小売業のシナリオは、消費の実践がよりモバイル化するにつれて再定義されています. デバイスの使用はオンライン購入に限られません, しかし、実店舗内の体験にも大きな影響を与えます. Salesforceによって実施された調査によると, 37カ国で3億人以上の消費者の行動を調査した, 72%の人々が対面での買い物中にモバイルデバイスを使用しています
研究は指摘している, まだ, スマートフォンやタブレットは、1990年代の電子商取引の登場以来、小売業界で最も破壊的な革新として浮上しました. これは、デバイスがeコマースに影響を与えるだけでなく、他の要素にも影響を与えることを示しています, しかし、実店舗での購買体験においても重要な役割を果たしています
アンドレイ・ディアスへ, 営業部長ネクサス , 小売業向けソリューションの専門家, 「ショールーミング」と「ウェブルーミング」として知られる実践が、業界で一般的になってきている. ショールーミングは価格を確認する行為を含みます, 顧客が実店舗の通路を歩きながら、商品レビューを読み、オンラインストアで購入を行うことができる
一方で, いわゆる「ウェブルーミング」または「購入前調査」とは、実際に店舗に足を運んで購入する前に、アイテムに関する情報や評価を調べる行動を指します. これらのトレンドは小売業者に対してますます大きなプレッシャーをかけています, 物理的なユニットで卓越した体験を提供し、オンラインでの利用可能なオファーに対して競争力を維持することを要求している
これらの二つの例は明確です; おそらく少ない人々が彼らの名前で彼らを知っている, しかし、確かに誰もがすでに練習したことがあります. デジタル時代の前, 価格を調べたり、友達の感想を聞いたりすることがその役割を果たしていた. ただし, 今, どこからでもこれを行うことができます, レジの列でも, 専門家は言う
しかし, その流れは革新の機会への扉も開きます. 賢い小売業者は、顧客体験を向上させるためにモバイル技術を活用しています, 店舗でのナビゲーションを容易にするアプリを提供しています, カスタマイズされたオファーを提供し、モバイル決済を可能にします. これらの革新は顧客満足度を向上させるだけでなく, しかし、販売およびマーケティング戦略をさらに向上させるために使用できる貴重なデータも収集します.
未来の小売業における成功の鍵は、モビリティを受け入れ、消費者の好みや行動の絶え間ない変化に適応する能力である. 商業のために探索し利用するための自由な土地がたくさんあります, エグゼクティブを締結する
