。 これらの革新は顧客満足度を向上させるだけでなく、販売およびマーケティング戦略をさらに改善するために使用できる貴重なデータも収集します。
「将来の小売業界で成功するための鍵は、モビリティを受け入れ、消費者の嗜好や行動の絶え間ない変化に適応する能力です。商取引に有利となるよう、探索して活用できる余地は多くあります」と幹部は結論付けています。
